ソーシャルメディアが、企業がより良いビジネス上の意思決定を行うためにどのように役立つかを説明する。ビジネス上の意思決定を助けるために、どのようなソーシャルメディアデータを収集することができるか。ソーシャルメディアデータを4つ挙げてください（例：Twitterのメンションとリツイート数は2つとしてカウントされます）。
世界の人口の60％がソーシャルメディアを利用しており、ブランドにとって消費者に接触し影響を与える絶好の機会となっているのだ。ブランドはすでに、ソーシャルメディアをチャネルとして活用し、消費者と交流しているのだ。

ソーシャルメディアは、ブランドにとって情報の宝庫なのだ。ブランドはソーシャルメディアを活用して以下のようなデータを収集し、ビジネスや業務全般の改善に役立てることができるのだ。

お客様の声・クレーム

ブランドは、ソーシャルメディアをモニターして顧客とつながり、顧客のフィードバックやクレームを観察することができるのだ。以下の例は、ターゲットがTwitterを通じてどのように顧客と関わっているかを示しているのだ。

ブランドを宣伝してくれる影響力のあるユーザーを見つける

 ブランドは、特定のセグメントで影響力のあるユーザーを見つけ、業界の脈を理解し、ブランドのプロモーションのために重要なユーザーと提携することができます（業界セグメントごとの影響力のあるInstagramユーザーの一例）。

消費者動向

ソーシャルメディア上の情報は多様で、ほとんどの市場や視聴者層が含まれているのだ。このことは、ブランドにとって、データを掘り起こし、消費者動向を検知・予測し、商品開発につなげる絶好の機会となっているのだ。

ブランドに対するセンチメントを測定する

ブランドは、ソーシャルメディアAPIやGoogle NLPなどのセンチメント分析サービスを通じて、ソーシャルメディアにおける製品/ブランドの言及を活用し、センチメントを検知してPR活動に活かすことができるのだ。