This included the shift from paper, telephone and face-to-face interaction to online services and information sources which could be hard to navigate.
Roedd hyn yn cynnwys y symud o ryngweithio ar bapur, dros y ffôn neu wyneb yn wyneb i wasanaethau a ffynonellau gwybodaeth ar-lein a gallai’r rhain fod yn anodd eu llywio.