저는 인터넷으로 쇼핑을 자주 하는 편이에요. 그런데 얼마 전엔 주문한 제품을 받아 보고는 환불을 신청했어요.
user
그러세요? 물건이 마음에 안 드셨나요?
assistant
제가 향수들을 많이 모을 정도로 좋아하거든요. 쇼핑몰에 제가 좋아하는 향수가 올라와서 주문했는데 향수 뚜껑 부분이 약간 손상이 되어 있더라고요.
user
속상하셨겠어요. 저희 누나도 예전에 향수를 주문한 적이 있어요. 그런데 뚜껑이 안 열려서 사용을 못 했다고 하더라고요.
assistant
사용도 못 할 정도면 심각하네요. 누나분은 환불을 받으셨어요?
user
아니요. 제가 미리 알았더라면 환불 신청을 했을 거예요. 기간이 많이 흐른 뒤라서 어쩔 수가 없었죠.
assistant
제가 다 아쉽네요. 저는 쇼핑몰에 전화해서 환불할 수밖에 없는 근거들을 말했어요. 제가 원래 어떤 문제에 대해 개념과 논점을 정확하게 따지는 편이거든요.
user
잘하셨네요. 교환보다 환불을 원하신 이유가 있나요?
assistant
제가 주문한 제품이 사용을 못 하는 건 아니었죠. 하지만 제가 물건을 사는 사람 입장에서 제가 원했던 상태가 아니니까 실망하게 되더라고요.
user
맞는 말씀이에요. 저도 얼마 전에 산 중고차를 보고 너무 실망을 했어요. 보기와 달리 제가 생각했던 것과 너무 다르더라고요.
assistant
그럼 다시 환불 되는지 확인해 보세요. 조건과 다르면 안 되는 거죠. 저희 형도 중고차를 잘못 사서 피해를 입을 뻔했는데 환불을 다시 받았어요.
user
다행이에요. 저도 제 잘못이 아니기 때문에 한번 가서 환불이나 다른 방법을 요구 해야겠어요. 저는 평소 모든일에 당당한 편이라 어딜 가서든 잘 말할 수 있거든요.
assistant
태도가 자신감 있으시네요. 평소에 일도 자신감 있게 잘하시겠는걸요?
user
예리한 눈을 가지셨네요. 제가 문화센터에서 강사로 활동 중이에요. 50, 60대 분들의 레크리에이션을 담당하고 있는데 항상 열정적이라서 저희 반 수강생이 꽉 찰 정도예요.
assistant
멋지시네요. 저도 내년이면 50살인데 레크리에이션 수강을 한 번 들어봐야겠네요.
user
그럼 좋죠. 그런데 저희 수강생분들 중에서도 물건 환불 때문에 고민이 많으시더라고요. 물건을 사면 너무 달라서 환불을 원하는 분들이 꽤 많아서 놀랐어요.
assistant
소비자가 환불을 요구하는 건 물건을 제대로 팔지 않은 판매자의 책임이 있잖아요. 그래서 환불은 소비자의 권리인 거죠.
user
그러게요. 저도 소비자의 권리를 잘 누려야겠어요. 앞으로도 쇼핑 즐겁게 하시고, 환불에 대한 경험담도 들려줘서 너무 감사해요.
assistant
별말씀을요. 저도 덕분에 많은 얘기를 들을 수 있었네요. 너무 아쉽지만 이제 출근할 시간이 다 되어서 여기까지 대화를 해야 할 거 같아요.
user
네, 즐거운 오후 보내시고요. 오늘 도움이 되는 얘기 나누어서 정말 즐거운 시간이었어요.
assistant