저는 고객센터에서 상담을 하는 직원이에요. 그런데 하루 종일 앵무새처럼 전화를 받으니까 너무 지치네요. 전화량도 많고요.
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아이고, 그 일이 많이 힘들다고는 하더라고요. 제 아들 여자친구도 고객센터를 다니고 있거든요.
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그렇군요. 그런데 사람을 대하는 일이 정말 쉽지 않은 것 같아요. 매일 100명 정도 되는 사람들의 불만을 해소시켜 준다는 게, 보통 일이 아니네요.
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그렇죠. 저는 경비로 근무를 하고 있는데, 아파트 단지 주민들을 대하는 게 여간 어려운 게 아니더군요.
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아파트 경비원분들도 고생을 많이 하시더라고요. 어디든 갑질을 하는 사람들이 문제인 것 같아요. 그래서 저는 남자친구한테 맨날 하소연을 하는데, 그럴 거면 그냥 그만두라고 하네요.
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쉽지 않은 문제죠. 예전에 뉴스에서 상담원들의 감정노동이 심하다고 하는 걸 본 적이 있어요. 그래서 저는 고객센터를 이용할 때, 최대한 딸을 대하는 마음으로 통화를 하려고 해요.
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이런 좋은 고객분들만 있으면 얼마나 좋을까요. 진상 고객들이 왜 이렇게 많은 지 모르겠어요. 그냥 사람 대 사람인데, 직원을 하대하는 사람들을 보면 너무 화가 나요.
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그러게요. 제가 평소에 과일을 굉장히 즐겨 먹어서, 아들이 경비실로 복숭아를 갖다 줬거든요. 잠시 쉬는 시간이라 잘라서 먹고 있는데, 한 주민이 그걸 보고 엄청 뭐라고 하더군요.
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아니, 쉬는 시간에 간식도 못 먹게 하다니, 정말 너무 하네요. 저는 요즘 일 때문에 스트레스를 너무 받아서 운동을 하고 있거든요. 이따가 저녁에도 하려고요.
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운동이 스트레스 해소에 좋죠. 일로 쌓인 스트레스는 그때그때 적당히 풀어줘야 하는 것 같아요. 그래야 직장 생활을 오래 유지할 수 있으니까요.
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맞아요. 마침 아파트 상가에 헬스장이 새로 생겨서 회원 등록을 했죠. 저를 힘들게 한 고객들을 생각하며 열정적으로 하고 있어요.
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잘 하고 계시네요. 고객센터는 얼굴 안 본인 다고 막말을 하는 사람들이 많더라고요. 기본적으로 그런 사람들은 직원들한테는 무례해도 된다고 생각을 하는 것 같아요.
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직원도 누군가의 가족인데, 제발 서로 기본 매너 좀 지켰으면 좋겠어요. 솔직히 제가 직원이 아니라면 같이 따질 말이 많은데, 그걸 꾹 참으니까 힘든 것 같아요.
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거기다 모든 게 직원 탓인 것처럼 여길 때도 많은 것 같고요. 아, 저는 오늘 동창회가 있어서 이만 준비를 해야겠네요. 저녁에 친구들이랑 모여서 재밌게 놀기로 했거든요.
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네, 동창회 가셔서 재밌게 놀다가 오세요. 덕분에 대화가 너무 즐거웠어요.
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저야말로 기분 좋게 대화했어요. 있다가 운동 잘하시고요.
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