在12月27日的遊戲更新後，一些《要塞英雄》玩家發現自己的道具或是課金幣丟失。官方隨後發佈通告承認了錯誤，並公佈補償辦法，確保玩家們的遊戲體驗。受到影響的玩家將會獲得一大批道具與課金幣，之前丟失的道具也將恢復。
首先，《要塞英雄》團隊承認了他們的錯誤，在更新時丟失了一部分玩家的道具。
如果玩家受到本次問題的影響，運營團隊會首先贈送一大批道具、課金幣以及更多內容作為補償。他們還計畫將玩家丟失的道具復原，不過這可能需要花費一段時間，具體何時恢復有待未來的公佈。
另一方面，還有玩家在付款後沒能正常獲得課金幣。針對碰到這個問題的玩家，運營團隊將會補償同等或者更高價值的課金幣。
最後，他們還會致力於防止類似的事件再次發生。