第一部份－《電話篇》：300個常用句型，分成基本應用、職場活用、生活常用三大單元，列出從日常生活打電話、接電話的基本用語到因應職場情境而使用的句型、以及模擬實境對話，豐富的學習內容絕對讓學習者自信滿滿、按部就班地掌握各種電話情境要點，學習者能在緊急狀況發生時，以合宜的電話禮儀，在無法看到彼此表情及肢體動作的情況下，從容應對並達成有效的溝通。
第二部份－《書信篇》：300個常用句型，分為生活應用、商務書信、其它商務書信三大類，在生活應用方面，作者以學習華語一年為時間基準點，內容以基礎單字為主，方便學習者閱讀與學習；商務書信及其它商務書信方面，主題從業務、行銷、宣傳、訂購、服務、公司內部書信、人力資源管理等全部羅列，不管遇到任何情境，都能準確地靈活運用。
附　錄：作者整理台灣實用電話資訊，如常用公共服務電話、重要公共服務電話、如何使用市內查號台104、自動語音系統中常用語句、電話中常用的一句話生活等多元化資料提供讀者參考；在書信篇方面，也提供多種生活、商務書信範例供學習者練習，相信未來學習者不管在面對各種狀況，必能暢所欲言、「信」手拈來，下筆自如。