더불어, 디지털 문화가 확산됨에 따라 소비자가 직접 부정적 상황을 겪은 후 타 브랜드로 전환하거나 부정적 입소문이 빠르게 전파될 가능성이 커지고 있다.
In addition, as the digital culture spreads, there is a growing possibility that consumers will switch to other brands or spread negative word of mouth quickly after experiencing a negative situation.