Content Guru
কন্টেন্ট গুরু যুক্তরাজ্যের ব্র্যাকনেল ভিত্তিক একটি ক্লাউড যোগাযোগ প্রদানকারী। কোম্পানিটি তার ক্লাউড কন্টাক্ট সেন্টারের মাধ্যমে 60টিরও বেশি দেশে পরিষেবা প্রদান করে। এই পরিষেবাগুলি সরাসরি গ্রাহকদের এবং ভোডাফোন, সিনোস, কেপিএন এবং রাকুটেনের মতো অংশীদারদের সাথে সরবরাহ করা হয়। 2016 সালের এপ্রিলে, কন্টেন্ট গুরু উদ্ভাবনের জন্য কুইন্স অ্যাওয়ার্ড পেয়েছিলেন। গ্রাহকদের মধ্যে রয়েছে জাতীয় স্বাস্থ্য পরিষেবা, সেরকো এবং ট্র্যাভিসপারকিনস। জাতীয় স্বাস্থ্য পরিষেবার (এনএইচএস) জন্য পরিচালিত কাজের প্রতিক্রিয়ায়, কন্টেন্ট গুরু আইটি ইউরোপা অ্যাওয়ার্ডস (2022)-এ বছরের সেরা ক্রাইসিস ম্যানেজমেন্ট ইনোভেশন, ইসিসিসিএসএ অ্যাওয়ার্ডস (2021)-এ গ্রাহক পরিষেবায় সেরা উদ্ভাবন এবং ম্যানেজমেন্ট টুডে নেক্সটজেন অ্যাওয়ার্ডস (2020)-এ নেক্সটজেন টেকনোলজি অ্যাওয়ার্ড সহ বেশ কয়েকটি পুরস্কার জিতেছে। হিস্ট্রি কন্টেন্ট গুরু উত্তর আমেরিকা, এশিয়া-প্যাসিফিক এবং ইউরোপ জুড়ে রেডউড টেকনোলজিস গ্রুপের সম্পূর্ণ মালিকানাধীন বেশ কয়েকটি সহায়ক সংস্থা নিয়ে গঠিত। রেডউড টেকনোলজিস গ্রুপের বেশিরভাগ রাজস্ব আসে কনটেন্ট গুরু দ্বারা প্রদত্ত এবং সমর্থিত গ্রুপের স্টর্ম পরিকাঠামোর মাধ্যমে ক্লাউড পরিষেবা সরবরাহ থেকে। কন্টেন্ট গুরু 2005 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল এবং ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক ব্যস্ততা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিষেবা এবং ক্লাউড যোগাযোগ কেন্দ্রের পণ্য সরবরাহ করে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, জাপান, মালয়েশিয়া, সিঙ্গাপুর, যুক্তরাজ্য, নেদারল্যান্ডস, জার্মানি, আয়ারল্যান্ড এবং ইতালিতে এই সংস্থার কার্যালয় রয়েছে। 2010 সালে, যুক্তরাজ্যের 2010 সালের সাধারণ নির্বাচনের আগে প্রথম টেলিভিশনে সম্প্রচারিত নির্বাচনী নেতাদের বিতর্কের জন্য সরাসরি দর্শকদের ভোট প্রদানের জন্য আই. টি. ভি নিউজের পক্ষে কমরেস দ্বারা ঝড় ব্যবহার করা হয়েছিল। 2013 সালে, কনটেন্ট গুরু বার্কশায়ার কমিউনিটি ফাউন্ডেশন (বিসিএফ)-এর বিজনেস ফিল্যানথ্রোপি ক্লাব (বিপিসি) সহ-প্রতিষ্ঠা করেন, যা বার্কশায়ারের ব্যবসাগুলিকে তাদের স্থানীয় সম্প্রদায়ের তৃণমূল সংগঠন এবং প্রকল্পগুলির জন্য তহবিল সরবরাহ করতে সক্ষম করে। কনটেন্ট গুরু তার মূল সংস্থা রেডউড টেকনোলজিসের সাথে 2016 সাল থেকে প্রাইড অফ ব্র্যাকনেল ফরেস্ট অ্যাওয়ার্ডসের পৃষ্ঠপোষক। কনটেন্ট গুরু রেড ক্রস, লায়ন্স ইন্টারন্যাশনাল, বার্নার্ডোস, কিকা কিন্ডারফন্ডস, ম্যাকমিলান ক্যান্সার সাপোর্ট, সেভ দ্য চিলড্রেন, দ্য সোলজারিং অন অ্যাওয়ার্ডস, টেমস হসপিস এবং ইয়ুথলাইন সহ বেশ কয়েকটি স্থানীয় এবং জাতীয় দাতব্য সংস্থাকে সমর্থন করে। 