企業在面對突如其來的重大事故時，如果情報不全就急忙自清，容易被貼上切割關係、掩蓋事實的標籤。然而，若是遲遲不對外公開資訊，行動慢半拍，就可能落入像波音公司這樣被輿論追著打的不利情境……
除了波音執行長米倫柏格的聲明和幾條推文外，波音公司的領導階層一直保持沉默，凸顯這個組織可能無法控制局面。而保持沉默的後果就是讓其他人有機可乘，得以恣意在輿論上設定議題並掌控話語權。這種情況下，波音發現自己正疲於為一個暗示該公司重視賺錢大過人命的情節辯護，因為這款客機占公司約1／3的營收。