With my inexperience and Yorkshire frankness, I sometimes trod on toes. Over the years, I have had to learn that kindness is more important than efficiency and that people are more important than procedures.
लेकिन बीते सालों के दौरान मैंने सीखा कि काम - काज में निपुणता से बढ़कर ज़रूरी है कि हम दूसरों के साथ प्यार से पेश आएँ और याद रखें कि कायदे - कानून से ज़्यादा इंसान मायने रखते हैं ।