“门难进、脸难看、事难办”的问题存在,很大程度上影响着政府的公信力与执行力,究其难以根除的原因,是因为社会尚缺乏一种监督机制去监督制约这些窗口服务人员。其实不难发现,同样是服务窗口,在银行和电信等服务窗口的工作人员总是细致、耐心、主动,每一次服务结束后,群众都需要现场对工作人员的服务进行点评。那么,我们的政府窗口是否也可以设立类似的评价制度、群众办事留存档案和案结评价机制,这样一来,办事群众都成为监督的主力,才能有效限制窗口服务人员的权力,有效阻止他们的不作为。(记者余琛)
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