스위치(210) 또는 PBX/ACD 또는 로드 밸런서와 같은 유사한 라우팅 컴포넌트가 개별 컨택들을 개별 에이전트들에 접속시킬 수 있다.
A switch 210 or a similar routing component such as a PBX/ACD or load balancer may connect individual contacts to individual agents.