Service blueprint
சேவை வரைபடம் என்பது முதலில் சேவை வடிவமைப்பிற்கு பயன்படுத்தப்பட்ட ஒரு நுட்பமாகும், ஆனால் செயல்பாட்டு செயல்திறனில் உள்ள சிக்கல்களைக் கண்டறிவதில் பயன்பாடுகளைக் கண்டறிந்துள்ளது. இந்த நுட்பத்தை முதன்முதலில் 1984 ஆம் ஆண்டில் ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ரிவியூவில் வங்கி நிர்வாகியான ஜி. லின் ஷோஸ்டாக் விவரித்தார். சேவை வரைபடம் என்பது ஒரு பயன்பாட்டு செயல்முறை விளக்கப்படமாகும், இது வாடிக்கையாளரின் கண்ணோட்டத்தில் சேவை விநியோக செயல்முறையைக் காட்டுகிறது. சேவை செயல்பாடுகள், சேவை வடிவமைப்பு மற்றும் சேவையை நிர்வகிக்க மிகவும் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் கருவிகளில் ஒன்றாக சேவை வரைபடம் மாறியுள்ளது. கூறுகள் வரைபடங்களைப் பற்றி சிந்திக்க ஒரு எளிய வழி உள்ளீடுகள், செயல்முறை மற்றும் வெளியீடுகளைக் கொண்ட ஒரு செயல்முறை விளக்கப்படமாகும். உள்ளீடுகள் (மூலப்பொருட்கள்) → செயல்முறை (மாற்றம்) → வெளியீடுகள் (முடிக்கப்பட்ட பொருட்கள்) ஒரு சேவை வரைபடம் எப்போதும் வாடிக்கையாளரின் கண்ணோட்டத்தில் கட்டமைக்கப்படுகிறது. ஒரு வழக்கமான சேவை வரைபடம் பின்வருவனவற்றை அடையாளம் காட்டுகிறதுஃ வாடிக்கையாளர் நடவடிக்கைகள்ஃ சேவை வழங்கல் செயல்முறையின் ஒரு பகுதியாக வாடிக்கையாளர்கள் எடுக்கும் படிகள். முன்னணி நிலை (புலப்படும் தொடர்பு ஊழியர்) நடவடிக்கைகள்ஃ நேருக்கு நேர் சேவை சந்திப்பின் ஒரு பகுதியாக தொடர்பு ஊழியர்களால் எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள். பின்-நிலை (கண்ணுக்குத் தெரியாத தொடர்பு ஊழியர்) செயல்கள்ஃ ('தெரிவுநிலைக் கோடு' முன்-நிலை மற்றும் பின்-நிலை செயல்களைப் பிரிக்கிறது). புலப்படும் கோட்டின் பின்னால் தொடர்பு ஊழியர்களால் எடுக்கப்பட்ட கண்ணுக்குத் தெரியாத நடவடிக்கைகள். எ. கா. தொலைபேசி மூலம் ஹோட்டல் அல்லது உணவகத்தை முன்பதிவு செய்யுங்கள். ஆதரவு செயல்முறைகள்ஃ ஊழியர்களைத் தொடர்பு கொள்ளாத ஊழியர்களால் மேற்கொள்ளப்படும் செயல்பாடுகள், ஆனால் சேவை வழங்கப்படுவதற்கு அவர்களின் நடவடிக்கைகள் தேவை. இயற்பியல் சான்றுகள்ஃ சேவை அனுபவத்தைப் பற்றிய வாடிக்கையாளர் உணர்வுகளை பாதிக்கும் ஆற்றலைக் கொண்ட ஒவ்வொரு படிநிலையுடனும் தொடர்புடைய உறுதியான கூறுகள் எ. கா. சீருடைகள், டெலிவரி வேன்கள் சரக்கு (தேவைப்பட்டால்): ஒவ்வொரு படிக்கும் தேவையான சரக்குகளின் அளவு பார்வை வரிசைஃ முன்-நிலை மற்றும் பின்-நிலை செயல்களைப் பிரிக்கும் வரிசை விருப்பமான சேர்ப்புகள்-விரும்பிய பயன்பாட்டைப் பொறுத்துஃ சேவை வழங்குநரின் செயல்களிலிருந்து வாடிக்கையாளர் செயல்களைப் பிரிக்கும் தொடர்பு வரிசை. பின் அலுவலகம் மற்றும் ஆதரவு செயல்முறையை பிரிக்கும் உள் தொடர்பு வரி. மேலாண்மை மண்டலத்தை ஆதரவு மண்டலத்திலிருந்து பிரிக்கும் அமலாக்க வரிசை. அதாவது திட்டமிடல் மற்றும் கட்டுப்பாட்டுக்கு நிர்வாகம் பொறுப்பாகும், அதே நேரத்தில் ஆதரவு நடவடிக்கைகளில் தயாரிப்பு அடங்கும். அம்புகள்ஃ பங்குதாரர்களுக்கு இடையிலான உறவுகள். ஒற்றை அம்பு ஒரு வழி உறவு/சார்பு ஆகியவற்றைக் குறிக்கும், அதே நேரத்தில் இரட்டை பக்க அம்பு இரு வழி உறவு/இணை சார்பு ஆகியவற்றைக் குறிக்கும். காலம்ஃ ஒரு வாடிக்கையாளர் நடவடிக்கைக்கு நேரம். சேவையின் நேரம் கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய ஒரு காரணியாக இருந்தால், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் கட்டத்திற்கும் மதிப்பிடப்பட்ட நேரத்தை சேர்க்கவும். உணர்ச்சிகள்ஃ வாடிக்கையாளர் அல்லது பங்குதாரர்களின் உணர்வுகள். திருப்தி என்பது கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய ஒரு காரணியாக இருந்தால், பயனர் அல்லது பங்குதாரரின் உணர்ச்சிகரமான நிலையை வரைபடமாக்குவது ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் மற்றும்/அல்லது பணியாளர் பயணத்திற்கு சூழலை வழங்க உதவும். இன்னும் பிற அறிஞர்களும் பயிற்சியாளர்களும் வாடிக்கையாளர்-சுயாதீன நடவடிக்கைகளிலிருந்து வாடிக்கையாளர் தூண்டப்பட்ட செயல்பாடுகளைப் பிரிக்கும் வரிசை ஊடுருவல் உட்பட வெவ்வேறு வரிகளைச் சேர்க்க பரிந்துரைத்துள்ளனர் குறைந்தபட்ச