Questo è dato da una nostra risposta emozionale ad un’incongruenza dell'emozione - della risposta emozionale, generalmente del robot.
Quindi le emozioni sono il ponte che ci permette di superare la zona del disagio e far sì che riusciamo - che i robot riescano a essere veramente interattivi, come noi ce lo aspettiamo.
In sostanza, se voi avete letto questo libro, se gli uomini sono da Marte e le donne vengono da Venere, e devono imparare a comunicare fra di loro secondo le aspettative l'uno dell'altro perché altrimenti non si arriva a un dialogo, i robot vengono dalla Terra e anche loro hanno bisogno di interfacciarsi con noi secondo le nostre aspettative.
In sostanza, per costruire un’interfaccia completamente intuitiva uomo-robot, il robot deve essere in grado sì, di saper interpretare correttamente e rispondere sul canale cognitivo con risposte dirette a domande dirette- risposte dirette a azioni dirette; ma deve essere anche in grado di interpretare correttamente, e rispondere, sul canale emozionale.