Trong thư, ĐTC cũng cổ võ các nhân viên y tế hãy lắng nghe, nâng a sướng đỡ và đồng hành với các bệnh nhân, như thái độ của người ghẹo gái Samaritano nhân qíu lành trong Phúc Âm, cảm thương người bị bóc lột và bị thương, sẵn sàng đi vào vấn đề, đặt mình trong tình trạng trần văn bạch éo cmt của người khác. ĐTC viết: