胡亚东介绍,为方便旅客出行,铁路总公司完善了售票组织方式,全面组织好互联网售票、电话订票、车站窗口和代售点售票,试行手机购票业务,方便学生和务工人员提前购票。组织开展“猎鹰”战役,严厉打击倒票行为。同时还将推出中国铁路总公司官方微信、微博,进一步方便旅客获取旅行信息。在进站上车上给旅客开辟畅通的通道,对老弱病残孕等重点旅客开展周到的服务和个性化服务,同时也提倡社会上志愿者能够广泛参与铁路春运服务工作。第三,努力营造温馨出行环境。改善基本服务保障,节前已经把客站和客车的卫生环境、设备设施全部整治了一遍,提高了卫生程度和设备保障的程度。铁路总公司还在春运期间落实暖车温室的工程,要改进站车的广播服务的方式和内容,提倡微笑、主动、热情的服务。
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