サポートチームが技術的な強みを発揮できるようにするためのリストを教えてください。
1）人々が自分の課題を議論するためのプラットフォームとなる、毎日の立ち話を設定するのだ。このプラットフォームは、技術的なブレーンストーミングの重要な源となるなのだ。技術的な能力を持つ人が、助けを求めている人を指導することができるのなのだ。同時に、たとえ自分が経験したことがなくても、他の誰もが問題やその解決策に精通することができるのだ。文化的にも、この場はジャッジメント・フリー・ゾーンであるべきなのだ。課題を提起することへの抑制をなくす必要があるのだ。

2) チームメンバーが、最も関心のある顧客の問題について話し合う習慣を設ける（毎週、隔週、毎月）なのだ。その際、問題提起、症状、問題の評価・診断、問題解決へのアプローチについて話し合うなのだ。問題解決のためのアプローチに関する最後の部分は、他のメンバーがトラブルシューティングのツールボックスに効果的な選択肢を組み込むことができるようにするための重要なポイントなのだ。

3) プロダクトマネージャーと協力し、より広範な機能レベルのイネーブルメントケデンスを設定するのだ。

4) メンターシップ・プログラムを作り、後輩が先輩の電話応対に同席し、技術面だけでなく、コミュニケーション面も学ぶことができるなのだ。  同時に、先輩は後輩の顧客対応に付き添い、改善すべき点を直接フィードバックすることなのだ。