工行宁德北岸支行相关负责人表示,在这件案例中,客户显然和身份证上其代理的人会认识,且有一定相像。所以她也能背出其身份证号码等信息。此时就需要银行工作人员坚定立场,不卑不亢,委婉解释。另外在此类案件中一定要注意在劝退客户过程中,态度温和,解释到位。(通讯员肖俊海)
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