同时不断加强服务方式创新,提高客户满意度。该行按照客户服务精细化管理要求,建立大堂经理、客户经理和一线柜员形成的“三位一体”客户服务机制,构建顺畅的客户服务渠道。完善大堂接待客户服务机制,顺应客户服务需求,实行分类引导分区服务,为客户提供精细化业务咨询和帮助,提升服务品位。客户经理实行“面对面”分类营销服务,解决客户在融资需求中存在疑惑,为客户实现个性化增值提供保障。一线柜员立足岗位实际,以准确、快捷、高效的服务技能提供柜面服务,减少客户等待时间,提高服务效率,提升客户满意度。
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