浅谈公共安全危机的认知冲突
浅谈公共安全危机的认知冲突
不同层次的人们由于立场、观念、利益的不同，对于危机的主观感受和客观认识也会不同，由此可能产生立场型、观念型和利益型的认知冲突。它会影响危机管理者的决策和处置行为，弱化公众对政府的信任度，并导致危机升级，产生裂痕效应。认知冲突的化解不仅需要正确区分冲突性质、掌握最多的信息、控制不同个体及群体间的认识和第一时间把握话语权，也需要相关各方和谐沟通，根据不同的主体认知特点采取不同的对策灵活解决问题。