Cause: Customer and stakeholder relationships are neglected OR promises are broken OR there is a gross error/incompetence made within the organisation that is handled poorly.
Achos: Mae’r berthynas â chwsmeriaid a rhanddeiliaid yn cael ei hesgeuluso NEU torrir addewidion NEU ceir camgymeriad/anghymhwysedd difrifol yn y sefydliad sy’n cael ei drin yn wael.