기사제목: f[유통 픽] 직영점 없는 명품도 '척척'… 명품 편집샵 롯데 탑스(TOPS) 기사내용: f롯데백화점 대전점 1층 롯데 탑스(TOPS) 조민수 매니저.롯데백화점 대전점 1층. 롯데 탑스(TOPS)엔 대전에 없는 명품 브랜드가 즐비했다.
탑스는 한 매장에 2개 이상의 브랜드 제품을 판매하는 유통 형태로 이뤄진 편집샵이다.
탑스엔 1520개 브랜드로 이뤄져 대전에 직영점이 없는 명품까지도 속속 들어온다.
여성용 가방뿐 아니라 남성 의류, 신발, 지갑 등 다양한 제품이 20대로부터 인기를 얻고 있다.
롯데 탑스 조민수 매니저를 만나 명품 트렌드와 탑스에 대해 들어봤다. 편집자주 명품이 하나의 트렌드로 작용하고 있는 거죠. 롯데백화점 대전점 1층 편집샵 롯데 탑스(TOPS) 매니저로 활동 중인 조민수사진 매니저의 분석이다.
탑스는 지난해 12월 20일 명품 트렌드에 발맞춰 오픈했다.
탑스는 명품 중에서도 해외 바이어를 통해 직접 제품을 받으면서 합리적인 가격을 겨냥함과 동시에 다양한 명품을 고객에게 선보이고 있다.
그중 오픈부터 롯데 탑스를 지키고 있는 경력 10년의 조민수 매니저는 명품 트렌드를 강조한다.
그는 명품이라는 게 예전에 부자만의 전유물이었다면 지금은 부유층뿐 아니라 다양한 연령층에서도 살 수 있는 아이템이라고 설명했다.
근거로는 고객 연령대를 꼽았다.
조민수 매니저는 고객 중 20대가 6070%를 차지해 가장 많이 방문한다고 말했다.
그만큼 명품을 바라보는 문화가 변화했다고 봤다.
그는 고등학생들도 와서 보고 가는 걸 보면 젊은 층에선 신발, 지갑 등 명품에 대해 신경을 쓰는 것 같다며 사람이 명품을 사는 시대라고 표현하기보단 트렌드가 변화한 것이라고 말했다.
트렌드와 관련해 남성 고객의 방문도 상당하다고 했다.
그는 명품 의류의 경우 80%가 남성이 차지하고 제품과 매출에도 남성 고객의 영향이 있다고 평가했다.
이처럼 명품을 찾는 트렌드가 반영되자 탑스는 인기를 끌기 시작했다.
탑스엔 해외 브랜드가 1520개 입점해 있기 때문이다.
조민수 매니저는 한 매장에 2개 이상의 브랜드 제품을 판매하는 편집샵 유통 형태에서 명품만 이처럼 끌어오긴 쉽지 않다고 말했다.
특히 대전에 없는 명품 브랜드 제품을 내세울 수 있는 점도 편집샵 흥행의 중요 요소로 봤다.
탑스엔 대전에 직영 매장이 없는 생로랑, 펜디, 발렌시아가, 발렌티노 제품을 구매할 수 있고, 브랜드 효과로 매장을 찾는 고객이 많다는 게 그의 설명이다.
고객 관리에도 집중한다.
오픈한 지 6개월을 바라보고 있는 만큼 단골 고객이 생기면서다.
조민수 매니저는 우리 고객을 나갈 때 서운하게 만들지 않는다는 마음가짐으로 임하고 있다며 고객과 소통하도록 항상 집중하고 있다고 강조했다.
고객과의 소통 역시 활발하다.
그는 고객들이 놓칠 수 있는 혜택, 신상품이 들어올 때마다 정보를 제공하고 있다.
롯데 직영인 만큼 구매 시 다양한 행사에 100% 참가가 가능하다는 점도 꼭 전달하고 있다.
자부심도 상당하다.
조민수 매니저는 만족도가 높은 고객을 볼 때면 행복하다며 고객들이 방문한 뒤 소개를 하거나 다른 고객과 함께 찾는 경우가 있을 때 매니저로서 뿌듯하고, 일할 맛도 난다고 말했다.
조민수 매니저는 일을 하면서 간절한 마음으로 일을 해왔고 지금도 여전히 그런 마음을 가지고 업무에 임한다며 매일 좋은 고객과 행복한 하루를 보내고 싶고, 탑스가 앞으로도 꾸준히 사랑받는 편집샵이 되도록 노력하겠다고 했다.