여자친구에게 선물하려고 인터넷에서 신발을 시켰는데, 도통 올 생각을 안 하네요.
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아이고, 맘 졸이겠어요. 판매자에게 문의는 해봤나요? 그것보다 요즘은 역시 인터넷으로 쇼핑을 많이들 하는군요.
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네, 문의했더니 다음 주면 공장에서 입고가 된다고 하네요. 사실 다음 주가 기념일이라 미리 시킨 거거든요. 이럴 줄 알았으면 매장에서 직접 사는 건데 말이죠.
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저는 올해로 68세다 보니, 인터넷 쇼핑이 눈에 잘 안 들어오네요. 특히 해외 직구 상품은 절차가 까다로워서 주문하기 싫을 때도 많아요.
assistant
어렵기도 하고 직접 보고 사는 게 아니니 위험부담도 크지요. 가끔 오프라인에서 안 파는 물건들을 온라인에서는 파는 경우가 있거든요. 저는 도전의식을 발휘해 구입해 보는 편이에요.
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그러다 만약에 마음에 안 들면 어떻게 하나요? 그냥 반품 처리하나요?
assistant
네, 보통은 반품 처리하는데, 판매자가 가끔가다가 외국인인 경우가 있어요. 그럼 반품하는 게 힘들죠. 저번에는 그래서 반품 못 한 경우도 있어요.
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어렵네요. 저는 주방이나 드레스룸 같은 정리와 수납을 도맡아서 하는 업체를 운영하고 있거든요. 시대에 맞춰 인터넷 예약 서비스에 도전해 보려고 하는데 잘 될지 모르겠네요.
assistant
요즘에는 이사, 청소, 심부름 등등 인터넷에서 주로 검색해서 후기 보고 시키는 편이잖아요. 제가 하는 가게는 서비스 제공까지는 아니지만 예약은 인터넷으로 받아요.
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인터넷으로 서비스를 판매하는 경우에는 리뷰가 굉장히 중요하지 않나요? 리뷰 때문에 스트레스 받는 일이 없었으면 좋겠네요. 저 뿐만 아니라 저희 직원들에게도 워라밸은 지키면서 살라고 말하고 있거든요.
assistant
맞아요. 리뷰 때문에 스트레스 받는 분들도 굉장히 많아요. 저만 해도 예전에 평점을 1점 준 손님이 있어서 직접 전화까지 드렸다니까요?
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판매자는 리뷰에 울고 웃나 봅니다.
assistant
그러니깐요. 아무래도 인터넷 같은 경우에는 평점을 상위까지 올려야 노출이 많이 되잖아요. 평점이 낮으면 당연히 눈에 안 띄겠죠?
user
그렇네요. 생각해 보니 저도 자식들에게 인터넷으로 주문 부탁할 때는 맨 위에 있는 걸로 보통 구매하니깐요.
assistant
그렇죠? 인터넷 쇼핑이 장점도 많지만, 단점도 많은 것 같아요. 제가 요즘 수영에 빠져서 수영복을 인터넷으로 시켰는데, 시착해 보니 안 맞더라고요.
user
그럼 교환해야 하지 않나요?
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교환하는 데 1주일 이상 걸린대서 직접 가서 바꿔왔어요. 판매하는 회사가 경기도 안산인데 저는 광명에 살아서 버스로 한 번에 편하게 갈 수 있었거든요.
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여러 가지 일들이 있네요. 전 더 대화하고 싶지만 다음 주에 손녀 돌잔치가 있거든요. 제 지인들도 오는데, 자리 배치를 도와달라고 해서 가봐야겠습니다.
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제가 너무 오래 붙잡고 있었나 봅니다. 그럼 전 판매자에게 다시 문의해 보러 가봐야겠어요. 온라인 사업 확대도 성공적으로 하길 기원합니다.
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감사합니다. 신발 배송 건 빨리 해결되면 좋겠네요.
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