A: Tôi có một khiếu nại muốn đưa ra. Tôi vừa bị một người giúp việc rất thô lỗ đối xử xấu. B: Chúng tôi rất tiếc phải nghe điều đó. Tôi có thể biết tên và số phòng của bạn không? Chúng tôi sẽ xử lý vấn đề ngay bây giờ. A: Ted, phòng 2012. B: Anh Ted, tôi phải xin lỗi cho sự cố đó và tôi đảm bảo rằng nó sẽ không xảy ra lại.