A: Xin chào, cảm ơn bạn đã gọi đến 123 Tech Help, tôi là Todd. Tôi có thể giúp gì cho bạn? B: Xin chào? Bạn có thể giúp tôi không? Máy tính của tôi! Ôi trời ơi... A: Không sao đâu ông, bình tĩnh. Đã xảy ra chuyện gì vậy? B: Tôi bật máy tính xách tay lên và nó hỏng! Màn hình nó đen thui! A: Được rồi ông, có vẻ như máy tính của ông có thể bị virus. B: Tôi không cảm thấy bị ốm... để tôi kiểm tra... Không! Không sốt, tôi khỏe. A: Không phải, máy tính của ông có thể bị virus, có nghĩa là nó có một chương trình xấu trên đó. Có thể đó là lý do tại sao nó bị sập. Tôi khuyên ông nên chạy một chương trình diệt virus để loại bỏ một cách an toàn bất kỳ phần mềm gián điệp hoặc Trojan nào không mong muốn. B: Hơi... một chút!... Chờ một phút, SẬP?!! Phần mềm gián điệp? Trojan?! Cái gì? Ở đâu? Khi nào?!