近年來，醫病關係每況愈下，醫生、病患、家屬在法庭上針鋒相對；本來該是救命的急診室，常充斥著病患的抱怨、叫囂，藝人Darren邱凱偉發燒又欲趕飛機而至馬偕醫院急診，卻因等待時間長、醫師服務態度差，憤而離開，而後在臉書上公開PO文批評；尤有更甚者，是對醫護人員的拳腳相向，台中市沙鹿光田醫院，陳姓護理師因敷藥時讓病患「感覺疼痛」，慘遭家屬群毆，事件躍上媒體版面，震驚社會。在許許多多的醫病糾紛中，我們常聽到是──醫療界大聲疾呼「醫療業不是服務業」；但家屬和病患卻指責醫護人員「缺乏同理心」，究竟其中，出了什麼問題？
在藝人Darren邱凱偉的事件中，他將馬偕醫院急診室的醫護人員和長榮航空空服員做比較，認為醫生不禮貌也不能體會病人，相對的，長榮空服員細心的照顧發燒的乘客，讓他得以退燒。邱凱偉在此事中，將醫療界和服務業並列比較，對比出同一件事情不同的態度，不同的處理方式。
「服務業把『客人至上』視為使命，因為他們的目標是營利；但在醫療界更重要的是『人命關天』，救人是我們重要的使命。」在醫界工作二十餘年的邱姓醫師說到。
但現今的社會中，越來越多病患對於診間冗長的等待時間不耐，因而與醫護人員發生爭執，在急診室中，不時會傳出「我女兒發燒發了一個多小時，怎麼還不幫我們看看？」的抱怨，或是「為什麼我們排了那麼久，後來的比我先看？」的質問。
對此，急診科許醫師作出了回應：「在急診室，絕對不是先到先看，而是依照檢傷分流，依病情的嚴重程度來評估就診時間。當然，每個人都認為自己病情緊急、嚴重，但請大家尊重專業。相信醫生的判斷，也相信等待換來的是更好的就醫品質。
我明白醫療專業，只是請求……
但近年來許多的醫療糾紛中，出問題的不僅僅是病患不夠尊重專業，也是醫護人員的態度不佳。醫護人員固然有其專業，但是醫生、護理師工作要求之一便是──同理心，能夠對病人的焦慮、擔憂感同身受，而不是高高在上的回應病患的憂慮。
王小姐認為，有的醫生只是丟出結論，要開刀、要做什麼檢查、要……，原因、後遺症等都不願意花時間和病患分析，從就醫開始，她就不太明白自己的病情，讓病人本身和周圍家屬都很不安，當她終於鼓起勇氣詢問時，換來的卻是醫生的怒氣和責備。
這並不是要求醫護人員比照服務業，標準微笑、彎腰鞠躬、態度親切……，而是對人的尊重。病患是人，醫生，有再多的專業，也是人，人與人的相處，重要的是態度，是一種感覺。也許有些醫生，看到了開刀的品質，卻沒有注意到相處的品質，很多時候，病患需要的並不僅是先進的機器所做出的精確診斷，更是醫生對病情詳細的講解和鼓勵，讓他們在焦慮不安中，有一股安心、專業的力量支撐著對抗病魔。
緊繃的醫護關係近年來屢屢成為討論焦點，本該攜手對抗病魔的兩者，卻常常針鋒相對。「有些時候，我只是忙得忘記了微笑。太多病人、太多台刀，太少休息時間的時候，醫生自己心情不好，對病患的態度就很難好。」邱姓醫師承認，醫生也有情緒，無法時時都有百分之百的同理心去面對病患，也許一些無意的舉動，或是少數態度不佳的醫生，會造成病患的不信任。而有些病患，有些家屬，關心則亂，情許難以控制而做出憾事，一來一往的循環，造就醫病關係惡化。
但有誰真的是大錯特錯嗎？或許各退一步，才是解藥。
社會應該尊重醫療界的專業，不再以服務業的標準要求醫護人員，醫護人員也必須體諒病患和家屬的心情，以同理心相待、有效且良好的溝通，雙方各退一步，海闊天空，攜手向命運打場生死關頭的大戰，才能共創雙贏。
病患和醫護，我們的敵人是病魔，不是彼此。