退貨方案部分，退貨地點為原購買門市辦理。消費者遇原店家為一般傳統通訊行或原店家不願受理等相關問題，請先致電三星客服0800-329-999。退貨日期各大電信業者即日起開始受理，三星智慧館預計於10月15日起開始受理。
[記者謝政儒台北報導]三星下半年度旗艦機Galaxy Note7自燃案件頻傳，雖然三星官方大動作全面回收，但回收整修後的Note7依然有自燃事件傳出。三星表示持有舊款Galaxy Note7或已換貨的消費者應關閉電源並停止使用，並且公布退換貨方案。
台灣三星發出官方聲明，三星將要求全球合作夥伴停止銷售Galaxy Note7和換機，同時進行進一步調查，我們正與相關監管機構合作，調查最近Galaxy Note7所涉及的事件。由於消費者安全仍然是我們的首要考量，三星將要求全球電信業者和零售合作夥伴停止銷售Galaxy Note7和換機，同時持續進行調查。
換購方案部分，換購期限至2016年11月15日止，換購地點為原購買門市。可換購Galaxy S7 edge或是Galaxy Note 5，由通路退回產品差價，另加碼NT$3,000元現金禮券。換購須上網登錄換購前後機型之IMEI碼及SN碼。
我們正與相關監管當局密切合作，採取一切必要步驟，來解決此問題。凡持有舊款Galaxy Note7或已換貨的消費者應關閉電源並停止使用，台灣三星將跟進停止更換Galaxy Note7新機事宜，新版Galaxy Note7亦將開放退貨，並提供相關換購優惠方案。
退貨需備妥相關原購買憑證，及相關配件 (包含手機主體，S Pen筆，充電器）。原已提供之換貨贈品32G OTG、統一超商i禮贈7-ELEVEN 500元購物金無須回收。Galaxy Note7專屬原廠配件如欲退貨，須備妥相關原購買憑證至原購買地點辦理。凡消費者產品有包膜並須提出消費憑證，補償上限為NT$1,500元。