오늘은 많이 피곤하네요. 콜센터에서 전화를 받는 게 제 일인데요. 예의 있게 문의해 오시는 분들도 있지만 오늘따라 무례한 분들이 너무 많았어요.
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전화 상담원분들이 감정 노동자라 많이 힘들다고는 들었어요. 그런데 요즘은 처음부터 상담원분이 받으시는 게 아니라 AI 로봇이 받는 것 같던데요?
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예, 조금씩 대체되고 있는 추세이긴 해요. 어딘가는 30 퍼센트 정도가 AI 챗봇 때문에 일자리를 잃었다는 이야기도 있더라고요.
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30 퍼센트면 꽤 많네요. 그래도 아직 AI 로봇은 못 알아듣는 말이 많은 것 같았어요.
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그렇죠. 그럼 결국 저희에게 연결되는데 거기서 답답함을 느끼신 분들이 분풀이를 하시기도 해요. 저도 꽤 여유가 없는 성격인데 그런 분들은 진짜 불같으시죠.
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진짜 힘드시겠어요. 저는 이제 21살이라 많은 알바를 경험해 보진 못했는데요. 얼마 전 경험한 택배 상하차가 제일 힘든 일인 줄 알았는데 상담원도 만만치 않은 거 같아요.
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그렇죠. 사실 사람들 불평을 듣는 것도 힘들지만 계속 앉아 있어야 하는 것도 중노동이에요. 콜을 많이 받으면 인센티브가 주어지는데 그러려면 점심시간 없이 일해야 하거든요.
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어후, 심하네요. 저처럼 따분함을 잘 느끼는 성격은 한자리에 계속 앉아 있는 것도 힘들 것 같은데요?
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뭐, 어쩔 수 없죠. 일해야 먹고 사니까요. 그런데 이렇게 일하니까 살도 찌고 위도 안 좋아졌어요.
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그럼 다른 일자리를 찾아보시는 건 어떤가요?
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제가 애 낳고 경력이 단절됐는데 바로 할 수 있는 일들이 대부분 마트 캐셔, 물류센터 알바, 상담원 같은 일뿐이더라고요.
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아, 여자분들은 그런 어려움이 있었군요. 저는 군대 때문에 고민이었는데 나름 각자 다 힘든 게 있네요.
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그렇죠. 그래도 이제는 저도 좀 건강을 생각하면서 일해야 할 것 같아서 오늘부터 헬스장에 다니기로 했어요. 그런데 좀 피곤해서 잠시만 다녀와야 할 것 같아요.
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건강해지려고 하는 건데 피곤하시면 너무 무리하지는 마세요.
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네, 그럴게요. 아무래도 저는 이만 가야 할 것 같아요. 얼른 헬스장 갔다가 좀 쉬려고요.
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예, 저도 오늘 부분 일식이 있다고 해서 지금 보러 가려고 했어요. 제가 밤하늘의 천체들에 관심이 많거든요.
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재미있겠네요. 그럼 일식 잘 관찰하시길 바랄게요. 대화 즐거웠어요.
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저도요. 유익한 시간이었습니다.
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