預覽視窗影響開啟報告？
預覽窗格能讓用戶快速瀏覽收件夾中的郵件與內容。 若收件人並未開啟郵件，而是使用預覽視窗或讀取窗格檢視郵件，那麼你會發現此收件人在分析報告中有數次開啟紀錄，所以下次看到收件人有數次開啟紀錄，那麼可能就是因為他使用預覽窗格瀏覽郵件的關係。
什麼時候才可以將開啟者儲存為名單？
大部分的聯絡人在收到郵件就會開啟，只是我們還是建議至少等候 1~2 周再儲存開啟者為名單，此時的報告最為精準。
我要如何讓更多的聯絡人開啟我的電子郵件及問卷調查？
請考慮以下的建議來幫助你增加郵件開啟率： 請確定你的訂閱者可以認出你的寄件人名稱。 當聯絡人信任寄件者時，他們比較可能開啟電子郵件。請在每次寄送時皆使用相同的寄件人名稱，如此可以增加你的可信度和熟悉度。記得在郵件中註明你的姓名、公司或部門名稱，讓聯絡人可以輕易地認出你。 適當的電子報標題 標題應該簡短並且讓收件人知道開啟電子郵件能帶來好處。 迅速切入重點。 避免垃圾郵件會有的詞彙。請避免使用過多的表情符號，也不要使用收件人無法理解的簡稱。想更了解電子郵件行銷的標題，請參閱垃圾郵件管制法。 證據顯示，在標題中加入日期，可以增加24到29%的開啟率。 讓你的訂閱者感到與眾不同或有特殊的優待，可以讓開啟率飆升24個百分點。例如：「唯有受邀者才能參加」或「獨享優惠」都能引起聯絡人的注意並讓他們感到尊榮。個人化你的電子報標題也是個好方法。 寄給特定的客群。透過問卷調查了解你的聯絡人喜歡什麼。調查結果會顯示聯絡人的興趣偏好，你可以依此將你的聯絡人分門別類。 寄送電子報的日期和時刻都會對開啟率有重大的影響。一般而言，在週二到週四之間、中午時分是最多人開啟電子郵件的時候。試著找出客群收信的特定時間，然後在這些時段寄送電子報。 時常更新聯絡人群組 ：你可能有最棒的電子報內容或問卷調查，但如果你的聯絡人群組沒有保持更新，你可能常被退件或被投訴為垃圾郵件。使用清除名單功能確保你的電子報有最好的效果。
某聯絡人電子信箱被列於硬退件中，但我確定它是有效的，發生什麼事？
如果電子郵件在收件方被垃圾郵件過濾器擋下，可能會造成郵件被硬退件。垃圾郵件過濾器可能來自於公司的防火牆、ISP業者，或訂閱者本人的電腦。 若有效的電子信箱被標記為硬退件，你可以將它從聯絡人群組中移除再重新加入，以清除退件紀錄，若遭到同一位聯絡人連續三次的硬退件，此聯絡人將被歸類於「確認退件」，系統將不會再發送電子郵件給該聯絡人。 檢查電子報的內容 電子報內容中是否有會被視為垃圾郵件的詞彙？有一些方法可以避免電子郵件被過濾。寄送電子報之前，請務必使用垃圾郵件確認功能，這可以幫助增加電子郵件的送達率。 電子郵件是否被丟到[垃圾郵件]收件夾？ 若電子郵件被垃圾郵件過濾器擋下，它可能被丟到收件人的[垃圾郵件]資料夾中。這種事發生得越頻繁，你未來的電子報被阻擋的機率就越高。為了避免這種事發生，請要求你的訂戶將你加入「安全」的名單中。這可以預防電子報被過濾器阻擋，同時降低退件率。 ISP業者的阻擋 若你的電子郵件被ISP業者(例如：AOL、Hotmail、Yahoo) 阻擋，這其實並不少見。ISP業者通常會暫時阻擋某些電子郵件，然後在兩天內將其移除黑名單。Benchmark Email和這些ISP業者間有太多的反饋迴路，通常這些情況發生時我們已經知情，我們會重設電子郵件的通路直到問題解決。我們同時也會調查被ISP阻擋的使用者，若發現使用者造成太多問題或違反使用者條款，我們將停用他們的帳戶。 如果你發現有ISP業主在SMTP伺服器中阻擋Benchmark，請直接聯絡我們。我們會連絡ISP業主並直接與他們討論解決方案。 從這裡了解更多退件管理的資訊。