Canned response
ڈبہ بند جوابات عام سوالات کے پہلے سے طے شدہ جوابات ہوتے ہیں۔ تکنیکی مدد جیسے شعبوں میں، اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے ڈبے میں بند جوابات گاہک اور تکنیکی مشیر دونوں کے لیے ایک موثر حل ہو سکتے ہیں، کیونکہ وہ عام پوچھ گچھ کا فوری جواب فراہم کرنے کا امکان پیش کرتے ہیں جبکہ بہت کم انسانی مداخلت کی ضرورت ہوتی ہے۔ غلط استعمال شدہ، ڈبے میں بند جوابات ناکافی جوابات فراہم کر کے صارفین کے لیے مایوس کن ثابت ہو سکتے ہیں۔ ٹیکنیکل سپورٹ انسانی آپریٹرز کی مدد ٹیکسٹ پر مبنی ٹیکنیکل سپورٹ سسٹمز میں، آپریٹر وہی جواب بار بار ٹائپ کرنے یا کسی دوسرے وسائل سے چسپاں کرنے کے بجائے کیسٹروک یا ڈراپ ڈاؤن مینو سے شروع ہونے والا ڈبے میں بند ردعمل داخل کر سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، اگر کسی آئی ایس پی کی تکنیکی معاون ٹیم میں کسی معاون نمائندے سے یہ وضاحت کرنے کے لیے کہا جائے کہ تمام تفصیلات ٹائپ کرنے کے بجائے ای میل میں منسلک کیسے کیا جائے، تو معاون نمائندہ ڈراپ ڈاؤن مینو سے جواب کا انتخاب کر سکتا ہے، اور یہ جواب میں داخل ہو جاتا ہے۔ نمائندہ اس طرح زیادہ نتیجہ خیز ہوتا ہے، اور صارف کو زیادہ احتیاط سے تیار کردہ جواب ملتا ہے۔ کچھ پروگراموں میں بلٹ ان فنکشن ہوتے ہیں جو ڈبے میں بند ردعمل کی اجازت دیتے ہیں، اور دوسرے سافٹ ویئر دستیاب ہوتے ہیں جو ڈبے میں بند ردعمل کو کسی بھی دوسری ایپلی کیشن میں داخل کر سکتے ہیں۔ تاہم، ڈبہ بند ردعمل کے نقصانات ہو سکتے ہیں۔ سلوپی یا پریشرڈ سپورٹ والے لوگ ڈبے میں بند ردعمل کو فوری حل کے طور پر استعمال کر سکتے ہیں جب وہ واقعی گاہک کے مسئلے کو حل نہیں کرتے ہیں یا صرف صارف کے مسئلے سے متعلق ہوتے ہیں۔ چیٹ بوٹس کو صارفین کو ڈبے میں بند ردعمل کے وسیع سیٹ تک مکمل طور پر خودکار رسائی فراہم کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ چیٹ بوٹس نفاست میں مختلف ہو سکتے ہیں، قواعد پر مبنی پروگراموں سے لے کر ہر صارف کو ایک ہی جواب پیش کرنے والے پروگراموں سے لے کر مصنوعی ذہانت جیسی ٹیکنالوجیز استعمال کرنے والے پروگراموں تک جو صارف کی مخصوص صورتحال کے جوابات کو اپناتے ہیں۔ ای میل کلائنٹس میں استعمال 2008 سے، اس اصطلاح نے ان فوری جوابات کا بھی حوالہ دیا ہے جو ای میل کلائنٹس اپنے صارفین کو موصول ہونے والے عام پیغامات کا جواب دینے کے لیے فراہم کرتے ہیں۔ جی میل نے یہ فیچر 2011 میں جی میل لیبز کے حصے کے طور پر متعارف کرایا تھا۔ 2015 میں، کمپنی نے اسمارٹ ریپلائی کا آغاز کیا، ایک ایسی خصوصیت جو ان پیغامات کی اقسام کو اسکین اور پہچانتی ہے جن کے جوابات کی ضرورت ہوتی ہے اور صارف کو ذاتی ڈبے میں بند جوابات فراہم کرنے کے لیے مشین لرننگ کا استعمال کرتی ہے۔ خودکار حوالہ جات صارف انٹرفیس تکنیک ڈبے میں بند ردعمل کے لیے کروم کی توسیع بھی دیکھیں۔