Referiu também esta testemunha, que quando é efectuado um pedido de 2 via de carta de condução, o utente tem sempre de informar se ocorreu um furto, roubo ou extravio e que é sempre perguntado ao utente se fez a respectiva participação, sendo que o motivo não fica a constar da guia que é assinada pelo utente e que no próprio dia lhe é disponibilizada, mas apenas no sistema informático.