고충상담원은 상담의 신청을 받은 경우에 지체 없이 상담에 응하여야 하며, 조사신청 등 처리절차를 안내하여야 한다.
If a grievance counselor receives an application for counseling, he / she shall comply with such counseling without delay and guide the procedures for filing an application for examination, etc.