কিচেলে এইদৰে কৈছে যে, 'এতিয়ালৈকে তেওঁৰ পৰিকল্পনাৰ ফল সদায়ে পোৱা গৈছে।'
কিচেলে সদায় সবিস্তৃতভাৱে পৰিকল্পনা কৰে যাতে কোনো সমস্যা নহয়।
গ্ৰাহকৰ প্ৰতিক্ৰিয়া কৰ্মচাৰীসকলে তেওঁলোকৰ সন্তুষ্টি মূল্যাঙ্কন কৰিবলৈ সহায় কৰাত অৰ্থহীন।