관계 지속의도란 고객의 입장에서 앞으로의 거래가 만족스러울 것으로 기대하고, 거래를 지속하고자 하는 의도를 의미하는 데 이는 과거의 거래 경험에 대한 만족과 확신을 전제로 하고 있다.
The intention to contiuue the relationship means the intention to continue the transaction from the customer's point of view, with the expectation that the future transactions will be satisfactory, and this presupposes satisfaction and confidence in past transaction experiences.