Công thức cảm ơn Một lần, vào ăn ở một nhà hàng, sau khi đã được phục vụ những món ngon miệng, tôi vui vẻ bước ra khỏi cửa. Bỗng nhiên, tôi nghe thấy cô nhân viên phục vụ nói to cái gì đó. Tôi giật mình, ngoảnh lại xem có chuyện gì, thì cô ấy đã quay đi làm việc khác. Hôm khác, lúc đang ngồi ăn, tôi để ý mới thấy hoá ra mỗi lần khách vào khách ra, các bạn phục vụ đều đồng thanh nói to "Xin chào" và "Cảm ơn", bằng một giọng điệu hẳn là có qua đào tạo. Tôi tự giễu mình, có câu đơn giản thế thôi mà nghe không ra, đến nỗi hôm trước phải hoảng hốt ngoái lại.Tại một tiệm spa, sau khi đã được chăm sóc tận tình bởi một đội ngũ nhân viên rất chuyên nghiệp, tôi mỉm cười nói cảm ơn rồi bước ra khỏi cửa. Cô bé mới một phút trước còn vừa chăm sóc vừa nói chuyện rất nhỏ nhẹ với tôi bỗng nhiên cao giọng, nói gần như hét vào tai tôi: "abc xin cảm ơn quý khách!" (abc là tên cửa tiệm). Bỏ qua cảm giác lùng bùng vì dị ứng với âm thanh cường độ cao, tôi vẫn thấy như vừa bị dội một gáo nước lạnh buốt vì câu cảm ơn được hô lên, dõng dạc và cứng nhắc. Và tôi đã hiểu ra tại sao trong những lần đầu tôi không nghe hiểu được một câu rất đơn giản bằng tiếng mẹ đẻ của mình. Vì trong hình dung của tôi, câu cảm ơn phải là câu nói chân tình được nói ra một cách tự nhiên và nhẹ nhõm."Cảm ơn", "Xin lỗi" là những câu nói cơ bản nhất trong phép lịch sự giao tiếp. Nhưng cũng chính vì là câu cửa miệng, dường như chúng ta đã không để tâm đến chúng, khiến chúng trở thành những câu nói trống rỗng. Cách hô khẩu hiệu “xin chào, cảm ơn” như người máy của các nhân viên phục vụ đã tiêu diệt hàm nghĩa của lời nói, khiến câu nói bị rỗng ruột hoàn toàn. Cách cảm ơn khách hàng răm rắp theo công thức ấy cứ tưởng là chuyên nghiệp, nhưng có thể làm hỏng mối giao cảm con người giữa khách hàng và người phục vụ.Tôi hiểu rằng, các hệ thống dịch vụ, đặc biệt là các chuỗi nhà hàng, khách sạn, spa ở các thành phố lớn của Việt Nam đang cố gắng chuẩn hoá tất cả mọi thứ, từ thực đơn cho đến thái độ của nhân viên, cung cách phục vụ khách hàng. Chắc chắn họ phải có rất nhiều quy định chặt chẽ để tạo nên phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Nhưng quy chuẩn thế nào cũng không thể bỏ qua yếu tố nhân văn, bởi điều quan trọng nhất trong mọi dịch vụ vẫn là con người. Khách hàng không thể thoải mái nếu họ nhận được các dịch vụ vô hồn, dù nó hoàn hảo đến đâu.Tôi muốn kể về một lời cảm ơn từ một người có lẽ tôi chỉ gặp một lần trong đời – một lời cảm ơn khiến tôi nhớ và suy nghĩ mãi. Hôm đó là một ngày nghỉ lễ ở Mỹ, gia đình tôi đi chơi, qua một chiếc cầu phải dừng lại trả tiền vé. Chồng tôi chào người bán vé, một cụ già gốc Á, và nói rằng rất tiếc là ông lại phải làm việc trong lúc mọi người đều đi nghỉ. Chúng tôi cũng không quên chúc ông kỳ nghỉ vui vẻ. Ông già ngả mũ nói: “Cảm ơn anh lắm, nhờ mấy câu của anh mà tôi biết rằng mình không phải là một cái máy bán vé như nhiều người vẫn tưởng. Người đi trước anh thậm chí còn không trả lời câu chào của tôi, như đa số người qua đây”.Trước khi xe chúng tôi lao đi, ông còn kịp chúc vui vẻ với giọng nói hết sức phấn khởi. Trên đoạn đường sau đó, chúng tôi cứ nói chuyện mãi về ông cụ bán vé qua cầu, về việc đặt tâm trí vào mỗi lời nói.Cách nói cảm ơn bằng một thứ giọng dõng dạc đồng thanh như tôi đang thấy, dù được nói bằng tiếng Việt, với tôi vẫn là một thứ ngôn ngữ xa lạ. Để mỗi câu nói ra khiến người nghe “cảm” được rõ nhất, ta nói bằng chân tình. Mà chân tình thì không có công thức.Nguyễn Thị Thanh Lưu Rỗng nhưng có còn hơn không. Ở thủ đô rất khó mà tìm được câu cám ơn trong giao tiếp. Nhiều người Việt rất dễ mắng chửi người khác, nhưng lại rất khó nói "cảm