3個好習慣，第一次就把事情做對！
可是，自從半年前加入一位新同仁Janet，部門空氣異樣了起來，黃經理的臉上會難得出現一抹陽光，嘴上也有些笑意，有時候還會開懷的哈哈大笑起來。
Janet長相普通，說話平平，學歷普通，資歷只有五年，我看了不解，就請教黃經理，Janet的特別之處。
第一次就把事情做對，這種人連我都極其少見，Janet把我的好奇心拉到最高點，於是有空便從旁觀察，發現她有一個特異功能，就是不嫌煩，不怕自己煩也不怕別人煩。每次黃經理交辦事情時，Janet都會重複說一遍工作內容做確認，還會多問一個問題：
這的確是一個好問題！主管交辦事情時，一般人只會問要做什麼，很少會問為什麼要做，所以容易方向偏差，做著做著到後面時錯得離譜。
黃經理有時候會被問住，因為他根本沒有細想…碰到這個情況，Janet會反過來列出一連串期待值給黃經理確認，比如：對象是誰、何時交件、怎麼做最有效果…等，讓黃經理有機會再細想一遍這份工作的目的，以及打算要達到的標準。
是啊，很多屬下在被主管責罵時，常常心裡一肚子委屈，會說：「你又沒有說…」而這句話是提油澆火，把主管氣得跳起來大罵：「連這樣的小事，都要我提醒嗎？」可是事實上，癥結的確出在這裡！主管沒說，屬下沒問，雙方認知有差距，等到做完事情，才發現結果根本不是主管要的。
我的觀察結果是，Janet只是把模糊地帶拿掉罷了！Janet總是在做事之前，先向黃經理確認什麼是「對的事情」，其次是掌握黃經理的期待，抓住「把事情做對」的要領，最後在第一次把事情做對。
從這一點來說，Janet真的有獨到之處！她提問題的時間點和別人相反。她都選在做事之前提問題，一開始讓黃經理煩，而不是在做完事情之後。其他屬下正好相反，他們在一開始都不提問題做確認，因為擔心問多了會讓黃經理煩，於是拿到指令之後，二話不說，悶著頭做，等到完工之後才被黃經理罵翻天。
官大不見得學問大，黃經理也要向Janet學習。
黃經理之所以常發脾氣，其實是因為他不在做事前說明清楚目的與期待，也未確認屬下認知是否一致，結果各唱各的調，亂成一團，效率極差，造成他在管理上極大的壓力，因此脾氣火爆，使得部門氣氛低迷不振。
第一次就把事情做對，我歸納出三個好的做事習慣如下：
--事情對或不對，不是由屬下說了算，而是公司決定。符合組織的經營目的，才算是對的事情，這屬於策略面，承辦人的層級不夠高，當然要問清楚。
--事情怎麼做才對，事關制度、流程與規定，由主管決定，這屬於執行面，承辦人要向主管做確認，才能用對的方式完成，達到主管的期待標準。
--一次到位，無需一而再、再而三的反覆修改，這事關效率，是承辦人自己要掌控的部份，屬於權責範圍，必須負起百分之一百責任。
就是那句喪氣的話：「橫豎都要挨罵！」那麼，被罵在前面，可以第一次就把事情做對，讓自己輕鬆愉快，並且贏得主管的信賴，恐怕比被罵在後面好多了。