A: Tôi tên là Steven Smith và tôi gọi để hủy vé máy bay của mình. B: Lúc nào bạn đã đặt vé? A: Vào lúc 7 giờ tối hôm nay. B: Bạn có thể cho tôi biết lí do được không? A: Tôi cần tiếp tục giải quyết công việc của mình. Tôi chưa hoàn thành nó. B: Oh, tôi hiểu rồi. Bạn có muốn tôi đặt lại vé cho thời gian khác không? A: Không, cám ơn. B: Nhưng bạn phải trả phí để hoàn lại tiền vé. A: Được, tôi sẽ trả bằng thẻ ngân hàng của mình.