現代設計界與旅館界最時興的名言是：神就藏在細節中（God is in the detials）。旅店能成功的關鍵，要看對細節（軟體）的重視，書在旅店是一奇妙存在，既是裝潢氣質的硬體，也是表達品味與服務態度的軟體。就算3G當道，「書」一直是許多旅館會放進的元素，但放得用不用心，選得貼不貼心，位置如何擺放，都是學問，非常考驗功力。因此，書一直是我評斷旅店好壞的要素，越來越多旅館也開始重視「書」這個角色。
重點不在住客會否翻閱，在於象徵的意義，和不同於液晶電視或平板帶給人的真實度和豐富遐想，地位無可取代。從「書」可觀見經營態度，看看優秀旅店如何聰明運用小小的書，無形及有形的大大提升服務與身價。
※精彩全文，詳見《商業周刊》1612期。