上海一名楊姓女子早前乘搭內地東方航空飛往澳門時，竟在飛機餐的沙律中發現一隻正在爬行的活蝸牛。楊女隨即​​向空中服務員反映事件，唯隔一個多星期，東航仍未作出回應。楊女因此向消費者協會投訴，並希望東航能夠就事件公開道歉。
楊小姐隨即向當值服務員反映事件，一名乘務長致歉，並指因仍在飛機上，此事要落地後再上報處理。楊女表示同意，雙方互留了聯繫方式。但一個多星期後，楊女仍未等到回覆。在等候期間，楊女曾聯絡該乘務長，對方稱正在國外出差。
由於連日來未等到回覆，楊女因此向上海市消費者協會作出投訴。上月3日，她接到東航工作人員來電，對方先後將賠償金額從200元、500元提到1000元，但都遭到楊的拒絕。楊指，自己從事與食品相關的行業，比較關注餐食衛生與安全。她又指，東航方面表示可由工作人員登門道歉，但她依然希望對方能公開道歉。
東航於上周六(12日)證實，曾接到楊女的投訴，指相關工作人員已聯繫對方協商，此後公司將一直跟進事件。