沈建华常说:“良好的服务环境,要用真诚的态度去沟通旅客,用优质的服务去打动旅客。”为了让新职工尽早适应新岗位,沈建华将自己多年摸索出了一套“四项”服务经验这毫无保留地传给新职工,即“微笑服务、文明服务、延伸服务、细节服务”。
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