铁路年年忙春运,年年服务有提升。今年春运,上海铁路局把旅客温馨出行作为春运的更高标准,从严立标,规范客运服务人员的言行举止,杜绝“生冷硬顶”和粗暴待客行为,努力改进服务态度,提高服务档次,真正让旅客感受温馨舒适旅行。
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