为方便旅客购票,铁路上海站针对预售票、网络取票、退票、改签等不同高峰期购票客流特点,按照“售换分离、人自合一、处处可换、代售优先”以及“退签分设,按需增窗”策略,合理优化售票窗口功能配置。2014年春运期间,铁路上海站总计开设售票窗口646个,站区开设319个窗口,市内代售点开设327个窗口;在站区319个售票窗口中,自助售(取)票机达到177台,占比达到55%,进一步实现旅客自助购票、取票。2014年春运期间,网络购票、电话订票量占总售票量85%,为方便旅客换取票,上海站、上海南站、上海虹桥站各售票区域均设置了人工及自助换取票窗口,部分市内代售点24小时营业供换取票。另外,随着退票、改签高峰到来,1月16日起还将在上海站、上海虹桥站开设退票、改签专处。
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