Jag beställde och betalade i början av december 2019 en silvergran 150-200 cm, med leverans lördagen den 21 december 2019 och hämtning den 11 januari 2020, och fick bekräftelse på denna beställning per mail. Jag fick sedan också påminnelsemail kvällen den 20 december 2019 om förväntad granleverans dagen efter. På morgonen den 21 december 2019 fick jag sms med besked om förväntad leveranstid - När chauffören stod i porten och skulle leverera granen fick jag besked om att silvergranarna var slut och jag därför istället skulle få en kungsgran. Det är för mig obegripligt varför jag inte informerats tidigare. Man måste väl rimligen ha vetat om att silvergranarna var slut innan chauffören stod i porten för att leverera ? Jag tog först emot kungsgranen men kontaktade samma kväll Smålandsgrans kundtjänst via deras chatt för att reklamera granen. Efter att ha väntat i ca 1 timme blev jag uppmanad att maila dem istället. Det gjorde jag direkt men fick inte någon återkoppling förrän förmiddagen efter. Jag fick då besked om att man skulle hämta granen på kvällen den 22 december 2019 och att man sedan skulle ge mig full återbetalning för denna beställning. Jag planerade min dag därefter och gick iväg för att handla vid lunchtid. Kl 14:30 - när jag var på väg in i livsmedelsaffären - fick jag ett sms med besked om att man skulle hämta granen mellan 13:30-16:00. Eftersom det inte går att kontakta Smålandsgran per telefon och chatten låg nere rusade jag hem med oförättat ärende. Kl 16:00 hade ingen kommit för att hämta granen och heller ej hört av sig på med något annat besked. Eftersom jag inte kunde sitta inne och vänta hela dagen och kvällen mailade jag kundtjänst två gånger och fick efter lång tid besked om att sms med felaktig upphämtningstid hade gått ut p g av ett tekniskt fel och att man skulle komma komma på kvällen. Hur skulle jag ha kunnat veta detta ? Chauffören kom tidig kväll för att hämta granen men sättet på vilket det sköttes är för mig oacceptabelt. - Den utlovade återbetalningen dröjde så jag mailade kundtjänst ett antal gånger men fick ingen som helst återkoppling på flera dagar. Jag nämnde det ärendenummer jag fått för denna reklamation i varje mail. Efter en dryg vecka fick jag slutligen svar och besked om att jag inte kunde få återbetalning eftersom jag tagit emot en ersättningsgran, men att jag som "plåster på såren" skulle få tillbaka 50% av kostnaden. Det stämde inte och svaret jag fick säger mig att kundtjänsten varken läser inkomna mail ordentligt eller sätter sig in i ärenden innan man svarar. Jag skickade då kopia på tidigare korrespondens och bekräftelse på att jag skulle få full återbetalning, och först då fick jag besked om att jag skulle få full återbetalning. 2019 var fjärde eller femte gången jag beställt gran av Smålandsgran men också den sista. Det bemötande - eller snarare icke-bemötande från den s k kundtjänsten  jag fått i samband med leverans och reklamation är under all kritik och jag kommer aldrig mer beställa något från Smålandsgran.   För mig bidrog Smålandsgrans hanterande av detta ärende till ökad stress och extra arbete denna jul. Jag har tidigare rekommenderat Smålandsgran till både vänner och kollegor men ser mig nu tvungen att istället starkt avråda dem från att ha något att göra med detta företag. Jag tror företaget växt för snabbt och inte klarar av att hantera det stora kundunderlag man fått. Det är inte acceptabelt att det inte går att nå Smålandsgran per telefon och att man skall behöva vänta en halv eller flera dagar för att få återkoppling när företaget misskött en beställning som de har fått betalt för.  Den  s k "nöjd kund" garantin Smålandsgran har gäller i 24 timmar och med tanke på hur lång tid det tar innan kundtjänst (som inte är värd namnet)  svarar på mail undrar jag hur det är tänkt man som betalande kund skall kunna uppfylla detta  krav ? Sammanfattningsvis var min upplevelse av Smålandsgrans hantering av denna beställning och reklamation katastrofal och under all kritik. 