A: Tôi muốn đổi phòng ngay lập tức và được hoàn tiền cho đêm nay. B: Tôi rất tiếc, ông. Vấn đề chính xác là gì? A: Tôi sâu đến gót chân trong một đàn gián! B: Tôi rất xin lỗi, ông. Chúng tôi sẽ cho ông một phòng mới ngay lập tức và hoàn tiền cho ông nữa. A: Cảm ơn. Tôi rất vui khi khách sạn này luôn nỗ lực để giữ niềm tin của mình. B: Ông ơi, chúng tôi luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng.