A privately held management consulting company based in Winter Park Florida that specialises in customer contact centres.
1 Executives-Typically, this is a two-hour session to introduce executives to COPC and to present data on the benefits of certification. 2  Customer Contact Center and/or Fulfillment Center Managers-Typically, this is a four-hour session to introduce center managers to the specific requirements of the Standard. 1 Step 1 -Define the Entity Seeking Certification. 2  The first step towards certification is to properly define the entity. 3  This is the segment of the company identified for implementation of the COPC-2000 Standard. 4  Any location/service can be certified as long as it can be clearly defined. The process defined below is the COPC recommended process for most entities, based on the experience of COPC with companies that have sought certification over the past few years. While some variations of this model may apply to your situation, this is an excellent place to start. 1 Step 1 -Define the Entity Seeking Certification. 2  The first step towards certification is to properly define the entity. 3  This is the segment of the company identified for implementation of the COPC-2000 Standard. 4  Any location/service can be certified as long as it can be clearly defined. Decrease costs, improve efficiency, boost client satisfaction and increase your bottom line. COPC® Global Training is the most valuable contact center–specific training in the industry, with a full range of online programs to complement our classroom and on-site offerings. Pick your program.  ©1996-2009 Customer Operations Performance Center Inc. (COPC Inc.) All rights reserved. The reproduction or distribution of any portion or all of these materials in any form or media without the prior written agreement of COPC Inc. is strictly prohibited. The COPC ® Performance Management System is used by internal CSPs (i.e., those that interact with their companies’ own end users), third-party CSPs (i.e., those that interact with the end users of their clients.), and buyers of third-party services. COPC Inc. , is a privately held management consulting company based in Winter Park Florida that specialises in customer contact centres. COPC Inc. provides performance improvement consulting, training, certification, and benchmarking. Clients of COPC Inc. include Apple, Microsoft, Sprint, HTC, Mattel, RBS, DiGi, Canal Digital, UWV, ToysRus, Datacom Sitel, and Citigroup. COPC Inc. is well known in the contact centre industry and many of the industry associated organisations actively promote them. The current COPC Inc. Standards Committee evolved from the initial group of business professionals that formed the first edition of the COPC CSP Standard, and precedes the founding of the company. The Standards Committee is made up of volunteers from organizations that implement the COPC Family of Standards. COPC Implementation Team-Typically, this is a four to eight hour session with the team responsible for driving COPC implementation. Step 3-Your COPC Coordinators become Registered COPC-2000 Coordinators. At a minimum, you will need one Registered COPC-2000 Coordinator at each location seeking certification. 1 Step 1 -Define the Entity Seeking Certification. 2  The first step towards certification is to properly define the entity. 3  This is the segment of the company identified for implementation of the COPC-2000 Standard. 4  Any location/service can be certified as long as it can be clearly defined. This paper presents a case study related to implementation of COPC as a quality assurance technique in a global BPO company. A baseline audit is first carried out in the company on various COPC standard items. Based on this audit, gaps in performance are identified and prioritized. COPC in addition to providing valuable data also specifies a set of standard metrics.COPC provides the specific Business Process Management framework that serves as a foundation for Six Sigma and Six Sigma, in turn, provides the continuous organization-wide disciplineand focus to sustain improvement. Certification to a COPC Standard gives your organization a proven, comprehensive framework for managing the people, processes, and performance of your customer operation, whether it is a call center, VMO, BPO, face-to-face environment, or field service activities. Combined with our Outsourcing Management System, we have driven global consistency in managing metrics and implementing best practices, resulting in increased performance levels within Microsoft and with our suppliers.”. Sunshine Insurance is one of China’s top 500 companies and one of Asia’s largest insurance companies. In a highly competitive industry, the company embarked on certification to the COPC CSP Standard to solidify a foundation for growth. Combined with our Outsourcing Management System, we have driven global consistency in managing metrics and implementing best practices, resulting in increased performance levels within Microsoft and with our suppliers.”.
