有關政府公佈本澳第30宗新冠病毒確診患者，曾於3月19日兩度乘搭新福利26A巴士事宜，新福利已即時跟進並作出如下公佈︰涉事的首部巴士為旗下26A路線巴士，車輛編號為K224，車牌MP6422。患者曾於3月19日上午11時16分由竹灣燒烤公園，至11時30分於連貫公路/巴黎人站下車，坐在車廂尾二排右側座位，全程均有佩戴口罩。涉事巴士於19日至今曾安排行駛26A及34路線，並已於3月25日下午約4時停止服務並進行深層消毒。另19日下午患者再次乘坐26A巴士，車輛編號K272，車牌MR8272，於下午2時14分由連貫公路/金沙城中心站上車，至2時31分於竹灣燒烤公園下車，坐在車廂尾四排右側座位，乘車期間患者全程均有佩戴口罩。該車由19至今曾同樣安排行駛26A路線，及已於3月25日晚上7時停止服務及回廠進行深層消毒。此外，新福利每日亦有安排清潔人員於巴士停靠總站後進行消毒清潔，並於巴士回廠後徹底清洗車廂內外並進行消毒。
涉事兩位車長已安排居家隔離觀察，現時健康狀況良好，新福利將持續關注其身體狀況；防疫期間，新福利一直密切留意員工身體情況，嚴格規定員工每日上班前測量體溫及申報健康狀況。新福利呼籲乘客如曾於上述期間乘搭該路線巴士，請留意自身健康狀況，如有不適應及早就醫。如有進一步相關消息，新福利將立即向市民公佈。
新福利已為旗下所有巴士安裝車長保護簾，並為所有前線員工配備口罩及清潔用品，且嚴謹執行乘客必須佩戴口罩方可上車的規定，以減低病毒傳播的機會。為共同對抗疫情，新福利會繼續保持警愓，絕不鬆懈，亦借此呼籲乘客乘車一定要帶好口罩，不要用手觸摸面部，下車後要用消毒液洗手，大家齊心協力共抗疫。