고객은 여행상품 판매 담당자와의 서비스 접점에서 서로 간의 의사소통을 하게 되고, 이러한 과정에서 긍정적 또는 부정적 감정을 경험하게 된다.
Customers communicate with each other at the service point of contact with the travel product sales manager, while they experience positive or negative emotions in this process.