[北京铁路客服中心又称“北京12306”,除了接待北京铁路局管辖范围内的铁路服务方面的各项建议、投诉、内容查询等,还是全国的投诉处理中心。去年全年,北京12306的接话量为379.2万余次,今年预计将达到400万次左右。
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