Lợi nhuận xấu Khi nhận nhà, các thành viên trong gia đình đều thất vọng với nhà thật. Không ai cất nên lời. Có vẻ mọi thứ đều không làm sai hợp đồng, chỉ có mỗi điều là nó không hề giống những gì chúng tôi đã nhìn thấy và cảm nhận được ở nhà mẫu. Nhiều người mua phàn nàn, khiếu nại. Các cuộc họp đã diễn ra. Chủ đầu tư khăng khăng cho rằng họ làm đúng quy cách và vật liệu như đã ghi trong hợp đồng hoặc dùng chất liệu tương đương. Và cuối cùng, họ là người chiến thắng trong hầu hết các cuộc khiếu nại và kiện cáo của khách hàng vì “không có gì sai”. Nhưng niềm tin của chúng tôi về uy tín của doanh nghiệp đã vợi đi rất nhiều.Tôi kể chuyện trên với anh bạn người Canada, làm việc cho một công ty tư vấn bất động sản quốc tế ở TP HCM. Anh nhận xét: khi bán một sản phẩm trong tương lai, nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà mẫu là để khách hàng hình dung rõ và đúng sản phẩm họ mua. Nhưng anh thấy, nhiều doanh nghiệp chỉ có mục đích tô vẽ nó thật đẹp để bán được nhiều, với giá cao hơn.Tại một hội thảo gần đây về văn hóa doanh nghiệp, một doanh nhân đã so sánh cách làm của hai chuỗi bán lẻ điện máy với một chiếc tivi đời cũ. Một công ty tìm cách giảm giá, tạo khuyến mãi để khách hàng thấy dù model đã cũ nhưng vẫn đáng để mua. Ở công ty kia, họ tăng mức thưởng cho nhân viên khi bán được. Bán được một tivi, nhân viên trước đây được thưởng 50 nghìn đồng thì nay được thưởng một triệu đồng, thay vì 3 triệu đồng đáng ra nên giảm giá cho khách hàng. Vì thế mà nhiều nhân viên sẵn sàng nói ngang nói ngửa để bán được tivi.Còn rất nhiều ví dụ tương tự xảy ra quanh chúng ta. Công ty cung cấp dịch vụ nội dung trên di động có cách đăng ký mập mờ để trừ tiền khách hàng cho những dịch vụ khách không hề biết đến. Công ty xuất khẩu mang lô hàng đã cam kết xuất cho đối tác UAE để bán cho một đối tác khác ở Trung Quốc chỉ vì họ trả giá cao hơn… Ví dụ về “lợi nhuận xấu” có thể tìm thấy ở mọi ngóc ngách thường ngày, ở trong một chiếc cân đã được làm “thủ thuật” để bớt đi vài lạng của anh bán thịt hay là một nồi nước lèo cho chất tạo ngọt của chị bán bún.Lợi ích đạt được bằng những cách này đều phải trả giá bằng niềm tin của khách hàng, thất thoát sự tự hào của người lao động với doanh nghiệp và đặt ra nhiều thách thức và khó khăn cho chính họ. Ở mức nhẹ nhất thì nó cũng tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp như cách tác động của thực phẩm bẩn đến sức khỏe con người vậy. Còn mức nghiêm trọng hơn, nó làm ô nhiễm môi trường kinh doanh với văn hóa “chộp giật”, ảnh hưởng đến uy tín của quốc gia trong mắt đối tác và bạn hàng. Nó cản trở nhiều doanh nghiệp kinh doanh tử tế khác, gây khó hơn trong việc tạo ra các doanh nghiệp Việt lớn mạnh tầm khu vực hay quốc tế.Điều tôi đang nói đến được gọi là “lợi nhuận xấu” - lợi nhuận có được bằng việc đánh đổi với niềm tin và sự trung thành của khách hàng, thậm chí bằng sự liêm chính của hoạt động kinh doanh. Đáng tiếc, rất nhiều công ty đã trở nên nghiện “lợi nhuận xấu” nhưng không nhiều trong số họ ý thức được điều này, bởi qua năm tháng, nó đã được hình thành như một thói quen.Dường như với nhiều doanh nhân, đã là lợi nhuận thì không bao giờ là xấu. Tư tưởng kinh doanh này đang được họ coi là bình thường, không có mấy người nhìn nhận nó như một vấn đề hệ trọng. Đó mới chính là điều đáng lo ngại nhất, bởi vì chúng ta chỉ có thể sửa chữa được những gì chúng ta nhận ra là sai.