回家的路上到便利商店買個東西，準備結帳時發現結帳台前排了四、五個人，其中一位店員A和正在結帳的顧客不知道在討論什麼(我帶著大耳機聽不到他們的對話)，花了點時間，另外一位店員B看到一堆人在排隊，不知道打哪裡冒出來，從我眼角的右後方趕緊跑進結帳台，幫其他顧客結帳，等到我結完帳時，店員A希望我在POS的螢幕上填服務滿意度，我給予尷尬的微笑然後就離開了。老實說，我不太喜歡這種東西，所以去一些會希望顧客填滿意度調查表的餐廳，吃完飯後調查表通常是空白的，但是和餐廳相比(餐廳的調查表是當服務人員不在旁邊的時候填)，我覺得便利商店的設計實在有點差，顧客在店員面前填滿意度？
我為什麼不喜歡呢？這讓我想起大一時的微積分老師，我很喜歡他的上課方式。在學期末最後一堂課，老師除了拿著期末考卷外還有一疊卡片進來，放在前面的講台上，那應該是我第一次填的教師評鑑卡，老師請大家在交卷下課後再填，到時候他人不在教室，請班代將評鑑卡收齊後交到教務處，他認為學校的評鑑是假的，不是每門課都做(隨機抽的)，因為那張卡的結果不會有任何影響，而且如果老師在場看著學生填，那好像也不對，總之，他不會管我們怎麼填，我欣賞這態度。
回到今天便利商店的情況，基本上，滿意我就會繼續消費，不滿意我就不進門，就這麼簡單，可以改善的地方多的是，我想只要用心傾聽這幾年電視或FB上出現的聲音，不用在POS上弄個滿意度的系統，才能知道問題，花那錢還不如用在改善商品上，我相信很多人都聽過全世界都是我的化工廠之類的話吧！