恒生銀行（00011）零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺(圖右)表示，該行將加強數據分析及客戶分層，引入多方面的金融科技，計劃應用的範疇，包括多項人工智能、生物認證，以及區塊鏈技術。
在人工智能方面，該行會應用機器學習技術，包括自然語言處理、人工神經網絡演算法，以及客戶對話分析。
該行計劃今年下半年應用自然語言處理及機器學習的技術，推出兩項Chatbot服務，包括在即時通訊平台推出恒生信用卡lifestyle Chatbot，讓客戶可更快更方便地獲得合適的推廣優惠資訊。該Chatbot能於過程中不斷自我學習，並運用自然語言處理技術理解客戶的查詢，從而作出分析，在眾多推廣優惠中即時揀選適合客戶的優惠，並提供詳情及替客戶於餐廳訂檯。關穎嫺指，有關技術會利用金管局沙盒方式進行測試。