在年末旅遊旺季來臨前，為了讓旅客擁有更完美的住宿體驗，全球最大旅遊電商和數位科技領導品牌Booking.com 宣布，將更廣泛應用最新聊天機器人服務試用版－Booking小助手（Booking Assistant），此服務將會支援全球廣大英文訂單，並同步結合專利人工智慧技術和Booking.com 完善的客服支援。Booking小助手是 Booking.com 最新開發的訊息平台，完全由內部研發領先同業建置的系統，透過迅速辨識與自動回覆的功能，處理旅客訂房後繁雜的問題，每位旅客也可以根據個人的使用習慣，選擇在不同裝置或平台上使用。
Booking小助手運用自然語言處理技術，辨識出最常見的顧客問題，例如：付款、加床、寵物相關規定、Wi-Fi 及網路，還有各式來自住客的問候與感謝訊息。由於越來越多住客使用，讓Booking 小助手分析處理的常見問題更多，也因此得以快速發展更多功能，提供更加完善的服務。Booking.com 仍不斷研發Booking小助手系統功能，目前已能透過人工智慧快速辨識，將顧客問題分類成 90 種，並提供相關的解決方法。
有別於其他著重在轉換率對話、一兩種特定主題，或提高顧客銷售金額的聊天機器人，Booking 小助手專為回應顧客常見問題打造，除了可以在 5 分鐘內回覆30%顧客提出的住宿相關問題外，若Booking小助手辨識出無法獨立處理的問題，則會依據問題類別向Booking.com客服團隊或住宿方尋求支援，並將任一方的回覆直接加入對話訊息中。此外，Booking小助手還能清楚辨識訊息來源，提供旅客 100% 清楚透明的資訊。
根據 Booking.com 對19,000名來自26國旅客所進行的調查，有50%的人不在意是由真人或機器回應他們在訂房上的問題，只要能獲得解答即可。此外，Booking.com 數據也顯示，當需要尋找特定資訊時，80%的顧客比較喜歡自助式服務。因此，Booking 小助手正好滿足了旅客想自主獲得即時解答的需求，結合了對話機器人以及隨時提供服務的真人支援，過程甚至不需要透過傳統的客服管道溝通，例如電話或電子郵件。而對Booking.com的合作住宿夥伴而言，Booking 小助手的現在已能代替他們回答簡單的顧客問題，讓旅客不必等待住宿確認回覆，有效節省中間來回溝通的時間。因此，聊天機器人辨識問題的能力愈完善，對住宿夥伴及旅客都將更加便利。
不論是使用哪一種裝置或溝通管道，顧客都可以即時獲得Booking小助手的協助。一開始就是專為手機使用而設計的Booking 小助手，旅客現在已可於iOS和Android版的 Booking.com APP以及Facebook Messenger上使用。此外，透過桌上型電腦、手機或平板開啟Booking.com網站，在完成訂房後，尋找「提出問題」的聊天視窗圖標也同樣可以使用Booking小助手服務得到最即時的回應。