[2小时后,列车开进重庆北站。马先生来到退票窗口退票却被扣了2元。退票人员说,扣除的2元是退票手续费,是挂失流程规定的。这让马先生十分不理解,“没领到票是因为取票机出了问题,为什么补票后的退票手续费由我出?”
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