세상이 참 빨리 발전하는 거 같아요. 이제 AI 상담원이 직접 상담도 해준 대요. 기계라서 응답 시간도 사람보다 엄청 빠르대요.
user
그럼 대기 시간이 줄어 편하겠네요. 고객센터에 전화했을 때 대기가 길어지면 도저히 참지 못하고 끊은 적이 많거든요. 제가 끈질진 성격이 아니라서요.
assistant
음. 고객의 입장에서는 좋겠지만 전 걱정이에요. 제가 CS센터에서 상담원으로 일 하고 있거든요.
user
그러면 더 좋은 거 아닌가요? AI가 대신 일을 다 해주잖아요.
assistant
동료로서는 유능하게 느껴지겠지만, 사람을 고용하는 것보다 AI 서비스를 도입하는 비용이 더 저렴하다면 채용을 줄이겠죠. 그러면 일 자리가 없어지는 거예요.
user
그렇군요. 제가 아직 21살 학생이라 과학기술에 대한 심층적인 고민을 잘 못 해요. 전 마냥 편하기만 할 줄 알았는데 아니었네요.
assistant
아직 나이가 어리시니 충분히 이해해요. 그래도 말씀하신 것처럼 편하다는 큰 장점이 있는 건 사실이에요.
user
맞아요. 제가 평소에 드라마 정주행하는 걸 좋아하는데, AI가 좋아할 만한 드라마를 추천해주더라고요. 덕분에 재밌게 보고 있어요.
assistant
지금까지 본 프로그램을 참고해서 알고리즘에 띄워주는 게 참 유용하죠. 저는 워낙 조급한 성격이라 드라마를 볼 때 직접 고르면서 시간을 낭비하지 않고 추천해 주는 걸 봐요.
user
처음에 그 기능을 몰랐을 때 핸드폰으로 동영상을 보다 깜짝 놀랐었어요. 제가 고양이 영상 보는 게 인생의 낙인데, 어느 순간부터 추천 채널에 고양이 관련 정보만 뜨더라고요.
assistant
아, 뭔지 알 거 같아요. 그래서 누가 내 핸드폰을 해킹했나 생각하셨죠?
user
네! 누가 제 핸드폰을 몰래 훔쳐보고 관련 영상만 띄워주는 줄 알았어요. 지금 와서 생각해보면 참 창피하네요.
assistant
에이, 그럴 수도 있죠. 저도 저희 남편이 이게 알고리즘 기술이라고 알려줘서 최근에야 알았어요.
user
사실 이런 기능이 있다는 거 자체도 몰랐어요. 제가 모르는 사이에 인공지능 기술이 여기저기에 참 많이 쓰이고 있는 거 같아요.
assistant
그러게요. 스마트폰에 인공지능 스피커 기능도 있잖아요. 질문하면 답변해주고 스케줄 알려주는 기능이요.
user
저도 그거 알아요! 핸드폰에 대고 이름 부르면 딱 뜨잖아요. 시리랑 빅스비 같은 거죠?
assistant
네. 전 꽤 유용하게 활용하고 있어요. 오늘 저녁에 헬스장 간다는 걸 까먹고 있었는데 스케줄 알람이 뜨더니 시리가 바로 알려주더라고요.
user
오, 다행이네요. 저도 자주 잊어버리는데 스케줄 체크를 꼭 해둬야겠어요.
assistant
그래요. 인공지능 기술에 대해 이야기를 나누다 보니 시간 가는 줄 몰랐네요. 정말 즐거웠어요.
user
저도 참 즐거웠습니다. 덕분에 몰랐던 부분을 알게 되었네요.
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