Phát triển và thực hiện một chiến lược tập trung vào quá trình ra quyết định nhằm hướng thái phụng nê đến một trải nghiệm tổng hợp cho người tiêu dùng đòi hỏi marketing phải đảm nhận những vai trò mới hoặc mở rộng hơn.