즉, 서비스 유연성은 고객 불량 행동이나 비상사건이 발생할 때 서비스 품질을 높이면서 고객을 만족하게 문제의 해결책을 제시하는 능력에 도움을 준다.
In other words, service flexibility helps the ability to provide solutions to customer satisfaction while improving service quality in the event of customer misbehavior or emergencies.