旅游电商价格战升级 驴妈妈宣布拒绝价格战
自7月以来,在线旅游行业的价格战愈演愈烈。日前,国内领先的自助游资讯及预订平台驴妈妈旅游网联合国内外旅游局、知名景区、酒店等百家旅游机构成立"中国品质游集结号联盟",并发布《2012中国品质游集结号联盟宣言》,正式宣布拒绝低端价格战,倡导品质游,以产品和服务赢市场,共创良性市场环境,使企业、游客、旅游从业者三方共赢。 这也是自旅游电商价格战爆发以来,首次旅游产业链上下游企业联合表明态度。 业内专家表示,在线旅游企业与传统电商不同,其销售的是服务,不是有形的产品。长期的价格战终将严重损害游客的利益,最后无异于重蹈线下旅行社价格战的覆辙。历年来,诸如海南、云南等国内知名旅游目的地的低价团等现象屡见不鲜,导致游客在途中游览景点走马观花、食宿标准低、导游强制购物等等投诉不断。 "线下旅游的价格战已经打了二十多年了, 零团费 、 赌团 等现象是价格战结出的恶果！旅游产品更多的是一种精神层面的体验,价格固然重要,但品质保障才是根本。"浙江横店影视城策划总监许晓芩说。 国内著名旅游专家、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏博士认为,旅游业出售的是一种服务,不是真正看得见摸得着的产品,长期的价格战必将导致行业的服务质量整体下降,因此在线旅游ota行业角逐的关键不是以"价格战"赢市场,而应以"服务战"赢市场。 此次驴妈妈旅游网成立"中国品质游集结号联盟"正是通过将旅游产业链上的各环节旅游机构联合起来,旨在让行业重新回到比服务、ルイヴィトン 激安赛品质的良性竞争轨道上来,让消费者真正体验到高品质的旅游服务。 对此,驴妈妈旅游网首席营销官王小松表示,如果长期以低于成本的产品价格打价格战,一定有损于整个行业。驴妈妈一贯主张要以差异化和高品质的产品来打动消费者,价格战中仍将坚持这一战略,且近年来推出了"开心驴行"、"环球新概念"等品质游品牌。 参与联盟的旅游企业也纷纷表明拒绝价格战的态度。 无锡灵山风景区的左玉开总经理说,健康生活、ブランドコピー财布快乐旅游的本质,是我们旅游经营和服务者的追求,无序的竞争和低劣的服务不是真正的旅游,旅游企业有义务携起手来,为转型中的中国旅游把握方向,迎接全民休闲旅游时代的到来。 中华恐龙园营销中心副总监金燮明也认为,旅游不在于路走的有多远,风景看的有多少,而在于旅游时的情境和心境,没有品质的旅游就等于没有灵魂的生命。 此外,有不少游客也从消费者的角度表达了自己对近期在线旅游业价格战的看法。游客吴女士在接受采访时说:"作为一名消费者,旅游网站的低价产品自然是很有吸引力,但也不免令人质疑其品质,因为便宜没好货,没有品质保证的低价也不是消费者真正想要的。毕竟,花时间和金钱去旅游是为得到好的享受,比起低价,我们更希望是性价比高的产品,如果产品确实独特也愿意多花一些钱去体验。" 有数据显示,目前国内大小在线旅游网站总数已经超过3000家。从整个行业的发展趋势来看,未来五年在线旅游市场仍会有大约100亿的营收空间。业内专家认为,随着在线旅游业的高速发展,未来还将会有越来越多的细分市场和细分渠道涌现,这将极大地推动在线旅游业向多极化方向发展；作为旅游电商企业,想要把握市场机遇,价格战绝非长久之计,谁能深耕细分市场,做好旅游产品的特色和品质,谁将赢得市场。