目前待業的我， 每每回首在實密服務十七年中的點點滴滴都覺得充實與幸福。 那年，原本服務多年的總機因為身涯規劃離開，人資處將一些應徵者的資料攤在老闆的桌上，但老闆希望這個位子可以內部徵調，於是當時隱身財務長旁邊，擔任行政部門秘書的我就遷移到人來人往的櫃台。
有天，從新竹北上開月會的秘書神秘兮兮的問：「妳是出了什麼錯被貶到這裏來？」 天曉得，我也很納悶。也許是編預算的時候得罪人；也許是盤點的時候伺候稽核員不夠周到；還是每月結帳報表出錯；當然也許是財務長嫌我礙眼。
情緒低落了幾天之後，人資經理抽空向我解釋董事長對這個工作的要求。 總機雖然不需要像業務工程師一樣衝鋒陷陣，但也是直接面對客戶，第一線的工作人員，實密代理的機器設備與零件上千種，需要瞭解公司的人以及銷售的產品，才能即時解決顧客的問題。於是，我重新定位自己為 Duty Manager，以協助公司內、外部的顧客為目標，讓自己當個全方位的總機。我的努力讓我在當天尾牙得到年度最佳支援獎，也在公司搬家之後，順利的調到我最喜歡的國外採購部門。
這段經歷讓我學會以不同面向去探討任何事情。你缺一位全方位的總機嗎? 我還待業中喔！