Để doanh nghiệp mình không nhiễm “lợi nhuận xấu”, có thể học hỏi các doanh nghiệp uy tín như Amazon, Disney hay Wal-Mart. Thay vì chỉ tập trung vào doanh thu và lợi nhuận trước mắt, gây tổn thương cho khách hàng, họ định nghĩa việc kinh doanh của mình xoay quanh mục tiêu mang lại giá trị cho khách hàng trước. Văn hóa kinh doanh này đã giúp họ “chạm” đến trái tim khách hàng, có sức cạnh tranh vượt xa đối thủ.Nếu không từ bỏ được lợi nhuận xấu, không xây dựng được văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, nếu tiếp tục làm ô nhiễm môi trường kinh doanh bằng sự “chộp giật”, rất khó để một doanh nghiệp lớn mạnh.Nguyễn  Dương Đạo đức xã hội còn quá đỗi xa vời,huống chi đạo đức kinh doanh?!!! Căn nguyên vẫn ở chữ Tham,chữ Lợi mà thôi! Không biết bao giờ mới hết được cảnh " tầm nhìn ngắn " như thế này. Không chỉ trong doanh nghiệp, những hành động như thế này có thể bắt gặp ở bất cứ đâu. Bao giờ chúng ta mới sống văn minh hơn, sống tốt hơn được? “chúng ta chỉ có thể sửa chữa được những gì chúng ta nhận ra là sai“ . Nhưng có nhiều vấn đề chúng ta biết là sai, kết quả rõ ràng là thiệt hại cho mọi người, mà chúng ta không muốn sửa vì biết chắc sửa thì ...thiệt hại cho chúng ta. Đời là thế. Đừng trách tại sao người Việt lại thích hàng ngoại. Hay, quá hay và thấm thía "lợi nhuận xấu".Đôi lúc, vì cái lợi trước mắt mà bán với "bất chấp chiêu trò"."...có biết đâu niềm vui đã nằm trong thiên tai..." - trích Tình khúc thứ nhất (Lời: Nguyễn Đình Toàn; Nhạc: Vũ Thành An) Tôi được biết nước ta có cả một tổ chức được gọi là Hiệp hội Văn hóa doanh nghiệp mà không biết họ làm gì nếu không phải là bớt đi cái gọi là lợi nhuận xấu nhỉ? Chỉ khi nào doạnh nghiệp xác định lợi nhuận cao nhất là niềm tin của khách hàng thì lúc đó mới có cai gọi là Văn hóa doanh nghiệp mà thôi! bài viết hay và đúng với cách làm của nhiều người Việt bài viết nói lên sự thật. RẤT Ý NGHĨA Tác giả nói rất đúng thực trạng môi trường kinh doanh ở ta hiên nay. Mở rộng ra, đôi khi ngay cả chính sách, quy hoạch cũng chưa có tư duy lâu dài, bền vững cho sự phát triển. "Tâm và tầm" nói thì cứ nói nhưng nghe ra rất xa vời. Trong hoàn cảnh cái giàu được vinh danh, thì đồng tiền có sức hút vô cùng Không phải tất cả đều như thế, nhưng dù sao cũng phải thừa nhận rằng 1 bộ phận không nhỏ đã ảnh hưởng toàn xã hội khiến nhiều người vốn thật thà bây giờ cũng trở nên gian manh như họ. Đáng buồn thay. Lý do tại sao cây xăng Nhật vừa vào đã được người dân ủng hộ. Cứ để các doanh nghiệp như thế vào nhiều nhiều là đc rồi. Mong rằng các nhà sản xuất, các nhà kinh doanh đặt lợi ích của khách hàng làm mục tiêu! Xã hội như vậy mới tiến bộ được. Bài viết rất hay và ý nghĩa Người lãnh đạo doanh nghiệp trước phải là người có chuẩn mực đạo đức tốt trước khi có khả năng năng lãnh đạo tốt. Nếu không thì "lợi nhuận xấu" vẫn sẽ được xem là "tăng trưởng tốt".