聊天機器人能幫助高齡者什麼？
Ian Chenon 2 月 27, 2019 6 月 20, 2019 Leave a Comment on 聊天機器人能幫助高齡者什麼？
世界衛生組織定義，65歲以上老年人口占總全國人口比率達到7％時，稱為「高齡化社會， aging society 」，而達到14％則是「高齡社會，aged society 」，若達20％則稱為「超高齡社會，super-aged society」。根據內政部統計，台灣老年人口於2018年突破14%，臺灣正式邁入高齡社會。進一步觀察發現，高齡者獨自居住的住宅數從2009至2018年以來，增加19萬2020宅(增加57.26%)。對於高齡者而言，除了生理機能逐漸退化影響日常生活外，這群長者面對空巢期/鰥寡期的到來，心理上渴望能與周遭社會/親友關係產生更緊密的連結。
如新北市政府於2017年推出line語音聊天機器人「當我們老在一起」，提供各種高齡者相關資訊查詢，讓高齡者能夠與社會有更緊密的連結與互動。 而在新加坡的紅十字會於2017年導入基於Facebook messenger下的 「Ella」聊天機器人。每天早上，「Ella 」都會主動跟高齡者問好道早安。如果「Ella 」得到的答案是「不太好」，便會主動發送一封提醒的電子郵件給紅十字會，讓紅十字會的志工可以適時主動提供介入與關懷。 若用戶沒有在48小時內回覆 「Ella 」 ，系統便會自動寄送警示郵件，通知緊急聯絡人需要即時確認高齡者的情況，確保高齡者是否安全無虞。
「Ella 」除了會主動問候高齡者外，也會提醒高齡者按時服藥，並且提供新聞資訊。此外，「Ella 」也會不定期提供社區志工服務資訊，鼓勵高齡者走進社區、與其他居民互動。
但根據內政部2018年的統計，台灣四位獨居老人中，便有一位是低收入戶。「數位落差」在這群『老孤窮』身上尤為明顯。而他們往往隱身在社會底層，鮮為人知，但卻才是最需要社會協助與關懷的一群人。
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