Văn hóa tẩy chay Bạn tôi là một trong số ít khách hàng bất chấp bối cảnh thị trường chưa có nhiều lựa chọn, vẫn nhất quyết không sử dụng dịch vụ không tôn trọng khách hàng.Thực tế có rất nhiều lý do khiến chúng ta có thể từ chối mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ vì thương hiệu đó không có đạo đức kinh doanh, gây tổn hại cho xã hội, môi trường hay cộng đồng. Tẩy chay là công cụ hữu ích của người tiêu dùng để làm cho cảm xúc của họ được biết đến và sẽ có tác dụng tác động tới thương hiệu thay đổi hành vi khi cảm xúc này được nhân rộng.Tẩy chay trở thành hoạt động dừng mua, dừng sử dụng hoặc tương tác với người, tổ chức, thương hiệu, quốc gia vì lý do xã hội hoặc chính trị. Đó là sự phản kháng bất bạo động nhưng hiệu quả, cho một xã hội có dịch vụ và công bằng hơn.Ở Mỹ, năm 1955, người phụ nữ da màu tên Rosa Parks đã bị phạt tiền vì không nhường ghế trên xe bus cho một người đàn ông da trắng. Nhà vận động xã hội nổi tiếng Martin Luther King đã phát động cuộc tẩy chay xe bus trong 13 tháng dẫn đến việc bang Alabama phải xóa bỏ việc phân chia chỗ ngồi trên xe buýt, và hệ thống xe bus cũng phải dừng lại tại mọi bến đỗ trong khu vực sinh sống của người da màu. Một cuộc tẩy chay trở thành bước tiến dài trong cuộc đấu tranh chống phân biệt chủng tộc của nước Mỹ.Năm 2013, nhiều người Anh đăng đàn nói rằng sẽ tẩy chay hãng Primark vì việc sập nhà máy sản xuất của hãng này ở Dhaka, Bangladesh dẫn tới 1.129 người chết và khoảng 3.000 người bị thương. Họ không muốn tủ quần áo của mình thấm máu của những người công nhân xấu số và mang lại lợi nhuận cho những thương hiệu không biết coi trọng tính mạng con người.Không chỉ trong thương mại, người tiêu dùng cũng có thể thực hiện quyền tẩy chay của mình vì nội dung chính trị. Người Nhật từng tẩy chay Google Map vì họ không dùng tên tiếng Nhật trên các quần đảo tranh chấp.Ở Việt Nam, chúng ta còn nhớ giữa năm 2010, hàng loạt siêu thị, chợ và người tiêu dùng ở Việt Nam đã đồng loạt tẩy chay các sản phẩm của Công ty Vedan vì công ty này đầu độc môi trường và không chịu bồi thường cho người dân.Tẩy chay hay sự quyết liệt của khách hàng một phần nào đó có thể thúc đẩy trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Đó là tính bền vững, bổn phận và trách nhiệm của doanh nghiệp.Chúng ta, những người tiêu dùng có trách nhiệm ở thế kỉ 21, cần nhìn vào chiều dài của thương hiệu, trách nhiệm phát triển có tính bền vững của họ để tiêu dùng có trách nhiệm và tất nhiên sẵn sàng quyết liệt trong chuyện loại trừ.Chúng ta không còn phải đến chỉ một cửa hàng bách hóa với tờ tem phiếu thời bao cấp. Cơ chế thị trường mở ra nhiều lựa chọn và cạnh tranh, nơi dành cho tiêu chí dịch vụ khách hàng.Sau gần hai mươi năm, cậu bạn tôi sẽ có rất nhiều lựa chọn cho bữa sáng cuối tuần trọn vẹn bên ngoài. Cơ chế thị trường mở cửa, rất nhiều cửa hàng phở ngon, sạch, hiện đại, mở cửa hay dắt xe tận nơi cho khách hàng.Nhưng thị trường đang mở