在110接处警执法规范化建设的同时,广西公安厅还全方位开展服务群众工作。2013年1月1日广西公安机关12110短信报警平台正式开通,为残障人士及特定环境下报警提供另一种渠道,同时也作为广西公安厅指挥中心向群众回访110工作满意度的短信回访平台。2013年,广西公安机关12110短信报警平台共接到群众短信报警1.17余万起,其中有效报警约为8%,多为举报违法犯罪线索。12110还作为宣传手段及回访渠道,2013年共向群众发出宣传短信5万多条、回访群众满意度3000多起。
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