马军胜指出,要从引导企业树立科学发展理念、引导企业加强内部管理、加强行业诚信体系建设和推动建立行业自律约束机制四个方面提升服务质量。要鼓励快递企业由价格竞争向服务竞争转变,优化操作流程,降低快件延误率、损毁率和丢失率,提升行业的自动化和机械化水平,提升企业公众服务满意度;牢固树立“质量第一、诚信为本”的理念,增强法制观念和社会责任,建立以企业服务质量承诺为重点的信用机制,加强对企业诚信的分类管理,全面落实《快递服务》标准,制订并实施快递服务职业道德准则;推动建立行业内部监督机制、风险警示举报制度及处理机制,落实理赔制度。
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