新的市长热线服务中心大厅于1月2日正式启用,面积约300平方米,共设42个坐席,28部电话可同时接听市民来电,是目前全省规模最大、最集中的市长热线服务中心。截至9日,新中心已接听、记录市民来电两千余个。随着市民对新中心关注度的提高,热线电话受理量呈现出逐渐增长的态势。所有市民来电经前台接听后,转入后台管理,通过交办督办进行回访督查,实现中心“我负责,我来办,马上办”的服务宗旨。市长热线服务中心还增加了网络问政和手机短信诉求服务功能,市民能通过网络市民心声、手机短信以及微信、微博向12345市长热线倾诉心声,反映问题的渠道更加多样化,增强了互动性。同时,引入电子监察系统,对群众诉求办理效果不好、群众不满意的问题由市监察局介入调查督办,真正把市民诉求解决到实处。视察中,市长白金明要求,接听热线电话要亲切和蔼,交办要及时准确,督办要高效规范,办理结果要严格考核评价,真正体现“蚌埠公仆情、珠城百姓事”,做到“让群众多笑脸、让企业增效益”,把群众满意放在第一位。希望市长热线服务中心做到高标准、高质量运行,办成全省一流水平的、有蚌埠特色的政民直通绿色通道,切实为民办实事、办好事、解难事。(记者陈春怡)
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