一分钟学销售技巧,遵守五个原则让你取得客户信任
所谓卖产品不如卖自己,说的就是取得客户信任,只要客户信任一切都好说。 大家为什么更愿意找熟人买东西,还是因为信任。 为什么哪怕熟人的贵一点还是找熟人要？因为信任,因为放心。 客户不买产品,原因很多,但是很多都可以归结于客户不信任你,因为不信任你,哪怕你产品再好依然听不进去。 那么如何取得客户信任呢？ 我给大家总结了五个原则,大家可以看看: 1 言出必行 每个销售员都知道需要兑现承诺,但却很少有人做到！以前公司我认识一位销售因为升职离开,好几个客户对我说,这位销售是他们这些年遇到的最好的销售,我问为什么,答案总是相同的:"人很踏实,说过的事情都认真去做了",我问:"不是每个销售都这样做吗？"他们回答:"不！"。 是的,因为要推销产品,每个销售都会每天做出各种承诺,但经验告诉客户,大部分承诺都是空洞的。客户都会察其言观其行,来了解销售人员,当他发现销售员言出不行,那么肯定不会找他买产品。 2少说空话,多做实事 仅仅按照你对客户说的去做还是不够的,你必须每次超期望值完成承诺,如果你声称你的产品比客户现在用的要好,你提供的解决方案比竞争对手好,那最好你真的可以做到非常棒,否则你可能失去信任。 刚认识客户时就把自己的产品摆在最高位是种傻逼行为,如果你少说,而是让客户去实际感受,最终客户体验后可能认为,哇,这个东西比你描述的还要好啊。这个时候你在他心中就是一个诚信踏实的人。 3把客户需求放在销售之前。 你的工作是推广产品,完成指标,这个不能回避,大家都知道,但是不要把一个不适合客户的产品推荐给他们。 很多做了几年的销售都会遇到,客户会因为关系较好,有时稍微照顾下你的产品,但即使这样,你也应该正面和他交流产品的优缺点和使用对象,这样客户会评估你的言行,以后可能成为你产品真正的拥护者,别人无法抢走,因为他信任你,你是把他的需要放在第一位,不会给他的职业带来坏处。 4称赞他人不攻击别人 社交经验少的人会有一种错误认识,:攻击竞争对手可以让自己受欢迎。实际不是,客户可能会想:"丫是不是也经常在背后说我坏话",对一个经常攻击别人的人产生信任是很困难的。 如果你的竞争对手找不到啥优点称赞那就闭口不说,也千万不要老是说别人坏话。 5总是说出真相。 记住是总是！善意的谎言也是谎言,不要觉得有些谎言无关紧要,大家都没有损失说说无妨,要知道,当你的谎言被揭穿时,信任就会永远的消失,前面我们说了,销售中,信任是最重要的,那你为什么冒风险呢？ 这些谎言其实很常见,比如:市场部给我的资料拿错了；我来的挺早的但是交通太糟糕了,堵车厉害；我发邮件给您了,您没有收到吗？可能公司网络又出问题了...等等等等。 所以,不管任何理由,如果因为你犯错了,说出真相请求原谅,不然客户会对你的人品怀疑,你是产品信息的传递着,客户会因为你的谎言不止不相信你还不相信你的产品。 客户关系决定一个销售的业绩和行业内的口碑,而信任是客户关系的基础 ,取得客户信任,已经可以说开单一半了。 好,今天就跟大家交流到这里,大家有什么看法或问题,欢迎跟我交流。我建立了个销售技巧探讨群,,验证码69,进群后每天给大家答疑20个问题,并且免费赠送好友书籍一份《我把一起切告诉你》,作者蓝小雨希望对大家有帮助。