微信客服如何在手机接收和回复客户消息?
微信客服功能是微信公众平台向已认证服务号开放的一个功能,现在也有很多公众号都已经在使用这个功能了。 但是这个功能只能在网页版登录,没有客户端也不能发送到微信上,在使用上经常会不小心关闭网页、没有及时回复,导致咨询的用户体验很不好,也经常错失一些订单。 虽然官方是没有将客服消息发送到手机的功能,但是第三方平台是有的。 通过八城平台的多客服功能,用户消息可以通过模版消息发送到客服微信,点击模版消息可以进入回复客服消息。 除了手机接收和回复消息,还可以设置自定义接入方式,区分咨询内容,合理安排客服。 自动分配模式:所有的客服请求将被系统自动分配给空闲的客服坐席 菜单模式:用户根据菜单的指引,接入设定的客服座席 前台模式:所有客服请求统一接入指定的坐席,然后由前台坐席人工分配 自定义规则:可以根据在微商城内的消费、是否提交过投诉建议、地区、性别、咨询次数、粉丝分组,等多方面指定客服。 其实这个功能的两大亮点就在于:1、手机接收及回复信息 2、智能化设置接入客服 除了这个功能了,八城平台还有很多的公众号其他功能,包括免费的微商城、免费的会员卡、免费的优惠券功能。