But they also are very used to having to deal with patients, so I'd say that they sometimes lose the idea that this is torture for you and that you become, literally, a patient, "patient" means "the one who waits."
Pero también están muy acostumbrados a tener que lidiar con pacientes, así que yo diría que a veces pierden de vista que esto es una tortura para ti y que uno se convierte, literalmente, en un paciente; "paciente" significa "el que espera".