据统计,自2013年12月28日开始预售春运车票至前天,十天之内,该中心共接入旅客电话150余万个,日均15余万个。“92.6%是业务咨询性质,比如,怎么买票、何时卖票;4.1%是旅行求助性质,比如寻找失物;3.3%是建议、投诉、表扬性质,比如,呼吁往哪些方向加车。”中心主任刘官勤昨天向记者介绍。目前,上海的地区的12306客服电话接听范围来自安徽、浙江、江苏和上海三省一市,并不只局限于在上海买票、乘车的旅客。
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