商店形象、顾客情绪与购物价值:理论模型及实证检验
商店形象、顾客情绪与购物价值:理论模型及实证检验
以414名百货商店消费者为调查对象，通过结构方程模型对商店形象、顾客情绪与购物价值的关系机理进行了实证分析。结果表明，商店形象通过顾客情绪对购物价值产生积极的影响作用。其中，商店形象的六维度对愉悦情绪有积极影响，而对唤起情绪有积极影响的只有服务形象、氛围形象和促销形象，并且，顾客的唤起情绪积极影响愉悦情绪。同时，顾客的愉悦情绪对购物价值三维度均有积极影响，而唤起情绪仅对享乐性和社会性购物价值有积极影响。这些研究结论对零售企业具有管理启示作用。