我實際踏入這個行業後，其實是完全不一樣的。便利商店的職員一開始接受訓練，基本上都會被灌輸幾個原則，面帶微笑、關懷顧客、動作迅速、貼心服務......等等，說起來簡單做起來卻不是如此，職員必須隱藏自己的感受去面對顧客，例如：課業考試壓力、失戀......等等。大部分的人以為職員吹冷氣是很享受的事情，但是實際上我們根本感受不到冷氣的涼意，我們要應顧客的需求往倉庫拿東西、補貨、微波、結帳......等等，這一切的動作都是要求迅速，維護商店賣場得乾淨形象是應該的，例如：清洗準備燉煮食材、補貨、清潔......等等，除了以上之外職員要利用時間去清理貨架、擦玻璃、清洗廁所......等等，這些是職員要利用除了原先的例行工作外的責任，當然還有其他細小的部分就不便多說，每一間便利商店的管利人不同所要求的也不同，所以便利商店的職員其實是需要我們去鼓勵和稱讚的。