Impulse purchase
ভোক্তাদের আচরণের ক্ষেত্রে, আবেগপ্রবণ ক্রয় বা আবেগপ্রবণ ক্রয় হল কোনও পণ্য বা পরিষেবা কেনার জন্য কোনও ভোক্তার অপরিকল্পিত সিদ্ধান্ত, যা কেনার ঠিক আগে নেওয়া হয়। যে ব্যক্তি এই ধরনের কেনাকাটা করার প্রবণতা দেখায় তাকে আবেগপ্রবণ ক্রেতা, আবেগপ্রবণ ক্রেতা বা বাধ্যতামূলক ক্রেতা বলা হয়। গবেষণার ফলাফল থেকে জানা যায় যে, আবেগ, অনুভূতি এবং মনোভাব ক্রয়ের ক্ষেত্রে একটি নির্ণায়ক ভূমিকা পালন করে, যা পণ্যটি দেখার মাধ্যমে বা একটি ভালভাবে তৈরি প্রচারমূলক বার্তার সংস্পর্শে আসার মাধ্যমে উদ্ভূত হয়। ইতিহাস "আবেগপ্রবণ ক্রয়"-এর মূল সংজ্ঞা ছিল এমন একটি ক্রয় যা 1948 থেকে 1965 সাল পর্যন্ত ডুপন্ট কনজিউমার কেনার অভ্যাস অধ্যয়ন থেকে বেরিয়ে এসেছিল। আবেগপ্রবণ ক্রয়ের সংজ্ঞাটি তখন আপডেট করা হয়েছিল, যা একজন ভোক্তা যখন কোনও জিনিস কিনতে চান তখন যে তীব্র তাগিদ অনুভব করেন তা উল্লেখ করে, যা প্রায়শই ভোক্তার জন্য জ্ঞানীয় অসঙ্গতি সৃষ্টি করে। এটি পণ্য থেকে ভোক্তার সংজ্ঞার কেন্দ্রবিন্দু পরিবর্তন করে। সেখান থেকে এটা প্রকাশ করা হয়েছে যে, আবেগপ্রবণ কেনাকাটা তাদের নিজস্ব যুক্তিসঙ্গত এবং স্ব-নিয়ন্ত্রক মতাদর্শের সাথে প্রতিযোগিতায় তাদের চাহিদা মেটানোর নিজস্ব প্রয়োজনের ফল। আবেগপ্রবণ ক্রয়ের বৃদ্ধি বস্তুবাদের উত্থানের সাথেও যুক্ত হয়েছে, যার ফলে প্রায়শই লোকেরা প্রতারণা করে বা অজ্ঞ কেনাকাটা করে। আবেগপ্রবণ ক্রয়ের ধরন সিড হকিন্স স্টার্ন তাঁর 'দ্য সিগ্নিফিকেন্স অফ ইমপালস বাইয়িং টুডে "শীর্ষক প্রবন্ধে চারটি ভিন্ন ধরনের আবেগপ্রবণ ক্রয়ের বর্ণনা দিয়েছেন যা দেখা যায়। প্রথমটিকে "পিওর ইমপালস কেনার" বলা হয় যেখানে ভোক্তা তাদের স্বাভাবিক ব্যবহারের ধরণটি ভেঙে দেয়। পরেরটিকে বলা হয় "রিমাইন্ডার ইমপালস বাইয়িং", যখন কোনও গ্রাহক তাদের কেনাকাটার তালিকায় কোনও আইটেম যুক্ত করতে ভুলে যান এবং যখন তারা দোকানে আইটেমটি দেখেন, তখন তারা মনে রাখেন যে তাদের আইটেমটি প্রয়োজন এবং এটি কিনে নেন। তৃতীয় ধরনের আবেগপ্রবণ ক্রয় হল "পরামর্শ প্রবণতা ক্রয়" যেখানে একজন গ্রাহক এমন একটি পণ্য দেখেন যা তারা আগে কখনও দেখেননি এবং নিজেদেরকে আশ্বস্ত করেন যে তাদের পণ্যটির প্রয়োজন আছে যদিও এটি তাদের প্রাথমিক মুখোমুখি। শেষ ধরনের আবেগপ্রবণ ক্রয় যা স্টার্ন অন্তর্ভুক্ত করে তা হল "পরিকল্পিত আবেগপ্রবণ ক্রয়"। এই ধরনের আবেগপ্রবণ ক্রয় তখনই ঘটে যখন কোনও গ্রাহক নির্দিষ্ট কিছু জিনিস মাথায় রেখে কোনও দোকানে যান, কিন্তু কেনাকাটা করার জন্য প্ররোচিত করার জন্য চুক্তির জন্য অপেক্ষা করেন। আবেগপ্রবণ ক্রয়ের পিছনে মনোবিজ্ঞান গ্রাহকদের মস্তিষ্কে স্বাভাবিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের মডেলগুলিকে ব্যাহত করে। ভোক্তাদের ক্রিয়াকলাপের যৌক্তিক ক্রম আত্মসন্তোষের একটি অযৌক্তিক মুহুর্তে প্রতিস্থাপিত হয়। আবেগপ্রবণ জিনিসগুলি ভোক্তাদের আবেগপ্রবণ দিককে আকৃষ্ট করে। আবেগপ্রবণ হয়ে কেনা কিছু জিনিস ভোক্তাদের জীবনে কার্যকরী বা প্রয়োজনীয় বলে বিবেচিত হয় না। আবেগপ্রবণ কেনাকাটা রোধ করার মধ্যে রয়েছে কেনাকাটার আগে বাজেট নির্ধারণ করা এবং কেনার আগে সময় বের করার মতো কৌশল। গবেষণার ফলাফল 2008 সালে ম্যাটিলা এবং উইর্টজ দ্বারা করা একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে, যখন কোনও গ্রাহক বুঝতে পারেন যে তাদের পরিবেশ অতিরিক্ত উদ্দীপক, তখন তাদের আবেগপ্রবণ হয়ে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি থাকে। সাম্প্রতিক এক গবেষণায়, জারনেক্কা, শিভিনস্কি এবং কেলস দেখেছেন যে ব্যক্তিবাদ এবং সমষ্টিবাদের মতো সাংস্কৃতিক মূল্যবোধগুলি আবেগপ্রবণ ক্রয় এবং অর্থ বাজেটের নির্ধারক। গবেষকরা জানিয়েছেন যে বৈশ্বিক ভোক্তা সংস্কৃতির পরিপ্রেক্ষিতে বিশ্বায়নের বিভিন্ন স্তর আবেগপ্রবণ ক্রয় এবং দুর্বল অর্থ বাজেটের প্রবণতাকে প্রভাবিত করে। ভার্নন টি ক্লোভার দেখেছেন যে আবেগপ্রবণ কেনাকাটা একটি দোকানের বিক্রয়কে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে এবং আবেগপ্রবণ কেনাকাটা থেকে যে আয় আসে তা ছাড়া ক্লোভারের গবেষণায় বইয়ের দোকানগুলির মতো খুচরো বিক্রেতারা খোলা থাকতে পারবেন না। এই কারণে, ক্লোভার খুচরো বিক্রেতাদের গ্রাহকদের জন্য ইমপালস আইটেমগুলি আরও সহজেই উপলব্ধ করার জন্য অনুরোধ করেছিলেন। 2023 সালে একটি সমষ্টিগত পরিবেশে পরিচালিত একটি সমীক্ষায়, মুহম্মদ, আদেশোলা এবং ইসিয়াকু দেখেছেন যে নান্দনিক আবেদন, ঘাটতি প্রচার এবং ছাড়ের দামের মতো কারণগুলি জেন-জেড দ্বারা ইনস্টাগ্রামে আবেগপূর্ণ কেনার আচরণকে উদ্দীপিত করে। এই কারণগুলির দ্বারা উদ্ভূত ইতিবাচক সংবেদনশীল প্রতিক্রিয়াগুলিও আবেগপ্রবণ কেনাকাটা প্রভাবিত করে, যেখানে নেতিবাচক সংবেদনশীল প্রতিক্রিয়াগুলির প্রভাব তুচ্ছ বলে মনে করা হয়। জার্নাল অফ কনজিউমার রিসার্চের 2008 সালের জুন সংখ্যায় প্রকাশিত একটি সমীক্ষায় বলা হয়েছে যে, কেনাকাটার সময় বিভ্রান্ত হলে গ্রাহকরা এক ব্র্যান্ডের পরিবর্তে অন্য ব্র্যান্ডের জন্য আবেগপ্রবণ কেনাকাটা করার জন্য বেশি সংবেদনশীল। গবেষণায়, সেন্ট্রাল মিশিগান বিশ্ববিদ্যালয়ের মনোবিজ্ঞানের অধ্যাপক ব্রায়ান গিবসন কোক এবং পেপসি সহ বিভিন্ন কোমল পানীয়ের প্রতি তাদের পছন্দ পরিমাপ করে কলেজ ছাত্রদের জরিপ করেছিলেন। গিবসনের গবেষণার ফলাফলে দেখা গেছে যে অন্তর্নিহিত মনোভাব, বা যেগুলি সম্পর্কে লোকেরা সচেতন হতে পারে না এবং মৌখিকভাবে প্রকাশ করতে সক্ষম হয় না, কেবল তখনই পণ্য পছন্দের পূর্বাভাস দেয় যখন অংশগ্রহণকারীদের একটি জ্ঞানীয় কাজ উপস্থাপন করা হয়, যা পরামর্শ দেয় যে অন্তর্নিহিত পণ্য মনোভাব পণ্য পছন্দের ক্ষেত্রে বৃহত্তর ভূমিকা পালন করতে পারে যখন ভোক্তা বিভ্রান্ত হয় বা একটি আবেগপ্রবণ ক্রয় করছে। ইউনিভার্সিটি অফ ব্রিটিশ কলম্বিয়া এবং চেউং কং গ্র্যাজুয়েট স্কুল অফ বিজনেসের গবেষকরা দেখেছেন যে, আবেগপ্রবণ ব্যয় হল বিশৃঙ্খল পরিবেশের সঙ্গে যুক্ত একটি আচরণ। গবেষণাটি এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছে যে বিশৃঙ্খলা দ্বারা বেষ্টিত হওয়া একজন ব্যক্তির 'মস্তিষ্ক' শক্তির প্রয়োজন এমন অন্যান্য কাজ সম্পাদন করার ক্ষমতাকে দুর্বল করে দেয়, যার ফলে একজন ব্যক্তির ব্যক্তিগত নিয়ন্ত্রণের বোধের জন্য হুমকি সৃষ্টি হয়। আবেগপ্রবণ ক্রয়ের উদাহরণ বিপণনকারী এবং খুচরো বিক্রেতারা তাৎক্ষণিক পরিতৃপ্তির মৌলিক চাহিদার সঙ্গে যুক্ত আবেগপ্রবণ কেনাকাটার আকাঙ্ক্ষাকে কাজে লাগানোর প্রবণতা দেখায়। উদাহরণস্বরূপ, সুপারমার্কেটে একজন ক্রেতা হয়তো বিশেষভাবে মিষ্টান্ন কিনছেন না। যাইহোক, ক্যান্ডি, গাম, টাকশাল এবং চকোলেট চেকআউট আইলগুলিতে বিশিষ্টভাবে প্রদর্শিত হয় যাতে ক্রেতাদের-এবং/অথবা তাদের সন্তানদের-এমন কিছু কিনতে প্ররোচিত করা যায় যা তারা অন্যথায় বিবেচনা করতে পারে না। বিকল্পভাবে, আবেগপ্রবণ কেনাকাটা তখনই ঘটতে পারে যখন কোনও সম্ভাব্য গ্রাহক কোনও পণ্য সম্পর্কিত এমন কিছু লক্ষ্য করেন যা তাদের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট আবেগ জাগিয়ে তোলে, যেমন একটি নির্দিষ্ট ডিভিডির প্রচ্ছদে একটি নির্দিষ্ট দেশের পতাকা দেখা। বিক্রয় সামগ্রীগুলি প্রায় একইভাবে প্রদর্শিত হয়। 1984 সালে অ্যাপল ম্যাকিনটশ 128কে কম্পিউটারের গ্রাফিক্যাল ইউজার ইন্টারফেস এতটাই উদ্ভাবনী ছিল এবং ভোক্তাদের কাছে এতটাই আকর্ষণীয় ছিল যে, একজন ব্যবসায়ী এটিকে "প্রথম 2,500 ডলারের ইমপালস আইটেম" হিসাবে বর্ণনা করেছিলেন। আবেগপ্রবণ কেনাকাটা আরও ব্যয়বহুল জিনিস যেমন অটোমোবাইল, পালঙ্ক এবং বাড়ির সরঞ্জামগুলিতেও প্রসারিত হতে পারে। বিশেষ করে গাড়ি কেনা যেমন যুক্তিসঙ্গত, তেমনই আবেগপ্রবণও বটে। এর ফলে বিশ্বজুড়ে অটো ব্যবসায়ীরা তাদের পণ্যগুলি দ্রুত-আগুনে বাজারজাত করতে পরিচালিত করে, প্রায় কার্নিভালের মতো পদ্ধতিতে কারণের চেয়ে আবেগের কাছে আবেদন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আরও দেখুন অ্যাডভার্টাইজিং ক্লিয়ারেন্স সেল কনসিডার্ড ক্রয় সিদ্ধান্ত ক্লান্তি বিপণন কৌশল পণ্য বিপণনে আবেগপূর্ণ শূকর