A: Tôi rất bực tức! Tôi muốn một phòng mới và hoàn trả tiền cho đêm nay. B: Xin lỗi, ông, tôi chưa biết vấn đề là gì. A: Tôi sắp bị cuốn trôi bởi hàng triệu con gián! B: Xin lỗi, ông. Chúng tôi sẽ chuyển ông đến một phòng mới ngay lập tức và hoàn tiền toàn bộ. A: Cảm ơn bạn. Tôi không muốn phải đưa vấn đề này ra tòa án. B: Ông ạ, chúng tôi không bao giờ muốn một khách hàng không hài lòng hoặc tức giận tại đây.