A: Tôi có vấn đề với thẻ tín dụng của mình. B: Nói cho tôi biết vấn đề là gì. A: Một khoản phí xuất hiện trên hóa đơn của tôi mà tôi không thực hiện. B: Khoản phí đó là gì? A: Khoản phí đó là cho một chiếc túi xách trị giá 350 đô la, nhưng tôi không mua nó. B: Bạn chắc chắn là mình không mua giao dịch đó chứ? A: Tôi sẽ biết nếu tôi mua một thứ đắt đỏ như vậy. B: Tôi xin lỗi. Ngày nào thì giao dịch này được thực hiện? A: Nó được mua vào ngày 12 tháng 11 lúc 3 giờ chiều. B: Được rồi, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra. A: Cho đến khi điều tra này kết thúc, tôi có phải trả tiền cho khoản phí này không? B: Không, bạn không cần phải làm vậy. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này.