搜狐汽车：百利加4S店处理客户投诉的流程和规范是怎样的？	张明国：我们会及时与客户联系，对于比较复杂的问题，服务经理会亲自解决，上门服务，第一时间解决，让客户满意。客户接受我们的解决方案后对其进行再次回访跟踪，确认客户满意	搜狐汽车：在您看来，百利加4S店在售后、维修、保养等业务方面最需要改进完善的地方在哪里？	张明国：我们店自2003年成立以来，客户保有量比较大，要保障对客户的服务能力，不但提高服务水平。目前，汽车后服务方面，竞争也很激烈，我们要从基础做起，进行细化，不忽视每个小环节。	张明国：我们的服务宗旨就是让客户满意，近几年，在服务中保持了以下特色，提醒和预约服务，让客户及时保养爱车，并缩短服务等待时间。在维修中进行“三检”，即自检、互检和总检，保证服务质量。
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