MDS在企业客户分类中的应用研究
MDS在企业客户分类中的应用研究
为研究企业客服分类方法，深入挖掘客户价值，进而优化客户管理系统，将多维尺度分析引入到企业的客户分类中。根据无量纲化的客户数据进行实例间距的计算，得到差异矩阵；在此基础上，进行多维尺度分析，并考察聚类结果。以某物流企业为例，研究将MDS应用于的企业的客户分类，最后结果表明，该方法取得了较好效果，为客户关系管理系统进一步进行客户价值分析、优化资源配置提供了一定支持。