எதிர்பார்க்கப்பட்ட காத்திருப்பு நேரங்கள் சாத்தியமான தடைகள் மற்றும்/அல்லது தோல்வியுற்ற புள்ளிகள் பரிணாமம் சேவை வரைபடம் சேவை சந்தைப்படுத்துபவரின் திறனாய்வில் மிகவும் பயனுள்ள கருவிகளில் ஒன்றாக மாறியுள்ளது. அதன் அசல் வளர்ச்சியிலிருந்து, பல அறிஞர்கள் கூடுதல் தகவல்களையும் அதிக எல்லைகளையும் வழங்கும் பல்வேறு மாற்றங்களைச் சேர்ப்பதன் மூலம் அதன் பயனை அதிகரிக்க முயன்றனர். ஜீத்தாம்ல் மற்றும் பிட்னர் ஆகியோர் வரைபடத்தில் நான்கு வரிகளைச் சேர்க்க பரிந்துரைக்கின்றனர். (1) பார்வைக் கோடு (அசல் போல்); (2) சேவை வழங்குநர் நடவடிக்கைகளிலிருந்து வாடிக்கையாளர் செயல்களைப் பிரிக்கும் தொடர்பு கோடு (3) முன் அலுவலகம் மற்றும் பின் அலுவலகத்தைப் பிரிக்கும் உள் தொடர்பு கோடு மற்றும் (4) மேலாண்மை மண்டலத்தை ஆதரவு மண்டலத்திலிருந்து பிரிக்கும் அமலாக்க கோடு. இந்த வரிகளைச் சேர்ப்பது திட்டமிடல் மற்றும் கட்டுப்பாட்டின் செயல்பாடுகளை தயாரிப்பு உள்ளிட்ட ஆதரவு நடவடிக்கைகளிலிருந்து பிரிக்க உதவுகிறது. இன்னும் பிற அறிஞர்களும் பயிற்சியாளர்களும் (5) வாடிக்கையாளர்-சுயாதீன நடவடிக்கைகளிலிருந்து வாடிக்கையாளர்-தூண்டப்பட்ட செயல்பாடுகளைப் பிரிக்கும் வரிசை ஊடுருவல் உட்பட வெவ்வேறு வரிகளைச் சேர்க்க பரிந்துரைத்துள்ளனர். லவ்லாக், பேட்டர்சன் மற்றும் வாக்கர் (2001) சேவை வரைபடம் தரம் மற்றும் நேரமின்மை பற்றிய வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகளை பாதிக்காமல் செயல்முறையின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் பொறுத்துக்கொள்ளப்படும் தரநிலைகளிலிருந்து மாறுபாட்டின் அளவைக் குறிப்பிடுவதற்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று பரிந்துரைக்கின்றனர். சைத்தாம்ல், பிட்னர் மற்றும் கிரெம்லர் (2006) ஆகியோர் வரைபடத்தில் இடையூறுகள் மற்றும் தோல்விப் புள்ளிகளைச் சேர்க்க பரிந்துரைத்தனர். ஒரு இடையூறு என்பது அமைப்பில் ஒரு புள்ளியாகும், இதில் நுகர்வோர் காத்திருக்கும் நேரம் சராசரி அல்லது குறைந்தபட்ச சகிக்கக்கூடிய எதிர்பார்ப்புகளை மீறக்கூடும். தோல்விப் புள்ளி என்பது வாடிக்கையாளர் திருப்தி அல்லது தரத்தை பாதிக்கும் திறன் கொண்ட எந்தவொரு புள்ளியும் ஆகும். இந்த சேர்த்தல்கள் சேவை வரைபடத்தின் நோயறிதல் மதிப்பை அதிகரிக்கின்றன. பயன்பாடுகள் சேவை வரைபடம் மூன்று முக்கிய பயன்பாடுகளைக் கொண்டுள்ளதுஃ எளிய பிரதிநிதித்துவம்; செயல்பாட்டு குறைபாடுகளைக் கண்டறிதல் மற்றும் சேவை வடிவமைப்பு (கட்டமைப்பு மாற்றம் அல்லது புதிய சேவை மேம்பாட்டிற்கான திட்டமிடல்). (1) எளிய பிரதிநிதித்துவம் வரைபடங்களுக்கான ஒரு அடிப்படை பயன்பாடு என்பது தற்போதைய செயல்பாட்டில் உண்மையில் என்ன நடக்கிறது என்பதைக் குறிக்கும் அல்லது குறியிடுவதற்கான எளிய வடிவமாகும். காட்சி வடிவத்தில், சேவை செயல்முறைகளை தெளிவுபடுத்த உதவும் பயிற்சி திட்டங்கள், பணியாளர் கையேடுகளில் வரைபடத்தைப் பயன்படுத்தலாம். ஒரு விசாரணையின் மையமாக இருக்கக்கூடிய ஒரு சேவையின் அம்சங்களைக் காட்சிப்படுத்த பதிலளிப்பவர்களுக்கு உதவும் ஒரு வழிமுறையாக சந்தை ஆராய்ச்சியில் புளூ பிரிண்ட்கள் பயன்படுத்தப்படலாம். பணியாளர் பயிற்சித் திட்டங்கள் மற்றும் கையேடுகளிலும் புளூ பிரிண்ட்களைப் பயன்படுத்தலாம், இது சேவை செயல்முறையையும் செயல்முறையின் படிகளுக்கு இடையிலான உறவுகளையும் காட்சிப்படுத்த ஊழியர்களுக்கு உதவுகிறது. (2) செயல்பாட்டு குறைபாடுகளைக் கண்டறிதல் புளூ பிரிண்ட்கள் செயல்பாட்டு பலவீனங்களைக் கண்டறியவும், பணிநீக்கத்தைக் குறைக்கவும் வடிவமைக்கப்பட்ட நோயறிதல் கருவிகளாக பரவலான பயன்பாடுகளைக் கண்டறிந்துள்ளன. பல அறிஞர்கள் வரைபடங்களின் நோயறிதல் மதிப்பை வென்றுள்ளனர். இந்த நுட்பத்தை பல பயன்பாட்டு நிகழ்வுகளுக்கு பயன்படுத்த முடியும் என்றாலும், சேவை வரைபடம் குறுக்கு-துறை ஒத்துழைப்புகளில் மிகவும் மதிப்புமிக்கது. ஒரு சேவைக்குள் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், ஒவ்வொரு துறையும் ஒரு தொடுதல் புள்ளியை வைத்திருக்கும், அதில் துறை பொறுப்பாகும், அது முன் எதிர்கொள்ளும் அல்லது பின் எதிர்கொள்ளும். ஒவ்வொரு துறையும் அதன் வெற்றி