自受理乘客投诉之日起15个工作日内,将处理结果答复投诉人,对乘客投诉案件的处理结果做到件件回复。全面推行一次性告知制度,对不具备办理条件的事项,要一次性清楚告知该事项的办理程序、办理手续、办理时限、注意事项和应提供的法定必备材料。
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