Mitarbeiterzufriedenheit steigern - Benedikt Schutz
Drei Möglichkeiten, die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen · Gesamtwohlbefinden · Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld (z.B. dem Arbeitsplatz) · Beziehungen zu ...
Mitarbeiterzufriedenheit steigern

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# Mitarbeiterzufriedenheit

Mitarbeiter zufriedenheit steigern

Die Einstellung der Mitarbeiter gegenüber ihrem Beruf, dem Unternehmen und dem Arbeitsplatz wird als Mitarbeiterzufriedenheit bezeichnet. Wenn die Erwartungen der Mitarbeiter nicht erfüllt werden, führt dies zu Unzufriedenheit.

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## **Vorteile der Mitarbeiterzufriedenheit**

Die Mitarbeiterzufriedenheit im Auge zu behalten, ist von entscheidender Bedeutung, da zufriedene Mitarbeiter länger im Unternehmen bleiben, produktiver arbeiten und seltener krank werden. In Zeiten des Fachkräftemangels können Unternehmen es sich nicht leisten, gute Mitarbeiter zu verlieren. Wir stellen Ihnen konkrete Maßnahmen vor, mit denen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit messen und steigern können.

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## Kunden, die bereits auf uns vertrauen

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![Zufriedene Mitarbeiter](https://cdn.prod.website-files.com/63b062933593735948433a98/644bc9498f7a2c971912b8de_priscilla-du-preez-NjirplnVra8-unsplash.webp)

## Mitarbeiterzufriedenheit steigern: PRAKTISCHE TIPPs

## Konkrete Beispiele der Mitarbeiterbindung in der Praxis:

Mitarbeiterzufriedenheit hat nicht nur eine positive Auswirkung auf die Stimmung im Unternehmen, sondern es gibt auch zahlreiche Studien, die positive Zusammenhänge zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und freiwilligem positiven Verhalten der Mitarbeiter am Arbeitsplatz, Engagement, Produktivität und Leistung, Kundenverhalten sowie Kundenzufriedenheit belegen.

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Dies bedeutet, dass zufriedene Mitarbeiter engagierter, motivierter und produktiv erarbeiten und somit wesentlich zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit können auch zu einem geringeren Krankenstand und einer geringeren Fluktuation führen, was zu einer stärkeren Mitarbeiterbindung führt.

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Eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit senkt Kosten, erhöht Umsätze und macht ein Unternehmen attraktiver - besonders im Hinblick auf das Employer Branding. In der heutigen Zeit, in der unzufriedene Mitarbeiter ihre Meinung innerhalb von Sekunden auf Online-Bewertungsportalen veröffentlichen können, ist es wichtig, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Bevor jedoch sinnvolle Maßnahmen ergriffen werden können, muss der aktuelle Stand bekannt sein. Unsere Empfehlung lautet daher: Beginnen Sie mit dem Messen der Mitarbeiterzufriedenheit.

#### Drei Möglichkeiten, die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen

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Es gibt viele Ideen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern, aber sie kosten alle entweder Zeit oder Geld und sollten daher nur umgesetzt werden, wenn sie auch wirklich einen Unterschied machen. Um zu überprüfen, ob sie wirksam sind, sollte die Mitarbeiterzufriedenheit regelmäßig gemessen werden. Hier sind drei Möglichkeiten:

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1. **Überprüfung** **von Kennzahlen zur Mitarbeiterzufriedenheit**

Während Kennzahlen zur Mitarbeiterzufriedenheit nicht die einzige Informationsquelle sein sollten, helfen sie doch dabei, sich einen ersten Eindruck zu verschaffen. Der Vorteil: Die KPI zur Mitarbeiterzufriedenheit sind in klaren Zahlen und ohne großen Aufwand messbar.

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Es lohnt sich, regelmäßig folgende Merkmale zu überprüfen:

- Krankenstand
- Rate der Mitarbeiterfluktuation (einschließlich Entlassungen)
- Rückkehrquote
- Weiterbildungszeit (gesamt und pro Mitarbeiter)
- Überstundenquote
- Durchschnittsalter der Mitarbeiter
- Personalentwicklungskosten
- Arbeitsproduktivität
- Fehlerquote
- Beschwerden

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Planen Sie eine regelmäßige Überprüfung dieser Kennzahlen ein, beispielsweise einmal im Quartal.

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2. **Mitarbeiterumfragen zur Zufriedenheit**

Die wichtigste Quelle, um mehr über die Zufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu erfahren, sind natürlich die Mitarbeiter selbst. Eine der wichtigsten Methoden zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit ist die Umfrage. Die Ergebnisse sind aussagekräftig, wenn sie in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden. So können die Ergebnisse verglichen und die Maßnahmen, die zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit beitragen sollten, ausgewertet werden.

Typische Fragen zur Mitarbeiterzufriedenheit kommen aus folgenden Bereichen:

- Gesamtwohlbefinden
- Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld (z.B. dem Arbeitsplatz)
- Beziehungen zu Kollegen und Führungskräften
- Zufriedenheit mit der Arbeit selbst (z.B. Arbeitsaufgaben)
- Zufriedenheit mit der Kommunikation (z.B. Feedback von Führungskräften, Informationsfluss)
- Entwicklungsmöglichkeiten (z.B. Weiterbildung, Karrierechancen)
- Gedanken an einen Jobwechsel
- Einstellung zum Unternehmen (z.B. mögliche Weiterempfehlung, Identifikation)

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Tipp: Wir unterstützen Dich mit regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen zur Zufriedenheit

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![Mitarbeiterzufriedenheit durch einzigartige Gesundheitsleistungen](https://cdn.prod.website-files.com/63b062933593735948433a98/63bdbc2dfbba124a0b98de2c_Privatkunden%20Bild%202%20Benedikt%20Schutz.webp)

**Das 360-Grad-Feedback**

Das 360-Grad-Feedback ist eine besondere Form der Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit, bei der eine größere Anzahl von Personen (ca. 8-12)zu einer einzelnen Person befragt wird. Die Befragten können Führungskräfte, Kollegen oder sogar Kunden sein. Dadurch entsteht ein umfassendes und objektives Bild der Leistungen, Stärken und Schwächen einer Person, das Entwicklungspotenzial aufzeigt.

Das 360-Grad-Feedback wird anonym durchgeführt und ausgewertet. Es kann dazu beitragen, die Mitarbeiterzufriedenheit in einem Team zu steigern und einzelne Mitarbeiter zu fördern, da es neben konstruktiver Kritik auch Lob und Anerkennung vermittelt. Um jedoch sinnvoll zu sein, erfordert es eine gute Feedbackkultur am Arbeitsplatz und eine gewisse Selbstreflexion seitens der betroffenen Person.

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3. **Mitarbeitergespräche führen**

Mitarbeitergespräche bieten ein enormes Potenzial, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern, wenn sie nicht nur als Pflichtprogrammabsolviert werden. Wenn eine gute Feedbackkultur vorhanden ist und Führungskräfte in der Lage sind, Lob und Anerkennung auszusprechen und Kritikwertschätzend zu äußern, können Mitarbeitergespräche dazu beitragen, die Entwicklung der Mitarbeiter zu unterstützen, ihre Stärken zu fördern, Perspektiven zu schaffen und somit die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu erhöhen. Individuelle Mitarbeitergespräche bieten die Möglichkeit, detailliert herauszufinden, welche Stärken und Schwächen, Motivatoren und Ziele die Mitarbeiter haben und wie sie bestmöglich im Unternehmen eingesetzt werden können.

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**Was ist zukünftig für die Mitarbeiterzufriedenheit wichtig?**

Die Antwort auf diese Frage ist individuell, aber es gibt Tendenzen, die sich abzeichnen. Die Boston Consulting Group hat in Zusammenarbeit mit der World Federation of People Management über 6.600 Personen aus dem Management-Bereich in 113 Ländern befragt, welche Faktoren sie zukünftig als besonders wichtig für die Mitarbeiterbindung erachten. Die Top-Antworten waren:

- HR- und Personalstrategie (90 % der Befragten halten diesen Punkt für sehr wichtig oder teilweise wichtig)
- Führungsverhalten und -entwicklung (88 %)
- Förderung und Wohlbefinden der Mitarbeiter (88 %)
- Umschulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen (87 %)
- strategische Personalplanung (85 %)
- Employer Branding (84 %)
- Leitbild und Unternehmenskultur (84 %)
- effizientes Änderungsmanagement (84 %)
- Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz (84 %)
- Recruiting-Prozess (81 %)

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Diese Punkte bieten eine grobe Orientierung dafür, was die Zufriedenheit deiner Mitarbeitenden steigern kann. Jeder Mensch ist jedoch individuell und möchte auch so wahrgenommen werden. Um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern, ist es wichtig, die Bedürfnisse deiner Mitarbeitenden näherkennenzulernen.

#### Mitarbeiterzufriedenheit steigern – die Bedürfnisse kennen

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Jeder Mitarbeitende hat andere Ziele in deinem Unternehmen. Manche streben nach dem Aufstieg und einem höheren Gehalt, andere möchten sich vor allem mit den Kolleginnen/Kollegen in ihrem direkten Arbeitsumfeld wohlfühlen, für wieder andere ist der Sinn ihrer Aufgaben am wichtigsten. Dennoch haben alle Menschenähnliche Grundbedürfnisse, wie der US-amerikanische Psychologe Abraham Maslow beschrieben hat. Schauen wir uns mögliche Faktoren der Mitarbeiterzufriedenheit anhand seines Modells an:

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1. **Stufe: Physiologische Bedürfnisse**

Auf physiologischer Ebene geht es um körperliche Grundbedürfnisse wie Atmung, Nahrung und Schlaf. Daraus ergeben sich folgende Einflussfaktoren für die Mitarbeiterzufriedenheit:

- körperliche Gesundheit, z. B. unterstützt durch einen ergonomischen Arbeitsplatz, Obst- und Wasserangebot oder abwechslungsreiche Mahlzeiten in der Kantine
- Coaching-Programme wie von Uns zu Themen rund um Bewegung und Ernährung
- Work-Life-Balance, z. B. gewährleistet durch flexible Arbeitszeitmodelle und Obergrenzen für Überstunden

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2. **Stufe: Sicherheit**

Auch ein Gefühl von Sicherheit kann die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen. In der Praxis lässt sich für die Mitarbeitenden Sicherheit schaffen, beispielsweise durch:

- unbefristete Arbeitsverträge
- ein angemessenes Gehalt
- Informationen über Veränderungen oder wichtige Entscheidungen im Unternehmen
- regelmäßiges Feedback (auch und gerade schon in der Probezeit)
- Mitarbeitergespräche, durch die Mitarbeitende erfahren, wo sie stehen

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3. **Stufe: Soziale Bedürfnisse**

Alle Menschen haben das Bedürfnis nach Beziehungen – das gilt auch für das Arbeitsumfeld. Immer wieder zeigt sich, dass die Beziehungen zu Kolleginnen/Kollegen, aber auch zu Vorgesetzten und Kundinnen/Kunden großen Einfluss auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden haben. Maßnahmen, um die Zufriedenheit in diesem Bereich zu fördern, sind zum Beispiel:

- eine wertschätzende Feedbackkultur im Unternehmen
- regelmäßige Teambuilding-Events
- gutes Konfliktmanagement
- Kommunikation auf Augenhöhe

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4. **Stufe: Individuelle Bedürfnisse**

Menschen haben individuelle Bedürfnisse, die sie in ihrem Job erfüllt sehen möchten. Regelmäßige Wertschätzung und Anerkennung für die geleistete Arbeit können die Motivation erheblich steigern. Dabei ist es wichtig, dass das Lobaufrichtig und authentisch ist und auch kleine Erfolge gewürdigt werden. Einige Unternehmen nutzen Auszeichnungen, um die Mitarbeiterzufriedenheit in diesem Bereich zu steigern und die Motivation zu erhöhen.

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5. **Stufe: Selbstverwirklichung**

Das Gefühl, sich in der Arbeit selbst verwirklichen zu können und eine sinnvolle Tätigkeit auszuüben, kann zur Mitarbeiterzufriedenheit beitragen. Eine gelebte Unternehmenskultur, die den Mitarbeitenden die Möglichkeit gibt, sich mit dem Unternehmen zu identifizieren, ist dabei von großer Bedeutung. Im Bereich der Selbstverwirklichung kannst du deine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen, indem du:

- ihnen Gestaltungsfreiheit in ihrer Arbeit gibst,
- ihnen Aufgaben überträgst, die zu ihren Stärken, Motivatoren und Werten passen,
- in Mitarbeitergesprächen mit ihnen über ihre Vorstellungen für die Zukunft sprichst,
- ihnen Aufstiegsmöglichkeiten eröffnest,
- ihnen Weiterbildungen ermöglichst und
- insgesamt im Team ein Gefühl der Zusammenarbeit für ein größeres Ziel förderst.

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**Mitarbeiterzufriedenheit messen und steigern – Aber wo anfangen?**

Wenn Du davon überzeugt bist, dass eine gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit auch in Deinem Unternehmen einen Unterschied machen kann, dann lerne uns kennen. Durch regelmäßige Umfragen und Reportings behältst Du stets den Überblick. Vereinbare jetzt einen Termin, um Deine Vorstellungen und Anforderungen mit uns zu besprechen!

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Dabei prüfen wir gemeinsam, welche Themenfelder der Mitarbeiter-Benefits für Deine Unternehmensphilosophie passend sind und stehen Dir als Berater für betriebliches Gesundheitsmanagement jederzeit zur Seite. Somit erleichtern wir Dir den Aufbau, die Organisation & Kommunikation der Benefits.

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