桃園市長鄭文燦17日上午主持市政會議，聽取民政局「首次申請護照親辦～一處收件全程便民服務」專題報告後表示，市府與外交部領事事務局合作，由民政局及各區戶政事務所自今年2月15日起，開辦「首次申請護照親辦～一處收件全程便民服務」措施，由民政局及各區戶所指派專人親自辦理護照代送、代領服務，內政部及外交部領務局也規劃於108年底實施線上傳輸資料作業模式，屆時市府也將調整作業方式配合辦理，這段期間市府將研議適度增加專案人力，提升為民服務的行政效率、激勵戶政基層同仁的士氣。
民政局長湯蕙禎表示，市府基於「一處受理、全程服務」的為民服務精神，自今年2月15日起開辦「首次申請護照親辦～一處收件全程便民服務」措施，協助第一次申請人別確認作業的市民，代收代送護照申請案至外交部領事事務局申辦，並代領護照，免除市民在中央與地方機關間往返奔波。開辦後至3月底止，第一次申請人別確認者總計8,853件，其中代送護照4,247件、占總件數約48%，已有相當之成效。
湯蕙禎也表示，現行外交部領事事務局無法透過電子傳輸護照申請書及其附件，護照規費也無法透過超商繳費及匯款方式支付，為此在不增加市民領取護照時間的前提下，民政局僅能配合領務局，以「旅行社模式」，由各區戶所將申請案送至民政局，再由民政局專人代送至領務局審件等方式辦理。內政部及外交部領務局規劃於今年底實施線上傳輸資料作業模式，未來將更便捷國人申辦護照程序。此外，因各區戶所增加該項便民措施，致使人力及時間成本增加，也造成市民洽辦戶籍登記及證明核發等案件等候時間加長，將研議適度增加該項服務的專案人力，提升戶政基層同仁為民服務的行政效率，並激勵第一線人員的士氣。