亞馬遜語音助理 Alexa 增加興奮和失望兩類說話情緒特色，預計將率先應用在遊戲和運動賽事兩大類別，另針對新聞和音樂相關內容增添主播和 DJ 說話風格，強化整體使用者體驗。
Alexa 此情緒特色乃運用亞馬遜開發的神經網路文字轉語音（Neural Text-to-Speech，NTTS）技術，使語音應用程式開發者可選擇開心興奮或失望同情的兩種情緒，各 3 種語調強度來回覆使用者問題。亞馬遜內部的早期使用者調查顯示，當 Alexa 以帶情緒的語調回答問題時，用戶滿意度提升 30%；相較情緒特色可依據不同的回應內容調整，說話風格則可套用到整個應用程式。與 Alexa 標準說話風格相比，採用新聞主播風格和音樂 DJ 風格的用戶滿意度分別提升 31% 和 84%。
亞馬遜此次推出的 Alexa 說話特色並非隨意開發，背後有使用者數據支持。首先，根據 Voicebot.ai 最新調查，七成語音助理用戶偏好聽到真人聲音，僅一成偏好合成聲音；而為 Alexa 增添情緒和風格，均使 Alexa 更有人味，也更符合使用者偏好。再來，音樂或新聞本就是智慧音箱用戶最常聆聽的內容類別，用戶也最熟悉此兩種內容類型播報員的說話風格，因此若想增加用戶對語音助理的好感，自是先從此兩類著手。此外，詢問各樣問題更名列智慧音箱使用情境頻率首位，以使用者數據為基礎而開發的特色，十分貼近用戶需求，除改善用戶體驗外，將可進一步提升用戶黏著度。
當語音助理採取某種情緒強度的說話方式回應用戶，用戶也可能給予一定的情緒反饋，類似 Facebook 開發的貼文情緒符號回應，如此一來，用戶與語音助理間不只可做到資訊交換，更可進一步產生某種程度的情感交流。
當語音助理具備更多情感元素，預料也將更容易打開特定應用市場如銀髮照護市場。英國慈善機構 Age UK 指出，英國有 3,600 萬長者獨居，且超過 50 萬長者一週有 5 天沒跟其他人說話，為改善有害健康的寂寞，英國銀髮照護機構 Abbeyfield 和雷丁大學合作，引導機構長者使用智慧音箱與語音助理交流，目前在情感健康得到長者的正面回饋。隨著語音助理在應答更有溫度，更接近真人而非冰冷機器，也會提高長者與語音助理交流的意願，提高採用相關裝置的機會。