你们能想象到做一个淘宝客服能把人干崩溃嘛？
作为一个干了5年淘宝客服的人，完全理解你的感受。 客服的压力来自以下这几个方面：1、机械式工作。2、数据考核。3、负面情绪。4、岗位边缘化。5、对于未来迷茫。 1、机械式工作 每天就像一台机器一样，用同样的话术，回复不同客户提出同样的问题。长时间这样工作就会感觉，自己做这份工作的价值，难道只是每月几千块钱的工资吗，而且长时间重复工作，无法感觉到工作的成就感，就会使人烦躁和迷茫，看不到成长和未来。 2、数据考核 客服都是通过数据考核来判断自己做的好坏，公司也从数据考核来规范客服。但是具体到客服本人，这就意味从上班到下班，都得保持高度紧张，因为客户会随时来咨询，所以吃饭、上厕所都得争分夺秒，以避免自己的数据不好，导致被点名批评或扣钱。晚班客服还得熬夜，你很困但是得高度紧张起来，避免没有及时回复客户的问题，导致自己的数据不好。 3、负面情绪 客服在接待中会遇到不同类型的客户，大部分客户都是非常好接待的，只是一小部分奇葩客户会让你负能量爆棚，这一小部分客户会 为难你，羞辱你，提出不合理的要求，不能满足的话还会辱骂你，而作为客服，你不能回嘴，只有承受的份，还得保持克制笑脸相迎。 相信任何一个人，在体验到打不还手，骂不还口，这种情况下，都会开始怀疑人生，我为什么要干这份受气的工作，作为一个人，我快乐的活着不好嘛。 4、岗位边缘化 客服岗位对于企业是很重要的岗位，但是在企业中客服是最不受重视的职位，外在原因是：岗位流动性大，入行门槛低。内在原因是：不需要技能，只需要会打字就可以。不需要创造力，只需要按流程处理问题就可以。不需要主动获取用户，因为拉新转化等工作都是运营来做的。相比之下，客服的核心竞争力就很弱了，所以被边缘化也是非常正常。 5、对于未来迷茫 由于客服工作核心是服务，相比其它岗位，客服没有特别强的核心竞争力，导致客服普遍对客服工作不满意，同时又不知道自己还能干什么，所以会非常迷茫。 综上所述，不管是做过客服的人，还是有打算要做客服的人，都不推荐做客服。如果你已经是一名客服了，推荐不接待的时候，学习一项技能或者发展一项副业，客服岗位只适合短期过度，不适合当做主业来做。 