அளவுகோல்களை அதன் சேவை அல்லது தயாரிப்பை அத்தகைய தொடுதிரையில் வழங்கும் திறனைக் கொண்டு வரையறுக்கிறது. ஒரு குறிப்பிட்ட துறையால் வழங்க முடியாவிட்டால், அது ஒட்டுமொத்த நிறுவன இலக்கை பாதிக்கலாம். சேவை வரைபடம் வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் தொடர்பாக ஒவ்வொரு துறை பங்களிப்பையும் ஒருங்கிணைக்க வணிகங்களை அனுமதிக்கிறது, மேலும் செயல்பாட்டு பலவீனம் எங்கு நிகழ்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள வணிகங்களை அனுமதிக்கிறது. ஒவ்வொரு தொடர்பு புள்ளியிலும் வழங்கப்பட்ட உடல் சான்றுகளின் பொருத்தத்தன்மை மற்றும் செயல்பாடுகள் தொடர்பாக தொடர்பு பணியாளர்களின் பொருத்தத்தின் அடிப்படையில் வரைபடத்தை பகுப்பாய்வு செய்யலாம். ப்ளூ பிரிண்டிங் செயல்முறையால் ஏதேனும் குறைபாடுகள் அடையாளம் காணப்பட்டால், செயல்பாட்டின் முக்கியமான நடவடிக்கைகளுக்கான செயல்பாட்டு தரங்களை நிர்வாகம் உருவாக்க முடியும். (3) சேவை வடிவமைப்புஃ கட்டமைப்பு மாற்றம்/புதிய சேவை மேம்பாட்டுக்கான திட்டமிடல் ஷோஸ்டாக்கின் அசல் நோக்கம் வரைபடத்தை ஒரு திட்டமிடல் கருவியாகப் பயன்படுத்துவதாகும். செயல்முறையின் எளிய வரைபட பிரதிநிதித்துவத்தைப் பயன்படுத்தி, நிர்வாகம் "என்ன என்றால்?" சூழ்நிலைகளை வகைப்படுத்தி, நிகழ்நேரத்தில் பெரிய இடையூறுகளை ஏற்படுத்தாமல், வரைபட வடிவத்தில் சேவை செயல்முறையை மறுசீரமைக்கவும். உதாரணமாக, ஒரு திட்டமிடுபவர் கேட்கலாம், ஊழியர்களுக்கு பரந்த அட்சரேகையை வழங்கினால் என்ன செய்வது? ஒவ்வொரு அடியிலும் ஸ்கிரிப்ட் செய்வதன் மூலம் அட்சரேகையை குறைத்தால் என்ன செய்வது? இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட படிகளை ஒரே நடைமுறையில் இணைப்பதன் மூலம் சிக்கலைக் குறைத்தால் என்ன செய்வது? ஒவ்வொரு அடியிலும் வெவ்வேறு தொடர்பு ஊழியர்களை பொறுப்பேற்க வைப்பதன் மூலம் சிக்கலைச் சேர்த்தால் என்ன செய்வது? ஒரு வரைபடத்தை உருவாக்குவது அசல் சேவை வரைபடம் என்பது மிகவும் காட்சி, வரைகலை வரைபடமாகும், இது சேவை செயல்முறையின் முக்கிய தொடர்பு புள்ளிகளையும், தொடர்பின் தன்மையையும் வரையறுக்கிறது-உடல் சான்றுகள், பணியாளர்கள் அல்லது நடைமுறைகளுடன் இருந்தாலும் சரி. இது ஒரு இரு பரிமாண வரைபடமாக பார்க்கப்படுகிறது, இதில் கிடைமட்ட அச்சு நேரத்தைக் குறிக்கிறது மற்றும் செங்குத்து அச்சு செயல்முறையின் அடிப்படை படிகளைக் குறிக்கிறது. பார்வைக்கு வெளியே உள்ள செயல்களிலிருந்து வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியும் செயல்களைப் பிரிக்க ஒரு பார்வை வரிசை சேர்க்கப்பட்டுள்ளது. பணியாளர் அட்சரேகை, சேவை செயல்முறையை மாற்றுவதற்கு ஊழியர்களுக்கு வழங்கப்பட்ட விருப்பத்தின் அளவைக் குறிக்கிறது, வரைபடத்தில் ஒரு அழைப்பு-அவுட் அடையாளம் படிநிலையுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. செயல்முறையின் சிக்கலானது செயல்முறையின் படிகளின் எண்ணிக்கையால் வெறுமனே காட்டப்படுகிறது. ஒரு வரைபடத்தை கட்டமைக்கும் செயல்முறை, விரும்பிய பயன்பாட்டைப் பொறுத்து ஐந்து முதல் ஏழு படிகளை உள்ளடக்கியது. தொடக்கத்திலிருந்தே, வாடிக்கையாளரின் கண்ணோட்டத்தில் பார்க்கும் வகையில் வரைபடம் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, அதே நேரத்தில் நிர்வாகத்திற்கான நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது. அதன்படி, வாடிக்கையாளரின் படிப்படியான தொடர்பு புள்ளிகளை கற்பனை செய்வதே தொடக்க புள்ளியாக இருக்க வேண்டும், ஒவ்வொரு கட்டத்திற்கும் குறைந்தபட்ச சகிக்கக்கூடிய காத்திருப்பு நேரங்களின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளைக் குறிக்கிறது. அடிப்படை சேவை வரைபடம் செயல்பாடுகள், செயல்பாடுகளின் வரிசை மற்றும் செயல்பாடுகளுக்கு இடையிலான தொடர்புகளை அடையாளம் காணும். செயல்பாடுகளில் (அ) வாடிக்கையாளர் நடவடிக்கைகள் (ஆ) முன் நிலை தொடர்பு பணியாளர்கள் நடவடிக்கைகள் (இ) பின் நிலை தொடர்பு பணியாளர்கள் நடவடிக்கைகள் (ஈ) ஆதரவு நடவடிக்கைகள் ஆகியவை அடங்கும். தரநிலைகள் மற்றும் சகிப்புத்தன்மை, ஸ்கிரிப்ட்கள், இயக்க நடைமுறைகள், ஆதரவு சேவைகள் மற்றும் ஒவ்வொரு கட்டத்திற்கும் சரக்குகளை