The morale of your call center will be conveyed to customers through the words, actions and attitude of your frontline employees.However, when morale is high, the team invests its time and energy in finding solutions rather than creating problems.
Like the employees in any workplace, call center workers want the sense that the people in charge value front-line contributions to the overall enterprise and its bottom line. In some cases, morale depends on giving employees recognition in ways that exceed the momentary boost of a pat on the back. Partner up with local merchants to create a loyalty program that offers your workforce special discounts at restaurants and other businesses near your call center office. Digital Vision./Photodisc/Getty Images. Call center work -- inbound or outbound -- puts your employees in contact with long lists of strangers, some of whom may react in less-than-friendly ways to your personnel's calls. Keeping the phones busy and your workforce in an upbeat mood takes more than Have a nice day signs in your company lobby After leaving the call center room, I sat down with the manager and six of her supervisors in a small conference room, and I explained the basic theory of employee morale and gave her ideas about what she could do to raise morale at her company on a shoestring budget. Here's what she learned. The ideas, forms, and certificates, and tons more morale boosters will keep your employees energized, happy and loyal. They contain everything you need to boost morale-on a shoestring budget. * For details and to take a sneek peak inside the Employee Morale Center Click Here. So what are the best ways to motivate your staff and improve call centre morale? Ask your Employees Many organisations have a ‘suggestions box’ allowing staff to put forward ideas or feedback. What many don’t have is a calibrated and repeatable system for measuring staff satisfaction. The best ways to motivate staff and improve call centre morale. Posted by Sonia Rabone. Find me on: Google+. Motivating a team to get a job done in any industry within the modern workplace follows the mantra “a happy workforce is a productive workforce”. He said the following strategies do not work: None of these things work if the environment is sick with bad attitudes, Weisler said. Instead, the way to improve your call center's performance is by lifting your employees' morale and making them feel a part of something. By the end of 2001, Sento's annual attrition rate decreased from 150 percent to 17 percent and productive employees were staying an average of two years, instead of a mere six months. We interviewed Weisler about why call center work can be so challenging and how call center morale and retention can be raised. They want to come towork, or at least are enthusiastic about work once they get there. Onthe other hand, when morale is low in a contact center, employees canbecome bored, discouraged, and lethargic.Motivation, on the other hand, refers to employees’ drive to getthe job done. Highly motivated employees tend to be high producers,but that doesn’t necessarily mean their morale is high. q The following list contains some additional tips to help you main-tain high morale in your own environment. Make an effort to followthrough with these tips on a consistent basis, and we’re sure you’ll seeencouraging results. Contact Center Manager’s Checklist:How to Boost EmployeeMorale and Motivation. Taking these steps to do so will greatly improve the state of your company as well as the output of each employee. Craig Handley is the CEO and founder of Listen Up Espanol español which operates In, Portland maine with a call center In, Hermosillo, Sonora. mexico  Plan an Office Social. Food, props, entertainment and laughter can boost your call center employee's morale, and encourage them to bring in sales. Plan a Fiesta celebration, filed with non-alcoholic margaritas, salsa, queso, tortilla chips, enchiladas, tamales and churros. Provide each call center employee with a set of maracas that feature the company's logo, and a sombrero. Hire a salsa dance teacher to come in and teach your staff how to salsa to sultry Latin sounds. This celebration helps employees get to know each other, take some time to unwind and learn a new dance together. As we've all experienced at one time or another, complaints are often good ideas having a bad day. The morale of your call center will be conveyed to customers through the words, actions and attitude of your frontline employees. However, when morale is high, the team invests its time and energy in finding solutions rather than creating problems. Employees show respect for one another even if they disagree. Guidelines to call center morale and motivation. Here's What We Know. 1  The manager sets the tone for the entire department. 2  Morale is contagious. 3  Different things motivate different people. 4  Environmental conditions affect morale. 5  Motivations change. Get Creative low-cost Employee Morale Boosters for your workplace... Take a peek inside the Employee Morale Center.. The ideas, forms, and certificates, and tons more morale boosters will keep your employees energized, happy and loyal. They contain everything you need to boost morale-on a shoestring budget. * For details and to take a sneek peak inside the Employee Morale Center Click Here.
