A: Xin lỗi. B: Vâng? Tôi có thể giúp gì cho bạn? A: Tôi vừa mới nhận phòng và có vấn đề với phòng của tôi. B: Và vấn đề là gì? A: Tôi đã yêu cầu một phòng không hút thuốc nhưng lại không có. Phòng của tôi có mùi thuốc lá. Tôi không chịu được. Bạn có thể đổi phòng giúp tôi được không? B: Hãy để tôi xem... Tôi rất tiếc, nhưng chúng tôi không còn phòng không hút thuốc nào nữa. Chúng tôi sẽ không tính tiền cho phòng của bạn đêm nay. A: Cảm ơn bạn. B: Tôi rất xin lỗi về điều này. A: Không sao. Cảm ơn bạn đã giúp đỡ.