Internet đã đảo ngược cái cách mà người tiêu dùng gắn bó với thương hiệu. Phép ẩn dụ hình phễu thường được sử dụng đã thất bại trong việc mô tả đúng đắn sự tương tác giữa truy hoan bchtw người tiêu dùng với thương hiệu