Canned response
பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்கள் பொதுவான கேள்விகளுக்கு முன்கூட்டியே தீர்மானிக்கப்பட்ட பதில்கள் ஆகும். தொழில்நுட்ப ஆதரவு போன்ற துறைகளில், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்கள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆலோசகர் இருவருக்கும் ஒரு பயனுள்ள தீர்வாக இருக்கலாம், ஏனெனில் அவை பொதுவான விசாரணைகளுக்கு விரைவான பதிலை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பை வழங்குகின்றன, அதே நேரத்தில் சிறிய மனித தலையீடு தேவைப்படுகிறது. தவறாகப் பயன்படுத்தப்பட்ட, பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்கள் போதுமான பதில்களை வழங்குவதன் மூலம் பயனர்களுக்கு வெறுப்பை ஏற்படுத்தும். தொழில்நுட்ப ஆதரவு மனித ஆபரேட்டர்களுக்கு உதவுதல் உரை அடிப்படையிலான தொழில்நுட்ப ஆதரவு அமைப்புகளில், ஆபரேட்டர் அதே பதிலை மீண்டும் மீண்டும் தட்டச்சு செய்வதற்கோ அல்லது வேறு ஏதேனும் வளத்திலிருந்து ஒட்டுவதற்கோ பதிலாக, விசை அழுத்தங்கள் அல்லது கீழ்தோன்றும் மெனுவிலிருந்து தூண்டப்பட்ட ஒரு பதிவு செய்யப்பட்ட பதிலை செருகலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு ISP இன் தொழில்நுட்ப ஆதரவு குழுவில் ஒரு ஆதரவு பிரதிநிதி ஒரு மின்னஞ்சலில் ஒரு இணைப்பை எவ்வாறு சேர்ப்பது என்பதை விளக்குமாறு கேட்டால், அனைத்து விவரங்களையும் தட்டச்சு செய்வதை விட, ஆதரவு பிரதிநிதி ஒரு கீழ்தோன்றும் மெனுவிலிருந்து பதிலைத் தேர்வு செய்யலாம், அது பதிலில் செருகப்படும். பிரதிநிதி இந்த வழியில் அதிக உற்பத்தித் திறன் கொண்டவர், மேலும் பயனர் மிகவும் கவனமாக வடிவமைக்கப்பட்ட பதிலைப் பெறுகிறார். சில நிரல்கள் உள்ளமைக்கப்பட்ட செயல்பாடுகளைக் கொண்டுள்ளன, அவை பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்களை அனுமதிக்கின்றன, மேலும் பிற மென்பொருள்கள் கிடைக்கின்றன, அவை பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்களை வேறு எந்த பயன்பாட்டிலும் செருக முடியும். இருப்பினும், பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்கள் குறைபாடுகளைக் கொண்டிருக்கலாம். மெதுவான அல்லது அழுத்தமான ஆதரவு மக்கள் வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினையை உண்மையில் தீர்க்காதபோது அல்லது பயனரின் பிரச்சினைக்கு மட்டுமே பொருத்தமாக இருக்கும்போது பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்களை விரைவான தீர்வாகப் பயன்படுத்தலாம். பரந்த அளவிலான பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்களுக்கு பயனர்களுக்கு முழு தானியங்கி அணுகலை வழங்க சாட்போட்கள் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தலாம். ஒவ்வொரு பயனருக்கும் ஒரே பதிலை வழங்கும் விதி அடிப்படையிலான நிரல்கள் முதல் பயனரின் குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைக்கு பதில்களை மாற்றியமைக்க செயற்கை நுண்ணறிவு போன்ற தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தும் நிரல்கள் வரை சாட்போட்கள் நுட்பமான முறையில் மாறுபடும். 2008 முதல், இந்த சொல் மின்னஞ்சல் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பயனர்களுக்கு அவர்கள் பெறக்கூடிய பொதுவான செய்திகளுக்கு பதிலளிக்க வழங்கும் விரைவான பதில்களையும் குறிக்கிறது. ஜிமெயில் ஆய்வகத்தின் ஒரு பகுதியாக ஜிமெயில் 2011 இல் இந்த அம்சத்தை அறிமுகப்படுத்தியது. 2015 ஆம் ஆண்டில், நிறுவனம் ஸ்மார்ட் ரிப்லை என்ற அம்சத்தை வெளியிட்டது, இது பதில்கள் தேவைப்படும் செய்திகளின் வகைகளை ஸ்கேன் செய்து அங்கீகரிக்கிறது மற்றும் பயனருக்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்களை வழங்க இயந்திர கற்றலைப் பயன்படுத்துகிறது. மேலும் காண்கஃ தானியங்கி குறிப்புகள் பயனர் இடைமுக நுட்பங்கள் பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்களுக்கான குரோம் நீட்டிப்பு