A: Cảm ơn bạn đã đến hôm nay, bạn có gặp khó khăn gì khi tìm đường đến đây không? Hãy ngồi xuống. B: Cảm ơn bạn. A: Vậy bắt đầu thôi. Hãy cho tôi biết chút về học vấn của bạn. B: Chắc chắn! Tôi tốt nghiệp đại học Chesterton với tấm bằng tốt nghiệp danh dự chuyên ngành Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Quản lý thông tin, và tôi chuyên ngành Tâm lý học. Tôi chọn học những khoá học này vì hai lý do. Tôi muốn có những kỹ năng thực tiễn, thị trường hóa, mà chuyên ngành quản lý thông tin cung cấp, và tôi cũng cảm thấy rằng kỹ năng giao tiếp giữa con người là quan trọng để thành công trong sự nghiệp, vì vậy tôi chọn học tâm lý học. A: Thú vị. Vậy còn sau đại học của bạn? B: Vâng, tôi rất đam mê hành vi tiêu dùng, vì vậy tôi học thạc sĩ về lĩnh vực đó. Tôi cũng cố gắng để giữ kỹ năng chuyên môn của mình luôn được cập nhật mới nhất, vì vậy tôi liên tục tham gia các hội thảo và hội nghị liên quan đến quản lý và dịch vụ khách hàng. A: Rất tốt. Bây giờ, hãy cho tôi biết một chút về kinh nghiệm làm việc của bạn. Tôi thấy bạn từng làm việc cho Oracle. B: Vâng, tôi làm việc làm trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng của họ, điều này mang lại cho tôi rất nhiều kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng và quản lý quy trình. Tôi giám sát và điều phối nhóm hỗ trợ khách hàng cũng như thực hiện các chiến lược mới để đạt được sự hài lòng của khách hàng tốt hơn. A: Thú vị... B: Vâng, trong vị trí này, tôi đã đóng góp rất lớn cho sự thành công chung của công ty. Với những sáng kiến ​​khác nhau mà chúng tôi triển khai, chúng tôi đã giảm tỷ lệ đổ vỡ khách hàng của mình xuống còn khoảng năm phần trăm, điều này có tác động trực tiếp đến doanh thu.