Mi nombre es Karen_Girolami_Callam y llevo 11 años como dueña de nuestra casa . Yo y mi familia vigilamos los costos de la casa con mucho cuidado y nos animo aprender de su compania y el nuevo y mejor servicio de gas y electricidad que estaban promoviendo en sus anuncios y en sus materiales escritos en su sitio web . Asi_que , despues de mas de 10 años con la misma empresa de gas y electricidad , hicimos la decision de cambiar a el servicio suyo , basada en la oferta hecha por Uds. por telefono durante el verano pasado . En los materiales escritas en su sitio web tanto en la conversacion que tuve por telefono con su representante , declararon y prometieron tanto un precio y un servicio que no hemos experimentado durante nuestro primer mes recibiendo servicio de su compañia . Por eso hoy les escribo para detallar los problemas y pedir les que provean una rapida respuesta y compensacion por la inconveniencia . - La primera factura que recibimos la semana pasada es mucho mas alta de lo que nos prometio cuando hablamos por telefono con su representante . Ha subido el costo sin explicacion ninguna en la factura , ni noticias previstas . En sus materiales escritas , y repetidas por telefono , Uds. ofrecieron servicio de gas y electricidad a $ 3.99 por cada unidad usada . En el meter de gas y el otro de electricidad hemos notado la cantidad usada , que esta reflejada correctamente en la factura . Sin_embargo , no nos han cobrado la $ 3.99 por unidad prometida , sino $ 4.65 , sin explicacion ninguna .