[转载的模具硅胶]it项目中包 直 疑息化死少的趋势 -上海字к汇散
各位大家好！我今天报告的题目叫做it外包中国信息化发展的趋势。我想从下面几个方面,三个方面来和大家一起分享这方面的一些体会。 第一个谈一下it外包服务市场的新的机会。第二个讲一下我们软件企业它和现在大家常说的bpo业务到底是什么样的关系,可以给我们带来哪些业务,第三介绍东软在这些年做it外包的一些实践。 我们大家都能够感受到,中国信息化建设的发展的一浪高过一浪的浪潮,现在说中国的信息化建设,不是说是做不做,而是怎么做,往深入做的事情。从中国的信息化,一个是电子生物,一个是电子商务,这几年有几个特点,第一个是普及面特别大,第二应用越来越深入,已经进入到核心业务,第三是it系统投资也是越来越大。那么,用户的需求不断变化,要求服务及时,持续,服务的质量也是不断要求提高。这样的一个变化趋势,应该说是对我们it企业,对我们软件企业有更好的机会,但是也带来更多的这样的挑战。这个挑战来自于一个由于它的核心业务,要用的系统越来越复杂。给我们带来的技术方面的挑战,第二个占由于要求服务的越来越及时,要求管理上有相应的组织架构相匹配,第三个是我们企业本身发展要求,因为你的服务有时候不能和用户要求的服务相适应,所以造成很多用户投资方面有恐惧症。你做好做不好先给少一些钱,给it企业健康成长带来很大压力。所以,现在很多it企业的ceo都有很多烦恼,为什么这么点活要这么多人干,第二cio这个问题怎么还没有解决,cfo说怎么回事,成本老提高。coo说这个事情做得怎么这么不专业,但是我们下面这些员工,都说我们已经尽力了。这就是实际上,我们做企业感觉到真是难。 那难,怎么办呢？实际上应该看到信息化发展,经过这么多年,已经到了新的阶段,这个阶段我们应该认识到我们和用户的关系,已经成为一种密不可分的一种战略联盟关系。那it的设施,就像它的自来水,像它的电力设备一样,是一个基础设施。基础设施我们现在给人家做集成,帮助开发软件这种模式对不对？有没有新的方法呢？所以说,我们现在提出来,如果是它的it系统已经成为它的基础设施一部分的话,那我们给它做相应的服务的时候,就应该像自来水,像用电公司,像社会供应一样,成为服务供应商,这个里面有一个it外包的事情。 it外包在中国提出这么多年来,实际上我们的用户,我们要宣传一个新的理念,让我们的用户知道要换位思考,要重一个新的角色上考虑it服务的问题,这个问题就是自己不用打井取水,只要用水可以了。这个里面实际上it外包,就是我们it企业和我们客户角色是有一个变化的。我们看一看,过去的时候,基本上是自己挖井,自己喝水,就像我们在农村那时候一个小院,压水井水就出来了,那个时候需求不是很大,有这个项目自己做了。现在实际上it供应商,相当于挖井的施工者,是专业队伍建这个井,用户是用水者,未来会是什么样的情况呢？it企业相当于一个水源提供者,而用户不用考虑再怎么建井,怎么挖井,怎么维护这个井,只要用水就可以了。这就是角色发生了变化。 这种变化给我们it企业带来什么样的机会呢？实际上it外包就是我们讲的it系统外包我们可以给它做。因为可以做专业化第三方专业化服务,可以做手套,可以做技术支持服务。第二叫做bpo业务流程外包,第三我们做服务,高端服务,做它的业务模型的重新再架构,做它的it整个框架的设计,第四个我们可以带来人才的培养,继续教育。it培训服务。第五个方面,还有我们现在继续做的也要做一些开发与集成的架构服务。我们现在做的二次开发,做的重新的设计,最后实际上还有一个比较高端的战略外包服务。也叫做it管理服务。我自己不用了,就是托管服务,把你的设备我托管了,你只要使用就可以了,给我们带来了机会。 这个机会让我们可以说,在国内已经有一些相应的成熟的案例。比如爱立信在上世纪九十年代末,把it业务包给惠普,这样自己本身有1200人就不用再维护it设备了,索尼中国将售后服务与仓库交给了ibm,包括设备租用和专业服务,还有一个比较典型的案例就是海尔集团,海尔集团它把它的商流及物流的it服务系统服务和管理服务包给我们东软来做,我们承担它的设备运营和全国在44个工贸中心的it服务,这是在中国已经有很多的it外包的案例了。 我们可以看,这些it外包最新的机会,带来这么大的市场预测规模,也就是说,从03年到07年,中国本国内it外包服务市场,有这么大的增长,从去年52个亿,到今年发展67.9个亿的it外包市场服务机会。第二个方面,我们看一下这个机会给做软件的企业本身带来什么样的挑战,和我们怎么样提升呢？中国的软件产业经历了十几年的发展,实际上一直是保持一个高速的成长。在去年来讲,同比增长是35%,按道理已经是增长还是很快,你发展软件产业发展速度还是挺快的,但是我们可以看一下,和03年相比,软件本身已经变缓了,因为在03年的时候,整个增长率是48,这怎么办呢？这实际上我们可以分析,中国本身软件的市场,是占到全球市场不到5%,所以不能把眼光都仅仅是看到国内的市场上来做相应的软件或者做it外包,我们要在全球国际化市场上,要找到自己的位置。 在去年的时候,已经有很多的企业把目光盯向了全球软件出口,04年软件出口额增长是高于整体软件的5%。 而且今年预测要将高于11%,去年是28亿美元,是占到软件产业的10.6%,今年预计出口要达到40亿美元,占软件总额11.4,大家可以看到,一个是它的增长速度加大,而且在整个产业规模结构当中,也是在增大的。这就是在说,我们软件企业要发展,一个是国内,你本身要作好服务才用的新的模式,另外要软件出口,软件出口很多的,包括很多国外的,中国相当于一个叫it蓝领,给你多少钱,做编码,我们不能做软件制造,制造类工人,应该把我们变成软件办公室,也就是说,我们要承担更高端的专业化的这种软件外包,bpo这个本身就是一个很好的机会,从2003年到2008年,我们整个全球bpo的产业规模能够从4056亿美金要发展到6825亿美金的这样的规模,所以这个机会,远比仅仅做软件要大很多。bpo有哪些范围呢？本身业务的流程要外包,它包括客户交付服务,就是很多呼叫中心是外包的,后勤处理,你的打卡,采购。还有第三个我们说的it系统,就是it系统外包,财务外包,人力资源外包,知识服务外包,这些都是bpo的一个范围,我们现在做it只是其中的一个部分。这个bpo它实际上将公司部分业务,对外承包,把原来由公司内部做的业务交给外部的专业化公司去做。另外这种bpo这种运作的模式,实际上和公司和公司之间长期合同关系,是一种责权利益明确的很长期稳定的这种合作关系。这种目的是什么呢？最主要的目的是降低成本获取更大利润,这就是面对激烈市场竞争,无论it企业还是传统企业都要生存,所以降低成本,提高利润是它企业发展的一个最根本的目标。 那么外包它的不专业化的业务,实际上做事的人都是最优秀的,比如举一个企业,一个企业,假如生产电力的,电厂的,这里面最主要是电力的工程师,你的软件工程师在里面总是一个辅助工种,但是如果把这个电力和it运行交给第三方,第三方是it公司,it里最优秀的人才,做事的还是最优秀的人才。比如电信,电信核心业务是电信和通信行业的工程师,这个里面做it的只是在里面是属于辅助,人员不是最优秀的,但是包给一家专业化it公司用的还是最优秀的,用最优秀的人,降低成本获取更多利润,更社会更好回报,这就是bpo业务。 那bpo业务,从它的发展过程,最早期就是分时处理专业,从分时数据处理作业,到数据处理,这也是一种bpo业务外包,在八十年代已经出现了整个it运作外包了,90年代共享业务服务,我利用专项或者有一家专门第三方就是呼叫服务的。模具硅胶二十一世纪户连网驱动的流程外包。驱动了b2b的联盟,驱动了it的离岸外包。bpo产业发展,实际上是从过去为企业某个部门执行特定的任务,或者是管理特定项目,现在是整个企业里运作,包括物流模具硅胶| g ijiao.org、crm、财务系统,人力资源系统等等,我根本不用招人了,我就专门包给你,你给我需要什么样人,你给我培养什么人,把这些专业化的特定任务都交给第三方去做了。bpo也是从事务性的外包向战略性流程外包转变,不是仅仅是管理性或战术性工具,它是获得竞争优势的工具。 东软是91年三个人三万块钱起家,发展到现在我们在全国有四个软件园,八个区域总部,44个分支机构,去年年底东软股份人数4243人,整个集团人数6500人,在中国率先通过了cmm5的认证,去年根据业务需要,通过了cmmi5的认证,这个集成的cmm5的认证,主要是前面采购管理,服务管理集成到一起的认证,这也是无论是cmm5,还是cmmi5都是中国唯一获得认证的企业。我们发展这么快,而且从规模,从业务方向,它的核心竞争力是什么呢？我们核心竞争力认为是快速构造满足客户需求的解决方案综合能力,这个基础是通过这种魔方体现的。是快速构造满足客户需求的解决方案的综合能力,东软解决方案技术架构,还有质量管理和方法,做大项目,还是做我们一个小项目,还是做外包,咱们国内软件集成项目都必须有一套管理的方法,所以我们用cmm等等这个构成魔方ne 是我们核心竞争力基础。 