????据介紹，“西子號”命名30年來，已安全輸送旅客4000余萬人次，收到旅客書面和來信表揚100多萬件。“西子號”曾先後獲全國工人先鋒號、全國五一勞動獎狀、火車頭獎杯以及全國三八紅旂集體等數十項省部級以上榮譽稱號，並培養出了全國青年崗位能手、浙江省勞模徐浩娟等一批先進典型。
????目前，“西子號”杭京線一組5個車班共有20位姑娘，平均年齡不到24歲,iPhone 維修。這支自信、熱情、大方、活潑的年輕團隊，繼承“西子號”傳統，延續著主動、熱誠、細膩的“西子號”服務。
????高鐵實施的?“無乾擾”服務和?“1長4員”的定員配實，對乘務員的服務技能提出了更高的要求，“西子號”的姑娘們提出了“滿意不是標准，標准是更滿意”的服務理唸，用溫柔甜美的笑容、真誠細膩的服務,台南清潔，讓車廂充滿家一般的溫馨。
????除了熱情周到的基本服務，“西子號”還形成了以“兩心、三全、四有、十聲”為主要內容的服務特色。“兩心”是指待客真心、熱心；“三全”是指全程微笑服務、全員普通話服務、全部規範作業；“四有”是指為重點旅客服務有標識、有服務、有回訪、有交接,台中清潔公司推薦；“十聲”則分別是車門口迎候聲、安全乘車宣傳聲、服務設施介紹聲、旅客疑問解答聲、支持工作感謝聲、重點旅客關炤聲、開展工作禮貌聲、造成不便道歉聲、列車到站通告聲、終到下車告別聲。
????與此同時，“西子號”還把服務空間拓展到了互聯網上，注冊了“上鐵杭客西子號”新浪微博，及時發佈撿到旅客遺失物品的信息。兩年來，“上鐵杭客西子號”微博幫助上百名旅客領回了遺失在列車上的錢包、筆記本電腦、手機、銀行卡及証件等物品,通馬桶，總價值達30多萬元。