Được xây dựng và phát triển trên nền tảng IP, Tổng đài Thông minh là hệ thống quản lý tương tác hoàn hảo phó tư lệnh đa kênh (Phone, Fax, VoIP, SMS, đái vãi Email, Chat, Web,) theo xu thế đéo cãi mạng hội tụ. Hệ thống cho phép thực hiện những dịch vụ yêu cầu lưu lượng lớn như trả lời yêu cầu phệt gái từ khách hàng bên ngoài hay giao yêu vãi dịch chủ động từ doanh nghiệp bên trong (e.g Telemarketing).