제가 중소기업의 경영지원팀에서 비품 관리 업무를 하고 있는데요. 온라인 쇼핑몰에서 사무실에서 쓸 볼펜을 구매했는데 전부 불량품이더라고요.
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예전에 저희 언니도 쇼핑몰에서 물건을 구매했는데 하자가 있어서 전량 환불을 받았었어요. 고객센터에 연락해 보셨어요?
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바로 쇼핑몰에 연락했더니 처음엔 배송 과정에서 고장이 난 거 같다면서 자기들 책임이 아니라고 하더라고요. 48살 먹고 처음 겪는 일이라 정말 황당했어요.
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정말요? 당장 환불해 달라고 따지시지 그러셨어요. 전 불의를 보면 못 참는 58살 아줌마라 그런 일이 있을 때는 무조건 강하게 말해요.
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저도 화가 나서 따지려고 했죠. 근데 대리님이 볼펜을 다시 보낼 테니 하자가 있는지 확인하고 그래도 없다고 생각하면 소비자원에 연락해 심사를 해보자고 하시더라고요.
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아, 한국소비자원에 문의해서 초기 불량품인지 아닌지 확인하면 되겠네요. 상사분이 일을 참 잘하시네요.
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제가 그래서 대리님을 존경해요. 저도 느긋하고 차분하게 일을 처리하는 점을 본받고 싶어요.
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그렇군요. 그래서 결국 문의를 하셨나요?
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쇼핑몰에 다시 물건을 보냈더니 확인한 결과 원래 하자가 있는 상품이었다고 하면서 바로 환불해 주더라고요. 참 그럴 거면서 처음에 왜 그렇게 우겼나 몰라요.
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정말 어이없네요. 제가 농수산 식품을 파는 인터넷 쇼핑몰을 운영하고 있어서 잘 아는데요. 불량품을 환불해 주기 싫어서 우기다가 소비자원에 의뢰한다고 하니까 바로 해준 거예요.
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저도 그렇게 생각해요. 그래도 바로 환불해 줘서 다행이라고 생각해요. 할인 쿠폰도 줬으니 그냥 넘어가려고요.
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그냥 넘어가신다니 대인배시네요. 전 예전에 쇼핑몰에서 산세비에리아를 샀는데 하자 있는 걸 교환 안 해주려고 해서 대판 싸운 적이 있어요. 제가 산세비에리아 키우는 걸 좋아하거든요.
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그래도 쿠폰을 받았으니 실제로 이익을 얻었으면 됐다는 생각이 들더라고요.
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어휴, 그래도 잘 해결되셨다니 다행이네요.
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그러게요. 앞으로는 쇼핑몰에 후기가 없는 제품은 사지 말아야겠어요.
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좋은 생각이네요. 우리 앞으로 합리적인 소비를 하기 위해 잘 알아보고 사도록 해요.
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네, 오늘 이렇게 대화 나눌 수 있어서 너무 즐거웠어요.
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정말 시간 가는 줄 모르고 이야기 나눴네요. 저도 즐거웠습니다.
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