在春运难题广泛存在和一票难求现实之下,一些乘客确有不理性的成分,因此给12306职工们造成心理困扰和巨大压力也是存在的。由此,北京铁路局专门为12306客服中心设立发泄墙,在职工无法排解郁闷的时候“打上几拳”,似乎就有了一定的必要性。然而,导致12306工作人员压力大以及乘客“不满意”的原因,仅仅是因为乘客不理性吗?现实生活中确有吹毛求疵的乘客,但更应该反思12306自身。
O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O B-LOC I-LOC O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O