기사제목: f해외직구 배송대행 서비스 관련 소비자 피해 '꾸준' 기사내용: f불만유형별 현황. 사진한국소비자원 제공. A 씨는 지난 3월 해외 온라인 쇼핑몰에서 TV를 구입하고 배송대행을 신청했다.
이후 TV를 확인했는데 액정이 파손돼 배송대행 업체에 배상을 요구했다.
하지만 업체 측에서는 배송 중 파손된 사실을 확인할 수 없다며 배상을 거부했고, A 씨는 배송대행 신청 시 특수포장 서비스를 신청했음에도 불구하고 TV가 파손된 것은 사업자의 과실이라고 주장하며 배상을 요구했다. 해외직접 구매 배송대행 서비스 관련 소비자 불만과 피해가 꾸준한 것으로 나타났다.
한국소비자원이 국제거래 소비자상담을 분석한 결과, 최근 2년 5개월 간(2017년 1월 2019년 5월) 해외직구 배송대행 서비스 관련 소비자불만은 2017년 680건, 2018년 679건을 기록했다.
올해는 5월까지 205건의 소비자불만 민원이 제기됐다.
품목을 보면, 의류신발이 341건(21.8%)으로 가장 많았고, IT가전제품 264건(16.9%), 취미용품 145건(9.3%) 순이었다.
소비자불만 내용을 분석한 결과, 배송 관련 불만이 792건으로 절반 이상에 달했다.
수치로 치면 50.7%다.
이어 수수료 등 가격불만이 257건(16.4%), 환급지연거부 169건(10.8%) 등이었다. 배송 관련 불만을 세부적으로 살펴보면, 미배송배송지연이 398건(25.5%), 파손 161건(10.3%), 분실 140건(9.0%) 등이었다.
배송대행 업체별로 물품 분실파손 시 적용되는 배상 한도가 각각 다른 것으로 확인됐다.
주요 배송대행 업체의 분실파손 배상 한도를 살펴보면, 몰테일과 아이포터, 유니옥션은 미화 500달러, 오마이집은 미화 400달러, 뉴욕걸즈는 한화 50만 원까지다.
소비자원은 배송대행 의뢰 전에 이를 확인하고, 배상 한도를 넘는 고가 물품을 배송 의뢰하는 경우에는 별도로 보험 가입을 고려할 필요가 있다고 설명했다.
한국소비자원은 배송대행 서비스 이용 과정에서의 피해를 줄이기 위해 해외 쇼핑몰에 주문한 후 바로 배송대행지에 배송신청서를 작성하고, 물품명, 사이즈, 색상, 물품 사진 등을 상세히 기재할 것, 고가 물품 구입 시 가급적 배송대행지를 거치지 않고 국내로 직접 배송해 주는 쇼핑몰을 이용할 것 등을 당부했다.