对于客服人员来说,虽然他们要接受旅客的一通通牢骚,但是对于铁路部门乃至整个国家来说却是又一场大考。交通资源的分配事关每一个人的团圆梦,在信息化未能带来有效的变化之前,这种张力仍将持续。无论是客服,还是旅客都需依赖形形色色的减压道具。
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