这些“问题”看似小事,实际上摊到任何一名乘客身上就是大事。因为“网站不给力”抢不到票,就回不了家,这放在一些心急如焚要回家的人身上,不“骂娘”才怪;一个假身份证购票问题迟迟不能解决,一些“黄牛”用假证套取了车票,相当于占用了合法购票者的资源,铁路方面也仅仅是“告诫”假身份证号不能退换票,却没有解决根本问题。原本实现身份证有效信息的联网即可,在铁路方面竟然成为“老大难”、竟然识别不了假身份证号码。类似的“小事”恰恰是造成广大乘客埋怨的真正原因。
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