A: Bạn nghĩ một người quản lý kinh doanh cần có những phẩm chất gì? B: Sáng tạo, khả năng tổ chức, tinh thần khởi nghiệp, kiến thức toàn diện về khoa học xã hội, khả năng thu thập thông tin, năng lực chuyên môn về giao tiếp và kỹ năng chuyên môn sâu. A: Nếu một khách hàng phàn nàn về dịch vụ của phòng ban của bạn, bạn sẽ làm gì? B: Nếu tôi đang ở trung tâm dịch vụ. Tôi sẽ lắng nghe khách hàng một cách kiên nhẫn và chấp nhận lời phê bình một cách khách quan. Sau đó, tôi sẽ giải quyết khiếu nại một cách hợp lý.