A adesão do autor ao serviço M24 aconteceu em 22 de Dezembro de 2016, data em que o autor foi informado dos procedimentos de utilização e de segurança do serviço, tendo-lhe sido entregue toda a documentação necessária para a activação do serviço, que foi feito no balcão da ré, com o acompanhamento dos funcionários da ré, tendo-se, nesse acto, alterado o pin de acesso.