Trong thư, ĐTC cũng cổ võ các nhân viên y tế hãy ỉa xổm lắng nghe, nâng đỡ và đồng hành với các rảnh vl bệnh nhân, như thái béo vãi độ của người Samaritano nhân lành trong Phúc Âm, cảm thương người bị bóc lột và bị thương, sẵn sàng đi vào vấn đề, đặt mình trong chịck hứng tình tình trạng của người khác. ĐTC viết: