武汉客运段"三管齐下"备战清明小长假
武汉客运段针对清明节小长假期间,短途客流俱增、列车出现区段性超员的特点,采取了启动超员、突发、紧急非正常情况下的应急预案等一系列应对客流小高峰的安全防控措施,在确保列车安全的基础上,巧打服务牌,全力为旅客营造平安满意的旅行环境。 严把安全风险关。为了确保小长假期间旅客运输有序可控,该段领导班子实行双岗值班,各车间党政正职实行对倒值班,确保24小时有干部在岗。针对节日期间出行旅客主要是祭祖扫墓、周末探亲和中短途客流,列车可能会出现区段超员的实际情况,该段超前预想,积极做好超员后的各项准备工作。列车超员后,及时启动应急预案,加大车内巡视检查力度,按规定拍发超员电报,组织旅客安全有序的乘降,千方百计保证重点旅客上下车,同时加大"危险品"查堵和禁烟工作的力度,重点盯控列车关键部位,全力确保旅客运输安全万无一失。 丰富服务内容。在列车车厢内悬挂旅客投诉电话牌,并通过列车广播公布投诉电话、段长信箱,让列车服务公开接受旅客监督。在办公席设立"党员先锋岗",使乘务员能及时掌握旅客需求,及时解疑释惑,化解不满,提升服务质量。 完善特色服务。在清明节期间列车广播开设专题节目,丰富节日期间旅客的旅途生活,积极为老弱病残孕等重点旅客悬挂爱心牌提供特色服务。列车长将重点旅客的座位号和需求记录在手帐本中,为旅客提供爱心接力和延伸服务,例如:终到车站后将旅客送出、为带小孩的旅客提供玩具和图书等。努力做到让旅客高高兴兴地上车,平平安安地乘车,满满意意地下车。