当我们用消费者心态去教育孩子的时候
不知道从什么时候开始,"顾客就是上帝,永远是对的"这句话开始在服务行业流行起来。我们消费,似乎我们就是万能的。@不良宅妈带娃去了次亲子餐厅,也遇到了用这种理念教孩子的家长。这,真的对吗？ 同样玩沙池,有的娃却闹到尘土飞扬？ 我跟好朋友带着各自的两个孩子一起聚餐,餐厅中有沙池,孩子一看到就超级高兴,这对他们而言真的是级数无敌高阶的梦幻游乐场。而亲子餐厅的喇叭里则一直重复着:请穿袜子、请勿乱洒白沙、请勿将沙子倒到游戏区外、本店有最低消费... 就在我们坐定之后,看到门口杵着几个妈妈,她们一边恼怒的抱怨着店家的袜子卖得太贵、为什么一定要有最低消费吧啦吧啦,一边掏钱,还时不时都嚷着沙池怎么这么小。 本来也没太在意,但没过多久,原本在沙池里玩的我女儿因为后来加入的几个小朋友而离开了。起因是这几个看起来大概有中、大班或已上小学模样的娃, 才一进沙池,就舀起一桶一桶的细白沙子往墙壁洒、往里头摆着的小型滑梯上倒、甚至往身边的人身上丢。 原本平静游戏的区域,成了高音量又尘土飞扬的工地一般。接着,沙池里面的孩子直接盛起沙子,往沙池外的用餐区倒出来,看样子还要把沙子倒进沙池外办家家的电锅里当饭煮的样子。 由于散了一地的沙子,所以把服务人员引来了,轻声提醒着孩子离开沙池,因为到了他们必须要整理的固定时间。 爸妈:我们是消费者,所以可以肆无忌惮？ 然而,那几个孩子的爸爸躺在儿童游戏池里依旧专心的滑着手机,坐在用餐区的妈妈们也照样很高声的继续聊天姿态。我回头跟那一桌子的妈妈说:"服务人员要清理沙池了喔",然后又不怕死的加了一句:"你们孩子把沙都洒出来了。" 其中的一位妈妈站了起来,一个跨步走向孩子后,对服务人员说:"我们不能再玩了啊！？",店员回答只是例行整理,整理后就会再开放后,这个妈妈就只是对着孩子说:"你们不要再倒了,来,过来,我先帮你们拍照啦,等一下让店员整理一下,太脏了,等等干净了再来玩。" 额, 我真的好傻好天真的以为,我会听到这些妈妈的道谢跟道歉,因为她们的孩子增加了服务人员的工作量、也损害了其他顾客的用餐权益。 其实我很好奇,在读懂了这个店家的规则之后,在这么不满这个店家的规定之后,她们为什么还是走进来？然后再企图用抱怨跟情绪去责难店家？就只是因为自己是被这社会的消费型态无限纵容的"消费者"吗？ 从小教孩子:就算消费,也该学会尊重！ 从孩子小的时候我就常常教着他们,对着垃圾车的伯伯说谢谢、对着扫厕所的阿姨说谢谢、对着公园清扫落叶的人员说谢谢、对着美食街帮我们取走脏碗盘的叔叔说谢谢、也对餐厅前来将水杯斟满的姐姐说谢谢。 我记得孩子有这样问过我,问我说这些人都是谁叫他们来做这些事的？我回答的答案最后都是我们自己,因为我们消费、我们缴税、我们付钱,所以他们的工作才有薪水拿；所以孩子又问我了,有给他们钱了,那为什么还要跟他们说谢谢？ 相信应该也有人会这样想吧:"这所有的服务,我都是花了钱才享有的,他们的薪水更是因为我支付的金钱才能有的,所以这一切的服务提供的理所当然,为什么我还得谢谢他们？是服务业该学会以客为尊,因为我是顾客,我有付钱。" 不知道到底是从什么时候开始,顾客永远是对的这句话变成了服务业的标准,无论今天顾客是善意的客诉还是恶意的找碴,只要你想开门做生意就得全盘接受；然后所有需要付出劳力与服务他人的工作,全成了低等行业,因为有钱就是大爷的心态,变成了可以把别人自尊踩在脚下的自我膨胀。 因为付了餐饮费用,所以除了厨师该五星就连西瓜都不该留子；因为付了医药费,所以除了医术精湛就连护理师都该哈腰；因为付了学费,所以不管老师怎么充实自己,最终也只是个"服务"自己孩子的书童？ 一切只因为,我是消费者,我付了钱。 但我们似乎忘了,在所有服务的动作里所包含的准备跟训练；也忘了单纯在面对工作时这些人的敬业跟付出。 我并非认定,消费者不能有对服务不满或是客诉的权益,毕竟该被修理的不良店家不在少数,只是在我们想投诉服务人员(单位)的时候,得先看看我们自己是否做好了消费者的角色？遵循规则跟最基本的礼貌了吗？ 其实就法律也好、或是人权也罢,我们常试图教育孩子平等的概念,却总在孩子面前做出了不对等的态度。 然而这一切让孩子看在眼里,似乎也开始变得不会去体贴周遭的一切；被安排的妥当又舒适成了一种理所当然的享受,一旦有点不顺心不顺意,就有人该为自己不满意的情绪负责。 但是知道吗？如果我们继续用消费者的心态去教育孩子,以后他们将学不会感恩,因为所有的一切都可以用"付钱"的动作去消除,包括旁人的自尊跟付出；而这样的消除,也有可能会有轮到当父母的我们身上的那一天。