AAA는 물리적 환경에 대한 지각은 감정, 신념, 생리적 느낌을 일으켜 고객의 행동에 영향을 미치고 있다고 주장하면서, 고객의 행동은 내적 반응에 의해서 매개된다고 하였다.
AAA argued that the perception of the physical environment influences customer behavior by generating emotions, beliefs, and physiological feelings, and customer behavior is mediated by internal reactions.