納稅人能夠從優化納稅活動中獲得哪些益處呢？
雖然我們納稅服務科是去年11月份剛成立，但納稅服務工作已經由征管科組織開展，這些年，我們圍繞著納稅人需求做了大量的工作，我在這里簡單給大家匯報一下。
首先，我們去年成立了納稅服務機構，然后，我們局里近幾年一直堅持一個理念“讓納稅人滿意是我們每一天的追求”，秉承著這個理念開展全局全員納稅服務工作。
舉幾個簡單的例子，我們現在搞納稅服務，打造了三個主要平臺“一廳、一網、一線”：“一廳”是指辦稅服務大廳;“一網”就是通過網絡辦稅;“一線”就是我們組建的12366納稅服務熱線。
圍繞這三個平臺，我再介紹一下近幾年開展的工作，在辦稅服務廳，前些年大家也能看到，辦稅大廳由于空間和人員的限制，經常出現排隊情況，尤其是征期的時候，剛到這個辦公樓的時候，給我印象最深的，排隊從辦稅大廳排到了大樓門口，當時我們局里擠出了專門的經費，召集了相關科室，與航天公司共同開發納稅服務系統，開發的納稅服務系統逐步實現了網上辦稅，首先是實現了申報，后來是網上認證，網上報稅等，通過納稅服務網，我們的想法是盡量打造網上的辦稅服務廳，讓納稅人只要家里有電腦，或者是單位有電腦，你就可以足不出戶的在家里面辦稅，除了涉及實物發票等業務，我們都打造網上辦稅服務。
再一個，辦稅廳還有一個情況，辦稅廳一般設了十個八個窗口，每個窗口辦理一個業務，納稅人來辦稅需要在多個窗口跑來跑去，可能一上午也辦不完。為了解決這個問題，我們也在不斷的采取措施，前期我們提出金稅工程“一窗式”，就是在一個窗口辦理專用發票事項，隨后我們又不斷地探索，盡可能的把一些業務進行整合。到目前來講，煙臺市所有的辦稅廳只剩下三類窗口，大家從辦稅服務廳也能看到，就是發票管理、納稅申報、綜合服務三類窗口。我們現在還在打造“一窗通辦”，就是一個窗口辦理所有事項，納稅人來了之后，隨便找一個窗口就都能辦，這也是我們下一步的目標。這是辦稅服務廳方面。
還有“一線”，稅法規定納稅人有知情權，如何保障納稅人的知情權，就要保障納稅咨詢，除了面對面的在辦稅廳里面交流以外，其他的時候打電話來咨詢，打哪個科的電話還需要不停地問，針對這個情況，我們打造了統一的納稅咨詢平臺“12366”熱線，納稅人無論有哪方面的疑問，或者是舉報投訴，都可以通過撥打“12366”來實現。這個平臺前期是使用了省局開發的平臺，去年一年共接了納稅人撥打的電話2.04萬，其中人工受理的達到1.06萬。下一步，我們將使用總局開發的平臺，這個月中下旬就啟用，隨著新系統的運行，納稅人的問題可能得到更權威、更系統的答復。
上面是三個主要平臺的納稅服務，此外我們還開發了其他平臺：
為了解決財務人員工作疏忽造成的失誤，我們國稅局去年與通信公司開發了一個短信平臺，因為現在手機運用很普遍，我們通過短信的方式及時地發布辦稅提醒，像是申報期結束前一天，系統會自動查找所有沒來申報的企業，如果有電話在平臺里，就會發一個短信提醒你，抓緊時間進行納稅申報。平臺開通以來，我昨天看了一下，發了五萬多戶，60萬條信息。
我們還打造了出口退稅網上查詢系統，辦理過出口退稅的納稅人都知道，辦理出口退稅還需要核對信息，不是拿著自己的資料就能退稅。所以這種情況下，我們打造了出口退稅網上查詢系統，納稅人到稅務機關來之前，可以在家里查一下，看核對信息來沒來，來了再到稅務機關，這樣一方面提高了退稅的效率，另一方面也節省了納稅人的辦稅時間。
納稅服務是維護納稅人權益的，維護納稅人權益就要根據納稅人的需求來做，這些年我們一直秉承這個理念開展工作的。但隨著納稅人的需求不斷變化，有的需求隨著條件的變化可能已經不是一個適用的需求，我們納稅服務措施也要隨著調整。我們稅務機關還將繼續秉承“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，豐富服務內容，完善服務措施，繼續提高我們的納稅服務水平。