A: Vậy Lauren, tôi chỉ muốn nói chuyện với bạn về đại diện chăm sóc khách hàng mới của chúng ta, Jason Huntley. B: Chắc chắn, chuyện gì vậy? A: Nói chung, tôi có một vài lo lắng về anh ta và điều cuối cùng là tôi không nghĩ anh ta phù hợp với công ty của chúng ta. B: Ừ... điều gì khiến bạn nói như vậy? Tôi nghĩ bạn hài lòng với hiệu suất làm việc tổng thể của anh ta. Bạn có nói với tôi tuần trước là bạn rất ấn tượng với thái độ của anh ta. A: Có, thái độ của anh ta tốt, nhưng anh ta thực sự không đáng tin cậy. Đôi khi anh ấy rất năng suất, nhưng thỉnh thoảng... hãy lấy thứ Ba tuần trước cho ví dụ, anh ta đến muộn 45 phút cho cuộc họp buổi sáng! B: Nhưng tôi chắc chắn anh ta có lý do hoàn toàn chính đáng... A: Nhưng đó không phải là điều duy nhất... bạn biết, anh ta thực sự không có đạo đức làm việc tốt nhất, tôi luôn phát hiện anh ta đang trò chuyện trên MSN và Facebook khi anh ta nên đang nói chuyện với khách hàng. B: Ừ, nhưng hãy để đi, Geoff, như thể bạn không kiểm tra Facebook khi làm việc. Nghe đây, bạn đã thuê anh ta, chúng ta đã đầu tư rất nhiều thời gian và tiền bạc vào đào tạo anh ta, vì vậy bây giờ đến lượt bạn đào tạo anh ta. Làm cho nó hiệu quả, Geoff!