rộng hơn cả biên giới quốc gia: nhiều người Việt đã trải nghiệm những quán ăn vỉa hè với những nụ cười thân thiện ở đất nước Thái Lan. Đó là nơi mỗi người dân thực sự nhận ra miếng cơm của mình phụ thuộc vào thái độ và dịch vụ dành cho khách hàng, và rộng hơn họ chính là đại sứ cho cả thương hiệu quốc gia về du lịch. Những sự đòi hỏi từ thị trường giờ lớn hơn "dắt xe cho khách". Trong phố cổ Hà Nội, một gương mặt cau có và làu bàu có thể xem là gây hại cho xã hội ở quy mô lớn, khi chúng ta cạnh tranh trực tiếp với Thái Lan trong thị trường chục tỷ đô của ngành du lịch. Thế giới phẳng là lúc người Việt tự sàng lọc thương hiệu nội địa kỹ hơn lúc nào hết.Là người tiêu dùng, chúng ta có quyền năng quyết định sự tồn vong của thương hiệu thông qua quyết định tẩy chay hay ủng hộ sản phẩm của mình. Và sự tồn vong đó có thể là cả với thương hiệu quốc gia.Phạm Hải Chung Tẩy chay hay ủng hộ sản phẩm nào đó liên quan đến đạo đức, văn hóa kinh doanh và phải dựa vào đám đông + thông tin. Cái gì cũng có 2 mặt, nếu thông tin sai thì doanh nghiệp bị tẩy chay sẽ bị thiệt hại oan uổng, có thanh minh thanh nga gì thì "được vạ má đã sưng". Cho nên, văn hóa tẩy chay phải đi liền với thông tin trung thực và khách quan.  Xã hội mà tâm lý đám đông đè nặng thì mọi thông tin thiếu khách quan, thiếu trung thực sẽ là cái ngòi để châm nổ 1 thùng thuốc súng. Tóm lại, việc tẩy chay nên thận trọng, không nên hô hào quá lố. "Tẩy chay là công cụ hữu ích của người tiêu dùng để làm cho cảm xúc của họ được biết đến và sẽ có tác dụng tác động tới thương hiệu thay đổi hành vi khi cảm xúc này được nhân rộng". Tôi vô cùng đồng tình với ý kiến của nhà báo. Mong rằng sẽ có nhiều người đồng ý như tôi. Cảm ơn tác giả vì bài viết sâu sắc! Tôi cũng nằm trong số khách hàng mà thà chấp nhận món ăn có kém ngon hơn một chút nhưng có không gian thưởng thức, có dịch vụ lịch sự chứ không bao giờ cố gắng lao vào những nơi kiểu như "bún chửi", "phở chửi" để được có được món ăn ngon. Tiếc rằng vẫn còn nhiều người vẫn chưa thực hiện quyền lực mạnh mẽ của mình, quyền của người tiêu dùng để tẩy chay những dịch vụ tồi. Người Việt thường có câu: " Thôi kệ đi" - Biểu hiện phó mặc bản thân vào lựa chọn, sắp đặt của người khác. Vậy xin hỏi điều gì trong quá khứ và hiện tại đã ảnh hưởng đến tính tự quyết của họ? Bài viết tôi rất tâm đắc Em chưa dám nói tới khía cạnh “tẩy chay” có tầm vĩ mô, mà chỉ thoáng nghĩ tới mỗi lần góp ý hay lên tiếng về thái độ dịch vụ thì lại bị ngay chính những khách hàng như mình coi là “nhỏ mọn”, “khó tính khắt khe”..Hình như không ít trong chúng ta có phần dễ dãi hay phải chăng mọi người chọn cách “cứ bơ đi” mà sống cho đỡ thiệt thân?!Nếu vậy, cái được đẩy lên gọi là phong trào tẩy chay sẽ chẳng có cơ hội để xuất hiện!! Kinh doanh mà lừa dối và không tôn trọng khách hàng thì dẹp là đúng. Chỉ có trường hợp ngoại lệ như quán bún chửi vẫn đông khách...cái này khó hiểu nè muốn thực hiện văn hóa tẩy chay, chúng