もしあなたがウェイターで、無礼なお客さんがいたらどうしますか？
もし拙者がウェイターで、無礼な客がいたとしたら、まず、その客を助けるために何ができるかを考えますなのだ。サービスに不満があるのか、それともただ単に嫌なことがあったのか、質問をしてそのお客さまのニーズを汲み取ろうとするのだ。もし、提供するサービスの改善に貢献できるのであれば、その状況を改善しようと試みますなのだ。もし、その人がただ嫌なことがあっただけなら、より良いサービスを提供することで、その人の一日をより良いものにしようとするのだ。また、時には無礼な人がいることを理解し、それを自分の一日に影響させないようにするのだ。でも、そのことが自分の一日に影響しないようにしたいですねなのだ。