Trong thư, ĐTC cũng cổ võ các nhân viên y tế hãy lắng nghe, nâng đỡ và đồng hành với các bệnh nhân, như thái độ của người Samaritano nhân lành trong Phúc Âm, cảm thương người hồ đức việt bị bóc lột và bị thương, sẵn sàng á vãi đi vào vấn đề, đặt mình trong tình trạng của người khác. ĐTC viết: