A: Chào buổi chiều. Hãng Swiss Airline. Tôi là bà Grown. Tôi có thể giúp gì cho bạn? B: Vâng. Tôi muốn đặt chỗ đi Los Angeles vào ngày 19 tháng 9. A: Chờ một chút, xin vui lòng. Tôi sẽ kiểm tra cho bạn. (Sau một lúc) Cảm ơn bạn đã chờ đợi. Tôi rất tiếc nhưng các chuyến bay của chúng tôi đã đầy đủ vào ngày đó. Chuyến bay kế tiếp sẽ khởi hành lúc 4 giờ chiều ngày 20. Bạn muốn tôi đặt chỗ cho bạn trên chuyến bay đó không? B: Vâng, xin cảm ơn.