送人的金手链刚戴手上就断裂 记者帮忙商家退款
据靳女士介绍,9月2日下午,她在海甸岛和平大道鹏辉商场一楼的某饰品店购买了一条1000多元的千足金手链,准备送给自己的一名女性朋友作为生日礼物。怎料,第二日,刚刚送出的手链,戴在朋友手上没一会就莫名断裂脱落了。靳女士觉得在朋友面前很没面子,找到商家理论,希望进行退换,但遭到拒绝。 "当时现场的一客服人员称没有同一款式且同样长度的手链了,并拿出一条同款式但长度不一样的手链,我们提出对断裂的手链进行修缮遭到拒绝。"据靳女士介绍。 6日下午,南国都市报记者现场了解到,根据靳女士购买金饰品提供的商品质保单"特别提醒"一栏显示:该金饰品店所售出的足金可以换款式服务,但同时也注明售出的产品不能退款。靳女士认为,她购买的金链断裂后,她要求换同款式同样长度的手链现场没有,只能要求退款,却遭到拒绝,希望维权。 对于相关情况,靳女士现场拨打了投诉,辖区海甸岛工商所工作人员随即来到现场。最终,在记者和辖区工商所工作人员协调下,考虑到并无同样长度和款式的手链,现场客服人员主动进行了退款并对服务中的"小摩擦"进行了道歉,取得了靳女士的谅解。