紅網中方站7月22日訊(分站記者 湯惠芳 通訊員 何志斌 周鳳英)“您好，這裡是商務舉報投訴中心，請問您有什麼需要幫助的？”“我們已經詳細記錄了您所說的情況，隨後會及時呈遞給相關部門去處理。”“根據您所咨詢的問題，按照商務部《酒類流通管理辦法》第十五條規定，您可以……”以上都是來自中方縣商務舉報投訴中心接線員的回覆，經過近半年的運作，12312這個電話號碼正逐漸被公眾知曉，被群眾親切地稱為“商務便民110”。
據瞭解，為了強化商務行政執法力度，方便群眾參與商務執法過程中的監督和管理，切實維護商貿流通秩序，中方縣從今年三月起正式申請開通12312商務投訴舉報服務平臺。與12315平臺相比，12312平臺的受理範圍更加集中，內容更加專業，主要關註生豬屠宰、酒類流通、成品油特許經營、零售商促銷、零供交易、報廢汽車回收、技術進出口、對外勞務合作、對外承包工程等擾亂市場秩序行為的舉報投訴，以及提供商務領域有關法律、法規和行政審批等方面的咨詢及指導服務。為了能夠在第一時間捕獲“犯罪行為”，該服務熱線中心安排3名專職工作人員受理舉報投訴，並實行工作時間8小時值班受理、節假日24小時值班受理制。對來電、來訪的舉報投訴能當天處理的，當天必須提出辦理建議；對不能當天處理的舉報、投訴或信函、互聯網投訴，按照事情的輕重程度，遵循“受理—分析—轉交—查處—反饋”的工作流程，交由相關處室和機關進行辦理，併在規定時限內由受理平臺給予回覆。
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