知識管理解決方案市場的主要驅動力是對客戶滿意度和行業間競爭的需求不斷增長。
知識管理解決方案市場分為知識管理過程，知識管理系統，知識管理機制和技術以及知識管理基礎架構。
由於對員工進行培訓以向其提供最佳服務的需求不斷上升，因此知識管理預計將在預測期內佔據最高市場。
知識管理解決方案市場的主要驅動力是對客戶滿意度，行業間競爭，對培訓員工以提供最佳服務，降低培訓成本的需求的增長，同時缺乏意識將阻礙市場。
n北美越來越多地採用新技術。
在知識管理解決方案市場中，主要參與者的研究，分析，概況和基準測試是IBM全球服務，Ernst和Young，Nuance Communication Inc.，Open Text Corporation，Premier Global Services，Interwoven Inc.，Callidus Software Inc.，EduBrite Systems Inc.，CSC，Chadha Software Technologies，Auros Knowledge Systems，Bloomfire，EGain，Moxie Software Inc.，Transversal Ltd，斯堪的納維亞AB公司，Upland Software Inc.，Igloo Software，Knosys和KMS Lighthouse。