12306的客户代表要求就是“骂不还口”,要严格按照文明用语回答。在一段长达4分钟的客户来电中,对方因为买不到车票,对客户代表破口大骂,记者在一旁都有些听不下去了,但这位接线员礼貌地回答了7次“给您带来不便非常抱歉”,直到对方挂了电话。
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