中心總監葉兆輝指出，去年12月至今年7月分別透過電話及網上進行一項有關青少年使用網絡和心理健康的調查，共訪問超過3000名青少年，發現網上受訪者比電話受訪者有較多問題，有46%網上受訪青少年曾考慮自殺，比電話受訪的34%多；27%網上受訪者有自殘行為，比電話受訪的18%多。但52%網上受訪青年認為沒有需要尋找協助，透過電話訪問覺得沒有需要尋找協助的青年更高達82%。調查又發現，受訪青年較常使用即時通訊應用程式與人溝通，故此平台使用即時信息及社交媒體更適合現今青少年。
曾使用服務的家騫今年20多歲、育有一名孩子，他因半工讀感到壓力大，有失眠及脫髮問題。日間工作、晚上上課的他至晚上10時才有私人時間，亦稱不少青少年可能清晨5、6時才睡覺，但一般服務最晚也只開放到凌晨3時左右，故此認為「Open噏」的服務時間比一般服務更為合適。