12345政务服务热线是“非紧急救助服务”热线,主要办理群众提出的各类政策和公共信息咨询;生产生活中遇到的非紧急类求助;涉及政府公共管理和公共服务的投诉;对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议等。群众遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议,通过网站、电话、Email、短信、传真等多种方式得到及时、规范的回应和服务。(记者余辰)
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