「你們不覺得…..我很臭嗎？」第一次拜訪時，才拉開鐵門，空氣中就飄散出一股揮之不去的氣味，原本不笑也不講話，獨自坐在牆角的96歲患有小兒麻痺的阿嬤，眼睛直盯著我們瞧，在不斷地關心下，終於打開封閉已久的心，緩緩地吐出這一句話。她已將近4年沒洗澡了，在一次孫子要帶她去看醫生，招了計程車，門才一打開，司機就擺了擺手說：「阿嬤，哩ㄟ身軀好臭！你不要上我的車！」自從那次，阿嬤就再也不出門，心門也不再打開。沐浴車照服員欣樺心酸地說著。
欣樺回憶道:「第一次去幫阿嬤洗澡的時候，她緊張到眉頭都是皺起來的，第二次幫阿嬤洗完澡後，她突然說：「啊..你們下次什麼時候再來？」，第四次洗完澡，阿嬤快樂到唱起歌來，連孫子也不敢置信，從來沒看過她那麼開心的樣子」。這樣的改變也讓欣樺感到欣慰：「心裡覺得再怎麼累都很值得」。
護理師怡華也追憶道：「一位已經無法說話的癌末阿公，可能感覺到自己的時間不多了，在替他完成沐浴後的道別，阿公握我的手握得好緊，眼角泛著淚光想要表達無法說出口的謝謝。過沒幾天就接到家屬的電話說：阿公走了，而那最後的一握，卻也讓我久久無法忘懷，感念有這個機會，在他臨終前可以幫他好好地洗一個舒服的澡」。
洗澡是每日生活中一件再也平凡不過的事，但這簡單的動作對長期臥床和身心障礙者而言，卻是他們說不出口的渴求。一位19年沒洗澡的阿嬤，第一次浸泡到浴缸裡，一旁的家屬也感動得頻頻拭淚。長期為失能的長者洗澡，對家人而言，在體力、心力上都是重大的負擔和壓力，被照顧或是照顧者都是艱難的歷程，長期照顧幾乎成了家家難念的經，它是體力、財務、情緒的三重煎熬。根據調查顯示：失能超過五年的長者有兩成以上2年沒有洗過澡，近七成洗澡移動困難，六成的家屬因無法為家人洗澡做好清潔，而產生龐大的心理壓力與內疚，進而影響到居家生活品質。無疑地、到宅沐浴車的服務，能帶給病患和家屬莫大的幫助。
但護理師表示：推行沐浴車最大的問題在於「人力不足」。走進服務個案家中，環境情況無法預期，舒適、整潔狀況更不比醫院，沐浴前，護理人員必須把笨重的浴缸搬進家中組裝、引水，再合力將失能者抬起移至浴缸中，清洗過程中也必須自行將失能者的手、腳、背部抬起或翻動，洗完後全身已被汗水浸濕，沐浴車服務的過程需要長時間跪著、彎著腰，是非常傷害身體的服務，一開始培訓的人員，到最後所剩無幾。很多個案表示願意捐款，但終究有些並非單單全是車以及物資的問題，而是沒有「人力」。
隨著失能人口的增加，長照需求快速上揚，目前全國長照需求76萬人，只有一成五使用政府長照服務，家屬和外勞承擔八成五的照顧需求，政府退位，人民自救，這是台灣長照的現況。目前外籍看護高達24萬餘，他們沒有適當的訓練，卻多數在照顧重度失能者，而本國籍照服員僅約三萬，未來的缺口將會更大。
政府長照2.0計畫的匆促推出，衍生的問題，尤其是稅收的嚴重不足，無力支持長照人力的合理薪資、訓練及生涯規劃，導致投入長照人力嚴重不足。日本「時間存摺銀行」的作法值得借鏡參考。「時間存摺銀行」就是在民眾年輕尚未生病時，以志工的方式至需要的老人家中或機構給予照顧服務，其服務時數可以累計存下來，等到自己年老需要被照顧時，就可以從「存摺」中提撥出來，獲得相同時數的照顧或病房升等，就是「現在的你先照顧未來的你」的概念，不但減輕政府財政負擔，更可以將少子化的衝擊與即將出現的大量老年人口長照需求，做完整解決的方式。
在人力不足的實況下，這些僅有的護理師和照服員仍願意在崗位上沒有怨言地默默付出。護理師嚴玉娟表示：其實我們照顧的不只是個案，我們非常在意家屬的感受，在服務的同時我會想除了沐浴服務外，我還能給予家屬甚麼？甚至提供手機24小時不關機，也請他們不要擔心我會推辭或拒絕，能夠直接走入人群，幫忙需要幫助的民眾，每次服務完，看到老人家恢復光彩或看見家屬的笑容就能重新得到動力。
在人口結構持續高齡化的社會，儘管長照服務並不輕鬆，仍有護理師和照服員秉持著信念，在臨床之外，發揮護理另一種特別的價值，用一種悲天憫人的同理心，把病人當成自己的家人般，給予最適切的照顧，他們看重並尊重每一個生命，給予病患最大的尊嚴。
每個個案背後都有讓人心酸的故事，當人與人心靈交會的那刻，汗水和淚水都是值得的。「洗心軀」（台語）洗的不只是外在的軀體，更是洗滌一顆顆需要被關懷的心。在此向默默付出愛與汗水，不畏辛苦的護理師和照服員們致上最感恩的敬意！