以下分述各項秘訣。
1.用眼：
首先，王老師介紹日本服務業標竿－加賀屋溫泉旅館，其項目有三：
(1)客房的冰箱內放置玻璃杯，使顧客飲用時不會有忽冰涼忽室溫的衝突感。
(2)客房提供6種顏色毛巾，使顧客能以顏色區分使用者或毛巾用途。
(3)將房號繡在男生浴袍上，若顧客飲酒後不省人事，則服務人員可協助其返回房間。
因此「人員服務的品質」就成為影響整體表現關鍵因素。
贏得顧客的滿意與信賴，貫徹「顧客第一主義」的經營理念。
找來秘密客實地測試客戶服務的品質。
讓經銷據點服務人員壓力更大，但對落實服務品質、效果很大。
自2014年起推動「Only for You」Toyota CS新文化。
CS DNA包含五個CS關鍵能力：技術、態度、解決、溝通、承諾。