平均下載速度的迷思，讓人忽略真實世界中的效能問題。
Airbnb 的搜尋功能在下載過程中無法順利運作（圖/翻攝自 Youtube）。
•什麼樣的指標可以反映出使用者所感知的效能？
•我們如何從真實的使用者身上測量到這些指標？
•我們該如何闡釋這些衡量結果代表的意義？
•未來該如何改善和避免效能下降的問題？
1. Is it happening? 啊現在是開始下載了沒？
2. Is it useful? 這是我要看的嗎？
4. Is it delightful? 操作起來順暢嗎？會卡住嗎？
下載過程的階段畫面（圖/翻攝自 Youtube）。
透過四個下載階段的效能指標來回答使用者感受上的提問（圖/翻攝自 Youtube）。
• 使用者有因為 app 中的互動更快而買更多東西嗎？
• 使用者有因為在結帳流程中遇到 long tasks 而更容易放棄結帳嗎？