比如规定维修工在接到住户电话后须在15分钟内赶到目的地，一般故障处理不得超过8小时；规定清洁工用面巾纸擦拭楼房墙面，不得留明显污迹，拖地每3平方米就要清洗一次拖布……万科训练出了一支过硬的管理队伍，1996年10月通过了国际iso9002质量认证，成为国内首家被国际机构认可符合国际质量标准的物业管理公司。
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