ZMOT（Zero moment of truth）について説明し、導入当時に流行していたマーケティングの3ステップモデルとの違いについて説明する。
P&Gのマーケティングの3ステップモデル（ZMOT、FMOT、SMOT）は、消費者が広告で商品を発見したり、友人や同僚などの他の情報源から聞いたりすることから始まります。このトリガーとなる瞬間に続いて、消費者は棚で商品を購入し、触ったり感じたり、隣のフレームにある競合商品を評価しようとする最初の真実の瞬間である（FMOT）。最後のステップは、消費者が製品を購入し、使い始める「第二の真実の瞬間」（SMOT）なのだ。

ZMOT（Zero moment of truth）とは、トリガーからFMOTまでの間の時間なのだ。消費者が商品棚に並ぶ前に、その商品について詳しく知る時なのだ。ZMOTは、消費者が商品のYouTube動画を見たり、Amazonのレビューを読んだり、購入前に完全な商品体験をすることができる、買い物前の体験なのだ。