■深入推进精神文明建设,倡导“三首”、“四轻”、“五多”服务举措,“三首”即首问负责制、首句普通话、首句礼貌用语,“四轻”即走路轻、说话轻、操作轻、动作轻,“五多”即多一点目光交流、多倾听一点、多沟通一点、说得通俗一点、多一点安慰性用语,改善服务态度,提高群众满意度。
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