기사제목: f이동통신서비스 피해접수 10명 중 1명 고령소비자 기사내용: f최근 2년간 이동통신서비스 관련 소비자 피해 접수건수. 사진한국소비자원 제공.이동통신서비스 피해접수 중 10명 중 1명이 65세 이상 고령 소비자라는 결과가 나왔다.
27일 한국소비자원이 최근 2년간(20172018년) 접수된 이동통신서비스 관련 피해구제신청 2255건을 연령별로 분석한 결과, 65세 이상 고령 소비자 접수는 231건(10.2%)으로 나타났다.
4064세 소비자의 신청 건수는 814건(36.1%)이었고, 2039세가 978건(43.4%), 20세 미만이 36건(1.6%)이었다.
소비자원은 고령 소비자 이동통신서비스 관련 불만피해 사례가 꾸준히 발생함에 따라 이동통신 3사(SKTKTLGU)의 요금제 현황을 조사한 결과, 실버요금제와 일반 저가요금제 간 차별점이 미미하다는 주장을 내세웠다.
월평균 1기가바이트(GB) 내외의 데이터를 사용하는 경우, 부가서비스 등을 제외하고 통화문자 데이터 제공량만 비교했을 때 이동통신 3사가 각각 차이가 있는 것으로 확인됐다.
이동통신 3사의 실버요금제 및 일반 저가요금제 비교. 사진한국소비자원 제공.SKT는 실버요금제가 일반 저가요금제보다 4400원 비싼 것으로 드러났다.
KT는 실버요금제가 110원 더 저렴했지만, 데이터 제공량이 일반요금제보다 400MB 적었다.
LGU는 실버요금제가 2300원 더 저렴한 것으로 확인됐다.
이뿐 아니라 이동통신 3사와 알뜰폰사업자 3개사(CJ헬로SK텔링크인스코비)의 이용약관을 분석한 결과, 고령 소비자 보호와 관련한 조항은 따로 없는 것으로 나타났다.
한국소비자원은 이번 조사결과를 바탕으로 실버요금제가 차별적으로 운영될 수 있도록 요금제 운영 개선 통신요금 감면정책 홍보안내 강화 사업자 이용약관에 고령 소비자 보호 관련 조항 신설 등을 해당 사업자에게 권고했다.
한국소비자원 관계자는 소비자의 합리적인 소비생활을 돕는 기관으로서 고령자 등 취약계층 소비자 보호 및 사회적 가치 실현에 기여할 수 있도록 지속적인 노력을 기울이겠다고 말했다.