본 연구에서는 선행연구들을 토대로 고객 만족에 대하여 제품이나 서비스를 경험한 후에 나타나는 감정이나 정서의 총합 또는 전반적인 평가라고 정의한다.
In this study, based on previous studies, customer satisfaction is defined as the total or overall evaluation of emotions or emotions after experiencing a product or service.