Bác sĩ viện công xem tôi như khách hàng Trong vài ngày gần đây, tại TP HCM liên tục xảy ra tình trạng người nhà bệnh nhân hành hung nhân viên y tế (bác sĩ, điều dưỡng) tại bệnh viện. Trước sự "kinh hoàng và nỗi đau" của ngành y nói riêng và của toàn xã hội nói chung, là một bệnh nhân nhiều lần nhập viện điều trị tại bệnh viện Truyền máu - Huyết học TP HCM, cơ sở Tân Kiên, huyện Bình Chánh, tôi cảm thấy mình phải có trách nhiệm nói lên tâm tư, tình cảm của mình về các bác sĩ, điều dưỡng.Lần thứ nhất tôi nhập viện điều trị bệnh tăng bạch cầu cách đây khoảng một tháng. Là bệnh nhân mới nên tôi chưa đủ cơ sở để đánh giá về cung cách phục vụ bệnh nhân của bác sĩ và điều dưỡng. Tuy nhiên, lần thứ hai tái nhập viện điều trị với thời gian lâu hơn, tôi đã có dịp cảm nhận tương đối chính xác về cách chăm sóc bệnh nhân của nhân viên y tế tại các khoa mình đã điều trị.Các bác sĩ hầu như đều rất tận tình với bệnh nhân. Đặc biệt là vị bác sĩ Trưởng khoa, nhất nhất mỗi khi làm một thủ thuật điều trị nào, ông cũng mời tôi vào phòng giải thích rõ ràng sự cần thiết và cách làm cụ thể. Không những thế, ông còn động viên, an ủi tôi hợp tác trong cách điều trị. Bác sĩ cũng không quên ân cần dặn dò khi tôi trước khi xuất viện: "Chú nhớ uống thuốc đúng toa và nhớ ngày tái khám nhé".Đối với các điều dưỡng, sự thân tình luôn thể hiện qua thái độ của họ, như nhẹ nhàng, vui vẻ trong từng cử chỉ và lời nói. Tôi không thể nhớ hết tên các điều dưỡng trong khu điều trị này nhưng hầu như tất cả đều tạo cho tôi một cảm giác: bệnh nhân là khách hàng và điều dưỡng là người cung cấp dịch vụ. Ở khoa này tôi hoàn toàn không cảm nhận một thái độ xin - cho giữa bệnh nhân và điều dưỡng.>> Bác sĩ khám bệnh qua loaNhững câu từ thân thương như: "Chú ơi, chú tên gì? Bác sinh năm mấy? Chú ở đâu? Chú nhóm máu nào? Trước đây truyền máu chú có bị phản ứng không, nói cho con biết đi...?", luôn được phát đi từ những đôi môi tươi tắn và đầy ắp nụ cười như người trong nhà. Có cô hồn nhiên vui tính không kém phần hài hước, dễ thương: "Chú ơi, hết bệnh chú về làm mai cho con một người nhé".Tôi kể lại câu chuyện của mình không ngoài mục đích gửi tới cộng đồng một thông điệp: "Hãy luôn trân trọng và biết ơn những nhân viên ngành y" vì đó không những là "Người dân bệnh, bác sĩ lo; bác sĩ không khỏe thì ai lo?" như câu hỏi của Bí thư Thành ủy TP HCM, mà còn là đạo lý làm người tối thiểu nữa.Tuy nhiên, trong thực tế, trong lúc nhất thời do nóng vội, thiếu hiểu biết về chuyên môn, thiếu kềm chế, nên đôi khi thân nhân người bệnh lại tấn công nhân viên y tế. Cho dù ở góc độ nào đây là hành động không thể chấp nhận được. Đôi khi, do áp lực trong công việc, cũng không loại trừ nhân viên y tế bệnh viện có thái độ thiếu mềm mỏng với bệnh nhân. Chỉ khi nào cả hai phía cùng quan tâm, thấu hiểu, cảm thông và kiềm chế cảm xúc trong mọi tình huống thì sự an toàn nơi bệnh viện mới được đảm bảo.>> Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net. tình trạng này hiện nay xảy ra rất nhiều ở các bv. cần khắc phục sớm để bệnh nhân bớt khổ và có cái nhìn khác về y tế. Các bác nói thì cũng phải nhìn vào thực tế - lấy số từ 6h30 mà đến tận trưa mới được gọi + bs chỉ khám 2-3 phút/BN => một buổi sáng họ phải khám cho > 50-100 BN??? Vậy thì may ra chỉ có "thần tiên" mới có thể tươi cười hỏi thăm từng người trong số ấy. Phục vụ gần cả trăm BN trong 5h buổi sáng mà chỉ có 1 y tá + 1 bs, 100% những người bị đưa vào trường hợp đó đều cư xử như vậy, bởi lẽ họ quá mệt mỏi. Bác ngồi chờ mất hết nửa ngày công, nhưng họ phục vụ từng đó bệnh cũng chưa chắc số tiền nhận về được nửa ngày công của bác, liệu có công bằng ko? vào khám bệnh bác sĩ còn không nhìn mặt mình nữa, nghe tả bệnh và cho thuốc theo thói quen. Tôi cũng đã đi vài bệnh viện nhưng lần gần nhất, thật sự mà nói tôi phải kiềm chế để ko phản ứng lại sự kém văn hoá của y tá và bác sĩ trong viện. Có 1 thứ gì đó mà họ ko thể nhẹ nhàng được trong khi chả có mấy bệnh nhân cả, theo chủ quan đánh giá thì họ thật là đáng thương. Tôi mua chỉ đề phòng bệnh nặng. còn các bệnh thông thường tôi thực sự không dám đi khám BHYT nếu có khả năng chi trả phí dịch vụ. Nếu có đủ khả năng, tôi chấp nhận mua BH tư nhân. Đi làm, bắt buộc thì cố mua, mua xong mấy khi dùng, vì nghĩ tới thái độ nhân viên hết muốn khám.mấy chục năm đóng BHYT do quy định của nhà nước, tôi chỉ dùng để xin giấy nghỉ phép nếu bệnh nặng, còn lại không bao giờ dám khám và nhận thuốc cả. 10 năm trước tôi đưa ba đến bệnh viện công của tỉnh khám bệnh. Gặp 1 bác sỹ tuổi đời cũng chỉ bằng tôi mà cách ăn nói với ba tôi như khỉ ăn ớt. 1 tháng sau tôi đưa ba đi khám tại 1 phòng khám đa khoa bên ngoài. Khi vào phòng khám thật sự bất ngờ cũng chính ông bác sỹ này được thuê làm ngoài giờ tại đây. Nhưng cách ăn nói với bệnh nhân vs thăm khám bệnh thay đổi hoàn toàn so với lúc làm ở bệnh viện công. Vậy đồng tiền nó mới có thể làm cho họ thay đổi được cách ăn nói và thái độ làm việc. Nếu vậy tốt nhất đừng theo cái nghề này. Mới đây tôi đến bệnh viện tỉnh khám bệnh, vì lần đầu vào bệnh viện lớn, cái gì cũng mới, không biết bắt đầu từ đâu, nên đến chỗ tiếp nhận bệnh hỏi một nhân viên y tế: khám dịch vụ chỗ nào, nhân viên vừa chỉ xong anh ta phản: làm ơn mở mắt to ra mà nhìn, vì có tấm bảng treo ở trên mà mình đâu có biết. Mình vào để khám bệnh mà nên cứ im lặng mà đi. "Lương y như từ mẫu" buồn cho câu này. Cái này không phải hoàn toàn là lỗi của bác sĩ mà là lỗi của hệ thống y tế rồi. Chồng mình là bác sĩ nên mình cũng thông cảm lắm cho nhân viên y tế. Để mình tính thế này nhé. Lương BV của chồng mình là 4 triệu, tính ra một ngày làm việc được 133k, nhưng lượng bệnh bảo hiểm rất đông, 1 bác sĩ khám ngày 100 ca là điều bình thường thậm chí hơn, 150-200 ca. Như vậy bạn thử tính ra 1 ca khám bệnh bác sĩ được bên bảo hiểm trả cho bao nhiêu tiền. Mặc khác, 1 ngày làm việc 8h là 480p, nếu khám 200 ca thì một ca chỉ được hơn 2 phút, chưa kể thời gian ra vô gọi tên các kiểu. Không phải họ không