http://smallbusiness.chron.com/needed-morale-boosters-call-center-81959.html http://confidencecenter.com/art01.htm http://insights.magneticnorth.com/the-best-ways-to-motivate-staff-and-improve-call-centre-morale http://www.techrepublic.com/article/talking-shop-strategies-to-boost-morale-and-retention-in-call-center-environments/ http://cdn.ttgtmedia.com/searchCRM/downloads/Chapter_1--Managing_the_mood_of_the_call_center.pdf http://www.callcentertimes.com/Home/tabid/37/ctl/NewsArticle/mid/395/CategoryID/1/NewsID/391/Default.aspx http://smallbusiness.chron.com/team-building-ideas-call-centers-21168.html http://searchcrm.techtarget.com/feature/Improving-call-center-agent-motivation-and-morale http://confidencecenter.com/art01.htm
how to improve employee morale in a call center
कॉल सेंटर में कर्मचारी मनोबल में सुधार कैसे करें
आपके कॉल सेंटर का मनोबल आपके फ्रंटलाइन कर्मचारियों के शब्दों, कार्यों और रवैये के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंचाया जाएगा। हालांकि, जब मनोबल ऊंचा होता है, तो टीम अपना समय और ऊर्जा समस्याएं पैदा करने के बजाय समाधान खोजने में लगाती है।
किसी भी कार्यस्थल में कर्मचारियों की तरह, कॉल सेंटर कार्यकर्ता इस अर्थ को चाहते हैं कि प्रभारी लोग समग्र उद्यम और इसकी निचली रेखा में फ्रंट-लाइन योगदान को महत्व देते हैं। कुछ मामलों में, मनोबल कर्मचारियों को उन तरीकों से मान्यता देने पर निर्भर करता है जो पीठ पर थपथपाने के क्षणिक बढ़ावा से अधिक हैं। एक वफादारी कार्यक्रम बनाने के लिए स्थानीय व्यापारियों के साथ साझेदारी करें जो आपके कॉल सेंटर कार्यालय के पास रेस्तरां और अन्य व्यवसायों में आपके कार्यबल को विशेष छूट प्रदान करता है। डिजिटल विजन./फोटोडिस्क/गेटी इमेजेज। कॉल सेंटर का काम - इनबाउंड या आउटबाउंड - आपके कर्मचारियों को अजनबियों की लंबी सूची के संपर्क में रखता है, जिनमें से कुछ आपके कर्मियों के कॉल के लिए कम-से-अनुकूल तरीकों से प्रतिक्रिया कर सकते हैं। फोन को व्यस्त रखना और अपने कर्मचारियों को उत्साहित मूड में रखना आपकी कंपनी लॉबी में एक अच्छा दिन संकेत है कॉल सेंटर रूम छोड़ने के बाद, मैं एक छोटे से सम्मेलन कक्ष में प्रबंधक और उसके छह पर्यवेक्षकों के साथ बैठ गया, और मैंने कर्मचारी मनोबल के मूल सिद्धांत को समझाया और उसे विचार दिया कि वह अपनी कंपनी में मनोबल बढ़ाने के लिए क्या कर सकती है। यहाँ उसने क्या सीखा। विचार, रूप और प्रमाण पत्र, और टन अधिक मनोबल बूस्टर आपके कर्मचारियों को ऊर्जावान, खुश और वफादार रखेंगे। उनमें वह सब कुछ होता है जो आपको मनोबल बढ़ाने के लिए चाहिए-शॉइस्ट्रिंग बजट पर। * विवरण के लिए और कर्मचारी