从去年12月28日,春运火车票开始预售以来,上海局客服中心日均电话呼入数达到15.2万个,其中人工接听数日均达到3.4万个,人工接通率为98.78%。在每天近4万个人工接听的电话中,有45.73%的电话是咨询和投诉12306售票网站的;其中反映网页打不开、网速过慢、订票显示成功却无法支付等问题成为旅客投诉的“重灾区”。(王志彦)
O B-T I-T I-T I-T I-T I-T I-T I-T O O O O O O O O O O O O O B-LOC I-LOC O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O B-PER I-PER I-PER O