嗚嗚，難過歸難過，不過和店家交涉的過程中，我也深深體會到＂處理客訴問題＂的重要，問題能否被解決固然是重點，但是顧客的kimochi一定要擺在最優先，Kimochi處理的好，可以大事化小，甚至小事化無，一沒處理好，就絶對會讓顧客不肯善罷甘休，無論如何都會堅持要給個合理交代。
有鑒於陳冠西事件的良好示範，現在大家都具備了被殺掉的東西是可以救回來的常識，在錯誤發生後，店家試了幾套復原軟體搶救我的文件，但我檢查後發現，相片影音檔案大部分都有救回來，但我更看中的那些工作文件救回來不到1%。
我哭喪著臉跟店家說，怎麼會這樣，文件都沒回來，怎麼辦？
事情進行到這邊，我都還能忍受，因為心裡也想著，大不了就是回公司請前同事們幫忙，東湊西湊我曾經寄出給大家的信件再慢慢做整理，弄了近一個小時沒有積極正面的做法，我也不想再繼續耗下去了，於是就問：那請問你要跟我收多少錢？
店家低頭看著原本寫著1500（1G記憶體）+800（服務費）=2500（total）的報價單，心算一下子後，跟我說，那就1800好了。
我問，為什麼是1800。
他說，因為還是要收服務費，公司規定的，我只收你300元。
什麼服務費！！我沒要你賠我損失，你竟然還要跟我收服務費！！你應該不要算我錢的！！服務費你自己想辦法呀！！
上述這句話僅是小孬孬心裡的ＯＳ，我雖一臉大便，但嘴上也說不出什麼積極爭取的話，手不聽話的從錢包裡掏出1800元出來，然後告訴店家，你繼續幫我想辦法，留下店家先生的手機，然後就抱著電腦走了。
走在路上，天氣很熱，越走火越大，歐巴桑真的本來可以不火大的，但搞什麼東西還敢收服務費？服務了什麼？扣除那些無法衡量價值的智慧資產，光停車費也不少了，文件就算救回來，亂成一團的上千個檔案，我也需要花時間重新整理，可說是損失慘重咧！你不會就說對不起是我疏失我算便宜給你，或是阿沙力些拿個小東西來安撫一下，歐巴桑很吃施小慧這一套，Kimochi就會比較好的說。
竟然還要了＂服務費＂！這三個字惹惱了我，回家後立刻請教同學的消保官哥哥詢問這樣的事情可以如何處理，消保官哥哥給了很多建議，目前店家還算信守承諾，第二天就來電要我再把電腦送回去，他們會繼續試試其他復原軟體。
最好可以通通救回來，不然．．．不爽的歐巴桑一定不肯善罷甘休，無論如何都會堅持要給個合理交代！