A: Ms. Smith, bạn có thể cho tôi biết về các chương trình đào tạo mà bạn khởi xướng trong năm nay được không? B: Chúng tôi đã thiết lập một dịch vụ đào tạo trung tâm cuộc gọi và chương trình học ngôn ngữ để đảm bảo các đại diện dịch vụ khách hàng của chúng tôi được đào tạo tốt. A: Kết quả là gì? B: Chúng tôi trực tiếp kết nối sự gia tăng phản hồi về dịch vụ khách hàng của mình đến mức tăng 50% vào việc nâng cao kỹ năng ngôn ngữ và đào tạo cho nhân viên của chúng tôi. A: Điều đó thật ấn tượng. Làm việc tốt! B: Cảm ơn, nhưng tôi không thể đơn độc nhận tất cả tín dụng. Các nhân viên của chúng tôi đã làm việc rất chăm chỉ để tăng năng suất của họ.