서비스 실패 시 신속하고 즉각적인 대응이 이루어질 수 있도록 관리자나 지배인뿐만 아니라 일반 종사원들에게도 권한 위임이나 재량권을 부여한다면 고객들의 회복 만족을 향상시킬 수 있는 하나의 방법이 될 것이다.
Giving authority or discretion to general employees as well as managers and managers so that prompt and immediate response can be made in case of service failure will be a way to improve customer satisfaction with recovery.