이들의 연구를 이용하여 ‘재구매할 것이다’, ‘추천할 것이다’ 그리고 ‘구전할 것이다’의 항목들을 리커트 5점 척도로 측정하였다.
Using their research, items such as 'will buy again', 'will recommend' and 'will hand down’ were measured on a Likert 5-point scale.