發布會現場，高峰對網絡零售市場的特點總結道，當前網絡零售特點之一是升級類商品熱銷。其中，新品首發拉動了品質消費，諸多快銷品品牌和國外新品牌選擇在電商平臺發布新品，新款手機、運動手表等成為熱銷產品。根據數據，21個中華老字號品牌銷售額增速超過了50%。
商務部對雙11數據統計結果顯示，時下服務類消費快速增長。醫美、口腔、體檢等健康消費成為新熱點，相關服務預約增長了5倍以上。在線旅游銷售額增長超過100%，家政、汽車服務等保持了增長勢頭。
對于新興市場，高峰指出，今年新增網購用戶約70%來自以三四線城市、縣城、鄉鎮為代表的新興市場。數據顯示，二三四線城市、小城鎮青年對于旅游產品需求增長明顯高于一線城市的居民。家電、美妝、家具等暢銷產品中，60%的訂單來自新興市場。
根據商務部統計數據，當前網絡零售市場的第四個特點是線上線下聯動，推動消費市場提質擴容。高峰表示，電商平臺加速業態的整合，通過對線下門店開展全面數字化改造，打造線上線下聯動的“生活圈”，逐步形成全生態消費模式。物流效率也因為人工智能等新技術的應用得到有效提升。
此外，高峰提到，定制消費推動了品牌供應鏈的升級，電商平臺通過大數據幫助品牌企業按照需求定制商品，驅動供應鏈轉型升級。根據商務部數據，雙11期間母嬰專用洗衣機、加濕器等新產品銷量與10月份相比成倍增長。
對于網絡直播促銷，高峰指出，作為一種新興的電子商務營銷模式，網絡直播促銷可以幫助消費者提升消費體驗，為許多質量有保證、服務有保障的產品打開銷路。他同時提出，任何業態模式的運行都必須符合有關法律法規，必須保障消費者的合法權益。
高峰最后表示，商務部將繼續與有關部門一起推動電子商務的規范化發展，切實維護電子商務市場秩序和廣大消費者的合法權益。