Furthermore, complaints bureaux are very important, but it is also important for civil servants, particularly at the European level, to become more helpful and citizen-friendly.
Σημασία έχουν ακόμα τα γραφεία παραπόνων και κατά τα άλλα, οι δημόσιοι υπάλληλοι - και πιο συγκεκριμένα η ευρωπαϊκή γραφειοκρατία - πρέπει να δείξουν περισσότερη προθυμία εξυπηρέτησης, να γίνουν πιο πρόσιτοι στους πολίτες.