有時使用者認為程式人員或公司開發出資訊。例如，當有經驗的電腦使用者因程式問題受阻，他們常會認為："假使我像設計這些程式的人，我就能修好它。"這時使用者認為是程式人員或開發公司造成程式錯誤；而當情況正常時，使用者就不會想到他們。並且這種否定觀點可擴及程式人員和廠商。這可能是人們對高科技產品的製造商有相關否定觀點。
解決這問題的關鍵在於提供一個可清楚區分出來源的代罪羔羊。
當發生所有的解決都失敗時，使用者被導向代罪羔羊，代罪羔羊應只是一個由企業抽離出來的特殊表達方式。
這個表達方式可能會傳一個遞錯誤訊息，即”雖要更努力嘗試，但可能也只是個失敗的籍口”。
這可能可以將否定觀點遠離創造者[並有助於產品]。
有時用戶的確想到設計產品具體內容的程式設計師或公司，比方說：有經驗的電腦用戶們，一旦被一個問題難住，他們時常想，如果我像替這個東西設計程式的人那樣思考，或許我可以修理它。要點是，用戶們都要等到東西出了毛病，才會想到產品的程式設計師或製造商；當東西正常時，用戶們是不會想到他們的。以及此種消極感受，可能將擴及程式設計師或製造商；這個或許是，為何人們時常對生產高科技產品的公司，都有相當消極感受的一項理由。
解決此項問題的關鍵在於，提供一個替罪羔羊，它是獨立且可識別的源頭。此一替罪羔羊，應是個特殊代表，跟公司分開；一旦所有辦法都失敗，用戶被預期會轉向它；此一代表可以傳達壞消息，即雖有幾個方法可嘗試，可能無成功希望，此將會將消極感受，從創作者身上轉移開來﹝以及希望是產品﹞。