不少朋友問我為何有那麼多新點子，實在過譽。其實所有產品及服務都需要經過一連串嘗試、失敗及修正，才能達至今日的成果。就以目前的Customer mindDer System為例，意念源自數年前為一個上市企業的高層做培訓，有位總裁很滿意我的培訓，但他表示在同事日常顧客服務工作中不懂如何應用。就是他這番話啟發了我，研究將mindpower leadership model最核心部分轉化成速聯繫促銷的工具。
誠然創意很多時源自消費者或用家的需求，我深信有需求便會有解決的方案，但解決方案並不能一觸即發，一下子便能推出市場，背後要經過不斷修正、改良及嘗試。從前我不明白愛迪生的故事，現在我理解任何成功都要經驗累積，世上很難憑空出現iPod、iPhone這些產品，它們也不是單靠一個人的意念便能成功。如要創新，可聚焦如何吸收挫敗的經驗，聆聽不同用家的要求，這個創新過程需不斷持續進行。消費者的需求不斷轉變，環境不斷轉變，昔日成功的產品可能逐漸過時，若我們停留不動，沉醉於昔日的成功，只會被市場淘汰。