[上海铁路局以12306客服中心为平台,建立了覆盖南京、上海、杭州、宁波、合肥、蚌埠等较大车站的重点旅客服务网络,注重发挥“上铁雷锋服务站”和志愿者作用,“一条龙”为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供购票、乘车、出站等“接力式”服务。他们还在客运系统开展“温馨出行”服务竞赛活动,提高服务品质,扩大服务品牌的社会影响力。
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