海航在１９９３年营运伊始就成立了专司空中和地面服务质量监管的服务质量督察办公室，目前已发展到大后勤服务质量管理及标准质量管理，被海航员工喻为“执法队”，更被广大旅客喻为消费者利益的保护神和倾心交流的窗口。
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