石家庄市民刘女士这段时间很郁闷。2013年12月2日她在中国南方航空股份有限公司(以下简称“南航”)官网上花2800元替4位朋友购买了4张1月28日从石家庄飞往广州的机票。据刘女士称,当时填写4位朋友的姓名时,由于官网出现问题,只能填写汉语拼音。购票成功的一个星期后,她才从石家庄正定国际机场了解到,登机牌上姓名显示为汉语拼音将无法登机。刘女士随即联系南航要求更改成汉字,却被告之无法更改,而因其购买的是特价机票,也不得变更、退票或签转,只能每张票退190元的机建、燃油费和保险费,理由是“南航的规定”。“机票连见都没有见到,我就白白损失了2000多元。”刘女士质疑南航该规定是“霸王条款”,表示一定要为自己讨个公道。
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