제가 이번에 인터넷 쇼핑몰에서 신 김치를 시켰는데요. 택배를 받고 보니 생김치가 왔더라고요. 전 아삭거리는 느낌을 안 좋아하는데 먹다 바로 뱉었어요.
user
어머, 정말요? 쇼핑몰 측에 문의해 보셨나요?
assistant
네, 근데 제가 한입 먹었다고 교환을 못해준다고 하시더라고요. 정말 화가 났는데 남편이 그냥 우리가 익혀먹자고 하더라고요.
user
저런, 이미 손을 댔으니 새 상품으로는 못 바꿔준다는 소리군요.
assistant
네, 제가 매사에 분석하는 걸 좋아하는데요. 아마 제품을 저희 집과 다른 집에 반대로 보낸 거 같아요. 그걸 수습하기 귀찮으니까 교환이 안된다고 핑계를 대는 거고요.
user
그럴수도 있겠네요. 근데 판매 사이트에 명시해 놓은 것과 제품이 다르면 무조건 교환이나 환불이 가능하다고 하더라고요.
assistant
어머, 정말요? 전 58살 먹고 그런 소리는 처음 들어보네요.
user
저도 친한 언니가 알려줬어요. 지난주에 저도 비슷한 경험을 했었거든요.
assistant
그래요? 무슨 일이 있으셨는데요?
user
제 최애 간식이 감자칩인데요. 지난번에 과자 쇼핑몰에서 시켰더니 다 부셔져 왔더라고요.
assistant
그래서 어떻게 하셨어요? 고객센터에 바로 연락하셨어요?
user
네, 전 따질 건 따져야 한다는 주의의 48살 아줌마거든요. 그래서 상담원에게 상황 설명을 했는데 결론은 배송 과정에서 상품이 그렇게 된 것이니 교환이나 환불이 안된다고 하더라고요.
assistant
너무하네요. 배송 과정에서 부서졌는지 제품이 처음부터 부서져 있었는지 모르는 거 아닌가요?
user
그러니까요. 심지어 오래돼서 기름 냄새도 심하더라고요. 제가 이번 주에 그리스로 가족 여행을 떠날 예정이라 고객센터 직원과 계속 싸울 수가 없어서 난감해요.
assistant
어휴, 저처럼 그냥 넘어가셔야겠네요.
user
아니요. 전 절대 안 넘어가고 그냥 내일 쇼핑몰에 감자칩 택배를 보낼 예정이에요. 직접 눈으로 보고 불량품인지 아닌지 확인하라고요.
assistant
우와, 대단하시네요. 부디 잘 해결되길 바라요.
user
네, 응원해 주셔서 감사합니다. 이야기를 나누고 나니 속이 다 시원하네요.
assistant
도움이 되었다니 다행이네요. 저도 즐거웠습니다.
user
그럼 좋은 하루 보내세요.
assistant