然而前台人員不顧住客體驗，卻熱心推介客人參加旅遊項目。一名拉客人員表示，一些收費高的項目如騎馬、去酒吧街喝酒、玉器店購物等，回扣率一般在五成左右。客人如果不肯參加旅遊或者購物，客棧一般會以滿房這樣服務態度惡劣的客棧，卻在訂購網站「美團」網上排名靠前，好評九成六。據暗訪人士介紹，這些連鎖店都有刷單（製造假定單）任務。亂象被曝光後，麗江市古城區政府新聞辦公室12日發通告稱，正在調查古城兩客棧欺客行為。