Måste tyvärr säga att efter mitt besök hos er idag känner jag mig hemskt besviken. Jag hade tänkt att unna mig lite lyx i vardagen innan jul med både frisörbesök och sen en ansiktsbehandling med bryn och frans färg som jag köpt via let's deal. Det börjar kl 10.00 med att jag märker att min frisör är en traine och tänker då att det är väl ok men en upplysning om detta vid bokningstillfället hade varit trevlig. Jag säger att jag har en behandling till som, börjar kl 13.00. Hon svarar då att hon ska försöka skynda sig. Jag tänker inte så mycket mer på det just då utan först när klockan börjar närma sig 12.30 och hon knappt hunnit klart med att lägga i sligorna (vilket görs ganska hårdhänt med hårda tag i håret) 13.15 ringer hon som ska genomföra ansiktsbehandlingen och undrar vart jag är. Då håller frisören på att skölja ur sligorna (alltså mer än 3 timmar efter att behandlingen började) Det blir en kort diskussion om hur detta ska lösas på bästa sätt och eftersom jag ska resa bort på torsdag och vara borta i tre veckor så kom vi gemensamt fram till att en reducerad ansiktsbehandling är vad vi hinner med nu och klippningen får vänta till efter ansiktsbehandlingen är klar. Blir jättenöjd med ansiktsbehandlingen och hon som gör den ( jenny ) är super trevlig och beklagar att det vart så illa med tiden och erbjuder mig rabatt om jag kommer tillbaka som plåster på såren. Kommer upp till frisörstolen. Min traine till frisör klipper det mesta och gör ett kort försök med luggen men lämnar sen över till sin, vad jag antar är hennes handledare (som tydligt är på väg hem och vars telefon ringer flera gånger) Handledaren klipper luggen blöt ( vilket gör det svårt att de om exakt hur den ser ut när den sen är torr) och efter lite tycken från mig kommer vi fram till att den är ok. Handledaren skyndar iväg från salongen och trainen tar över och börjar blåsa. När det är torrt och hon börjar kamma till det ser jag att jag ändå inte är helt nöjd med luggen då det på ett ställe är en kant och på ett ställe är den för lång. Jag påpekar detta och hon försöker klippa till det. Jag tycker fortfarande inte den är helt bra och säger det igen. Då får jag till svar att nu kommer hennes nästa kund så hon kan inte göra mer nu för då blir hon sen med henne också och det var ju faktiskt hennes chef som hjälpte mig med luggen (som att bara därför kan den inte vara fel och jag borde inte kunna vara missnöjd)... Så hon tar av mig kappan och går mot disken för att ta betalt. Jag får helt enkelt finna mig i att vara missnöjd med min lugg tydligen. Som kompensation för strulet med tiden får jag erbjudandet att om jag kommer tillbaka så får jag rabatt då, vilket hade varit ok om jag velat komma tillbaka, men efter det kundbemötandet jag fick så känner jag mig inte så sugen att komma tillbaka faktiskt. Jag har inget emot att folk gör misstag men man ska beklaga det och visa stor vilja att gottgöra det och göra allt för att kunden åtminstånde är nöjd med resultatet. Under hela mitt besök hos frisören så vart jag aldrig erbjuden något att dricka av min traine medans i stolarna runt om erbjöds det både latte, kaffe, te och vatten, detta trots att jag helt klart var den kunden som vistades längst i salongen idag. Ett besök som borde varit slut strax efter två höll nu på till kl 15.50 så det var ju tur att jag var ledig idag och inte hade massa annat inbokat. Det jag är mest besviken på är att jag vid mitt påpekande om att jag inte är helt nöjd med klippningen får till svar att det kan hon inte göra så mycket åt då tiden ( inte mitt fel) nu är slut. Ta på er ansvaret för era misstag och be om ursäkt. Jag märkte ju att ni visste att det var fel då trainen när jag är påväg att gå säger "hoppas du får en trevlig jul trots allt" Men ingen ursäkt eller reducerat pris som kompensation. Jag ska dock inte bara komma med klagomål. För fast att det tog extremt lång tid så är sligorna jättefina så de är jag nöjd med. Men det skuggas över av det tråkiga bemötandet och det faktum att jag nu måste boka en ny tid hos en annan frisör för att få de sakerna jag är missnöjd med åtgärdade, något som ni säkert kunnat göra på 10 min om ni bara hade velat och då hade jag känt mig nöjdare och kanske övervägt ett återbesök. Hoppas ni tar åt er av det här på rätt sätt och bättrar på er service mot era kunder och inse att vi kunder inte kan tidsplanera åt er och vi kan därför inte rå för att ni inte avlagt tillräckligt med tid åt behandligarna utan det ligger helt på ert ansvar. Om en kund önskar behandlingar som ni märker kommer ta för lång tid mot för den avsatta tiden, ta upp det med kunden då så kan kunden avgöra hur den vill ha det. Tänk om det inte var en ny behandling jag skulle på kl 13.00 utan hämtat barn på dagis eller liknande, hade jag då fått springa hem med oklippt hår och med halvt urtvättad blekning i ? Hoppas ni får en tankeställare av det här och satsar mer på kundvård och nöjda kunder i framtiden!