此外加强服务手段创新,提升整体服务效率。工行宁德古田支行仔细观察并判断每一位客户价值和贡献度,细分客户群体,按照优质客户、潜在客户和一般客户进行分层管理,提供差别化服务。该行建立优质客户服务机制,积极推广多领域、多层面、多形式的业务合作,实施“零距离”服务营销,实现服务价值提升。建立潜在客户个人信息档案,跟踪存款余额变动和资金流向,解决金融服务需求,因人而异地推出服务新举措,挖掘客户资源潜力。针对多样化的一般客户,通过大堂引导、配卡开网银等办法,提供优质服务,有效分流客户,减轻柜面压力,提升服务效率。
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