Ảo tưởng 'khách hàng là thượng đế' Có rất nhiều người quan niệm "khách hàng là thượng đế, là người bỏ tiền ra để mua sản phẩm nên ở một vị thế cao hơn người bán". Cá nhân tôi cho rằng mỗi bên (mua và bán) đều sẽ có quyền lợi và nghĩa vụ ngang nhau.Người mua được người bán đáp ứng nhu cầu cá nhân (ví dụ bạn đang đi đường mà xe bị hết xăng, người bán xăng sẽ giúp bạn đỡ phải dắt bộ). Ngược lại, người bán nhờ có người mua mà tiêu thụ được hàng, kiếm được lợi nhuận (ví dụ chủ cây xăng nhờ có bạn mua mà bán được hàng, có tiền chi phí cho thuê mặt bằng, nhân viên và có một phần lợi nhuận...).Ngày xưa, khi chưa có tiền tệ, hai bên đem các món đồ của mình đi trao đổi. Khi đó, cả hai bên đều vừa là bên mua, cũng vừa là bên bán, mỗi bên đều có những tiêu chí riêng của mình. Người ta hay nói rằng "thuận mua, vừa bán". Bên mua có quyền không mua, bên bán cũng có quyền không bán nếu không thống nhất được mức giá, dịch vụ.Từ những phân tích trên, chúng ta nhận thấy: người mua và người bán là quan hệ ngang hàng. Hai bên là đối tác của nhau, cùng có lợi. "Khách hàng là thượng đế" chỉ là cách ví von để khuyên những người bán hàng phải biết tôn trọng, chiều lòng khách hàng, để qua đó có thể bán được nhiều hàng hơn. Chứ không phải bảo rằng người mua có quyền thích làm gì thì làm.Với người mua hàng, chúng ta nên coi mình và người bán là đối tác, hai bên cùng có lợi. Ví dụ vào quán ăn đông khách, nhà hàng không phục vụ kịp, chúng ta không thể lớn tiếng quát tháo, nạt nộ nhân viên vì phục vụ chậm. Với tình huống này, chúng ta có thể nhắc nhở nhân viên bằng cách gọi quản lý nói mình đã đặt các món từ trước và đề nghị nhà hàng mang nhanh cho mình. Bạn cũng có thể hỏi cụ thể xem thời gian mình phải chờ đợi là bao lâu? Nếu thấy thời gian không đáp ứng được thì hãy chuyển qua quán khác.>> Khách hàng dọa 'bóc phốt' cho quán ăn của tôi sập tiệmNếu ai cũng cậy khách hàng là thượng đế, thi nhau lớn tiếng quát nạt nhân viên để mình được mang đồ ăn trước người khác thì quán ăn sẽ ầm ĩ như một cái chợ. Có người biện minh rằng "la mắng nhân viên là để tốt cho họ", nhưng có rất nhiều cách để giúp người phục vụ tốt hơn. Cách chúng ta nên làm là gọi quản lý ra nói chuyện và góp ý thẳng thắn, lịch sự. Quản lý nhà hàng sẽ nói chuyện lại với nhân viên và có các thay đổi cần thiết.Đặt chính mình vào trường hợp đi ăn nhà hàng mà bàn bên cạnh có một vị khách hàng liên tục quát tháo, lớn tiếng với nhân viên nhà hàng thì chúng ta có thấy khó chịu không? Nên ở đây, quát tháo nhân viên nhà hàng là chúng ta đang "phá hoại hoạt động kinh doanh" của người ta chứ không phải muốn tốt cho họ.Có nhiều người quan niệm "mình là khách hàng, chi tiền để mua dịch vụ , nên có quyền phán xét và đánh giá cũng như lên tiếng nếu dịch vụ chưa tốt. Và người cung cấp dịch vụ nhận tiền từ khách hàng nên phải chấp nhận mọi sự góp ý". Quan niệm này thực ra không sai, nhưng phương pháp nhận xét, góp ý thế nào thì không phải ai cũng đúng. Khi nhà