这样的情形,话务员们每天都在经历。据客服中心党委副书记徐瑞介绍,去年12月初话务量日均还在6000个左右,1月6日突破了3万个,预计今年春运最高峰日话务量能到4.5万个。而旅客投诉主要集中在官网故障、网上没票等方面,都是“以谩骂为主”。
O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O B-PER I-PER O O O B-T I-T O O B-T I-T O O O O O O O O O O O O O O O B-T I-T I-T I-T O O O O O O O O O B-T I-T O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O