摘要: 電信業者在市場有限的台灣，不論個人或企業之電信用戶都已趨近飽和，擴展客戶相當不易，為增加營收應著重在如何從現有用戶產生附加價值，反觀企業最在乎如何節省通訊費用，因此，探討企業通訊費用使用狀況對電信業者及企業就顯得格外重要。本研究由個案公司T電信公司之企業客戶通訊費用，探討企業通訊之使用狀況及影響費用高低的重要因素，並由研究結果提供電信業者及企業之管理建議。
本研究採用樞紐分析、皮爾森相關係數、t檢定及複迴歸分析，針對9,117家企業通訊費用資料探討其使用狀況，研究發現：「政府機構」為通訊支出費用最高的行業；通訊費用中，固網費用佔企業通訊費用比例最高(55.55%)，甚至部分行業固網比例趨近七成比例；行動電話逐漸成為企業主要的通訊工具，費用比例也達21.23%，且持續成長。依研究結果，電信業者可固守高費用客戶群及加強資通訊、加值產品銷售，另一方面企業可針對固網規劃節費，降低費用比例及其通訊費用。