hàng không đáp ứng được tiêu chí, yêu cầu của bạn, chúng ta có quyền chuyển quán, hoặc lần sau không tới quán đó nữa. Đó là cách thiết thực nhất để người bán cố gắng để phục vụ khách hàng tốt hơn.Tôi mong rằng, những người khách hàng Việt (bên mua) sẽ hiểu được quyền lợi và nghĩa vụ của mình trong một giao dịch, để có thái độ đúng mực hơn với người cung cấp dịch vụ (bên bán). Nếu người bán xem "khách hàng là thượng đế" thì bạn với tư cách người mua cũng nên hiểu "khách hàng là đối tác của người bán". Có như vậy hai bên mới cùng có lợi.>> Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net. Đồng tình với tác giả.Đọc lại bài trích dẫn, khá bất ngờ đa số mọi ng ủng hộ việc phớt lờ trách nhiệm trả lại tiền thừa và coi nhẹ đồng tiền thừa. 1 hành động vô tình tạo nên trượt giá, mất giá trị tiền lẻ. Có những thứ nguyên tắc cần chung tay duy trì nó, khiến xã hội có chuẩn mực cư xử văn minh. Tôi không đồng ý với người viết vì Không có chuyện "hoá đơn ghi một mà nhân viên hô hai". Còn tiền tip nếu có thì họ ghi rõ ràng trên hoá đơn. Nếu không ghi thì khách có quyền không trả thêm, nhưng chẳng qua do khách sỉ diện hoặc muốn thể hiện nên không nhận tiền lẻ khi thối lại chứ nhân viên họ không xin. Mọi chuyện sẽ kết thúc...khi mọi phương thức thanh toán đều không sử dụng tiền mặt!!! Và sẽ mất một thời gian khá dài đễ làm được điều đó!!! Thà thối lại hết rồi người kia tip lại thì cả hai ai cũng cảm thấy vui hơn nhiều. Mình đồng ý với tác giả. Thứ nhất, tôi đã sống qua 2/3 cuộc đời rồi, chưa thấy ai không thối tiền thừa, có thể bạn đã gặp trường hợp đó, nhưng đừng chỉ vì một cá nhân nào đó lại đem đánh giá cả một xã hội, đó là một cái nhìn ác cảm chứ không phải xây dựng nếp sống văn minh.Thứ hai, nếu bạn vào các nơi dịch vụ hay siêu thị thì hầu hết họ đều có thanh toán qua bank, bạn muốn thanh toán đúng từ xu thì hãy cà thẻ, bản thân tôi hầu như vào những chỗ đó đều cà thẻ, vừa tiện vừa tránh nhiễm bệnh do virus bám trên tờ tiền.Thứ ba, các bạn nên có cái nhìn rộng hơn chút đi Đồng ý với tác giả, vậy chứ hôm trước mình kể chuyện mình đi lấy hàng, số tiền phải thối là 5.5-10.5k gì đó mình không nhớ, anh shipper tự động nói trước với mình là "chị cho em xin 500đ nhé em không có tiền lẻ", mình vui vẻ nói thôi anh không phải trả đâu, tức là không cần trả 5-10k kia luôn ấy, lại bị một số người vô nói là đợi người ta xin mới cho là bủn xỉn, keo kiệt, mình kiểu cạn lời luôn, mình đánh giá cao những người không tự ý coi tiền của người khác là tiền của mình như vậy, chứ mình không tiếc gì vài ngàn tiền lẻ cả, vì nó ko khiến mình nghèo đi hay giàu lên, thôi thì tiền mình làm ra, mình tiêu cách nào mình thấy thoải mái là được Tôi sống ở nhật nhiều năm nên không quen với tip. Ở Nhật dù là 1 yên (khoảng 150 đồng) bạn vẫn được trả lại đầy đủ. Văn hóa mỗi nước mỗi khác nên không áp đặt được, tuy nhiên nếu có phụ phí thì nên viết rõ còn tiền trả lại, hãy trả đủ. Hãy thôi đánh giá người đòi tiền thối vì