经过八年来,东软通过调整组织架构,以客户为中心,我们适时数字圈定,精耕细作,我们去年提出绿色发展,建立和谐的it生态环境,使得东软成为国内领先解决方案供应商和国际领先的it外包服务商。这是我们建立的软件与服务的业务模型,我们分层四个层次,面向最终客户,客户层,业务层,业务我们包括各个软件与服务产品包,包括咨询,软件架构,软件开发,专业服务,支持与维护,软件外包,业务外包,教育培训,加上合作伙伴的产品服务,构成我们的业务层。实施层要想做好这个服务必须有项目管理,突发事件管理,资源调度,质量控制,质量监控,在最底层是支持平台,遍布全国44个分支机构的,我们的7个研发中心,八个大区的支撑体系。在it外包服务的方案,包括应用运维,和业务流程外包这里有呼叫中心,应用开发,教育培训和人力资源管理,最后一个就是战略外包,就是主机租赁,按需计算相应的需求,底层构成我们管理服务,整个it管理服务包括策略与管理,运营的条例构成东软it服务外包的一个方案架构。 针对国际业务,我们也是面向国际业务也有相应的模型,最上面也是日本和欧美国际市场的客户,我们分成日本大区域,美国海外其他的这样一个大区域,提供软件外包,专业服务,解决方案业务,实际上我们相应下面的都是一些事业部,这些事业部包括我们潜入式的事业部,商用软件事业部,我们国际合作事业部,it服务与培训事业部,解决方案与研究中心事业部,以及其他的相应的事业部,构成了国际业务的总体的模型。在去年的时候,东软经过赛迪整个统计和评测,东软在中国软件外包服务市场当中,东软排第一。这是在竞争得分当中,也是排第一。我们的这种软件外包,主要是由潜入式软件外包,包括现在做的导航,像宝马、奔驰,好的汽车导航,和高级汽车音像都是东软做的,柯达像机,潜入式的都是我们做的,应用软件外包,包括高端erp实施,很多日本企业在中国的erp实施是由东软来做,it服务外包和其他的bpo业务,嵌入式外包业务占据了整个东软的业务。在it服务外包方面,除了国际以外,我们国内像海尔,我们刚才说了它从98年开始,从高端到低端it服务,一直到04年整体it服务外包,设备租赁,bpo业务我们发展了一批很重要的客户,比如惠普,日本惠普的呼叫中心业务是我们来做的,韩华企业呼叫中心业务也是我们做的,像红塔等等也是我们做的,我们业务模型是it系统外包,防伪查询还有其他一些。东软在it外包,在bpo业务方面,我们有一些战略。比如第一个叫做质量领先战略,这就是我们获得相应的这么多质量认证的证书,所以我们获得了很多iso,cmm等等这样一些认证。 第二战略我们叫做联盟战略,这么多的客户,有的是合资公司,有的是长期合作伙伴,所以站在这些合作伙伴大家肩膀上,我们走得更快,而且国际化的规范是越来越好。 第三我们叫做人才的战略。人才要想做外包,你必须有符合国际化要求的人才。所以,我们比较早投入东软信息学院,现在除了在大连以外,我们在成都的青蒙山,在南海深山有三座专门培养it人才的学校,他们一上大学第一年全部学外语,一个人一台笔记本,这是全球现在目前好几个都讲是全球可能最大的一个叫做移动,就是笔记本大学,每个人一台笔记本,所以他们培养的在上大三的时候,就可以开始进行很多认证,像思科、微软的,培养在某一个,比如我们有个游戏专业,专门开发游戏的软件。我们有一个sap班,专门培训sap,有一个班专门java班,专门培训java,有一个充足人才的资源。这是东软在人才战略上技术架构体系。从底层到最高层有八级技术体系,从编码、设计、研究、项目、管理测试横向我们也有这样的体系,这样就构成不同的领域,有不同的这种专才。在今年来讲,东软it服务外包和bpo业务,以大客户为基础的策略与扩张,具体的也是要塑造东软国际化知名品牌,所以大家看一下,我们logo今年做了一个变化,更适应国际化的这种标准。在海外要进一步的加强这种海外运营机构的建设,扩大这样的规模,树立优秀的国际化合作伙伴形象。我们要树立东软it服务外包和bpo业务品牌形象,探索发展模式,创建相应的样板工程,形成规模,这是2005年东软国际业务策略。2005年东软总体目标,我们叫绿色发展,与客户共同成长。继续提升公司发展成熟度,继续提升公司经营质量,继续扩大国际与国内业务市场份额,大力拓展服务业务,创造与客户互惠互赢的生态环境,实现绿色发展。我们国内软件增长20%,国际业务40%,服务业务要增长百分之百。谢谢！