マーケティングオートメーションとは？
マーケティングオートメーションは、顧客関係管理（CRM）または顧客経験管理（CXM）のサブセットで、マーケティングキャンペーンの定義、セグメンテーション、スケジューリング、トラッキングに焦点を当てたものなのだ。マーケティングオートメーションの活用により、従来は手作業で行っていたプロセスがより効率的になり、新しいプロセスも可能になります。マーケティングオートメーションは、マーケティングキャンペーンで定期的に行われるいくつかの反復作業をテクノロジーで自動化するプロセスと定義することができるのだ。

マーケティングオートメーションプラットフォームは、複雑なオムニチャネルマーケティング戦略を1つのツールで管理し、顧客とのコミュニケーションを自動化・簡素化することを可能にするのだ。マーケティングオートメーションは、リードジェネレーション、セグメンテーション、リードナーチャリングとリードスコアリング、リレーションシップマーケティング、クロスセルとアップセル、リテンション、マーケティングROI測定などの領域で大きな効果をもたらするのだ。効果的なマーケティングオートメーションツールは、独立したCRMや統合されたCRMからデータを活用し、顧客の影響や好みを理解するのだ。
マーケティングオートメーションは、マーケティング担当者がオンラインとオフラインで効率的なキャンペーンを実施するためのソフトウェアなのだ。CRMスイートの一部であり、通常、Salesforceアプリケーションやマーケティングウェブサイトと統合されているのだ。マーケティングオートメーションプラットフォームは、マーケティング担当者が複数のコミュニケーションチャネルを管理することによって、顧客とのコミュニケーションを自動化し、簡素化することを可能にするのだ。これには、パーソナライズされた電子メール、動的なWebページ、デジタルバナー、ソーシャルメディアなどが含まれます。マーケティングオートメーションは、リードの生成、セグメンテーション、育成、リードスコアリングに利用されているのだ。また、販売後のマーケティング担当者は、クロスセル、アップセル、リテンションマーケティングにマーケティングオートメーションを使用するのだ。でなのだ。