Christian Grönroos
கிறிஸ்டியன் க்ரோன்ரூஸ் (பிறப்பு 16 ஜனவரி 1947) சேவை மற்றும் உறவு சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு ஃபின்னிஷ் கல்வியாளர் ஆவார். அவரது ஆராய்ச்சி ஆர்வம் "ஒரு சேவை தர்க்கத்தின் அடிப்படையில் சந்தைப்படுத்தலை மேம்படுத்துவதாகும்ஃ வாக்குறுதி மேலாண்மை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல்; உற்பத்தியை சேவை வணிகமாக மாற்றுவது". டாக்டர் கிறிஸ்டியன் க்ரோன்ரூஸ் 1999 முதல் ஹான்கென் ஸ்கூல் ஆஃப் எகனாமிக்ஸ் பின்லாந்தில் (ஸ்வென்ஸ்கா ஹேண்டெல்ஷாக்ஸ்கோலன்) சேவை மற்றும் உறவு சந்தைப்படுத்தல் பேராசிரியராகவும் (அதற்கு முன்பு சர்வதேச மற்றும் தொழில்துறை சந்தைப்படுத்தல் பேராசிரியராகவும் இருந்தார்) இந்த வணிக பல்கலைக்கழகத்தின் உறவு சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சேவை நிர்வாகத்திற்கான ஆராய்ச்சி மற்றும் அறிவு மையமான சிஇஆர்எஸ் மையத்தின் குழுவின் தலைவராகவும் உள்ளார். அவர் நன்காய் பல்கலைக்கழகம் மற்றும் தியான்ஜின் இயல்பான பல்கலைக்கழகம், P.R.China மற்றும் நோர்வேயின் ஒஸ்லோ மேலாண்மைப் பள்ளியில் கவுரவ பேராசிரியராக உள்ளார். 2001 மற்றும் 2007 க்கு இடையில் அவர் ஸ்வீடனின் லண்ட் பல்கலைக்கழகத்தில் சேவை நிர்வாகத்தின் விருந்தினர் பேராசிரியராக பணியாற்றினார். மார்க்கெட்டிங் பேராசிரியரான கிறிஸ்டியன் க்ரோன்ரூஸ் வட அமெரிக்காவிற்கு வெளியே முதல் முறையாக "மார்க்கெட்டிங் லெஜண்ட்" ஆக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டுள்ளார், மேலும் அவரது ஆராய்ச்சி பணிகள் டாக்டர் ஜகதீஷ் ஷெத் (தொடர் ஆசிரியர்) தொகுத்து சேஜ் பப்ளிகேஷன்ஸ் வெளியிட்ட வரவிருக்கும் "லெஜண்ட்ஸ் இன் மார்க்கெட்டிங்" தொடரில் தொகுக்கப்பட்டு இடம்பெறும். ரிச்சர்ட் பாகோஸி, ஷெல்பி ஹன்ட், பிலிப் கோட்லர், வி. குமார், நரேஷ் மல்ஹோத்ரா, ஜகதீஷ் ஷெத், யோரம் விண்ட் மற்றும் ஜெரால்ட் ஜல்ட்மேன் ஆகியோர் லெஜெண்ட்ஸாக இடம்பெற்ற பிற சந்தைப்படுத்தல் அறிஞர்கள் ஆவர். வரையறைகள் மற்றும் மாதிரிகள் சேவைஃ "ஒரு சேவை என்பது அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ உறுதியான செயல்பாடுகளைக் கொண்ட ஒரு செயல்முறையாகும். செயல்பாடுகள் வழக்கமாக ஒரு வாடிக்கையாளர் மற்றும் சேவை பணியாளர்கள், மற்றும்/அல்லது உடல் வளங்கள் அல்லது தயாரிப்புகள் மற்றும்/அல்லது சேவை வழங்குநரின் அமைப்பு இடையேயான தொடர்புகளில் எப்போதும் நடைபெறுவதில்லை. இந்த சேவை வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைக்கு ஒரு தீர்வாகும் ". (2002) மொத்த உணரப்பட்ட தரம் (2002) சந்தைப்படுத்தல் பற்றிய அவரது கடைசி வரையறை (2006) "சந்தைப்படுத்தல் என்பது ஒரு வாடிக்கையாளர் கவனம், இது நிறுவன செயல்பாடுகள் மற்றும் செயல்முறைகளை ஊடுருவி, மதிப்பு முன்மொழிவு மூலம் வாக்குறுதிகளை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது, இது அத்தகைய வாக்குறுதிகளால் உருவாக்கப்பட்ட தனிப்பட்ட எதிர்பார்ப்புகளை நிறைவேற்ற உதவுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பு உருவாக்கும் செயல்முறைகளுக்கு ஆதரவளிப்பதன் மூலம் அத்தகைய எதிர்பார்ப்புகளை நிறைவேற்றுகிறது, இதன் மூலம் நிறுவனம் மற்றும் அதன் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பிற பங்குதாரர்களின் செயல்முறைகளில் மதிப்பு உருவாக்கத்தை ஆதரிக்கிறது". மேற்கோள்கள் வெளி இணைப்புகள் ஹான்கென் பொருளாதாரப் பள்ளியில் கிறிஸ்டியன் க்ரோன்ரூஸ் அதிகாரப்பூர்வ முகப்பு பக்கம் 1947 பிறப்புகள் வாழும் மக்கள் ஹான்கென் பொருளாதாரப் பள்ளியின் கல்வி ஊழியர்கள்