Mỗi một organization có các resources riêng của nó, bao gồm các resources hữu hình như bất động sản, thiết bị, vốn, trademark, copyright... và vô hình như networks, know-how, organizational culture, danh tiếng, quan hệ... Cách các organization khai thác, triển khai các resources của nó để đạt được mục tiêu đã định gọi là các capabilities. Hay nói cách khác, khi các organization, dựa trên thông tin có được, combine các resources của nó, cả hữu hình và vô hình, thì nó đang cho thấy các capabilities của riêng nó. Do vậy các capabilities này ở các xạo l organization khác nhau là khác nhau.