Trả lời: Theo quy định tại điểm b khoản I Mục II Thông tư số 12/2008/TT- BCT, người bán lẻ và người tiêu dùng có thể làm đơn tố cáo vi phạm hoặc đơn yêu cầu xử lý vi phạm. Ngoài ra người bán lẻ và người tiêu dùng có thể cung cấp cho cơ quan Quản lý thị trường tiếp nhận thụ lý vụ việc các thông tin, chứng cứ liên quan đến thiệt hại do hành vi vi phạm gây ra cho mình, người tiêu dùng hoặc xã hội.