본 연구에서는 블랙컨슈머에 대한 항공사 객실 승무원의 감정노동과 직무 지속 의사에서 직무 배태성이 가지는 매개 효과를 살펴보았다.
Mediating effect of job embezzlement on the emotional labor of airline cabin crew and the intention to continue the job for black consumers was investigated.