▲ 不少品牌在反修例運動中受抵制，如吉野家、優品360、美心集團旗下食肆及店舖等。企業可有何策略？
踏入2020年，反修例風波持續蔓延，不少品牌在反修例運動中受抵制，如吉野家、優品360、美心集團旗下食肆及店舖等。企業可有何危機管理、應對策略，降低風險並維持公司形象？香港中文大學新聞與傳播學院副教授利嘉敏指出，香港的營銷行業過往甚少涉及政治色彩，而現時消費者意識到，可以利用其消費力量，向與不符合其價值觀的企業「說不」。所以未來企業在經營時，需要提升政治意識及對社會的關注度，注意其核心價值是否能打動消費者。
現今消費者重視企業社會責任，會利用消費力量，如罷買、罷食等方式制裁其心中的非良心企業。若企業處理危機失當，不但影響品牌形象，更會影響內部員工士氣。她認為，多個品牌相繼被消費者杯葛的現象不容忽視。應加強企業內部溝通，以及慎重考慮就政治或社會時件表態的後果。可給溫馨提示予企業所有持份者包括合夥人、高層、員工，甚至與企業有關係的人等，其言行雖然未完全代表公司，惟仍會有影響；以及要考慮公司是否非表態不可、表態後的影響、是否能承受該後果等。
過往不少品牌缺乏政治意識或對社會欠缺敏感度，繼而引起軒然大波，其中在2016年特朗普（Donald Trump）當選美國總統後，知名球鞋品牌New Balance 的公關部門副總裁Matthew LeBretton就公開支持其貿易政策，一方面卻惹來反對特朗普人士的杯葛，紛紛焚燒家中的New Balance球鞋，另一方面備受支持特朗普的白人至上主義者推崇，甚至將納粹主義跟New Balance拉上關係，指其為「白人專屬的鞋及新納粹制服」。最終進一步激起民憤，品牌須以官方名義出來澄清，以平息風波。
她指出，企業要懂得取捨、權衡，才能打動目標客群。如Nike在2018年底慶祝經典口號「Just do it」30 周年的宣傳中，請來了前美式足球球星Colin Kaepernick站台，而Colin Kaepernick自2016年因為聲援黑人運動、捲入抵制美國國歌的爭議，遭職業美式足球界處分，同時被美國保守派視為叛國者。廣告推出後，有網民支持Nike的做法，也有人發起杯葛罷買的行動，惟最終電商研究公司Edison Trends數據顯示，Nike於9月2至4日的網上銷售升31%，高於2017年的17%增幅。
她指出，當時Nike找來Colin Kaepernick代言，一種聰明的行銷手法，令外界反思種族平等的議題，塑造更強烈的品牌形象，宣揚他們品牌精神「Just do it」，在增加銷售量與曝光度的同時，更長遠吸引更多客戶群體。
另據市場推廣科技公司4C Insights數據，社交媒體上圍繞Nike及卡佩尼克的內容大幅增加，例如提及Nike的次數於2018年9月2日及3日增加16.78倍，提及Colin Kaepernick的急增3622.80倍。Apex Marketing Group指，儘管Nike受抵制，但Nike已獲得價值4,300萬美元的傳媒曝光率。
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