அடையாளம் கண்டு வரைபடத்தில் சேர்க்கவும். தேவைப்பட்டால், இயற்பியல் தொடர்பு வரிசை மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப தொடர்பு வரிசை போன்ற கூடுதல் கோடுகளை வரையவும் (விருப்பப்படி, ஆனால் சிக்கலான சேவைகளுக்கு பரிந்துரைக்கப்படுகிறது). காலக்கெடுவைக் குறிப்பிடவும். ஒவ்வொரு கட்டத்திற்கும் சராசரி நேரம் அல்லது குறைந்தபட்ச சகிக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளைக் காட்டுங்கள் மற்றும் பொறுப்பான பணியாளர்களைக் குறிக்கவும். நோயறிதல் தகவல் (விருப்பப்படி) தோல்வியுற்ற புள்ளிகள் மற்றும் அதிகப்படியான காத்திருப்புகளை அடையாளம் கண்டு கவனிக்கவும். வேறுபாடு மற்றும் சிக்கலை கையாளவும். பாரம்பரியமாக, பயனர் நடவடிக்கைகள் முதல் ஆதரவு செயல்முறைகள் வரை எதையும் சித்தரிக்க சேவை வரைபடங்கள் கோடுகள் மற்றும் உரை பெட்டிகளுடன் சித்தரிக்கப்பட்டுள்ளன. தோல்விப் புள்ளிகள், இடையூறுகள் மற்றும் ஒவ்வொரு அடியிலும் எடுக்கப்பட்ட சராசரி நேரத்தையும் ஆய்வாளரின் விருப்பப்படி சேர்க்கலாம். சேவை வரைபடத்தில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள தகவலின் அளவு பெரும்பாலும் அது எவ்வாறு பயன்படுத்தப்பட வேண்டும் என்பதைப் பொறுத்தது. பல ஆண்டுகளாக, சேவை வரைபடங்களுடன் தொடர்புடைய பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சின்னங்களின் அமைப்பு உருவாக்கப்பட்டுள்ளது. வரைபடங்களைத் தயாரிப்பது கடினம் அல்ல என்றாலும், முடிக்கப்பட்ட செயல்முறை வரைபடத்தை எவ்வாறு வழங்குவது என்பது குறித்து உலகளாவிய உடன்பாடு இல்லை. விளக்கம் சேவை வரைபடங்களை விளக்கும்போது, சிக்கல் மற்றும் வேறுபாடு ஆகிய இரண்டு அடிப்படை கருத்துக்கள் உள்ளன. சிக்கலானது சேவையைச் செய்யத் தேவையான படிகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் நுணுக்கத்தைக் குறிக்கிறது. ஒரு சிக்கலான சேவை செயல்முறை பல படிகளைக் கொண்டுள்ளது. வேறுபாடு என்பது செயல்முறையின் எந்தவொரு கட்டத்திலும் அனுமதிக்கப்பட்ட அட்சரேகை, சுதந்திரம், தீர்ப்பு, விவேகம், மாறுபாடு அல்லது சூழ்நிலை தழுவல் ஆகியவற்றின் அளவைக் குறிக்கிறது. படிகளுடன் இணைக்கப்பட்ட அழைப்பு-அவுட் அறிகுறிகளின் எண்ணிக்கை ஒரு சேவை செயல்முறையின் ஒரு குறிகாட்டியாகும், இது பரந்த அட்சரேகை சேவை விநியோக செயல்பாட்டில் படிகளை மாற்ற அனுமதிக்கிறது. வரைபட வரைபடத்தின் கையாளுதல்களில் சிக்கலை அதிகரிப்பது, கூடுதல் படிகளைச் சேர்ப்பது அல்லது ஒவ்வொரு படிநிலையையும் மாற்றுவதில் ஊழியர்களை அதிக அட்சரேகையை அனுமதிப்பதன் மூலம் வேறுபாட்டை அதிகரிப்பது ஆகியவை அடங்கும். பொதுவாக, தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கான படிகளை மாற்றுவதற்கு உயர் மட்ட பணியாளர் விருப்பத்தை உள்ளடக்கிய சேவை செயல்முறைகள் தனிப்பயனாக்கத்தை நோக்கி நகர்கின்றன. மறுபுறம், வேறுபாடுகளைக் குறைப்பதன் மூலம், ஒவ்வொரு படியையும் தரப்படுத்துவதன் மூலம், பெரும்பாலும் சிக்கலைச் சேர்க்கிறது, ஆனால் சேவை செயல்முறை வடிவமைப்பிற்கான உற்பத்தி-வரி அணுகுமுறையை விளைவிக்கலாம். சிக்கல் மற்றும் வேறுபாட்டைக் கையாளுவதன் மூலம், நான்கு வெவ்வேறு நிலைப்படுத்தல் உத்திகளைக் கற்பனை செய்ய முடியும்ஃ சிக்கலைக் குறைத்தல்ஃ சிறப்பு மூலோபாயம் வேறுபடுவதைக் குறைத்தல்ஃ தொகுதி செயல்பாடுகளை அதிகரித்தல் சிக்கல்ஃ தயாரிப்பு மேம்பாடு அதிகரித்தல் வேறுபாடுஃ சேவை வடிவமைப்பு அல்லது கட்டமைப்பு மாற்றத்திற்கான முக்கிய சந்தை மூலோபாயம் நிர்வாக நடவடிக்கைகள் சேவை வரைபடங்களை ஆராய்வது 'விநியோக முறைகளை மறுசீரமைப்பதன் மூலமும், குறிப்பிட்ட கூறுகளைச் சேர்ப்பதன் மூலமும் அல்லது நீக்குவதன் மூலமும் அல்லது மற்ற பிரிவுகளுக்கு முறையீடு செய்ய சேவையை மாற்றியமைப்பதன் மூலமும் அடையக்கூடிய தயாரிப்பு மேம்பாட்டிற்கான வாய்ப்புகளை பரிந்துரைக்கலாம்'. சிக்கல் மற்றும் வேறுபாட்டைக் கையாளுவதன் மூலம், சேவை செயல்முறை மேம்பாடுகள், சேவை தயாரிப்பு மேம்பாடுகள் அல்லது புதிய சேவை கண்டுபிடிப்புகளைக் கற்பனை செய்ய முடியும். வேறுபாடுகளைக் குறைத்தல்ஃ வேறுபாடுகளைக் குறைப்பதற்கு பொதுவாக உழைப்புக்கு மாற்றாக