[西安火车站由于其特殊的地理位置和开行列车等级,春运中50%出行群体为务工人员,行李多、出行难,且文化水平不是很高,这些群体也正是最需要重点帮扶的对象。西安火车站采取在原有亲情服务项目基础上,新增“丝路缘”便民服务项目:其中包含广场加设亲情接待亭,将原有候车厅内的重点帮扶向外延伸;进站口开辟绿色通道,确保老弱病残孕及30分钟内开车旅客顺利进站登乘;地道开设亲情驿站,为短时间中转换乘旅客提供温馨休息场所;站台开启亲情呼叫器,将站区内各亲情服务点进行衔接;出站口设置亲情联络点,为特殊群体提供亲人接站联络事宜。此外,还推出帮助特殊重点旅客在互联网上订购火车票的新便民服务。
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