이 리포팅 앱에 대한 SLA를 정의할 수 있나요?
에 문의하시면 신고 앱에 대한 서비스 수준 계약(SLA)을 정의하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. SLA는 고객과 신고를 처리할 책임이 있는 정부 부서 간의 계약으로, 고객이 기대하는 서비스 수준과 응답 시간을 개략적으로 설명합니다. 다음은 몇 가지 예입니다:1. 신고 응답 시간: 이 SLA는 해당 부서에서 신고에 응답하는 데 걸리는 최대 시간을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 부서가 보고서를 승인하는 데 24시간, 해결 방법이나 업데이트를 제공하는 데 72시간으로 SLA를 설정할 수 있습니다.2. 보고서 해결 시간: 이 SLA는 부서가 앱을 통해 보고된 문제를 해결하는 데 걸리는 최대 시간을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 부서에서 보고서를 해결하는 데 걸리는 시간을 7일로 설정할 수 있습니다.3. 보고서 완료율: 이 SLA는 지정된 시간 내에 완료되거나 해결되어야 하는 보고서의 최소 비율을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 30일 이내에 90%의 보고서가 완료되도록 SLA를 설정할 수 있습니다.4. 사용자 만족도: 이 SLA는 기대하는 최소 사용자 만족도 수준을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 앱의 기능 및 부서의 응답 시간에 만족하는 사용자의 비율을 95%의 SLA로 설정할 수 있습니다.5. 반복 보고서: 이 SLA는 동일한 문제에 대해 허용되는 최대 반복 보고서 수를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 동일한 문제에 대해 반복 보고서를 2개 이하로 설정할 수 있습니다.이러한 SLA는 현실적이고 달성 가능한 것이어야 한다는 점에 유의하세요. 또한 필요에 따라 SLA를 정기적으로 검토하고 업데이트하여 앱과 사용자의 요구 사항을 계속 충족할 수 있도록 하는 것도 중요합니다.기타 도움이 필요한 사항이 있으면 언제든지 알려주세요.