中國信託銀行雖不是分行最多的銀行，但在全台超商設置近五千台ＡＴＭ，成為最方便的銀行； 現在這些ＡＴＭ即將升級改裝，成為中國信託銀行深入社區的新利器。
你有多久沒去銀行辦事了？但是你一週去超商幾次？
「有些人一年去銀行的次數或許只有兩三次，但去超商頻率卻很高。」中國信託銀行通路營運處資深副總經理陳金榮說，顧客的行為在轉變，作為前線處理金流的銀行業者，更是感受到轉型的急迫，因為消費者的需求升級了，他們要的更多！
至二○○八年，中信銀在統一超商的ＡＴＭ，加入了食、衣、住、行、育樂等特約店折扣券及存款功能。現在，中國信託在全國共建置五千五百台ＡＴＭ，其中四千八百台就在統一超商，且分行中有九成的交易，都可透過這些ＡＴＭ完成。 只是，當智慧型手機取代現金的交易愈來愈普及，人們隨時都可登入行動銀行或網路銀行交易，除了最常用的存款、轉帳和匯款功能，ＡＴＭ不會消失嗎？「事實上，我們正在推動讓ＡＴＭ扮演社區金融中心的核心要角。」陳金榮說，因應金管會提出的數位金融Bank 3.0政策，ＡＴＭ其實已是全功能的虛擬分行，幾乎可完成所有交易。他強調，未來中信銀一四八家分行結合超商ＡＴＭ，消費者甚至只要走到巷口超商，就有二十四小時不打烊的社區銀行。
另一方面，若要進行複雜的財管業務規畫，客戶還是必須去實體分行，為了服務這些顧客，中信銀也著手規畫改裝智慧型分行，未來不同需求的顧客將會透過有效率的中央服務台分流，完成一站式服務；包括生物辨識功能的指靜脈ＡＴＭ、手機App行動取號服務，以及平板電腦的介面服務都會陸續導入。
○七年，中國信託銀行率先成立「客戶關懷委員會」，每月定期由個金最高主管召開，目的是傾聽客戶的聲音，回頭檢視自身的不足，也是需求導向服務發想的來源，實際作法包括透過資料分析（data mining）、客戶聲音蒐集平台（ＶＯＣ）及內部同仁的訪談。
例如，一三年透過ＶＯＣ平台提出和信用卡有關的建議案有七百件，其中被採納的可行案件約四百件，比重高達五七％，針對不可行案件，也會提報處級會議討論；每月定期發布內部電子報，讓所有同仁都可以了解客戶意見。 成立關懷委員會　傾聽客戶聲音 中信銀客群經營處副總經理楊子宏，以高端財富管理客戶為例指出，以前為了增加和客戶的互動，銀行會舉辦講座或活動，但光靠理專平日熟記客戶的愛好，一一打電話邀約相當費時；現在透過大數據資料庫即時作分析，篩選出合適名單，也可切合客戶的偏好和需求。