如今銀行、海關、工商、稅務、醫院等單位人來人往，時常出現排隊等候現象。由于客戶排隊久候而引起的客戶與客戶之間，客戶與工作人員之間的各種誤會、不滿和糾紛時常發生，已成為影響窗口服務秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設。如何加強窗口單位的服務質量，加強對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業或政府部門提升服務窗口客戶服務形象的重要難題。排隊叫號管理系統提供全新的解決方案，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，取代客戶站立排隊，為創建一流的窗口企業提供積極、有效的幫助。
以銀行排隊叫號管理系統為例，介紹系統服務過程。當客戶抵達營業廳時，前往放置于大廳內的出票機處，選擇自己所需辦理的業務，取號機會自動打印出一張排隊小票，同時系統自動將該序號信息由取號機傳送至呼叫和排隊管理系統數據庫中。客戶根據排隊小票提示來到等候區域等候。當工作人員需要客戶前來接受服務時，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會發送到管理軟件，“請到XXX號到X號窗口辦理業務”進行播報，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺號等信息，前去辦理即可。
三、排隊叫號管理系統適用場所：