Was ist ein "Kundenbeziehungsmanagement"?
Ein Kundenbeziehungsmanagement (auch CRM, Customer Relationship Management) ist die Strategie und Praxis, die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zu gestalten und zu pflegen. Es geht um das Ziel, langfristige, zufriedene Kunden zu gewinnen und zu binden, indem man ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt.

Dazu gehören unter anderem:

* Kundenanalyse und Profilierung
* Kommunikation über alle Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, etc.)
* Kundenbetreuung durch Mitarbeiter
* Datenerfassung und -analyse für bessere Entscheidungen
* Anpassen von Angeboten und Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Kunden

Das Ziel ist es, eine enge Beziehung zum Kunden aufzubauen, um langfristige Geschäfte zu machen und positive Empfehlungen zu erhalten.