http://www.smarttechsolutions.s5.com/certification1.html http://www.smarttechsolutions.s5.com/certification1.html https://www.copctraining.com/ http://www.proseed.co.jp/download/upload_images/COPC%20CSP%20Standard%20Release%204.3%20Version%201.1.pdf https://en.wikipedia.org/wiki/COPC_Inc. http://www.smarttechsolutions.s5.com/certification1.html http://www.iieom.org/ieom2014/pdfs/281.pdf http://www.copc.com/certification/ http://www.copc.com/certification/
what is copc certification
सीओपीसी प्रमाणन क्या है
विंटर पार्क, फ्लोरिडा में स्थित एक निजी तौर पर आयोजित प्रबंधन परामर्श कंपनी जो ग्राहक संपर्क केंद्रों में माहिर है।
1 कार्यकारी-आमतौर पर, यह सीओपीसी के अधिकारियों को पेश करने और प्रमाणन के लाभों पर डेटा प्रस्तुत करने के लिए दो घंटे का सत्र होता है। 2 ग्राहक संपर्क केंद्र और/या पूर्ति केंद्र प्रबंधक-आमतौर पर, यह मानक की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए केंद्र प्रबंधकों को पेश करने के लिए चार घंटे का सत्र है। 1 चरण 1 - प्रमाणन चाहने वाली इकाई को परिभाषित करें। 2 प्रमाणन की दिशा में पहला कदम इकाई को ठीक से परिभाषित करना है। 3 यह COPC-2000 मानक के कार्यान्वयन के लिए पहचाने गए कंपनी का खंड है। 4 किसी भी स्थान/सेवा को तब तक प्रमाणित किया जा सकता है जब तक उसे स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जा सके। नीचे परिभाषित प्रक्रिया अधिकांश संस्थाओं के लिए COPC अनुशंसित प्रक्रिया है, जो पिछले कुछ वर्षों में प्रमाणन की मांग करने वाली कंपनियों के साथ COPC के अनुभव पर आधारित है। जबकि इस मॉडल के कुछ बदलाव आपकी स्थिति पर लागू हो सकते हैं, यह शुरू करने के लिए एक उत्कृष्ट जगह है। 1 चरण 1 - प्रमाणन चाहने वाली इकाई को परिभाषित करें। 2 प्रमाणन की दिशा में पहला कदम इकाई को ठीक से परिभाषित करना है। 3 यह COPC-2000 मानक के कार्यान्वयन के लिए पहचाने गए कंपनी का खंड है। 4 किसी भी स्थान/सेवा को तब तक प्रमाणित किया जा सकता है जब तक उसे स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जा सके। लागत कम करें, दक्षता में सुधार करें, ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाएं और अपनी निचली रेखा बढ़ाएं। सीओपीसी® ग्लोबल ट्रेनिंग उद्योग में सबसे मूल्यवान संपर्क केंद्र-विशिष्ट प्रशिक्षण है, जिसमें हमारी कक्षा और साइट पर प्रसाद के पूरक के लिए ऑनलाइन कार्यक्रमों की एक पूरी श्रृंखला है। अपना कार्यक्रम चुनें.  ©1996-2009 ग्राहक संचालन प्रदर्शन केंद्र इंक (सीओपीसी इंक) सर्वाधिकार सुरक्षित। COPC Inc. के पूर्व लिखित समझौते के बिना किसी भी रूप या मीडिया में किसी भी हिस्से या इन सभी सामग्रियों का पुनरुत्पादन या वितरण सख्त वर्जित है। COPC ® प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली का उपयोग आंतरिक CSP (यानी, वे जो अपनी कंपनियों के अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करते हैं), तृतीय-पक्ष CSP (यानी, वे जो अपने ग्राहकों के अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करते हैं), और तृतीय-पक्ष सेवाओं के खरीदारों द्वारा किया जाता है। COPC Inc., विंटर पार्क फ्लोरिडा में स्थित एक निजी तौर पर आयोजित प्रबंधन परामर्श कंपनी है जो ग्राहक संपर्क केंद्रों में माहिर है। COPC Inc. प्रदर्शन सुधार परामर्श, प्रशिक्षण, प्रमाणन और बेंचमार्किंग प्रदान करता है। COPC Inc. के ग्राहकों में Apple, Microsoft, Sprint, HTC, Mattel, RBS, DiGi, Canal Digital, UWV, ToysRus, Datacom Sitel और Citigroup शामिल हैं। COPC Inc. संपर्क केंद्र उद्योग में अच्छी तरह से जाना जाता है और उद्योग से जुड़े कई संगठन सक्रिय रूप से उन्हें बढ़ावा देते हैं। वर्तमान COPC Inc. मानक समिति व्यावसायिक पेशेवरों के प्रारंभिक समूह से विकसित हुई जिसने COPC CSP मानक के पहले संस्करण का गठन किया, और कंपनी की स्थापना से पहले की है। मानक समिति उन संगठनों के स्वयंसेवकों से बनी है जो मानकों के COPC परिवार को लागू करते हैं। सीओपीसी कार्यान्वयन टीम-आमतौर पर, यह सीओपीसी कार्यान्वयन को चलाने के लिए जिम्मेदार टीम के साथ चार से आठ घंटे का सत्र होता है। चरण 3-आपके COPC समन्वयक पंजीकृत COPC-2000 समन्वयक बन जाते हैं। कम से कम, आपको प्रमाणन प्राप्त करने के लिए प्रत्येक स्थान पर एक पंजीकृत COPC-2000 समन्वयक की आवश्यकता होगी। 1 चरण 1 - प्रमाणन चाहने वाली इकाई को परिभाषित करें। 2 प्रमाणन की दिशा में पहला कदम इकाई को ठीक से परिभाषित करना है। 3 यह COPC-2000 मानक के कार्यान्वयन के लिए पहचाने गए कंपनी का खंड है। 4 किसी भी स्थान/सेवा को तब तक प्रमाणित किया जा सकता है जब तक उसे स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जा सके। यह पत्र एक वैश्विक बीपीओ कंपनी में गुणवत्ता आश्वासन तकनीक के रूप में सीओपीसी के कार्यान्वयन से संबंधित एक केस स्टडी प्रस्तुत करता है। कंपनी में पहले विभिन्न सीओपीसी मानक मदों पर एक आधारभूत ऑडिट किया जाता है। इस ऑडिट के आधार पर, निष्पादन में अंतराल की पहचान की जाती है और उन्हें प्राथमिकता दी जाती है। मूल्यवान डेटा प्रदान करने के अलावा सीओपीसी मानक मैट्रिक्स का एक सेट भी निर्दिष्ट करता है। सीओपीसी विशिष्ट बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट फ्रेमवर्क प्रदान करता है जो सिक्स सिग्मा और सिक्स सिग्मा के लिए एक नींव के रूप में कार्य करता है, बदले में, निरंतर संगठन-व्यापी अनुशासन प्रदान करता है और सुधार को बनाए रखने के लिए ध्यान केंद्रित करता है। COPC मानक का प्रमाणन आपके संगठन को आपके ग्राहक संचालन के लोगों, प्रक्रियाओं और प्रदर्शन के प्रबंधन के लिए एक सिद्ध, व्यापक ढांचा देता है, चाहे वह कॉल सेंटर, VMO, BPO, आमने-सामने का वातावरण या क्षेत्र सेवा गतिविधियाँ हों। हमारे आउटसोर्सिंग प्रबंधन सिस्टम के साथ संयुक्त, हमने मैट्रिक्स के प्रबंधन और सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने में वैश्विक स्थिरता को प्रेरित किया है, जिसके परिणामस्वरूप माइक्रोसॉफ्ट के भीतर और हमारे आपूर्तिकर्ताओं के साथ प्रदर्शन के स्तर में वृद्धि हुई है। सनशाइन इंश्योरेंस चीन की शीर्ष 500 कंपनियों में से एक है और एशिया की सबसे बड़ी बीमा कंपनियों में से एक है। एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी उद्योग में, कंपनी ने विकास की नींव को मजबूत करने के लिए COPC CSP मानक के प्रमाणन की शुरुआत की। हमारे आउटसोर्सिंग प्रबंधन सिस्टम के साथ संयुक्त, हमने मैट्रिक्स के प्रबंधन और सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने में वैश्विक स्थिरता को प्रेरित किया है, जिसके परिणामस्वरूप माइक्रोसॉफ्ट के भीतर और हमारे आपूर्तिकर्ताओं के साथ प्रदर्शन के स्तर में वृद्धि हुई है।
सीओपीसी प्रमाणपत्र म्हणजे काय?
