最近跟不少零售業界的朋友交流時討論到，提升用戶體驗及增加客戶滿意度，是現今零售業的一大挑戰。增設網購平台、提供電子優惠或多元化服務，成為了業界考慮的方向。Business to Consumer (B2C) 業務除了需要專業服務態度外，一個便捷的付款流程，已成為提升顧客體驗不可忽略的一環。
以乘搭巴士和小巴為例，在八達通出現之前，上車落車需要花費大量時間，司機又要「金睛火眼」監視乘客付款，乘客沒有足夠輔幣而被迫下車或向四周路人「唱錢」的情況時有發生，成為極不愉快的乘搭體驗。從網上支付平台PayPal早前的調查*1便發現，假若零售業界可以提供更多電子付款模式方便消費者，購物意慾及營業額均會相對提升。
此外，有報道*2亦顯示，連同信用卡及八達通等支付方式，目前香港的電子支付交易比例已達6成，遠高於比例不足3成的台灣，證明香港已有成熟的電子支付網絡迎接更多新選擇。除了早前推出的「Samsung Pay」、「Apple Pay」、「Tap & Go」 等，香港長和集團月前宣佈與螞蟻金服聯手，共同成立合資企業「支付寶HK」，加上「WeChat Pay」等電子支付開始覆蓋街市、超市、便利店及的士等，相信香港日後使用電子支付交易的比例將會愈來愈高，企業應乘勢發展電子支付，將有助業務跑出。
電子支付供應商Visa委託Moody's Analytics，進行了一項有關於2011年至2015年間，電子支付對全球70個市場的經濟成長影響之研究，研究顯示全球民間消費金額的電子支付金額於期內平均增長2.3%， 而實質貢獻金額更高達2,960億美元，*3證明電子支付對消費欲增長的確有幫助。
另外，購物流程全數碼化已成不同行業的趨勢，而電子支付乃數碼化購物流程的第一步。最近香港有中式食肆與網上外賣平台合作*4，接受網絡訂單和網上支付。短短4個月生意額增長接近三成，證明接受電子支付和網絡平台對商戶的業務有莫大的裨益。由此可見，數碼化及電子支付是未來零售企業業務增長的大趨勢，若管理人員仍未打算為業務進行數碼化和採納電子支付，恐怕會對客戶構成不便，長遠或影響銷售增長。
事實上，電子支付只是零售界進行數碼轉型的其中一個步驟，利用零售系統(POS System)把售前及售後流程數碼化，日後配合電子支付系統，活用客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)，不時通知客戶最新優惠或推廣網上銷售等，爭取「回頭客」，長遠才可收效。不想業務發展步伐放緩？不妨先從推動零售數碼化及電子支付入手，為客戶提供更多付款選擇，提升他們的購物體驗吧！