金羊網訊 記者程行歡報道：有讀者陳先生報料稱，他12日因為騎ofo小黃車時“駛出運營區”而被額外收了5元錢的調度費，並且打開APP時發現地圖被標記了運營范圍。記者了解到，實際上從今年4月份開始，摩拜單車就在廣州上線了運營范圍，這也被稱為是“電子圍欄技術的運用”。而廣州ofo小黃車則確實是在上個月末才上線這一功能。兩家公司均表示，上線電子圍欄是為了規范管理和減少損失。
“4月份上線時，我們就通過APP、微信公號推文等所有能到達用戶終端的方式進行了告知。”摩拜廣州相關人士告訴記者，這是兩種電子圍欄在不同領域的應用。“摩拜的電子圍欄一是藍色顯示，即運營范圍顯示的運營電子圍欄，用戶在這一范圍內騎行；另一種電子圍欄是灰色顯示的禁停圍欄，在這一范圍內用戶禁止停車。”
記者在摩拜廣州的4月15日的微信公眾號上也找到了這一推文。推文顯示：“如果用戶騎出藍色區域，會收到短信提醒和App推送提示，超過一定次數會被要求繳納車輛管理費。用戶前3次騎出運營區，不會收取額外費用，但會收到短信提醒以及 App推送提示。騎出運營區超過3次，自第4次起每次將額外收取5元車輛管理費。繳納管理費後24小時內，將運營區外任意一輛摩拜單車騎入運營區內關鎖停車，係統判定後將自動退還管理費並發送通知。”
不過今年11月7日，摩拜再次發布了這一推文，內容有所調整，退款時間減少到關鎖後2小時內將任意運營區外的摩拜單車騎回運營區內，才自動退還費用。而在8月28日東莞摩拜的推文上，則顯示是24小時。對這一時間的調整，摩拜方面表示是為了配合政府部門的管理。
而在ofo方面，記者則了解到運營電子圍欄在上個月底才上線。ofo方面向記者表示，上線是為了規范用戶騎行，減少單車流失率與廢棄率、以保證在有限的車輛內，充分實現共享價值，不過只在用戶的APP上設置提醒。而報料的陳先生則是通過支付寶頁面進入應用，因此沒有看到運營電子圍欄上線通知。
為何要設定運營范圍內？摩拜方面表示運營費用實在是高昂，很多人把車騎到周邊甚至更遠就扔在當地，而派人將這些使用率低的車子再運回需要地段時，成本非常高。“我們寧願不要這5元錢的管理費，更希望消費者把車子騎回來進入流通。因為把這些車找回來的費用遠遠高于5元。”該人士給記者算了一筆賬，“最簡單的要派一個人一輛車，即使兼職一天的人工費用最少也得100元，一輛車每日運行費用則高達400元。”僅以此計算，至少要找回100輛車運回管理范圍之內，才能勉強抵過管理成本。
對于扣款，兩家企業均表示會將調度費用退還給用戶。“我們係統設定是秒退，因為會涉及到手機信號等一些問題，有時候會有少少延遲。”摩拜方面告訴記者，用戶只要在2小時內騎回任何一輛不在運營范圍內的車子都可以獲得退款。ofo方面則表示，如能在48小時內將一輛非運營區車輛騎回運營區，調度費將退還給用戶，調度費也是秒退。
但報料的陳先生則表示12日當天就把車騎回了運營區域，但直到14日晚記者發稿時也沒有收到退款。他向記者表示，ofo小黃車已經承諾他退款，最遲在下周一。