While the percentage of contacts completed was the highest on record in 2021, the percentage decreased in the last two quarters of the year at most contact points.
Er mai canran y cysylltiadau a gwblhawyd oedd yr uchaf i’w chofnodi yn 2021, gostyngodd y ganran yn ystod dau chwarter olaf y flwyddyn yn y rhan fwyaf o’r pwyntiau cyswllt.