九巴秉持熱心服務社群，照顧青少年、長者、傷健及貧困人士的需要，贊助政府和慈善機構的活動，並鼓勵員工參與各項義工，這份熱心正是我們引以為傲的優良傳統。
為履行良好的企業公民責任，九巴積極支持各項贊助及捐贈項目。九巴熱心贊助社區活動，包括體育及文化活動、促進工業發展和提升社區關注意識的計劃。於過去數年，九巴曾贊助的社區活動包括香港公益金舉辦的公益慈善馬拉松﹝半馬拉松﹞、公益金便服日及新界區百萬行，以及政府、慈善團體和專業組織舉辦的其他公益活動，例如香港傑出運動員選舉、香港管理專業協會優質管理獎，以及社會福利署的義工運動。
於1995年成立的義工組織 – 「九巴之友」，積極參與社區服務、環境保護及公民教育活動。目的是希望透過會員身體力行，履行一些乘客應盡的義務，發揮自律助人精神，提高公民意識，令自己及別人的巴士旅程更稱心滿意。「九巴之友」更會為會員舉辦各項有益身心的康樂活動，並鼓勵會員參與社會服務，積極提倡顧己及人和關心社會的精神。會員亦探訪兒童之家、老人中心及庇護工場，以及參與慈善步行籌款、義賣慈善獎劵、嘉年華會及環保活動等。2014年，「九巴之友」來自社會各階層的會員總共投入了超過20,000小時，義務參與社區服務，自1995年成立以來，已累積超過17萬小時的義務工作。
九巴致力透過不同方法去進一步協助有特別需要的人士使用巴士服務。過去多年來，九巴於「國際復康日」提供相同的優惠予傷健人士及其護理人員，並於「長者日」讓65歲或以上的乘客免費乘搭巴士。配合政府推出的長者及合資格殘疾人士公共交通票價優惠計劃，九巴於2012 年8月5日開始實施長者及合資格殘疾人士$2車資優惠。為照顧長者及傷健人士，九巴所有新巴士均配備超低地台。超低地台巴士裝有更寬闊的2+2座椅設計、顏色鮮明的扶手欄及按鈴設備、「關愛座」及輪椅空間。九巴網站亦多次獲得嘉許，因其網站能協助視障人士和互聯網初學者克服障礙，在網上能取得有關巴士服務的資料。