A: Tôi có thể giúp gì cho bạn? B: Vâng, tôi muốn đổi lại chiếc quần âu này. A: Được, bạn có biên lai không? B: Có. Đây là của tôi. Tôi đã mua chúng vào tuần trước. A: Và tại sao bạn muốn trả lại chúng? B: Tôi đã mua chúng để mặc với một chiếc áo của mình. Nhưng chúng thực sự không phù hợp. A: Tôi hiểu. Oh, đợi tí. Xin lỗi, cô ấy. Quần âu này được giảm giá. B: Vâng, chúng giảm giá 30%. A: Tôi rất tiếc, nhưng chúng tôi không cho phép đổi hàng đối với những mặt hàng giảm giá. B: Tôi biết nhiều cửa hàng có chính sách đó. Nhưng tôi đã trả lại hàng giảm giá ở đây trước đây. A: Tôi rất tiếc, nhưng chúng tôi thông thường không áp dụng điều đó. Đó là chính sách của chúng tôi. B: Tôi vừa mới mua quần âu này cách đây một tuần. Và tôi là khách hàng thường xuyên ở đây. Liệu bạn có thể làm một ngoại lệ lần này được không? A: Vâng. Hãy chờ tôi nói chuyện với quản lý một chút. Xin lỗi, quản lý nói tôi có thể làm vậy lần này. B: Tốt. Tôi là khách hàng thường xuyên ở đây. Tôi rất vui vì bạn có thể làm một ngoại lệ cho tôi. A: Xin cho tôi xem lại biên lai của bạn. B: Đây là của tôi. A: Tôi sẽ phải đưa cho bạn một khoản tín dụng mua sắm, cô ấy. Nếu bạn tìm thấy một thứ gì đó khác mà bạn thích trong cửa hàng, bạn có thể sử dụng tín dụng đó. B: Tín dụng mua sắm thì được với tôi. Tôi chắc chắn sẽ tìm được một thứ gì đó mà tôi thích. Tôi mua sắm ở đây rất nhiều. A: Chúng tôi rất đánh giá cao kinh doanh của bạn, cô ấy.