Flybuys (Australia)
فلائی بائز ایک آسٹریلوی کسٹمر لوئیلٹی پروگرام ہے جو مشترکہ منصوبے لوئیلٹی پیسیفک کے ذریعے کولز گروپ اور ویسفارمرز کی یکساں ملکیت ہے۔ اراکین کولز گروپ برانڈز (کولز سپر مارکیٹس، لیکورلینڈ وغیرہ) پر خریداری کر کے پوائنٹس حاصل کر سکتے ہیں۔ )، کچھ ویسفارمرز برانڈز (کامارٹ، ٹارگیٹ، بننگز ویئر ہاؤس، آفس ورکس، catch.com.au، کلین ہیٹ وغیرہ۔ )، اور کچھ تیسرے فریق کے شراکت دار جیسے ایچ سی ایف ہیلتھ انشورنس، کولز ایکسپریس اور آپٹس۔ اس کے بعد پوائنٹس کو کولز سپر مارکیٹس، کولز ایکسپریس، لیکور لینڈ، کمارٹ، آفس ورکس، ٹارگیٹ اور مائیکار (2,000 پوائنٹس رعایت دیتے ہیں) کے ساتھ ساتھ تعطیلات (فلائی بائز ٹریول یا ویلوسیٹی فریکوینٹ فلائر کے ذریعے) اور گھریلو سامان (فلائی بائز ریوارڈز اسٹور سے) پر خریداری سے پیسے کے عوض چھڑایا جا سکتا ہے۔ یہ آسٹریلیا کے سب سے بڑے وفاداری پروگراموں میں سے ایک ہے اور اس کے 90 لاکھ سے زیادہ اراکین ہیں۔ آسٹریلیا میں اوسطا ہر سیکنڈ میں پندرہ فلائی بائی کارڈ اسکین کیے جاتے ہیں۔ ہسٹری فلائی بائز کا آغاز 1994 میں شیل، کولز مائر اور نیشنل آسٹریلیا بینک کے مشترکہ منصوبے کے طور پر ہوا۔ اس پروگرام کو آغاز کے وقت کافی دلچسپی کا سامنا کرنا پڑا، جس میں پہلے چھ ہفتوں کے اندر ایک ملین آسٹریلیائی گھرانے شامل ہوئے۔ ٹیلسٹرا نے 1995 میں اس پروگرام میں شمولیت اختیار کی لیکن اے این زیڈ کے ساتھ ٹیلسٹرا ویزا کارڈ بنا کر (بعد میں اے این زیڈ کنٹاس ٹیلسٹرا ویزا کارڈ بن گیا) دو سال بعد دستبردار ہو گیا۔ اپریل 2012 میں، ٹیلسٹرا نے پری پیڈ خدمات کے لیے پوائنٹس کی پیشکش کے ساتھ فلائی بائیز میں دوبارہ شمولیت اختیار کی۔ 1996 میں، لوئیلٹی پیسیفک نے برانڈ کو نیوزی لینڈ میں ایک کنسورشیم کو لائسنس دیا، جس نے اسی طرح کا پروگرام چلانا شروع کیا، جسے فلائی بائز بھی کہا جاتا ہے۔ 1998 میں پروگرام میں بڑی تبدیلیاں کی گئیں۔ اراکین کے لیے پیشکش کو کمزور کر دیا گیا کیونکہ پوائنٹس کرنسی کی قدر کم کر کے انعامات کے لیے درکار پوائنٹس کو 20 گنا (کم از کم 550 پوائنٹس سے 11,000 تک) بڑھا دیا گیا تھا، لیکن معیاری پوائنٹس جاری کرنے میں صرف چار گنا اضافہ ہوا ($20 کے لیے 1 پوائنٹ سے $5 کے لیے 1 پوائنٹ)۔ اسی وقت، شیل نے پروگرام کی اپنی ایک تہائی ملکیت کو ترک کر دیا، حالانکہ اراکین نے اس پر توجہ نہیں دی کیونکہ شیل نے اپنے کمپنی کی ملکیت والے سروس اسٹیشن نیٹ ورک کے ذریعے پوائنٹس جاری کرنا جاری رکھا۔ 