Tôi đi khiếu nại Ngay trong lần đầu tiên phản ánh ý kiến, cả tôi và nhân viên tiếp nhận khiếu nại đều phát hiện vấn đề nằm ở chỗ: giá khuyến mãi dù đã được niêm yết 5 ngày trước đó nhưng dữ liệu chưa được cập nhật vào hệ thống tính tiền cho khách. Điều này không chỉ xảy ra với một mặt hàng mà tôi đã mua. Nghĩa là trong 5 ngày, có thể có những khách hàng khác đã bị tính nhầm giá nếu không cẩn thận kiểm tra lại như tôi.Ai sai đã rõ, sai ở đâu cũng đã rõ, thế nhưng tôi đã phải đến trực tiếp quầy chăm sóc khách hàng 3 lần, đồng thời viết một email góp ý. 4 tháng sau ngày mua hàng, chỉ đến khi tôi đề nghị được gặp bộ phận quản lý thì vấn đề mới được giải quyết. 60.000 tiền chênh lệch mới được hoàn trả.Cách đây một năm, tôi cũng mất hơn một tháng để khiếu nại về một sản phẩm nước súc miệng sản xuất ở nước ngoài mà tôi phát hiện có mùi hôi khi sử dụng. Sau nhiều nỗ lực liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng và tiếp đó là vài tuần chờ đợi, cuối cùng, tôi cũng đã nhận được thư đảm bảo an toàn để yên tâm sử dụng.Đôi lúc tôi tự nhủ, đáng lẽ mình đã có thể chọn cách dễ dàng, đỡ mất thời gian hơn là chuyển sang dùng một sản phẩm khác, mua hàng tại một siêu thị khác. Nhưng những chuyện xảy ra gần đây về mối quan hệ giữa người bán và người mua đã khiến tôi dừng suy nghĩ đấy. Ví dụ mới đây nhất, bà chủ quán bún chửi tiếp tục chửi thực khách. Tôi cho rằng cung cách phục vụ kém ở Hà Nội là do văn hóa bao cấp ngày xưa còn tồn tại, là do thực khách vẫn chấp nhận nghe chửi để ngồi ăn và rồi từ đó dung dưỡng cho cái văn hóa vừa bán vừa văng tục vào mặt khách. Tôi chủ quan cho rằng còn một lý do khác nữa dù rất nhỏ thôi, một phần cũng bởi những vị khách quyết định không quay lại lần thứ hai đã lặng lẽ ra đi mà không để lại bất cứ góp ý phản hồi nào cho chủ quán.Mỗi lần tôi khiếu nại về dịch vụ chăm sóc khách hàng và sản phẩm tương tự, tôi nhận thấy mấu chốt ở đây chính là quan hệ giữa khách hàng và người tiêu dùng. Sự tương tác trong giao dịch thương mại phải dựa trên sự tôn trọng và hợp tác từ hai phía mới có thể bền vững và tốt đẹp. Không phải chúng ta khiếu nại chỉ vì để bảo vệ quyền lợi của bản thân, mà cũng là cách để đóng góp cho sự cải thiện chất lượng của hệ thống chăm sóc khách hàng của một doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp làm việc có tâm và có tầm, tôi tin rằng chúng ta đang trao cho họ cơ hội cải thiện dịch vụ để phát triển tốt hơn. Nếu ở trường hợp ngược lại, họ chỉ quan tâm đến chiến lược bán hàng một lần mà không tôn trọng khách, họ sẽ tự loại mình khỏi thương trường, không sớm thì muộn. Khi mua hàng hóa, việc tìm hiểu rõ nguồn gốc xuất xứ để không chỉ bảo vệ bản thân mà bạn còn góp phần giúp bảo vệ những doanh nghiệp làm ăn chân chính trong cuộc chiến chống hàng nhái, hàng giả.Trong khi đang cố gắng để thuyết phục bản thân kiên nhẫn với cách tiêu dùng của mình, tôi thử vào trang web của nhãn hàng chăm sóc răng miệng mà trước kia tôi từng góp ý về việc trang web không có thông tin liên lạc cho người tiêu dùng khi gặp lỗi về sản phẩm. Sau một năm, khi bấm vào mục Chăm sóc khách hàng, đường link này tự động dẫn đến hộp thư góp ý của nhãn hàng. Tôi thấy mình có một niềm vui nho nhỏ.Tôi tin rằng người tiêu dùng có trách nhiệm sẽ đóng vai trò lớn trong việc thúc đẩy nền sản xuất và dịch vụ phát triển theo hướng bền vững hơn. Có điều bạn đừng để "im lặng" thành thói quen truyền thống của người tiêu dùng Việt.Nguyễn