資誠聯合會計師事務所今（19）日發布「2019全球消費者洞察報告」指出，智慧型手機正式成為消費者線上購物的主要工具，10年來首度超越PC（桌上型電腦），而且逾半的人用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳，有36%是每月線上購物一次。值得注意的是，逾50%的Z世代消費者（17-22歲）每天都是使用串流媒體來看電影或電視，39%的年輕消費者直接從社群媒體來得知天下事。
根據這份報告發現，智慧型手機（24%）正式成為消費者線上購物的主要工具，10年來首度超越PC（23%），另有16%消費者用平板電腦線上購物，而且由於消費者越來越信任數位科技，51%的受訪者用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳。
若就線上購物頻率而言，36%的消費者每個月一次，25%的消費者每周一次，6%的消費者甚至每天，從來不上網購物的消費者則降至7%。
另有逾50%的Z世代消費者（17-22歲）每天使用串流媒體來看電影或電視，亦有25%的消費者透過社群媒體新聞來了解時事，而且年輕族群的比例更高，39%的年輕消費者（Z世代）直接從社群媒體來得知天下事。
資誠創新整合公司董事長劉鏡清表示，即便全球貿易不確定仍在、中國大陸經濟成長放緩以及全球民粹主義和孤立主義風行，消費者仍在購物，仍然擁抱新科技，且對未來有信心。拜數位科技快速發展所賜，消費者越來越渴望客製化、即時且完美的消費體驗，無論企業提供的是商品還是服務，「提供優質的客戶體驗」將讓企業成為贏家。
根據報告顯示，在新興國家，消費者在實體商店使用行動支付的比例正在增加，全球平均比例從去年24%增加到今年34%。亞洲國家比西方國家更快採用行動支付，比例最高的5個國家地區為中國大陸（86%）、泰國（67%）、香港（64%）、越南（61%）和印尼（47%），其中過去一年成長最快的是越南（增幅24%）及中東（20%）。
同時，全球消費者更願意擁抱數位科技，2/3的受訪者願意透過網路使用非傳統的醫療服務。近75%的人使用與健康相關的App，其中最受歡迎的App包括運動監控（49%）、減重及健康飲食（43%）和睡眠監測（37%）。
數位科技風潮也吹向汽車產業，46%的消費者願意擁有或打算購買自動駕駛車輛，另有21%消費者有興趣了解更多自駕車的科技。其中最吸引駕駛人的功能是全自動駕駛（34%）、自動煞車及危險感知系統（34%）和停車輔助系統（33%）。
研究亦發現，消費者面對的產品選擇太多了，他們受到許多五花八門的行銷手法轟炸，正不斷尋求工具來幫助他們簡化購買決策。除了使用數位科技，消費者也尋找信任的社群和其他專家。數位消費者較傳統消費者增加了「搜尋」與「分享」兩項新行為，61%消費者的購買行為受到社群媒體的影響，包括購買靈感或是正面評價。相反地，只有不到20%的消費者表示，他們會因為名人或影響者的代言而購買該產品。近50%的受訪者在規劃度假旅遊時，會接受家人和朋友的意見。
劉鏡清建議，改善實體店的購物體驗有4個策略，首先是建立一個輕鬆的商店導航系統，讓消費者可以輕易找到他想買的商品；第二是要有知識淵博的銷售人員（顧問式銷售），能夠和消費者互動，介紹商品並解決其疑難雜症；第三是要有簡單的付款方式，讓消費者輕鬆結帳；第四是從手機的角度設計網頁而不是APP，極少網站是從手機角度設計的，這創造了消費者的不方便，且消費者無意安裝過多的APP。