A: Cảm ơn bạn đã gọi đến công ty ABC, tôi có thể giúp gì bạn ạ? B: Tôi là Lui, tôi muốn nói chuyện với ông Smiths. A: Xin lỗi, trong công ty chúng tôi có hai người tên Smiths, Robert Smith và Jim Smith, bạn muốn nói chuyện với ai? B: Tôi muốn nói chuyện với ông Robert Smith. A: Ông ấy đang bận điện thoại.