終於⋯⋯數碼媒體（social media）以遲來先上岸之勢，於2017 年超越電視成為商業宣傳推廣的寵兒[1]，可見要接觸人群，現今首要的渠道就是數碼媒體。當數碼媒體已走進尋常百姓家，大至公公婆婆用WhatsApp約飲茶食飯，小至小學生也學寫App時，社會服務機構及非政府組織（NGO）又應該怎樣更好地利用數碼媒體，以達溝通宣傳之效？為探討這個問題，學院專訪了四位來自數碼媒體界和NGO人士，分享他們對NGO使用數碼宣傳的現況分析和建議。四人都認為數碼宣傳是未來的大勢所趨，NGO必須有計劃地使用，為機構服務帶來正面的宣傳效果。
Facebook大中華區渠道銷售總監鄭嘉納女士（Cara）擁有十多年數碼營銷的經驗，亦是HKCSS Institute「NGO 數碼宣傳企劃系列」課程的主力導師。在課堂上接觸過的社福同工之中，Cara認為他們都很投入地參與討論和學習，即使是本身較少實際操作經驗的同學，在汲取課堂和其他同工的分享後，亦能夠掌握數碼宣傳的基本概念，可見數碼宣傳並非深奧理論。
談到NGO在經營數碼宣傳的常見情況，Cara認為有三大「痛點」。第一是資源，NGO欠缺預算，甚至在「零預算」之下，本身也沒有專責部門管理數碼宣傳策略，只能由現有的人手兼顧。第二是與數碼宣傳業界較少交流，對數碼宣傳的現況和未來趨勢掌握不足，以致很多時都有不知從何入手的感覺。第三是欠缺較清晰的關鍵表現指標（Key Performance Indicator, KPI）。Cara指出商界的KPI可用明確的公式計算，例如是銷售指標、利潤等等去計算數碼宣傳的投入和帶來的投資回報（Return on Investment）各有多少。NGO亦應該為數碼宣傳的效益制訂標準，KPI可以是籌款額、義工數量或是會員登記數量，沒有明確的KPI便不能有效評估成效。
如果說，再好的數碼宣傳都需要結合出色的用戶體驗及內部各部門配合，相信沒太多人會反對。而NGO就更需要花一定人力物力以求在提供服務時能夠以人為本。香港青年協會（青協）很早便應用商界常用的「用戶體驗」（user experience）概念並於兩年前成立「用戶主導設計」部門，負責研究及改善機構與服務受眾的接觸點（touchpoints）、服務流程及數碼宣傳策略，務求以用戶體驗為中心，結合數碼科技，創造協同效應。