1 अधिकारी- सामान्यत: सीओपीसीशी अधिकाऱ्यांना ओळख करून देण्यासाठी आणि प्रमाणपत्राच्या फायद्यांबद्दल डेटा सादर करण्यासाठी हे दोन तासांचे सत्र आहे. 2 ग्राहक संपर्क केंद्र आणि / किंवा पूर्तता केंद्र व्यवस्थापक- सामान्यत: केंद्र व्यवस्थापकांना मानकाच्या विशिष्ट आवश्यकतांची ओळख करून देण्यासाठी हे चार तासांचे सत्र आहे. 1 चरण 1 - प्रमाणपत्र मागणार् या संस्थेची व्याख्या करा. २ प्रमाणीकरणाच्या दिशेने पहिली पायरी म्हणजे संस्थेची योग्य व्याख्या करणे. 3 सीओपीसी-2000 स्टँडर्डच्या अंमलबजावणीसाठी ओळखल्या गेलेल्या कंपनीचा हा विभाग आहे. ४ कोणतेही स्थान/सेवा जोपर्यंत स्पष्टपणे परिभाषित करता येते तोपर्यंत प्रमाणित करता येते. खाली परिभाषित केलेली प्रक्रिया बहुतेक संस्थांसाठी सीओपीसी शिफारस केलेली प्रक्रिया आहे, जी गेल्या काही वर्षांत प्रमाणपत्र मागणाऱ्या कंपन्यांसह सीओपीसीच्या अनुभवावर आधारित आहे. या मॉडेलचे काही प्रकार आपल्या परिस्थितीवर लागू होऊ शकतात, परंतु प्रारंभ करण्यासाठी ही एक उत्कृष्ट जागा आहे. 1 चरण 1 - प्रमाणपत्र मागणार् या संस्थेची व्याख्या करा. २ प्रमाणीकरणाच्या दिशेने पहिली पायरी म्हणजे संस्थेची योग्य व्याख्या करणे. 3 सीओपीसी-2000 स्टँडर्डच्या अंमलबजावणीसाठी ओळखल्या गेलेल्या कंपनीचा हा विभाग आहे. ४ कोणतेही स्थान/सेवा जोपर्यंत स्पष्टपणे परिभाषित करता येते तोपर्यंत प्रमाणित करता येते. खर्च कमी करा, कार्यक्षमता सुधारा, ग्राहकांचे समाधान वाढवा आणि आपली तळओळ वाढवा. सीओपीसी® ग्लोबल ट्रेनिंग हे उद्योगातील सर्वात मौल्यवान संपर्क केंद्र-विशिष्ट प्रशिक्षण आहे, ज्यात आमच्या वर्गआणि ऑन-साइट ऑफरिंगला पूरक म्हणून ऑनलाइन कार्यक्रमांची संपूर्ण श्रेणी आहे. आपला कार्यक्रम निवडा.  ©1996-2009 कस्टमर ऑपरेशन्स परफॉर्मन्स सेंटर इंक (सीओपीसी इंक.) सर्व हक्क राखीव . सीओपीसी इंकच्या पूर्व लेखी कराराशिवाय कोणत्याही स्वरूपात किंवा माध्यमात कोणत्याही भागाचे किंवा या सर्व सामग्रीचे पुनरुत्पादन किंवा वितरण करण्यास सक्त मनाई आहे. सीओपीसी ® परफॉर्मन्स मॅनेजमेंट सिस्टीम अंतर्गत सीएसपी (म्हणजे, जे त्यांच्या कंपन्यांच्या स्वत: च्या अंतिम वापरकर्त्यांशी संवाद साधतात), तृतीय-पक्ष सीएसपी (म्हणजे, जे त्यांच्या ग्राहकांच्या शेवटच्या वापरकर्त्यांशी संवाद साधतात.) आणि तृतीय-पक्ष सेवांचे खरेदीदार वापरतात. सीओपीसी इंक, ही विंटर पार्क फ्लोरिडा मधील एक खाजगी व्यवस्थापन सल्लागार कंपनी आहे जी ग्राहक संपर्क केंद्रांमध्ये तज्ञ आहे. सीओपीसी इंक कामगिरी सुधार सल्लामसलत, प्रशिक्षण, प्रमाणपत्र आणि बेंचमार्किंग प्रदान करते. सीओपीसी इंकच्या ग्राहकांमध्ये अॅपल, मायक्रोसॉफ्ट, स्प्रिंट, एचटीसी, मॅटल, आरबीएस, डीजीआय, कॅनॉल डिजिटल, यूडब्ल्यूव्ही, टॉयसस, डेटाकॉम साइटेल आणि सिटीग्रुप यांचा समावेश आहे. सीओपीसी इंक संपर्क केंद्र उद्योगात सुप्रसिद्ध आहे आणि उद्योगाशी संबंधित बर्याच संस्था सक्रियपणे