サポートチケットのトリアージ中に聞くべきことのリストを教えてください。
1) この問題は、本番環境または非本番環境で観察されていますか？
2) 生産中であれば、いつから生産しているのかなのだ。
3) 最近、そなたやそなたのチームが行った変更で、この失敗の原因となった可能性があるものを知っていますか？ソフトウェアやライブラリのアップグレードのようになのだ。あるいはインフラストラクチャの変更なのだ。ユーザーとのインタラクションの変化
4) 質問3の回答が「いいえ」の場合、検証をご依頼くださいなのだ。
5) これがシングルユーザー、マルチユーザー、全ユーザーのいずれに影響を与えるかを理解するのだ。同じように、これが1つのユースケース、複数のユースケース、またはすべてのユースケースに影響を及ぼしているのか理解するのだ。
6) 問題の正確な症状の把握
7) ビジネスインパクトを理解するのだ。この問題による財務的な影響や納期（SLA）の影響のようになのだ。
8) ブロックを解除するための回避策に関心があるかどうかを把握するのだ。または、適切な修正を伴う完全なRCAを求めるなのだ。