ta phải có 1 cổng thông tin đáng tin cậy để đăng tải những nhà sản xuất hay dịch làm ăn gian dối. nếu không rất dễ bị kẻ xấu lợi dụng tung tin xấu để hãm hại nhà sản xuất hay dịch vụ làm ăn chân chính. Không hiểu sao nhiều người vẫn đến ăn ở những quán bún mắng cháo chửi được ? Ồ, nhưng dân ta giống như một điều gì đó mà phải quát tháo, mắng chửi thì mới ăn cơm cháo được. Vấn đề là dân Việt nam ( nói thẳng luôn ) ngon bổ rẻ. Mấy thứ khác không quan tâm. Thực tế nghiệt ngã trong cạnh tranh kinh doanh sẽ dạy cho những doanh nhân phải biết tôn trọng và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì công việc kinh doanh của họ mới tồn tại và phát triển. Đồng thời, thực tế cuộc sống sẽ mách bảo mọi người hãy đồng lòng quay lưng lại với bất cứ hành vi nào trái với lợi ích cộng đồng và đạo đức xã hội.. Cá nhân mình vừa là người tiêu dùng cũng vừa là người đã từng làm trong ngành dịch vụ. Ngành dịch vụ thực sự phức tạp và áp lực lúc bạn đi làm thì họ chuẩn bị cho công việc, lúc bạn nghỉ thì họ bắt đầu lao vào công việc. Có không ít nhà hàng, quán ăn, khách sạn,... từng bị tố có thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, chặt chém khách hàng nhưng bên cạnh đó bản thân mình chứng kiến cũng có không ít những khách hàng vô ý thức từ những hành động như chửi mắng, xúc phạm hành động xàm xỡ nhân viên phục vụ bàn tới cả những hành vi như đánh người, quịt tiền,... Bạn bỏ tiền ra để sử dụng dịch vụ bạn có quyền yêu cầu nhưng ko có quyền xúc phạm. Hãy là những người tiêu dùng thông minh và lịch sự Thực sự người tiêu dùng (trong kinh doanh) và khán giả (trong văn hóa nghệ thuật) Việt Nam chưa nhận thức được vị thế của mình. Đa phần người ta bị ám thị rằng họ "được" các doanh nghiệp, nghệ sĩ ban ơn khi cung cấp cho họ một cái áo, một bữa ăn, một bài nhạc.... Nhưng họ quên mất rằng những nghệ sĩ, doanh nghiệp ấy chỉ là đối tác, là người phải phục vụ mình. Đồng tiền do mình bỏ công sức ra làm mới có được thì khi tiêu dùng sản phẩm nào đó thì phải xứng đáng với công sức ấy. Nhiều người dễ dãi chấp nhận những sản phẩm của sự cẩu thả và thiếu tôn trọng khách hàng vì tinh thần "dĩ hòa vi quý", vô tình điều đó làm cho những cái sai này có cơ hội phát triển và đến khi nó trở thành mặc nhiên thì chính người tiêu dùng sẽ trở thành nạn nhân cho sự dễ dãi của mình. Do đó, để bảo vệ quyền lợi của mình thì người tiêu dùng cần phải biết nói không với những sản phẩm cẩu thả, thiếu đạo đức, đừng để cho những doanh nghiệp, nghệ sĩ này dẫn dắt. Rất cám ơn bài viết đã nói thay cho những điều mình trăn trở Tớ là người Sài Gòn rất thích ra Hà Nội nhưng nói thật mỗi lần tới các quán ăn ở phố cổ, tớ thực sự sốc với cách nói chuyện ở các quán. Xin thêm cốc trà nóng hay hỏi thêm cái gì rất dễ nhận được cái nhìn không thiện cảm. Năm 2018 đã khác nhiều so với tác giả kể ở thời điểm 2000 nhưng nói chung người miền Bắc vẫn nên học người miền Nam về khả năng làm dịch vụ và quan hệ với khách hàng.