因此，我們所有營銷工作的出發點，就是要把著眼點聚焦在患者身上。關鍵是如何避免診所進入市場后消費者的“FUD”心理（fear害怕、Uncertainty不可靠 、Doubt懷疑），雖說每位患者的消費心理受地域文化、傳統習俗、思維方式等的制約，對市場的領悟不同，但是，專業文化氛圍規范的服務體系能延伸對方的滿意度。
以為人民群眾提供滿意的服務來培養診所忠實的客戶，建立診所服務信譽的感召力，隨時將危機事件消滅在萌芽狀態。同時要強化員工的服務意識，讓員工明白新時期新形勢下應該做什么和應該怎么做。不斷地進行服務技能的培訓、醫德醫風教育、危機感教育、價值觀念的教育，盡可能的避免危機事件的發生，使全體員工目標明確，同心協力，自覺地去開發醫療機構服務市場，最終贏得醫療服務市場。