中国的铁路订票系统在世界上属于什么水平？
太长不看版： 它是人类历史上独特的艺术，而非纯粹的技术。 ——————————分割线——————————— 我国铁路客运曾长期使用常备客票+手工作业模式。这种模式的缺点极为明显：售票效率低、局限性大、席位管理混乱、工作人员劳动强度，不利于我国铁路的现代化发展。 为了提高客运服务质量、满足旅客要求，1996年原铁道部决定在全路主要干线和大站率先实现电子售票，其初期范围是京广、京沪、京哈三大干线及沿线快车停车站和全路43个大客运站[1]。当时按照铁科院客票总体组《铁路车站电子售票应用系统主要技术规定》[2]建立起的电子售票网，即是目前中国铁路客票发售与预订系统（China Railway Ticketing and Reservation System,TRS）的前身。该系统是第九个五年计划国家重点科技公关计划重中之重项目[3]。当时的计算机售票主要是为了以下有限目标[4]： 为促进客票系统发展，经国家计委批准，自1997年1月1日起，凡计算机发售的软纸车票均准在票价内加收铁路客票发展金[5]。铁道部根据该政策，出台了《客票系统发展金管理办法》[6]，规定计算机软纸票客票系统发展金的具体核收方式。同年12月，我国铁路开始执行新的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》，计算机发售的软纸车票作为铁路信息化发展的重要研究成果，正式写入旅客规章体系[7]。 为进一步强化铁路客运市场营销，推进铁路客运售票改革，1998年5月，原铁道部发布《铁路客运售票代理试行办法》[8]，决定改革售票管理体制，通过计算机网络开展客运售票代理试点。同年10月原铁道部发布《全路客票发售和预订系统技术管理暂行办法》[9]，对客票系统的内部管理、技术条件进一步细化，适应了联网售票时代的技术特点。 为占领市场、强化营销，原铁道部于1999年5月发布《全路联网异地售票管理暂行办法》，全路开始办理联网异地售票工作。彼时异地车票发售站分为路网性及地区性（即俗称的路网及局网）[10]，联网车票发售范围也仅限铁路局自定，与现在的联网发售有很大的区别。随着异地售票的出现，异地票的核算工作也开始通过计算机网络完成[11]，以计算机网络售票为代表的高技术应用开始改变铁路售票模式。同年，铁道部开始执行春运期间旅客浮动票价[12]，涉及计算机售票车站不再使用常备定额处理上浮票价，而是采取改变售票系统数据的方式来处理浮动票价，降低了车站售票人员的负担。 2000年，中国铁路客票发售和预订系统获得国家科技进步一等奖。到2003年前后，我国铁路已经有1800多个车站建成了车站售票系统，联网车站达1000多个。[13]2004年12月8日，铁科院和广铁集团合作开通广铁电话订票系统[14]，号码为95105105。 随着计算机售票的逐渐普及，铁路规章也在逐渐适应计算机，2006年夏季，铁路售票系统逐渐升级为5.0版本，这一版本是为适应铁路第六次大提速而设计的新版本。铁道部专门为此版本售票系统修改了客运基础规章和管理规则，如《关于客票系统5.0版本实施后修改规章的通知》、《关于实施客票系统5.0版本有关工作要求的通知》等[15]。这也是TRS系统至今最后一次全路范围的冷更新，根据当时参与更新的人员回忆，更新时如长春、沈阳北这样的大型车站，采取的是方向别发售代用票的方式维持售票，过渡期间的效率还不如90年代之前的手工操作。在此期间，全路各局通过自办网络售票、余票镜像，试水网络售票，但收效甚微[16]。 2007年4月18日，中国铁路第六次大提速，动车组上线。2008年8月1日，京津城际铁路开通。2010年、2011年春运，广铁开始试行实名制[17]。2011年6月12日，12306网站接入TRS售票核心网，开始办理京津城际铁路网络售票。至2011年末，12306网站服务范围已经覆盖全路几乎全部车次[18]，但仅支持网银付款。2012年开始，铁路开始广泛推行实名制。[19] 以上就是TRS系统在网络售票之前的发展历程。至于支付宝微信付款、自动提交订单、12306客户端、车票快递、60天预售期、饱受诟病的图片验证码、开车后可当日改签、中铁银通卡、阶梯退票费率、变更到站、火车票改版预留广告区域、身份信息核验、接续换乘和网上选座、电子客票等服务，都是在2012到2020年这8年间，在1996年始建、2006年大幅更新的TRS（SMART）系统上添砖加瓦而形成的。 中国铁路能以形成于20世纪中叶的铁路客运规章体系兼容21世纪最先进的信息网络技术、高速铁路技术，中国铁路客票发售与预订系统功不可没。TRS不仅是让中国铁路客运告别铅与火、迎来光与电的纽带，更是向新一代客票系统迈进的桥梁，从这个角度讲，它是人类历史上独特的艺术，而非纯粹的技术。 附：全路43个较大车站（2006年公布） 哈尔滨、齐齐哈尔、沈阳、沈阳北、大连、长春、吉林、锦州、北京、北京西、天津、太原、石家庄、呼和浩特、郑州、西安、武昌、汉口、济南、青岛、徐州、上海、南京、杭州、合肥、南昌、福州、广州、广州东、深圳、长沙、株洲、南宁、柳州、桂林、成都、重庆、贵阳、昆明、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐。