Estimado Sr. o Sra. , Mi nombre es Karen_Girolami_Callam y llevo 11 años como dueña de nuestra casa . Yo y mi familia vigilamos los costos de la casa con mucho cuidado y nos animo aprender de su compania y el nuevo y mejor servicio de gas y electricidad que estaban promoviendo en sus anuncios y en sus materiales escritos en su sitio web . Asi_que , despues de mas de 10 años con la misma empresa de gas y electricidad , hicimos la decision de cambiar a el servicio suyo , basada en la oferta hecha por Uds. por telefono durante el verano pasado . En los materiales escritas en su sitio web tanto en la conversacion que tuve por telefono con su representante , declararon y prometieron tanto un precio y un servicio que no hemos experimentado durante nuestro primer mes recibiendo servicio de su compañia . Por eso hoy les escribo para detallar los problemas y pedir les que provean una rapida respuesta y compensacion por la inconveniencia . - La primera factura que recibimos la semana pasada es mucho mas alta de lo que nos prometio cuando hablamos por telefono con su representante . En sus materiales escritas , y repetidas por telefono , Uds. ofrecieron servicio de gas y electricidad a $ 3.99 por cada unidad usada . En el meter de gas y el otro de electricidad hemos notado la cantidad usada , que esta reflejada correctamente en la factura . Sin_embargo , no nos han cobrado la $ 3.99 por unidad prometida , sino $ 4.65 , sin explicacion ninguna . - Durante nuestro primer mes bajo su servicio , hemos tenido cortes de electricidad en 5 de los 30 dias , algo que no hemos experimentado nunca en los 11 años aqui , salvo una o dos tormentas fuertes cuando se corto el servicio por un rato corto y fue restaurado poco despues de que pasara la tormenta . El mes pasado , se corto la electricad 5 veces sin aviso , sin explicaciones por el tiempo , y con largos retrasos en la re-conexion . Cuando llame a su numero 800 , espere en la linea por 22 minutos antes de que alguien cogio la llamada , solo para decir me que desafortunadamente no tuvieron ninguna informacion sobre el corte de electricidad . Estoy muy descontenta con este servicio tan inapropiado y la falta de profesionalismo que no me han comunicado , como soy una cliente nuevo , si estan pasando unas complicaciones desde su lado . Espero recibir una respuesta inmediata de su parte , explicando me la razon por el servicio tan pobre y el engaño en_cuanto_a los precios de su servicio . Tambien les pido una compensacion justa por lo que ha sucedido . Si no estan capaces de responder asi , les aviso que terminare el servicio con Uds. y tambien notificare a todos mis conocidos por Facebook la lamentable experiencia que he tenido con su compañia .