2003 میں، پروگرام کو نئی شکل دی گئی، اراکین کے لیے پیشکش میں بہتری کے ساتھ، شریک کولز گروپ برانڈز پر معیاری پوائنٹس کے اجرا کو 5 ڈالر میں 2 پوائنٹس تک بڑھا دیا گیا۔ اس تبدیلی کے ساتھ نظر ثانی شدہ برانڈنگ اور "فلائی بائز" سے "فلائی بائز" میں ایک معمولی نام کی تبدیلی بھی تھی۔ دسمبر 2006 میں، لوئیلٹی پیسیفک کو کنٹاس فریکوئنٹ فلائر پروگرام کے ممکنہ خریدار کے طور پر حوالہ دیا گیا۔ فروری 2011 میں، کولز نے فلائی بائز میں نیشنل آسٹریلیا بینک کا 50 فیصد حصہ حاصل کیا، جس میں این اے بی پروگرام میں ایک اہم شریک کے طور پر باقی رہا۔ اپریل 2012 میں، کولز نے پروگرام کے کافی حد تک دوبارہ آغاز کا اعلان کیا، جس میں بڑے برانڈز کے لیے پوائنٹس جاری کرنا 1 ڈالر کے لیے 1 پوائنٹ تک بڑھ گیا، اور اے جی ایل، ٹیلسٹرا اور ویب جیٹ نئے شراکت دار بن گئے۔ اگر اراکین سال میں کم از کم ایک بار اپنا کارڈ استعمال کرتے ہیں یا پوائنٹس چھڑاتے ہیں تو پوائنٹس کی میعاد ختم نہیں ہوتی۔ آسٹریلیا میں 80 لاکھ سے زیادہ گھرانوں کو نئے کارڈ بھیجے گئے۔ اس کے ساتھ ہی ایک نیا فائدہ متعارف کرایا گیا، جس کے تحت فلائی بائز کے اراکین اپنی پسند کے پانچ پروڈکٹ زمروں پر 10 فیصد رعایت حاصل کر سکتے تھے۔ 2013 میں آسٹریلیائی وفاداری پروگراموں کے صارفین کے مطالعے سے پتہ چلا کہ فلائی بائز آسانی سے آسٹریلیا میں سب سے زیادہ مقبول پروگرام تھا۔ اپریل 2018 میں، ویسفارمرز نے کہا کہ وہ کولز کے کاروبار کو الگ کر دے گا، لیکن اس نے فلائی بائز میں ملکیت کا کافی حصہ برقرار رکھا۔ نومبر 2018 میں، ویسفارمرز اور کولز نے جان میراکووسکی کو فلائی بائز کے چیف ایگزیکٹو آفیسر کے طور پر مقرر کرنے کا اعلان کیا۔ فروری 2022 میں، ویسفارمرز اور کولز نے اینا لی کو فلائی بائز کی چیف ایگزیکٹو آفیسر کے طور پر مقرر کرنے کا اعلان کیا۔ پوائنٹس اکٹھا کرنا فلائی بائز پوائنٹس کلیکشن بڑی حد تک باقاعدہ صارفین کی خریداریوں پر ہوتا ہے، اور زیادہ تر پوائنٹس بڑے کولز اور ویسفارمرز برانڈز-فوڈ (کولز سپر مارکیٹس)، فیول (کولز ایکسپریس)، ڈسکاؤنٹ ڈپارٹمنٹ اسٹورز (کمارٹ، کے ہب، ٹارگیٹ اور catch.com.au)، اور شراب (لیکور لینڈ اور فرسٹ چوائس) کے ذریعے جاری کیے جاتے ہیں۔ کولز ان اراکین کے لیے پوائنٹس بھی پیش کرتا ہے جو کولز کار یا ہوم انشورنس لیتے ہیں۔ اضافی پوائنٹس کولز ماسٹر کارڈ (سٹی بینک کے ذریعہ جاری کردہ) یا منتخب کردہ این اے بی کریڈٹ کارڈ پر لین دین سے جمع کیے جا سکتے ہیں، اگر انہیں فلائی بائز کی رکنیت سے "لنک" کیا گیا ہے۔ کچھ حالات میں، یہ ایک لین دین کے لیے دو ذرائع سے پوائنٹس حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے: مثال کے طور پر۔ اگر کوئی رکن کولز سپر مارکیٹوں میں کریانہ کی خریداری کے لیے این اے بی کریڈٹ کارڈ کے ساتھ ادائیگی کرتا ہے، تو کولز اور این اے بی دونوں ایک لین دین کے لیے پوائنٹس جاری کریں گے۔ دوسرے برانڈز جو حصہ لیتے ہیں، لیکن فلائی بائز کے مالکان سے وابستہ نہیں ہیں، ان میں اے جی ایل، آپٹس، بجٹ رینٹ اے کار اور ایچ سی ایف شامل ہیں۔ اکتوبر 2012 میں، فلائی بائز نے یاہو! 7 کے ساتھ مل کر فلائی بائز ٹول بار بنایا، جس سے اراکین اپنی ویب سرچز سے پوائنٹس اکٹھا کر سکتے ہیں۔ جولائی 2013 میں، آسٹریلیا کی سب سے بڑی ہیلتھ انشورنس کمپنی میڈی بینک نے فلائی بائز میں شمولیت اختیار کی، لیکن 2019 میں چھوڑ دی۔ نومبر 2021 میں، یہ اعلان کیا گیا کہ بننگز ویئر ہاؤس پہلی بار اس پروگرام میں شامل ہوگا، اور یہ کہ آفس ورکس دوبارہ شامل ہوگا۔ زیادہ تر معاملات میں خرچ کیے گئے ہر 1 ڈالر کے لیے 1 کی شرح سے پوائنٹس جمع ہوتے ہیں۔ حصہ لینے والے خوردہ فروش پروموشنل بنیاد پر اضافی بونس پوائنٹس بھی جاری کرتے ہیں۔ جیسا کہ اوپر بتایا گیا ہے، پوائنٹس کی میعاد ختم نہیں ہوتی ہے بشرطیکہ کارڈ سال میں کم از کم ایک بار استعمال کیا جائے (یا پوائنٹس کو چھڑایا جائے)۔ فلائی بائیز کے سابق شرکاء میں مائر (جو جون 2006 میں کولز گروپ کے ذریعہ فروخت کیے جانے کے بعد 2007 میں دستبردار ہو گیا تھا)، ایزی بائی (جس نے ایک سابقہ کولز مائر برانڈ، مائر ڈائریکٹ خریدا تھا)، مائیکل ہل جیولر، ایلڈرز رئیل اسٹیٹ اور منحنی خطوط شامل ہیں۔ ریڈ مرغ اور کیٹیز جیسے دوسرے کاروبار اس وقت کولز مائر کے ذریعے تقسیم کیے گئے تھے۔ ٹریولینڈ، پلس انرجی اور سولر شاپ اب غیر فعال کاروبار ہیں جو کبھی فلائی بائی کے شرکاء تھے، جبکہ میگمارٹ، بی آئی-ایل او، بی آئی-ایل او میگا فریریش، کمارٹ ٹائر اینڈ آٹو سروس (اب مائیکار)، ٹارگیٹ کنٹری، بیبی ٹارگیٹ، ٹارگیٹ ہوم، فوسی، گریس بروس، نیومارٹ، اسپورٹس ڈائریکٹ، پرائمری لیئرز، ساؤتھ کیپ اور گفٹس ٹو گو کولز مائر/کولز گروپ کے برانڈز تھے جنہیں بند کر دیا گیا ہے۔ آفس ورکس (اگرچہ یہ بھی ویسفارمرز کی ملکیت ہے اور کرسمس کے لیے وقت پر دوبارہ شامل ہو جائے گا) اور ہیرس ٹیکنالوجی 2009 میں دستبردار ہو گئی۔ پوائنٹس کا ریڈیمپشن ابتدائی طور پر، فلائی بائی پوائنٹس کو صرف پروازوں کے لیے ہی ریڈیم کیا جا سکتا تھا۔ 1996 میں، اسے سفر یا تفریحی تھیم کے ساتھ دیگر فوائد، جیسے رہائش، کھانا اور تفریح کو شامل کرنے کے لیے بڑھایا گیا۔ 