企業體驗學習提供者開始與客戶接觸時必須就主要詞彙意思有共同理解。問客戶"這對於你來説是什麼意思?", "你對於某某目標或表現的意思是......",都是一些有效的方式讓企業體驗學習提供者確定他們是聽到及正確參照客戶所說的,更重要的是,客戶實質在清楚明示及代表的意思！這技巧不單把充滿含糊字義的蜘蛛網清除掉(例如"溝通", "有效", "富生產力", 及"領袖"等字眼),它同時提供一個方式讓客戶澄清他們的想法,及顯示企業體驗學習提供者專重他們的文化、關心他們的果效,一個他們最寶貴的投資！
原作者Paul Stoltz, Ph.D 作為學者及一位企業體驗學習的專業人員，"領導力"(Leadership)在不同的範疇有不同的定義 在專門行業術語上的模糊，是企業體驗學習提供者及其客戶的一大挑戰,因為他們在一個要求日益激烈的世界裏培育及發展不同的領袖！
[讚筆絕口] 國內的讚賞文化可超越香港？