正当饭点儿,记者走进客服中心却看到,一百多个座席都在忙着接听电话。话务员王蕊遇到了一个“难缠”的主儿,这位先生建议“铁路总公司应该多增加几个官网,最好设一个高铁网站、一个轻轨网站……这样买票就方便了”。王蕊一直向客户表示:“会将您的建议收集向上反映。”但对方却不依不饶,非要王蕊回应能不能照做。后来,电话那头就开始骂脏话,王蕊只能将耳机愤愤地摘下来,再戴回去。
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