제가 요즘 홈쇼핑에서 물건을 자주 사고 있어요.
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그렇군요. 저도 홈쇼핑에서 옷을 사서 매번 남편에게 잔소리를 듣고 있어요. 주로 뭘 구매하시나요?
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제가 올해 32살인데 혼자 자취를 시작해서 식품류를 자주 사고 있어요. 근데 그저께 레토르트 식품을 대량으로 구입헀는데 문제가 생겼어요.
user
어머, 왜요? 무슨 일 있으셨어요?
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어제 마라샹궈를 구입했는데요. 택배가 와서 뜯어보니 고수가 첨가된 마라탕이 왔더라고요. 전 탕을 싫어해서 그냥 먹을 수도 없고 난감하네요.
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으으, 전 고수 같은 향신료를 혐오하는데, 만약 제가 그렇게 받았으면 너무 화날 거 같아요. 고객센터에 전화해 보셨어요?
assistant
바로 전화했죠. 근데 확인하고 바로 교환 신청해 준다고 하더니 아직까지 연락이 안 오네요.
user
정말요? 언제까지 기다리라는 한다는 말은 안했고요?
assistant
네, 그냥 확인 후에 다시 연락 준다고 했는데 감감무소식이네요. 제가 내주에 거제도로 관광을 가서 이번 주까지 꼭 교환을 받아야 할 텐데 걱정이네요.
user
홈쇼핑의 대처가 너무 미흡하네요. 제가 온라인 쇼핑몰 창업을 준비하고 있어서 아는데, 고객센터에 민원이 들어오면 바로 물류센터에 기록이 뜬다고 하더라고요.
assistant
아, 쇼핑몰 창업을 준비 중이시군요? 어떤 쇼핑몰을 운영하실 생각이세요?
user
제가 평소에 천연 원료로 만든 수제 비누를 잘 만들어서요. 비누를 판매하는 쇼핑몰을 운영할 예정이에요.
assistant
쇼핑몰 고객센터 직원들이 고객의 민원에 발 빠르게 대처할 수 있게 시스템을 잘 갖춰주세요. 저 같이 내 돈 주고 속까지 상하는 소비자가 생기면 안 되니까요.
user
네, 늘 그 점을 유념할게요. 아무쪼록 잘 해결되셨으면 좋겠네요.
assistant
그래도 얘기를 나누고 나니 속이 다 시원하네요. 오늘 이렇게 대화 나눌 수 있어서 너무 즐거웠어요.
user
정말 시간 가는 줄 모르고 이야기 나눴네요. 저도 즐거웠습니다.
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