A: Carla, tôi biết rằng bạn còn khá mới trong ngành này và tôi muốn đưa ra một số lời khuyên cho bạn. B: Vâng, ông Michael? A: Bạn phải lắng nghe những gì khách hàng yêu cầu. Những gì bạn vừa cho tôi xem không phù hợp với mong muốn của khách hàng. B: Tôi rất xin lỗi, ông Michael. Liệu ông có thể cho tôi biết chính xác những vấn đề ở đâu không? Có thể tôi hiểu nhầm ý định của khách hàng.