A: Tôi là cô Sherman. Có vấn đề gì đây? B: Tôi vừa nhận được hóa đơn khá lớn. Tôi nghĩ gói nghỉ dưỡng của giám đốc điều hành trẻ chỉ mất 250 đô la cho mỗi đêm thôi. Nhưng tôi mới được thông báo rằng thực tế là 500 đô la. A: Đúng vậy. Cho phòng giám đốc điều hành trẻ... ba đêm... vâng, hóa đơn của bạn nên là 1.500 đô la. B: Nhưng tôi quả quyết rằng tôi được thông báo rằng ba đêm nghỉ sẽ chỉ mất 750 đô la. A: Tỷ lệ được quảng cáo dựa trên hai người ở cùng. B: Khi tôi đặt phòng, nhân viên của bạn không đề cập đến điều này. Và bài báo và tài liệu quảng cáo của bạn không nhắc đến điều đó. A: Bạn chắc chắn? B: Vâng. Xem đây. A: Tôi thấy rồi. Tôi không có ý định quảng cáo của chúng tôi lại trở nên đánh đố. Nhưng nó ở đây, nhưng nó ở dòng chữ nhỏ trên trang cuối cùng. B: Có lẽ bạn có thể sắp xếp để cung cấp cho tôi một hóa đơn mới phản ánh tỷ lệ được quảng cáo. A: Thông thường tôi không thể làm được điều đó. Nhưng trong tình huống này, tôi sẽ xem xét xem mình có thể sắp xếp gì được không. Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính của chúng tôi. B: Cảm ơn bạn.