Khi 'thượng đế' thô lỗ Trong cửa hàng thời trang khá đắt tiền, bạn thử một loạt rồi chọn ra cái áo lụa ưng ý. Năm bảy chiếc còn lại bạn vứt thành đống như giẻ trên nền trong buồng thử. Tôi nhắc bạn treo vào mắc cho ngay ngắn, bạn dài giọng: “Anh vẽ chuyện! Khách hàng là thượng đế, người ta phải dọn cho mình chứ”.Dịp này, có câu chuyện cũng đang lan truyền rộng rãi, xảy ra trên chuyến bay từ Long Beach đi San Francisco, Mỹ. Một đoàn du khách Việt khoảng 10 người, nam thanh nữ tú hoàn toàn khỏe mạnh, khi lên máy bay họ sai bảo tiếp viên để hành lý xách tay lên ô chứa hành lý trên đầu. Cô tiếp viên đáp rằng đây là việc hành khách phải tự làm (dĩ nhiên trừ trường hợp đặc biệt cần giúp đỡ). Họ tự cho mình là thượng đế và thóa mạ cô bằng tiếng Việt.Người Việt Nam từ lâu đã làm quen với cụm từ "khách hàng là thượng đế". Ở phương Tây, các công ty sản xuất và kinh doanh hàng hoá, dịch vụ cũng có những châm ngôn tương tự: "Khách hàng là vua" hay "Khách hàng luôn đúng". Họ luôn quan tâm đến các nhu cầu chính đáng của khách hàng, luôn tâm niệm phải cố gắng cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ ngày càng tốt đẹp, tiện lợi và hiện đại hơn trong khả năng của mình. Bởi, từ chủ doanh nghiệp đến nhân viên tiếp xúc với khách ngày càng thấu hiểu câu nói của Henry Ford: “Không phải người chủ mà khách hàng mới là người trả lương”.Nhưng bên cạnh đó, trong xã hội văn minh, quyền con người luôn được luật pháp bảo vệ. Không khách hàng nào được phép cho mình là “thượng đế” mà có thái độ coi người cung cấp hàng hóa, dịch vụ là nô lệ.Nhưng quan niệm "Khách hàng là thượng đế" dành cho giới sản xuất, kinh doanh ở phương Tây khi vào Việt Nam đã bị hiểu có phần sai lệch. Từ mục đích nhắc nhở giới sản xuất kinh doanh phải làm tốt công việc, cách nói này trong nhiều trường hợp bỗng trở thành câu tâng bốc nguy hiểm người sử dụng hàng hoá, dịch vụ. Đối tượng tích cực của câu châm ngôn đã bị đánh tráo với hậu quả là nội hàm của câu đó bị hiểu chưa đầy đủ.Với nhận thức như thế, nhiều người trở thành những khách hàng vô văn hóa, thậm chí độc ác. Vụ hành khách VIP tát tiếp viên trên máy bay vì nghi lấy cắp điện thoại; việc khách hàng đánh người giao hàng đến gãy vợt tennis; việc khách hàng bắt shipper phải đi và chờ hàng giờ dưới trời mưa bão cây đổ ngổn ngang; khách hàng gọi điện chửi bới chủ giao hàng, đòi trả lại tiền chỉ vì món ăn chưa vừa miệng… là hệ lụy của một cách hiểu cực đoan. Các “thượng đế” này không ý thức được tính cao cả của quyền con người và hoàn toàn xa lạ với lối cư xử trong xã hội văn minh. Các “thượng đế” này không hiểu rằng với những hành vi manh động ấy, trong xã hội thượng tôn pháp luật, họ sẽ gặp rắc rối lớn.Trở lại hai câu chuyện ở đầu bài viết, bạn tôi đã được người phục vụ trong cửa hàng nhắc nhở nhẹ nhàng rằng hãy vì những người đến sau mà không nên vứt đồ bừa bãi. Đoàn khách trên chuyến bay kia xui xẻo gặp cô tiếp viên biết tiếng Việt. Họ sau đó bị hãng hàng không từ chối phục vụ trong các chuyến bay về sau.Phải chăng việc đảo ngược giá trị câu châm ngôn này là do nền tảng văn hoá của chúng ta yếu, hay do hệ thống luật pháp chưa tạo ra ý thức về việc bảo vệ giá trị con người? Trần Quốc Quân Người Việt mình có ít tiền trong tay là cứ đòi làm cha thiên hạ, trong khi ra nước ngoài những người càng có tiền lại càng lịch sự, tử tế Tiêu chí cho một thượng đế không có và không được giáo dục không phải do dân trí mà do hệ thống giáo dục không coi trọng giáo dục nhân cách. Nhân cách phải được giáo dục từ nhỏ và phải được rèn luyện thử thách trong cuộc sống. Ở ta, không những khách hàng tưởng mình là "thượng đế" mà người có tý chức quyền cũng tự cho mình cái quyền "làm cha thiên hạ" . Vậy lỗi tại ai !? Hầu như nền văn hoá nào cũng có nhận thức tương tự về cái gọi là "new money" (người mình gọi là giàu mới nổi ). Giàu tiền của nhưng nghèo về tư cách. Cách đối xử, ứng xử còn nặng mặc cảm của quá khứ hèn kém. Chửi đánh người vì mình từng bị chửi đánh. Nhàu vất bừa bãi cũng có thể vì