在消费者权利受损情况方面,调查显示,银行服务中消费者遇到的问题由高到低依次是:服务窗口排队时间长(69.2%);收费名目多且不告知(19.42%);处理消费纠纷不及时、不反馈(17.32%);服务态度差(14.6%);误导宣传(12.09%);强行搭售(6.91%)。被调查者中有25.78%的消费者反映,银行存在个人信息被泄露情况,有26.7%的消费者反映,银行存在误导销售银保产品的行为。
O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O