一名中國大媽在意大利米蘭一間Iper超市想買水喝，因不懂意大利語但不斷用普通話問價，店員用意文及英文回答，大媽卻表示聽不懂，店員不耐煩忽然暴躁起來的連珠發炮機槍式辱罵大媽，更做出「開槍爆頭」的手勢和配音，店員更疑似自己用手機拍下整個過程。短片曝光後，引起當地華人不滿，指店員涉嫌種族歧視。
旁邊另一名店員只在笑嘻嘻。最後，店員忍不住機槍式狂罵大媽，語帶侮辱和嘲笑。他說︰「你來我的國家已經搞亂了整個市場，我要折你的腿再給你一槍。」再做出開槍爆頭的手勢，但大媽一句都聽不懂。
這段影片引發意大利華人憤怒，怒斥道：「多麼粗魯、無知和可恥」，他們紛紛聲援這名大媽，認為她唯一的過錯只是不會說也聽不懂意大利語而已。但有網民指，店員只是用幽默的手法冷嘲熱諷表達不滿，又指事件中沒人受到傷害，無需小題大做，反應過度；惟大批華人網民感到不滿，認為事件涉嫌種族歧視，又批評店員做出「用槍爆頭」的手勢是極度惡劣。
Iper周日（27日）就事件道歉，強調店員立場不代表公司，並指已將嚴厲處分這名涉事員工。