title: 亚马逊公司的成功与失败 
desc: 公司的成功与失败
answer: 亚马逊书店会破产吗？4月14日“流血的星期五 之后，亚马逊的股价从113美元下挫至45．5美元（5月26日），是否就此便可断定，亚马逊将在一年之内破产呢？既然要预测亚马逊的明天，人们当然有必要了解它的昨天。
  
  　　成立于1995年的亚马逊，在短短几年的时间里，从1000多家同行中脱颖而出，成了全球最大的书店。1997年营业收入即达1．48亿美元，1998年猛增到5．4亿美元，增幅达365％。2000年一季度营业收入更是超过了1999年全年的水平，达5．74亿美元，与1999年同期的2．94亿美元相比，大幅增长95％。且客户增加310万名，目前客户总数已超过2000万人。
  
  　　亚马逊不仅是业务的发展和规模的扩大速度惊人，更重要的是它具有许多独特的价值。
  
  　　首先，亚马逊与众不同的是把自己定位于高科技企业，而非流通企业。该公司总裁贝索斯说，“技术使亚马逊公司在零售业出人头地。传统的零售业最重要的三个因素是场所、场所，还是场所。而对亚马逊来说，三个最重要的因素是技术、技术，还是技术。”在亚马逊，雇员中最多的不是门市部店员，而是软件工程师。它的应用技术软件经常不断地开发创新，使企图抄袭者难以得逞。
  
  　　其次，亚马逊为顾客提供了方便舒适的网上购物环境。方便购书是亚马逊的最大特色，通过网络，顾客可以任意检索、预览、购买任何书籍。亚马逊通过一点就通“1－Click 设计，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成以后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。亚马逊公司还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。
  
  　　第三，亚马逊为顾客提供了实实在在的价格折扣。以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竞争力，始终是亚马逊重要的经营策略。亚马逊总裁贝索斯一针见血地指出，大部分网络商业失败的原因，在于不懂得网络商业相比传统商业来说是属于规模化商业，其主要特征是高额的固定成本和低度的可变成本。网上出售的商品由于没有中间商的利润截留，其价格应该低于传统商店出售的商品价格。拒绝提供折扣优惠是网上商业的一项极大错误。基于这种认识，亚马逊被认为是世界上最大的“折扣商”，号称有多达30万种以上的书籍可供购买折扣优惠，有40万种以上的商品，包括书籍、音乐唱片及视盘等，折扣率最高的达40％。
  
  　　第四，亚马逊的货物实行零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。相比传统的零售书店，亚马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25％，高的达40％，而亚马逊的退书率只有0．25％。
  
  　　可见，正当亚马逊的业务发展如日中天的时候，就凭亏损的暂时扩大而断言亚马逊面临倒闭，显然是为时过早了，尽管它的前途非常不确定。由于一般网络公司用于吸引客户的营销成本过高，在几年之内出现亏损或盈利较少仍属于正常现象，亚马逊也不例外。同是亏损，但性质各不相同，亚马逊的亏损是成长中的亏损，发展中的亏损，而不是衰退中的亏损。