图书馆声益管理的基本概念及内容
图书馆声益管理的基本概念及内容
声誉管理对图书馆来说还是一个全新的概念，有必要了解声誉及声誉管理的内涵，认清声誉管理对图书馆的重要性。笔者简述了图书馆声誉和声誉管理的概念及特点，认为树立正确的声誉观和声誉管理观才能形成正确的行为模式，并探讨了图书馆声誉管理5项基本内容：建立声誉管理组织机构、沟通管理、图书馆声誉评价与调查、建立危机反应机制和培养以声誉为导向的图书馆文化。