濃煙、火光、人群、尖叫聲、快門聲、救護車響號聲……2月10日傍晚，無數照片和手機片段在網上流傳，有男人下半身成火人、有雙腿被燒至脫皮的女生、有臉被熏黑的女士呆坐月台，港鐵尖沙嘴站關上閘門，傷者一個又一個被抬上救護車……「門一關，就看到煙跟火，大家往後面的車廂跑，我有跑一點點，但我已著火了」，台灣女遊客張欣茹在訪問中首度公開事發經過。對圍觀者只顧拍照，沒有向傷者伸出援手，她感到失望。
欣茹帶男友人來港遊玩，首天便遇上意外，她遊覽太平山頂後，坐上開往尖沙嘴方向的港鐵列車，豈料險踏上死亡之旅，「門一關，就看到煙跟火，大家往第二後面的車廂跑，我有跑一點點，但我已經著火了」，欣茹指自己是倒數五人擠入第一卡車廂，縱火疑犯張錦輝應隨後踏進車廂，可是，甫關上車門，隨即濃煙密布，人群往第二卡車廂跑去，「我的手已經著火了，我往人多的地方跑沒有用，要到沒有人的地方去滅火，那時候我穿厚外套，我就自己拍手上的火，去敲司機的門，告訴他失火了要停車」。
由金鐘到尖沙嘴站，欣茹在火海中待了近5分鐘，「我覺得疼痛的時間很久很久」。車門一打開，她立即衝出車廂，「我直覺要找水，要滅火」，可是，現場人群令她感到失望，「都沒有人理我們，那時候看到很多人拿手機拍照，覺得好無奈」，欣茹的朋友一直幫她找水，被濃煙灼傷喉嚨的她開始說不出話來，她不管腳上的痛，爬上樓梯，往出口方向求救，「那時候更多人呀！聽到很多的拍照聲，我就很生氣，我已經這個樣子了，你們好像在看熱鬧，沒有人幫忙」。
當她在月台跑來跑去的時候，看見其中兩位傷者──疑兇張錦輝及女學生高芷楠，「那個男的，當下我不知道他是誰，他已經趴在地下，我心裡想：嘩，怎麼燒得那麼嚴重？」在找水的時候，欣茹又遇上高芷楠，「我看她很無奈地坐在月台地上，她穿了一條短裙，腿已經燒至脫皮，她靜靜地坐著，不像我那麼慌亂，但她好像也有走到樓上找出口」。欣茹回想車廂閉門前一剎，她站在車廂中間扶手位置，高芷楠在她面前、坐在車門旁邊的座位，而張錦輝則靠近門邊，三人距離不足3米，張不作一聲，門一關，車廂瞬間充斥濃煙，她懷疑張是那時把易燃物料潑向乘客。
「然後我就走不動了」，她急忙找港鐵車站職員求救，說要找洗手間，可是他們說港鐵站沒有洗手間」，欣茹絕望地蹲在牆角，當時圍觀的人太多，她臉上泛起灼熱感，相信已被燒傷，遂將外套脫下蓋著自己，免被拍下容貌，有港鐵職員推來辦公室座椅給她坐下，又拿來急救箱，但她傷勢太嚴重，根本派不上用場，至欣茹被送上救護車時，已是半小時後的事。
可能當下有人在幫別的傷者，我不知道，我沒有受惠，我一直找不到水源。
我已經來過香港五、六次，很喜歡香港，那天本來打算帶友人到廟街找好吃的。
事情過了之後，暫時不太敢去香港，因為那時候感覺香港人好冷漠！