I rappresentanti del cliente osservano la discussione da dietro uno specchio unidirezionale.
I partecipanti non possono vedere fuori, ma i ricercatori e i loro clienti possono vedere dentro.
Solitamente, una telecamera registra la riunione, in modo da permettere di visionare la sessione di lavoro anche a chi non è presente.
I gruppi on-line sono solitamente limitati a 6 oppure 8 partecipanti.