A: Tôi có một vấn đề. B: Vấn đề là gì? A: Chiếc đệm của tôi đã được báo là sẽ giao hàng vào hôm nay. B: Có vấn đề gì sao? A: Những người giao hàng đến trễ tới 4 giờ đồng hồ. B: Tôi xin lỗi vì sự chậm trễ của họ. A: Tôi đã đến muộn làm việc vì họ. B: Một lần nữa, tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. A: Tôi muốn được hoàn tiền cho việc giao hàng. B: Vì họ đã đến trễ, điều đó không gây khó khăn cho chúng tôi. A: Nên không nên làm vấn đề. B: Tôi sẽ hoàn tiền cho bạn ngay bây giờ.