As described above, this at least partially reflects changes in how calls are handled, with some calls that used to be categorised as amber now categorised as red.
Mae hyn er mwyn adlewyrchu y ffaith bod mwyafrif yr unigolion yn cael eu cyflogi gan gwmnïau mwy, ac felly ni fyddai'r bobl hynny yn gyfrifol am rai agweddau ar y codau megis gweithdrefnau cwynion.