Can you use the following as a general guide using any additional resources you deem appropriate to create a SCORM compliant online interactive certification and training course in Supply Chain Logistics Control Tower Function and Responsibility
Control Tower is working as a rule of thumb to build a unique relationship with the customer and constantly ask ourselves, “HOW” do we know, “WHAT” do we know and “WHEN” do we know. In
 general, we can break it 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
down into 7 Categories:
Customer On Boarding Process Purchase Order Management Vendor Management
Warehouse Management
Carrier Management
Valued Added Services
Customer Expectation Management
1. Customer On Boarding Process
Understand the Standard Operations Procedure (SOP) by understand what is achievable and what is NOT achievable. Working closely with the customer as well as the destination control tower for setting up all the SOP requirement
Based on the volume by origin by destination to calculate the number of Full Time Employee is required for running the business
Prepare the Profit and Loss Forecast Analysis before the RFQ sign off.
Disseminate the SOP all the reflect origins and go thru with them by detail and
helping for asking all the questions which origins might have
Align with Key Performance Indicator for all the origins per customer per trade lane and get the service level agreement sign off by each individual station manager
Baby sitting with the origins performance during the on board process (first 3 months)
Setting a swaps team to ensure that origins can perform as per the customer expected
Driving compliance and continuous improvement
Communication throughout the supply chain
Collaborate with logistics engineers for analysis, solutions design and development
Access each origin/destination control tower for the expertise
IT System Integration
2. Purchase Order Management
Set up a common platform between customer, vendors, factories, 3PL, carrier and control tower to capture all the logistics event
Always provide the first hand information and being able to capture all the conversation for the related PO rather than thru various emails for the PO stories
Getting the PO information ahead of time will get the benefit for better capacity planning and resources planning
3. Vendor Management
Assist with the on board process with the customer for the Vendor Education Program to ensure all parties are aligned with the expectation on the whole operations flow
Ensure the origin team follows up with the suppliers for the supplier booking, delivery, shipment and document on time (as per the customer shipping manual)
Before the vendor complaint to overseas customer, becomes a neutralizer to solve the potential issues and report back to the customer/logistics team for the whole team
Start with various cost saving initiative with the suppliers to reduce the overall logistics cost such as factory load supervision program.
Coordination of all freight and supply chain services within the company group and raise out any potential opportunities to the other business unit
Driving compliance and continuous improvement by holding regular conference call, vendor workshop or vendor visit.
4. Warehouse Management
Control Tower will provide to the warehouse for next 4 week volume forecast in order to plan for the warehouse capacity
Run open orders report 4 weeks ahead to see any opportunity to consolidate various shippers’ cargo into one bigger size of container via our Container Freight Stations by doing pre-load plan.
Set up different warehouse receiving SOP per customer to ensure that all cargo has been handled as per the customer expectation or exactly as SOP
Regular warehouse visit/ site audit to ensure the compliance of the CTPAP for all the customers, keep as LEAN environment and the working instruction is followed.
Assist to setup for different Valued Added Services in the Asia warehouses to reduce the cost to do such at destination
Manage the dwell time at the CFS and better planning for the warehouse contract with thru put rate strategy or renting the space for own running the operations.
5. Carrier Management
Based on the customer Contract to manage the Minimum Quantity Commitments with carriers.
Weekly, monthly and yearly report to monitor the origins performance by origin/by destination/by vessel/by string and adjust for the carrier usage if need
Provide an overview to the customer for the origin performance on carrier usage
Hold regular carrier meeting to ensure the customer peak season container and
space coverage.
Based on the customer PO information and prepare the carrier forecast to reduce the risk of shipment delay
Provide regular tonnage report as well as the carrier scorecard to the customer to review with customer
Sharing the market information for the potential strike, equipment shortage, space situation and report back to the customer
Minimize the risk of the logistics flow breakdown and provide contingency plan

6. Valued Added Services
DCByPass
Kitting
Scanning and Labelling
Pick and Pack
Direct Import Program - supporting with the customer for consolidate various cargo to the single Direct Import Customer via CFS.
Getting more marketing information on know how much and how to process in different ways
Helping for the customer to hide for the FOB invoice value to the ultimate customer
Create more opportunity on handle the domestics movement, move revenue
Stronger relation and close the back door to go to the other competitors as all the PO information will be via the single partner
7. Customer Expectation Management
Continuous improvement through performance management and metrics analysis
Self-Assessing to capture all Service Failures/Issues by generate Key Performance Indicator report for all origins and review/understand the issues. Driving operational consistency across the geography.
Create a platform to share the best practice for each customer.
Driving for 100% Service Execution and raise an potential opportunity to the
customer/vendor or internal business unit
Being the single voice and contact to the customer
Monthly/Quarterly/Yearly Business Report will be prepared and provide to the customer to find out any area for improvement.
Developing, maintaining and revision of SOP’s
Maintaining operational dialogue with all business units
Fixing the problem/issues before the customer being notified.
