Secondo la ricercatrice Rachel Botsman, che ha coniato il termine sharing economy, la fiducia è quella forza che ci porta verso il nuovo, quell'anello di collegamento fra il noto e l'ignoto.
La disponibilità a credere a qualcuno e qualcosa che non conosciamo.
Esattamente come, se ci pensate, la prima volta che abbiamo messo i nostri dati della carta di credito online.
Tutte le volte che brands, persone o sistemi ci propongono di fare qualcosa di diverso dal solito, allora facciamo un <i>trust leap</i>, un salto di fiducia nel vuoto, nell'ignoto.