A: Tôi có thể giúp gì cho bạn? B: Tôi đã mua MP4 ở cửa hàng của bạn một tuần trước, nhưng hôm nay nó không hoạt động. A: Bạn có mang theo hóa đơn không? B: Có, đây là của bạn. A: Tôi rất tiếc, chúng tôi sẽ đổi hàng mới cho bạn.