10月25日上午10點多，家住成都二環路西三段某小區的2歲女童文文（化名）不小心把自己反鎖在5樓家裡，家人叫來開鎖匠但覺得弄壞門鎖有點可惜，又撥打了119求助，希望消防隊員能從隔壁翻窗救人。救援人員到現場後提出最好採用破拆房門的方式救援，但又遭到家屬反對：“破門肯定會傷到孩子。”最終，開鎖匠將門鎖拆除，被困1個半小時的文文終於得救了。
從事救援工作多年的消防人員介紹，救援人員到達現場後會根據現場情況制定最佳救援方式，一般兒童被反鎖室內屬於比較緊急的情況，應該及時救援，而救援應該在保證救援人員安全的前提下進行。破門時產生的衝擊力可能誤傷孩子，但經過消防人員處理，可以降低傷害。
25日上午12點，記者見到了文文，她正在婆婆王女士的懷中玩玩具，對於早上發生的事情，她似乎並不在意，但提起剛剛發生的“揪心”一幕，王女士仍心有餘悸。
文文的父母外出工作，留下她的婆婆王女士和姑姑包女士在家照顧她和妹妹。“她自己不小心把門關起了。”王女士說，早上10點過，包女士出門取包裹，小孫女一直在哭鬧，她就抱著孩子走到樓道玩，文文雖然跟在她身後，但是卻沒有出門。聽到“嘭”的一聲，大門關上了，文文被鎖在了家裡。
“文文開門！”因為沒帶鑰匙，王女士開始指導文文把門打開，但由於年齡太小，文文不僅沒有將門打開，反而把自己反鎖在家裡了。幾次嘗試失敗後，文文在屋裡大哭起來，門外的王女士和剛從外面回來的包女士也急得滿頭大汗。
隨後，王女士找來了開鎖匠。“撬門要100多塊錢。”王女士說，因為覺得弄壞門鎖有點可惜，她們又撥打了119求助，想找更好的辦法救出文文，“看能不能從隔壁窗戶翻進去把門打開。”
消防人員趕到後，提出最好採用破拆房門的方式救援，遭到包女士等家屬的拒絕，“破門肯定會傷到孩子。”包女士說，文文一直在門口哭鬧不肯離開半步，破門時產生的衝擊力會誤傷孩子。
最終，包女士還是選擇叫來鎖匠將門鎖拆除。慶幸的是被困1個半小時後，文文終於得救了，雖然受到了驚嚇，但她並沒有受傷。
“只能用破門這一種辦法？”雖然孩子得救了，包女士還是不理解消防的救援方案。
“消防人員到達現場後，會根據現場情況第一時間選擇最適合、最省時的救援方式。”從事救援工作多年的消防人員介紹，“因為存在很多安全隱患，一般老人、兒童被反鎖室內屬於非常緊急的情況，應該及時實施救援。”如果選擇使用滑繩等方式救援，花費的時間也許比破拆更多。同時，救援工作應該在保證救援人員安全的前提下進行，周圍環境是否適合使用滑繩、是否有能夠固定繩索的位置、是否有可供救援人員使用的借助點等都是需要考慮的範圍。
“破門時確實會產生衝擊力。”消防人員說，但一般情況下，救援人員會提前告知被困人員遠離危險區域，以降低傷害，“2歲的兒童一般能夠理解和配合。”對於兒童來說，救援人員只能用語言誘導，並通過房內聲音判斷，同時找準時機破門。
忘帶鑰匙該不該找119幫忙？
此前，“北京消防”微博曾進行“忘帶鑰匙，該不該找119幫忙？”的投票討論，調查結果顯示：622人贊成“撥打119”、占投票總人數的22.4%；525人不贊成“撥打119”、占總數18.9%；1631人建議“應向專業開鎖公司尋求幫助”，占總數58.7%。消防部門：希望市民酌情報警按照消防部門規定，像救助小貓小狗、取鑰匙、捅蜂窩之類的非緊急救援警情，消防員可以不出警。但“有警必接、有難必幫、有險必救”是消防向社會作出的承諾。市民遇到此類事情撥打119，消防員一般還是會及時出警。雖然為市民解決了難題，但造成了警力的浪費，遇到更重要的警情將錯過搶救時間。消防呼籲，希望市民酌情報警。
消防員建議市民，如果房門被鎖，屋內有嬰兒、老人需要救助，或者開著明火，請及時通知消防員，支持破拆房門處置險情；如沒有緊急情況，市民還是首選開鎖公司。
兩歲女童不小心把自己反鎖在5樓家中，心急如焚的家屬急於救人的心情可以理解，但其做法值得商榷。兩害相權取其輕，破壞門鎖、破拆房門和孩子被困在屋內1個半小時可能發生的危險相比，孰輕孰重，相信孩子的家人能夠掂量得出。
當然，家人對“破門會傷到孩子”的擔憂不無道理，而其“難道只能用破門這一種辦法”的疑慮，也代表著一部分市民的想法。但一個毋庸置疑的事實是，相比普通市民，消防人員參與各種救援和處置危險狀況的經驗豐富得多，處置手段上也更加專業。他們當然比我們更懂得根據現場情況，綜合制定最佳救援方案。如果僅因一時心急、僅憑一廂情願，就否定救援人員的救援方案，顯然並非理智、冷靜的做法。試想，如果每次出現緊急狀況的現場，救援人員都要花費口舌和當事人商量如何救援，顯然會誤事。