날이 갈수록 진상들도 발전을 하는 것 같아요. 제가 이 동네에서 세탁소 운영한 지가 벌써 20년째인데 이런 진상은 또 처음이었어요. 아직도 화가 안 가라앉네요.
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저도 고객 상대하는 일을 해서 그 서러움을 잘 압니다. 고객과 무슨 안 좋은 일이라도 있었어요?
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처음부터 손상이 된 옷을 맡기길래 그 부분에 대해서 미리 고지를 했거든요? 그런데 오늘 옷을 찾아 가더니 세탁을 잘못 해서 옷을 망쳤다고 옷 값을 물어내래요.
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아이고, 그런 일이 있으셨군요. 그래서 어떻게 하셨어요?
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미리 얘기하지 않았냐고, 못 물어준다고 했더니 길 한복판에서 소리를 지르는 거 있죠. 머리채까지 잡으려고 하던데, 며칠 전에 숏컷으로 잘라서 다행이지, 아니었으면 머리까지 뽑힐 뻔했어요.
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마음고생하셨겠어요. 저도 시외버스 몬 지 20년쯤 되니까 웬만한 진상 고객한테는 단련이 되긴 했는데, 가끔 한번씩 속을 뒤집어 놓는 사람들이 있어요. 얼마 전에도 한 명 있었네요.
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그럴 때는 어떻게 대응하세요? 저는 여자 사장이라 그런지 얕잡아 보는 사람도 많고 헛소문 퍼뜨리는 사람도 많은데, 그럴 때마다 어떻게 대응해야 할지 모르겠어요.
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저는 기사 초반에는 다른 승객들도 있으니 큰소리 내기 싫어서 그냥 사과하고 넘겼었는데, 이제는 성격대로 해요. 숨기는 것 없이 그대로 말합니다. 네 행동이 진상이라고요.
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하하, 속은 시원하네요. 저도 그냥 너 그러는 거 진상인 거 아냐고 소리라도 지를걸 그랬어요.
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이제 쉰아홉 정도 나이를 먹으니 제가 받는 대우에 따라서 가족들 감정이 달라지더라고요. 할아버지가 운전하면서 그런 대우 받은 거 알면 손주들도 속상할 테니까요.
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그건 그래요. 저도 세탁소에서 있었던 일 미주알 고주알 집에 가서 말하면, 제 딸내미는 아마 몽둥이 들고 나올 거예요. 속상해 할까봐 말도 제대로 못하고요.
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그 기분 잘 압니다. 저는 누구에게나 친절한 기사는 아니지만, 며칠 전에 회사 대표가 저한테 공로상이라며 패를 하나 주더군요. 그걸 받으니 제가 잘하고 있다는 걸 알겠더라고요.
assistant
맞아요. 회사가 공로를 인정해서 공로패까지 주면 그게 잘하고 있는 거죠. 저도 그냥 제 소신 대로 밀고 나가야겠어요.
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네, 자신의 위치를 공고하게 지켜야 다시는 그런 일이 일어나지 않아요. 좋은 게 좋은 거라고 넘어가면 끝도 한도 없이 그런 일이 반복될 거예요.
assistant
저도 그렇게 생각해요. 그래도 나름 서비스직이라, 고객과의 갈등에 고민이 많았는데 그렇게 말씀해 주시니 마음이 한결 낫네요.
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그랬다면 다행입니다. 오늘 있었던 일은 맛있는 음식을 드시거나 쇼핑을 하면서 푸세요. 그리고 내일부터는 다시 웃으며 일합시다.
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네, 이참에 그동안 살까 말까 백 번 망설였던 악세사리를 잔뜩 사야겠어요. 좋아하는 아이템이라도 사면 기분이 풀리겠죠.
user
하하, 좋은 생각입니다. 가끔 그런 날도 있어야지요. 저는 이만 버스 교대 시간이 되어서 나가봐야 할 것 같네요.
assistant
저도 슬슬 쇼핑하러 나가봐야겠어요. 오늘 저한테 해주셨던 말씀 모두 너무 감사드립니다. 안전운전하시고 언제나 행복하게 지내세요!
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고마워요. 저 역시도 서로 공감하며 너무 즐거웠던 대화라고 생각해요. 남은 하루도 즐겁게 보내시길 바랍니다.
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