今年中華電信－HiNet光世代寬頻服務不但在這兩項評比中獲得最高評價，更在「上網打game不斷線」、「看影片/直播最流暢」、「客戶服務」、「整體服務」、「網路安全服務」及「品牌忠誠度」，前後共七個項目中，獲得滿意度第一的殊榮。2019年最新家用寬頻網路使用行為與滿意度調查評比已經出爐，根據去年滿意度調查，民眾多以「網路穩定」與「檔案傳輸速度」作為選擇電信服務的重要依據。
隨著智慧家庭設備、連網裝置、以及高畫質（4K/8K）影音需求提高，許多電信廠商皆提供最高頻寬1G的光纖高速上網服務，而中華電信即是以其1G/600M上傳頻寬持續領先競業，並透過評比證實消費者在網路服務最直接的感受與心聲。因為上傳頻寬如果不足，亦會影響下載速度。根據財團法人台灣網路資訊中心調查顯示，國內一般民眾家用網路普及率已達八成，使用寬頻上網比率高達99.9%，充分表現近年「智慧家居」從概念走向實踐，及高畫質影音需求大幅成長的趨勢。
仔細回想一下，平時在家上網是否常感受到，公會團攻副本時，畫面lag不說，突然遊戲角色就躺在地上待復活的鬱悶？或是追劇追到一半畫面出現「緩衝處理中」的圓圈，等待了幾分鐘後，畫面動個10秒又繼續緩衝的掃興情況？透過本次調查分析顯示，民眾前三大最常在家透過網路從事的行為分別是線上觀賞影片（73%）、瀏覽網路社群 （63%）與使用即時通訊軟體（60%），另外，調查也表示一些需要高網速的行為，如開直播、即時觀看遠端攝影畫面及玩線上遊戲時的穩定度、流暢度（速度）將成為未來高速上網用戶的光纖寬頻網路品牌選擇的重大關鍵。
整體來說僅有二成使用者表示計畫更換業者，「中華電信」用戶有高達85%表示未來一年將持續使用，領先同業近15個百分點，表示HiNet光世代不但滿足穩定度與傳輸速度的重要需求，更在「上網打game不斷線」與「看影片、開直播最流暢」關鍵兩項行為評比中獲得七成用戶認同，成為目前創造最高忠誠度的電信品牌。一般民眾對目前寬頻網路最常遇到問題，有30%常感受到「尖峰時刻易塞車」，服務與資費CP值不高佔了26%，並且有24%民眾覺得網路不穩，常斷線，而使用上較無感受到問題的民眾僅占二成。
對手機使用者來說，回家後切換到家用Wi-Fi的比例亦不在少數，其中更有75%的用戶覺得「使用Wi-Fi 網路上網較穩定、快速」，為了優化更多網路用戶的居家上網環境，中華電信即日起至12/31，亦推出HiNet光世代智慧生活方案，提供在家更快速穩定的超值6選1方案，並可用０元將能提供高階i寶貝智慧音箱帶回家。綜觀目前在家上網的網路用戶使用裝置，以智慧型手機佔比達到89%，其次為「桌上型電腦」（60%）與「筆記型電腦」（50%），平板電腦僅占三成左右。
不必靠年終！這些人自有財神眷顧！