你一定注意過一個現象：雖然我們通常覺得給予客戶自由選擇的權利，他們應該會對我們的產品和服務更加滿意，但是大部分情況並非如此。讓客戶滿意的銷售和服務，恰恰是不給客戶太多的選擇。
蘋果的產品其實就不給使用者提供什麼選項，而它卻在全世界被「果粉」追捧。在蘋果之前，主要的手機廠商為了滿足不同人的需求，都要做出幾十款甚至上百款手機，無論諾基亞還是三星都是如此，導致用戶挑到眼花。更糟糕的是，人永遠是外國月亮比較圓。如果自己買了A款手機，看到同伴用B款，就會期待自己的手機兼有這兩款的優點，因此總是不滿意。據華為公司的董事、海思總裁何庭波女士所說，三星公司在蘋果出到第三代手機時，突然意識到不給用戶選擇能大大提高用戶的滿意度，於是將上百款手機砍到只剩下五根手指就能夠數完的幾款。結果靠著區區幾款手機，三星反而長期占據了市場份額第一的位置。後來華為在研製手機時，就學習了三星的經驗，不給用戶太多選擇。當然，更早意識到這一點的既非三星也非賈伯斯，而是以一己之力拯救了瑞士鐘錶業的經營之神尼可拉斯．喬治．海耶克（Nicolas George Hayek），他曾說，歐米茄手錶的產品種類從上千種減少到一百種，反而讓銷量大幅度提升了。
當然，有人可能會說，少做幾款手錶或者手機是出於成本的考量，並不代表沒有了選擇用戶會更滿意，如果蘋果出五款不同的手機，或許賣得更好。在歷史上，蘋果真的做過一次這樣的嘗試，它在推出第五代iPhone手機時曾出過一款稱為5C的手機（第四章也有提及），其中C代表color「彩色」，因為有很多種顏色可供用戶選擇。然而，銷售結果證明，多做一款用戶有較大選擇空間的5C手機，蘋果手機的總銷量並沒有提升，從此之後，蘋果公司就果斷停掉了這條產品線。
同時，在不涉及成本變化的一些服務領域，多給顧客提供選擇也沒有益處。谷歌的搜尋引擎和很多產品在設計時也通常不給用戶選擇權。雖然谷歌的產品從理論上說是允許用戶自我設置的，但是實際上那些功能很難使用，非專業人士從來不去碰，因此用戶一直以來都是用預設設置。谷歌在很多產品和服務上都做過實驗，若用戶難以進行自我設置，只能使用預設，反而會對產品和服務更加滿意。
「少就是多」。當然，少了，就不可能有選擇。
不僅在對外經營上不給顧客太多選擇可以增加滿意度，在對內管理上，不給太多選擇通常也有利於提高管理效率和員工的幸福感。
1如何讓員工心甘情願聽我的？
420個神奇微行動，愈早做愈好！