A: Hàng sản phẩm hoá chất vừa đến tay chúng tôi. Tôi e rằng chúng tôi phải đệ trình khiếu nại về chất lượng kém của bạn. B: Có gì sai không? A: Chúng tôi đã mua 1.000 bộ dụng cụ hoá học từ bạn, nhưng có 40 bộ không đạt tiêu chuẩn. B: Điều đó khó tin. Dụng cụ của chúng tôi đã là chất lượng tốt nhất suốt nhiều năm. Bạn có bất kỳ bằng chứng đáng tin nào không? A: Đây là báo cáo khảo sát từ một đơn vị khảo sát công khai nổi tiếng ở London. Bạn có thể kiểm tra các dụng cụ bị lỗi một cách cá nhân. B: Vâng. Theo hợp đồng, chúng tôi chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế những dụng cụ bị lỗi. Chúng tôi sẽ gửi kỹ thuật viên của mình để sửa chữa chúng. A: 40 dụng cụ lỗi có nghĩa là 4% không đạt tiêu chuẩn. Bạn nên bồi thường cho chúng tôi 4% trong tổng số hợp đồng, cùng với phí kiểm tra. B: Tôi rất tiếc về vấn đề về chất lượng, nhưng tôi đề xuất chúng tôi đền bù cho bạn 3% giá trị tổng số, ngoại trừ phí kiểm tra. A: Được rồi. Trong trường hợp đó, chúng tôi vẫn sẵn lòng kinh doanh với bạn.