You may usually choose whether you want to deal with your request independently using the automated voice system (ideal for simple tasks such as checking your balance), or with a banker - for more complex issues, such as changing your contact information or disputing a transaction.
Obvykle si můžete vybrat, jestli vyřešíte svůj požadavek sami s automatem (tzv. hlasovým systémem - ideální pro jednoduché úkony, například zjištění zůstatku) nebo s bankéřem - pro složitější záležitosti, například změna kontaktních údajů, reklamace transakce apod.