기사제목: fLGU+, 고객 제안대로 통신용어 쉽게 바꾼다 기사내용: fLG유플러스가 어려운 통신용어를 고객이 제안한 쉬운 단어로 바꾸는 고객 언어 제안 캠페인을 실시한다고 25일 밝혔다.
LG유플러스는 이날부터 홈페이지나 U고객센터 모바일 앱에서 개선 제안 코너를 운영한다.
이를 통해 고객의 의견을 수렴하며, 답변을 원하는 고객에게는 회사가 직접 연락해 피드백을 제공한다는 구상이다.
앞서 LG유플러스는 이달 4일부터 캠페인을 3주간 운영한 결과, 수십 건의 고객 의견이 접수됐으며, 이 중 채택된 매핑을 연결로, 케이블 접속을 케이블 교체로 바꿔 사용할 예정이다.
변경된 용어는 자사 홈페이지를 비롯 고객센터와 매장에서 고객상담 시 활용된다.
LG유플러스 임직원들은 지난 2017년부터 복잡하고 어려운 통신용어를 쉽게 순화하기 위한 고객언어 혁신활동을 진행해왔다.
지난 5년 간 LG유플러스가 변경한 통신용어는 약 5000건에 이른다.
이러한 노력의 결과 지난해 모바일 이용자 1500명을 대상으로 실시한 만족도 조사에서 쉽고 정확한 표현 항목 1위를 차지했다.
LG유플러스 관계자는 데일리임팩트에 이번에 실시하는 고객 언어 제안 캠페인은 임직원뿐만 아니라 고객들의 의견도 폭 넓게 수렴할 예정이라며 향후 고객이 불편사항을 쉽게 해결할 수 있는 스스로 해결 가이드 등에도 고객의 의견을 반영하는 등 언어 혁신활동을 지속적으로 이어갈 예정이라고 밝혔다.
또한 LG유플러스는 과거 변경제안이 있었지만, 미처 변경하지 못한 단어 표현 역시 고객친화적으로 바꿔 상품 이해도와 만족도를 높인다는 복안이다.
이 밖에도 임직원이 순화된 고객 언어를 쉽게 찾아볼 수 있도록 검색 시스템 개발도 검토 중이다.