직무소진을 AAA는 대인관계 직무를 수행하는 구성원들에게 나타나는 신체적, 정서적, 감정적 고갈 상태라 하였으며, 직원들의 감정적, 대인관계적 스트레스 요인에 의한 부정적인 경험을 지칭하는 개념에서 시작되었다.
AAA defined job burnout, which started as a concept of referring to negative experiences caused by emotional and interpersonal stressors of employees, as a state of physical and emotional exhaustion that appears in employees performing interpersonal duties.