Common Service Centres
کامن سروس سینٹرز (سی ایس سی) (ہندی: جن سیوا مرکز) حکومت ہند کی ای خدمات کو دیہی اور دور دراز مقامات تک پہنچانے کے لیے جسمانی سہولیات ہیں جہاں کمپیوٹر اور انٹرنیٹ کی دستیابی نہ ہونے کے برابر تھی یا زیادہ تر غیر موجود تھی۔ وہ ایک جغرافیائی مقام پر متعدد لین دین کے لیے سہولیات فراہم کرنے کے لیے متعدد خدمات-سنگل پوائنٹ ماڈل ہیں۔ سی ایس سی ملک کے دیہی اور دور دراز علاقوں میں شہریوں کو بی 2 سی خدمات کے علاوہ ضروری عوامی افادیت کی خدمات، سماجی بہبود کی اسکیموں، صحت کی دیکھ بھال، مالی، تعلیم اور زرعی خدمات کی فراہمی کے لیے رسائی کے مقامات ہیں۔ یہ ملک کے علاقائی، جغرافیائی، لسانی اور ثقافتی تنوع کو پورا کرنے والا ایک پورے ہندوستان کا نیٹ ورک ہے، اس طرح حکومت کے سماجی، مالی اور ڈیجیٹل طور پر جامع معاشرے کے مینڈیٹ کو قابل بناتا ہے۔ پہلا جدید سی ایس سی سینٹر امان خان: کالج ڈراپ آؤٹ سے لے کر سماجی کاروباری اور ہندوستان کے پہلے جدید سی ایس سی کے بانی۔ حکومت کی لیبر ویلفیئر اسکیم۔ امان کے تین منزلہ سی ایس سی سینٹر نے اپنے آٹھ آپریٹرز کے ساتھ ای-شرمک کارڈ آپریشنز کو مؤثر طریقے سے سنبھالنے کا ریکارڈ قائم کیا ہے۔ ایک اہم قدم اٹھاتے ہوئے امان خان اور ان کی ٹیم نے پورے رائے سین ضلع کی اقتصادی منصوبہ بندی کی ذمہ داری سنبھالی۔ اس سے پہلے یہ کام صرف اساتذہ اور اہلکاروں کو سونپا جاتا تھا۔ امان نے اپنے 30 آپریٹرز اور چار سپروائزرز کے ساتھ مل کر ضلع کا باریکی سے سروے کیا، رہائشیوں سے تاثرات اور شکایات جمع کیں۔ اس کے بعد یہ جامع رپورٹ محکمہ شماریات کو پیش کی گئی، جس میں ضلع کے بے روزگاری کے مسائل کو اجاگر کیا گیا اور مختلف اداروں کی کارکردگی کا جائزہ لیا گیا۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ رائے سین کے سابق کلکٹر جناب عمر شنکر بھارگو نے امان کے غیر معمولی سروے کے کام کی تعریف کی۔ برادری کی ضروریات کو سمجھنے کے لیے امان کا عزم کرایہ داروں کے حالات اور ضلع سے باہر کام کرنے والوں کو درپیش چیلنجوں کا گہرائی سے تجزیہ کرنے تک بڑھا۔ اس کے بعد یہ معلومات ایک جامع رپورٹ میں مرتب کی گئی جو حکومت ہند کو پیش کی گئی۔ بے روزگاری اور بھوک سے نمٹنے کے لیے امان کی لگن، جیسا کہ ان کی جامع رپورٹوں سے ظاہر ہوتا ہے، سماجی بہتری کے ان کے انتھک تعاقب کو ظاہر کرتا ہے۔ متعدد رکاوٹوں کا سامنا کرنے کے باوجود امان خان نے ہمیشہ لچک اور کامیابی کے لیے غیر متزلزل عزم کا مظاہرہ کیا ہے۔ کالج ڈراپ آؤٹ ہونے سے لے کر ایک معروف سماجی کاروباری اور ہندوستان کے پہلے جدید سی ایس سی کے بانی بننے تک کا ان کا سفر بہت سے لوگوں کے لیے تحریک کا باعث بنتا ہے۔ امان کی چیلنجوں کا سامنا کرتے ہوئے موافقت اور اختراع کرنے کی صلاحیت نے اسے اپنی برادری پر نمایاں اثر ڈالنے کا موقع فراہم کیا ہے۔ امان کی شراکت ان کے سی ایس سی سینٹر اور کاروباری منصوبوں کی حدود سے باہر ہے۔ انہوں نے ایک نیوز چینل، رائسن 24 بھی شروع کیا ہے، جس کے ساتھ ایک موبائل ایپ اور مقامی ٹی وی کوریج ہے۔ یہ پلیٹ فارم اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ اہم مقامی خبریں اور معلومات کمیونٹی کے لیے آسانی سے قابل رسائی ہوں۔ اس کا ٹرن اوور 10 ملین آرون ہے اور اسکیل اپ کے لیے مزید فنڈنگ کے لیے پر امید ہے۔ سرکاری طور پر، سی ایس سی کے مقاصد درج ذیل بیان کیے گئے ہیں: معلومات تک رسائی: تمام دور دراز/دیہی شہریوں کو عوامی خدمات کی فراہمی-جی 2 سی اور بی 2 سی آئی سی ٹی سماجی طور پر پسماندہ لوگوں کو دیہی طور پر بااختیار بنانے کے لیے جامع ترقی کے لیے معیاری تعلیم/ہنر مندی کی اپ گریڈیشن تک رسائی لاگت سے موثر اور معیاری صحت خدمات تک رسائی سی ایس سی ایک تبدیلی کے ایجنٹ کے طور پر-دیہی کاروبار کو فروغ دینے کے لیے، کمیونٹی کی شرکت کو قابل بنانا اور سماجی بہتری کے لیے اجتماعی کارروائی کو اثر انداز کرنا۔ ایک باہمی تعاون کے فریم ورک کے ذریعے، سی ایس سی کا مقصد منافع کمانے اور سماجی خدمات کے جڑواں اہداف کو تیزی سے سماجی و اقتصادی تبدیلی کے مقاصد کے حصول کے لیے ایک پائیدار کاروباری ماڈل میں ضم کرنا ہے۔ سی ایس سی میں درج ذیل قسم کی خدمات فراہم کیے جانے کی توقع ہے: جی 2 سی مواصلات-تمام جی 2 سی ( معلومات کا پھیلاؤ-انٹرایکٹو کیوسک، وائس اور لوکل لینگویج انٹرفیس، بشمول ویب براؤزنگ ایڈیوٹینمنٹ-بشمول گروپ انٹرایکشن، انٹرٹینمنٹ، ٹریننگ اور بااختیار بنانے کے لیے ملٹی فنکشنل اسپیس ای گورننس اور ای سروسز-مارکیٹ (ای کرشی) انفارمیشن، بینکنگ، انشورنس، ٹریول، پوسٹ، سرکاری خدمات کی درخواست کرنے کے لیے ای فارم وغیرہ جیسے لین دین۔ C2G کیوسک-شکایات، شکایات، درخواستیں اور تجاویز۔ مالی شمولیت-نریگا وغیرہ کے لیے ادائیگی۔ صحت کی دیکھ بھال-ٹیلی میڈیسن اور دور دراز کے صحت کیمپوں کا تصور بھی سی ایس سی کی توسیعی فعالیتوں کے حصے کے طور پر کیا گیا ہے زراعت بی پی او دیہی بی پی او آئی آر سی ٹی سی ٹکٹ بکنگ آن لائن بل ادائیگیاں ٹیلی لا سی ایس سی 2 اسکیم سی ایس سی اسکیم کے جائزے کی بنیاد پر، حکومت نے ملک بھر کی تمام گرام پنچایتوں تک سی ایس سی کی رسائی کو بڑھانے کے لیے 2015 میں سی ایس سی 2 اسکیم کا آغاز کیا۔ سی ایس سی 2 اسکیم کے تحت 2019 تک ملک بھر کے ڈھائی لاکھ جی پیز میں سے ہر ایک میں کم از کم ایک سی ایس سی قائم کیا جائے گا۔ موجودہ اسکیم کے تحت کام کرنے والے سی ایس سی کو بھی ملک بھر میں اضافی ڈیڑھ لاکھ سی ایس سی کے ساتھ مضبوط اور مربوط کیا جائے گا۔ سی ایس سی 2 اسکیم ایک عالمگیر ٹیکنالوجی پلیٹ فارم کے ذریعے خدمات کی فراہمی کو مستحکم کرے گی، اس طرح ای خدمات، خاص طور پر جی 2 سی خدمات کو ملک میں کہیں بھی شہریوں کے لیے قابل رسائی بنائے گی۔ سی ایس سی اسکیم کے تحت تیار کردہ سی ایس سی گرامین ای اسٹور ایپ مگروسر سے چلنے والا ہے۔ سی ایس سی 2 اسکیم کی کلیدی خصوصیات گرام پنچایتوں میں ڈھائی لاکھ سی ایس سی کا ایک خود کفیل نیٹ ورک ایک واحد ڈیلیوری پلیٹ فارم کے ذریعے ای خدمات کا بڑا گلدستہ خدمات کی معیاری کاری اور اسٹیک ہولڈرز کی صلاحیت سازی مقامی ہیلپ ڈیسک سپورٹ زیادہ سے زیادہ کمیشن شیئرنگ کے ذریعے وی ایل ای کی پائیداری زیادہ سے زیادہ خواتین کو وی ایل ای پروجیکٹ کے اجزاء کے طور پر حوصلہ افزائی کرنا سی ایس سی کے پروجیکٹ اجزاء بنیادی طور پر مواد اور خدمات، ٹیکنالوجی، کنیکٹیویٹی، صلاحیت سازی اور کاروباری ماڈل پر مشتمل ہیں۔ مطلوبہ سی ایس سی انفراسٹرکچر: کمرہ/عمارت جس کی جگہ 100-150 مربع ہے۔ ایف ٹی۔ 5 گھنٹے کی بیٹری بیک اپ یا پورٹیبل جنریٹر سیٹ کے ساتھ یو پی ایس کے ساتھ دو پی سی۔ ونڈوز 7 یا اس سے اوپر کے لائسنس یافتہ آپریٹنگ سسٹم والا پی سی۔ دو پرنٹر۔ (انک جیٹ + لیزر) رام جس میں بینکنگ خدمات کے لیے کم از کم 250 جی بی ڈیجیٹل کیمرا/ویب کیم وائرڈ/وائرلیس/وی-سیٹ کنیکٹیویٹی بائیو میٹرک/آئی آر آئی ایس تصدیق اسکینر کی 2 جی بی ہارڈ ڈسک ڈرائیو کی کم از کم اسٹوریج کی گنجائش ہو۔ سی ڈی/ڈی وی ڈی ڈرائیو یو پی ایس انٹیگریشن ہسٹری سی ایس سی پروجیکٹ، جو نیشنل ای گورننس پلان کا ایک اسٹریٹجک جزو ہے، کو ستمبر 2006 میں منظور کیا گیا تھا۔ یہ قومی ای گورننس پلان کے انٹیگریٹڈ مشن موڈ پروجیکٹوں کے تحت منظور شدہ پروجیکٹوں میں سے ایک ہے۔ "سی ایس سی ای-گورننس سروسز انڈیا لمیٹڈ" 16 جولائی 2009 کو شامل کیا گیا۔ سی ایس سی کا نفاذ پبلک پرائیویٹ پارٹنرشپ (پی پی پی) ماڈل میں کیا جائے گا جس کے تحت 4 سالوں میں 5742 کروڑ روپے کی کل پروجیکٹ لاگت حکومت (30 فیصد 1649 کروڑ روپے کے برابر) اور نجی مالیات (70 فیصد 4093 کروڑ روپے کے برابر) کے درمیان تقسیم کی جائے گی۔ مرکزی اور ریاستی حکومت کے درمیان تقسیم بالترتیب 856 کروڑ اور 793 کروڑ روپے ہوگی۔ 31 جنوری 2011 تک اکتیس ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں 88,689 سی ایس سی شروع کیے جا چکے ہیں۔ 11 (گیارہ) ریاستوں (چندی گڑھ، دہلی، گوا، گجرات، ہریانہ، جھارکھنڈ، کیرالہ، منی پور، پڈوچیری، سکم اور تریپورہ) میں سی ایس سی شروع کیے گئے ہیں۔ 6 ریاستوں (آسام، بہار، مدھیہ پردیش، میگھالیہ، میزورم اور مغربی بنگال) میں 80 فیصد سے زیادہ رول آؤٹ مکمل ہو چکا ہے۔ مغربی بنگال میں کچھ ترامیم کے ساتھ سی ایس سی ماڈل سے متاثر ہو کر بنگلہ سہاتا کیندر کے نام سے اسی طرح کی اسکیم شروع کی گئی ہے۔ تقریبا 6 ریاستوں (چھتیس گڑھ، ہماچل پردیش، مہاراشٹر، اڈیشہ، تمل ناڈو اور اتراکھنڈ) میں سی ایس سی کا نفاذ آدھے راستے (50 فیصد سے زیادہ) کو عبور کر چکا ہے۔ توقع ہے کہ 1,00,000 CSCs کا آغاز مارچ 2011 تک مکمل ہو جائے گا۔ کامن سروس سینٹرز کو ریونیو سپورٹ یہ تصور کیا گیا ہے کہ جی 2 سی سروسز کو آپریشنل ہونے میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے، اس لیے ایس سی اے (سروس سینٹر ایجنسیوں) کو چار سال کی مدت میں "سرکاری خدمات سے ریونیو کی ضمانت شدہ فراہمی" کی شکل میں مدد فراہم کی جانی چاہیے، ایک بار جب سی ایس سی ایس ڈی اے (اسٹیٹ ڈیزائنڈ ایجنسی) کے ذریعے آپریشنل کے طور پر تصدیق شدہ ہو جائیں۔ ریونیو سپورٹ کی رقم معیاری قیمت کا 33.33 ٪ تجویز کی گئی ہے جو فی ماہ 3304 روپے فی سی ایس سی ہے۔ اس امداد کو مرکزی اور ریاستی حکومتوں کو مساوی تناسب میں بانٹنا ہے۔ تاہم، حمایت کی صحیح رقم بولیوں کے ذریعے دریافت کیے گئے 'قیمت کی دریافت کے طریقہ کار' کے ذریعے حاصل کی جانی چاہیے (معیاری قیمت کے 50 فیصد سے زیادہ نہیں)۔ یہ بھی دیکھیں ڈیجیٹل انڈیا انڈیا پورٹل وزارت الیکٹرانکس اور انفارمیشن ٹیکنالوجی حوالہ جات بیرونی روابط ڈیجیٹل انڈیا اقدامات