मनोबल केंद्र के अंदर एक छींक चोटी लेने के लिए यहां क्लिक करें। तो अपने कर्मचारियों को प्रेरित करने और कॉल सेंटर मनोबल में सुधार करने के सर्वोत्तम तरीके क्या हैं? अपने कर्मचारियों से पूछें: कई संगठनों में एक 'सुझाव बॉक्स' होता है जो कर्मचारियों को विचारों या प्रतिक्रिया को आगे बढ़ाने की अनुमति देता है। कई लोगों के पास कर्मचारियों की संतुष्टि को मापने के लिए एक कैलिब्रेटेड और दोहराने योग्य प्रणाली नहीं है। कर्मचारियों को प्रेरित करने और कॉल सेंटर मनोबल में सुधार करने के सर्वोत्तम तरीके। सोनिया राबोन द्वारा पोस्ट किया गया। मुझे इस पर खोजें: Google+. आधुनिक कार्यस्थल के भीतर किसी भी उद्योग में नौकरी पाने के लिए एक टीम को प्रेरित करना मंत्र का अनुसरण करता है "एक खुश कार्यबल एक उत्पादक कार्यबल है"। उन्होंने कहा कि निम्नलिखित रणनीतियां काम नहीं करती हैं: वीस्लर ने कहा कि अगर पर्यावरण खराब व्यवहार से बीमार है तो इनमें से कोई भी चीज काम नहीं करती है। इसके बजाय, अपने कॉल सेंटर के प्रदर्शन को बेहतर बनाने का तरीका अपने कर्मचारियों का मनोबल उठाना और उन्हें किसी चीज़ का हिस्सा महसूस कराना है। 2001 के अंत तक, सेंटो की वार्षिक संघर्षण दर 150 प्रतिशत से घटकर 17 प्रतिशत हो गई और उत्पादक कर्मचारी केवल छह महीने के बजाय औसतन दो साल रह रहे थे। हमने वीस्लर का साक्षात्कार लिया कि कॉल सेंटर का काम इतना चुनौतीपूर्ण क्यों हो सकता है और कॉल सेंटर का मनोबल और प्रतिधारण कैसे बढ़ाया जा सकता है। वे काम पर आना चाहते हैं, या कम से कम वहां पहुंचने के बाद काम के बारे में उत्साहित हैं। दूसरी ओर, जब संपर्क केंद्र में मनोबल कम होता है, तो कर्मचारी ऊब, हतोत्साहित और सुस्त हो सकते हैं। दूसरी ओर, प्रेरणा कर्मचारियों के अभियान को संदर्भित करती हैकाम पूरा करने के लिए। अत्यधिक प्रेरित कर्मचारी उच्च उत्पादक होते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि उनका मनोबल ऊंचा है। प्रश्न: नीचे दी गई सूची में कुछ अतिरिक्त सुझाव दिए गए हैं जो आपको अपने वातावरण में उच्च मनोबल बनाए रखने में मदद करेंगे। लगातार आधार पर इन युक्तियों का पालन करने का प्रयास करें, और हमें यकीन है कि आप उत्साहजनक परिणाम देखेंगे। संपर्क केंद्र प्रबंधक की चेकलिस्ट:कर्मचारी मनोबल और प्रेरणा को कैसे बढ़ावा दें। ऐसा करने के लिए ये कदम उठाने से आपकी कंपनी की स्थिति के साथ-साथ प्रत्येक कर्मचारी के आउटपुट में भी काफी सुधार होगा। क्रेग हैंडले सुनो अप एस्पानोल एस्पानोल के सीईओ और संस्थापक हैं जो एक कॉल सेंटर इन, हर्मोसिलो, सोनोरा के साथ पोर्टलैंड मेन में संचालित होता है। मेक्सिको  एक कार्यालय सामाजिक योजना बनाएं। भोजन, रंगमंच की सामग्री, मनोरंजन और हँसी आपके कॉल सेंटर कर्मचारी के मनोबल को बढ़ा सकते हैं, और