カテゴライズとセンテメント分析とは
カテゴライゼーションとセンチメント分析は、一般的にカスタマーエクスペリエンスの領域で言及され、顧客との対話データを分析し、それらの対話に関連するトピックとセンチメントのカテゴリに関する洞察を得ることができるのだ。これらの洞察から恩恵を受けるユースケースには、顧客担当者/エージェントのパフォーマンスとトレーニング、ワークロード管理、製品パフォーマンスなどがあるのだ。