针对基层行普遍反映的“门难进、脸难看、事难办”现象,该行党委认真研究,在全区农发行系统内开通“服务基层行”热线电话。基层行在工作中如遇难题和疑问,可以直接拨打热线电话。接线员登记来电后发起督办流程,并按流程将督办单发至承办处室。事项办理实行“首问负责制”和“限时办结制”,承办处室落实好承办人,并负责在3-5个工作日内将意见直接答复给来电人。发生“话难听、事难办”等情况,或没有及时答复的,来电人可以随时拨打热线投诉。
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