基金會擔任「公正第三人」的角色，需同時顧及家長、保母，以及托育兒童的權益。事實上，我們的督導數度調解家長與保母間的認知差異、溝通糾紛後，也曾經向家長建議轉托至其他保母，但遭家長拒絕。因此，不能因為單一投訴事件就貿然論斷保母是非。
我們呼籲，「托育信任」需要保母、家長、基金會的通力合作。從兒童最佳利益的角度來設想，建立兒童托育管理的制度。
兒童托育管理制度建立不易，其終極目標，是形塑社會的互助育兒文化、信任合作習慣，讓家庭有可以安心的托兒對象。
媒體捕風捉影，利用家長情緒起舞，或未審先判質疑保母兒虐、拍攝幼兒畫面以求聳動，破壞社會大眾對於保母托育整體的信任，都是不公道的做法。也傷害了其他無數家長、保母和孩子之間，那一點一滴正在萌芽的信任關係。