快遞已成為中國人日常生活中的一部份，遇到物品損壞，該如何處理成為了民眾要面對的問題。四川省工商局和省消委會昨日發佈了二○一七年全省消費維權十大典型案例，包括共享單車押金退換的問題、有關快遞受損的賠付等消費保障問題。其中「保險額二十萬元快遞寄燕窩受損」成為了典型案例。
去年四月，自貢的吳女士在某快遞公司處郵寄十公斤燕窩到北京，由於燕窩本身價格較高，吳女士特地為其買保險，支付一千元人民幣的保費，保額為二十萬元人民幣。在加上運費和包裝費三百九十一元人民幣，吳女士共支付一千三百九十一元人民幣。當快遞抵達北京，收貨人卻發現，燕窩已經受損。隨後，快遞公司擅自將毀損的燕窩運回成都，沒想到，卻造成了二次毀損。
其後，吳女士多次與快遞公司就燕窩賠償事宜協商，經過多次調解，快遞公司以消費者未提供燕窩價值證明等為由只同意賠五萬元人民幣，雙方無法達成一致意見，吳女士決定告上法庭。經法院一審判決，快遞公司賠償消費者貨物損失二十萬元人民幣，並退還運費及包裝費三百九十一元人民幣。快遞公司上訴後，經二審後，判快遞公司賠償消費者十五萬元，並退還三百九十一元運費和包裝費。