KSQI의 고객접점 부문은 고객과 직접 대면하는 서비스 현장에서 기업의 상품 및 서비스가 제대로 전달되고 있는지 평가하는 서비스 품질 지수다.
KSQI's customer contact division is a service quality index that evaluates whether a company's products and services are being delivered properly in a face-to-face service site.