Não obstante a convicção pessoal dos funcionários, era sua obrigação darem todas as informações sobre o produto, podendo, depois de prestadas tais informações, dizer ao cliente qual a sua opinião sobre o produto. Porém, não o fizeram, tendo omitido informações relevantes. E é nessa omissão de prestação de informações que consiste a violação dos deveres a que se encontravam adstritos.