怎知道...進入後隨即在一個月的密集特訓中感受到這份工作的不簡單，辛苦的講師快速地帶領我們進入濃縮版的課程領域中，每天早上固定的醒腦晨考，檢測你昨天的課程內容是否有吸收，沒有左耳進右耳出，終於要進入課程最重要的部分了，客服員每天要操作的電腦服務系統，哇~內容真精采，一整個營幕的上面左邊右邊全部滿滿都是服務選單及功能，點選進去再進去還可以再進去，其中最令我期待的就是剌激的旁聽課了，我們這些小毛頭們一一分發到學長姐旁乖乖地安靜旁聽，旁聽課除了聽到專業的術語與服務外，更見識到學長姐們操作電腦的一流功力，耳朵聽著用戶的來電需求，嘴裡井然有緒的回答著，手指頭更是馬不停蹄的點著滑鼠，最厲害的是，為了加快服務速度與品質，學長姐們居然可以一邊回答用戶問題，一邊打字記錄著不一樣的內容，我想，這也算的上是"表裡不一"的另一種特殊表現吧。
就在特訓即將結束的最後一天，是我們這些小毛頭們最害怕的一天，每一位同學都必須在20幾名學員和老師及學長姐面前實際接聽一通用戶的來電並且正確地解決問題...「有哪位同學想自告奮勇打頭陣啊?」老師期待的問著，「我先好了」，我抱著早死早超生的心態舉了手，接了電話，哇~是真的人在跟我對話耶，而不是同學或學姐在話術練習了，電話順利結束，對方稱讚我的貼心服務，放下我心中的大石頭，想著今天一整天都沒我的事了，心情真是愉悅；結束完課程順利分發至單位，實戰之後才知道客服員豈止是接接電話回答問題而已，要懂的事太多了，基地台訊號為何、判斷為何影響通話品質、精準地幫用戶算出適合的月租方案、各種辦理程序及方法...等。
電信業客服員一職的工作內容及訓練的辛苦是2000字無法完整表達的，我暸解了客服員是必須要擁有過人的EQ、靈敏的處事能力，最重要的是，佛心來的忍耐力能接受來自四面八方客訴抱怨。