勞工局配合勞動部「職業災害勞工個案主動服務計畫」開辦理個案管理服務，自97年開辦起，從未缺席全國優等奬，已蟬聯5屆殊榮。為協助發生職業災害的勞工及其家庭，新北勞工局設置專屬服務窗口，提供主動一條龍服務。除協助勞工本人或家屬申請慰助金外，更依職災勞工個別需求，連結法律、經濟、醫療、社會福利、心理、職業重建及就業服務等公私部門資源，降低職業災害對個人及家庭可能產生的衝擊。自100年起，已協助逾5萬個職災勞工及其家庭，提供逾7萬人次的諮詢、補助、勞資爭議協處與資源連結等服務。
除個別勞動權益，勞工局在集體勞動權益保障也不遺餘力。陳瑞嘉表示，團體協商的開啟與協約的簽訂往往是一個漫長的過程，當年景文科大與工會簽下新北第一份教育團協，耗時足足3年。新北市自104年起首創縣市層級計畫「入廠輔導及協助勞資雙方簽訂團體協約實施計畫」，提供講授協商技巧、專業諮詢、撰寫草案及陪同協商等免費資源；其中，熱門申請項目「陪同協商」，常助於突破協商僵局，促成團體協約的簽訂。積極輔導下，團體協約簽訂家數從3家增至16家，成長幅度高達433%。106年及107年連獲勞動部優等肯定。
勞工局呼籲，本市尚未簽訂團體協約之事業單位或有意進行團體協商之工會，可多運用「入廠輔導及協助勞資雙方簽訂團體協約實施計畫」，共創勞資雙贏。