為加強社會監督，促進電信服務水平持續提高，根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將2017年二季度廣西電信服務質量有關情況通告如下：
2017年1-6月，全區電信業務總量累計完成260.8億元（以2015年不變單價計算），同比增長41.2%；電信主營業務收入累計完成175.2億元，同比增長11.6%；固定資產投資累計完成45.3億元（含鐵塔公司4.3億元），同比下降1.9%。截至2017年6月底，全區電話用戶總數達4336.2萬戶（全國排第16位），其中移動電話用戶數為4007.8萬戶（比上年末凈增233.7萬戶）；固定電話用戶數為328.4萬戶（比上年末減少20.6萬戶），電話普及率達90.81部/百人（全國排第29位）。基礎電信企業互聯網寬帶接入用戶達854.1萬戶，移動互聯網用戶達3370.1萬戶（比上年末凈增206.2萬戶）。互聯網寬帶接入用戶中，農村寬帶接入用戶占比為26.74%，達到228.4萬戶；光纖到戶用戶達662.7萬戶，占比為77.6%；寬帶速率在4M及以上用戶848.2萬戶，占比為99.3%；8M及以上用戶達到742.6萬戶，占比為87%；20M及以上用戶達到614.2萬戶，占比為71.9%。50M及以上用戶達到359.3萬戶，占比為42.1%。
2017年二季度，廣西電信企業服務質量監督中心（12300申訴熱線）共處理了968件用戶咨詢和申訴，其中：對938件咨詢進行了解答，對22件用戶申訴通過快速處理流程，使用戶申訴的問題在短時間內得到妥善解決，對8件申訴件進行了重點調查處理。重點調查處理的申訴件中，中國電信廣西公司3件，中國移動廣西公司用戶申訴3件，中國聯通廣西分公司用戶申訴1件，其他公司1件。從各電信企業用戶申訴情況看，申訴件涉及的業務主要集中在移動電話業務，申訴反映的問題有服務質量、收費爭議、網絡通信質量問題。對用戶申訴反映的問題，廣西電信企業服務質量監督中心根據《電信用戶申訴處理辦法》規定的時限和工作流程進行了受理和調查處理。
2017年二季度，工信部電信用戶申訴受理中心共受理天易棋牌,天易棋牌app電信用戶申訴276件，其中中國電信廣西公司用戶申訴75件，中國移動廣西公司用戶申 訴125件，中國聯通廣西分公司用戶申訴70件，其他公司6件。
2017年二季度，天易棋牌,天易棋牌app季度百萬用戶申訴率為5.42人次（含工信部申訴量，下同），中國電信廣西公司季度百萬用戶申訴率為5.2人次，中國移動廣西公司季度百萬用戶申訴率為4.3人次，中國聯通廣西分公司季度百萬用戶申訴率為9.2人次。
2017年二季度移動電話業務申訴件共計6件，其中中國電信廣西公司3件，中國移動廣西公司2件，中國聯通廣西分公司1件。申訴反映的問題包括服務質量（3件）、收費爭議（1件）、網絡通信質量（2件）。
2017年二季度固定寬帶業務申訴件共計2件，其中中國移動廣西公司1件，廣西廣播電視信息網絡股份有限公司1件。申訴反映的問題包括服務質量（1件）、網絡通信質量（1件）。
（一）各基礎電信企業要完善防汛抗旱通信保障預案機制,開展通信設施隱患排查和防險加固,加強應急設備維護和物資儲備,全力做好汛旱災情應急通信保障。
（二）《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》于7月1日起實施，各相關企業要學習和貫徹規定要求，依法依規經營和提供服務。
（三）電信管理機構提醒廣大用戶辦理寬帶業務時，仔細閱讀服務協議，重點關注所選寬帶業務的上下行速率、對應的資費標準及交費方式、接入實現方式等內容，結合自身需求選擇適合的產品。
（四）電信管理機構提醒廣大用戶，暑期是針對學生類用戶通訊信息詐騙高發時段，請廣大用戶特別是學生用戶提高警惕。