在2016年所舉辦的F8大會上，Facebook更進一步宣布釋出聊天機器人（Chatbot）的API以及Messenger Platform計畫，也讓聊天機器人成為媒體追捧的新寵兒。
由於人們習慣透過即時通訊軟體進行交流，加上聊天介面易於使用，所以大家對聊天機器人的接受程度相當高，這也是對話式商務方興未艾的主因之一。於是從2016年開始，各大廠商紛紛投入聊天機器人的研發。微軟公司執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella），更曾公開宣示「對話即平臺」（Conversation as a Platform）的概念。另外，大家所熟稔的LINE公司，日前也向全球一萬名開發者開放Bot API試用帳號的申請。
科技發展一日千里，聊天機器人仍不斷地進化，在人們的生活場景中，必有許多目前仍想像不到的發展空間。舉幾個例子來看，美國銀行（Bank of America）將從今年開始導入具有人工智慧的聊天機器人Erica，協助銀行客戶建立更佳的理財與投資習慣。最近季後賽正打得火熱的美國職籃NBA，也和Facebook合作推出聊天機器人，網友只要輸入喜歡的球隊或球員名稱，就可以查詢戰績和觀賞精采的比賽影音花絮。
以聊天機器人為核心的「對話式商務」（Conversational Commerce），因為可以直接面對消費者，不但有助於提昇顧客參與（Customer Engagement）的程度，也可透過互動了解顧客的需求，進而增加消費的轉換率。