新芽快讯|帮企业"瘦身","淘金云客服"完成数千万元a轮融资
新芽newseed()2月22日消息,淘金云客服宣布完成数千万元a轮融资,由上海挚信资本领投。至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿元人民币。 淘金云客服是专业客服外包服务商,成立于2015年4月,主要通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队,并开发各种系统工具帮助团队实现高效运作。 对于企业而言,搭建客服部门存在几个问题:一,大部分客服人员并不专业；二,团队稳定性差；三,用工成本越来越高。淘金云客服创始人兼董事长向业锋认为,很多部门公司不再需要自己搭建,这是大势所趋。而淘金云客服希望做的,就是帮助企业"瘦身"。 和传统的外包公司相比,淘金云客服有两大优势:一方面拥有巨大的客服人员规模,另一方面,它通过技术应用,对客服的整个过程进行监控,对结果负责。 中国国际服务外包交易博览会商务部发布数据表示,2006年至2016年,十年间我国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元,市场规模巨大,服务外包企业也从之前的500多家扩展到现在的4万家,但人才储备超过1000人的客服外包公司并不多,这让淘金云客服拥有了一定的先天优势。 此外,淘金云客服投入了大量的资源进行各种管理工具的开发。比如团队沟通im、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列产品。对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。 据了解,目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种服务,并已聚集了6万名专业客服人员,其中认证云客服已超过1.8万,服务超过18个行业的1000多家企业。 向业锋说,此次融资后,淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度,以进一步提高客服工作效率,从而降低客户付出成本,加强市场竞争力。