要努力朝目標邁進，首先你需要讓自己與團隊認清事實。
有太多人傾向粉飾現實，不過這無助於提升績效。或許皮爾森以他的嚴厲為傲（《財星》雜誌曾封他為「十大世上最難纏的老闆」之一，而他也以這個稱號自豪，甚至還把那期的雜誌封面裱褙起來，掛在辦公室裡），但他說這話並不只是負面的批評。他會那麼說是為了要釐清事實：提高2％當然比虧損好，可是就像拉單槓一樣，身高並沒有真的長高，這對我們每一個人來說都不該是大書特書的成就。
我們的績效比去年提高2％嗎？是的，可是那意味我們做得很好嗎？我們擊敗對手了嗎？我們還可以做得更好嗎？這樣我們應該設定怎樣的目標？認清現實意味著不只要把事實講清楚，還要找出這些事實對你的事業或任何你正在從事的業務所代表的意涵，還有對未來的意義。
你的策略可以從建立每個人的共識做起，可是你不能僅止於此。你不能只是告訴大家情況有多糟，接著任他們自生自滅。你甚至不能告訴他們情況有多好，接著撒手不管，你必須在說明實際狀況的同時也讓大家了解，這樣的現實可能將他們帶向何方。
「創造希望」意味著要告訴大家眼前的現實可能朝什麼方向發展。
要是狀況不佳，大家都需要了解；如果狀況能改善，他們也需要知道。同樣地，若是狀況良好，大家也需要明白，並慶賀他們為了成功所做出的貢獻。但你必須要提醒他們，要讓事情繼續朝正確的方向發展，未來還要下許多功夫。
百勝餐飲集團（YUM！ Brands）董事長兼執行長，總管公司在全球逾一百一十七個國家的營運，也是旗下一百四十萬名員工的大家長。而隸屬百勝集團的肯德基（KFC）炸雞、必勝客（Pizza Hut）比薩與塔可鐘（Taco Bell）墨西哥速食等三家餐飲連鎖店，都是全球速食界的龍頭。諾瓦克在領導百勝之前，曾任肯德基與必勝客總裁，並擔任百事（PepsiCo）的高層管理職務。他現居肯塔基州的路易斯維爾（Louisville, Kentucky）。
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