日本著名趨勢專家大前研一認為，「不能提供讓顧客驚喜的服務，只能稱得上沒有出錯而已。」當大部分業者推出的產品大同小異，服務的強弱就會成了贏過其他人的關鍵。這也是為什麼《經理人月刊》每年百大MVP經理人選拔，都會將「服務創新」列為重要的評估指標。以今年獲獎的家樂福為例，台灣總經理貝賀名Rami Baitieh因觀察到顧客最細微的需求，帶領團隊打造出令人驚艷的服務體驗，成功終結來客數、客戶滿意度衰退現象，獲得評審青睞拿下2017年服務創新類獎項，並登上百大創造未來的經理人之列。
回想初衷，何飛鵬說：「我一直認為台灣能成為西太平洋永不沉淪的旗艦，是因為台灣擁有一批很優秀、很專業的經理人，他們是推動台灣往前邁進、帶動國家經濟民生福祉發展，最重要的動力來源，可是，過去整個台灣社會卻沒有給經理人足夠的眼光和尊敬，所以我們才會從十年前開始舉辦MVP經理人選拔，希望給那些在全台灣各地默默耕耘，在組織團隊上做出特殊貢獻的人，能有一個被認同以及被肯定的機會。」何飛鵬致詞最後邀請在座嘉賓，一同為今年以及歷屆的獲獎人喝采與鼓掌，謝謝這些經理人一直以來的投入和貢獻，引領台灣邁向一個更驕傲、更美好的未來。
如果八○年代屬於品質的年代，九○年代是組織經過重整再造，那麼跨越新一世紀，來到研發技術成熟，產品品質已無庸置疑的年代，「服務」概念儼然成為經理人的掌兵重點。尤其在成熟、飽和的市場裡，如何帶動銷售再創新高，更加考驗經理人的帶隊功力與創新思維。2017年百大MVP經理人服務創新類得獎者－家樂福台灣總經理貝賀名，可說是實至名歸。在他的帶領下，2016年家樂福台灣客訴比例降低30%、顧客感謝信成長80%，2017年持續成長7%。相較其他量販店業者，年營收成長高出1成，總營收在全球家樂福裡排名前5。
貝賀名率領家樂福開創新局的致勝關鍵在於，透過與各國文化單位交流、設置顧客信箱等方式，替量販商店引進多元國際商品，進口商品支數從2016年初的4500支至今增加為5600支；打造門店貼心服務，像是免費茶水、借用行動電源、免費充電插座；更放置收銀線外的外部攤位、賣場內商品陳列位置，設下休息區提供消費者在逛街時休憩等貼心服務，因此翻轉數年來客持續衰退。
為了能擁有跟客戶一樣的體驗，每當貝賀名到一個新的國家（他已輪調過7個國家），就會搭乘大眾交通工具自行前往門市，他也鼓勵主管們多往外跑，盡量待在門市現場。貝賀名認為，唯有貼近消費者，才能了解客戶真正需要什麼。
也因此這幾年社會大眾明顯感覺家樂福變得不一樣了。其中讓消費者最有感的莫過於，品牌在各店都有的「國際商品陳列櫃」旁，設置客戶意見表，家樂福霸氣承諾「只要你在貨架上找不到的異國產品，歡迎留言，我們幫你代訂代購！」信箱讓消費者提供情報，讓家樂福變成所有人的代購員。
此外，家樂福內部也有個類似功能的內部信箱「C-box」，只要員工注意到最近什麼很紅、討論熱度逐漸上升，就可以投稿到這個信箱裡，配合每日都會密切觀察市場動向，商品部會儘速決定引進何種商品。如前幾年在家樂福貨架上悄悄出現的鑄鐵鍋，這種單價高昂、多半出現在百貨通路的商品，也因為家樂福嗅到市場風向迅速引進，熱賣至今不退。
「消費者需要什麼，家樂福就給你什麼。」貝賀名說，服務是什麼？服務就是傾聽客戶的聲音，瞭解他們的需求，搶先一步讓他們滿意；針對顧客的反應不斷改善，他們自然就不會遺棄你了。
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