自2011年起，教育局委託香港家庭福利會為全的中小學教師、學生及家長提供健康提供健康上網支援服務，以推廣網絡安全的訊息。其中一項服務是一站式電話及網上諮詢與輔導服務，透過熱線及網絡，香港家庭福利會的當值熱線輔導員及註冊社工會為家長、教師及學生提供有關安全上網的意見及輔導。以下是數個熱線個案分享：
一位父親來電表示兒子經常「機不離手」以致無心向學，考試許多科目都不合格，對未來亦毫無方向。由於兒子即將升讀新高中，父親更加擔心兒子在選科時會有很多限制，進一步影響兒子的學習動機。工作員在與父親傾談的過程中發現父親經常將成績優異的大兒子與無心向學的小兒子作比較，亦希望小兒子的考試名次在短期內提升數十名次。除教授父親與兒子商議使用電腦時間的方法和策略外，工作員亦向父親解釋如何調節對兒子的期望，不停地將兩個兒子作比較反而會加重小兒子的壓力，增加其挫敗感。父親宜與小兒子按他過往的表現訂立合理的目標，並多尋找他除讀書以外的長處，作多方面發展。父親在與工作員傾談後，明白長此下去會影響他與兒子的關係，隨後嘗試與兒子協調雙方的期望及目標。
有一位單親媽媽為緩解管教兩位子女的壓力來電求助，因爲她沒有恰當資源及方法幫助女兒學習，尤其無法控制長女課後花過多時間上網而疏忽學業。由於缺乏社交及情緒支援，媽媽承受巨大壓力，容易於女兒不聽話時感煩燥而向其責難，母女關係受到嚴重影響。社工先疏導媽媽情緒，讓她感受到有人伴她同行，繼而分析其情緒背後的原因及負面情緒對管教造成的影響。同時亦介紹她所在地區相關的社區資源支援女兒的學習，例如義工補習等。一系列的傾談令媽媽感到親職壓力有所舒緩，並表示會繼續學習有效的情緒管理技巧及管教方法。
一位媽媽來電表示朋友告知她的兒子被人在網上論壇惡意中傷。她表示憂慮，但不懂得如何與兒子傾談此事。社工了解媽媽背後的擔心，例如影響前途及學校的觀感，教她如何與兒子開展話題。此外，社工亦鼓勵媽媽在得到兒子的同意後聯絡學校，以釋除她疑慮及得到支援。
教育局負責制訂教育政策，確保香港年青一代能夠接受優質教育；並負責監察這些政策的實施情況，以確保達到預期的目標和成效。政府一直十分重視教育，目標是逐步建立可持續發展的多元化教育制度，讓年青一代有充分機會發展個人的興趣和才能，實現抱負，並且對社會、國家以至世界作出貢獻。