A: Xin chào, United Airlines? Đây là Elizabeth Parks gọi đến. Tôi có đặt chỗ trên chuyến bay lúc 2:30 chiều đến Shanghai vào chiều nay. B: Vâng, cô Parks? Tôi có thể giúp gì cho bạn? A: Thực ra, tôi muốn đổi chuyến bay sang sáng mai lúc 9:05. Có thể làm được không? B: Rất tiếc, cô Parks, nhưng chuyến bay lúc 9:05 đã đầy chỗ. Tôi có thể đưa cô vào danh sách chờ nếu cô muốn.