今天傍晚回到家，收到天下雜誌所致贈的新書《參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》，讓我又勾起對這本書的回憶，以及去年第一次與它接觸的往事。想想，我跟這本書還真是有些緣份呢！
感謝天下雜誌的邀請，我不但幫《參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》掛名推薦（很榮幸和詹宏志董事長、謝馨慧總經理共同推薦），事實上也是當初推薦天下雜誌洽談繁體中文版版權的幕後推手。當初這本書在中國剛出版之際，我就曾在第一時間大力推薦，並與一些好朋友組成讀書會，一起鑽研小米科技如何做社群行銷？
提起「專注、極致、口碑、快」，這段話相信許多網友都不陌生，甚至能夠朗朗上口。這是小米科技創辦人雷軍的網路七字訣，也是他對於網路思維的觀察、演繹與歸納，難能可貴的是早在2008年就有了這樣的體悟，也在小米科技的創辦過程中徹底實踐。
提起《參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》一書的作者黎萬強，也許大家對他比較不熟悉，其實他也是小米的共同創辦人，並且對使用體驗和口碑行銷有很深的研究。
坊間談社群行銷的書很多，介紹小米傳奇故事的報導更是不計其數，但我之所以會大力推薦這本書，不只因為作者黎萬強是小米科技的共同創辦人，更因為這本書很有料！書本中有很多的「乾貨」，作者更不藏私的分享了許多小米團隊如何玩轉行銷的心法。
比方大家都知道網路時代，動作要「快」！但對小米來說，快不只是做好服務的根本。快是一種企業文化，快是品牌核心競爭力，快更是差異化服務的源頭。
小米科技的快，令人瞠目結舌。
1. 擴充快：4個月內建構了300多家加盟門市、7個小米之家。
2. 回應快：7x24小時客戶服務，微信甚至做到15分鐘內回應。
3. 送貨快：核心城市24小時極速配送。
4. 維修快：1小時快修敢賠服務（拿20元現金券或玩大骰子遊戲）。
小米科技，真正做到「不只讓客戶滿意，更要感動」。小米團隊每日聆聽客服錄音，研討改進，公司更把客服與研發部門放在同一辦公室，以便有問題的時候可以立即著手改善。
談到小米科技，也許大家都已經很熟悉他們的產品（諸如：小米手機、小米手環等），但是小米科技如何巧妙運用社群媒體來經營品牌，更讓人好奇。
讀完《參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》之後，讓我理解小米科技把微博、微信等新媒體當成最重要的行銷平台：傳統的企業會找專人來做行銷，但小米卻把自己打造成一個強大的自媒體。他們不但做內容行銷，更重視用戶營運，行銷人員同時也要懂產品，必須把產品特點跟用戶說清楚、講明白。
整體而言，⼩⽶科技是一家以用戶為中心的公司，他們⽤極客精神做極致的產品，同時讓每個⼈都能享受科技的樂趣，就在短短幾年，便成功的塑造了一個讓粉絲為之瘋狂的知名品牌。更重要的是，雷軍率領小米團隊打造了一個真正了解消費者情緒的品牌。
今晚，我又重新讀了一次《參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》，看著左手腕戴著的小米手環，我的內心不覺又有一番悸動。