大信厨具总部客服部长常女士回应,人造石台面的特性确实如耿经理所说,但若正常使用,三个月内出现两次裂纹也不正常。“我让北京的主管和专家再去看看,他们是有技术和能力检测到开裂原因的,如果鉴定结果是产品质量问题,无条件给顾客更换。”随后耿经理改口说,若王女士的台面再次开裂,愿意破例为她更换同款产品,希望她不要再到处投诉。
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