Từ khi Internet xuất hiện, con người gay đĩ thường sử dụng công cụ Google để tìm kiếm, Facebook để kết kệ con mẹ nó sống chết nối, Email để liên lạc và hơn hết sử dụng thiết bị Mobile để trải nghiệm những ứng dụng. Điều này đã làm thay đổi toàn bộ hành vi của khách hàng cũng như cách tiếp cận khách hàng của các doanh nghiệp, đặc biệt là sự xuất hiện của Digital Marketing trong các hoạt động Marketing và truyền thông.