人憤怒的那一個瞬​​間，智商是零，過一分鐘後恢復正常。 人的優雅關鍵在於控製自己情緒， 用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。 我們的不自由，通常是因為來自內心的不良情緒左右了我們。 一個能控製住不良情緒的人，比一個能拿下一座城的人更強大。 水深則流緩，語遲則人貴。 我們花了兩年時間學說話，卻要花數十年時間學會閉嘴。 可見：說，是一種能力； 不說，是一種智慧。 1.急事，慢慢地說。
遇到急事，如果能沉下心思考， 然後不急不躁地把事情說清楚， 會給聽者留下穩重、不衝動的印象， 從而增加他人對你的信任度。 2.小事，幽默地說。 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來， 就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒， 還會增強彼此的親密感。 3.沒把握的事，謹慎地說。 對那些自己沒有把握的事情， 如果你不說，別人會覺得你虛偽; 如果你能措辭嚴謹地說出來， 會讓人感到你是個值得信任的人。 4.沒發生的事，不要胡說。 人們最討厭無事生非的人， 如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事， 會讓人覺得你為人成熟、有修養， 是個做事認真、有責任感的人。 5.做不到的事，別亂說。 俗話說“沒有金剛鑽，別攬瓷器活”。 不輕易承諾自己做不到的事， 會讓聽者覺得你是一個 “言必信， 行必果”的人，願意相信你。 6.傷害人的事，不能說。 不輕易用言語傷害別人， 尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。
這會讓他們覺得你是個善良的人， 有助於維繫和增進感情。 7.傷心的事，不要見人就說。 人在傷心時，都有傾訴的慾望，但如果見人就說， 很容易使聽者心理壓力過大，對你產生懷疑和疏離。 同時，你還會給人留下不為他人著想， 想把痛苦轉嫁給他人的印象。 8.別人的事，小心地說。 人與人之間都需要安全距離， 不輕易評論和傳播別人的事， 會給人交往的安全感。 9.自己的事，聽別人怎麼說。 自己的事情要多聽聽局外人的看法， 一則可以給人以謙虛的印象; 二則會讓人覺得你是個明事理的人。 10.尊長的事，多聽少說。 年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發表太多的評論， 如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個 尊敬長輩、謙虛好學的人。
11.夫妻的事，商量著說。 夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責， 而相互商量會產生“共情”的效果，能增強夫妻感情。 12.孩子們的事，開導著說。 尤其是青春期的孩子，非常叛逆， 採用溫和又堅定的態度進行開導， 可以既讓孩子對你有好感， 願意和你成為朋友，又能起到說服的作用。
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