家装新零售,用数据支撑的场景搭建
数据作为互联网时代商业模式的标配,在某种意义上已经成为不同行业转型所遵循的圣经。大数据作为转型时期新商业模式的驱动力量,正在逐渐破坏传统行业但唯独。块状结构的产业链形态。产业重构和新行业模式的重塑,正在成为当前阶段各行各业转型过程中表现出的重要特征。现阶段一些传统行业还没有享受到场景红利,但是这个过程正在改变,场景构筑正在进行。这种趋势是以数据支撑进行的。 以家装为例。家装行业在传统的产业构造中,做的较为艰辛,粗放型的发展方式决定了点对点的客户开发方式成为这个行业的主流,家装行业的渠道多、乱、杂、行业水分大,导致行业整体效率低下,进而让整个行业利润非常低。由于2渠道的每个环节都产生成本,每个渠道都有不同的定价方法,因此管理也难上加难。这个行业的发展十几年来都在原地踏步,及时电商计划成为改造传统行业的所谓利器,但是家装产业链的构造并没有因为互联网思维的引入而发生颠覆,用户需求的匹配。服务模式、开发推广方式都在传统的框框中打转。 从2013年和2014年这两年互联网发展态势来看,电商成为中国最火的行业,通过电商这个窗口,家装行业的问题逐渐暴露。在过去,用户要自己去买建材。买家电,还有自己买软装。家的场景在装修的过程中逐渐被朦胧化,甚至成为一种奢侈的想象、所有积累起来的问题,让家的感觉在装修过程中荡然无存。所以,在某种程度上而言,家装行业多年沉淀的大量问题促使各个家装企业在这方面进行一些探索性的工作。 相比电商"新零售",家装行业的线下与线上互动趋势更明显。在互联网的发展历史中,对家装行业的赋能主要分为三个关键词,分别是流量、规则、软件和服务。 流量 互联网家装为用户和装修公司提供了更多连接和互动场景 互联网公司之所以拥有更多的流量,是因为承接了正在线上大规模出现的用户需求。当越来越多的人把"找装修"这件事放到网上时。装修公司通过线下的买电话、蹲楼盘、铺广告的"三板斧"式的订单获取方式就显得捉襟见肘了。而早期的互联网家装平台手握线上的流量之利,利用对接供需双方完成了自己的模式闭环,以此来减少传统家装公司获取用户成本较高,家装行业运转效率低下的问题。 行业规则 通过改变规则追求更好的用户体验 单纯地为家装公司提供流量输送并不能在用户体验上带来质的提升,很快,除了输送流量之外,如何对家装行业进行监督来规范家装公司的行为,提升家装质量成为用户群体最大的呼声,同时也是家装赋能第二个阶段必须要解决的问题。 如何把控质量？提升家装服务的用户体验？ 要想提升家装的用户体验,首先要在交易模式上进行改造,如果刚刚开工,装修款就已经交了大半,用户的话语权和售后可想而知。来自平台的第三方资金托管似乎是一个好方法,通过类似于"支付宝"的托管产品,用户可以先把装修款托管在第三方平台,待家装服务满意后再打给装修公司。也有互联网企业认为只有标准化的工艺流程才能改变家装,第三方监理模式也开始出现。在这个阶段,互联网家装平台通过制定相关规则,提供相关服务来改造家装行业的业务标准,并通过这种深度介入来重塑和梳理原本略显凌乱的家装行业。 软件 过去传统零售和电商彼此割裂,但在家装行业,利用新零售概念恰恰可以让线上与线下的场景相互交叉,大大简化家居建材的购买环节,并且通过更直接的服务,让家装设计能够完美地落地。 一场由家装赋能引发的全新乱战终将开启,在这场乱战中只有多角度介入,深层次影响才能真正实现家装行业新发展,新革新。