7月17日晚，该行95566客服人员接到某女士来电，称通过中行网上银行查询账户余额时，在输入动态口令后，其手机即收到网上银行交易通知，但客户并未进行过任何网银转账、支付等操作交易。在客服人员进一步询问中发现，客户不能确定是否是通过中行唯一的官方网站进行的账户余额查询，于是立即意识到客户很可能被不法分子引导上了钓鱼网站。按照中行相关应急处理操作流程，客服人员及时通过后台系统查询到客户的账户转账记录，并在第一时间对诈骗嫌疑人账户进行了冻结，同时提醒该客户向公安机关报案，避免了客户资金遭受损失。
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