2016 年 9 月 20 日，阿姆斯特丹—天合聯盟的天合優享客戶審查計劃已被歐洲民意與市場研究協會 (ESOMAR) ，授予 2016 年度研究成效獎 (Research Effectiveness Awards) 銀獎，ESOMAR是全球鼓勵、推動和提升市場研究的重要機構。
天合優享小組應用程式於今年早些時候推出，此款應用程式是客戶審查計劃其中一部分，可以使天合聯盟及其成員航空公司利用即時回饋訊息，以確保聯盟可以提供一致的優先服務，即天合優享。符合資格的客戶可以回顧其天合優享體驗的各接觸點—從辦理值機手續和登機，再到轉機和行李領取—遍佈全球 1,000 多個機場。天合聯盟是首個使用行動式技術調查對客戶即時資訊的航空公司聯盟。
天合優享客戶計劃使用應用程式—天合優享小組應用程式，該應用程式開發達 9 個多月，並由 8,000 名頂級客戶進行了測驗。 該應用程式可自行進行下載，有 16 種語言版本供選擇，並允許旅客對其體驗進行評價，添加評論並上載照片。 透過 20 個成員航空公司的天合聯盟網絡，可以對審核咨詢進行共享，從而保證任何潛在問題可以被識別並被迅速改正。2.0 版本的應用程式已推出，並且聯盟會繼續尋求各種方式對其進行進一步的開發。
天合聯盟於 2012 年推出天合優享，它是首個對頂級客戶開展一系列優先機場服務的航空公司聯盟。 天合優享在 1,000 多個機場均可享受，搭乘任一天合聯盟成員航空公司的航班的全部超級精英會員、頭等艙和商務艙乘客均可享受該服務，可享受的優先服務包含：辦理值機手續、出發機場的行李托運和抵達機場的行李領取、登機、票務和轉機櫃檯、安檢和通關。
ESOMAR 研究成效獎展示行業中市場研究的實際影響方面的最佳的例子。相關研究的需求以及對決策過程的推動，對於整個行業的進一步發展是至關重要的。 該獎項特別關注於研究是如何以一種可量化方式來影響商業業績。
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天合聯盟是一家全球航空聯盟，透過旗下 20 家會員航空公司攜手合作，在廣大的全球網路中提供無縫連接的旅程體驗。 天合聯盟會員在全球擁有頂級的樞紐中心，可提供抵達超過 1,050 個目的地的可靠及舒適之旅程。天合聯盟的顧客可在旅行時於 636 個貴賓室休息，賺取並兌換飛行常客里數計劃積分。天合聯盟超級精英會員顧客可享受天合優享服務。天合聯盟的 20 家會員航空公司為： 俄羅斯國際航空、阿根廷航空、墨西哥航空、西班牙歐洲航空、法國航空、義大利航空、中華航空、中國東方航空、中國南方航空、捷克航空、達美航空、印尼鷹航、肯亞航空、荷蘭皇家航空、大韓航空、黎巴嫩中東航空、沙烏地阿拉伯航空、羅馬尼亞航空、越南航空以及廈門航空。天合聯盟每年載客量高達 6.12 億乘客，每日提供超過 17,340 次航班，到達 177 個國家的 1,057 個目的地。