Social CRM
سوشل سی آر ایم (کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ) سوشل میڈیا سروسز، تکنیک اور ٹیکنالوجی کا استعمال ہے جو تنظیموں کو اپنے صارفین کے ساتھ مشغول کرنے کے قابل بناتا ہے۔ سوشل سی آر ایم کی مارکیٹنگ، کسٹمر سروس اور سیلز میں ایپلی کیشنز ہیں، جن میں شامل ہیں: امکانات کے ساتھ سماجی مشغولیت: سوشل سی آر ایم ٹولز کاروباری اداروں کو اپنے صارفین کے ساتھ بہتر طور پر مشغول ہونے کی اجازت دیتے ہیں، مثال کے طور پر، ان کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں جذبات کو سن کر۔ سوشل کسٹمر سروس: سوشل میڈیا کی ملکیت مارکیٹنگ اور مواصلات سے ہٹ رہی ہے کیونکہ مشغولیت کا تعلق تیزی سے ان باؤنڈ کسٹمر سروس پر مبنی موضوعات سے ہے۔ سماجی ہونے کے بجائے خالصتا کمپنیوں کے لیے آؤٹ باؤنڈ مارکیٹنگ کے پیغامات فراہم کرنے کے لیے ایک جگہ کے طور پر دیکھا جاتا ہے، یہ ان باؤنڈ کسٹمر کے سوالات ہیں جو مشغولیت کے بامعنی نکات اور برانڈ کی وکالت کی تعمیر کی اجازت دیتے ہیں۔ ذاتی مارکیٹنگ کی حکمت عملی: اپنی مرضی کے مطابق مواد بنانے کی صلاحیت تیزی سے قابل اعتماد، معیاری سماجی صارف کے ڈیٹا تک رسائی پر منحصر ہے تاکہ سامعین کی درست تقسیم کو آسان بنایا جا سکے۔ مزید برآں، متحرک سامعین کے حصے، جو سماجی ڈیٹا اور آبادیاتی ڈیٹا دونوں پر بنائے گئے ہیں، مہم کے کے پی آئی کی زیادہ درست پیمائش کی اجازت دیتے ہیں۔ روایتی سی آر ایم روایتی کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ جامد کسٹمر ڈیٹا کو جمع کرنے اور ان کے انتظام پر مرکوز ہے، جیسے کہ ماضی کی خریداری کی معلومات، رابطہ کی تاریخ اور کسٹمر ڈیموگرافکس۔ یہ معلومات اکثر ای میل اور فون کے تعاملات سے حاصل کی جاتی ہیں، جو عام طور پر کمپنی اور گاہک کے درمیان براہ راست تعاملات تک محدود ہوتی ہیں۔ سوشل سی آر ایم فیس بک، ٹویٹر، لنکڈ ان یا کسی دوسرے سوشل نیٹ ورک جیسے سوشل نیٹ ورکس سے حاصل کردہ ڈیٹا کو شامل کرکے روایتی سی آر ایم پر معلومات کی ایک گہری پرت کا اضافہ کرتا ہے جہاں صارف عوامی طور پر معلومات کا اشتراک کرتا ہے۔ سماجی سی آر ایم کا کلیدی فائدہ کمپنیوں کے لیے ملٹی چینل خوردہ فروشی کے ماحول (جسے عام طور پر آمنی چینل کہا جاتا ہے) میں صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے اور گاہکوں سے بات کرنے کی صلاحیت ہے جس طرح وہ ایک دوسرے سے بات کرتے ہیں۔ سماجی سی آر ایم کمپنیوں کو رسمی، براہ راست مواصلات سے باہر ہونے والی گفتگو سے گاہک کے سماجی اثر و رسوخ اور ماخذ ڈیٹا کو ٹریک کرنے کے قابل بناتا ہے۔ سوشل سی آر ایم کمپنیوں کو تمام کسٹمر کیئر ملازمین کے لیے دستیاب، استعمال کرنے کے لیے منتخب کردہ سوشل چینل سے قطع نظر، تمام کسٹمر انٹرایکشنز کی مکمل آڈٹ ہسٹری رکھنے کی بھی اجازت دیتا ہے۔ ایپلی کیشنز میں سماجی سی آر ایم میٹرکس بیداری پیدا کرنے کے لیے میٹرکس: ویب ٹریفک سرچ حجم رجحانات پیروکاروں کا حجم سماجی ذکر فروخت بڑھانے کے لیے میٹرکس: ویب سائٹ ٹریفک سماجی ذکر پیروکاروں کا حجم بار بار سماجی مواد کی قبولیت کی شرح میٹرکس کا دورہ کرتا ہے صنعت میں ہونے والی تبدیلیوں کے ماحول کا اندازہ لگانے کے لیے: آواز کا اشتراک: ایک برانڈ مجموعی طور پر کتنی آواز استعمال کرتا ہے۔ مزید دیکھیں کسٹمر ایکسپیرئنس مینجمنٹ نیچرل لینگویج پروسیسنگ سینٹیمنٹ تجزیہ سوشل اینالیٹکس سوشل سیلنگ ٹیکسٹ اینالیٹکس ٹیکسٹ مائننگ ان اسٹرکچرڈ ڈیٹا وائس آف دی کسٹمر ریفرنسز کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