很多人用智能手機，但未必懂得用所有功能。一項調查發現，五成九受訪者認為香港是智慧城市，但只有四成二受訪者真正精通手機應用，五成八仍只停留在使用手機作溝通等基本功能。
Google香港早前委託市場調查公司，訪問一千名香港消費者，結果發現五成九受訪者認為香港是亞太區的智慧城市，僅次於新加坡和日本東京，八成一的智能手機用戶相信自己「精通數碼應用」。然而，調查根據用戶的日常使用習慣作評估後，發現只有四成二用戶真正熟悉科技，僅百分之四被評定為擁有「高度數碼參與度」，即在日常生活中運用各種數碼應用科技及產品，例如語音輸入、語音指令、穿戴式科技、虛擬及擴張實境等；而五成八的用戶僅會使用手機作溝通、免費娛樂和搜尋資訊等基本服務層面。
Google香港銷售和營運董事總經理尉俐妮（Leonie Valentine）表示，調查結果反映香港的數碼化進程出現滯後問題，她以賽車作比喻，指本港完善的賽道和跑車，卻欠缺駕駛者，即使在推動創科發展方面擁有良好資源，亦需相關人才和統籌角色，建議加強創科教育，增加港人對數碼化的認識。