旅游投诉实行首问责任制。接待服务对象的第一工作人员为第一责任人,做到热情接待,耐心解答,诚实负责,能办的事不拖、不推;积极主动处理群众来信来访,保证做到“件件有着落,事事有回音”。为方便游客,提高效率,将旅游投诉处理期限由法定的60天缩短至40天。
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