Abstract: 科技的演進與變化促使產業陸續往前發展，而金融（Financial）與科技（Technology）的交鋒，再次把金融創新推向另一個新的競爭起點與啟動新的經濟系統，在個人電腦逐漸被平板電腦及智慧型手機取代之際，科技的蔓延已在銀行業產生不可阻擋的力量。銀行若可藉此改善客戶之服務、著重風險之管理、並提升經營之效率，將可能藉此邁入頂尖銀行之列。然而，傳統銀行採用新技術的速度很難與新生金融技術企業相抗衡，而客戶的需要不再只是實體營業據點，而是銀行的功能與特色，這一切帶動了如同爆炸式的金融業環境的改變與產生新的競爭面相。因應時代潮流趨勢及客戶的需求 因應而生之陸續改革，也推出FinTech新的電子金融服務與因而衍生出智慧型手機 等APP的行動銀行服務。
本研究在於探討銀行服務業的演進與FinTech的發展過程，並隨著金融環境的變化，探討金融科技的創新。在匹變的金融環境及成本的考量之下，銀行業也因此陸續發展各項電子通路與金融產品迎戰金融科技市場，本研究即在於分析國內外銀行業FinTech的實際運用狀況，並藉由個案分析探討台灣銀行業FinTech的未來可能發展。
本研究總結，銀行不再是一個「地方」而是「行為」，讓銀行能力在每一天都能妥善因應客戶各種行為，台灣銀行業必須所採取「Double T」，即「跨界」（Transboundary）「 轉型 」（Transformation）的兩大取向策略，來迎戰數位時代的來臨。而傳統銀行未來可能出現的競爭對手將是更加多面向，包括:電信業者、悠遊卡公司、7-11、與破壞式創新發展新創的公司等。因此，數位世代要鞏固金融機構的核心價值，必須打造銀行品牌商機與創造金流競爭優勢，掌握客戶到底「為何」「如何」行動，探究客戶到底要「什麼」。銀行業者必須牢記的是，即使未來銀行「服務」方式改變，但銀行最終還是在做「服務」的基礎仍然沒有任何改變。