Abstract: 在過去許多有關評估經營績效的文獻，多採用量化資料為變數，忽略會影響效率值之質化指標，如專業能力、服務品質及保單品質等。有鑑於此，本文僅以理賠申訴率及解約失效率作為質化指標納入產出變數中，視為衡量效率值的另一種指標。因此，本文以無參數法中的資料包絡分析法(data envelopment analysis，簡稱DEA)為基礎架構，延伸出其他評估績效的方法，為曲線式效率衡量法及產出導向方向距離函數，目的就是為了處理意欲產出(各項責任準備金及放款)和非意欲產出(即為質化指標)同時存在下之效率衡量。