此外做到全程跟踪服务投诉,做到服务投诉“三及时”。该支行重视客户投诉的处理工作,把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要措施。对于每一起服务投诉,应指定该行分管行长牵头,由内控主管、客户经理负责处理,对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调、直到办结,实行全程跟踪服务。同时,抓好服务投诉“三及时”:一是及时调查。通过询问客户、当事人(柜员)、当班人员,查阅监控录相等方法,了解办理业务经过和引起客户的原因。二是及时处理。按照服务相关处罚规定,对责任人及时处罚,同时做好客户所办理业务的善后处理。三是及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈,取得客户的理解。
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