據新華社北京11月15日電 (記者齊中熙 樊曦)記者從中國鐵路總公司獲悉，從2014年12月1日起，鐵路互聯網售票、電話訂票的預售期將由目前的20天逐步延長至60天。就這一我國鐵路客票預售工作的重大變化，記者採訪了中國鐵路總公司運輸局相關負責人。
問:為什麼要延長客票預售期？
答:近年來，鐵路部門以實現旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”為目標，大力實施客運組織改革，全面推行實名制售票、互聯網售票和電話訂票。我們註意到，不少旅客希望鐵路部門能夠延長客票預售期，以便提早安排出行計劃。對此，我們進行了深入的調查研究，認為隨著客運能力的不斷增加和鐵路客票系統的升級完善，目前已具備延長客票預售期的條件。
問:客票預售期延長後，對春運學生和務工人員購票有哪些考慮？
答:關於學生購票。經從教育部門瞭解，2015年春運學生集中乘車時間為2015年1月15日至3月15日，對於此期間的車票，鐵路部門採取提前預售和預留學生票相結合的方式。一是預留一定數量的圖定普速列車硬座車票和動車組列車二等座車票供學生購票使用;二是12月5日至12月20日，在互聯網上集中受理上述時間段的學生團體往返票;三是從12月21日起，學生可以通過互聯網、電話、窗口、自動售票機等各個渠道購買2015年3月15日之前的學生票。
關於務工人員購票。考慮到部分務工人員難以提前較長時間確定返鄉日期，提前60天發售的車票僅限圖定旅客列車，鐵路部門將在1月上中旬，使用臨客列車車票票額以及學生票的剩餘票額，用來辦理務工人員團體往返票。2015年春運，鐵路將進一步增加臨客開行，更好地滿足務工人員返鄉需求。
問:客票預售期延長，退票、改簽的數量也將由此增加，鐵路部門對此有哪些應對措施？
答:客票預售期延長後，預計退票、改簽量將有一定增加，鐵路部門將繼續為旅客改簽、退票提供便利。我們將進一步完善梯次退票和改簽的相關措施，繼續執行2014年春運辦法:正常退票按照原階梯退票辦法執行，改簽後的車票乘車日期在春運期間的，退票時收取20%的退票費。