在販售保險時，業務員們常會發現有些客戶明明就想買保險，但卻不斷的拒絕自己提出的保單，我們往往會好奇，到底這些客戶們所想要的是什麼樣的產品？是便宜的，還是保障多的呢？而有些時候，一些老客戶，卻在服務了好一陣子後，突然不再跟自己買產品了，到底是對自己的服務有哪些不滿，客戶往往又不會讓我們知道到底不滿什麼。所以本篇文章這次想探討的，就是保戶們心目中的好保單以及好業務到底該有哪些特質。
到底要介紹什麼樣的產品客戶才會感到滿意呢？其實對保戶而言，一張好的保單只要能有以下幾種特點，他們也就大多會滿足了。首先，一張好的保單是出事的時候要能得到理賠的保單。從理賠的角度延伸，一張很容易在事情發生時得到理賠的保單，表示這張保單的保障非常足夠，可以cover到多數情況。但也保障多的保單也意味著它的價格不會太便宜，雖然有些客戶不會太計較價格，但若是能找出一張平衡保障與價格的保單，勢必能更好的抓住客戶的心。
而我們又該提供怎麼樣的服務給保戶們呢？其實一般的保戶想要的服務通常也蠻簡單的，無非就是事情發生的時候要有人可以幫上忙，然後有問題的時候希望業務員可以提供專業的見解，最後若能不定期的跟自己聯絡一下，也會顯得自己是受重視的客戶感覺也比較好。上述看似簡單的內容，實際做起來卻相當不容易，但其實還是有簡單的技巧，可以讓自己的服務更令人滿意，首先是掌握好事情的輕重緩急，不一定是先來的客戶先服務，最好視客戶情況來調整服務順序。再來是專業的部份，客戶們一定會希望服務自己的業務很專業，但很多情況往往是要遇過之後才會處理的，所以這邊的建議是不懂不能裝懂，直接跟客戶說自己不清楚，回去查完再行告知，只是查完後要馬上清楚的回覆客戶，讓客戶有受重視的感覺才是最重要的。
而前面提到的保戶對你的服務不滿不一定會直接說出來，這其實是個嚴肅的情況，因為沒有回饋，你很難知道自己哪裡做得不好。所以在服務客戶時，除了把握機會跟客戶建立良好的關係外，也要跟客戶建立好的默契，讓他們願意說出自己想要的服務。
以上是我們整理出的保戶想要的保單特質及業務特質。總結一下，能吸引保戶的保單是那些在事情發生時可以讓保戶得到理賠的保單，所以保單的保障範圍要廣一些，以應付一些突發狀況，然後要記得不是拿最貴的保單去給客戶，而是要幫客戶們找出他們心中CP值最高的保單。能吸引保戶的服務則是能即時伸出援手的業務的服務，要能隨時調整手上保單處理順序。而保戶的疑問回答，最重要的就是要清楚的解答，如果當下不能講的很完整，就要查完後再行回覆。
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