2017 সালের মার্চ মাসে কোম্পানিটি ঘোষণা করে যে এটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে পরিষেবা সরবরাহ করবে। সেই বছরের শেষের দিকে, কন্টেন্ট গুরু এবং ভোডাফোন যুক্তরাজ্যের উচ্চ শিক্ষা অ্যাপ্লিকেশন পরিষেবা ইউসিএএস-এর জন্য শিক্ষার্থীদের অনুসন্ধান পরিচালনা করে। 2018 সালের জানুয়ারিতে, কনটেন্ট গুরু এবং এর মূল সংস্থা রেডউড টেকনোলজিস গ্রুপের একটি সংখ্যালঘু অংশ স্কটিশ ইক্যুইটি পার্টনার্সের কাছে 25 মিলিয়ন পাউন্ড নগদ চুক্তিতে বিক্রি করা হয়েছিল। 2018 সালের ফেব্রুয়ারিতে, কনটেন্ট গুরু জাপানে পরিষেবা প্রদানের জন্য রাকুটেন কমিউনিকেশনের সঙ্গে একটি অংশীদারিত্বের কথা ঘোষণা করেন। 2019 সালে, কনটেন্ট গুরু পশ্চিম ইউরোপের সি. সি. এ. এ. এস (একটি পরিষেবা হিসাবে যোগাযোগ কেন্দ্র)-এর জন্য গার্টনার ম্যাজিক কোয়াড্রেন্টে একজন নেতা হয়ে ওঠেন। 2019 সালের জুন মাসে রেডউড টেকনোলজিস গ্রুপ ওয়েস্টন ডিজিটাল টেকনোলজিস অধিগ্রহণ করে। এটি স্ক্রিন রেকর্ডিং এবং গুণমান পর্যবেক্ষণের জন্য বিষয়বস্তু গুরুর পণ্যকে প্রসারিত করেছে। 2020 সালের ফেব্রুয়ারিতে, গ্রুপটি সানডে টাইমস এইচএসবিসি ইন্টারন্যাশনাল ট্র্যাক 200-এ ছিল। 2021 সালে গ্রুপটি আন্তর্জাতিক ট্র্যাক 200-এ 74তম স্থান থেকে 21তম স্থানে চলে আসে। 2020 সালের মার্চ মাসে, কনটেন্ট গুরু ক্যালিফোর্নিয়ায় নতুন বিজনেস ডেভেলপমেন্ট ম্যানেজার নিয়োগ এবং একটি মার্কিন চ্যানেল অংশীদার প্রোগ্রাম তৈরির মাধ্যমে মার্কিন বাজারে সম্প্রসারণের ঘোষণা দেন। 2020 সালের গোড়ার দিকে, কনটেন্ট গুরু যুক্তরাজ্যে হোমওয়ার্কের উপর একটি সমীক্ষা করেছিলেন, যা যোগাযোগ কেন্দ্রের মধ্যে হোমওয়ার্কের আর্থিক এবং উত্পাদনশীলতার সুবিধাগুলি দেখিয়েছিল। মহামারী চলাকালীন, কনটেন্ট গুরু তার গ্রাহকদের তাদের যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে হোমওয়ার্কিং পরিবেশে স্থানান্তরিত করতে সহায়তা করেছিল, উদাহরণস্বরূপ, জুরি ইন এবং রেল ডেলিভারি গ্রুপ। 