உபகரணங்கள் தேவைப்படுகின்றன, வாடிக்கையாளர்களை சுய சேவையில் ஈடுபடுத்துதல் மற்றும் தரப்படுத்தப்பட்ட இயக்க நடைமுறைகளை அறிமுகப்படுத்துதல். இதன் விளைவு சீரான தன்மையாகும், இது செலவுகளைக் குறைக்கிறது மற்றும் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துகிறது. இந்த அணுகுமுறை பொதுவாக அதிக அளவு/குறைந்த விளிம்பு நிலைக்கு மாறுவதை உள்ளடக்கியது மற்றும் வெகுஜன சந்தைகளுக்கான அணுகல் வெற்றிகரமாக இருக்க வேண்டும். இந்த அணுகுமுறையின் பாதிப்பானது, இது தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மையைக் குறைக்கிறது. வேறுபாடுகளை அதிகரிக்கவும்ஃ வேறுபாடு முடிவுகளை அதிகரிப்பது திறம்பட ஒரு முக்கிய சந்தை உத்தி. அதிக அளவிலான தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மைக்கு மனித வளங்கள், ஆட்சேர்ப்பு மற்றும் பயிற்சி ஆகியவற்றில் குறிப்பிடத்தக்க முதலீடுகள் தேவைப்படுகின்றன, இவை அனைத்தும் செலவுகளை அதிகரிக்கின்றன. இந்த அணுகுமுறை பொதுவாக மதிப்புமிக்க சந்தை பிரிவை நோக்கிய மாற்றத்தை உள்ளடக்கியது மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகளுக்கு பிரீமியம் செலுத்த விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான அணுகல் தேவைப்படுகிறது. அதிகரித்த வேறுபாட்டின் பாதிப்பு என்னவென்றால், செயல்முறைகளை நிர்வகிப்பது, கட்டுப்படுத்துவது மற்றும் விநியோகிப்பது மிகவும் கடினம். சிக்கலைக் குறைத்தல்ஃ குறைக்கப்பட்ட சிக்கலானது பொதுவாக ஒரு சிறப்பு மூலோபாயத்தை உள்ளடக்கியது. செயல்முறையிலிருந்து படிகள் அகற்றப்படுவதால், சேவை நிறுவனம் குறுகிய அளவிலான சலுகைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது. எடுத்துக்காட்டுகளில் மகப்பேறியல் நிபுணர், கதிரியக்க நிபுணர் ஆகியோர் அடங்குவர். இந்த அணுகுமுறையின் நன்மை என்னவென்றால், சேவை வழங்குநர் உயர் மட்ட நிபுணத்துவத்தை வளர்த்துக் கொள்ள முடியும், மேலும் விநியோகம் மற்றும் கட்டுப்பாடு எளிதாக்கப்படுகிறது. இந்த அணுகுமுறையின் பாதிப்பானது என்னவென்றால், இது சேவை நிறுவனத்தை ஆபத்திற்கு ஆளாக்குகிறது, குறிப்பாக போட்டியாளர்கள் முழு சேவை மாற்றுகளின் வசதியை தொடர்ந்து வழங்கினால். சிக்கலை அதிகரிக்கவும்ஃ அதிகரித்த சிக்கலானது சேவை-தயாரிப்பு மேம்பாட்டு விருப்பமாகும் (அதாவது. தற்போதுள்ள சந்தைகளுக்கு வெவ்வேறு தயாரிப்புகளை விற்கவும்). இந்த விருப்பத்தின் கீழ், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்தும் கிடைக்கும் வருவாயை அதிகரிக்க சேவை நிறுவனத்திற்கு அதிக வாய்ப்பு உள்ளது. இந்த அணுகுமுறையில் உள்ளார்ந்த பாதிப்பானது என்னவென்றால், நிறுவனத்தின் சந்தை நிலைப்பாடு குழப்பமடையக்கூடும். பரந்த அளவிலான தயாரிப்புகளை நிர்வகிப்பது, ஒட்டுமொத்த சேவையின் தரத்திற்கு தீங்கு விளைவிக்கும் வகையில் அதன் முயற்சியை மிகவும் மெல்லியதாக பரப்பும் அபாயங்களுக்கு நிறுவனத்தை அம்பலப்படுத்தலாம். செயல்பாட்டு செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான நிர்வாக நடவடிக்கைகள் வரைபடங்கள் செயல்பாட்டு குறைபாடுகளுக்கு கவனத்தை ஈர்க்கும் அதே வேளையில், வரைபடம், தீர்வுகளை பரிந்துரைக்க முடியாது. இயக்க சிக்கல்களுக்கான சாத்தியமான தீர்வுகளை அடையாளம் காண, ஆய்வாளர் சேவை செயல்முறையை ஆராய்ந்து சிக்கலை ஏற்படுத்தக்கூடிய காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். கூடுதலாக, சாத்தியமான தீர்வுகளின் வரம்பு நிறுவனத்தின் நோக்கம், தற்போதைய சந்தை நிலை மற்றும் வளங்களுக்கான அணுகல் ஆகியவற்றால் கட்டுப்படுத்தப்படலாம். புளூ பிரிண்டிங் மூலம் அடையாளம் காணப்பட்ட பிரச்சினைகளுக்கு சாத்தியமான தீர்வுகள் குறித்த கேள்விக்கு சந்தைப்படுத்தல் இலக்கியத்தின் கணிசமான அமைப்பு பதிலளித்துள்ளது. நிர்வாக நுண்ணறிவுகளைப் பெறுவதற்கான வரைபடங்களைப் பயன்படுத்தி படிப்புகளின் செல்வத்திற்கு நீதி வழங்குவது கடினம். முக்கிய நிர்வாக நடவடிக்கைகளின் சுருக்கமான சுருக்கம் பின்வருமாறுஃ நடைமுறைகளை தரப்படுத்துதல் சேவை வழங்கலில் மாறுபட்ட செயல்திறன் பெரும்பாலும் பிரிக்க முடியாத தன்மை மற்றும் மனித காரணிகளால் ஏற்படுகிறது. பின் அலுவலகத்தில் கூட, தரப்படுத்தல் இல்லாதது