A: Tôi có thể giúp gì cho bạn? B: Vâng, tôi muốn trả lại những quần này. A: Được, bạn có biên lai không? B: Có. Đây nó. Tôi mua chúng tuần trước đây. A: Và tại sao bạn muốn trả lại chúng? B: Tôi mua chúng để mặc với một áo blouse của tôi. Nhưng chúng không phù hợp lắm. A: Tôi hiểu rồi. Oh, chờ một chút. Thưa bà, tôi xin lỗi. Những chiếc quần này đang được giảm giá. B: Vâng, chúng được giảm giá ba mươi phần trăm. A: Xin lỗi, nhưng chúng tôi không cho phép đổi trả những hàng đã giảm giá. B: Tôi biết nhiều cửa hàng có chính sách như vậy. Nhưng tôi đã trả lại những mặt hàng giảm giá ở đây trước đây. A: Xin lỗi, nhưng chúng tôi thông thường không làm vậy. Đó là chính sách của chúng tôi. B: Tôi mới mua những chiếc quần này một tuần trước đây. Và tôi là một khách hàng thường xuyên ở đây. Bạn có thể làm ngoại lệ lần này được không? A: Như thế. Hãy để tôi nói chuyện với người quản lý một chút. Thưa bà, người quản lý nói chúng tôi có thể làm được lần này. B: Tốt. Tôi là một khách hàng thường xuyên ở đây. Tôi rất vui khi bạn làm ngoại lệ cho tôi. A: Hãy cho tôi xem lại biên lai của bạn. B: Đây nó. A: Chúng tôi sẽ cấp cho bạn tín dụng của cửa hàng, thưa bà. Nếu bạn có thể tìm thấy một vài mặt hàng khác mà bạn thích trong cửa hàng, bạn có thể sử dụng tín dụng đó. B: Tín dụng của cửa hàng với tôi là ổn. Tôi chắc chắn sẽ tìm được một thứ gì đó mà tôi thích. Tôi hay ghé cửa hàng này mua sắm. A: Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của bạn, thưa bà.