**Куди може поскаржитися пацієнт при невиконанні своїх обов'язків місцевими
лікарями** *Одразу зауважимо, що скарги будь-якого характеру слід починати
розв’язувати безпосередньо у медичному закладі, звернувшись до керівника
лікарні. * Якщо таке звернення не допомогло– можна звернутися до
регіональних[департаментів охорони здоров’я при
ОДА](https://moz.gov.ua/regionalni-upravlinnja). *- Запорізька область -
Департамент охорони здоров'я Запорізької обласної державної адміністрації -
Телефон: (061) 224-63-83 Факс: (061) 239-03-36* Також в регіонахпрацюють
телефонні[“гарячі лінії”](https://ukc.gov.ua/a-dovidkova-
informatsiya-a/covid-19/)з питань COVID-19. Наразі Програма медичних гарантій
визначає чіткий перелік і обсяг медичних послуг та лікарських засобів, оплата
яких гарантується за рахунок коштів Державного бюджету України. Це означає, що
пацієнт має право отримувати їх у повному обсязі та безоплатно у лікарнях, які
працюють за договором з НСЗУ. Якщо у закладі, що має договір із НСЗУ,
відмовляють у медичних послугах або вимагають гроші за те, за що заплатила
держава, це є порушенням прав пацієнта. Тоді можна подати скаргу через
електронну форму на сайті НСЗУ у розділі
“Громадянам”[https://nszu.gov.ua/gromadyanam](https://nszu.gov.ua/gromadyanam).
Оператори контакт-центру НСЗУ за номером 16-77 підкажуть, як правильно подати
скаргу у разі необхідності.