A: Đây là quầy đăng ký Giám đốc phục vụ. Tôi có thể giúp gì cho ông/bà? B: Vâng, tôi đã đợi hành lý của mình được gửi lên trong nửa giờ qua. Nó ở đâu? A: Tôi rất xin lỗi về điều đó. Ông/bà cho tôi biết tên và số phòng được không? B: Vâng, tôi là Yao Lan. Phòng 406. A: Và có bao nhiêu chiếc hành lý của ông/bà? B: Hai vali và một túi đeo chéo. Vali màu xanh và túi vai màu đỏ. A: Liệu có thẻ ghi tên gắn trên chúng không? B: Có, có. A: Chúng tôi rất xin lỗi về sự chậm trễ. Tôi sẽ kiểm tra ngay và gọi lại cho ông/bà.