家屬對業者處理態度是否滿意？蔡炳坤表示，這段期間家屬有問道說，錢櫃去拜訪與提供慰問金，或者像這兩天，業者有對於往生者提供部分賠償金等等，這些事情家屬是知道的；至於誠意部分，下禮拜會讓業者與家屬協商，有無誠意就看業者對家屬提出的要求，是否有展現出誠意解決。
針對林森錢櫃大火案，北市府今（8）日偕同律師與傷亡者與家屬召開說明會。會後台北市副市長蔡炳坤出面說明，消保官、法務局會成立爭議處理平台，下周起會讓受害者家屬與業者展開爭議協商，倘若協商不成，後續就會走法律程序，而北市府也會提供協助。至於火災事發至今，家屬覺得業者誠意如何？蔡炳坤說，有無誠意下周業者與家屬協商，就看業者對家屬提出的要求，是否有展現出誠意要解決。
蔡炳坤指出，說明會結束之後，14位律師一對一、分梯次對家屬進行個別說明，目前已到第三輪，會把每一位家屬的意見，都在一對一說明時記錄下來並進一步整理，做為後續協助的依據。
會不會代家屬向錢櫃提告求償？蔡炳坤說，說明過後多數家屬表達願意用申訴平台，也就是消保官、法務局作為「爭議處理平台」，家屬表達了這樣的意願；平台建立後，下禮拜就會讓業者與受害者家屬進行爭議協商，也就是有關賠償部分，希望能幫家屬爭取權益，而若協商不成，當然後續就會有法律程序，北市府也會提供協助。
家屬提告人數？蔡炳坤回應，「程序上目前還沒講到提告」，每件事情都有程序，現在希望市政府把爭議平台建立起來，讓家屬與業者就爭議進行協商，但若家屬對協調平台不滿意，後續必然會有法律問題，這部分市府也會提供協助。
至於北市府本身的責任？蔡炳坤指出，「目前為止家屬未提到國賠問題」，這件事情應等到檢察官偵辦結果出來，若結果釐清後有政府的疏失，當然人民可以根據結果提出國賠，但這次仍主要針對業者部分。