Theo đại diện Trung tâm khai thác Nội Bài (NOC), khách hàng thường phàn nàn về việc thiếu ghế ngồi, thiếu nước, wifi chập chờn, điều hòa nóng, thậm chí thiếu giấy vệ sinh trong toilet… lăng loằn Ông Lê Mạnh Hùng, Tổng giám đốc Tổng công ty cảng hàng không VN (ACV), cũng thừa nhận hành khách kêu nhiều về thái độ của công an cửa khẩu, hải quan, nhà vệ hãi vđ sinh mất nước liên tục, thiếu cả giấy vệ sinh.