물건 살 때, 리뷰나 평점을 중요하게 생각해서 고르시는 편인가요?
user
성질이 좀 급한 편이라서, 하나하나 읽어 보지는 않고요. 리뷰 수가 많고 평점이 높은 물건으로 사는 편이에요.
assistant
제가 온라인에서 여성 의류 쇼핑몰을 운영하고 있는데요. 몇몇 블랙 컨슈머들 때문에 골치가 아파요. 원하는 걸 안 해 주면 게시판에 악성 글을 도배하고 평점 테러를 하더라고요.
user
아, 그런 고객들 많다고 들었어요. 입고 나가 오염된 옷, 세탁 잘못한 옷도 다 반품해 달라고 한다죠?
assistant
네, 반품 가능 기간까지 몇 번 착용한 후 옷이 불량이라면서 반품하고 환불하는 행위를 상습적으로 하는 사람들이 있어요.
user
참 뻔뻔한 사람들이 많네요. 저도 향수 판매하는 작은 가게를 운영 중인데요. 절반쯤 쓴 향수를 들고 와서 향이 맘에 안 든다고 바꿔 달라는 사람도 있어요.
assistant
헉, 막무가내인 사람들이 진짜 많은 것 같아요. 그래도 사람들의 평이나 리뷰가 판매량에도 영향을 미치니까 마냥 무시할 수도 없고요. 소송하겠다는 사람들도 있거든요.
user
그렇죠. 손님이랑 시시비비를 따지려고 하면, 서비스 마인드가 없네, 사장이 갑질이네 말이 많더라고요. 이제 내년이면 60인데 손주뻘인 손님들에게 막말까지 들으면 자괴감이 들죠.
assistant
악성 댓글로도 힘든데, 면전에서 욕까지 들으면 진짜 너무 서러울 것 같아요. 전 요새 도 닦는 심정으로 비즈 십자수를 해요. 작은 비즈를 하나하나 붙이면서 화를 다스리죠.
user
요새 눈이 침침해서 그렇게 작은 거 하다가 성질만 더 날 수도 있어요. 전 그냥 하염없이 집 앞에 있는 부천생태공원을 걸어요. 걸으면 좀 잡념이 사라지는 기분이에요.
assistant
건강에도 좋은 방법이네요. 처음엔 사람들이 제 패션에 관심을 갖고 예쁘다고 해 주니 신이 났었어요. 그래서 쇼핑몰까지 하게 된 건데, 참 어렵네요.
user
우리 가게는 점점 매출이 줄고 있어 고민이에요. 요즘 젊은 사람들은 대부분 인터넷 최저가를 보고 오더라고요. 저희 매장에서는 제품 시향만 하고, 인터넷으로 구매하는 거죠.
assistant
그런데 인터넷에 올라온 제품 가격이 너무 쌀 때는 의심스럽더라고요. 우스갯소리로 훔쳐서 파는 거 아니냐고 할 정도로요. 물을 탄다는 얘기들도 있었어요.
user
맞아요. 그래서인지 인터넷에서 싸게 사고, 우리 매장에서 다른 걸로 교환해 가려는 사람들도 많아요. 영수증이 없으니 당연히 해 줄 수 없는데도 선물 받은 거라고 우기면 난감하죠.
assistant
어릴 때 생각으로는 마흔이 넘으면 굉장히 지혜롭고 현명한 어른이 될 거로 생각했는데요. 지금 제 나이가 46이 되었는데도 여전히 아등바등하며 살고, 서툴고 그런 것 같아요.
user
내 나이가 되어도 마찬가지랍니다. 겉으로 어른인 척하면서 사는 거지, 마음은 별로 다르지 않아요.
assistant
그래도 제 고충을 너무나 잘 알아주시는 분과 대화해서 마음이 좀 풀렸어요. 십자수보다 명약인 것 같아요.
user
하하, 다행이네요. 악성 고객들도 많지만, 또 좋은 말해 주는 단골들도 많으니 힘냈으면 좋겠어요. 원래 어떤 장사든 마음이 단단해야 오래 해요.
assistant
네, 따뜻한 말씀 감사해요. 시간이 많이 됐네요. 편안하고 좋은 밤 되세요.
user
네, 우리 같이 힘냅시다. 좋은 꿈 꾸세요.
assistant