環球資訊科技整合商及混合式IT托管式服務供應商達科 (Dimension Data) 公布其年度客戶體驗基準研究報告結果，並敦促企業解決「客戶體驗脫軌」問題。在現今商業成敗取決於客戶忠誠度的競爭市場上，若企業沒法克服這個難關將招致生意損失，甚至使業務陷入危機。
儘管如此，研究亦發現有91%的亞太區受訪企業認為客戶體驗是公司脫穎而出的關鍵，同時對促進客戶忠誠度 (90%) 、盈利增長 (69%) ，以及成本節省 (52%)至關重要。