調查組查滅火器換藥明，獨克宗古城倉房社區池廊碩8滅火器換藥號“如意客棧”經營者唐英，在1月11日凌晨1時左右發現小客廳西北角電腦桌處著火，先後兩次用水和滅火器滅火未果，唐英讓小工和春群報警並拉電閘，而後再次報警，並從餐廳跑出。
1時22分，迪慶州消防支隊接警，到達現場後經15分鐘撲救，將火勢控制在如意客棧範圍內。之後，消防官兵連續開啟附近4個室外消火栓補水，均無水可補，只能調集車輛到1。5公裡外的龍潭河取水，同時組織力量從市政消火栓取水，從而導致火勢蔓延。後經多方消防公司人力馳援，古城明火才於當日上午10時50分許基本撲滅。
調查顯示，“獨克宗古城消防系統改造工程”的設計方案未嚴格按國家標准設計防凍措施，留下消火栓不能規避高原地區低溫冰凍的先天缺陷；施工未嚴格按照設計要求深埋管線，進一步降低了防凍標准；監理雖發現問題，但僅向施工單位發出通知單，未嚴格把關並跟蹤督促整改。
香格裡拉縣縣長肖徐、獨克宗古城管委會主任張衛華等10人被建議給予行政記過等處分，建議免去陳天昌迪慶州公安消防支隊支隊長職務；若涉嫌瀆職犯罪消防公司，由檢察機關依法立案偵查。