3月29日，民航局在北京召開第三屆中國機場服務大會。會議圍繞“新時代、新航程、新體驗”主題，交流機場服務質量提升經驗。民航局副局長董志毅、中國殘聯副主席呂世明出席會議，黃國梁司長應邀參加會議並致辭。來自荷蘭史基浦機場、首都機場等國內外70多家機場的代表和國際機場協會、國際航空運輸協會、中國民用機場協會、法荷航空公司、中國國際航空公司、中國民航科學技術研究院、中央電視臺等協會、企業、專家和媒體代表參加了會議。
他表示，衣食住行是人民群眾美好生活向往的主要內容。作為“行”的重要載體，民航是人們遠距離交通的首要選擇，公眾對民航服務質量的要求和期待越來越高。根據總局對重點服務行業質量的監測結果，民航服務質量滿意度連續兩年處于較高水平，2017年服務質量滿意度達到75.22，比2016年提升了2.59，不僅高于行業平均水平0.77，也高于美國同期水平0.22。民航服務質量提升發揮了中國服務行業質量提升的標桿和典范作用。
他希望，能與民航部門深化服務質量提升合作，加強服務質量信息和數據共享，探索優勢互補、相互促進的質量提升長效工作機制，共同提升服務質量，推動民航高質量發展。希望民航各協會充分發揮行業自律、監督和引導作用，推動企業應用先進的質量管理方法和技術，推廣服務質量提升經驗。希望國際、國內航空公司、機場、協會等各單位加強交流與合作，共同建立健全民航服務質量標準，做好服務質量信息公開，開展服務質量標桿對比提升，攜手提高服務質量。希望消費者保護組織能持續關注消費者投訴情況，及時將服務質量問題反饋有關部門和企業進行改進。
大會還發布了《2017年民用機場服務質量評價報告》，公布了2017年度民用機場服務質量評價結果。參評21家200萬以上級機場服務質量綜合得分為82.2分，在飛行安全、空防安全、公共衛生安全、地面交通安全、等方面未發生不安全事件。