这家公司经常受到媒体和员工的批评，因为它在员工关系方面的政策不那么正直。2012年，一位匿名的康卡斯特呼叫中心员工写了一篇Reddit帖子，希望与公众分享他们的负面经历，该帖子受到包括《赫芬顿邮报》（Huffington post）在内的出版物的关注。《边缘》杂志2014年发表的一系列调查涉及对康卡斯特150名员工的采访。它试图研究为什么该公司受到客户、媒体甚至员工的广泛批评。该系列报道称，问题的一部分是内部的，康卡斯特的员工忍受着不合理的公司政策。该报告称：“客户服务已被对销售的痴迷所取代；技术人员人手不足，而技术支持培训不足；公司内部各自为政，步履蹒跚。”2014年11月，一位为康卡斯特工作的匿名呼叫中心员工在《破解》上发表了一篇广为阅读的文章。这篇题为《为美国最差公司工作时的五个噩梦》的文章还声称，康卡斯特痴迷于销售，没有对员工进行适当的培训，并得出结论说“这一体系使良好的客户服务变得不可能”
康卡斯特用什么取代了对销售的痴迷？