客訴這種事情好像不時會發生一下，但是又好像不是那麼常發生，主要的是我也不知道客訴發生後，結果會是怎樣，這個好像有點脫離我的管轄範圍，偶爾我只是聽聽同事間的抱怨，誰誰誰因為什麼原因被客訴，比較低調的人會不想跟我解釋為什麼（當然也有可能是我們之間的友情並不深刻，哈），比較高調的人在事發第一時間就會跑來跟我抱怨（當然這也源於友情的）。
拜託，你知不知道你那所謂很醜的貼紙是我們花時間割的阿？好吧，但是我忽略問客人要不要袋子這件事情，所以我也得負上點責任。
後來這件事情被我當時的組長壓了下來，我想一樓服務台人員大概也覺得這件事情太搞笑，所以只是打了通電話告知我組長，而我組長也重新教育了我一下，就這樣這件事情就沒了。
其實只要有心，客訴的事情可以每天發生，類似防盜門響了，沒有很妥善的處理也有可能被客訴，服務態度不好也會被客訴，通知客訂太積極還是會被客訴，總而言之，很多情況都會被客訴。有時候是直接到服務台寫客訴單，有時候是回家寫 E-mail，有時候則是當面教訓店員。
通常只要有通知，客訂單上面都會標明，但是那張客訂單上只有一筆通知，就是那名男子所說的第二通知，於是我只好和那男子說不好意思，因為是我們內部溝通出錯，所以才會出現這樣的情況。
顯然我的說明並沒有辦法讓那男子消氣，他還是繼續抱怨了很久。
通知客訂這種事情，其實是件很難拿捏的事情。如果跟客人說幫他七天不取即上架，那第八天要不要上架呢？還是要馬上通知？所以我通常都會給一些緩衝期。
總而言之，那位客人抱怨了很久之後，還是怨氣難平的離開，突然間我有一種感覺，那就是…我想我們失去了一名客人或許更多。