त्यांचा प्रचार करतात. सध्याची सीओपीसी इंक मानक समिती व्यवसाय व्यावसायिकांच्या प्रारंभिक गटापासून विकसित झाली ज्याने सीओपीसी सीएसपी स्टँडर्डची पहिली आवृत्ती तयार केली आणि कंपनीच्या स्थापनेपूर्वी. मानक समिती सीओपीसी फॅमिली ऑफ स्टँडर्डची अंमलबजावणी करणार्या संस्थांच्या स्वयंसेवकांनी बनलेली आहे. सीओपीसी अंमलबजावणी टीम- सामान्यत: हे सीओपीसी अंमलबजावणी चालविण्यासाठी जबाबदार संघासह चार ते आठ तासांचे सत्र आहे. चरण 3- आपले सीओपीसी समन्वयक नोंदणीकृत सीओपीसी -2000 समन्वयक बनतात. कमीतकमी, आपल्याला प्रमाणपत्र ासाठी प्रत्येक ठिकाणी एक नोंदणीकृत सीओपीसी -2000 समन्वयक आवश्यक असेल. 1 चरण 1 - प्रमाणपत्र मागणार् या संस्थेची व्याख्या करा. २ प्रमाणीकरणाच्या दिशेने पहिली पायरी म्हणजे संस्थेची योग्य व्याख्या करणे. 3 सीओपीसी-2000 स्टँडर्डच्या अंमलबजावणीसाठी ओळखल्या गेलेल्या कंपनीचा हा विभाग आहे. ४ कोणतेही स्थान/सेवा जोपर्यंत स्पष्टपणे परिभाषित करता येते तोपर्यंत प्रमाणित करता येते. हा पेपर जागतिक बीपीओ कंपनीमध्ये गुणवत्ता आश्वासन तंत्र म्हणून सीओपीसीच्या अंमलबजावणीशी संबंधित केस स्टडी सादर करतो. कंपनीमध्ये प्रथम विविध सीओपीसी मानक वस्तूंवर बेसलाइन ऑडिट केले जाते. या लेखापरीक्षणाच्या आधारे कामगिरीतील त्रुटी ओळखून त्यांना प्राधान्य दिले जाते. मौल्यवान डेटा प्रदान करण्याव्यतिरिक्त सीओपीसी मानक मेट्रिक्सचा एक संच देखील निर्दिष्ट करते. सीओपीसी विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन फ्रेमवर्क प्रदान करते जे सिक्स सिग्मा आणि सिक्स सिग्मासाठी पाया म्हणून कार्य करते, पर्यायाने सुधारणा टिकवून ठेवण्यासाठी सतत संघटना-व्यापी शिस्त आणि लक्ष केंद्रित करते. सीओपीसी स्टँडर्डचे प्रमाणपत्र आपल्या संस्थेला कॉल सेंटर, व्हीएमओ, बीपीओ, समोरासमोर वातावरण किंवा फील्ड सर्व्हिस क्रियाकलाप असो, लोक, प्रक्रिया आणि आपल्या ग्राहक ऑपरेशनची कामगिरी व्यवस्थापित करण्यासाठी सिद्ध, व्यापक फ्रेमवर्क देते. आमच्या आउटसोर्सिंग मॅनेजमेंट सिस्टमसह एकत्रितपणे, आम्ही मेट्रिक्स व्यवस्थापित करण्यात आणि सर्वोत्तम पद्धती अंमलात आणण्यात जागतिक सातत्य चालविले आहे, परिणामी मायक्रोसॉफ्टमध्ये आणि आमच्या पुरवठादारांसह कामगिरीची पातळी वाढली आहे". सनशाईन इन्शुरन्स ही चीनच्या टॉप ५०० कंपन्यांपैकी एक आणि आशियातील सर्वात मोठ्या विमा कंपन्यांपैकी एक आहे. अत्यंत स्पर्धात्मक उद्योगात, कंपनीने विकासाचा पाया मजबूत करण्यासाठी सीओपीसी सीएसपी स्टँडर्डचे प्रमाणपत्र सुरू केले. आमच्या आउटसोर्सिंग मॅनेजमेंट सिस्टमसह एकत्रितपणे, आम्ही मेट्रिक्स व्यवस्थापित करण्यात आणि सर्वोत्तम पद्धती अंमलात आणण्यात जागतिक सातत्य चालविले आहे, परिणामी मायक्रोसॉफ्टमध्ये आणि आमच्या पुरवठादारांसह कामगिरीची पातळी वाढली आहे".
विंटर पार्क फ्लोरिडा स्थित एक खाजगी व्यवस्थापन सल्लागार कंपनी जी ग्राहक संपर्क केंद्रांमध्ये तज्ञ आहे.