航空公司不時取消航班和整合部分班次，航班延誤亦時有發生，消委會接獲多宗消委者的投訴，涉及航班取消，但航空公司未有安排賠償。
另一名投訴人黃小姐購買了C航空公司9月來往香港及沙巴的來回機票，但於6月中旬，黃小姐接獲電郵告知相關航班已被取消，而機票全額會以帳戶結餘形式存放於C航空公司為黃小姐建立的戶口內，由當日起計90日有效。黃小姐認為上述安排十分不合理，多次以電郵要求C航空公司把有關款項退回其信用卡戶口內。個多月後，黃小姐首次收到C航空公司的電郵回覆，表示會跟進黃小姐的要求。可是，黃小姐又等了一個多月，帳戶結餘即將到期，仍未收到C航空公司的回覆，遂向消委會求助。消委會聯絡C航空公司後，C航空公司迅速以電話聯絡黃小姐並表示其個案符合退款的申請要求，黃小姐終於在10天後於其銀行帳戶獲得全數退款。