起初得知要到桃園的家樂福參訪，其實心裡非常納悶，不了解為什麼要特地跑到桃園的家樂福而不是在台北的就好。直到下車的那一刻，我才明白！八德店非常的大，本來還小失望地以為只有一層樓，沒想到還有地下一樓；順著電扶梯往下，遠遠就看到家樂福全台公關經理—何默真經理與北北區、南北區的負責人已經在下面熱情的迎接我們！
繞過一個彎，放眼望去一條很直很寬很長的美食街映入眼簾，此時此刻更明白為什麼選擇這裡參訪了。美食街上有各式各樣的餐廳，在對面的是服務台，相較於以往的拿號碼牌排隊等候叫號，這裡提供了顧客候號的休息區，並提供桌椅以便用餐，還有冷飲、咖啡、熱可可等等。
再往前走，是公益活動區，經理在這塊做了許多介紹與講解，令我印象最深刻的是「食物募集站」。家樂福時常推出商品買一送一的活動，但並非每一個人、每一個家庭都需要這麼多，因此設置了食物募集站，讓大家將多出來的食物放在這裡，透過家樂福與食物銀行，將這些食物提供給更多更需要的人們。不只這樣，家樂福每年發行的年刊中，也有許多大大小小的公益活動，讓我想起課堂中老師不斷強調的「企業社會責任」—取之於社會，用之於社會，是值得所有企業效仿的優良典範。
接著，我們開始了一連串賣場體驗。首先，在入口區的牆上，附有電子DM，讓消費者進入賣場前能清楚知道哪些商品有折扣；在衣服、鞋子區，有體感試衣的機器，所有看到的衣服大部分都在這台機器裡面，可以自由選擇、自由搭配想要購買的衣服，相較於傳統且需要排隊的試衣間，這是非常方便省時的！不僅如此，試穿鞋子時，還貼心提供了試鞋襪給消費者，不但沒有衛生問題，還能買到更準確的尺寸！
在登山、露營裝備區，也周到地為登山或露營新手提供裝備清單，讓初次體驗的消費者能帶著齊全的裝備出遊。無論是在家電區、廚房用品區、酒品區等等，在牆上都所有用具的介紹以及用法，更能體驗試用，讓消費者都能正確並更有品味地使用這些器具。比較特別的地方還有文創區以及親子互動區；在文創區，有許多有質感的文具、桌面飾品、小物等等，而在親子互動區，不僅提供小孩玩樂區及家長閱讀區，還有相當高科技的投影遊戲互動區。看到這邊，大家已經驚呼連連許多次了！
在各個區域都設有查價機，之前在國外有使用過這個設備，不用在如此大的賣場中繞來繞去只為了找一個品項的價錢，真的非常方便！而在停車場各設有尋車機，只要輸入車牌號碼便能知道自己的愛車停在哪裡、怎麼走，這樣先進的設備，在台灣更是首屈一指。
在參觀生鮮區之前，何經理邀請我們在會議室稍作休息，並殷勤地款待我們許多美食，在這段期間，我們看了全世界家樂福的影片介紹，何經理也逐一為我們詳細介紹每一部分。
在生鮮區，最讓我印象深刻的是神戶和牛，從澳洲運來的新鮮牛肉不能馬上賣給消費者吃，而是還要在一個保存箱裡面放兩周，放滿21天的神戶牛是最好吃的時候；走著走著，來到了麵包區，何經理向消費者保證，所有的麵包都是當天現烤，絕對沒有隔夜麵包，因此每當有吃不完的麵包時，都會送到與家樂福合作的食物冰箱，讓有需要的人自行拿取，家樂福無論在哪個方面，總是積極參與公益的熱心態度讓人景仰。
參訪結束後，很幸運地遇到家樂福台灣區的總經理，總經理也很熱情地與我們合影並邀請我們留下來一起吃東西、聊聊天。我們也與何經理聊了許多，她向我們分享許多行銷技巧、觀念，以及她一路走來所遇到的大小事，讓我們受益良多！
經過這次的參訪，讓我深刻體會到一間公司的工作熱情是如何感動他人，無論是員工的向心力，還是主管的領導力，以及科技的進步，都讓我不敢相信自己置身於家樂福，完全顛覆了大家對於家樂福只是一間量販店的印象，高品質的賣場也讓我們想要特地搭車來逛。我想這就是家樂福成功吸引消費者並保有忠實顧客的成功原因之一。最後，非常謝謝秀華老師與研發處安排這次的參訪以及何經理熱情地接待、解說，給予我們更多經營智慧商店的新想法！