A: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của IBA. Shelley nói chuyện, tôi có thể giúp gì cho bạn? B: Dịch vụ Khách hàng? Ôi, xin chào. Tôi cần sự giúp đỡ của bạn. A: Chắc chắn rồi, đó là lí do tại sao chúng tôi ở đây. Tôi có thể giúp gì cho bạn? B: Tôi là du khách trong thành phố này và không may tôi đã mất thẻ của mình! A: Bình tĩnh, ông. Đó là thẻ IBA Debit hay Credit? B: Thẻ tín dụng. Thẻ Tín dụng Quốc tế, tôi không tìm thấy nó đâu cả. A: Thôi ông hãy bình tĩnh, tôi sẽ giúp. Ok, ông nghĩ mình mất nó khi nào? B: Tôi không chắc chắn 100%, khoảng một giờ trước đây. Tôi đã dùng nó để thanh toán tại quầy bar của khách sạn. Tôi rõ ràng đã không nhặt lại nó. A: Vâng, không sao cả ông. Hãy cho tôi chút thông tin và chúng tôi sẽ giúp ông. B: Cảm ơn. Rất cảm ơn.