வாடிக்கையாளர் செயல்முறையை மறைமுகமாக பாதிக்கலாம். பல நிறுவனங்களில் ஊழியர்கள் கோப்புகளை சேமிக்க தங்கள் சொந்த அமைப்புகளைத் தேர்ந்தெடுத்தனர். ஸ்வாங்க் (2003:125) ஒரு காப்பீட்டு நிறுவனத்தின் உதாரணத்தை மேற்கோள் காட்டுகிறார், அங்கு சில ஊழியர்கள் பாலிசிதாரரின் (அகரவரிசை) படி தாக்கல் செய்தனர், மற்றவர்கள் பாலிசி எண் (காலவரிசை) மூலம் தாக்கல் செய்தனர், மற்றவர்கள் பெற்ற தேதி மூலம் தாக்கல் செய்தனர். ஊழியர்கள் இல்லாதபோது, மாற்றீடுகள் சில நேரங்களில் கோப்புகள் எங்கு சேமிக்கப்படுகின்றன என்பதைக் கண்டுபிடிப்பது கடினம், எனவே கோப்புகளை மீட்டெடுக்கும் செயல்முறை தாமதமானது. இந்த மாறுபாட்டைக் குறைக்க, சேவை நிறுவனத்திற்கு பல விருப்பங்கள் உள்ளன. உற்பத்தி-லைனிங்-உற்பத்தி-வரிசை அணுகுமுறை கடினமான மற்றும் மென்மையான தொழில்நுட்பங்களின் கலவையைப் பயன்படுத்தி உற்பத்தியை எளிதாக்குகிறது, நடைமுறைகளை தரப்படுத்துகிறது மற்றும் மனித பிழைகளால் ஏற்படும் விலகல்களைக் குறைக்கிறது. இந்த அணுகுமுறை பொதுவாக பணிகளின் எளிமைப்படுத்தல், உழைப்பின் தெளிவான பிரிவு மற்றும் குறைந்த அளவிலான பணியாளர் அட்சரேகை ஆகியவற்றால் வகைப்படுத்தப்படுகிறது. நிலையான இயக்க நடைமுறைகளை அறிமுகப்படுத்துதல்-மனித உழைப்பை உபகரணங்களுடன் மாற்றுவது சாத்தியமில்லாத அல்லது விரும்பத்தகாத சேவைகளில், மென்மையான தொழில்நுட்பங்கள் மூலம் மட்டுமே தரப்படுத்தலை அடைய முடியும். தொழில்நுட்ப ரீதியாக சரியான செயல்திறனுக்கான ஸ்கிரிப்ட்களைக் குறிப்பிடுவது, ஊழியர்களுக்கு சீருடை அல்லது ஆடைக் குறியீட்டை பரிந்துரைப்பது, இயக்க நடைமுறைகளை குறியிடுவது ஆகியவை தரநிலைகளில் அடங்கும். முடிந்தவரை, தரநிலைகள் அளவிடக்கூடிய கூறுகளை உள்ளடக்கியிருக்க வேண்டும். தொழில்நுட்ப மையத்தை தனிமைப்படுத்தவும்-சேவை அமைப்பின் பிற அம்சங்களிலிருந்து தொழில்நுட்ப மையத்தை பிரித்தெடுப்பதன் மூலமும் விலகல்களைக் குறைக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு திரையரங்கம் அனைத்து முன்பதிவுகளுக்கும் டிக்கெட் முகவரைப் பயன்படுத்தவும், பாக்ஸ் ஆபிஸை அகற்றவும் தேர்வு செய்யலாம். இந்த அணுகுமுறை தடையின்றி செயல்படுத்தப்படுவதை உறுதிசெய்ய வாடிக்கையாளர் கல்வித் திட்டங்களுடன் இணைக்கப்பட வேண்டும். தரத்தின் நிலைத்தன்மையை மேம்படுத்துவதற்கும், நிர்வாகத்திற்கு செயல்முறைகளை மதிப்பிடுவதை எளிதாக்குவதற்கும் சேவை விநியோகத்தின் மீது இறுக்கமான கட்டுப்பாட்டை வழங்குவதற்காக தரப்படுத்தல் தெளிவாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. மற்ற நன்மைகளில் செலவுகளைக் குறைத்தல் மற்றும் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துதல் ஆகியவை அடங்கும். இருப்பினும், தரப்படுத்தல் மூலம் அடையப்பட்ட செயல்பாட்டு செயல்திறனில் ஆதாயங்கள் பொதுவாக நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் தனிப்பயனாக்கத்தை தியாகம் செய்கின்றன. ஆய்வாளரைப் பொறுத்தவரை, மேம்பட்ட செயல்பாட்டு செயல்திறன் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விநியோகத்திற்கு இடையே ஒரு நிலையான பரிமாற்றம் உள்ளது. முக்கியமான சம்பவங்களை அடையாளம் கண்டு நிர்வகிக்கவும் சில விலகல்கள் சேவை தொடர்புகளின் ஒரு இயல்பான அம்சமாகும், இருப்பினும் எந்தவொரு விலகலும் வாடிக்கையாளரின் மதிப்பைப் பற்றிய உணர்வுகளை நேரடியாக திருப்திப்படுத்துகிறது. குறிப்பாக திருப்திகரமாகவோ அல்லது அதிருப்திகரமாகவோ மாறக்கூடிய சாத்தியக்கூறுகள் முக்கியமான சம்பவங்கள் என்று அழைக்கப்படுகின்றன, மேலும் அவை தரப்படுத்தப்பட்ட நடைமுறைகளிலிருந்து பயனடையக்கூடும். வாடிக்கையாளர் காத்திருப்பு நேரம் பெரும்பாலும் ஒரு முக்கியமான சம்பவமாகக் கருதப்படுகிறது, மேலும் தரநிலைகள் மற்றும் சகிப்புத்தன்மையை உருவாக்க வேண்டியிருக்கலாம். தொடர்பு புள்ளிகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைத்தல் சேவை செயல்முறைகளில் தொடர்பு புள்ளிகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைப்பது அதிக செயல்திறனுக்கு வழிவகுக்கும் என்று பெரும்பாலும் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, ஏனெனில் இது