Hoàng Khánh Tiên Bún chửi , truyền thông đã bao lần phản ảnh, thậm chí CNN đã từng lên sóng, họ biết đấy nhưng vẫn hiên ngang, hãnh diện mà chửi. Bình thường còn bị chửi, nếu mở miệng góp ý phản hồi thì sẽ như thế nào? Lúc đấy nếu không giữ được bình tĩnh thì có thể sẽ có hậu quả không hay. Tân Hiệp Phát, với chai nước ngọt có ruồi, nếu ở nước ngoài anh Hùng có thể kiện đòi bồi thường hàng triệu đô la, còn ở Việt Nam anh ấy đã đổi đời bằng bản án 7 năm tù. "Câm nín" là vàng. 1 lần sai là tẩy chay ngay, tôi chưa đang và sẽ không bao giờ ngồi ăn cá quán miến bún chửi gì đó ở HAN, mặt dù đã ra vô Hà nội không dưới 10 lần. Việt Nam! Nên tập thói quen đó đi, để đừng bao giờ làm sai. Vụ 1 căn hộ mà CĐT và môi giới bán cùng lúc cho 6 người thu tiền bất chính, nay CĐT đã bỏ trốn, môi giới rũ bỏ trách nhiệm, khách hàng kiện cáo khắp nơi, CA , VKS, Tòa án, UBND Tp., các báo đài, HH BĐS Tp.... rất, rất nhiều người biết vụ này nhưng có ai đứng ra can thiệp bảo vệ quyền lợi của người mua nhà đâu, tiền tỷ mà họ còn chả quan tâm nữa là tiền ít, phận dân nghèo đã khổ lại còn eo. Đi khiếu nại năm lần bảy lượt mà chẳng có kết quả gì do tinh thần trách nhiệm của các cơ quan công quyền có liên quan yếu, thiếu minh bạch và cuối cùng người ta đổ tội cho người dân có tư tưởng chịu đựng những mặt tiêu cực đó. Tình trạng chung hiện nay là vậy trên mọi lĩnh vực. Tôi thấy con gì trong cái chai Bạn đừng kỳ vọng Minh Bạch Thông Tin ở xã hội này mà làm gì có ai dỗi thời gian đi bạn ai cũng làm như bạn thì Chẳng có cái mà ăn Bạn Khánh Tiên những vấn đề bạn đã đặt ra rất đúng và chính xác,tuy nhiên bạn lại quên đi một điều :mặt bằng trình độ,hiểu biết của đại đa số người tiêu dùng Việt Nam hiện tại chưa thể bằng ,hoặc không thể bằng bạn được,những điều bạn đã làm được nêu trên đây muốn hay không muốn thì điều phải cần có một trình độ văn hóa nhất định,bên cạnh đó các kênh thông tin đại chúng thông thường nhất tại VN từ trước đến nay như TIVI,đài phát thanh cũng chưa làm được cái việc là hướng dẫn người tiêu dùng tự bảo vệ mình như thế nào khi gặp phải những sự cố nêu trên,còn một vấn đề rất nguy hiểm cho người tiêu dùng VN là đang có tồn tại một tổ chức trá hình mang tên gọi là: vinastas với mục đích bảo vệ người tiêu dùng nhưng thực tế là làm ngược lại,chính vì vậy rất cảm ơn bạn về những điều bạn đặt ra nhưng những điều bạn mong muốn ở người tiêu dùng là không thể thực hiện được. im lặng là vàng nhưng im lặng sẽ nuôi dưỡng sự áp bức.... ĐƯỢC NHIỀU NGƯỜI KHIẾU NẠI NHƯ VẬY. NGƯỜI TIÊU DÙNG BỚT LO. ĐA SỐ Đúng, chỉ khi thực sự tôn trọng và hợp tác thì mối quan hệ này mới thật sự tốt đẹp và bền vững Luật ở mình rất đầy đủ nhưng khi cần kiện cáo thì thời gian giải quyết lâu án phí tùm lum khi thắng thì chả được đền bao nhiêu. Đúng ra khi thắng, án phí và chi phí bỏ ra do đi lại ăn ngủ nghỉ, chi phí tổn thất do nghỉ làm để đi hầu kiện ( thu nhập thực tế chứ không phải ngày lương cơ bản nhé) phải tính vào cho người thua. Và nhất là khâu thu lại tiền khi tòa phán quyết thắng kiện thì gian truân vô cùng. okee; 60.000 đồng không lớn nhưng im lặng là thiệt thân Triết học đã dạy: "đấu tranh là động lực để phát triển xã hội". không đấu tranh thì không có phát triển và tiến bộ xã hội Cảm ơn bạn đã khuyên nhủ, tôi thường một đi không trở lại mà không đóng góp vào sự thay đổi để phát triển của người bán và như vậy là chưa có cái nhìn tích cực! Con kiến đi kiện củ khoai. Chờ được vạ má đã sưng.