온라인 쇼핑한 물건 교환하려는데 너무 복잡해서 짜증나요.
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구입한 상품에 무슨 문제가 있으셨어요?
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최애 음식이 파스타라 집에서도 만들어 먹으려고 파스타 소스를 구입했는데 깨져서 왔거든요. 유리병 산산조각 난 사진도 보냈는데 다시 포장해서 택배로 보내라네요.
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소스 다 흘러나왔을텐데 난감하시겠어요. 저는 좀 민감한 성격이라 그런 요청 받았으면 고객 의심한다고 생각해서 기분 나빴을 것 같아요.
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저도 기분 나쁘더라고요. 며칠 전에는 모니터를 샀는데 그것도 문제가 있어서 골치 아파요.
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구입하고 일주일 안에는 새 걸로 교환이 되지 않나요?
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맞아요. 그런데 우선 서비스 센터 직접 가서 교환증을 받아야 한다더라고요.
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아, 그러면 굉장히 번거로우시겠어요.
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네, 제가 차가 없어서 모니터 옮기기가 어렵거든요. 여자친구 차 타고 갈 예정인데 그러다 보면 교환 기간인 일주일을 넘길 것 같아요.
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미리 고객센터에 얘기해두면 괜찮지 않을까요? 전에 딸이 쓸 태블릿 샀다가 이틀만에 고장났는데, 일이 바빠서 때문에 서비스 센터 가기 쉽지 않아서 미리 얘기해뒀더니 기한 넘겨도 교환해줬거든요.
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한번 전화해봐야겠네요. 알려주셔서 고마워요.
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별 말씀을요. 저도 온라인 쇼핑 때문에 짜증나 있던 차라 공감되었어요. 미용에 신경 많이 쓰는 편이라 온라인에서 피부 관리 용품을 자주 사는데 트러블이 심하게 생겼거든요.
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피부 관리 용품은 환불이 굉장히 어렵죠?
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네, 온라인으로 피부과 진단서도 보내야 하고 절차가 복잡하더라고요. 제가 52살이라 그런지 이런 데 익숙하지가 않아서 결국 환불 안 받았어요.
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아까우셨겠어요. 저는 뭐든 무작정 해보는 스타일이라 절차 복잡해도 일단 들이받아서 환불 받았을 것 같아요.
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비싼 물건이 아니라서 피부과 진단 비용이 더 나왔을거라 아깝지는 않네요.
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아, 그렇다면 에너지 쓰면서 환불 받을 필요 없죠.
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네, 역시 그렇죠. 그렇지만 파스타 소스랑 모니터는 교환이 필요해 보이니 복잡해도 끝까지 잘 하시길 바라요.
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감사합니다. 좋은 하루 보내세요!
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