牢记服务宗旨 打造高铁名片
中原铁道,地处枢纽；米字高铁,联通八方。提升高铁服务品质,培育高铁服务文化,推动铁路运输服务供给侧改革,努力满足人民日益增长的美好生活需要,是聚焦交通强国、铁路先行目标,深化强基达标、提质增效工作主题,推动集团公司迈进全路第一方阵的有力举措。为深化企业文化建设三年基础工程,推动集团公司高铁文化建设,中原铁路将陆续为大家介绍集团公司优秀高铁服务文化品牌。今天,我们一起到新乡车务段新乡东站感受"乡约"高铁服务文化品牌的独特魅力。新乡东站围绕"新无止境,乡约天下"的服务文化理念,打造高铁服务文化品牌,强化管理基础,改善车站环境,解决旅客出行困难,用真情服务为高铁增添光彩。针对旅客的不同需求,"乡约"服务品牌精心打造了"一台、四区"等精准服务项目。"一台"指"乡约"服务台,由党团员定时上岗,专人负责,轮岗值班。"四区"包括商务自助区、母婴哺乳区、军人候车区、重点旅客候车区。在重点旅客候车区,为方便乘坐轮椅的旅客,该站按照轮椅转动半径优化了区格大小,提升了行动不便旅客的出行满意度；在商务旅客候车区,添设了打印机、传真机,方便商务人士处理紧急事务。为方便军人乘车,该站在进站验证时做好引导,指引军人到专属候车区休息,并做好跟踪服务,让子弟兵感受家人般的温情。车站党支部召集车站的"宝妈"职工提需求,在密闭的哺乳区内新增了婴儿床和尿布台,并增加了绿植、装饰画来点缀环境。该站从旅客进站安检、候车、乘降、出站等各环节摸排安全隐患,明确了抓好旅客进站安检关、把好进站闸机口的宣传关、盯好站台组织乘降关、抓好进出站通道关的"四关"岗位工作法。该站把好旅客进站安检关,针对新增的人脸识别系统做好进站客流的引导,加大危险品的宣传和查堵力度；把好进站闸机口宣传关,检票人员加强对闸机正确使用方法、站台候车安全注意事项的宣传；把好旅客站台乘降关,强调各岗位协调配合,做好旅客按号排队组织工作,随时准备应对站台突发情况,确保行车安全；把好进出站通道关,防止旅客逗留造成隐患,加强各通道巡视,确保旅客安全进出。他们从亮化、美化、优化三个方面着手改善车站环境,确保旅客不管何时来到新乡东站都能享受到高标准的服务。