기사제목: f'디지털 혁신 가속화'…은행권이 주목하는 '디지털 데스크' 기사내용: f디지털 금융 활성화에 따라 시중은행의 영업점 감소 추세가 뚜렷해지는 가운데, 대면 업무의 원활한 제공을 위한 디지털 데스크 시스템이 은행업계의 주목을 받고 있다.
주요 시중은행들은 별도의 영업점 인력 없이 화상으로 본점과 연결해 각종 금융업무를 볼 수 있는 디지털 데스크 서비스를 향후 금융취약지역인 지방으로도 넓일 계획이다.
13일 금융업계에 따르면 우리은행, 신한은행 등 주요 시중은행들은은 고객이 화상으로 은행 서비스를 이용할 수 있는 원격 화상상담창구 디지털데스크를 도입해 운영하고 있다.
이는 최근 영업점 및 영업인력 축소로 원활한 대면 업무 제공이 어려워진 상황에서 대면 서비스를 선호하는 중장년 및 금융취약계층의 원활한 금융활동을 돕기 위한 전략의 일환이다.
최근 우리은행은 방문고객이 별도의 기기 조작 없이 화상상담직원으로부터 일반창구 수준의 금융서비스를 제공받는 화상상담창구 디지털데스크를 도입했다.
고객은 디지털데스크에 앉아 화면의 상담 연결 버튼을 누르기만 하면 화상상담직원과 연결돼 원하는 업무를 처리할 수 있다.
현재 우리은행은 디지털데스크를 통해 예적금 신규, 각종 신고, 대출상담 등을 제공하고 있다.
또 보안성 강화를 위해 화상상담직원이 고객의 얼굴과 스캔된 신분증을 대조하고, 신분증 진위 여부를 확인 후 안전하게 거래할 수 있도록 했다.
이밖에 사전에 손바닥 정맥을 등록한 고객은 정맥 인증만으로도 간편하게 거래할 수 있다.
우리은행 관계자는 데일리임팩트에 내년 1월부터 은행권 최초로 통장, OTP, 보안카드 등 실물 증서 발급도 확대할 예정이라고 설명했다.
또 본점 세무부동산 전문가와의 전문상담도 받을 수 있도록 하는 등 디지털데스크의 서비스 질을 향상시킬 계획이다.
우리은행은 현재 지점 공백 지역 및 방문고객이 많은 지점 위주로 총 10곳에 디지털데스크를 설치, 운영하고 있다.
이용 빈도와 고객 반응을 지속적으로 모니터링해 설치를 점차 확대해 나갈 예정이다.
우리은행 관계자는 디지털 뱅킹에 익숙치 않은 고객의 디지털 금융 접근성을 한층 높이고, 고객에게 새로운 디지털 경험을 제공하게 될 것이라고 말했다.
한편, 여타 시중은행들도 이와 유사한 서비스를 선보이고 있다.
기본적으로 영업점 내 별도 공간에서 화상시스템을 통해 대면 업무와 유사한 수준의 금융서비스를 제공하는 방식으로 운영되고 있다.
실제로 신한은행은 디지털데스크와 인공지능(AI) 은행원 등 디지털과 AI기술을 활용한 무인형 점포 디지털라운지(Digital Lounge) 확대에 집중하고 있다.
올해만 전국 50여개 점포에 디지털데스크를 포함한 디지털라운지 도입을 확대할 방침이다.
특히, 실시간 화상통화로 직원과 금융상담이 가능하도록 지원하는 디지털 데스크의 활성화를 위해 올해 중 디지털 데스크 100대를 추가 도입한다는 계획이다.
KB국민은행도 웹 방식으로로 신분증 촬영, 비밀번호 확인 등 비대면 실명확인 절차를 통해 상담뿐만 아니라 금융상품 가입까지 가능한 KB 화상상담 서비스를 선보인다.
해당 서비스를 통해 고객들은 예적금 신규, 신용대출과 같은 상담 업무를 볼 수 있다.
향후 국민은행은 상품 및 업무 적용 범위를 금융투자상품 등으로 확대하고 화상상담 직원들의 전문적인 금융상담을 통해 영업점 창구 수준 이상의 업무처리가 가능하도록 개선한다는 계획이다.
KB국민은행 관계자는 향후 디지털 무인점포, 편의점 및 KB금융그룹 계열사 연계 등을 통해 다양한 고객접점을 만들어나갈 수 있도록 하겠다고 밝혔다.