如何面對憤怒的顧客全文開放不久前，有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機，回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中，貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後，在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識，我們應該怎麼處理比較好？(本文共1508字)第368期 關鍵字：顧問區、表達與溝通、顧客體驗、改善、第一線主管、客服人員、解決方案、企業文化角落裡的未來全文開放第一線主管直接接觸現場，影響員工與顧客。然而，這些影響公司八○％員工的人力，卻往往只獲得二○％到三○％的訓練資源。他們通常是新手主管，而公司卻只為他們安排一些簡單、廣泛的課程（例如溝通），無法實際解決他們的工作問題。
(本文共1005字)第365期 關鍵字：第一線主管、領導能力、人才發展、編輯部報告、潛力人才、高階主管如何提高員工投入全文開放研究顯示，在很多公司，越資深的員工，越不投入；越基層的員工，投入的程度也越低。究竟如何才能激勵士氣，提高員工的投入？一些傑出企業的經驗顯示，真正必須主導員工投入任務的，不是人力資源部門，而是第一線主管。公司應該要求各部門主管將員工投入視為優先要務，定期與員工對話，推動實質的改善。(本文共0字)第331期 關鍵字：打造堅強的第一線團隊全文開放他們是公司和顧客接觸的介面，是產品品質好壞主要的關鍵。隨著環境快速變動，競爭日趨激烈，今天，第一線團隊的角色是前所未有的重要。企業該如何激發第一線人員發揮作戰力，掌握最接近市場的資訊，即時敏捷反應？如何讓第一線主管與員工充分投入，成為公司最重要的靈活大軍？(本文共0字)第317期 關鍵字： 不景氣溝通術(Web Only)全文開放不景氣時，公司應該如何進行溝通？今日管理雜誌（Management Today）日前訪問了多位專家，提出了以下幾點的建議：
(本文共789字)第276期 關鍵字：激勵的十個祕訣全文開放美國薪資顧問公司翰威特（Hewitt Associates）所做的調查顯示，三分之一的公司提供員工獎金，但是卻沒有追蹤檢視這種激勵是否奏效。提供獎金並且評估成效的公司中，只有二二％表示，獎金促使員工達成了預定的工作目標，二八％表示，獎金無法成功發揮激勵的作用。(本文共965字)第193期 關鍵字：打造優秀的第一線主管全文開放第一線主管影響了公司八○％的員工，是大多數員工主要接觸的領導階層。他們對生產力、員工投入，以及顧客滿意，造成重要的影響。公司必須將人才發展融入第一線主管每天的工作中，透過理解第一線主管的工作情境，確保改善能夠持續，並讓他們能更容易地做對的事情。