본 연구의 검증결과 이론적으로 서비스를 전달하는 접점직원의 개인성향이 낙관적이고 성장과 발전적인 특징을 가지고 있을 수록 고객 지향적인 태도를 가지는 것이 확인되었다.
As a result of the verification of this study, it was confirmed that the personal orientation of the contact point employee who delivers the service theoretically is more optimistic the more the customer-oriented attitude is, while having characteristics of growth and development.