And, as the success of services like TripAdvisor show, they want to be more engaged, with companies responding faster to their feedback with real improvements.
Além disso, conforme o demonstra o êxito da TripAdvisor, querem sentir-se mais envolvidos e beneficiar de respostas mais rápidas com melhorias reais por parte das empresas no que diz respeito ao seu feedback.