实际上,12306客服中心与铁路12306购票网站是两回事,但很多旅客因为买不到票而向话务员发火,对此,话务员表示“旅客买不到票,心情能理解”。还有一部分来电纯粹就是无理要求,比如半年前的火车票要求退票、因为自己的原因误了火车要求话务员给司机打电话“等他一会儿”,买不到票要求给自己再单开一趟车,或者让话务员“必须想办法”帮他订一张票。接到这种电话,话务员也哭笑不得。
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