মাপৰ প্ৰচেষ্টা, ARL এ গ্ৰাহক সেৱা মানদণ্ড স্থাপন কৰিছিল আৰু ইয়াৰ কামৰ গুণগত মানদণ্ড জানিবলৈ ইয়াৰ গ্ৰাহকসকলৰ ওচৰত সমীক্ষা প্ৰেৰণ কৰিছিল।
ARL এ ইয়াৰ গ্ৰাহক সেৱা সম্পৰ্কে প্ৰতিক্ৰিয়া বিচাৰিছিল।
অৱশেষত তেওঁ বুজিব পাৰিলে যে কিয় তেওঁ হেৰুৱা অনুভৱ কৰিছিল।