只要客戶回報問題，OnMobile 就會使用電子郵件，向他們其中一名工程師發出技術支援申請。客戶服務級別協議 (Customer Service Level Agreements，SLAs) 中就說明了各種問題申請都必須協助處理，並且在限定的時間內解決。使用 GPRS 數據卡的工程師可以透過筆記型電腦登入公司電子郵件系統。而這需要每位在外的工程師去尋找行動網路、為筆電接上電源，然後登入至 VPN。這樣不但非常耗時不便，而且成本昂貴。另外，數據連線的品質也不可靠，常迫使工程師必須開車返回辦公室才能讀取他們的電子郵件。Thorvath 先生說，「大家為了登入公司網路，都額外花了很多時間，而且還常須加班。」做出聰明的轉變年初時 OnMobile 開始為員工提供所有 Nokia 智慧型手機都可以使用的 Mail for Exchange。IT 經理會購買此解決方案的原因是，這樣他們就不需要使用第三方伺服器，而且可以直接套用現有的 Microsoft Exchange 基礎架構。此舉一出，馬上獲得大家的熱烈回應。