have systems to identify the skills and knowledge required to meet users’ needs and the procedures to match these requirements with paid and unpaid staff delivering the service
Meddu ar systemau i nodi'r sgiliau a'r wybodaeth sydd eu hangen i ddiwallu anghenion defnyddwyr a'r gweithdrefnau i baru'r gofynion hyn â staff cyflogedig a heb dâl sy'n cyflenwi'r gwasanaeth