기사제목: f홈플러스 횡포 '포인트 제맘대로' 기사내용: f황동길(34가명)씨는 홈플러스 이용이 잦아 그동안 쌓인 포인트 8000여점을 설 선물 마련에 쓰기 위해 매장에 나섰다.
그러나 홈플러스에서 물품을 구입한 뒤 계산대에서 확인해보니 300여점으로 포인트가 차감됐다는 말을 들었다.
매장 직원은 현금쿠폰이 설을 앞두고 가정으로 발송됐다고 답했다.
현금쿠폰 대신 포인트로 되돌려달라는 황씨의 항의에 직원은 쿠폰을 가져오면 포인트로 되돌려주겠다고 말했다.
설을 앞두고 고객을 유인하기 위해 홈플러스가 고객의 포인트를 차감하고 현금쿠폰을 발송해 논란이 되고 있다.
홈플러스는 최근 2000원 단위의 현금쿠폰을 고객이 등록한 주소지로 보냈다.
이 현금쿠폰은 무료 쿠폰이 아닌, 해당 소비자의 포인트를 차감한 뒤 보낸 쿠폰이다.
그러나 이 부분에서 소비자들은 제대로 공지를 받지 않아 항의가 이어지고 있다.
주부 오지연(40대전 서구)씨는 포인트 카드를 통해 구매 금액에 비례한 포인트를 적립한 소비자들은 편하게 포인트를 차감해서 쓰려는 의도를 가지고 있다며 그런데 카드가 아닌 종이 쿠폰을 제공, 그것을 가지고 오는 등 소비자들을 더 불편하게 만드는 것 같다고 불만을 터뜨렸다.
문제는 또 있다.
홈플러스 측이 분기별로 현금쿠폰을 발송한다지만 이에 대한 공지를 제대로 하지 않아 소비자들의 혼란만 가중시키고 있다는 것이다.
게다가 현금쿠폰에 대해 불만을 호소하는 고객에게 홈플러스 직원은 분기별로 원하지 않는다면 1년에 한번 모아서 받아볼 수 있도록 신청해주겠다고 독려만 할 뿐이다.
고객과의 실랑이 속에서 해당 직원은 또 이용가능한 포인트로 적용되지 않은 수년전의 포인트도 되살려주면서 고객을 회유하기도 했다.
소비자 단체 관계자는 대형마트가 영세시장과 비교되는 것 중 하나는 잘 정비된 포인트인데 실상 주먹구구식으로 직원 마음대로 적립되는 것은 문제가 많다며 이번 기회에 대형마트의 포인트 제도 및 다양한 유통구조에 대한 개선이 요구된다고 강조했다.