同时不断落实“两个承诺”,营造“大服务”格局。一是落实“前台”对客户的服务承诺。在营业厅工作人员柜面服务中,坚持做到“三保证”。保证讲好用好文明服务用语,在服务态度上做到关心、热心、耐心、诚心,保证服务纪律上做到工作时间不串岗、不吸烟、不聊天、不阅读各种报刊和书籍、不吃零食、不接打与业务无关的电话。二是落实“领导”为“前台”的服务承诺。领导班子人员从加强道德修养、提高服务意识入手,加强对营业厅工作人员的优质服务。
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