當然，比留言快中所發的言，這就涉及了對談技巧，通常我會有幾種方式來去操作：1. 請君入甕法：將對方不滿的點單獨拉出，以正面的角度，導引不滿者的思維轉換成一種可以接受的方式。2. 將心比心法：假裝你也是不滿者或是受害者，跟著對方一起罵，但是適當的將自己的優勢也點出來，淡化對方不滿的點。3. 聲東擊西法：通常不滿者不會只在同一篇文章下發文，他會在很多地方都發文，這時候暗樁部隊就必須強力focuse在主文的內容來進行假討論。沖淡不滿者的聲音。理論上，用完這三招，不滿者不論有沒有達到自己想要的目的，大多都會離開。雖然你少了一個客戶，但至少你保住了其他客戶。如果用完三招還是沒有辦法解決，那真的就要找不滿者好好的一對一對談了。衝突帶來的影響，事實上是可以學習互相了解、尊重與協調。 若沒誠懇的面對問題，只是頑固的堅持己見或根本就閃避問題，彼此的爭執就會越激烈，甚至造成嚴重的後果。
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