一段時間來，鐵路的購票因在春暑運、黃金周等旅客出行的集中階段，出現了購票難、出行難的情況。以加價搶票軟件為主的各類新黃牛層出不窮，給鐵路售票、旅客公平購票帶來被動，一定程度上污染了購票環境。廣大旅客呼喚購票公平，購票正義。鐵路12306候補購票的推出，特別是實現在全部旅客列車上的拓展，范圍廣、力度大，讓旅客能夠在安全的網絡環境下、官方軟件中購買到放心票、心儀票，極大程度上擠壓了搶票軟件的生存空間，讓車票能夠公平抵達每一位出行的旅客手中，有效避免因不良搶票軟件出現經濟和出行損失。鐵路以自身的優勢，保護了旅客權益，為社會公平、正義立標打樣。
讓出行充滿智慧力量。以互聯網+、人工智能等為代表的科技智慧可以說是新時代人們公認的社會發展方向。各大企業樂享其中，創造價值。鐵路企業也不例外，始終致力推動科技創新，網上訂餐、自主選座、刷臉進站、站車WIFI等黑科技應運而生。
讓服務滿足民心所望。人民鐵路為人民，人民的滿意是鐵路推進一切工作的出發點和落腳點，鐵路全面鋪開候補購票服務，一方面讓旅客購票更加方便快捷，實現了從查票到排隊，再到購票的一站式、一體化服務;另一方面，通過大數據的抓取和分析，有利于掌握旅客出行需求，優化運力配置，科學組織旅客運輸，讓服務更加精準精確。
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