建立和完善“首问负责制”、“优质服务常态管理追究制”等一系列规章制度,约束员工的服务行为,形成标准化、规范化服务;尤其是在“迎峰度夏”和“迎峰度冬”工作中,做到限电不限服务,对重点工程和招商引资企业,开辟“绿色通道”,实行“一站式”服务;还开展了“走进社区、走进企业、走进乡村”的走访活动,定期召开行风监督员暨大客户座谈会,多渠道、多形式、全方位地征求意见,不断改进和提高服务水平,以良好的服务质量吸引了更多用电客户,使供电量和售电量都创历史新高。(陈梓宗高洁)
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