客户开篇就问产品有什么缺陷,达人教你如何应对
【导读】人无完人,产品也一样,都会存在大大小小,不同程度上的瑕疵。遇到追求完美主义者,你打算怎么应对？ 小h前两天跟我说,"我是做推 广的,我的一个客户,开门第一句话就问,我们的竞争对手有哪些,跟他聊时,客户就一直在挑我们家产品的毛病,说产品效果不好。他希望我们能帮他一下子把某某词的排 名做到某平 台的首页,其实他提出的其他几点我们都可以做,维独这个,不仅我们公司做不到,就连同行们也满足不了,客户之前并没有试过这类推 广。问是否还值得再跟进？ 首先分析这个客户: 1.他明确的提出要求,说明他有需求,是好事,是你的潜在消费者。他没有需求就不会找上门来跟你聊,并说明他的想法。 2.现在他并不相信你说的话,所以要渐渐取得客户的信任,让他明白怎么做才是最有效的。 3.对方现在心态急躁,希望一花钱立即见效。你们的专业证实他的要求不可行,即便是这样,这个时候不宜改变客户的观点,不要上来就给客户洗脑,那样只会碰一鼻子灰,目前需要做的是继续把这个客户的关系捂热了,接着再把你的专业知识告知他。 4.要记住一点,所有的合作关系都是这样慢慢建立起来的,你的同行肯定也有拜访过他,但是他们也明白做不了,一看这个客户提这种要求,估计都撤退了。你想想,如果他提出的是大伙都能满足的,还能轮到你这边吗？说不准早就建立合作关系了。 做业务,无论从事哪个行业,针对于客户提出的要求,我们要做针对性的分析,他提的要求是什么？是否能满足,为什么不能满足,如果不能满足你第一步要做什么,第二步应该做什么,此外你自身的产品有什么优劣势,核心竞争力,你的竞争对手有什么优劣势,客户会问到哪些问题？你准备如何应对等这些都应该一步一步的分析,多数时候你在面对一个大问题时,就是想得太多了而失去判断力,当你以分解的形式去理清每一环,最后你就会知道怎么去应对。 聊销售,聊职场,我是栗栗雨,从事销售创业多年,定期在微信公号众号分享一些自己的销售创业心得,实战资料上午学,下午用。