行銷自動化是透過科技軟體工具執行多項行銷活動，並追蹤評估行銷活動成效，以最小的人力成本達到最高的成效。如此一來，行銷團隊便能將更多心力放在設計行銷活動、制定行銷策略、規劃工作流程及描繪買家旅程上。根據國外研究報告，2019 年有 40% 的行銷人員使用至少一種行銷自動化工具，並指出五年內（2019-2024）行銷工具自動化產業的市值將上看 33億 到 64億。
隨著企業組織的成長，透過行銷人員執行各項行銷活動將耗費許多人力及時間，如此將使企業的競爭力大減，並使 ROI 下降。行銷自動化工具可以幫助行銷人員減少許多繁雜的手動程序，以 email 自動化為例，透過 API 串接，當潛在顧客在不同的買家旅程時，發送自動觸發信件（Trigger Email, Transactional Email）並通過設定將指定信件傳送給顧客，使行銷人員與顧客的溝通更加即時且符合客戶個別需求。如此一來，不僅能提升轉換率，也大大提升行銷人員的工作效率，能夠有更充裕的資源將心力投入行銷策略的制定，以提高企業 ROI。