उन्हें बिक्री में लाने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। एक पर्व उत्सव की योजना बनाएं, गैर-मादक मार्गरिट्स, साल्सा, केसो, टॉर्टिला चिप्स, एनचिलादास, इमली और चुरोस के साथ दायर किया गया। प्रत्येक कॉल सेंटर कर्मचारी को माराकास का एक सेट प्रदान करें जिसमें कंपनी का लोगो और एक सोम्ब्रेरो हो। अंदर आने के लिए एक साल्सा नृत्य शिक्षक को किराए पर लें और अपने कर्मचारियों को सिखाएं कि कैसे सल्सा को उमस भरी लैटिन ध्वनियों के लिए सिखाया जाए। यह उत्सव कर्मचारियों को एक-दूसरे को जानने, आराम करने और एक साथ एक नया नृत्य सीखने के लिए कुछ समय निकालने में मदद करता है। जैसा कि हम सभी ने एक समय या किसी अन्य पर अनुभव किया है, शिकायतें अक्सर बुरे दिन होने वाले अच्छे विचार होते हैं। आपके कॉल सेंटर का मनोबल आपके फ्रंटलाइन कर्मचारियों के शब्दों, कार्यों और रवैये के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंचाया जाएगा। हालांकि, जब मनोबल ऊंचा होता है, तो टीम अपना समय और ऊर्जा समस्याएं पैदा करने के बजाय समाधान खोजने में लगाती है। कर्मचारी असहमत होने पर भी एक दूसरे के प्रति सम्मान दिखाते हैं। केंद्र मनोबल और प्रेरणा को कॉल करने के लिए दिशानिर्देश। यहाँ हम क्या जानते हैं। 1 प्रबंधक पूरे विभाग के लिए टोन सेट करता है। 2 मनोबल संक्रामक है। 3 अलग-अलग चीजें अलग-अलग लोगों को प्रेरित करती हैं। 4 पर्यावरण की स्थिति मनोबल को प्रभावित करती है। 5 प्रेरणाएँ बदल जाती हैं। अपने कार्यस्थल के लिए रचनात्मक कम लागत वाले कर्मचारी मनोबल बूस्टर प्राप्त करें ... कर्मचारी मनोबल केंद्र के अंदर एक नज़र डालें .. विचार, रूप और प्रमाण पत्र, और टन अधिक मनोबल बूस्टर आपके कर्मचारियों को ऊर्जावान, खुश और वफादार रखेंगे। उनमें वह सब कुछ होता है जो आपको मनोबल बढ़ाने के लिए चाहिए-शॉइस्ट्रिंग बजट पर। * विवरण के लिए और कर्मचारी मनोबल केंद्र के अंदर एक छींक चोटी लेने के लिए यहां क्लिक करें।
कॉल सेंटरमध्ये कर्मचाऱ्यांचे मनोबल कसे वाढवावे
कोणत्याही कामाच्या ठिकाणी कर्मचार् यांप्रमाणेच, कॉल सेंटर कामगारांना ही भावना हवी आहे की प्रभारी लोक एकंदर उद्यम आणि त्याच्या तळओळीत फ्रंट-लाइन योगदानास महत्त्व देतात. काही प्रकरणांमध्ये, मनोबल कर्मचार् यांना पाठीवरील थापच्या क्षणिक वाढीपेक्षा जास्त अशा प्रकारे मान्यता देण्यावर अवलंबून असते. लॉयल्टी प्रोग्राम तयार करण्यासाठी स्थानिक व्यापाऱ्यांशी भागीदारी करा जी आपल्या कॉल सेंटर कार्यालयाजवळील रेस्टॉरंट्स आणि इतर व्यवसायांमध्ये आपल्या कर्मचार् यांना विशेष सवलत देते. डिजिटल व्हिजन./फोटोडिस्क/गेट्टी इमेजेस. कॉल सेंटरचे काम - इनबाउंड किंवा आउटबाउंड - आपल्या कर्मचार् यांना अनोळखी लोकांच्या लांब यादींच्या संपर्कात ठेवते, त्यापैकी काही आपल्या