Được xây dựng và phát triển trên nền tảng IP, Tổng đài Thông minh là hệ thống quản lý tương tác hoàn hảo đa kênh (Phone, Fax, VoIP, SMS, Email, Chat, Web,…) theo xu thế mạng hội tụ. Hệ thống cho phép thực hiện những dịch vụ yêu cầu lưu lượng lớn như trả lời yêu cầu từ khách hàng bên ngoài hay giao dịch chủ động từ doanh nghiệp bên trong (e.g Telemarketing).