收到品質有問題的唇膏不止一兩位網友，Twitter 上開始瘋傳唇膏受損壞的照片：毛髮、凹凸不平、有洞、已損壞、硬塊等，的確非常嚇人。
除了平常的消費者，連美容博客也無一倖免。不少受到品牌公關禮物的美國博客也將損壞的唇膏放上社交平台分享，YouTuber RawBeautyKristy 更將唇膏放在輕微鏡下觀察，可見非常嚇人的畫面。
品質如此惡劣的唇膏，網民認為產品經已過期或者沒有品質監管。Jaclyn Hill 隨後上載一段影片解釋現時的情況。主要內容為 1) 唇膏並沒有過期、沒有發霉，絕對安全，並附上她公司的分析報告和衛生政策聲明。2) 唇膏沒有發霉、沒有被污染，唇膏中的每一種成分都是全新製作，經 FDA 批准。
而唇膏上的黑色一點點，Jaclyn 解釋為「氧氣泡」。當唇膏脫離較熱溫度的模後，遇到相對冷的氣溫，氧氣泡便會形成，而且是 100% 安全。至於那些又像毛髮又像纖維的白色毛毛，Jaclyn 解釋是來自實驗室所使用的手套 － 同時表示不會再與該實驗室合作。她指出實驗室人員都是使用白色棉質手套，而他們亦用毛巾清洗盛載唇膏配方的器皿，當棉質手套與毛巾的質地結合，並形成相中的白色毛毛，她承認這是無法接受，並希望消費者可以與他們的客戶服務聯絡進行換貨或者退款。
品牌發言人於星期二發表聲明，指今次的新品發佈非常龐大，非常受歡迎之餘有不少顏色亦售罄。品牌認為只有不到一半的訂單受到品質的影響，並會迅速為消費者解決。雖然如此，Jaclyn Hill 的產品質素參差已經不是首次，與 Morphe 的眼影般合作已經是首波，今次的個人品牌已經由她全權負責和監控，品質依然令人大跌眼鏡。有人更發現在影片中段，她竟然歸咎於全球暖化而導致它的唇膏溶解或者損毀 (約10:43)，與此同時利用不同的藉口將品質問題合理化。網民對她非常失望，更感到 Jaclyn 並不是在道歉而是不斷反駁，並用上不太友善的語氣「why do I feel like she’s yelling or lecturing me?」。經過今次的品質問題後，你還會支持這位 OG YouTuber 嗎？