2020 সালের জুলাইয়ের গোড়ার দিকে কন্টেন্ট গুরু ঘোষণা করেছিলেন যে এর পণ্যটি এখন মাইক্রোসফ্ট টিমের সাথে একীভূত হতে পারে। লকডাউন চলাকালীন, কন্টেন্ট গুরু হার্টস আরজেন্ট কেয়ারকে (এইচইউসি) যেখানেই সম্ভব অ্যাড-হক ভিডিও পরামর্শ দিতে এবং কর্মী ও রোগীদের কোভিড-19 থেকে রক্ষা করতে সক্ষম করেছিলেন। 2020 সালের জুলাই মাসে, কনটেন্ট গুরুকে ক্রাউন কমার্শিয়াল সার্ভিসের স্পার্ক ডায়নামিক পারচেজিং সিস্টেমে সরবরাহকারী হিসাবে নাম দেওয়া হয়েছিল। 2020 সালের আগস্টে কনটেন্ট গুরু সার্ভিস টেকনোলজি ইনোভেশন লিডারশিপ অ্যাওয়ার্ড হিসাবে ফ্রস্ট অ্যান্ড সুলিভানের 2020 ইউরোপীয় যোগাযোগ কেন্দ্র জিতেছে। 2020 সালের নভেম্বরে, কনটেন্ট গুরুকে 2020 সালের গ্লোবাল গার্টনার ম্যাজিক কোয়াড্রেন্ট ফর কন্টাক্ট সেন্টার অ্যাজ এ সার্ভিস (সি. সি. এ. এ. এস)-এ চ্যালেঞ্জার হিসাবে স্থান দেওয়া হয়েছিল। 2021 সালের এপ্রিলে, কন্টেন্ট গুরুর মূল সংস্থা রেডউড টেকনোলজিস মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ভিত্তিক পোটোম্যাক ইন্টিগ্রেশন অ্যান্ড কনসাল্টিং (পিআইসি) অর্জন করে। 2021 সালের আগস্টে, কনটেন্ট গুরুকে 2021 গার্টনার ম্যাজিক কোয়াড্রেন্ট-এ কন্টাক্ট সেন্টার অ্যাজ এ সার্ভিস (সি. সি. এ. এ. এস)-এর জন্য চ্যালেঞ্জার হিসাবে স্থান দেওয়া হয়েছিল। 2022 সালের আগস্টে, কনটেন্ট গুরুকে 2022 গার্টনার ম্যাজিক কোয়াড্রেন্ট-এ কন্টাক্ট সেন্টার অ্যাজ এ সার্ভিস (সি. সি. এ. এ. এস)-এর জন্য চ্যালেঞ্জার হিসাবে স্থান দেওয়া হয়েছিল। 2017 সালের মে মাসে ম্যানচেস্টার এরিনা বোমা হামলায় তার ভূমিকার জন্য কোম্পানিটি সমালোচনার মুখে পড়ে, যে সময়ে স্টর্ম কাজ করতে ব্যর্থ হয়। এর ফলে হামলায় ক্ষতিগ্রস্তরা পুলিশ বা জরুরি পরিষেবার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেনি। ভোডাফোন জাতীয় মিউচুয়াল এইড টেলিফোনি ব্যবস্থা প্রদানের জন্য কনটেন্ট গুরুকে তার পরিষেবাগুলি সাবকন্ট্রাক্ট করেছিল। যাইহোক, যখন তারা এটি ব্যবহার করার চেষ্টা করে তারা একটি "রেকর্ড করা বার্তা সংশোধন করতে অক্ষমতা এবং সার্ভারের সাথে প্রযুক্তিগত সমস্যা" খুঁজে পায়। এর থেকে বোঝা যায় যে ভোডাফোন বা তার সাব-কন্ট্রাক্টর কনটেন্ট গুরুর মধ্যে জ্ঞান বা দক্ষতার অপর্যাপ্ত মাত্রা ছিল। ভোডাফোন এবং কনটেন্ট গুরু ভোডাফোন স্টর্ম ব্র্যান্ডের অধীনে ভোডাফোন কনটেন্ট গুরুর পণ্য বিপণনের সাথে তাদের অংশীদারিত্ব অব্যাহত রেখেছে। তথ্যসূত্র ক্লাউড কম্পিউটিং প্রদানকারী ব্র্যাকনেল ভিত্তিক কোম্পানি