A: Chào buổi tối, ông Lee và cảm ơn ông đã chọn hãng hàng không của chúng tôi. Chúng tôi vừa phát hiện ra rằng chuyến bay này đã bán quá số lượng ghế. Ông có muốn tình nguyện nhường chỗ của mình không? B: Bán quá số lượng ghế? Nhường chỗ của tôi? Tôi không hiểu. A: Đôi khi chúng tôi gặp tình huống có nhiều hơn số lượng ghế trên máy bay. Đó gọi là bán quá số lượng ghế. B: Tôi hiểu ý nghĩa của bán quá số lượng ghế, tôi chỉ không hiểu sao lại xảy ra chuyện này? A: Thực tế đó là một thực hành phổ biến để bán quá số lượng ghế, vì hành khách thường không sử dụng chuyến bay theo lịch trình đã đặt. Thông thường, không có vấn đề gì, nhưng hôm nay, có nhiều hành khách đến hơn số ghế chúng tôi có. B: Vậy ai sẽ phải ở lại? A: Vâng, trước tiên chúng tôi xin tình nguyện viên. Nếu có ai như ông tình nguyện, họ sẽ nhận được một vé khứ hồi miễn phí để sử dụng trong vòng một năm. Nếu không có ai tình nguyện, chúng tôi chỉ có thể lựa chọn một ai đó. B: Được rồi. Tôi sẽ tình nguyện. Tôi có thể sử dụng một vé miễn phí!