고객들이 서비스를 가장 긴 시간 동안 체험하는 것은 항공기 기내이므로 본 연구에서는 기내에서 고객들이 느낀 서비스 품질을 평가하였다.
Since it is in the plane that customers experience the service for the longest time, this study evaluated the service quality felt by customers in the plane.