Bilen var ostädad (gamla metrotidningar, parkeringsbiljetter, en konservburk innehållandes majs). Kundtjänsten via telefon (gemensam för alla Hertz) var även den under all kritik. De hade dålig koll på sin produkt samt ändrade det överenskomna priset felaktigt (studentrabatten föll bort). Två personer på kundtjänst hävdade att priset var i sin ordning. Priset rättades dock till efter samtal med en trevlig person på Hertz pricing. 