一、?聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。
? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話。
二、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。
如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。
如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。
經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。
直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。
? 接電話時的開頭問候語要有精神。
? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
三、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。。
? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。
? 電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。
? 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話。
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