(臺中訊)地方稅的稽徵工作本質是被動的，也就是民眾要享受租稅優惠都必須先盡申報協力義務，但是民眾需要的是主動服務的政府，一切利己作為希望政府能主動體現，而不需要再由民眾假手申請。為此，該局東勢分局一直倡議利益民眾的初心作為服務的主軸，具體發展出加值便民、貼近在地及傾聽民聲作為機關標竿服務的目標。因目標明確，全體同仁凝聚強而有力的共識。比方說，於市府推動的服務稽核品質考核績效評比已連續4年獲得稅務分局組第1名，其總成績也冠居全市府各機關之首，可見找出初心感動的服務目標已深植在每位承辦同仁心中。
稅務局進一步說明，東勢分局轄區幅員廣袤，城鄉發展落差大、族群又多元，所以，必須針對轄區及服務對象找出關鍵服務客群及其需求，始能彰顯服務的效能，由於山城地區以客家族群居多，為方便納稅人洽公，服務志工亦多為客家人士，甚且各種服務流程、標示牌等等亦均加貼全市首屈之羅馬拼音之客語指引標示牌服務，最近又有鑒於轄區新住民人口數達2千800多人，且有再增現象，該分局乃鼓勵新住民志工參加通譯訓練，除了安排志工參加基礎訓練、專業訓練等課程外，亦安排參加為民服務禮儀及美姿等教育訓練，而志工也能勤學勤練、專心一志，希望藉此專業志工的組合能讓轄內新住民感受到政府機關提供更專業及更貼心的服務品質。目前該分局即有印尼籍及越南籍二位志工完成通譯考試並進一步取得合格證書，為洽公民眾申辦業務需要，已投入通譯的行列且不收取任何通譯服務費用，讓這些廣大的新住民朋友們不再視洽公為畏途。
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