以前,市民到窗口办事总免不了受冷待,规范中还明确列出了20条服务忌语,责怪、抱怨、“踢皮球”式话语均不得使用。此外,和殡葬服务一样,市民办理过婚姻登记后,工作人员也不能说“再见”、“欢迎再来”。(记者王靓)
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