本報訊（記者 王晴 見東森房屋習記者 梁汐玥 通訊員 劉端傑）“雙十一”給電商帶來了超過300億的銷售業績，面對這個“下馬威”，實體商場要跟他們“拼了”。昨日，武漢中心百貨請來專業香薰機構為其設計了香氛購物環境，欲從提升服務、強化體驗的方式與電商抗爭。目前，江城諸多商場採取了體驗式消費和提升服務的方式來對抗電商的衝擊。商超業內人士也認為，實體商業與電商的競爭應該跳出價格戰，以服務為基礎，謀求新的出路。
“我們根據每層樓銷售的商品類別，設計了不同的香薰味道。”昨日，記者在武漢中心百貨享受了這種邊逛街邊做香薰SPA的特殊服務。中心百貨工作人員告訴記者，每層樓的香薰都是通過全方位智能化香味管理系統釋放出來的，香味持久濃郁。之前，這種系統僅用於高端酒店，極少在百貨商場使用。“在武漢的商場中尚屬首例。”據工作人員透露，要維持這種香薰系統的運作，商場每月花費住商兩萬元左右。
中百百貨董事長程軍表示：“提升服務和增強體驗式營銷不僅能提升顧客在實體店的感受，又增加了產品附加港式飲茶值，這是冰冷的電腦所不能替代的。”
目前武漢的實體商業市場上，大型商場均不約而同地採取了體驗式服務的方式來爭搶客源。
記者走訪各大商圈發現，各大商場提升服務的方式各不相同。如中商廣場日前將口腔醫院搬進了商場，武漢廣場開啟高端化妝品牌體驗式，光谷廣場的卡丁車賽車跑道等，都是一種體驗式服務。