Nghe qua thì có vẻ dễ nhưng thật ra không hề dễ một tí nào. Muốn làm thốn vãi được điều này, bạn phải giúp tất cả những cá nhân xác định được trách nhiệm và quyền hạn của mình trong tổ chức. Từ cấp quản lý cho đến nhân viên đều phải nắm rõ vài trò của bản thân mình và của những người khác nữa để tránh trường hợp so bì, tỵ nạnh lẫn nhau. Ví dụ như công việc của lễ tân Spa là làm gì đến công việc quản lý Spa là làm gì đều phải được mô tả rõ ràng ngay từ đầu.