カスタマー・オブセッション、あるいはカスタマー・オブセッションを達成するとはどういうことなのか。
カスタマー・オブセッションは心の状態なのだ。カスタマー・オブセッションの心境を体現するためには、あらゆる物事において、自分がこだわっている顧客のことを考えなければなりません。例えば、スーパーで競合他社の広告を見たとき、顧客執着型の精神状態であれば、その広告に負けない、顧客が採用しそうな方法を自然に思い浮かべます。眠りにつくとき、顧客とそのニーズは、そなたの頭から漂う最後の考えなのだ。目覚めたとき、自分の行動を考えるとき、最初にお客様のことが自然に思い浮かぶはずなのだ。お弁当を食べるときは、お客様がどんなお弁当を食べているのか想像してみましょう。

眠っている間中、顧客のことが頭から離れなくなったら、そなたは顧客に取り付かれた道を歩き始めていることになります。顧客のことを夢見るようになったら、そなたは真の顧客執着を達成したことになるのなのだ。