服務業務壯大 蘋果需重新思考品牌戰略！
隨著公司的不斷前進發展，蘋果可能需要重新考慮它的名稱的價值所在，以及它的附加價值了。
毫無疑問，蘋果是世界上最有品牌價值的公司之一。但是，根據Brand Finance的估計，這一達到上千億美元的品牌價值並不總是能擴展到它為消費者提供的產品和服務上。我們可以看到，在過去30年裡，蘋果最偉大最受人歡迎的產品包括了：Macintosh、PowerBook、iTunes、iPod、iPad、iPhone、Siri。相反，蘋果手錶(Apple Watch)、蘋果音樂(Apple Music)和蘋果電視(Apple TV)等產品往往顯得並不是那麼的成功或者並不是那麼的流行。又或者，你還可以想想Apple Newton，蘋果在1993年試圖通過這一設備進入個人掌上電腦領域卻經歷失敗的歷史。事實上，你還可以追溯到1983年，隨著Apple IIe的首次亮相，這是在Apple Newton之前最後一款主打蘋果品牌的產品。「蘋果仍然被認為是世界上最具活力的品牌之一」，來自賓夕法尼亞大學沃頓商學院(University of Pennsylvania ' s Wharton School)市場營銷學的副教授喬納·伯傑(Jonah Berger)說道。「因此，雖然蘋果最近的一些產品並沒有達到人們預期的目標，但我們仍不能將原因歸咎於其品牌所在」。「一家公司要想從企業品牌轉變為擁有更多的品牌特許經營權往往是很難的。但如果一家公司的企業品牌太過強大，往往不會走得太遠。」是的，或許蘋果可能需要重新考慮它的品牌戰略了。在首席執行官蒂姆•庫克(Tim Cook)的領導下，這家位於庫比蒂諾的科技巨頭正從一家生產產品的公司開始轉變為提供服務的公司，比如移動支付或流媒體視頻。但是我們自然聯想到的關於蘋果產品的美學特徵——工藝、簡單、漂亮的設計——很多都不能轉化到我們手上無法掌握或觸摸的東西里。
也許，這就是問題所在。蘋果的品牌歷來都是創新的象徵。因此，如果蘋果已經在創新上取得了成功，那它又代表了什麼？在與投資者和華爾街分析師的季度通話中，庫克談到了蘋果快速增長的服務業務。但是，蘋果電腦和移動設備如此吸引人的觸覺因素，並不一定能很好地轉移到那處在雲端的產品上，比如Apple Music或Apple TV。紐約大學斯特恩商學院(Stern School of Business)市場營銷學的教授斯科特•加洛韋(Scott Galloway)表示:「要做好品牌服務更難，因為你是在用一種更抽象的方式來做這件事。」而這種轉變對蘋果也造成了另一種傷害：它的零售店，產品的設計，對於蘋果銷售服務業務來說並沒有太大價值。蘋果專賣店之所以成功，是因為它有效地展示了顧客可以觸摸到和握在手上的產品。但你並不能在服務業務上做到同樣的效果。也許這也就是為什麼，根據Brand Finance的說法，今年蘋果的品牌價值下降了390億美元，落後於谷歌之後。我可以驚嘆於MacBook Pro的美學設計，但我不太可能會說Apple Pay「很漂亮」。隨著公司的不斷前進發展，蘋果可能需要重新考慮它的名稱的價值所在，以及它的附加價值了。