Nghiên cứu cho biết, hơn 51% người tiêu dùng mua sắm trên nhiều thiết bị và kênh – email, SMS, web, quảng cáo, ngoại tuyến, v.v. Vì vậy, việc tìm ra kênh thông tin khách hàng có nhiều tương tác nhất trên một giai đoạn cụ thể là điều tất yếu. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thứ gì đó trực tuyến và sau đó đi vào cửa hàng để mua. Hoặc, họ có thể đang ở cửa hàng, xem sản phẩm họ thích nhưng không có màu ưa thích của họ và sau đó lướt điện thoại thấy mẫu quảng cáo liền mua online.