基于用户满意指数的大型科技平台绩效评估案例:EOSDIS
基于用户满意指数的大型科技平台绩效评估案例:EOSDIS
本文介绍了一种新的同行评议案例一基于美国用户满意指数的大型科技平台评估。被评估主体是美国对地观测系统的数据与信息系统数据中心，评估主体是EOSDIS在全球的用户，评估采用美国消费者满意指数。EOSDIS 12个数据中心的工作可概括为6个领域，2009年的评估依据来自通过网络收到的全球3842个用户反馈。评估结果显示，EOSDIS在2009年的ACSI为77，高于联邦政府平均水平69。这种评估模式具有以下4个特点：由第三+方组织评估，评估指标与结果开放，保障评估的公信力；通过网络大量问卷，保障了低成本与广泛的代表性；