彻底铲除“医闹”是一个系统工程。相关部门要严厉打击专门捏造、寻找、介入他人医患矛盾,故意扩大事态,寻衅滋事,向医务人员、医疗机构敲诈勒索的“医闹”分子;医疗机构要倡导高尚的医德、医风,为患者提供高质量的医疗服务;患者及其家属应当保持理性,一旦出现医患矛盾,应当寻找正常、规范的解决渠道;社会各有关方面要积极建立健全医疗纠纷人民调解与医疗机构投诉管理衔接机制,及时引导医疗纠纷通过人民调解化解,有效防止矛盾纠纷扩大升级。而这一切的前提,若说从根本上铲除“医闹”等现象产生的土壤,则需要继续积极推进医改,从根本上解决群众就医需求和医疗资源缺乏与不均衡之间的矛盾,包括提升基层医疗卫生机构服务能力、推进异地就医即时结算和转诊诊疗制度等。
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