今年對我個人來說，意義非凡。當年我獨排眾議，堅持離開銀行自行創業，成立Career，眨眼時光飛逝，今年已是第20個年頭。日前在與員工同慶的晚宴上，我滿心感動及感謝，腦海裡浮光掠影皆是這些年來的點點滴滴，真可用「五味雜陳、往事不堪回首」來形容自己的心路歷程，其中酸甜苦辣我想只有同為創業之人才能體會，但是有好多人生寶貴經驗非常樂意與員工分享。
籌備感恩晚宴的過程中，我彷彿也被拉回時光隧道，從頭回憶及再次品味過去20年光陰。在泛黃的舊照片裡看見自己的身影，起初真有時空錯置之感，難以想像當年的我竟有如此的勇氣和決心，投入自己完全陌生、也近乎沒有專業知能的人力資源市場。有一張照片的場景在建國花市，那是雜誌創刊第一年，我站在花市外發宣傳DM給往來行人，藉此曝光雜誌知名度，吸引企業客戶刊登人事招募廣告，同時慢慢開拓讀者市場。
那年，公司只有6名員工，我的兒子才兩歲，還在嗷嗷待哺，但為了衝刺事業，我也只能老公、小孩放兩邊，公司擺中間，犧牲自己享受天倫之樂的時間，日日早出晚歸。事實上，當時外界沒有人看好Career，諸朋好友紛紛「告誡」我長痛不如短痛，如果公司營運半年不見起色，不如另起爐灶，但我打從心底不甘心、不服輸，更不想向現實投降，我和員工齊心打拚，終於撐過最難熬的前幾年。
至今仍令我印象猶深的是雜誌創刊半年後，一位日本籍業務A費盡九牛二虎之力，終於說服某日本大企業刊登招募廣告，金額高達20萬元，完全沒有任何折扣。未料，廣告曝光後整整一個月，該公司人事部門沒有接到半通詢問電話，也沒有收到半封履歷，日籍人事主管質疑廣告成效，在電話裡痛斥業務A。A認為該公司知名度高、廣告設計也新穎，應該會有一定成效，不可能發生這種烏龍事件，於是重新檢視雜誌廣告內容，赫然發現原來出了嚴重紕漏，公司電話少了一碼、地址也寫錯，當然無法吸引讀者上門求職。
雖然事態嚴重，但A選擇坦然面對，先在電話中誠實以告，旋即登門親自向客戶致歉，然而嚴謹的日本客戶怒火中燒，無法原諒同為日本人的A竟然如此草率，而且事隔一個月後才發現。人事主管吩咐公司櫃檯將A擋在門外，說什麼也不和他見面，A早晚都在會客室等候，足足等了3天，人事主管才願意和A見面、聽他解釋。A看到客戶後的第一個動作是彎腰低頭，真誠地認錯道歉，即使被罵得狗血淋頭也全部概括承受，沒有辯解半句。後來，這位人事主管情緒稍加平復，對A說：「我知道你連續3天都來公司等，而且早晚不間斷，就是因為你有自省的心，讓我感受到你懺悔的誠意，我接受你的道歉。」讓更A訝異的是他接著說：「既然你誠心為我們公司解決問題，我決定再給你一次機會，下個月再登2頁雜誌廣告。」隔月廣告刊出後，這家知名日本企業收到上百封履歷，詢問電話也應接不暇，最後成功招募到心儀的優質人才，也建立日商對Career的信賴，雙方長期合作愉快。
A的故事時時都在我們身邊重演，我認為他的處理方式和面對客戶的態度值得借鏡參考，不單業務同仁，所有職場工作者都應向A看齊，找出讓客戶或主管動心的「感動」，抓住能讓對方感動的關鍵，雙方才能產生情感共鳴，相互反饋。人非聖賢孰能無過，但當問題就在眼前時，現實已經無法改變，逃避只是消極的駝鳥作為，正向面對它、接受它，竭盡所能想出可行的解決方案才是負責之舉，我始終相信：「誠心認錯、彎腰道歉、下次改善，謝謝給我機會。」應是每個上班族都謹記在心、琅琅上口的工作態度學。