「119」是各項防救災工作的火車頭，民眾的求救訊息透過119的「受理」、「派遣」、「調度」、「協調」及「聯繫」讓整體救援工作得以迅速投入，新北市政府消防局救災救護指揮中心105年整年度接獲民眾火警報案8千2百餘件，救護報案17萬5千餘件，平均每日火警及救護報案約500件；受理報案電話後執勤人員會派遣就近的消防人車前往救援，在這一流程中，為掌握案發現場狀況，並派遣適當數量人車前往救援，新北市119針對火警、救護案件分別設計有以下功能：
為加快消防人員出勤速度，當確認民眾報案火警案件後，立即以來電自動定位之位置自動發送「預派遣」予就近3個分隊，告知有民眾報案火警準備出動，接著再依照現場狀況詢問(一)火災類型、建築物類型 (二)有無人員受困 (三)起火樓層、建物樓層 (四)有無火煙或濃煙的顏色，詢問上述現場狀況後，派遣系統會依上述狀況會運算出合適派遣的車輛種類、數量以利加速派遣救援。
導入預派遣機制可迅速通知消防人員著裝準備以加快出勤時間，105年度火警案件預派遣平均時間為16秒，以最短時間內進行通知，此時消防人員已經啟動反應，後續119執勤員接續詢問火警現場狀況，作出最合適派遣並告知前往救援人員正確資訊，達到「作得快且作得好」的原則。
為增進緊急救護派遣效能，有效縮短救護反應時間，將分流機制導入119派遣系統中；當119接獲民眾撥打報案電話進線後，如需要救護車，受理人員詢問患者基本狀況(意識、呼吸、患者人數)後，立即派遣救護車出勤，同時報案電話將由救護派遣員(EMD)接手進行諮詢，報案民眾可在電話中獲得詳細的救護指導，如患者已無生命徵象，救護派遣員透過電話教導報案民眾實施CPR及使用自動體外心臟電擊去顫器，設法維持患者生命徵象，使患者在救護人員到達現場前，獲得適當急救處置。
119的服務永無止盡，未來仍將持續秉持的理念，努力發展更優質的緊急救援服務，以達到「運籌帷幄千里外，掌握生命分秒間」的目標。