官方最新回应:责成退车退款!网友:干得漂亮!
针对引起关注的"某女士购奔驰车消费纠纷"一事,记者探访了高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。 2019年2月25日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称"利之星"4s店)签订了分期付款购买全新进口奔驰cls300汽车购车合同。3月27日提车后,因认为发动机存在问题与"利之星"4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局指挥中心、西安市热线电话投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,敦促"利之星"4s店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到"利之星"4s店继续和店方协商,当晚要求"利之星"4s店签订了退车退款书面协议。 4月11日、12日,高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对"利之星"4s店经营情况进行检查,已对"利之星"4s店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定监测机构进行技术检测；对"利之星"4s店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。 4月13日,市场监管部门再次责成"利之星"4s店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。当天,还组织"利之星"4s店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。 目前,高新区市场监管部门要求"利之星"4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。 50万人还看了ta 来源:哈尔滨电视台新闻综合频道 人民日报 荆门晚报 南方都市报 澎湃新闻等综合 编辑:冉虹 新闻热线:0451- 点亮小花 祝大家健康！