Nancy Friedman
ন্যান্সি জে. ফ্রিডম্যান (তার ব্যবসায়িক ব্যক্তিত্বে "টেলিফোন ডাক্তার" নামে পরিচিত) একজন আমেরিকান গ্রাহক পরিষেবা এবং টেলিফোন দক্ষতা পরামর্শদাতা। ন্যান্সি ফ্রিডম্যান মিসৌরির সেন্ট লুইতে অবস্থিত একটি গ্রাহক-পরিষেবা প্রশিক্ষণ সংস্থা টেলিফোন ডক্টরের প্রতিষ্ঠাতা এবং সভাপতি। তিনি কোম্পানির ভিডিও প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে মুখপাত্র হিসাবেও উপস্থিত হন। ফ্রিডম্যান "টেলিফোন ডক্টর"-এর নিবন্ধিত ট্রেডমার্ক এবং ডটকম ডোমেইন নিয়ন্ত্রণ করেন। ফ্রিডম্যান এবং তাঁর স্বামী ডিক ফ্রিডম্যান মূলত শিকাগোর বাসিন্দা ছিলেন। মিয়ামি বিশ্ববিদ্যালয় থেকে ফ্রিডম্যানের এক বছরের কলেজ রয়েছে। ফ্রিডম্যান 1960-এর দশকে সান দিয়েগোতে অভিনেত্রী হিসেবে কাজ করেন। 1964 সালে, তিনি এবং তাঁর স্বামী একটি রেডিও স্টেশন কিনেছিলেন এবং তারপর 1967 সালে, তারা সেন্ট লুই, মিসৌরিতে আরেকটি রেডিও স্টেশন কিনেছিলেন। 1967 সালে, তিনি এবং তাঁর স্বামী সেন্ট লুইসে চলে যান। সেন্ট লুইসে, তিনি একটি আবহাওয়া-পূর্বাভাস পরিষেবা, ওয়েদারলাইনের জন্য প্রচার করেছিলেন, যা তিনি 1968 সালে তার স্বামীর সাথে শুরু করেছিলেন। তিনি অভিনয় অব্যাহত রেখেছিলেন, বছরে বেশ কয়েকটি শো করেছিলেন এবং "সেরা কমেডি অভিনেত্রী"-র জন্য গোল্ডেন গ্লোব অ্যাটলাস পুরস্কার জিতেছিলেন। 1982 সালে, তার বীমা এজেন্টের সাথে নিয়মিত ফোনে রূঢ় আচরণের পরে, ফ্রিডম্যান উভয়ই তার নীতিগুলি বাতিল করে এবং কর্মচারীদের টেলিফোন শিষ্টাচারের প্রশিক্ষণের জন্য "ডেস্ক ড্রয়ার" এক-মহিলা ব্যবসায়িক টেলিফোন ডাক্তার শুরু করেন। বীমাকারী সংস্থাটি "এটি কীভাবে করা উচিত" জিজ্ঞাসা করে এবং ফ্রিডম্যানকে তার প্রতিনিধিদের কাছে নম্র গ্রাহক পরিষেবা প্রদর্শনের জন্য আমন্ত্রণ জানায়, যার ফলে ফ্রিডম্যান অন্যান্য কর্পোরেশন এবং সংস্থাগুলিকে গ্রাহক-পরিষেবা সেমিনার প্রদান করেন। ফ্রিডম্যানের প্রথম সেমিনারে 38 সেন্ট লাভ হয়। ফ্রিডম্যানের দ্বিতীয় মক্কেল, আইওয়া সংবাদপত্রের সম্পাদক ডেভেনপোর্ট "টেলিফোন ডক্টর"-এর নাম রেখেছিলেন। 1983 সালে ফ্রিডম্যান টেলিফোন ডক্টর কোম্পানিটি প্রতিষ্ঠা করেন। 1986 সালের মধ্যে, তার স্বামী ডিক ফ্রিডম্যান এবং তার ছেলে ডেভিডের সহ-মালিকানাধীন তার ব্যবসা ওয়েদারলাইন এবং স্পোর্টসলাইনের একটি সহায়ক সংস্থা ছিল। 