比如规定维修工在接到住户电话后须在１５分钟内赶到目的地，一般故障处理不得超过８小时；规定清洁工用面巾纸擦拭楼房墙面，不得留明显污迹，拖地每３平方米就要清洗一次拖布……万科训练出了一支过硬的管理队伍，１９９６年１０月通过了国际ＩＳＯ９００２质量认证，成为国内首家被国际机构认可符合国际质量标准的物业管理公司。
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