A: Cảm ơn bạn đã gọi đến Công ty ABC, tôi có thể giúp gì cho bạn? B: Tôi là Liu Yi. Tôi muốn nói chuyện với ông Smith. A: Xin lỗi, chúng tôi có hai ông Smith, Robert Smith và James Smith, ông muốn nói chuyện với ông nào? B: Tôi muốn nói chuyện với ông Robert Smith. A: Ông ấy đang bận trên đường dây.