VARNING! Den 8/6 lämnar vi vår husbil på service inför en resa till Norge. På rekommendation från bilprovningen byter vi även bromsskivor fram. Vi lämnade in bilen och möttes som tidigare av trevlig personal. Bilen lovades bli klar samma dag då vi skulle bo i den samma natt.  Under dagen ringer de och säger att vi även bör byta länkarmar. Vi godkänner detta med reservation att bilen ändå blir klar samma dag, detta får vi bekräftat. Sent på eftermiddagen får vi ett samtal att bilen trots allt inte hinner bli klar på utlovad tid. Tur nog går bilen att köra. Vi kör en mycket kort sträcka för att sova i området och kontrollerade inte det utfodra arbetet så noga. Dagen efter så kände vi att bromsarna var konstiga, bromsverkan avtog när man bromsade flera gånger. Vi påpekade detta allvarliga fel när vi lämnade in den igen. Vid lunch meddelar de att bilen är klar och inget fel på bromsarna?! Vi bad dem för säkerhetsskull att kontrollera bromsarna igen då vi skulle köra drygt 400 mil på branta Norska vägar. De skulle göra detta omgående och höra av sig kort därefter. 4,5 timmar senare får vi ett samtal med informationen att huvudbromscylindern är trasig. De hade alltså lämnat ut en bil med TRASIGA BROMSAR!  En ny del beställdes från Volkswagen och dröjde ytterligare en dag. Nu skickade vi även ett mail till dem där vi punktade upp alla brister som följt arbetet med vår bil, även från tidigare arbeten samma månad. Detta mail besvaras aldrig. Efter helgen lämnar vi åter in bilen för bytet av huvudbromscylinder. Detta skulle bli klart under dagen då den beställda delen skulle komma kl 11:00 "det går fort att byta". Strax innan stängning meddelar de oss att de fått fel del. När vi sedan frågar vad som gått fel vid bromscylindern möts vi av ett osäkert, nervöst och opålitligt svar, bara att "den är trasig". Vi börjar nu tappa förtroendet men är under tidspress samt att bilen står isärplockad, vi kan inte ens hämta ut den. Vi låter dem slutföra arbetet med reservation om att få avvakta med betalning tills vår ordinarie kontaktperson är tillbaka. Vi får det godkänt. Det största arbetet är betalt så det handlar endast om en mindre summa, av princip, då vi anser att detta är en reklamation.  Till slut är bilen klar och vi åker för att hämta den. De har dragit bort kostnaden för arbetet men inte för komponenten. Vi påminner om löftet att avvakta med betalning tills allt är utrett. Då hämtas chefen till disken. Han är mycket ointresserad av detta men lyssnar med halvt öra på vår berättelse, bokstavligen, han säljer bilar i handsfree samtidigt!! När jag ifrågasätter deras kontroll av bromsarna berättar han att han måste "väga kostnader och tid i alla arbeten, dyra mekaniker". Han gör alltså avkall på säkerheten för kostnaderna! Förtroendet är nu helt borta och jag avbryter honom och påminner om att de lämnat ut en bil med trasiga bromsar till en familj som ska på bilsemester. Nu blir han arg och mycket otrevlig. Han säger att han inte ens tänker diskutera vår reklamation. Samtidigt fortsätter han att sälja bilar i mobilen. På bara en månad har vi spenderat drygt 30.000 kr på denna verkstad.  Det går upp för oss att vi kommer tvingas betala denna del för 2650kr för att ens få ut bilen som står omringad av andra bilar på gården. Vi betalar och får lamt nycklarna slängda över disken och ett kvitto på en reservdel. Först efter ytterligare en veckolång process får vi dem att skriva ett kvitto på att de faktiskt utfört arbetet. Vi bad även att få tillbaka den trasiga delen. Denna vågade de inte lämna ut utan skyllde på att den redan skickats till tippen, en timme efter utfört arbete?! I hopp om ett professionellt bemötande vänder vi oss nu till högsta ledningen på Speedy för att begära pengarna tillbaka för reservdelen. Vi beskriver tydligt allt som hänt i ett mail till samtliga tre huvudpersoner då det är sommar och folk tenderar vara lediga. Den 6/7 skickas mailet och efter tre påminnelser med några dagars mellanrum får vi svar först den 17/7, 11 dagar senare! De beklagar kort det inträffade och går med på att betala tillbaka vårt principiella krav på 2650kr. Även detta ska komma att dröja 23 dagar. Allt som allt har service, bromsbyte och reklamation tagit 2 månader!  Sammanfattningsvis kan vi konstatera att om du ska vara konsument hos Speedy, specifikt Speedy Västberga (Tanto bilservice) ska du vara, glad, inte ställa några frågor och tycka det är okej att de hellre säljer bilar än lagar din bil på ett tryggt och säkert sätt. Du ska även ha mycket gott tålamod vid eventuella reklamationer samt många timmar över för att skicka mail, prata i telefon och leta kontaktpersoner.  VI AVRÅDER STARKT FRÅN ATT ANLITA SPEEDY OCH TANTO BILSERVICE FÖR ATT LAGA ELLER UTFÖRA SERVICE PÅ DIN BIL!! 