想像一下，如果你一辦訓練，員工總是搶著報名，然後你還必須為難的把他們擋在門外，或請他們好好努力才有資格接受這個訓練，上完課之後員工、主管紛紛痛哭流涕的感謝你，覺得獲益良多、人生都改變了。哇！這根本就是做人才發展者的天堂，可是你卻覺得這不可能，因為那要請到多棒、多國際知名的老師才辦的到？這裡要潑你一盆冷水，沒有什麼老師是票房保證，麥可‧波特、彼得‧聖吉來台灣演講照樣有人嫌他們講的不好（我打包票，講的再好也不會比相聲瓦舍好）。所以先排除一下講者的問題。我們還是得深入剖析一下「消費者」的心理，才能知道答案。
簡單介紹完「銘記」的概念，我們回過頭來思考一下「教育訓練」這檔事到底在我們「消費者」的心中是以什麼樣的符碼存在著。
我整理過去擔任軍職的父親履歷時，我發現他會把他上過哪些訓練列在其中，因能受過訓本身就是一種榮耀，證書、證明那些他反倒是不太在意。我們都以為人們喜歡考「證書」，所以把所有的教育過程都和證書綁在一起，其實並非如此。人們喜歡的是突顯自己非凡與能力的證明，如果證書是簡單可以考到的，其實作用並不大（你不會一天到晚炫耀你有駕照吧？）。