AAA는 고객 만족을 서비스 가치 연구를 통해 비용과 혜택 사이의 상쇄 관계로 보고 소비자들이 지불하는 재무와 비재무 비용을 합친 총비용과 실제 고객이 구매한 결과를 비교하는 차원으로 해석하였다.
AAA viewed customer satisfaction as a trade-off between cost and benefit through service value study and interpreted it as a comparison of the total cost of the financial and nonfinancial costs paid by consumers and the result of actual customer purchases.