與政府工作人員打交道，公眾已見太辦公室出租多這種傷人的“神回覆”：河南沈丘政府網的回覆被稱為“萬能回覆”，永遠只是一句“我們會儘快處理的”；浙江溫州甌海區長信箱的回覆答非所問，也成了輿論的笑柄；市民問該市商品房產權為何只有40年，四川閬中國土局的神回覆是“40年後，我們是不是還存在這個世界，不要考慮太長遠了”；江蘇某地對網民批評的回覆是“您是一個不合格的網民！建議您趕緊去看看醫生”。人們之所以稱之為“神回覆”，因為那種不把納稅人當回事的傲慢霸道讓人反感。
不要低估這種“神回覆”對乾群關係的損害，也不要將這種“神回覆”不當回事，僅看成是作風問題，或者是偶然的情緒和失語，是不會說話和缺乏媒體素養，其背後反映的是某些公務員對待這個崗位的認知失調，缺乏為納稅人服務的意識，而把自己當成了大爺。給不給你回覆，提不提供服務，完全看大爺的心情，大爺心情好的時候可以給你辦了，心情不好的時候就擺冷臉說胡話。從不斷突破雷人底線的“神回覆”層出不窮來巴里島看，這種“老百姓求我辦事”的大爺意識並非個案。
所以，治理“神回覆”應該突破個案思維，這不是偶然的情緒失控，而是骨子中缺乏“受雇於納稅人、為納稅人服務”的意識。只有當這些窗口小吏能夠感覺到，這樣的回覆激怒了納稅人，後果會很嚴重時，他們才會有所敬畏和忌憚。治理“神回覆”不能當小事化了，而應該上升到“官民關係”和“政府形象”的層面。如此對咨詢者粗暴詛咒，傷害的不僅是一個咨詢者，在網絡幾何級數的傳播中，會加一步加劇民眾對政府的不滿。