このパラグラフから、最初のオープンソースCRMシステムの発売年とベンダーを{Year} - {Vendor}の形式で抽出する。
顧客関係管理の概念は、顧客満足度を年次調査や現場での聞き取りで評価していた1970年代前半に始まりました。当時、企業は販売を自動化するためにスタンドアロンのメインフレームシステムに頼るしかありませんでしたが、テクノロジーの発達により、スプレッドシートやリストで顧客を分類することが可能になりました。現代のCRMの前身として最もよく知られているのが、「ファーリーファイル」なのだ。フランクリン・ルーズベルトの選挙運動マネージャーであったジェームズ・ファーリーが開発した「ファーリーファイル」は、FDRとファーリーが会った人、会うはずだった人の政治的・個人的な事実を詳細に記録した包括的なものであった。1982年、ケイトとロバート・D・ケステンバウムは、顧客データの分析と収集に統計的手法を適用するというデータベースマーケティングの概念を導入した[citation needed] 1986年までに、パット・サリバンとマイク・マグニーは、デジタル・ロロデックスの原理に基づく顧客評価システム「ACT！」をリリースし、初めてコンタクトマネジメントサービスを提供した.

このトレンドは、1993 年に最初の CRM 製品である Siebel Customer Relationship Management を設計した Siebel Systems の Tom Siebel を含む、リードの可能性を最大化しようとする多くの企業や独立系開発者によって追随されました。これらの新しく、急速に成長するスタンドアロンの CRM ソリューションに対抗するために、Oracle、SAP、 Peoplesoft (2005 年には Oracle 子会社)  および Navision  などの既存の企業資源計画 (ERP) ソフトウェア企業が CRM モジュール の組み込みで販売、流通およびカスタマーサービス機能の拡張に着手しました。これには、ERPにCRMの機能として、営業支援部隊の自動化や顧客サービスの拡張（例：問い合わせ、活動管理）を組み込むことが含まれます。

顧客関係管理は、Siebel、Gartner、IBMの働きにより、1997年に一般化した。1997年から2000年にかけて、主要なCRM製品は出荷やマーケティング機能を充実させていった。Siebelは1999年にSiebel Sales Handheldという最初のモバイルCRMアプリを発表した。スタンドアロンでクラウドホスト型の顧客ベースというアイデアは、すぐにPeopleSoft（Oracleが買収）、 Oracle、SAP、Salesforce.comなど、当時の他の主要プロバイダーによって採用された。

オープンソースのCRMシステムは、2004年にSugarCRMが初めて開発しました。この時期、CRMは急速にクラウド化され、個人事業主や小規模なチームでも利用できるようになった。2009年頃、開発者はソーシャルメディアの勢いから利益を得るための選択肢を検討し始め、すべてのユーザーのお気に入りのネットワーク上で企業がアクセスできるようにするためのツールを設計しました。同年、ガートナーは第1回顧客関係管理サミットを開催し、CRMソリューションとして分類されるためにシステムが提供すべき機能をまとめた。 2013年と2014年には、人気CRM製品のほとんどが、企業のコミュニケーションとエンドユーザーの体験を改善するためにビジネスインテリジェンスシステムやコミュニケーションソフトウェアと連携した。標準化されたCRMソリューションを業界固有のものに置き換えたり、あらゆるビジネスのニーズに対応できるようにカスタマイズできるようにしたりすることが有力なトレンドとなっている。 2016年11月、Forrester社は、"著名な8つのベンダーによる9つの最も重要なCRMスイートを特定した "というレポートを公表した。
2004年 - SugarCRMなのだ。