創新點：IKEA帶給顧客的體驗和成就感遠大於其他店家，因此雖然它賣的傢俱比別人貴，但還是有很多顧客願意買單。
原文出自天下雜誌出版《創新的用途理論 － 掌握消費者選擇，創新不必碰運氣》原標題：不只賣產品，還要賣體驗—IKEA如何抓住顧客的心。天下雜誌每日精選財經、國際、管理、教育、經濟學人、評論、時尚；互動圖表、影音等多媒體報導，深入解讀世界脈動，掌握前瞻觀念。
1.你在捷運上讓座，就可以得到一份健康零食！這家紐約公司把「善良」，做成了30億美金的大生意！