你已經開始在線上販售產品、顧客也直接在你的網站上購物。這樣很棒，不過你的顧客是否感到滿意？你提供的購物體驗和結帳流程是否足夠順暢？
我們將深入瞭解該如何運用分析資料，持續改善顧客的電子商務體驗，並討論如何針對不同的裝置進行最佳化、改善導覽和搜尋功能、改善產品網頁，以及運用顧客帳戶來改善結帳流程。 改善電子商務體驗的第一步，是確保顧客在使用各種不同的裝置購物時，都能享有順暢的流程。這年頭，顧客使用的裝置種類早已不限於筆電和桌機。
假設你在查看分析資料時，發現許多人是使用手機前往你的網站，但這些人很少購買你的產品。你可以判斷，使用手機或平板電腦的消費者可能無法看到完整的產品網頁，或無法順暢進行付款流程。因此，你必須設法解決這個問題。
你可以選擇在網站中導入「響應式設計」，採用這種設計的網站會根據不同的螢幕大小調整版面配置。如想在智慧型手機上為顧客提供更一致的購物體驗，還可以另外建立專屬的行動網站。 針對所有裝置類型改進網站後，你還可以透過另一種方式改善購物體驗。假設你的分析結果顯示有許多人前往你的網站首頁，但沒有更進一步查看你的產品。
你一定希望訪客能輕鬆瀏覽網站，並快速找出所需的產品。要達成這些目標，首先要讓顧客能夠輕鬆理解並實際使用網站導覽架構。你通常會將產品分成數個類別和子類別。 我們以家具行為例。你可以先按照空間類型來粗略分類產品，接著再按照家具型態進行細分，例如「床架」、「書桌」或「餐桌」。 不過究竟怎樣的導覽架構最好呢？其實只要是顧客喜歡的架構都好。你可以正式測試訪客對不同的架構設計有何反應，也可以只徵詢親朋好友及忠實顧客的意見，瞭解對方的偏好。 無論你如何設計網站導覽架構，一定會有人不想慢慢瀏覽這些類別和子類別，寧可使用搜尋功能找出特定產品。因此，建議你最好在網站上同時提供搜尋功能。 你還可以利用產品頁面來改善購物體驗。如果你發現有很多人瀏覽產品頁面，卻沒有人將產品放進購物車，該怎麼辦？
你可以放上家具師傅工作實況的影片，或提供從不同角度拍攝的產品相片圖庫，讓顧客更深入瞭解某件家具。請務必採用專業品質的相片，而且載入速度要快。
你也可以撰寫精彩的產品介紹，並提供詳盡的產品資訊和尺寸，只要是能讓顧客更信賴產品的資訊都可以。 最後一項重點是如何透過顧客帳戶改善電子商務體驗。
你在檢視分析資料時可能已經發現，顧客常常在你的網站購物並將產品放進購物車後，沒有完成交易就離開了網站。若能說服顧客建立帳戶，可以簡化購物流程，進而降低顧客放棄購物的機率。
顧客在線上完成購物後，你可以讓顧客透過網站帳戶儲存出貨和帳單資訊，以及付款偏好設定，如此也能讓顧客在日後購物時更加便利。 如果你還想更進一步，也可以根據顧客的購物記錄、最近的搜尋記錄，或最近曾查看過的產品，向顧客推薦對方可能會感興趣的商品。假設顧客剛買下一張餐桌，你就可以為其推薦與該餐桌的設計和木材搭配的餐椅組。
當然，你隨時都可以為忠實顧客提供專屬的優惠和折扣；很多購物車程式都內建這類功能。 總而言之，如要改善電子商務流程，就必須持續為不同裝置打造一致的體驗、巧妙地設計網站結構，並透過顧客帳戶提供順暢無礙的結帳流程。
只要透過以上方式改善電子商務體驗，就能為老顧客和潛在顧客提供最高品質的服務。
在踏入電子商務的領域後，接下來應該要盡力改善購物體驗。你可以透過許多方式針對消費者需求改善網站，包括吸引更多人使用你的線上購物車系統，以及簡化結帳流程等。你將在這段影片中，瞭解如何使用分析資料來改善電子商務體驗。