爱淘小二卖家问题实时解答
爱淘经过了近半个月的内测,参与进来的商家越来越多,其中包括10万多个中小卖家也迎头赶上,有商家上首页半小时之内便取得了4万元的成交,爱淘的运营效果可见一斑。当然,在爱淘运营过程中,卖家还存在很多问题。 为了帮助卖家解决其中的一些疑难困惑,9月27日下午,请到了淘宝爱淘总监方丈、资深产品运营师空本、爱淘小二良弓,加入了有关"玩转爱淘上首页"的线上访谈,对于卖家的问题进行实时解答。 空本有话说:不知道这里有没有内测群的卖家们,昨天是第一批参与爱淘内测的卖家上首页,大家收了巨大流量的冲击,一些卖家说一条动态有8万多的进店,疯了一样,还有的卖家说为什么自己也上了首页但是只有几千的点击。淘宝首页的流量是很可怕的,真的,但是买家也是会进行挑选的,所以在发布内容的时候,一定要考虑到你的内容在淘宝首页上的展现效果是怎样的,背景很花很模糊的图片很难吸引人的点击。 第二点,内测期间让大家体验淘宝首页,一方面是为了给内测卖家的特权,另一方面也是希望大家通过上淘宝首页可以先积累起自己的粉丝,而不是图自己一天的销量。你让你的粉丝关注了你家,你就可以长期出现在他的淘宝首页,而不是一天的活动而已。 为了帮大家蓄粉,我们会选择提前入驻爱淘的一批卖家,在我的淘宝、收藏夹、交易线等各种大流量的地方向你们的买家用户推荐你们的爱淘账号,但是必须是爱综排名靠前,入驻时间靠前才行,大家现在可以先行动起来。 开通爱淘攻略 很多卖家已经迅速进入了爱淘的火热内测,而还有卖家对于如何开通爱淘,开通了之后如何进行爱淘的运营还存在疑虑。 q:我想开通爱淘,但到现在也没有开通。 a:现在参与内测活动,可以提前获得爱淘账号,并且有机会上淘宝首页被推荐。10月中旬,爱淘会全面开放。 q:只有粉,才有可能开通爱淘是吗？ a:内测期间开通爱淘有两种方式,一种是爱淘的内测活动,一种是10月中旬的全面开放。完全没有粉丝的说法,100个粉丝以上的卖家有机会在内测期间上淘宝首页,100个粉丝的门槛不高。 q:现在爱淘入口的访问量大吗？几个已经加入的大卖家们的效果好吗？ a:淘宝网拿出首页很大篇幅作为爱淘入口,这个区域整体的访问量极大,但流量落入哪个店铺,依赖于店铺的粉丝关注,以及系统推荐。 q:如何加人爱淘？ a:目前开通爱淘有两种方式,一种是爱淘的内测活动,活动地址:。一种是10月中旬的全面开放。 q:是否扫店铺的二维码加关注就直接成为粉丝,这个粉丝将来爱淘开通就是爱淘的粉丝是吗？那我之前按网页的方式获得的二维码与链接,与店铺的二维码是否是相通的呢？ a:对,淘伴扫码的粉丝和爱淘关注产生的粉丝是同步的,手机端和pc端的粉丝是一样的。 q:现在是不是停止申请了？ a:内测活动一直持续到9月30日。活动地址:。 如果还未申请成功,可以等待10月中旬的全面开放。 q:从聚粉的方式上来讲的话,大卖家有十万乃至百万的老客户,他们随便搞个老客户营销就应该可以满足粉丝的要求了,可是对于小卖家来说,老客户的数量少之又少,也没有资本去搞老客户营销,那样从聚粉的速度来讲,小卖家还是有天生的弱点啊,还有像天猫商城之类的大卖家每天的uv动辄三四千甚至上万,而小卖家的 v做的好的也就三四百,从这个方面来看小卖家和大卖家在聚粉的速度来来讲的话,还是有先天的不足,那么麻烦问下,对于爱淘,作为小卖家的我们应该如何玩呢？ a:这是一个常见的误区。爱淘是sns形态的服务,区别于很多淘宝既有服务,最突出的特点是大店有大店的玩法、小店有小店的玩法。打个比方,姚晨有多少粉丝,跟你没什么关系的,重点是自己的粉丝有多少,自己的粉丝是否活跃,是否认同自己的店铺。我们观察过很多在淘宝之外很多社会化媒体上做电商营销的卖家,其实以中小型店铺为主,他们的熟客率极高,我觉得可以多学习他们的做法。 怎样上首页？ 如何上首页是很多卖家在玩爱淘时最关心的问题,其实基本条件是粉丝大于100,前一天有发过动态。但决定上淘宝首页的核心元素是爱淘综合指数,这是一个检验卖家粉丝优质度、粉丝活跃度、外站影响力的综合指标。 q:爱淘各方面的综合指数是不是和淘宝的搜索方式所排名出来的卖家差不多？ a:不太一样,搜索多数情况下看的是全网所有用户的选择,据此排序,爱淘综合指数则依据店铺粉丝行为来计算。卖家1000粉,b卖家500粉,同样一条内容,同样有50个转发回复,哪个好,当然是b,b会有更多机会被推荐,推荐给可能喜欢的买家。 q:粉丝要达到多少才能通过内测呢,达到什么条件才能上首页被推荐呢？ a:大家可以看下内测卖家必看总帖: q:有一个淘宝粉丝,是决定在爱淘首页展示的指标吗？比如100粉丝和200个粉丝以及1000个粉丝的三个店,都是同样的首页展示机会吗？另外店铺的星钻冠等级以及客户几大指标的评分,乃至于销量,对在首页展示的时间、次数等,有没有影响,是怎样的影响？ a:同样有机会,爱淘综合指数会基于粉丝数做归一化处理,让不同大小的卖家有相同的机会,只拼社会化运营能力,不以大小论英雄,当然,店铺又大,运营又好,理所当然应该获益最大。 爱淘上发什么？ 知道了如何开通爱淘之后,卖家就应该仔细想想如何发内容吸引粉丝了。爱淘现在每天限制只能发三条动态,至于发什么,卖家可以根据自己的内容进行设置。 q:刚开通爱淘,一天只能发3条动态,除了这个还应该做什么呢？ a:动态是材料,如何让更多买家关注你家的爱淘账号,才是重点。 q:大店自然会有很多自然的老客户,新的小店的话,比如采用一些将爱淘推广到新浪微博或空间,其他的话老师还有好的建议吗？ a:个人觉得,抓住每天每个成交买家,借助交易沟通的机会,把ta转化成自己家粉丝,这个比较简单实在。 q:今天看了关于爱淘的贴子,爱淘的目标非常明确,就是买家与卖家之间的一个购物交流平台,所以推送的内容也是以店铺产品为主,每天这样的内容,是否会让粉丝产生疲惫感,让爱淘失去活跃度呢？ a:一个买家来淘宝主要是抱着购物的心情来的,所以购物需求是第一优先的。但是我们希望买家与自己喜爱的店铺建立亲密的关系,不仅仅是靠打折、促销,而是这个店铺的魅力 。 我们并没有不允许卖家发纯文字的内容,但是希望卖家不要每天都只发早安、午安、晚安的内容,这样很浪费发言次数。ps:大家每天在爱淘的发言次数是有限的,内测期间是3条,正式开放后是2条。 q:爱淘动态发的过多会不会影响客户体验？ a:爱淘每天的发言次数是3条,其实内容才是王道,如果你发的内容不好,就会掉粉。 q:怎么让买家关注我的爱淘？ a:为了帮助卖家在进入爱淘后迅速积累起自己的粉丝,爱淘推出"上新"、"优惠"、"粉丝价""转就减"等营销插件,卖家可以告别让客服人肉截图改价的繁琐程序,直接在爱淘吸引粉丝,这些都是可以得到精准粉丝的途径和方法。 那些澄清的事儿 很多卖家在爱淘的认识上还存在一些误解,是不是粉丝越多越好？以后会不会收费？ q:爱淘其实是不是就是店铺动态呢？ a:店铺动态可以说是爱淘的前身,其中问题在于卖家的主动参与很少,主要是系统自动抓取的卖家上新、优惠,爱淘这个平台是希望完全基于卖家的主动运营,卖家的个性、聪明才智,一定强过系统。 q:现在各种各样的无线端.包话u站都推出了很多跟购物交流端.会不会只是红极一时.继而又会衰退呢？ a:爱淘的出发点在淘宝网pc端,买家在电脑上访问淘宝网的时候,最直接的看到自己喜欢的店铺。 q:如何让更多买家关注你家的爱淘账号呢能不能详细说了下？不是要有粉丝才有机会上首页吗？ a:澄清一下,上淘宝首页是基于爱淘综合指数的排名以及内容是否符合规范,爱淘综合指数计算有100粉丝的门槛。这么说,100粉丝是上淘首的前提条件之一,从来没有粉丝一说。 q:如果是自己拉粉,不是还等于刷粉吗？ a:大家一定要记住一点,粉丝是你自己的,你争取的多少粉丝,是你要维护的那批人,是你真正的熟客。如果买了粉丝,只是一个庞大的数字而已,不过有任何的转化效果。而爱淘综合指数,检验的你是的粉丝活跃度,如果拖了一大批僵尸粉在你的身后,就会活活拖垮你。 q:僵尸粉的概念到底是什么啊？是指不互动,还是说本身不是买家的什么的？ a:僵尸粉就是关注你的人不说话,不买东西,不登陆。 q:是不是只有买家关注的店铺,买家打开首页时才会显示关注店铺爱淘的信息呢？ a:是的,关注意味着淘宝首页可见,另外,爱淘运营出色,意味着有机会被系统自动推荐,推荐给可能喜欢的买家。 q:爱淘上首页以后会不会也发展成付费模式呢？ a:粉丝近似可以视作卖家自己的财富(当然,留与不留决定权在于买家),不会对此付费,农夫型卖家,是淘宝未来会一直推动的重要转型,爱淘是此战略的落地产品之一。 q:对于大卖家拥有庞大额顾客数据库 粉丝量肯定会在一定程度会有优势；小卖家顾客积累量小。起步肯定跟不上大卖家。对于小卖家有什么扶持政策吗？ a:客观讲,粉丝数越大,粉丝活跃度的维持会越难,粉丝众口难调也会导致内容运营难度提高,等等。其实让大小卖家同一规则竞争,某种意义上讲已经是对小卖家很强的扶持,另外更重要的,100粉丝、10w粉、200w粉其实运营方法完全不同的,中小卖家有一个崭新的、不受大店影响的机会。