A: Chào buổi tối, cô. Tôi có thể giúp gì cho cô? B: Vâng. Tôi đã mua tấm vải này ở đây ngày hôm qua. A: Có vấn đề gì với nó không? B: Có. Khi tôi xếp nó ra ở nhà, tôi thấy cái lỗ này. A: Ồ, thật tồi tệ! Tôi có thể xem hóa đơn? B: Đây là hóa đơn. A: Vâng. Xin lỗi chân thành của chúng tôi, tôi rất vui lòng đổi nó cho một cái khác nếu cô muốn. B: Điều đó rất tử tế của cô. Cảm ơn cô. A: Chúng tôi rất tiếc về những điều này và tôi đảm bảo rằng lỗi này sẽ không xảy ra lần nữa.