제가 장신구 모으는 걸 좋아해서 지난주에 쇼핑몰에서 귀걸이를 하나 샀어요. 근데 하자가 있어서 환불 받았어요.
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기대 많이 하고 사셨을 텐데 아쉬우시겠어요. 어떤 하자가 있었나요?
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귀걸이 뒷받침 부분이 녹슬어서 왔더라고요. 근데 더 웃긴 게 뭔지 아세요? 처음에 쇼핑몰에서 녹이 생긴 건 하자가 아니라고 한 거예요.
user
아니, 악세서리에 녹이 슬어 있었는데 불량이 아니라니 어이없네요. 그래서 어떻게 대응하셨어요?
assistant
제가 워낙 매정한 성격이라 주변 사람들한테 말투가 차갑다는 소리를 자주 듣는 편이거든요. 쇼핑몰 직원한테 소비자원에 신고하겠다고 강하게 말했더니, 바로 환불 신청을 해주더라고요.
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그랬군요. 서로 감정 상할 일 없이 처음부터 원만하게 환불 처리가 되었으면 좋았을 텐데 아쉽네요.
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제 말이 그 말이에요. 저도 언성을 높이면서도 마음이 편치만은 않았어요. 25살 먹고 액세서리 하나 때문에 이렇게 감정 상할 일인가 자괴감이 들더라고요.
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저도 최근에 환불 문제로 고객센터에 전화해서 언성 높인 적 있어요. 제가 영화 각본가인데 원고지에 글을 쓰는 걸 좋아하거든요. 그래서 쇼핑몰에서 대량으로 구매하는 편이에요.
assistant
아하, 근데 원고지에 하자가 있었나요?
user
종이에서 담배 냄새가 너무 심하게 나더라고요. 제가 제일 싫어하는 냄새라 바로 알겠더라고요.
assistant
그 정도로 냄새가 심하다니, 혹시 택배 배달 과정에서 냄새가 밴 게 아닐까요?
user
냄새가 택배 상자가 아니라 원고지에서 나더라고요. 제가 올해 62이긴 하지만 아직 냄새는 정말 잘 맡는 편인데, 몇 번이나 확인해봐도 종이에서 나더라고요.
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저런, 그럴 때는 쇼핑몰에 바로 연락해야 해요.
user
그래서 바로 연락했는데, 쇼핑몰 측에서 집에서 보관을 잘못해서 냄새가 나는 거라고 하시더라고요. 저희 집은 흡연자도 없는데 말이죠.
assistant
제가 그 얘기 들었으면 그 자리에서 소리 지르고 싸웠을 거 같아요. 전 아니다 싶은 일에는 절대 화를 참지 않는 여자거든요.
user
저도 바로 반박했어요. 가족 중에 담배 피우는 사람도 없고, 근처에 산을 끼고 있는 단독주택이라 길가에 행인도 없어서 담배 냄새가 집 안으로 들어올 리 없다고 말이에요.
assistant
정말 속상하셨겠어요. 결국 환불받으셨나요?
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네, 제가 원고지를 쇼핑몰에 다시 보냈거든요. 자체적으로 확인하더니 바로 환불 해줬어요.
assistant
다행이네요. 오늘 이렇게 환불에 대해 이야기 나누고 나니 속이 좀 후련해지네요. 덕분에 기분이 나아졌어요.
user
저도 신나게 대화 하느라 시간 가는 줄 몰랐네요. 즐거웠습니다.
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