1987 সাল নাগাদ তিনি সপ্তাহে তিন থেকে চারটি সেমিনার করছিলেন। তিনি এবং তাঁর স্বামী প্রশিক্ষণ ভিডিও তৈরি করতে শুরু করেছিলেন কারণ লোকেরা যে সমস্ত সেমিনার চাইছিল সেগুলি করার জন্য তাঁর কাছে পর্যাপ্ত সময় ছিল না। 1994 সালের মধ্যে, টেলিফোন ডক্টর 23 জন কর্মীকে নিয়োগ করেছিল এবং বিশ্বব্যাপী বার্ষিক বিক্রয় ছিল $20 লক্ষ। কোম্পানিটি একই বছর একটি থিয়েটার সহ একটি নতুন ভবনে স্থানান্তরিত হয়। এছাড়াও 1994 সালে কোম্পানিটি ওয়ার্ল্ড টেলিকম অ্যাসোসিয়েটস অধিগ্রহণ করে। কোন বাক্যাংশগুলি কলকারীদের সবচেয়ে বেশি হতাশ করেছে তা খুঁজে বের করার জন্য সংস্থাটি সমীক্ষাও করেছিল। ফ্রিডম্যান তার ব্যবসার এক্সপোজার বাড়ানোর জন্য টেলিভিশনে যাওয়ার চেষ্টা করেছিলেন, কিন্তু পরে দেখতে পান যে ক্লায়েন্টদের সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক তৈরি করা তার ব্যবসার জন্য আরও ভাল কাজ করে। 2007 সালে কোম্পানিটি 30 লক্ষ মার্কিন ডলার আয় করে। ফ্রিডম্যানের টেলিফোনকে হালকাভাবে নেওয়ার পরিবর্তে কীভাবে আরও ভালভাবে ব্যবহার করা যায় তা ব্যবসায়ীদের শেখানোর ইচ্ছাকে "ক্রুসেড" এবং "ফোনের রুক্ষতা দূর করার অনুসন্ধান" বলা হয়েছে। তিনি ব্যাখ্যা করেন যে খারাপ গ্রাহক পরিষেবা কম বিক্রয় এবং কয়েকশো মিলিয়ন ডলারের ব্যবসা হারাতে অনুবাদ করে। ফ্রিডম্যান মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কর্পোরেট সেমিনারে একজন বক্তা, তিনি ফরচুন 500 এবং অন্যান্য কর্পোরেট এবং অ্যাসোসিয়েশন সভাগুলিতে মূল বক্তা ছিলেন। বেয়ার স্টার্নস-এর চেয়ারম্যান অ্যালান সি. গ্রিনবার্গ সমস্ত কর্মচারীদের দ্বারা বাস্তবায়নের জন্য তাঁর অনুশীলনগুলি সুপারিশ করেছিলেন। বই গ্রাহক পরিষেবা দুঃস্বপ্নঃ সম্ভাব্য সবচেয়ে খারাপ অভিজ্ঞতার 100 টি গল্প, এবং তারা কীভাবে ঠিক হতে পারে (1998) এ থেকে জেড পর্যন্ত টেলিফোন দক্ষতাঃ দ্য টেলিফোন ডক্টর ফোন বুক (2000) অজুহাত, অজুহাত, অজুহাত। (2001) রেফারেন্স বহিরাগত লিঙ্ক জীবিত মানুষ মার্কিন মহিলা প্রধান নির্বাহী শিকাগো থেকে ব্যবসায়ী শিকাগো থেকে অভিনেত্রীরা সেন্ট লুইস থেকে অভিনেত্রীরা সান দিয়েগো থেকে জন্মের বছর নিখোঁজ (জীবিত মানুষ) 21 শতকের আমেরিকান মহিলা