新浪科技 2020-06-30 07:36 觀看數：
昨天，中國消費者協會發布《「6·18」消費維權輿情分析報告》。作為「新零售」賦能的「6·18」，今年其被賦予了對沖疫情影響、拉動消費和內需、推動經濟增長等重要價值。為進一步了解疫情防控常態化背景下消費者「新零售」體驗的真切反饋，日前，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行了網路大數據輿情分析。北京青年報記者注意到，除了消費維權反映的主要問題外，「6·18」槽點背後的五大苗頭更值得消費者和監管部門警惕。
在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集「6·18」相關消費維權類信息6488460條，日均信息量32萬余條。監測期內，通過輿情監測系統共監測到「吐槽類」消費維權信息1232056條，占消費維權信息總量的18.99%。直播帶貨、價格競爭、簡訊騷擾、紅包活動、假冒偽劣等成為消費維權反映的主要問題。
中消協表示，本次監測期內，儘管監測到的「吐槽類」消費維權信息僅占消費維權信息總量的18.99%，但綜合分析監測期內網路輿情集中「吐槽」的問題和典型案例可以發現，槽點背後的問題苗頭值得警惕。
中消協提醒，火爆的直播帶貨營銷場景中，平台責任意識、品質意識缺失的現象值得警惕；以價格引流量的促銷競爭中，無視消費者合法權益與良好感知的做法值得警惕；簡訊促銷的頻繁精準轟炸中，消費者「防範意識疲勞」「選擇默認侵權」的現象值得警惕；以紅包「邀約」消費者互動的「遊戲」中，「誠信」與「尊重」元素含量縮水、「消費信心值」被損耗的現象值得警惕；電商多頭格局態勢下，個別購物APP平台公然出現的霸王條款、「奇葩」規則值得警惕。