Ho chiesto che cosa fosse.
Mi hanno spiegato che ogni volta che un collaboratore riscontrava un problema - un problema che fosse un problema con un cliente, o legato a un processo interno - Premeva un'icona sul desktop, sul computer, e questo, attraverso un sistema di canaline, scaricava una pallina rossa o gialla, a seconda della gravità del problema, dentro la rete.
Quando, però, il collaboratore risolveva un problema, allora premeva un'altra icona.
E però, torno al mio punto iniziale.