按照要求,无论旅客骂得多么难听,话务员的“红线”是不能对骂,也不能挂电话,但有话务员因此抑郁,导致上岗不敢接电话。晚上说梦话都是“您好,很高兴为您服务”。服务中心的话务员大都是“90后”,在家里都是宝贝,谁也没有受过这些气,晚上9点多的时候,时常有小姑娘躲在楼道里哭。
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