据悉,12306热线和12306订票网站是两个系统,但因都使用“12306”的数字,很多旅客在网上订不到票会直接拨电话向客服人员“开炮”,每天听骂成了员工的家常便饭。设立发泄墙有助于员工减压。记者王薇
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