A: Tôi có thể được hoàn tiền cho sản phẩm này không? B: Rất tiếc nhưng bạn không thể. A: Vậy tôi có thể đổi nó lấy một sản phẩm khác có giá tương đương không? B: Đợi một chút. Tôi sẽ kiểm tra. Quản lý của chúng tôi sẽ đến đây trong một phút. Vậy bạn sẽ nói chuyện với ông ấy chứ? A: Được, tôi sẽ nói chuyện với ông ấy.