Đây là một vị trí rất quan trọng. Họ phải xoay xở với các vấn đề hàng ngày, giải quyết các yêu cầu của khách và thậm chí cả cấp dưới. Họ sẽ là người chịu sức ép về lợi nhuận của khách sạn. Nhìn chung học quản lý khách sạn không phải là công việc đơn giản.