कर्मचार् यांच्या कॉलवर कमी-मैत्रीपूर्ण मार्गांनी प्रतिक्रिया देऊ शकतात. फोन व्यस्त ठेवणे आणि आपल्या कर्मचार् यांना उत्साही मूडमध्ये ठेवणे आपल्या कंपनीच्या लॉबीमध्ये एक चांगला दिवस चिन्हे असण्यापेक्षा जास्त वेळ घेतो कॉल सेंटररूममधून बाहेर पडल्यानंतर मी मॅनेजर आणि तिच्या सहा पर्यवेक्षकांसोबत एका छोट्या कॉन्फरन्स रूममध्ये बसलो आणि मी कर्मचार् यांच्या मनोबलाचा मूलभूत सिद्धांत समजावून सांगितला आणि शूस्ट्रिंग बजेटवर तिच्या कंपनीत मनोबल वाढवण्यासाठी ती काय करू शकते याबद्दल तिला कल्पना दिल्या. ती काय शिकली ते येथे आहे. कल्पना, फॉर्म आणि प्रमाणपत्रे आणि बरेच मनोबल वाढवणारे आपल्या कर्मचार् यांना उत्साही, आनंदी आणि निष्ठावान ठेवतील. त्यामध्ये शूस्ट्रिंग बजेटवर मनोबल वाढविण्यासाठी आवश्यक असलेल्या सर्व गोष्टी असतात. * सविस्तर माहितीसाठी आणि कर्मचारी मनोबल केंद्राच्या आत शिंकण्यासाठी येथे क्लिक करा. तर आपल्या कर्मचार् यांना प्रेरित करण्याचे आणि कॉल सेंटरचे मनोबल सुधारण्याचे सर्वोत्तम मार्ग कोणते आहेत? आपल्या कर्मचार् यांना विचारा बर् याच संस्थांमध्ये एक 'सूचना बॉक्स' असतो ज्यामुळे कर्मचारी विचार किंवा अभिप्राय मांडू शकतात. कर्मचाऱ्यांचे समाधान मोजण्यासाठी कॅलिब्रेटेड आणि पुनरावृत्ती योग्य यंत्रणा अनेकांकडे नसते. कर्मचार् यांना प्रेरित करण्याचे आणि कॉल सेंटरचे मनोबल सुधारण्याचे सर्वोत्तम मार्ग. सोनिया राबोने यांनी पोस्ट केले. मला शोधा: गुगल +. आधुनिक कामाच्या ठिकाणी कोणत्याही उद्योगात काम करण्यासाठी टीमला प्रेरित करणे "आनंदी मनुष्यबळ हे उत्पादक कार्यबल आहे" या मंत्राचे अनुसरण करते. ते म्हणाले की खालील रणनीती कार्य करत नाहीत: जर वातावरण वाईट वृत्तीने आजारी असेल तर यापैकी कोणतीही गोष्ट कार्य करत नाही, वेस्लर म्हणाले. त्याऐवजी, आपल्या कॉल सेंटरची कामगिरी सुधारण्याचा मार्ग म्हणजे आपल्या कर्मचार् यांचे मनोबल उंचावणे आणि त्यांना एखाद्या गोष्टीचा भाग वाटणे. २००१ च्या अखेरीस, सेंटोचा वार्षिक नोकरी सोडण्याचा दर १५० टक्क्यांवरून १७ टक्क्यांवर आला आणि उत्पादक कर्मचारी केवळ सहा महिन्यांऐवजी सरासरी दोन वर्षे राहत होते. कॉल सेंटरचे काम इतके आव्हानात्मक का असू शकते आणि कॉल सेंटरचे मनोबल आणि धारणा कशी वाढविली जाऊ शकते याबद्दल आम्ही वेस्लरची मुलाखत घेतली. त्यांना कामावर यायचे आहे, किंवा तिथे गेल्यावर किमान कामाबद्दल उत्साही असतात. दुसरीकडे, जेव्हा संपर्क केंद्रात मनोबल कमी होते, तेव्हा कर्मचारी कंटाळा, निराश आणि सुस्त होऊ शकतात. दुसरीकडे, प्रेरणा म्हणजे कर्मचार् यांची काम पूर्ण करण्याची ड्राइव्ह. उच्च प्रेरित कर्मचारी उच्च उत्पादक असतात, परंतु याचा अर्थ असा नाही की त्यांचे मनोबल उच्च आहे. q खालील यादीमध्ये आपल्या स्वत: च्या वातावरणात उच्च मनोबल राखण्यास मदत करण्यासाठी