1月4日中午，北京商報記者接到消費者張女士投訴，她於2016年12月29日在Gucci金融街店購買了一款價值12600元的包袋，使用僅4天，包袋上的五金便出現了明顯的磨損。張女士於1月3日到店要求退貨，店員回應稱“五金的磨損狀況是由於張女士揹包姿勢不正確或者發生掽撞導緻”。同時，店員表示，店舖無法解決此項問題，需郵件上報總公司，待總公司給出鑒定後,台北講座，才能決定解決辦法，整個過程需要一周時間，若一周內未回復，會電話告知張女士。當天，店員給了張女士一張商品維修服務單，記錄了商品問題以及消費者訴求，預計維修費以及預計完成維修日期均為“待定”,外勞仲介費用。
周婷坦言，目前由於國家缺乏相應的消費維權體係，並沒有奢侈品產品分類，缺乏奢侈品檢驗檢測體係、專業的鑒定標准，同時，國內違規成本過低，政策處罰力度不足,無患子 洗髮精 推薦，難以引起品牌的重視。出現類似的情況，除了向有關部門投訴反應，短期內沒有更好的解決辦法。