這是美國人處理事情的態度！那麼我們呢？共勉之！
這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部門間的真實故事。一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：
這是我為了同一件事第二次寫信給你們， 我不怪你們沒有回信給我， 因為我也知道大家都會認為我瘋了，但這的確是一個事實。我們家有一個傳統的習慣：就是在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以每天在飯後才投票決定要吃哪種口味，等大家決定後，我就會開車去買。但最近我買了一部新的龐帝雅克後，問題就發生了。你們知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，車子就發不動。但如果買的是其他口味，車子發動就順得很。儘管這個問題聽起來很豬頭，但我是非常認真的。為什麼當我買了香草冰淇淋，這部龐帝雅克就會秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋，它就是一尾活龍？為什麼？為什麼？
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