環亞位在佐敦的診所門外貼出通告，指出過去數星期不斷受到有關子宮頸癌疫苗的報道困擾，他們的戶口於兩星期前被銀行凍結，負責人亦惹上官非，形容是在沒有選擇的情況下宣布清盤結業，會依法律規定遣散員工，並已委託律師展開清盤程序。環亞表示所提供的疫苗都是由默沙東藥廠生產，並以適當的方式運送及貯存，稱沒有收到任何顧客反映注射疫苗後感到身體不適。
警方昨早10時10分接獲3名女子報案，報案人稱她們打算向宣布清盤結業的環亞要求退款，惟環亞沒有開門於是報警處理。3名報案人分別為兩名內地女子和一名本地女子，年齡介乎25至34歲，警方建議她們從相關渠道尋求退款。警方指出，事件不涉及任何刑事成分，列作糾紛處理。
海關於前日（4日）拘捕集團兩名分別61歲及44歲董事，涉嫌非法進口藥劑製品，違反《進出口條例》，。海關表示案件仍在調查中，被捕人士現正保釋候查。根據條例，任何人士如非根據進口或出口許可證的規定而進出口任何藥劑製品，即屬違法，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁兩年。
消委會表示，截至昨午5時收到1宗有關環亞結業的投訴，早前則收到52宗涉及該商戶的投訴，全部未能成功調停。一般的程序是，當公司清盤時會優先賠償給僱員、政府及銀行，之後尚有餘額才會賠償給消費者。消委會提醒消費者在進行預繳式消費前，先考慮是否有實際需要，因一旦商戶結業，消費者作為無抵押債權人，排在最後的行列。換言之，所有資產需先支付較優先債權人的債務，消費者只能以無抵押債權人的身份，在其他債權人分得賠償後，如仍有餘額，才可得到賠償。
對於環亞結業，民建聯立法會議員蔣麗芸擔心有人會仿傚，透過結業清盤逃避法律責任或賠償，然後再「借屍還魂」改名開啟另一間醫務所。她認為衞生署及醫委會有需要監管，及儘快檢視《私營醫療機構條例》對醫務所的規管是否足夠。她續稱衞生署應要求藥廠引入附有藥物出處的QR CODE標籤，讓求診人士可以透過手機讀取藥物上的QR CODE，知悉藥物出處，避免被不法份子透過引入水貨或假貨圖利害人。衞生署表示會與海關進行的調查仍在繼續，完成後會就進一步行動徵詢律政司意見。
民建聯立法會議員葛珮帆要求藥廠公布供應上述疫苗的診所名單，並上載至網頁供市民查閱，又呼籲準備接種疫苗的人不要相信中介公司，應自行尋找信譽良好的醫療機構。
全球獨家生產九價子宮頸癌疫苗的默沙東藥廠上月發聲明指出，香港代理商沒有向環亞提供疫苗，令環亞被質疑疫苗的來歷，其後大批環亞顧客到診所要求退款，衞生署及海關到環亞診所進行調查。