La differenza tra intuizione e progetto è che il designer prende l'intuizione e ti aiuta a progettare.
Il designer è quella persona che è creativa, ma che rende creativo anche l'utente, cioè la persona per cui progetta; e rende creative anche le persone che lavorano con lui.
Il designer è quella persona che potrebbe veramente diventare un changemaker e aiutare i changemaker a diventarlo.
E il design usa l'empatia, usa la flessibilità cognitiva per aiutare le persone a parlare.