為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,減少公眾交叉感染和降低傳播風險,確保人民群眾生命安全和正常生產生活。1月31日,貴州省應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領導小組辦公室下發通知,要求進一步發揮大數據優勢全面開展“不見面”辦事服務。
通知要求,全面啟動政府服務事項“線上辦”優質服務。由省政府政務服務中心牽頭,立即制定疫情防控期間省市縣鄉村五級線上優質政務服務工作方案。進一步增強線上咨詢辦理資源力量,明確企業群眾辦事以“全網辦、電話辦、郵政辦、預約辦”為主,細化網上辦事流程和指南,及時向社會發出公告和倡議,引導企業群眾“線上辦”辦理業務。個別急需現場辦理的業務事項,采取線上預約申請等方式嚴控人流,相關辦事大廳可根據實際靈活設置“綠色應急窗口”提供服務,切實加強辦事場所消毒和衛生防護,避免出現疫情防控期間企業群眾“辦事難、辦事慢、辦事怕”等問題。
采取有力措施引導做好“零聚集”公共服務。與群眾生產生活密切相關的各公共事務職能管理部門和提供公共服務的企事業單位,要立即制定網上公共服務工作方案,切實做好網上服務、辦事咨詢、投訴建議等工作,確保公共服務渠道暢通、事務能辦、服務到位。如民政部門要倡導喪事從簡、文明祭掃,必要時采取公墓封園、分流人群等措施防止人員聚集,婚姻登記線上提前分時段預約,社會救助一事一議、特事特辦。稅務部門要暢通電子稅務、手機APP等,引導和保障好企業群眾線上辦理涉稅業務。人民法院、司法部門等要倡導群眾以在線申請解決糾紛,盡可能通過訴訟服務熱線、手機APP等在線方式,有效辦理訴訟、公證、仲裁、調解等事務。各級公共資源交易中心要盡量減少交易項目數量,原則上采取“不見面”形式交易。
疫情防控期間,貴州還將最大程度地做好群眾生活“非接觸”保障服務。按照“安全第一、便民利民”原則,各地各有關部門和單位要結合實際制定供水、供電、供氣、通訊、廣播電視等群眾生活網上辦事服務和專項防控方案,開辟網上生活服務辦事大廳,加強網上辦、手機辦、微信辦、電話辦等日常服務,及時準確公開服務計劃調整、重要設備維修、故障處理等動態信息。