호텔 종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객 행동의도에 미치는 영향에 따라 언어적 커뮤니케이션과 언어를 제외한 비언어적 커뮤니케이션으로 구분되고 있다.
According to the effect of nonverbal communication of hotel staff on customer behavioral intention, it is divided into verbal and nonverbal communication, except language.