首先,作为一个互联网产品,用户对12306的预期是“提供快速稳定的购票服务”。网友们对“网站瘫痪”的抱怨只是表象,千万不要以为普罗大众真的关心12306是否真的稳定,人们真正无法忍受的是“这个网站为什么不卖给我火车票”。在此基础上,才会追根溯源,一路分析到12306的服务器够不够、“马云”和国企哪个水平高之类的和自身需求原本无关的话题。
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