Det blir inte sämre än så här tyvärr  Hösten 2018 föreslog min redovisningskonsult att jag skulle byta faktureringsprogram till Fortnox. Konsulten hade nämligen själv gått över till detta program, och om även jag bytte till Fortnox så skulle det förenkla filöverföringen mellan oss.  Programmet såg väldigt snyggt och modernt ut, men visade sig vara oerhört trög-arbetat. Jag satt gång på gång i timmar med deras chatt-support bara för att göra grundinställningarna. Ofta hade jag först under några timmars tid försökt lösa ett enkelt problem. När jag sedan kontaktar supporten så försöker även de under en lång stund lösa problemet, och i slutändan visar det sig att jag inte har behörighet att utföra uppgiften i programmet. Då kan inte heller supportpersonen hjälpa mig utan jag måste vända mig till min administratör, dvs min redovisningskonsult. Detta upprepas gång på gång under flera månaders tid.  Under hösten försökte jag beställa en integration mellan mitt Fortnox-program och en av deras samarbetspartners (där jag har mitt kassasystem). Detta kan jag naturligtvis inte göra själv eftersom jag inte är administratör, utan får istället vända mig till min konsult som gör beställningen åt mig.  Beställningen går fel därför att det fanns flera integrationer att välja mellan och beskrivningen av dessa var otillräcklig. Därför måste jag omedelbart säga upp integrationen och be min konsult beställa en annan integration (det kostar mig pengar varje gång jag ber konsulten göra något för min räkning).  Förutom att min konsult har sagt upp integrationen för min räkning, så kontaktar jag själv Fortnox support för att bli helt säker på att integrationen är uppsagd, vilket de bekräftar att den är samt att fakturan för integrationen har krediterats.  I mellandagarna mellan jul och nyår får jag ett inkassokrav med papperspost från Fortnox Finans. Först blir jag helt ställd och börjar undersöka om jag har glömt betala för fakturaprogrammet, men det har jag inte glömt. 3 timmar senare (under den enda helt lediga tid jag har under året, dvs mellandagarna) så kommer jag fram till att de trots min dubbelkontroll har missat att kreditera fakturan för den felaktiga integrationen.  De hade skickat 2 påminnelser för den (felaktiga) fakturan till mig med epost. Det var bara det att de skickade till fel epost-adress. Och trots att de hävdar att man kan se i sitt Fortnox fakturaprogram om en faktura inte har kunnat levereras med email (exempelvis pga felaktig adress) så har de tydligen själva inte noterat att ingen av de felaktiga fakturapåminnelserna har kommit fram till mig, utan istället lämnat över kravet till inkasso.  Jag ber då att få kommunicera med en chef på Fortnox om detta, vilket jag får. Sammanfattningsvis gick chefens taktik ut på att vara mycket förstående för min situation, tacksam för min feedback, men ovillig att ge en (enligt mig) rimlig kompensation för dålig funktion i deras program samt dåligt skött support och administration.  Efter att ha spenderat så mycket tid och pengar bara på att ställa in mitt Fortnox-program, och sedan städa upp efter deras oförmåga att hantera sitt eget program och sin egen fakturering (!) så valde jag att säga upp Fortnox. Detta gjorde jag efter att deras support bekräftat att (den numera faktiskt fungerande) integrationen mellan min kassa och min konsults Fortnox skulle fortsätta fungera trots att mitt personliga konto hos dem sagts upp.  Min konsult sade upp Fortnox för min räkning (eftersom jag i vanlig ordning inte hade behörighet att göra detta själv), och försäkrade sig samtidigt om att det verkligen BARA var mitt faktureringsprogram som sades upp, och inte det sub-konto som konsulten hade för min bokföring hos Fortnox. Även jag själv kontaktade Fortnox support och dubbelkollade att det bara vara mitt eget faktureringsprogram som sagts upp, inte konsultens konto där hon bokför mitt företags ekonomi.  Jag blev inte förvånad när konsulten en tid senare meddelade mig att Fortnox sagt upp allt som hade med mitt företag att göra, inklusive konsultens bokföringskonto för mitt bolag. Det kostade mig ytterligare mer pengar när konsulten fick reda ut detta.  Kort därefter havererade integrationen mellan mitt kassaprogram och min konsults Fortnox-konto. Utan förvarning så hade Fortnox stängt ner integrationen. Detta ledde till fler timmars arbete för mig för att lösa situationen, samt ytterligare kostnader för att min konsult fick arbeta med att lösa problemen.  Det finns fler liknande historier att berätta om Fortnox men jag tror att det här räcker för att visa på poängen: håll dig borta från Fortnox om du inte vill ha kraftigt ökade kostnader i ditt företag.  Jag kommer aldrig mer att ha med Fortnox att göra. Jag har gått tillbaka till min gamla leverantör av faktureringsprogram, vilket naturligtvis inneburit ännu fler timmars arbete för min del, samt kostnader för de delar där min konsult fick hjälpa till… 