Chúng ta mất nhiều thì giờ cố gắng để truyền thông tin cho nhau, nhưng những thông tin ấy có thông suốt không? Vấn đề là chúng ta thường gởi thông tin-từ những mẫu tin ngắn đến những bài học dài-theo cách mà chính chúng ta muốn nhận những thông tin ấy. Nhưng tất cả chúng ta đều không được tạo dựng nên giống y như nhau.