AAA는 고객의 무례행동을 경험한 서비스 종사원의 반생산적 업무행위에 대한 구조적 관계를 분석함에 있어 직장 동료의 지원이 감정 소진과 반생산적 업무행위에서의 조절효과도 실증적으로 분석하였다.
AAA empirically analyzed the moderating effect of co-worker support on emotional exhaustion and counterproductive work behavior in analyzing the structural relationship on the counterproductive work behavior of service workers who experienced rude customer behavior.