đơn giản không phải ai cũng thoải mái cho đi phần tiền đó. Hoá đơn 99.550, khách hàng đưa tờ 100.000 thì thu sao cho chính xác hả bạn? Người thu tiền họ thu nhiều hoá đơn, nếu làm tròn xuống họ sẽ thiệt một khoản. Ng mua chỉ thanh toán một hoá đơn nếu có thiệt cũng chỉ vài trăm đồng. Mà giả sử ng mua k đồng ý làm tròn lên thì ng bán cũng chấp nhận xuống. Đừng vội quy cho người ta ăn chặn. Với tôi, cs còn nhiều điều để quan tâm, nên tôi chưa bao giờ để mất thời gian và tâm trí vào những chuyện này. Đọc tới đoạn Mỹ không tự ý lấy tiền tip là mình cười rồi. Bên đó nhiều nhà hàng ghi sẵn "gợi ý" mức tiền tip vào hóa đơn (mình thấy thực tế) , thậm chí còn treo bảng tip là bắt buộc (thấy qua chia sẻ trên mạng) nữa kìa. Còn đồng nghiệp mình dân Mỹ kể chuyện cười là bạn của cô ta người Pháp qua Mỹ hỏi nhân viên có muốn tip không; cười là vì tip bên đó là gần như bắt buộc luôn ạ. Mọi thứ văn minh đều trên cơ sở tôn trong và ko xâm hại đến túi tiền của người khác Nguyên tắc: " Đòi thì nhất quyết không cho, nhiều khi không đòi thì muốn cho thêm" Đồng ý với ý kiến của tác giả. Việc cố ý phớt lờ tiền lẻ thối lại hoặc làm tròn tiền thanh toán là hành động tham lam cần lên án. Tuy nhiên, tôi là người Việt Nam, tôi từng đi công tác hầu hết các tỉnh thành trong nước (nhất là các tỉnh ven biển), và với 52 tuổi đời tôi chưa từng gặp trường hợp nào tham lam như vậy. Thỉnh thoảng siêu thị cũng trả bằng kẹo nhưng họ đều nói tôi thông cảm cho vì khan hiếm tiền lẻ (việc khan hiếm tiền lẻ có lúc từng được đăng trên báo). Việc làm tròn thì tôi cũng gặp nhiều nhất là đi taxi hay xe ôm công nghệ, nhưng việc làm tròn này chỉ mang tính thuận tiện, ví dụ 28 ngàn tôi trả 30 cho tiện, hoặc có khi 31 ngàn thì người ta lấy tôi chỉ 30 ngàn. Chúng ta hãy tin vào nhân cách của người Việt chúng ta các bạn ạ, đừng đem họ so sánh với bất kỳ người nước ngoài nào khác. Số ít người nào tham lam không có thể đại diên cho tính cách số đông người Việt Nam mình Tôi nói chắc nhiều người sẽ bảo trưởng giả, nhưng tôi không tip bằng vài đồng lẻ họ thối lại, trừ khi đó là mấy khoản chi lặt vặt như tiền trông xe. Ở nhà hàng khách sạn, khi họ thối lại tôi cầm chỗ đó, rồi để lại 1 tờ tiền phẳng phiu mà tôi đã định sẵn trong đầu, còn các dịch vụ khác như đi taxi, nếu bác tài đó khiến tôi hài lòng, khi đưa tiền tôi nói luôn "khỏi thối đi bác". Ở nước mình tip không bắt buộc, tôi thích điều đó, vì tôi luôn đánh giá cao thái độ, nhiều em sinh viên đi làm thêm ở hàng quán phục vụ ngáo ngơ lắm, nhưng ngoan tôi vẫn tip nhiều. Còn không hài lòng, 2.000 đồng giữa 12h trưa nắng tôi cũng đứng đợi cho thối bằng được. Tất cả là ở mình mà, thấy thái độ xấu (ỉm đi không thối là xấu) cứ quyết liệt mà đòi, còn thấy vui, hãy tip cho họ. Nhiều khi nhìn nét mặt rạng rỡ, cúi xuống cám ơn của 1 em phục vụ khi nhận tiền tip, mình cũng vui được một lúc đấy. Bạn có cho người nghèo số tiền lẻ ấy không?Mà cứ phải đòi lại.tôi cứ mong ai lấy số tiền lẻ hộ tôi..