제가 백화점에서 옷을 팔고 있어요. 그런데 환불 기한이 지나서 환불해 달라고 온 진상 고객 때문에 오늘 정말 힘들었어요.
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진상 고객이 오면 하루 종일 힘들죠. 저도 그 기분 알아요. 저는 은행에서 사무직을 하고 있는데, 진상 고객을 만나서 힘들어하는 창구 직원들을 보니 너무 안쓰러워요.
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가끔 제가 여직원이라 더 진상 고객이 많나 싶기도 해요. 매니저님은 남자인데, 진상 고객을 많이 안 겪으시더라고요.
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그런 게 조금 있는 거 같아요. 그래서 은행에서도 블랙 컨슈머가 자주 온다 싶으면 남자 직원한테 담당하라고 언질을 주고 있어요.
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사정이 다 비슷한가 봐요. 제가 좀 순한 인상이라 진상 고객이 많이 붙나 싶어 요즘 성형이라도 해 볼까 정보를 많이 찾아봤어요.
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그러실 필요까지 있을까요? 그냥 한 귀로 듣고 한 귀로 흘리시고 마음에 담아두지 마세요.
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그게 맘처럼 잘 안되네요. 그리고 제가 고집도 많이 센 편이라 고객이랑 분쟁이 많이 생기나 봐요.
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고객들이랑 싸울 생각하면 더 힘들더라고요. 제가 20대 초반에 아르바이트하면서 느꼈어요. 지금은 스물여덟인데 이제는 그걸 깨닫고 그냥 웃는 얼굴로 생활하고 있죠.
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저도 그렇게 해야 하는데 쉽지가 않네요.
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마인드 컨트롤 많이 해 보세요. 고객은 그냥 지나가는 사람이라 생각하시고 실적에만 관심을 두시면 편할 거예요. 저는 오로지 제 실적에만 신경을 쓰고 있거든요.
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진상 고객 상대하랴 제 실적 신경 쓰랴 몸이 두 개라도 힘들었는데, 진상 고객 상대하는 것에는 이제 힘을 빼야겠어요.
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처음에는 힘드시겠지만, 마음을 내려놓는 스킬을 익히시면 조금 편할 거예요. 아니면 집에 가셔서 명상이라도 한번 해 보세요. 훨씬 나아질 거예요.
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말씀해 주신 대로 명상이라도 해야 할까 봐요. 오늘부터 바로 해 봐야겠어요.
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마음이 평온하면 아무리 난리를 쳐도 웃는 얼굴을 할 수 있더라고요. 한때 제 별명이 미소 여신이었어요. 제가 예쁜 여자라 여신이란건 아니고 여신업무를 맡고 있어서 그런거긴 하지만요.
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정말 재미있는 별명이네요. 저도 그런 별명을 가지도록 노력해야겠어요.
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파이팅. 하실 수 있으실 거예요. 오늘 기분 나쁜 건 훌훌 털어버리시고 좋은 기분으로 하루 마무리하시길 바랄게요.
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오늘 대화 덕분에 기분이 한결 나아졌어요. 고맙습니다.
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