昨日,正好是《旅游法》实施百天,其对旅游市场各方面产生的影响已显现出来;今年伊始,云南发生两起导游辱骂游客事件,引起各方关注。昨日,云南省旅游发展委员会党组书记、主任段跃庆做客金色热线,在1个小时的互动时间里,网友、听众就导游社会保障不健全、低于成本价出团如何监管等问题展开讨论。段跃庆表示,今年我省将在导游的薪酬等管理制度上进行改革,规范管理旅游市场。对游客的投诉,段跃庆坦承,云南的旅游市场确实存在薄弱环节,游客的投诉能起到警示作用,有了问题不怕,关键是要依法依规及时处理,给投诉人、网民一个交代、一个回应。为了能使游客在维权时更加方便,目前有关方面正在加紧建设统一的投诉受理中心。
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