高等教育服务质量均值结构模型构建及实证研究
高等教育服务质量均值结构模型构建及实证研究
均值结构模型分析发现，高等学校教学工作水平评估前后高等教育服务质量、服务价值、满意感及行为意向的因子均值均存在显著差异，即从学生感知的视角来看，高等学校教学工作水平评估有助于高等教育服务质量的改进。高等教育质量管理部门应树立高等教育服务质量观，将高等教育服务质量、服务价值、满意感和行为意向等变量纳入高等教育质量评估指标，构建学生参与高等教育质量评估的机制，以进一步完善高等学校教学工作水平评估体系。