따라서 고객들이 서비스 접점에서 서비스 제공자에게 요구하는 것이 무엇인가를 이해하고, 정확하게 제공할 수 있도록 노력해야 한다.
Therefore, it is imperative to understand what customers require from service providers at the service point of contact, and to strive to provide them accurately.