信件寄送 歡迎您使用市政信箱網站直接寫信反映市政問題，我們同時提供傳送附件檔案的功能，但請在送出信件時務必檢查您所填的電子信箱地址是否正確。如果您是使用電子郵件軟體（如Outlook等）撰寫信件，請務必正確設定郵件送出及接收伺服器名稱（SMTP/POP3伺服器），一般而言伺服器名稱與您的電子信箱地址當中"@"後方之英文字串相同，同時也要設定正確之來信及回信電子信箱地址，否則信件無法順利寄出，而且您也無法收到我們的回函。
信件受理 如果您的設定及電子信箱地址填寫無誤，成功發信至市政信箱後，您將會在很短的時間內（網路及系統運作正常情況下，約在五分鐘以內），收到一封請求確認信函，表示系統已經收到您的來信，請您務必點選信件內的超連結文字進行確認，收到您確認後，系統會發送一封信件受理通知函，並將您的來信排入信件處理流程做後續處理。信件受理通知函會提示受理您的案件編號及安全密碼，請妥慎保管這封信件，以便日後據此查詢信件處理狀況並填寫滿意度調查問卷。
未確認信件補充 由於來信者未填寫正確的電子信箱地址，導致市政信箱累積了相當多的退信紀錄，也就是說我們處理回復的信件並無法送達當事人的電子信箱，甚至於曾發生冒用他人電子信箱地址寫信的情形，為確認市民可以收到後續回復的處理情形，同時沒有誤用(或冒用)別人的電子信箱地址寄信到市政信箱的情形發生，系統會在收到信件後自動發送一封確認信函，請來信者點選信件內的超連結文字確認後，系統即可排入信件處理流程做後續處理。
如果您一直無法收到確認信函，建議您寄信到網站管理人員服務信箱services@mail.taipei.gov.tw或於上班時間每週一至五8:30~17:30撥臺北市民當家熱線1999分機1070，外縣市請直撥服務專線2720-8889分機1070反映，以便協助處理；若您有其他問題煩請撥打臺北市民當家熱線1999分機9，外縣市請直撥服務專線2720-8889分機9反映。
如果您已加入網路市民，只要登入成功，即可立即查詢您（自94年11月19日起）以網路市民身分投遞之所有來信紀錄、案件處理情形及回復內容，並可針對各機關正式回復且已結案之信件，填寫滿意度調查問卷，毋需再個別輸入案件編號、安全密碼。案件在機關尚未受理前，您可以啟動放棄處理機制，取消該案件。
可以將您自93年10月1日以後歷次案件納入管理，惟考量資料安全問題，每一筆匯入之歷次案件均須輸入正確之來信電子信箱、案件編號、安全密碼等資料。
可自定相關辭彙，增加辭彙後可線上點選該辭彙快速查詢相關FAQ。
可於「我的最愛」資料夾新增子資料夾將查詢之FAQ歸類加入相關資料夾中，便於以後參考。
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