They were impressed with the research behind the letters that are sent out and the genuine concern shown for those whose inquiries give evidence that they are trying to cope with serious problems.
הם התרשמו מן המחקר שהושקע בדואר היוצא ומן הדאגה המסורה כלפי אלה ששאלותיהם מעידות על רצון כן מצדם להתמודד עם בעיות קשות .‏