香港恆豐跨境電商有限公司旗下的「自郵行跨境商城」(以下簡稱「自郵行」)成立於2015年11月。自郵行打造「線上網站+線下體驗店」雙線並行的O2O購物模式，於2016年4月18日正式營運。自郵行以「港資建設、港人營運、港貨精品」為定位，並引入第三方質量認證機構—香港品質保證局(HKQAA)，為銷售商品、顧客服務、物流倉儲等環節提供專業認證及監管。香港恆豐跨境電商有限公司企業發展副總裁潘凱倫先生，介紹自郵行跨境商城的特色及運作模式。
「自郵行」品牌名稱的靈感源於內地居民赴港旅遊購物的「自由行」政策，把當中的「由」字改成郵遞的「郵」，藉此突出自郵行跨境商城「香港品牌」的特色。自郵行的商品可分為8大類：母嬰用品、美容化妝、營養保健、進口食品、珠寶鐘錶、生活家品、時尚服飾及香港青年創意。當中約有90%的商品屬於香港品牌或香港製造，例如六福珠寶、萬希泉、莎莎、余仁生、維特健靈及位元堂等。而海外品牌則包括澳洲葡萄酒品牌Penfolds、瑞士護理品牌Dermagram、韓國護膚品牌雪花秀等。
近年部分香港品牌或國際品牌的生產廠房設於中國內地，這些內地生產的商品也可以通過進口跨境電商平台進行銷售，不過商品需要先出口到中國境外。潘先生說明：「企業在中國內地生產製造的香港品牌或國際品牌，商品首先需要由中國出口到境外地區(例如香港或東南亞地區)，企業再向中國海關申請進口跨境銷售的商品備案(與其他外國製造的商品一樣)，商品備案經中國海關批准後，便可通過進口跨境電商平台進行銷售。例如一個在中國內地製造的英國嬰童用品品牌，其亞太區總代理商把貨物從中國出口，自郵行便為其產品申請進口跨境銷售的商品備案，並通過自郵行進行進口跨境銷售」。
與其他進口跨境電商平台不同，自郵行設有香港青年創意品牌專區，鼓勵香港優秀的青年設計師把香港獨特文化及創意融入產品設計中，並協助他們拓展內地市場。目前產品主要包括服裝、禮品及家居用品。為支持香港設計師，只要是原創的產品都可以通過自郵行網站及其體驗店銷售，自郵行只收取成本費用。
自郵行網站有2種銷售模式「香港直郵倉庫直供」及「保稅倉發貨」；直郵倉庫位於香港的元朗，而內地保稅倉則位於廣州南沙的龍穴島。自郵行為企業提供一站式管理服務，商品在自郵行網站銷售前，自郵行為企業的商品向中國海關進行商品備案。待中國海關批准後，自郵行便上載商品的資料及照片於網站。消費者在自郵行網站購物所提供的資料訊息(包括訂單、支付、物流)實時與中國海關進行對接，自郵行並安排清關手續。另一方面，自郵行的第三方物流合作夥伴「廣東心怡科技物流有限公司」會按消費者訂單選貨、包裝、安排配送等。
據瞭解，通過「香港直郵倉庫直供」的商品訂單，從元朗倉庫以中港直通車經皇崗口岸，運送到白雲機場進行清關，消費者在5-12個工作天內便收到商品。若通過「保稅倉發貨」的商品訂單，消費者在2-3個工作天內便收到商品。現時，自郵行約有90%的商品通過「香港直郵倉庫直供」的模式銷售。潘先生表示，自郵行只收取寄售商品的扣點(百分比按商品類別而定)，並不額外收取商品備案、清關、物流配送、宣傳等費用。
除了線上網站外，自郵行線下的體驗店位於南沙自貿區蒲州高新科技開發園，面積約4,000平方米。作為一家綜合的跨境購物體驗店，店內商品分為「完稅」及「跨境」兩種銷售模式。消費者購買完稅商品，可用現金、記賬卡、信用卡支付，並即時提取商品。雖然完稅商品是根據一般貿易進口清關，不過自郵行與品牌商或供應商直接合作，減少了中間代理商費用及物流運輸成本，所以體驗店內完稅商品的售價比其他零售渠道低。而跨境商品在體驗店內只作展示，消費者在可通過自郵行網站購買，跨境商品將直接郵遞給消費者，不能現場提取。
自郵行體驗店靠近南沙旅遊景點天后宮、遊艇會、南沙大酒店、南沙客運港等旅遊設施，假日時吸引廣州市民及內地其他城市居民到當地旅遊。潘先生表示：「在5月的黃金周期間，體驗店平均每天人流超過10,000人。隨著自郵行體驗店第二期(面積將達10,000平方米) 的發展，自郵行將繼續擴大銷售商品的品類。加上南沙旅遊區配套陸續完善，地鐵4號線亦將於2016年底通車，相信未來能吸引更多消費者到自郵行體驗店購物消費」。據瞭解，自郵行將會在未來3年於全國50個城市開設體驗店，滿足消費者對商品體驗的需求。
為保證商品百分百正貨及保障消費者的購物體驗，自郵行引入第三方質量認證機構「香港品質保證局(HKQAA) 」，在不同範疇確保商品及服務流程符合香港品質標準。
自郵行銷售的商品均有來源記錄，並由香港品質保證局提供專業認證服務。所有商品貼有一個HKQAA二維碼，消費者用手機掃瞄器一掃後，便顯示供應商在香港品質保證局的註冊資料及所獲得的認證資格，大大提高了消費者的購物信心。
即使商品的品質再好，若客戶服務上出現缺失，也會影響消費者的購物體驗。自郵行通過香港品質保證局的神秘客戶評審，有效地評估體驗店前線員工的服務表現、效率及解決問題的技巧。藉此提高服務質素及提升消費者的購物體驗。
香港品質保證局為自郵行的物流倉儲提供監管，確保倉庫的管理及物流的流程合乎香港品質保證局的標準。
中國進口跨境電商平台發展迅速，自郵行的策略是藉著「港貨中心」及第三方「香港品質保證局(HKQAA) 」的認證，在眾多電商平台中突圍而出。潘先生表示，自郵行目前仍在起步階段，未來將搜羅更多高品質商品以豐富平台商品的類別，並繼續以「香港品牌」的定位發展。自由行線上銷售以網站為主，現正積極發展微信商城；未來將會拓展APP的銷售渠道。宣傳推廣方面，自郵行善用微博、微信等社交媒體推廣。
自郵行以「港貨中心」為定位，在供應鏈選擇上以迎合內地來港旅客所需要的商品為重點。除了香港品牌外，在香港銷售的國際品牌也能在自郵行網站找到，讓內地消費者在家中也能享受到香港「自由行」購物的樂趣和便利。