本報訊（記者 陳霞）電信增值業務“不請自來”，新衣服沒穿幾天就開線……在剛剛過去的春節長假依然有不少事給消費者添堵。昨日記者從石市工商局12315指揮中心獲悉，春節期間石家莊市工商局12315指揮中心共接聽消費者來電471個，受理咨詢423件，申訴37件，舉報11件。受理數量較去年同期有所增長，涉及內容涵蓋電信服務質量、售後服務、商品九份民宿質量等幾個方面。
“電信服關鍵字行銷務問題成為節假日投訴熱點”。12315工作人員介紹說，春節期間，12315指揮中心受理電信服務行業的投訴舉報約占受理總量的31%，投訴內容主要涉及四個方面：擅自為消費者手機及固話訂製增值業務進行扣費，消費者多次反映商家拒不改正；商家對手機GPRS流量計算不准確或者無故扣除上網流量費；寬帶故障，多次反映不能及時進行維修；消費者辦理的手機固話寬帶捆綁套餐業務，因手機或寬帶無故欠費影響正常通信。12315工作人員建議消費者辦理業務詳細咨詢套餐的消費和使用情況，查詢月消費記錄，出現故障及時報修，保留有效憑證和合同。