兩岸實體零售服務業2016年一片慘淡，特力（2908）集團總裁何湯雄強調，在2016年12月旺季衝刺下，全年有望持平、甚或微幅成長超過前年360億元，法人估在特力和樂自有品牌占比拉升至30％挹注下，毛利率有望繼續提升1個百分點，使得EPS將優於前年的1.32元。何湯雄同時也宣示，今年不僅中國大陸繼續調整虧損店，台灣則強化電商，最重要是應用大數據賺錢。
特力集團昨晚尾牙，繼續在台北喜來登飯店席開百桌犒賞員工，何湯雄說，「一例一休」後人事成本增加至少9,000萬元，但特力所有員工年終獎金照發、薪資也照加。
特力旗下貿易與零售合併營收2016年前11月仍有1％衰退，估計12月旺季業績衝高，有望拉升全年合併營收在360億元上下，其中電商部分，台灣營收占比約爆買4～5％。何湯雄表示，過去集團僅有後端消費行為，沒有前端透過大數據分析出來的購買喜好與習慣等應用，為研究電商與大數據領域，去年幾乎都在中國觀察電商市場，去年雙11電商購物節全程坐陣，所幸無論線上或線下實體店業績均快速成長，他為此重回台大EMBA進修大數據課程。
何湯雄說，電商衝擊讓到店人潮減少，包括台灣人潮減5％、大陸則減20％。迎接電商，特力自2015年起陸續對大陸據點做獨家調整，中國和樂自38店陸續關閉虧損店至現在的28家，虧損累計至去年底約4億台幣，今年繼續收店，但透過電商強化，有望使虧損降至2千萬人民幣、約一億。
台灣則預計包括CRATE & BARREL等7月上線做全台配送，加上特力屋士林店改裝為體驗店回響佳，已刺激裝修業績增2成、總體業績單月成長5％，接下來實體店改裝將轉往高雄等。何湯雄說，未來實體店是showroom，提供消費者到店體驗與學習，體驗後再上特力屋線上買，從off line回on line，業績不稀釋反增加。他以雙十一購物節業績分享，線上業績成長3倍、線下同步成長1倍，一旦在此模式成功，有機會讓2017年特力電商業績推升營收占比達8～10％。