1999 میں، 100 ڈالر کے کولز مائر شاپنگ واؤچر کے ساتھ ریڈیمپشن متعارف کرایا گیا، اور اس کے بعد عام تجارتی اشیاء آئیں۔ 2009 میں، زیادہ تر ریڈیمپشن گفٹ کارڈ یا کریڈٹ کارڈ بیلنس کے کریڈٹ تھے، جن میں ریڈیمپشن کا صرف ایک چھوٹا تناسب پروازوں کے لیے تھا۔ فلائی بائز کے مطابق، اراکین نے ایک کروڑ سے زیادہ انعامات چھڑائے تھے اور 800 سے زیادہ انتخاب تھے۔ 2012 میں، "فلائی بائز ڈالرز" متعارف کرایا گیا، جس سے اراکین کو کولز، کامارٹ، ٹارگیٹ، لیکور لینڈ، فرسٹ چوائس لیکور اور کولز ایکسپریس پر خریداریوں کے لیے ادائیگی کرتے وقت پوائنٹس کو چھڑانے کی اجازت ملی۔ وہ وقتا فوقتا ایپل گفٹ کارڈ پر رعایت دیتے رہتے ہیں۔ وہ فلائی بائی پوائنٹس پر 20x یا 30x فراہم کرتے ہیں، جو ڈالر کی قیمت کے لحاظ سے 10 فیصد کے برابر ہے۔ 29 ستمبر 2020 کو، فلائی بائز نے اپنا ڈیٹا پلیٹ فارم، ان پیکڈ بائی فلائی بائز لانچ کیا۔ تنقید فلائی بائز کو انعام حاصل کرنے کے لیے کافی پوائنٹس جمع کرنے کی کوشش کے حوالے سے تنقید کا نشانہ بنایا گیا ہے۔ کئی سالوں تک، 11,000 سے کم پوائنٹس کے لیے کوئی انعام دستیاب نہیں تھا، جس کی وجہ سے ناقدین کا دعوی تھا کہ تقریبا 100 ڈالر کی قیمت کے ساتھ انعام حاصل کرنے کے لیے 55,000 ڈالر خرچ کرنے کی ضرورت تھی۔ تاہم، 2006 کے بعد سے، انعامات 2,500 پوائنٹس سے دستیاب ہیں، اور اب یہ 1,200 پوائنٹس (نئی ریلیز فلموں کو اسٹریمنگ) کے طور پر کم ہے۔ فلائی بائز نے معلومات کی رازداری، اور آپریٹرز کے لیے اراکین کی خریداری کی عادات کو ٹریک کرنے کی صلاحیت کے حوالے سے بھی خدشات کو اپنی طرف متوجہ کیا۔ 1994 میں، فلائی بائز نے او ای سی ڈی کے اصولوں پر مبنی ایک پرائیویسی پالیسی اپنائی جس کے تحت اس نے اراکین کو مشورہ دیا کہ وہ ذاتی معلومات، جیسے نام، عمر، جنس، روزگار کی حیثیت اور خاندان کے افراد کی عمر، "مارکیٹنگ، منصوبہ بندی، مصنوعات کی ترقی، تحقیق، فلائی بائز اکاؤنٹ انتظامیہ اور دھوکہ دہی اور جرائم کی روک تھام اور تحقیقات کے لیے" استعمال کر سکتی ہے۔ فلائی بائیز نے 2006 میں اس پالیسی میں تبدیلی کی تاکہ معلومات کو کولز گروپ اور نیشنل آسٹریلیا بینک، پروگرام کے مالکان کو منتقل کیا جا سکے، جب تک کہ اراکین کی طرف سے دوسری طرف ہدایت نہ کی جائے۔ 2009 میں، فلائی بائز کے ذمہ دار رازداری کے طریقوں کو آسٹریلیائی پرائیویسی ایوارڈ سے نوازا گیا۔ فلائی بائز (نیوزی لینڈ) ایوری ڈے ریوارڈز بھی دیکھیں، جو کہ حریف وولورتھس گروپ کے ذریعے چلایا جانے والا وفاداری پروگرام ہے۔ حوالہ جات بیرونی روابط آسٹریلیا میں کلز گروپ ویسفارمرز میں صارفین کی وفاداری کے پروگرام ہیں۔