最近大型記錄片《創新之路》再次引發熱議。該片一連串有關創新的真知灼見和對歷史上創新故事的精彩解讀，引人入勝，啟迪深刻。片中提到，任何發明創造只有與人們的需求緊密相連，與市場接軌，才能煥發出強大動力。愛迪生就是讓發明與商業有機結合，創造無限神話的傳奇，他發明的電燈不僅點亮了萬家燈火，也照亮了一個商業世界生生不息的創新之路。由此可見，最了解市場的創新，最接近需求的創新才更具有生命力。“最懂您”無非就是最懂您想要什么，也最能夠滿足您什么。
我們把亙古不變的商業規律聚焦到燒結磚行業，同樣覺得“最懂您”的創新才能吸引客戶更多投注的目光，為解決客戶的實際需求鋪平道路。眼下，燒結磚行業面臨著突破磚廠“最后一公里”的梗阻，也面臨設備廠家服務滯后的困擾，這就是磚廠面臨的實際利益沖突。在這些“沖突”點上，中建材節能始終邁開創新步伐，在實踐中為客戶提供解決方案和服務方式新的轉變，帶給客戶更多發展想象。
全自動卸磚打包方案成為破解磚廠“最后一公里”最佳解決方案。“凡事預則立，不預則廢”。大概在六年前，當桁架式全自動碼坯機賣的正火的時候，公司靠著敏銳的市場嗅覺，已經意識到未來全自動卸磚打包將是困擾磚廠的一大難題，用現代熱詞講就是磚廠“最好一公里”問題，預判窯前窯后自動化才是未來發展方向。于是，以這一需求趨勢為導向，全力投入全自動卸磚打包技術的研發。在這個過程中，不僅面臨諸多難以克服的技術難題，也遭至同行的噓聲甚至嘲諷，但中建材節能依然篤定探索，經過六年的接續研發和有效精進，中建材節能全自動卸磚打包技術以三大首創技術和30多種菜單式解決方案，能滿足90%以上的客戶全自動碼磚需求，成為破解磚廠“最后一公里”最佳解決方案。而此時，很多設備廠家看到卸磚打包的市場藍海，也蜂擁而來，其實他們很多的研發才剛剛開始，而中建材節能憑借“多項首創技術、多種解決方案、多個現場應用”的“三多”優勢，被客戶普遍接受，訂單保有量位居行業第一，已經在服務客戶的路上探索更多可能。窯前自動化的桁架式全自動碼坯機，窯后自動化的全自動卸磚打包技術，都是中建材節能帶給燒結磚行業的重要技術創新成果，對行業發展的意義不容小視。
“FAST服務”成為中建材節能又一創新標簽，助推行業服務升級。在提供全自動卸磚打包方案的同時，中建材節能強烈感受到，在互聯網+時代，不但要保持技術優先，更要想法設法借助互聯網技術讓服務提升，為客戶技術服務賦能。為此，中建材節能引入“FAST服務”理念，更加強調服務快捷、零延時、精準預判和團隊協同等優勢。組建遠程技術支持中心和遠程技術服務中心，前者借助高效穩定的互聯網交互平臺，針對項目問題進行全方位快速溝通，了解客戶想法，收集現場數據信息，為提供有價值解決方案做充分準備，讓技術支持更高效，為項目上馬做好基礎技術工作;后者透過多系統結合，實現遠程安裝調試、遠程故障排除、遠程技術咨詢和在線培訓、在線商城備件下單、大數據共享和設備檢測等。
通過遠程工程技術中心和遠程技術服務中心，公司全面實現線上線下服務有機銜接，售前技術支持與售后現場服務無縫對接，為客戶提供一對一解決方案，大大提升服務效率，讓公司FAST服務成為助力客戶利潤快速增長的重要推動力，實現雙方合作的共贏。