काही अतिरिक्त टिपा आहेत. सातत्याने या टिप्सचे अनुसरण करण्याचा प्रयत्न करा आणि आम्हाला खात्री आहे की आपल्याला उत्साहवर्धक परिणाम दिसतील. संपर्क केंद्र व्यवस्थापकाची चेकलिस्ट: कर्मचार् यांचे मनोबल आणि प्रेरणा कशी वाढवावी. असे करण्यासाठी ही पावले उचलल्यास आपल्या कंपनीची स्थिती तसेच प्रत्येक कर्मचाऱ्याचे आउटपुट मोठ्या प्रमाणात सुधारेल. क्रेग हँडली हे लिसन अप एस्पानोल एस्पानोलचे सीईओ आणि संस्थापक आहेत जे कॉल सेंटर इन, हर्मोसिलो, सोनोरा सह पोर्टलंड मेनमध्ये कार्यरत आहेत. मेक्सिको  ऑफिस सोशलप्लॅन करा. जेवण, प्रॉप्स, मनोरंजन आणि हास्य आपल्या कॉल सेंटर कर्मचार् यांचे मनोबल वाढवू शकते आणि त्यांना विक्री आणण्यासाठी प्रोत्साहित करू शकते. नॉन-अल्कोहोलिक मार्गारिटा, सालसा, क्वेसो, टॉर्टिला चिप्स, एन्चिलाडास, तमाले आणि चुरोस सह फिएस्टा उत्सवाची योजना करा. प्रत्येक कॉल सेंटर कर्मचाऱ्याला कंपनीचा लोगो आणि सोम्ब्रेरो असलेल्या माराकसचा एक संच प्रदान करा. आत येण्यासाठी साल्सा नृत्य शिक्षक भाड्याने घ्या आणि आपल्या कर्मचार् यांना लॅटिन ध्वनींना साल्सा कसे करावे हे शिकवा. हा उत्सव कर्मचार् यांना एकमेकांना ओळखण्यास, विश्रांती घेण्यासाठी थोडा वेळ घेण्यास आणि एकत्र नवीन नृत्य शिकण्यास मदत करतो. आपण सर्वांनी कधी ना कधी अनुभवल्याप्रमाणे, तक्रारी बर्याचदा वाईट दिवस असलेल्या चांगल्या कल्पना असतात. आपल्या फ्रंटलाइन कर्मचार् यांच्या बोलण्यातून, कृतीतून आणि वृत्तीतून आपल्या कॉल सेंटरचे मनोबल ग्राहकांपर्यंत पोहोचेल. तथापि, जेव्हा मनोबल उंचावले जाते, तेव्हा संघ समस्या निर्माण करण्याऐवजी उपाय शोधण्यात आपला वेळ आणि शक्ती खर्च करतो. कर्मचारी असहमत असले तरी एकमेकांबद्दल आदर दाखवतात. कॉल सेंटरचे मनोबल आणि प्रेरणा देण्यासाठी मार्गदर्शक तत्त्वे. आम्हाला काय माहित आहे ते येथे आहे. १ मॅनेजर संपूर्ण विभागाचा सूर ठरवतो. 2 मनोबल संक्रामक आहे. ३ वेगवेगळ्या गोष्टी वेगवेगळ्या लोकांना प्रेरणा देतात. ४ पर्यावरणीय परिस्थितीमुळे मनोबलावर परिणाम होतो. ५ प्रेरणा बदलतात. आपल्या कामाच्या ठिकाणी सर्जनशील कमी खर्चाचे कर्मचारी मनोबल बूस्टर मिळवा... एम्प्लॉई मनोबल सेंटरमध्ये एक नजर टाका.. कल्पना, फॉर्म आणि प्रमाणपत्रे आणि बरेच मनोबल वाढवणारे आपल्या कर्मचार् यांना उत्साही, आनंदी आणि निष्ठावान ठेवतील. त्यामध्ये शूस्ट्रिंग बजेटवर मनोबल वाढविण्यासाठी आवश्यक असलेल्या सर्व गोष्टी असतात. * सविस्तर माहितीसाठी आणि कर्मचारी मनोबल केंद्राच्या आत शिंकण्यासाठी येथे क्लिक करा.
आपल्या फ्रंटलाइन कर्मचार् यांच्या बोलण्यातून, कृतीतून आणि वृत्तीतून आपल्या कॉल सेंटरचे मनोबल ग्राहकांपर्यंत पोहोचेल. तथापि, जेव्हा मनोबल उंचावले जाते, तेव्हा संघ समस्या निर्माण करण्याऐवजी उपाय शोधण्यात आपला वेळ आणि शक्ती खर्च करतो.