Föreningen har varit kund hos FS-data i många år och företaget har gått från att vara ett bra webhotell, med bra support till en total katastrof. Har aldrig haft en så dålig upplevelse med ett annat företag i någon branch som vi har haft med FS-data det senaste året. I slutet av sommaren 2019 fick vi ett ”erbjudande” om hjälp att flytta över hemsida och e-post till den nya kontrollpanelen genom att låsa upp oss i ett treårigt avtal. Alternativet var "hotet" att vi fick lösa problemet med överflytt själva, ingen information om hur detta skulle gå till gick att få. Gamla kontrollpanelen ska stängas ner, men någon tidsplan för detta gick inte att få.  Ingen skriftlig information om erbjudandet eller avtalet för den nya tjänsten har gått att få fram. ”Det finns ingen skriftlig information” är svaret FS-datas support har givit.  *Överflytten som stänger ner hemsida och e-post i 1-3 dagar påbörjades utan att informera oss. *Hemsidan låg nere från 21/1 till 4/2 *För att kunna migrera e-posten behövde FS-data få ut alla lösenord till de konton som skulle migreras i klartext. *E-post migreringen påbörjas 28/1, 13/2 säger FS-data att allt fungerar, men alla våra vidarebefodringar och alias saknas. *Supporten vet inte vad som händer och kan inte svara på vad det är som inte fungerar *Ingen tidsplan har gått att få på när problemen ska vara lösta. *Supporten blir allt svårare att nå – från början tar det någon timme att få svar, ju mer problem de har haft, desto längre tid tar det att få svar – till slut får vi inte längre svar samma dag. *Telefonsupporten har ingen bemanning – du sitter i telefonkö till dess att deras telefonsystem lägger på. All hänvisning är till chatten. *All ärendehantering sker via chatten, klickar du på ”skapa ett ärende” i gamla kontrollpanelen får du ”Ärende skickat” som svar på hemsidan, men inget kommer fram. I nya kontrollpanelen kommer du bara till en FAQ. *Svårt, för att inte säga omöjligt att få kontakt med en chef/ansvarig. Mail skickade till en chef ignorerades i veckor, trots påminnelse. Vid kontakt med supporten om mailet fick vi svaret: ”ni kan inte skicka mail direkt till någon hos oss – bara till supportmailen”. *Alla problem som har uppstått har enligt FS-data på något sätt uppstått pga oss som kund – inget ansvar är enligt dem deras. *Flera fakturor har skickats på kostnaden för Webhotellet, de dubbelfakturerade oss för flera månader och det tog åtskilliga mail och månader innan vi fick pengarna tillbaka. *6 månader efter vi accepterade avtalet fick vi på nytt en faktura för webhotell och e-post. Webhotellet var en ”felfakturering”. E-posten hävdade de att den inte ingick i det erbjudande vi accepterat. Kostnaden för E-posten skulle nu vara 9 000kr om året för 4 ”premiumkonton” som tidigare varit Exchange konton men nu saknade i princip all funktion förutom bara att maila.  De har gått från ett bra webhotell till ett som endast är intresserad av att hämta in pengar på alla sätt och inte leverera något för det. I kontakt med företaget möts man av arrogant, otrevlig och okunnig personal. 