比旅遊不便險還多！旅歐班機延誤或取消 airConcur幫你索賠最高兩萬元！
當出國旅行不幸遇到班機延誤或取消時，第一時間總會想到旅遊不便險、申請退款或向航空公司要求優惠券等補償，以彌補造成的損失。從今天起，台灣旅客除不便險的理賠外，又有機會可以讓中斷的航班獲得賠償。亞洲首家航空索賠機構 airConcur，其結合多個歐洲國家的專業律師團隊，透過網路科技及大數據的方式，協助來回歐洲或在歐陸旅行的乘客，當遇到班機延誤、取消或被拒登機，只要符合法規的求償資格，可向航空公司索賠 250～600歐元不等的現金賠償，約為 8,800 ～21,000 元新台幣。去年中上線以來，已有近三百五十名的旅客來請求協助，總索賠金額突破 50,000 歐元。
airConcur 表示，只要班機延誤達三小時，或因非不可抗力因素取消班機，都可以向航空公司求償，即使航程是經過多個中轉站(轉機)，只要整段航程為同一個預訂代號，亦具備求償資格。更重要的是，這項索賠服務採取 “No Win No Fee” 的收費方式，即求償成功才會向旅客收取服務費用。若求償失敗，相關衍生成本都會由 airConcur 吸收，即使需歷經法院訴訟。
然而知道這項航空賠償法規的人實在非常少，全球每年有800 萬人符合求償資格，卻僅有 2%~5% 的人進行過索賠。因此 airConcur現階段即專注於歐盟早在 2004 年即推出保護航空乘客權益的相關法規 EC 261/2004，將複雜的法規條文，以淺顯易懂的方式整理出來，讓所有旅客都能輕易了解自身權利，並知道該如何應對，也特別提醒旅客申訴時限最長可達五年，且如果旅客已申請旅遊不便險的理賠，也完全不影響向航空公司索賠的權利，千萬別忽視了自身的乘客權益。
更重要的是，其索賠金額遠遠超過多數旅客必投保的旅平險「附加」旅遊不便險，且涵蓋範圍與賠償條件更大也更寬。例如從台灣出發的班機延誤、因調度問題、罷工造成延誤、起飛 4 到 6 小時以前就公告延誤或取消等，都是保險公司拒絕理賠的項目。就理賠條件而言，大多數產險公司的門檻則為延誤超過4小時，如國泰產險、富邦產險等，班機延誤的平均理賠金額為 3000~5000元左右，或實支實付擇一理賠。相較之下，這條法規確實對旅客權利更為友善。
索賠的申請流程非常簡易，旅客只要填具航班相關資訊及異動狀況，並完成線上簽名，三分鐘內即可完成線上申請; 此服務亦陸續在新加坡、馬來西亞、中國以及越南等國上線，服務更多亞洲旅客，並持續研究其他國家法規，希望能盡快推出歐盟國家以外的索賠服務。
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