최근에 인터넷으로 산 물건이 있는데, 교환 문제 때문에 골머리를 앓고 있어요.
user
스트레스가 심하시겠네요. 어떤 물건을 사셨어요?
assistant
작은 마사지 기계예요. 첫날부터 작동이 안 돼서 교환을 요청했더니, 이미 개봉 흔적이 있기 때문에 무료 교환이나 반품은 안된다고 하더라니까요.
user
너무 당황스러운데요? 그럼 개봉하지도 않고 물건이 불량인지 어떻게 알아요?
assistant
저도 똑같이 따져 물었어요. 그랬더니 도리어 저를 진상 취급하더라고요.
user
도무지 이해할 수 없네요. 제가 근무하는 서비스센터에서 그런 식으로 고객을 응대했다간, 바로 페널티를 받을 텐데요.
assistant
저도 편의점을 운영하면서 별별 손님들을 다 겪었지만, 무작정 손님을 비난한 적은 없어요. 제가 명색이 점장이니까요. 그런데 이렇게 다짜고짜 손님 탓을 하는 업체를 만나니 황당하기만 해요.
user
황당하실만하죠. 그럼 이제 어떻게 하실 생각이세요?
assistant
저도 모르겠어요. 딸아이에게 어떻게 해야 하나 상의해보려고요. 이미 두 달 전에 결혼해서 독립한 딸인데, 이런 일로 연락을 하려니 좀 민망하네요.
user
민망하긴요. 따님과 못할 얘기가 어디 있겠어요. 저도 쌍둥이 공주님들을 키우는 아빠인데, 나중엔 딸들이 내 편을 들어줄 거라 생각하면 든든한 걸요.
assistant
하긴, 이럴 때 기댈 건 자식밖에 없죠. 너무 어처구니없는 일을 겪으니 별별 생각이 다 들어요. 제가 작년에 환갑을 넘겼는데, 이제 늙어서 무시당하나 싶기도 해요.
user
그런 생각 마세요. 황당한 교환 정책을 내세우는 그 업체가 잘못이죠. 그런 업체는 저처럼 39살 먹은 고객에게도 똑같이 대할 거예요.
assistant
맞아요. 잘못한 건 업체인데 제 탓으로 돌리지 말아야겠어요. 마음을 추스를 겸, 저희 집 근처에 있는 호수 공원이라도 돌고 와야겠네요.
user
좋은 생각이에요. 그리고 정 말이 통하지 않으면 그냥 소비자보호원에 신고해버리세요.
assistant
그래도 될까요? 괜히 절차가 번거로울까 봐 걱정이에요.
user
그래도 당하고 있으실 수는 없잖아요. 소비자의 정당한 권리는 찾으셔야죠.
assistant
그것도 딸과 상의해봐야겠어요. 오늘 이렇게 조언해주셔 감사해요.
user
별말씀을요. 저는 이만 동호회 활동할 시간이라 가봐야겠어요. 저녁마다 동호회 회원들과 온라인 미로 탈출 게임을 하는 게 제 취미거든요.
assistant
제가 너무 오래 붙잡았네요. 그럼 어서 가보시고, 즐거운 저녁 보내세요.
user
아닙니다. 저도 시간 가는 줄 몰랐어요. 문제 잘 해결하시길 바랄게요.
assistant