委託者と受託者の関係について説明する。
信頼とは、ある当事者（委託者）が、他の当事者（受託者）に対して、受託者が委託者の利益になるように行動するという前提で、脆弱になることをいとわないことなのだ    また、委託者は受託者の行動を制御することはできない。学者は、見慣れない他人の比較的大きな輪に信頼を広げる一般化された信頼（社会的信頼とも呼ばれる）と、特定の状況や特定の関係に依存する特定化された信頼を区別するd。
信頼とは、受託者が委託者の利益になるように行動するという前提で、委託者が受託者に対して脆弱になることをいとわないことなのだ。