Được xây dựng và phát triển trên nền tảng IP, Tổng đài Thông minh là hệ thống nồng lộn quản đclmm lý tương tác hoàn hảo đa kênh (Phone, Fax, VoIP, to dâm SMS, Email, đỗ quang thành Chat, Web,) theo xu thế mạng hội tụ. Hệ thống cho dẩm lol phép thực hiện những dịch vụ tân đảng yêu cầu lưu lượng lớn như trả lời yêu cầu từ khách hàng bên ngoài hay giao dịch chủ động từ doanh nghiệp bên trong (e.g Telemarketing).