面對互聯網和新科技帶來的挑戰與機遇，平安人壽運用領先科技，打造未來發展新引擎,升級創新業務模式。以“金管家”APP為核心的移動金融生活平臺，連通線上、線下多場景客戶經營。截至2017年12月31日，“金管家”APP為1.36億注冊用戶提供保險保單、財富增值、豐富活動和健康管理等全方位的金融生活服務。在客戶服務方面,平安人壽以科技創造極致客戶體驗。業內首創“智慧客服”, 依托集團海量客戶數據和AI技術, 構建業務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大能力, 大幅提升保全、理賠、核保的服務時效。70%的理賠客戶可以實現30分鐘內賠付，96%的投保可以實時承保。推出兩個月后，”智慧客服”即累計受理空中業務超2.8萬件，日均受理約400件，最快用時3分鐘。