(11月21日至23日)剛剛結束的由中國道路運輸協會舉辦的第五屆二次會員代表大會暨2017中國道路運輸年會上,交運集團青島長途汽車站站長蘇學芬榮獲“2017年度全國道路運輸站場優秀站長”、“2017年度全國道路運輸站場優秀站長十佳站場服務品牌建設獎”兩項殊榮,也是青島地區唯一獲此殊榮的車站站長。
1980年進入即墨汽車站工作,1981年調至青島汽車西站,1989年調入青島長途汽車站……在加入交運集團的37年來,從一名站務員到全國勞動模範再到市內客流量最大的汽車站站長,蘇學芬始終謹記“為旅客服務心裡要有情,心裡沒有情,微笑也是假的”這句話。。在她身邊工作的同事們常說,生活中你也許看不到蘇學芬的影子,但在車站只要是能看到需要幫助的人,就能看到她。
一次一位老人有些搖晃地走進了候車室,蘇學芬憑藉多年的工作經驗察覺到老人可能身體不適,立刻扶他進了特需旅客候車室。果然,老人稱自己手腳麻木,頭髮暈,一天沒吃飯了,蘇學芬趕緊為他倒上熱水,買來飯菜。休息之後,老人執意要走,她又親自護送老人回家。途中,老人再次感到不舒服,她趕忙將其送到附近的醫院,經檢查為高血壓中風,幸因搶救及時,老人轉危為安。像送離家出走的老人、孩子回家,幫助車站上有困難的旅客,一年365天,蘇學芬在平凡的服務崗位上工作了11000多個日日夜夜,這樣的事情真是太多太多了,用蘇學芬自己的話說,長途客車有終點,為旅客的服務是無止境的。
從2005年4月起,蘇學芬開始負責車站“勞模營銷”特色服務的具體實施。“勞模營銷”在當時是個新生事物,在全國範圍內也沒有成熟的模式可以借鑒,蘇學芬只能從頭做起,從基本的發傳單開始。就在她忙得不亦樂乎時,一位市民的問題給了她新的思路,“你們有訂票業務嗎?”蘇學芬心裡一亮,這不就是營銷書上講的“顧客的需求”嗎?一個上門送票的主意在她腦海中逐漸清晰起來,“營銷入戶送票上門”特色服務項目應運而生。在日常走訪中,她又從學校獲知,假期前由於考試的緣故學生到車站購票極為不便,但學生市場卻有很大的市場空間可挖,了解到這點後,蘇學芬積極開展營銷工作,使得“情滿旅途”流動售票車開進了駐青高校的校園,學校師生不出校門就可以買到長途汽車票,流動售票車也受到了廣大師生的歡迎。