제가 저번주에 온라인 쇼핑몰에서 프라다 백을 샀는데요. 포장을 정말 깔끔하게 보내주셔서 너무 만족스러워요.
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그래요? 역시 명품 업체라 그런지 장사를 잘 하네요.
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그러게요. 제 48살 생일을 기념해 산 건데 덕분에 생일날 기분이 너무 좋더라고요.
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좋은 제품을 받는 것도 뽑기 운인가 봐요. 전 평소에 편지봉투 입구를 붙이는 데 쓰는 왁스를 만드는 걸 좋아하는데요. 지난주에 왁스를 구입했는데 불량품이 왔더라고요.
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아, 예전에 저희 아내도 불량품을 받고 환불받았던 적이 있어요. 그래서 어떻게 대처하셨어요?
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바로 고객센터에 전화했죠. 어떤 게 불량인지 말하고 교환해달라고 했는데, 확인해 보고 연락 주겠다고 하면서 이틀을 기다리게 하더라고요.
assistant
무작정 연락 주겠다고 하고 고객을 기다리게 하다니 문제 대처법이 엉망이네요. 체계를 갖춰서 일을 해야죠.
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그러니까요. 결국 그 다음날 연락을 받았는데요. 제품 탓이 아니고 배송 과정에서 문제가 생긴 거라고 배송업체에 문의하라고 하더라고요.
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네? 아니 무슨 하자가 있었는데요?
user
제가 고체형 왁스를 샀는데 왁스가 녹지를 않더라고요. 쇼핑몰 측에서는 배송 과정에서 낮은 온도에 장시간 노출되어서 제품이 변한 거라고 우기고 있어요.
assistant
그게 왜 배송 과정에서 제품이 변해서 생긴 문제인가요. 애초에 잘못 만들어져서 그런거죠.
user
그러니까요. 실링 왁스를 오랫동안 만들어 온 친한 언니에게 물어봤는데 이미 제품 자체에 문제가 있어서 그런 거라고 하더라고요.
assistant
정말 너무하네요. 배송업체에 책임을 전가하기 위해 거짓말로 둘러대는 거잖아요.
user
그러니까요. 사람이 양심적으로 살아야 하는데 말이죠. 전 양심을 목숨 걸고 지키는 사람인지라 더 이해가 안 되더라고요.
assistant
결국 교환이나 환불도 못 받으셨어요?
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네, 제가 짜증 나서 제품은 그냥 버렸어요. 65살 먹고 이런 경험은 처음이네요. 그래도 이렇게 이야기를 하고 나니 속이 다 시원하네요.
assistant
속이 풀리셨다니 위로가 된 거 같아 뿌듯하네요. 기분 나쁜 일은 빨리 잊으시길 바라요.
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위로해 주셔서 감사합니다. 그럼 좋은 하루 보내세요.
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