根據日本新聞網站調查，近九成消費者不喜歡在逛街時被店員「搭話」，店員也因此失去主動出擊的機會。在消費者主導的時代，日本新創公司STYLER看準服務缺口，推出全新對話式電商APP－「FACY」，只要在平台上提問，例如「尾牙主題是亮片，希望可以找到不俗氣又可修飾小腹的洋裝」這類無法化成簡單關鍵字搜尋的時尚單品需求，由各家進駐品牌的店員線上提案推薦合適的品項。
然而不喜歡逛街時被店員「搭話」的消費者表示「覺得很有壓迫感」、「介紹越多越不想買」等；一成表示喜歡的消費者則認為「需要穿搭的意見」、「可以獲得比較多想要找的衣服資訊」，認為由店員直接介紹不僅可以更快找到想要的單品，也能獲得正在進行的優惠活動訊息。因此，店員與消費者的距離更難以拿捏，而店員也容易因此失去與消費者溝通、介紹的機會。
「越來越多人沉浸在使用手機的情境中、溝通的頻率越來越低，我們希望透過FACY把“溝通”帶回來。」FACY創辦人小関 翼先生曾為日本Amazon電子商務團隊一員，洞察網路消費者於時尚服飾端的需求，未能被具體規格化是相當大的電商服務缺口。然而，面臨實體服飾零售店大洗牌、新零售崛起的時代，中、小型的服飾品牌未有足夠的行銷資源進行宣傳、或經營電商平台，「FACY」推出的服務提供消費者與店員之間最完美的距離，除了讓消費者可以在線上輕鬆找到符合需求的服飾之外，更能藉此將線上人流導入線下實體店家消費。
「過多的選擇對現代人來說是件困擾的事。」創辦人小関 翼先生認為，現代人隨著步調加快，能夠自由運用的時間相對減少，網路上太多的訊息反而讓選擇上出現了困難，我們希望可以透過「FACY」來優化消費者在實體商店的消費經驗。
運用O2O服務讓消費者在線上先提出需求後，透過擁有豐富穿搭經驗的服飾店店員，精準快速地為消費者找到合適的單品，就像私人造型師進駐手機裡面隨時討論穿搭及推薦，將選擇精簡化便可大幅縮短購物選擇的時間。由「FACY」精選的進駐店家充滿各式各樣Lifestyle的時尚風格，如Freitag 富錦、Glimmer Boutique、OBEIOBEI等，同時將隱身在巷弄中的風格小店被消費者發掘的機率大幅提升，消費者也能輕鬆在家探索適合自己的實體店家。
除了在「FACY」上能夠透過發問找到理想的服飾單品之外，也將不間斷的將日本和台灣的時尚、精選店家提案，依照不同時令季節及議題推出文章，讓使用者無論何時何地，都能夠快速獲得第一手的時尚資訊！
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