貨物索賠是托運人、收貨人或其代理人對承運人在貨物運輸組織的全過程所造成的貨物損毀、遺失、變質、污染。延誤、內容短缺等,向承運人提出賠償。
貨物損壞應從發現時起立即提出並最遲延至收到貨物之日起14天內提出。
貨物運輸延誤應在貨物由收貨人提取之日起21天內提出。
貨物遺失應自填寫貨運單的之日起120天之內提出。
任何在時間限制後提出的索賠, 香港航空將不會受理。
如果托運人/收貨人發現貨物出現問題 – 在未確定損失的總價值前,他們必須在規定的時 限內向我司發出有關通知(預索賠)。
發貨人/收貨人應通過傳真或電子郵件發送有關通知(預索賠)到香港貨運航空公司在當地的 代表。香港貨運航空公司代表將於收到通知(預索賠)後,發出確認函予代理/發貨人/收貨 人。
在未有索賠總額和所需文件前, 香港貨運航空索賠部不會處理有關索賠。
貨運單上列明的托運人或收貨人。
托運人、收貨人是指主運單上填寫的托運人或收貨人。向我司提出索賠的應是主運單上填寫的托運人或收貨人。客戶或分運單上的托運人、收貨人或其他代理應向主運單上填寫的托運人或收貨人提出索賠。
持有貨運單上托運人或收貨人簽署的權益轉讓書的人員如下。
集運貨物的主托運人或主收貨人。
如果收貨人在到達站已將貨物提取,則托運人將無權索賠; 如托運人要求索賠的話, 需有收貨人出具的權益轉讓書。
索賠人認為對他們的索賠有關交件,如維修費或維修估價…等。