感情指数（EQ）/Emotional Intelligenceとは何か、なぜリーダーが持つべき重要な特性なのか。
感情指数（EQ）は、Emotional Intelligenceとも呼ばれ、個人が持つ自己認識、自己管理、社会認識、人間関係管理のレベルを意味すると定義されているのだ。  この4つのEQをすべて高いレベルで備えていることが、有能なマネジャーにとって重要な資質なのだ。EQの高い人は、自分がどのように見られているかをよく認識していますが、それと同じくらい重要なのが、他人の感情や動機を見分ける能力を生まれながらにして持っていることなのだ。EQの高いリーダーは、従業員が何を求めているのかを知ることに関心があり、多くの人が全く異なる動機を持っていることを認識しているのだ。例えば、EQの高いマネージャーは、自分自身はポジティブなフィードバックを受けることがモチベーションにならないとしても、チームの誰かが「よくやった」と褒められることで非常にモチベーションが上がることを理解し、その社員が喜ぶ賞賛を定期的に与えるようにしなければなりません。  以前は、IQに注目が集まっていました。IQは優れたマネジャーの資質と言えますが、インスピレーショナルなリーダーを定義するのは、EQやその他の性格特性といった「無形のもの」であることが多いようなのだ。