bản thân hay dòng họ gốc gác thu xếp dọn dẹp. Chính xác hiện tượng này gọi là "trả thù đời ". Niềm hận thù đó cản trở kẻ học làm sang làm cho họ học không đến nơi đến chốn. Mình hay tưởng bở, thấy người ta lịch sự cứ cho là mình co quyền, được đàng chân lân đàng đầu ; còn nếu gặp kẻ ngang ngang một chút ( thí dụ vào các cửa công quyền ) thì lại co rúm, chẳng dám phản kháng mà chỉ lên facebook nói cho hả dạ . !! Vốn là không hiểu hết quyền và nghĩa vụ của mình nên nhát gan, chỉ dám la ở chỗ không ai đáp . Cũng chẳng trách được họ, vì ho có được dạy để làm những công việc cơ bản như vậy đâu.ở nhà thì có bố mẹ,hoặc người giúp việc,vô trường thì có mấy cô chú lao công,ra ngoài đường hoặc vào công viên thì có nhân viên vệ sinh,tới công sở thì có tạp vụ.họ đã quen cái thói được phục vụ rồi,họ không được dạy những khả năng cơ bản là tự thu dọn những thứ mình đã bày bừa,vì mục tiêu mà họ được đặt ra là thành tích học tập,là thăng tiến trong công việc,chứ không phải là một người đạo đức và gương mẫu. Xin cảm ơn Ông Trần Quốc Quân đã gợi mở để chúng ta hiểu đúng hơn về cụm từ "khách hàng là thượng đế". Rất nhiều vấn đề, chúng ta hiểu một cách phiến diện và từ đó dẫn đến nhiều hệ lụy khác mà như tác giả bài viết đã phân tích. có lẽ là do ý thức hoặc quan niệm " không phải của nhà mình hay của mình nên không cần quan tâm". nhiều lần ra siêu thị đi coi quần áo mà mình thấy vất vả thay cho nhân viên ở đó, có quá nhiều người lôi quần áo ra xem, xong vứt lung tung, giăng mắc , treo khắp nơi, trong phòng thử đồ thì quá trời móc vương vãi, chẳng hiểu ý thức họ để đâu nữa, hình như k phải của mình nên k cần quan tâm thì phải. Đấy là những người vô văn hóa ,vô học mới có kiểu nghĩ rằng mình là khách hàng thì người bán hàng phải phục vụ triệt để kiểu nô lệ phục vụ ông bà chủ . Đó không phải là văn há của chúng ta, đó là sự suy đồi đạo đức. Người Việt đang đói khổ bỗng chốc giầu có là lên mặt tự kiêu ngạo ngay lập tức coi người khác bằng nữa con mắt và sang chảnh hoạnh họe đủ kiểu với người dưới của mình. Mua sắm kệch cỡm kiểu trưởng giả học làm sang, dạng trọc phú. Cái thái độ ấy ở nước ta không thấy ai nhắc nhở dạy dỗ nên ngày càng thấy có nhiều và lộng hành lộng ngôn nhất là ở lớp trẻ có cha mẹ mới nổi lên giầu có. Rất vô văn hóa. Theo tôi thì đó chỉ là một bộ phận thiểu số dùng câu nói "Khách hàng là thượng đế" để lấp liếm, che đậy, ngụy biện cho những ứng xử kém văn hóa của mình. Không phải khách hàng nào cũng dùng câu slogan đó để bắt chẹt hay yêu sách với người bán hàng. Đó là do sự nhận thức yếu kém và cách hành xử vô văn hóa Khách hàng có rất nhiều trường hợp khác nhau. Từ dễ thương đến dễ ghét. Có nhiều người cho rằng bản thân mình được quyền, có quyền la mắng và xỉ nhục nhân viên bán hàng. Có vài người cho rằng việc nhân viên bán hàng phải phục vụ họ như 1 nhà vua là lẽ đương nhiên, tất nhiên chỉ 1 vài. Vd cửa hàng của tôi trên phố đi bộ Nguyễn Huệ, nơi này không cho phép bạn đậu xe trên vỉa hè, thế mà khách đến thì họ hỏi rằng không có người trông xe hả em, nhân viên giải thích và gợi ý địa điểm gửi xe, thì họ nói sao kì vậy shop e phải thuê người giữ xe đi chứ, có vậy thì khách họ mới yên tâm mua đồ chứ. Tư duy sai lệch. Họ bắt cửa hàng phải thấu hiểu những hoàn cảnh của họ 1 cách vô lý, về việc đổi đồ, họ mua đồ và hơn 1 tuần sau mang trả, kèm theo đồ đã mất tag. Nhân viên không chịu đổi thì họ hù dọa đăng báo. Thật sự nếu 1 người làm báo mà như vậy thì hỏng. Còn ai tin vào báo chí. Đây không phải chỗ kể khổ, tuy nhiên bản thân mình đã găp không ít trường hợp khách hàng vô duyên, thd ý thức cho đến thiếu nhận thức nên mình cho rằng, việc phục vụ và làm hải lòng khách hàng trong phạm vi hợp lý hợp pháp là điều đương nhiên, ngoài phạm vi này, chúng ta hoàn toàn có thể từ chối hoặc xử lý theo pháp luật. Đó là hậu quả của việc coi kiếm tiền nhiều... mà quên yếu tố VHXH. Chuẩn men. Đi gặp khách hàng mà gặp mấy ông thái độ mặt vênh như cái mo cau. Các cụ có câu ếch ngồi đaý giếng cấm có sai