摘要: 台灣高鐵通車營運後幾年來，在大眾高期許下積極地處理顧客關係與服務品質進而提升旅客的滿意度與搭乘率。不負眾望根據營運數據顯示高鐵每年搭乘數逐漸成長表現優異，但是未來高鐵如何在與其他運具競爭之下自我逐步改善與提供消費者更有價值的服務將是重要一環的省思，值得研究探討。
一、藉由SWOT分析法與層級分析研究方法建立評估三個考量層面架構，以票務組合為最優先改善、其次為營運組合、規劃組合。意即消費者對票價的滿意度不佳，因此高鐵對提供票務產品應增加多元化的競爭項目。
二、整體之綜合權重前五項排列依序，票務折扣、票券多元化、轉乘航空聯合票券、貨物運輸網絡車廂、營運接駁整合來看，其中票務相關類別所佔三項顯示民眾對於票券改善期望值高，規劃組合的貨物運送服務與營運組合的接駁整合各有一項。
三、經由研究階段結果發現，高鐵運輸系統具有未來交通中心指標，永續經營發展前提慢慢地循依漸進的調整票價或是各站務規劃發展等創造銷售與購買一種雙贏局面。