muốn tươi cười vui vẻ chào đón bạn, nhưng mà lượng bệnh quá đông, áp lực, khám 1 ca này lâu thì dẫn đến nhưng ca khác sẽ càng đợi lâu hơn. Cuối tháng, nếu bác sĩ làm ít thì lúc đó lãnh đạo bệnh viện yêu cầu giải trình nữa. Cái này mình nên nghĩ bộ y tế nên xem xét lại quy trình, chỉ nên để 1 bác sĩ khám ít bệnh lại, một buổi sáng 1 bác sĩ chỉ nên khám 30 bệnh, lúc đó sẽ được nâng cao. Nhưng điều này có vẻ khó ở hệ thống công lập. Tôi sống ở Thành phố HCM - tôi bị bệnh nền : tiểu đường , mach vành , thiếu máu cơ tim , hen suyễn nên tháng nào cũng. Đi khám bhyt ở bv quậnTôi thấy mọi người ca thán về thái độ của các nv y tế bv công - tôi thì thấy thế này : mỗi ngày 1 bs phải khám cho ít nhất 80-90 bệnh nhân - nhg đa số họ vẫn vui vẻ với các bn và phát thuốc trị các bệnh mà bn mắc phải . Áp lực công việc quá lớn nên cáu gắt đôi khi vẫn xảy ra - dã thế thu nhập của họ lại quá bèo bọt - tôi rất thông cảm với họ -Nếu nhà nước có chế độ đãi ngộ tốt hơn - tôi tin rằng sẽ không có tiêu cực như mọi người vẫn nói Bảo hiểm y tế là dành cho người nghèo , biết rằng còn nhiều hạn chế , nhưng có còn hơn không .Còn bệnh viện tư là dành cho nhà giàu thì đương nhiên nó phải khác . Tôi biết có nhiều người khá giả dù có bảo hiểm y tế nhưng họ vẫn bỏ mà đến bệnh viện tư . Trong hơn 20 năm qua tôi đi rất nhiều bệnh viện lớn, kể cả phòng khám của quận đều thấy các bác sỹ nhiệt tình, chu đáo, có bs rất tốt . Thường là sau khi khám thì có lúc phải đi siêu âm, chụp x quang, lấy nước tiểu, nội soi, xét nghiệm máu .... hoặc khám thêm khoa khác, đi đâu bệnh nhân cũng đông và phải ngồi đợi tầm 10_30 phút. Ơn giời tôi và người nhà đều chữa bệnh rất thành công. Tôi chỉ tin vào bệnh viện thôi, tin vào bác sĩ và tin vào kinh nghiệm của chính mình. Tôi đi khám nhiều, ở các bệnh viện công, bác sĩ rất kiệm lời, khi mình muốn hỏi thêm họ gắt gỏng và to tiếng. Nhưng ở bệnh viên tư, bác sĩ tư vấn tận tình hơn. Có lẽ, "lương y" chỉ có được đúng nghĩa khi "lương cao". tại BV thì tôi bị quát từ khâu đăng ký khám bệnh, chỉ cầu mong rằng ko ai bị bệnh để mà đi khám bệnh cả công lẫn tư, thật hãi hùng, và còn nhiều BV khác nữa, bệnh nhân là nguồn thu nhập cho những người làm công việc chữa bệnh nhưng họ lại bị đối sử rất tệ, thật ko hiểu nổi , có lẽ chắc còn lâu lắm bệnh nhân khi đi khám bệnh sẽ được đối xử tử tế hơn,mong lắm lắm..... Mình vừa mới nằm viện về và thực sự mình cũng rất thấu hiểu cho bac sĩ cũng như điều dưỡng. Bệnh nhân thì đông họ phải làm việc liên tục không có thời gian nghỉ ngơi. Quy định bệnh viện đưa ra như giờ thăm bệnh khung giờ nào và lúc nào là người nhà phải ra ngoài cho bác sĩ thăm khám. Nhưng đa số người nhà cũng như bệnh nhân đều không tuân thủ đúng quy định khiến họ bị kiểm điểm rất nhiều nên họ nổi cáu cũng là điều dễ hiểu thôi . Mình cảm thấy chuyện này nên nhìn nhận từ nhiều phía không nên quy hết cho họ như vậy "Biết bv công tệ mà sao không đi khám bv tư" - câu hỏi ai ai cũng biết câu trả lời nhưng chẳng ai muốn trả lời