据北京铁路局相关负责人介绍,12306客服中心每天要接听3万多个电话,每人大约接听300到400个。为了缓解职工的这种压力,12306的工作场所设置了一面发泄墙,职工们可在上边写下话语,发泄一下情绪。还有一个拳击发泄柱,如果职工们实在觉得憋屈,可拿起拳击手套,用拳击方式发泄心中的火气。
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