È questo il motivo che mi spinge a non dormirci la notte, a pormi degli obiettivi sempre più sfidanti.
Però adesso vediamo il rovescio della medaglia: se io non ho più bisogno di chiamare un servizio clienti per risolvere un problema, il servizio clienti non avrà più bisogno di persone reali.
Se tutti saremmo esperti di tutto, non avremo più bisogno di tecnici specializzati, o ne avremmo bisogno in parte, perché la conoscenza dovrà essere trasferita su un sistema di gestione globale della conoscenza.
Voglio perdere tutte quelle cose sbagliate che si erano radicate dentro di me, come padre, come uomo.