滴滴员工现身说法,客服系统漏洞百出遇事不负责,跟 ber差远了!
由于滴滴顺丰车总是出大事,滴滴公司也做出了反应。在温州乐清女孩遇害后,滴滴做出了举措,在26日滴滴公司宣布,在26日零点时,停止全国范围的滴滴顺风车的业务。遇害事件一件接一件,滴滴不仅停了顺风车业务,而且还免除了滴滴事业部总经理黄洁莉的职务,客服副总裁黄金红的职务也给罢免了。因为温州乐清女孩遇害时,好友向客服询问情况,客服却让人等了很长时间,并且给出了错误的结果没有深入了解,滴滴客服也有很大的责任。在此,滴滴方也承诺了以后会加大滴滴客服平台的人力物力,会继续升级好的客服系统,有良好的客服秩序。滴滴客服之前曾说过,滴滴客服并没有什么权利,一点点小事都要进行上报处理,滴滴客服也有无奈的时候,面对司机的不理睬,联系司机的时候也联系不到,这种情况,滴滴客服也是没有什么办法。滴滴客服和优步中国的客服相比,也是相差甚远。优步客服在遇到联系不到司机的情况是,客服会把相关的账号信息给封掉,再通过系统发短信的方式,让司机来找客服解释情况。优步客服在接到客人投诉时,也会第一时间封锁司机的账号7天等。而滴滴客服接到投诉时置之不理,第二天仍让接单,确实是滴滴平台的不负责任。从滴滴客服人员那里得知,滴滴规定需要介绍信,两个警察的警号和立案通知书才可以。但是警察立案也是要有信息的,警察得不到司机的车牌号,这也就成为了一个很大的问题。而优步中国客服只需要拿出证明,说明自己是乘客家人就行了,还可以查看司机的信息状况。有客服爆料出,滴滴客服不仅压榨员工和司机,更可恶的是还压榨乘客。和 ber相比,滴滴做的太差了,不仅不信任顾客,遇到事情还不负责任,第一时间选择压下去。而 ber是很认真的负责任,以乘客为第一要务。出了事情却选择压下去,出一次事去不重视,出第二次事选择压下去,对顾客不负责任,对平台不负责任,这样的滴滴请问谁敢做。即使没有遇难的乘客,也不会再选择去乘坐滴滴车了。希望这种事情不再发生,多些真诚,少些强奸犯！