ơn" hoặc "xin lỗi". Chắc những người đó đã nhầm lẫn về giá trị của lời nói, họ tưởng rằng mắng chửi được người khác là nâng cao giá trị bản thân, và nói "cảm ơn" hoặc "xin lỗi" là hạ thấp giá trị bản thân. Ở VN nhân viên được huấn luyện cảm ơn khách dù hơi cứng và thị trường một chút nhưng như vậy là cũng là cả một bước tiến lớn rồi bạn à! Cảm ơn bạn đã viết một bài rất hay và rất ý nghĩa, cái cho không bằng cách cho, và lời cảm ơn cũng vậy! Biết sống chậm, thích sống chậm thì mới cảm được những mong muốn nhân văn, giao cảm giữa người với người được. Khốn nỗi, giờ đây người ta sống vội, sống bừa nhiều rồi! Bạn Lưu lâu rồi mới về nước nên chắc không biết phong cách chuẩn hóa này dường như du nhập đầu tiên từ các chuỗi nhà hàng phong cách Nhật. Sau đó có lẽ các nhà hàng, cửa hiệu khác học theo. Nếu bạn vào đúng chuỗi nhà hàng Nhật này, bạn còn được họ đứng xếp hàng cúi đầu chào lúc bước vào và cúi đầu cám ơn khi đi ra nữa kìa. Vài lần thì lạ, lâu rồi cũng quen bạn ơi. Tiếng chào cao hơn mâm cỗ, họ chào hỏi, cám ơn là tốt rồi, chủ yêu cầu la làng như thế thì cũng phải làm thôi bạn. Bạn nghĩ kỳ, thế bạn có nghĩ những lần đầu họ phải làm theo công thức đó còn thấy kỳ hơn đến cỡ nào không. Hôm trước mình được cô tổng đài viên điện thoại cảm ơn nữa kìa (mà là cô ấy hướng dẫn cho mình về cách sử dụng dịch vụ đó chứ). Mình thấy vui vui vì tiếng cám ơn không nhiều, nhưng cho thấy doanh nghiệp đã biết quan tâm đến khách hàng hơn và đào tạo chuẩn hóa cho nhân viên về giao tiếp với khách hàng. Cam on tac gia. Nhung do la cam nhan cua ca nhan thoi, noi nho thi bi che la noi cho xong chuyen, noi lon thi bao la noi nhu tat vao mat.That kho co the lam vua long moi nguoi. Cảm ơn bài báo, rất đúng, thật sự tôi là một giảng viên tôi rất ít khi thấy sv nói dc câu cảm ơn, câu xin lỗi cho đúng giọng điệu, rập khuôn máy móc rỗng tuếch và miễn cưỡng và vô duyên nhất là mình chào mà mặt họ cứ trơ trơ ra không thèm chấp nhận và chào lại. Không biết bài viết của bạn ám chỉ cách thể hiện lời cảm ơn tại Việt Nam hay chỉ nói chung chung. Tôi đã từng làm hướng dẫn viên du lịch và phiên dịch trong nhiều năm và cũng gặp nhiều người từ các quốc gia. Tuy nhiên, theo cảm nhận của riêng tôi đa số họ nói lời cảm ơn theo phép lịch sự, như một thói quen. Còn bảo đặt sự chân tình vào lời cảm ơn thì tôi e rằng vẫn còn là một điều gì đó xa xỉ. Rat hay. Minh cung rat nhieu lan phat " ngan" vi nhung cau cam on nhu duoc phat ra tu nhung cai may. That rat buon cuoi. Cam on phai that chan tinh bang cam xuc that. Đọc nhiều bài viết của góc nhìn tôi mới thấy rằng hình như tác giả góc nhìn ở nước ngoài nhiều hơn Việt Nam, tôi thấy các vị lên án những điều mà tôi thấy cũng không quan trọng lắm, các vị ít khi khen ngợi. Mà nếu có thì chủ yếu là khen nước ngoài. Xin hãy làm việc gì đó có ý nghĩa hơn cho đất nước nơi đã sinh ra và nuôi bạn nên người. Câu chuyện về lời cảm ơn này không đáng để xem. Cách cảm ơn bạn yêu cầu quá xa xỉ ngay cả đối với những quốc gia tiên tiến nhất. Rất hay . Nếu ai đó không làm được điều này bằng sự chân tình , thì tốt nhất là không làm gì cả . Như vậy chắc sẽ tốt hơn . Cam on chi da noi len dung suy nghi cua toi. Toi rat di ung voi cau cam on va xin chao sao rong tu cac cua hieu hien nay, tham chi ngay ca kg muon quay lai neu chang may o do co cac cau chao sao rong nhu vay. Tôi thấy chị khá khó tính đấy. Ở Việt Nam, họ nói xin chào và cảm ơn là một nỗ lực xứng đáng được ghi nhận. Giả họ muốn chị hiểu được sự chân tình từ lời nói thì liệu chị có đủ thời gian để nghe họ nói không. Hay lại giống như ông già bán vé chị kể kia, chưa nói xong câu thì anh chị đã phóng xe đi được 1 đoạn rồi.