Abstract: 處於競爭日趨激烈嚴峻的產業競爭市場，代表賣方企業的第一線銷售人員必須付出心力規範自身的情緒，表達適當合宜的情緒，方能改善賣方企業採購人員所知覺的關係品質，進而強化其對銷售人員的情感依附。是故，本研究整合情緒勞務理論與關係品質理論，驗證銷售人員的情緒勞務對客戶關係品質與情感依附的影響效果，同時檢驗情緒勞務是否會透過與客戶關係品質，對客戶情感依附產生影響。本研究以問卷方式蒐集65位銷售人員與331位採購人員之資料，進行層級迴歸分析。結果發現，情緒勞務對關係品質與情感依附均有顯著正向影響，關係品質對情感依附亦有顯著正向影響。針對上述結果，本研究提出理論意涵與管理建議。