所有退回（包括退換貨品）須於收到貨品後 7 天內提出申請。所有退回的貨品必須未曾使用，貨品的包裝、保養證、禮品及其他配件亦須保持完整並一同退回。退貨申請獲授權後，KEF 會以電郵方式通知您退貨授權號碼，並安排上門收貨。請於原有的裝箱單上註明退貨授權號碼。KEF會以電郵確認上門收貨時間。
KEF不接受處理任何未被確認及授權的退回貨品或訂單。
KEF 保留拒絕退回有關貨品的權利，包括超過退回期限後才申請退回的貨品，以及並非以原狀退回的貨品。
如因寄送地址不正確、投遞失敗或拒絕接收而退回的貨品，KEF 會與顧客聯絡，確認送貨資料或拒收原因，再視乎情況，安排退款或重新配送。 退訂費或手續費 (發票價格的 15%) 會從退款中扣除或重新配送前先徵收。
如有收到有缺陷貨品或貨品與訂購不符的情況，請電郵至 support.tw@kef.com，註明下列資料，以進一步了解問題因由：
貨物檢驗一般會在7個工作天內會轉交回倉庫。貨物檢驗無誤後，有關款項會安排退回到您最初付款方式的帳戶。退款會先扣除退訂費或手續費 (發票價格的 15%) 後發回原付款賬戶。任何配件缺漏 (包括保養證、禮品及其他配件) 將額外扣除配件費用 (發票價格的 15%) 後發回原付款賬戶。產品主體缺漏將不獲任何退款。因應支付服務供應商和銀行處理退款的周期，有關退款最長可於 28 個工作天後顯示退回到您的賬戶。
退換處理只適用於更換貨品顏色（還需視乎存貨而定）。我們暫時未能提供退換其他型號的貨品。如果您需要換貨，請依照上述「貨品退回程序」。一旦我們收到您所退回的產品，我們將於7個工作天內更換並寄出您所要新產品。我們收到退回的貨品後，會盡快把更換的貨品安排配送到原訂單的地址。您約可於 7 個工作天內收到更換的貨品。假如您想要更換的貨品沒有存貨，有關款項會安排退回到您最初付款方式的帳戶。