全球績效型行銷領導公司Criteo (NASDAQ 代號：CRTO)今 (24) 日發佈第一份《跨裝置商務現況報告》，強調缺乏跨裝置觀念的台灣零售業者，可能誤解了高達 57% 的線上交易資料。長遠來看，這樣的曲解會導致行銷佈局成效不彰，進而影響購物者互動品質和新客戶的增加。
本分析提供購物者購物習慣的洞察，以及對於跨裝置電子商務的預測展望。過去幾年來，Criteo 的半年期報告主要針對行動商務進行分析。而本期報告則著重於零售商的當務之急：加強對跨裝置購物者行為的理解，以擬定最合適的行銷策略，創造更高的投資報酬率。
行銷人員必須考慮到，如果缺乏準確而靈活的評估方式，跨裝置購物會浪費多少廣告資源。傳統分析工具大多針對各項裝置來評估活動，對於客戶的多重裝置購買歷程，僅能提供受限且偏狹的觀點。改採「以使用者為主」的策略，善用先進的跨裝置評估工具，有助於準確辨別購物者，並以周全的視角掌握其購物體驗。這種策略能夠配合購物者的購買行為和意圖，得出準確的交易歸因分析報告。適當的跨裝置評估、辨別和歸因分析的是顯而易見的：
在台灣，大約 57% 的交易因缺乏跨裝置評估方法而錯判。這份數據在大中華地區則為 58% 左右。
藉助「以使用者為主」的跨裝置評估方法，零售業者就能更準確地追蹤轉換率，最佳化行銷預算的效益。統計顯示，台灣地區的電子商務轉換率，相較於採用「以裝置為主」的方法，高出了 1.7 倍。
跨裝置的評估結果顯示，全球購物者購買過程所花費的時間，可能較片面評估的結果高出 41%。
以前「在智慧型手機瀏覽、桌機下單」的消費型態已不復見。現今購物者會透過智慧型手機搜尋並下單，因此零售商必須在桌機與行動裝置之間提供同步的體驗：
在大中華地區，智慧型手機目前佔線上零售銷售總量的 31%，年增幅為 35%，而平板裝置交易量則持續下滑。
智慧型手機的轉換率年增幅為 28%，加入購物車的比例則維持不變。
台灣是亞太地區的重要市場，跨裝置購物者使用的主要購買裝置在比例上有顯著差異：桌機 (53%)、智慧型手機 (43%)、平板電腦 (4%)。此外，最後使用桌機結帳的購物者中，有23%的購物行為起始於智慧型手機的瀏覽；而起始於桌機瀏覽並最後使用智慧型手機結帳的購物行為則有24%。
這表示，分析購物者的購物歷程時，行銷人員不能再仰賴狹隘觀點。聰明的零售業者會提供跨桌機與行動裝置的流暢體驗，以利隨時掌握商機。只要以跨裝置觀點來掌握購物者的購物流程，零售業者將得以更明智、有效地運用行銷預算。