A: Chào anh, đây là Ngân hàng IMPF, tôi có thể giúp gì cho anh? B: Tôi cần báo mất thẻ và sổ tiết kiệm. A: OK, anh đưa tên chủ tài khoản, số tài khoản, số tiền trong tài khoản và số PIN của anh cho tôi được không? B: Tôi là chủ tài khoản, tên là Patrick Dean, chữ cái D-E-A-N. Số tài khoản là 15273478841. Có khoảng 20.000 RIB trong tài khoản. A: Dạ anh, còn một chút nữa. Tôi cần số PIN của anh. Khi chúng tôi cấp cho anh một thẻ và một sổ mới, chúng tôi khuyên anh nên thay đổi số PIN của mình. Đó là một thủ tục rất đơn giản. B: OK, số PIN của tôi là 672910.