So, I just got off the phone with the security company turns out we have to have the previous owner's authorization before we could change the code.
إذاً, لقد أقفلت السماعة للتو مع الشركة الأمنية وتبيّن أن علينا أن نحصل على إذن المالك السابق قبل أن نتمكن من تغيير الرمز