春运期间,西安北、西安、宝鸡等17个车站通过12306开通受理特殊重点旅客预约服务,在17个车站进站验证口、安检口外设置特殊重点旅客服务点,为特殊重点旅客提供轮椅、担架等重点服务。西安北车站还在全站设立24个求助按钮,旅客有任何困难,只要按下求助按钮,工作人员将第一时间赶来处理。
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