顧客の声」調査におけるサンプリングバイアスが、製品購入後の顧客の体験に関するマーケティング分析にどのような悪影響を及ぼすか説明する。
最近、拙者は徹底的に調査・分析した結果、Amazonでテレビを購入しました。購入後2週間後にテレビメーカーから速やかにフォローがありました。購入後の体験アンケートには、次のような質問がありました：


- 店舗・オンラインで購入されたのでしょうか？

- ご注文にご満足いただけましたか？

- どの店舗に行かれたのでしょうか？

- 組み立ての手順はわかりやすかったですか？

- その他、当ブランドで購入を検討したいアイテムはありますか？


上記の質問は、テレビメーカーからするとあまりにも一般的な質問で、拙者をペルソナとして認識し、拙者の購入基準を的外れなものにしました。拙者は地下室用のテレビをセカンダリーテレビとして購入し、費用対効果を考えて標準的な機能を持つテレビブランドを選びました。以下、アンケートのサンプリングバイアスを紹介するのだ。


バイヤーの基準

アンケートで主用途のテレビを特定できなかった。二次利用のテレビとして購入したので、期待値は低かったが、満足している。もしこれが主なテレビ購入であれば、このブランドを選ぶことはなかっただろう。これはサンプリングバイアスの典型的な例で、アンケートが拙者の購入基準を特定しなかったために、偏った結果になっているのだ。

オーディエンスセグメンテーション

ミレニアル世代である拙者の主な購入チャネルはオンラインなのだ。YouTubeのレビューやブログなどを参考にしながらリサーチしているのだ。テレビの調査は店頭での購入を目的としており、オンラインでの体験を正しく捉える必要がありました。このようなサンプリングバイアスは、誤った市場分析につながりますなのだ。