கணினியில் தோல்வி ஏற்படக்கூடிய மொத்த புள்ளிகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்கிறது. விநியோக செயல்முறையை எளிதாக்க, சுய சேவை தொழில்நுட்பங்கள் அல்லது சுய வழிகாட்டுதல் செயல்முறைகள் மூலம் வாடிக்கையாளருக்கு நடவடிக்கைகளை ஒப்படைப்பதே மிகவும் பொதுவான வழியாகும். இருப்பினும், மனிதர்களுக்கான தொழில்நுட்பங்களை மாற்றுவது சேவை செயல்முறைகளின் நெகிழ்வுத்தன்மைக்கு பங்களிக்கிறது மற்றும் இறுதியில் சந்தையில் ஒரு சேவை வழங்கலை வேறுபடுத்துவதற்கான குறைவான வாய்ப்புகளுக்கு வழிவகுக்கும். ஒட்டுமொத்த நிலைப்படுத்தும் மூலோபாயத்துடன் செயல்முறையைக் கட்டுப்படுத்துவதற்கான போட்டி ஆர்வங்களை திட்டமிடுபவர்கள் சமநிலைப்படுத்த வேண்டியிருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் பங்கேற்பை அதிகரித்தல் வாடிக்கையாளர் பங்கேற்பை வாடிக்கையாளர் தொடர்புடன் குழப்பிக் கொள்ளக் கூடாது. வாடிக்கையாளர் பங்கேற்பு என்பது சேவையை உற்பத்தி செய்வதற்கும் வழங்குவதற்கும் தேவையான மன மற்றும் உடல் ரீதியான முயற்சி மற்றும் ஈடுபாட்டின் அளவு ஆகும். வாடிக்கையாளர் பங்கேற்பில் உயர்ந்த சேவைகளின் எடுத்துக்காட்டுகளில் கார் கழுவுதல், சாலட் பார்கள் மற்றும் பஃபேக்கள் மற்றும் தொலைதூர (வளாகத்திற்கு வெளியே) கல்வி சேவைகள் ஆகியவை அடங்கும். வாடிக்கையாளர் பங்கேற்பின் அளவு சேவை வழங்குநருக்கு எளிய தகவல்களை வழங்குவதிலிருந்து, சேவை ஊழியர்களின் உதவியுடன் கூட்டுத் தயாரிப்பு வரை, வாடிக்கையாளர் மட்டுமே உற்பத்தியாளராக இருக்கும் நிகழ்வுகள் வரை (அதாவது. சுய சேவை). வாடிக்கையாளர் பங்கேற்பு சேவை தயாரிப்பை வழங்குவது தொடர்பான செலவுகளைக் குறைப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, இணையம் வழியாக 1c க்கு மாறாக ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு கவுண்டர் மூலம் சேவை செய்ய ஒரு வங்கிக்கு சுமார் $3 செலவாகும். வாடிக்கையாளர்கள் செய்ய வேண்டிய கூடுதல் 'வேலை' நீட்டிக்கப்பட்ட சேவை நேரம், நேர சேமிப்பு மற்றும் சில சந்தர்ப்பங்களில் பண சேமிப்பு போன்ற நன்மைகளுடன் தொடர்புடையதாக இருந்தாலும், இந்த நன்மைகள் உடனடியாக வெளிப்படையாக இருக்காது-அவை ஊக்குவிக்கப்பட வேண்டும். சிக்கலைப் பிரிக்கவும் ஒரு நீண்ட பரிவர்த்தனையில் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு ஒற்றை சொல்லர் உதவி செய்யும் போது ஒரு வங்கியில் வரிசையில் நின்ற எவரும் இந்த கொள்கையைப் புரிந்துகொள்கிறார்கள். ஒரே மாதிரியான சிரமங்களைக் கொண்ட பணிகளை அவற்றின் சொந்த நடைமுறைகள் மற்றும் செயல்திறனுடன் தனித்தனி குழுக்களாக தொகுப்பது ஒரு தீர்வாகும். எடுத்துக்காட்டாக, அதிக எண்ணிக்கையிலான சில்லறை வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்ட வங்கி கிளைகள் (ஒப்பீட்டளவில் எளிய பரிவர்த்தனைகளுடன்) மற்றும் வணிக வாடிக்கையாளர்கள் (அதிக வைப்புத்தொகை மற்றும் திரும்பப் பெறுதல்) ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர்களின் குழுவிற்கும் தனித்தனி டெல்லர் சாளரங்களை அறிமுகப்படுத்த விரும்பலாம். நெருக்கமான உடல் அருகாமை வளாக சேவைகளில் இணைக்கப்பட்ட செயல்முறைகளை வைக்கவும், பல படிகளை உள்ளடக்கியது மற்றும் தொடர்பு ஊழியர்கள், பின் அலுவலகம் மற்றும் ஆதரவு துறைகளுக்கு இடையில் காகிதப்பணி அல்லது வாடிக்கையாளர் கோப்புகளை மாற்ற வேண்டியிருக்கலாம். காகிதப்பணி அல்லது வாடிக்கையாளர்களை நகர்த்துவதற்கு எடுக்கும் நேரம் நேரம் மற்றும் செயல்திறனைப் பொறுத்தவரை மிகவும் விலை உயர்ந்தது. மூன்றாம் நிலை மாணவர் சேர்க்கை பெரும்பாலும் மிகவும் வாடிக்கையாளர் நட்பு இல்லாத சிக்கலான செயல்முறைகளுக்கு ஒரு சிறந்த உதாரணத்தை வழங்குகிறது. மாணவர்கள் முதலில் தங்கள் பாடநெறி முன்னேற்றத்தை உறுதிப்படுத்த ஒரு கல்வி ஆலோசகரைப் பார்க்க வேண்டும், பின்னர் காகிதப்பணி ஒழுங்காக இருக்கிறதா என்று சரிபார்க்க ஒரு நிர்வாக ஆலோசகரைப் பார்க்க வேண்டும், இறுதியாக கல்விக் கட்டணத்தை செலுத்தவும், காலாவதியான நூலக புத்தகங்கள் போன்ற ஏதேனும் அபராதங்களைச் செலுத்தவும் ஒரு பணக்காரரைப் பார்க்க வேண்டும். பல நிறுவனங்களில், இந்த சேர்க்கை செயல்முறை அரை நாள் ஆகலாம்-மேலும் மாணவர்கள் ஒவ்வொரு அடியையும் முடிக்கும்போது ஒரு தூணிலிருந்து மற்றொரு பதவிக்கு ஓட வேண்டும். ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் அருகிலேயே கண்டறிவது பல நன்மைகளைக் கொண்டுள்ளது. இது செயல்பாட்டு செயல்திறனை மேம்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல், சேவை ஊழியர்களை மொத்த செயல்முறையில் கவனம் செலுத்தவும், அவர்களின் செயல்கள் அமைப்பின் பிற பகுதிகளில் பாதிக்கும் வழிகளைப் பற்றிய சிறந்த புரிதலைப் பெறவும் அனுமதிக்கும் ஆற்றலைக் கொண்டுள்ளது. சுருக்கமாக, இது ஊழியர்களை அவர்கள் நேரடியாகப் பொறுப்பேற்கும் நடவடிக்கைகளில் மட்டுமல்லாமல் கவனம் செலுத்தவும் கட்டாயப்படுத்துகிறது. லூப்-பேக்குகளை அகற்றவும் உற்பத்தியில், மேலும் செயலாக்கத்திற்கான முந்தைய கட்டத்திற்கு வேலை திருப்பப்படும்போது ஒரு லூப் பேக் ஏற்படுகிறது. லூப்-பேக்குகள் பொதுவாக தாமதங்களை உருவாக்குகின்றன, ஏனெனில் அவை உற்பத்தி வரிசையில் விளைவு சிக்கல்களை ஏற்படுத்துகின்றன. சேவை செயல்முறைகள் இயந்திரங்களை விட மனிதர்களை உள்ளடக்கியது என்பதால், எந்த பணிகளை மேற்கொள்ள வேண்டும், அவற்றை எவ்வாறு திட்டமிடுவது என்பது குறித்து ஊழியர்களின் தேர்வுகளால் செயலாக்கம் சிக்கலானதாக இருக்கலாம். லூப்-பேக்குகள் ஒரு சிக்கலை முன்வைத்தால், ஒட்டுமொத்த சேவை செயல்முறையில் தங்கள் இடத்தில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் பாத்திரங்கள் மற்றும் பணிகளை தெளிவுபடுத்த ஊழியர்களுக்கு நிர்வாகம் உதவ முடியும். கட்டுப்பாட்டு தோல்விப் புள்ளிகள் சேவைச் செயல்பாட்டில் தோல்விகள் சேவை வழங்குநர் அல்லது வாடிக்கையாளருக்குக் காரணமாக இருக்கலாம். சேவை வழங்குநர் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு சிறந்த முறையில் சேவை செய்யும் வகையில் வளங்களைப் பயன்படுத்தாமல் இருந்திருக்கலாம். மாற்றாக, சேவை வழங்குநர்களின் தோல்விகள் தவறான நிர்வாகத்தால் ஏற்படலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஸ்கிரிப்ட்டிலிருந்து விலகத் தேர்ந்தெடுக்கும் ஒரு ஊழியர், வாடிக்கையாளருக்கு சரியாக சேவை செய்யத் தவறிவிடலாம். இறுதியாக, செயல்முறையைப் புரிந்து கொள்ளாத மற்றும் அவர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று தெரியாத வாடிக்கையாளர்களால் தோல்விகள் ஏற்படலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு வங்கி மேலாளர் அல்லது வழக்கறிஞருடனான சந்திப்புக்கு பொருத்தமான ஆவணங்களை வழங்கத் தவறிவிடலாம். தீர்வுகளைச் செயல்படுத்துவதற்கு முன்பு தோல்விப் புள்ளிகளுக்கான காரணங்களைக் கண்டறிவதில் நேரத்தை செலவிடுவது முக்கியம். வாடிக்கையாளர்கள் காரணமாக ஏற்படும் தோல்விகள் பெரும்பாலும் தவறான தகவல்களால் ஏற்படுகின்றன. அத்தகைய சந்தர்ப்பங்களில், சேவை நிறுவனம், எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர்கள் சந்திப்பு செய்யும் நேரத்தில் தகவல் சரிபார்ப்பு பட்டியல்களை வழங்கலாம். வளங்களின் பற்றாக்குறை காரணமாக ஏற்படும் தோல்விகளுக்கு உடனடி பிரச்சினையைத் தீர்க்க குறுகிய கால தீர்வுகள் தேவைப்படலாம், அதே நேரத்தில் வளங்கள் கையகப்படுத்துதல் உள்ளிட்ட நீண்ட கால தீர்வுகளைத் தொடரலாம். மேலும் காண்க சேவை வடிவமைப்பு சேவைகள் சந்தைப்படுத்தல் சேவைகள் குறிப்புகள் மேலும் வாசிப்பு சேவை புளூ பிரிண்டிங்ஃ சேவை கண்டுபிடிப்புக்கான ஒரு நடைமுறை நுட்பம், எம். ஜே. பிட்னர், ஏஎல் ஓஸ்ட்ரோம், எஃப்என் மோர்கன் சேவை கண்டுபிடிப்புக்கான ஒரு திறவுகோல்ஃ சேவைகள் புளூ பிரிண்டிங் செரிக், ஏ., டி 'அலெஸாண்ட்ரோ, எஸ்., சவுதார், ஜி. மற்றும் ஜான்சன், எல்., "வாடிக்கையாளர் மதிப்பை உருவாக்க உதவும் சந்தைப்படுத்தல் வளங்களை அடையாளம் காண புளூ பிரிண்டிங் மற்றும் பெஞ்ச்மார்க்கிங் பயன்படுத்துதல்", ஜர்னல் ஆஃப் பிசினஸ் ரிசர்ச், தொகுதி. 69., 2016, pp 5653-5661 வெளிப்புற இணைப்புகள் சேவை வடிவமைப்பு நெட்வொர்க்-சேவை வடிவமைப்பு தொடர்பான சிக்கல்களுக்கான இணையதளம், சேவை வடிவமைப்பு நெட்வொர்க் சேவை வடிவமைப்பு-சொற்களின் சொற்களஞ்சியம், சேவை வடிவமைப்பு நெட்வொர்க் கண்டுபிடிப்பு சேவைகள் சந்தைப்படுத்தல்