Är väldigt missnöjda med Rena Hem Stockholm. Det hela började i april 2016 då vi tecknade oss för hemstädning varannan vecka med Rena hem. Provstädningen skulle vi får gratis om vi tecknade oss för minst 5 timmar/månad vilket vi också gjorde. På provstädningen så slipade de upp vår köksbänk så att det blev fula fläckar. Vi var tvungna att slipa och olja in bänken på nytt. Vi blev dock erbjudna en gratis städning för detta så det var vi okej med. Vi lämnade våra nycklar till Rena Hem så att vi inte behövde vara hemma när de städade. I juni efter några städningar hade vi fortfarande inte fått någon faktura för någon av de städningar vi haft hittills, så vi mejlade dem om detta. De lovade oss att skicka den hem till oss. Ingen faktura kom. Den 12 juli, då vi vanligtvis skulle haft hemstädning kl 08.00 på morgonen så får jag ett mail (inte ett telefonsamtal) att städerskan som skulle ha kommit har blivit bestulen på sin väska på tunnelbanan med våra nycklar i. Jag ringer genast upp Rena Hem då jag vill veta om nycklarna var märkta. Jag får inget svar trots att jag ringer flera gånger. Då jag inte vågar ta några risker så åker jag hem från jobbet för att vakta lägenheten samt beställer byte av lås. Enligt nyckelkvittensen så ska Rena Hem ersätta låsbyte vid tappande av nycklar vilket de också till slut gör efter många om och men. Efter detta oprofessionella hanterande av situationen så känner vi oss inte trygga med Rena Hem längre och avslutar all städning med dem. Som sagt så fick vi aldrig någon faktura fast vi efterfrågat det. Nu i April 2017, nästan ett år senare, fick vi en fodran från inkasso för en faktura de har utställt i december. Vi har inte fått någon faktura varken på mail eller hemskickad till oss. Fakturan som de har skickat är dessutom betydligt högre än vad vi kom överens om enligt avtal. Enligt det avtal vi hade tecknat skulle dels skulle den första Provstädningen på totalt 2028kr vara gratis om man tecknade avtal om minst 6h städning/månaden i 3 månader. Här hade vi all intention på att fullfölja avtalet och låta det löpa men situationen som uppstår när Rena Hem AB slarvar bort våra hemnycklar gör oss väldigt osäkra på denna leverantör samt orsakade otrygghet och tidsåtgång för oss att omgående få tag i låssmed, ordna med ny nyckelbricka, avregistrera den gamla, samt åka hem från våra jobb och "vakta" lägenheten tills låsbytet var gjort samt faktureringsarbetet och kvittohantering. Vi hade även valt städning mån-tor vilket innebar en timkostnad på 155kr. Vi blir dock fakturerade på en timkostnad på 169/timme. Vi bestrider givetvis denna faktura och säger att vi vill betala det vi kommit överens om. Vi skickar med alla mail-konversationer, avtal m.m. Rena Hem avslår vår bestridan då vi inte har fullföljt avtalet med 6 timmar/månad i en tremånaders period. Med tanke på allt extrajobb detta inneburit för oss tycker vi att de allra minsta Rena Hem kunnat göra är att endast fakturera oss för det vi kommit överens om och bortse från att vi avslutat abonnemanget tidigare då vi endast gjorde det på grund av deras slarviga hanterande och dåliga bemötande. 