相关人士告诉青年报记者:“过去市民在投诉和反映问题后往往想要知道处理进展情况,然而却无法进行网络查询,如果再次拨打民生热线,碰上不同的接线人员,对方又不清楚。如今,每一桩市民投诉都有了一个流水号,市民只要在大联动网站上输入这个号码或者拨打民生热线告诉接线人员这个号码就能清楚迅速地了解到自己的投诉处理进展。”
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