解決痛點的行銷無往不利，而要真正找到用戶使用產品的痛點，客服就是挖掘的首選之地。
從企業內部來看，會來到客服區的用戶，多半是在產品使用或購物流程上發生問題，這些問題或許是企業持續優化的重點項目，有的甚至可能是新產品行銷可以著墨的亮點；而從企業外部著力，除了自家品牌的客服問題外，行銷人也可以在搜尋引擎上搜尋相關產品的關鍵詞，從網路社群、論壇上找尋顧客討論產品的核心點，並以此為行銷發想。
在企業的營運過程中，VIP用戶往往是獲取成本最低的一群人。在網站後台的系統儀表板上，行銷人並不是觀看不同管道進入網站的流量就好，相反地，企業VIP用戶輪廓、回購率、平均購買金額都是重點的參考依據，擁有完整的用戶輪廓，行銷人才能更有效地分配行銷預算，將有限的子彈打在對的靶上，穩健經營與VIP用戶的關係，不僅能為企業帶來良好的金流，這群VIP用戶也可能成為企業的最佳導購員，透過自身的使用經歷，將產品的口碑推廣出去。
許多人都認為，網站分頁流量與停留時間分析是網頁設計師的工作，然而，行銷人花了大筆費用向外投放廣告，若是落地頁不夠吸睛，一切的努力都可能付之一炬，在Google Analytics 中，行銷人定期監測網站分頁流量，可以從中找出消費者關切的資訊與吸睛頁面，作為行銷推廣的依據之一，舉例來說，沒有刻意導流的網頁，卻被用戶分享因而流量增加，抑或者是，特定頁面消費者停留特別久最後完成轉換，網站分頁流量可以幫助行銷人有效理解用戶的瀏覽歷程。
在凡事走往雲端的時代，行銷人在線上媒體的舞台很大，收到的資料雜訊也可能很多，有效精確地從跨部門找到可以著手的重要數據，遠比埋頭苦想行銷點子來得更為有效。