在服务方面,中国移动4G还有一大特点就是不用换号,只要更换一张USIM卡,就可以方便快捷地使用4G服务。为了客户能顺利使用4G网络,中国移动陕西公司设立了100864G专席、网厅4G专区、以及营业厅4G绿色通道,方便客户办理4G业务,同时开展了4G新客户关怀服务:一是为在中国移动自有渠道购买4G终端的客户提供4G关怀卡片。卡片内容包含4G网络覆盖情况、流量使用查询方式、终端售后服务等,并告知客户将配备10088电话经理。二是10088对入网3个月以内的“4G服务”客户提供专属关怀服务。针对不同的客户提供不同的个性化服务。服务内容包括提醒更换USIM卡、邮寄送卡,提醒办理合适的4G套餐及流量包,并帮助客户解决使用4G业务中遇到的问题和困难。三是建立全流程流量服务保障体系。全程提供4G流量提醒服务,10086热线设立了4G专席,对4G服务客户提供专席接入服务,提供4G相关问题咨询、套餐推荐及办理、USIM卡更换预约、争议处理、4G终端销售在线等服务。
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