为方便旅客购票、乘车出行,北京铁路局印制了100余万册《春运旅客购票乘车服务指南》,指南中首次印制了北京铁路局面向社会做出的20条春运公开承诺,接受社会和旅客监督;并向旅客重点介绍了电话订票、互联网购票、铁路代售处及车站窗口购票、自助售(取)票机购票取票、手机购票等多种购(取)票方式;以及铁路部门为老幼病残孕旅客专设的“爱心通道”和推出的重点预约服务电话和微博。
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