值得一提的是,由于上海地区大部分普通列车的网售时间为每天下午15时,而此后的2小时内也是客服电话接听量的最高峰期。不可否认,这与近期12306网站接连系统崩溃、无法网络刷票等因素直接有关。记者了解到,在八大业务项目中,与吐槽及咨询网站业务相关的内容日均达到1.3万余个,占总人工接听业务量的45.73%。此外,每天约有120-130个电话是旅客打来寻找自己所遗失的物品的。
O O O O O O O O O B-LOC I-LOC O O O O O O O O O O O O O O O O O B-T I-T I-T I-T I-T O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O B-T I-T O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O