“请问可以帮忙按到查询账户的页面吗?我想查一下银行卡里的余额和这个月的存取款情况。”75岁的刘大爷请求银行大堂经理帮忙,他已经站在ATM机前,操作了10多分钟,好不容易把密码输好进入账户页面,但又不知道怎么查询历史账单。据了解,像刘大爷这样的情况并不少见,几乎在各家银行ATM前,常有老人因不会操作而向大堂经理或保安求助。记者调查发现,有近八成老人不用ATM机,老人多以使用存折为主。
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