어제 무릎이 쑤시더니 오늘은 하루 종일 비가 오네요. 이제 곧 환갑이라 그런지 몸이 날씨를 제대로 알려주네요, 참.
user
그러게나 말이에요. 저는 비오는 날이 너무 싫어요. 할 일이 너무 많아지거든요.
assistant
왜요? 무슨 일이 많아지는데요?
user
아, 제가 의류 매장에서 일하거든요. 비가 오면 바닥이 지저분해지고, 손님이 옷을 떨어뜨리기라도 하면 골치 아파져요. 그래서 매장에 치울 것도 많고 정리할 것도 많아져서 너무 싫답니다.
assistant
오, 정말 그렇겠네요. 생각해보지 못한 단점이네요. 그래도 진상 손님 응대보다 그런 게 낫지 않아요?
user
말도 마세요. 매일 비가 오는 것보다 진상 손님 한 번 오는게 훨씬 힘들어요. 저번엔 택 떼고 입은 흔적이 있는데도 환불해달라고 하는 손님이 있었는데 진짜 난감하더라고요.
assistant
그럴 땐 어떻게 대처하세요? 저는 가방 모으는 걸 좋아해서 가방 가게 갔다가 최근에 봤어요. 영수증 없으면 환불 안되는데, 직원이 환불 안해주니까 점장 나오라고 소동을 일으키더라고요.
user
은근히 많다니까요. 그리고 안해주면 꼭 막말하면서 인신공격해요. 진짜 제가 나이 45살 먹고 그런 말을 들어야 하나 싶더라고요.
assistant
고생이 많으시네요. 정말 서비스직은 그런 점이 힘든 것 같아요. 그런 진상 손님을 뭐라고 부르던데...
user
블랙컨슈머요? 하, 그래서 저는 꼭 다른 매장 가면 최대한 친절하게 하려고 해요. 내일 맞춤 정장 사러 가는데 저는 그런 진상 손님이 아니었으면 좋겠네요.
assistant
저도 조심하려고 해요. 저희 남편도 손님이 왕이라는 생각이 있었는데 그거 뜯어 고치느라 힘들었네요. 그래서 요즘은 어디 가서 진상 짓 안 하는 듯 해요.
user
잘하셨네요. 서비스직이 제일 힘들어하는 게 블랙컨슈머 응대하는 거잖아요. 정말 잘하셨어요.
assistant
네, 저도 이번 주말에 딸이랑 백화점 가기로 했는데 조심해야겠네요.
user
근데 보통 그렇게 생각하는 분들은 진상 아니에요. 진짜 악성 진상 손님은 자기가 뭘 잘못했는지 생각조차 안 할 걸요? 그러니 걱정하지 마시고, 합리적으로 요구할 건 하세요.
assistant
아, 이러다가 덤터기 씌우려나요. 그래도 항상 생각은 해야겠어요.
user
네, 너무 저자세로 가면 호구 잡힐 수 있잖아요. 매장 직원으로 일한 결과, 친절하지만 자존감이 높아 보이는 자세인 손님들이 제일 좋았던 것 같아요.
assistant
오, 감사해요. 너무 걱정하지 말고 그냥 편안하게 쇼핑하면 되겠네요.
user
네, 편안하게 하시면 돼요. 그럼 저는 다시 일하러 가볼게요. 주말에 쇼핑 잘 하고 오세요.
assistant
아이고, 제가 시간을 너무 많이 뺏었나 보네요. 얼른 일하러 가보세요. 오늘 대화 덕분에 걱정 하나 덜었네요.
user
도움이 되었다면 다행이네요. 좋은 하루 보내세요.
assistant