Nghiên cứu cho biết, hơn 51% người tò vãi tiêu dùng mua ccmm sắm trên nhiều thiết bị và kênh – email, SMS, web, trơ tráo quảng cáo, ngoại tuyến, v.v. Vì vậy, việc tìm ra kênh thông tin khách lê liêm hàng có nhiều tương tác nhất trên một giai đoạn cụ thể là điều tất yếu. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thứ gì đó trực tuyến và sau đó đi vào cửa hàng để mua. Hoặc, họ có thể đang tỉnh uỷ ở cửa hàng, xem sản ubtư phẩm họ thích nhưng không có màu ưa thích của họ và k gay sau đó lướt điện thoại thấy mẫu quảng cáo liền mua online.