공급망 물류 컨트롤 타워 기능 및 책임에 대한 SCORM 준수 온라인 대화형 인증 및 교육 과정을 만드는 데 적절하다고 판단되는 추가 리소스를 사용하여 다음을 일반적인 가이드로 사용할 수 있습니까?
컨트롤 타워는 고객과 고유한 관계를 구축하고 '어떻게' 알고 있는지, '무엇을' 알고 있는지, '언제' 알고 있는지 끊임없이 자문하는 것을 원칙으로 삼고 있습니다. 일반적으로
 일반적으로, 우리는 그것을 깰 수 있습니다 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
7가지 카테고리로 나뉩니다:
고객 온보딩 프로세스 구매 주문 관리 공급업체 관리
창고 관리
운송업체 관리
부가 가치 서비스
고객 기대치 관리
1. 고객 온 보딩 프로세스
달성 가능한 사항과 달성 불가능한 사항을 이해하여 표준 운영 절차(SOP)를 이해합니다. 고객 및 목적지 컨트롤 타워와 긴밀히 협력하여 모든 SOP 요구 사항을 설정합니다.
출발지별 도착지별 물량을 기반으로 비즈니스 운영에 필요한 정규직 직원 수를 계산합니다.
견적서 승인 전에 손익 예측 분석을 준비합니다.
모든 반영된 출발지별 SOP를 배포하고 세부적으로 검토하여
원산지가 가질 수 있는 모든 질문에 대한 답변 지원
거래 레인별 고객당 모든 원산지에 대한 핵심 성과 지표에 부합하고 각 개별 스테이션 관리자의 서비스 수준 계약서 서명 받기
온보드 프로세스 동안 출발지 성과에 대한 베이비 시팅(첫 3개월)
스왑 팀을 구성하여 원산지가 고객의 기대에 부합하는 성과를 낼 수 있도록 보장합니다.
규정 준수 및 지속적인 개선 추진
공급망 전반에 걸친 커뮤니케이션
분석, 솔루션 설계 및 개발을 위해 물류 엔지니어와 협업
각 출발지/도착지 컨트롤 타워에 액세스하여 전문성 확보
IT 시스템 통합
2. 구매 주문 관리
고객, 벤더, 공장, 3PL, 운송업체 및 컨트롤 타워 간의 공통 플랫폼을 설정하여 모든 물류 이벤트를 캡처합니다.
PO 스토리에 대한 다양한 이메일을 통하지 않고 항상 직접 정보를 제공하고 관련 PO에 대한 모든 대화를 캡처 할 수 있습니다.
PO 정보를 미리 확보하면 더 나은 용량 계획 및 리소스 계획에 대한 이점을 얻을 수 있습니다.
3. 공급업체 관리
공급업체 교육 프로그램을 위한 고객과의 온보딩 프로세스를 지원하여 모든 당사자가 전체 운영 흐름에 대한 기대치에 부합하도록 보장합니다.
출발지 팀이 공급업체 예약, 배송, 선적 및 문서화를 위해 공급업체와 제때에 후속 조치를 취하는지 확인합니다(고객 배송 매뉴얼에 따라).
해외 고객에 대한 공급 업체 불만이 발생하기 전에 잠재적 인 문제를 해결하고 전체 팀을 위해 고객 / 물류 팀에 다시보고하는 중립화자가됩니다.
공장 적재 감독 프로그램 등 전체 물류 비용 절감을 위해 공급 업체와 함께 다양한 비용 절감 이니셔티브를 시작합니다.
회사 그룹 내 모든 화물 및 공급망 서비스를 조정하고 잠재적 인 기회를 다른 사업부에 제기합니다.
정기적인 컨퍼런스 콜, 공급업체 워크숍 또는 공급업체 방문을 통해 규정 준수 및 지속적인 개선을 추진합니다.
4. 창고 관리
컨트롤 타워는 창고 용량 계획을 위해 향후 4주 물량 예측을 창고에 제공합니다.
4주 전에 미결 주문 보고서를 실행하여 사전 적재 계획을 통해 컨테이너 화물 스테이션을 통해 다양한 화주의 화물을 하나의 더 큰 크기의 컨테이너로 통합할 수 있는 기회를 확인합니다.
고객별로 다른 창고 입고 SOP를 설정하여 모든 화물이 고객의 기대에 따라 또는 SOP에 따라 정확하게 처리되었는지 확인합니다.
정기적인 창고 방문/현장 감사를 통해 모든 고객의 CTPAP 준수를 보장하고, LEAN 환경으로 유지하며 작업 지침을 준수합니다.
아시아 창고에서 다양한 부가가치 서비스 설정을 지원하여 목적지에서 이러한 서비스를 수행하는 데 드는 비용을 줄입니다.
CFS에서 체류 시간을 관리하고 풋 레이트 전략을 통해 창고 계약을 더 잘 계획하거나 자체 운영을 위해 공간을 임대합니다.
5. 운송업체 관리
고객 계약을 기반으로 운송업체와의 최소 수량 약정을 관리합니다.
주간, 월간, 연간 보고서를 통해 출발지별/목적지별/선박별/줄별 출발지 실적을 모니터링하고 필요 시 운송업체 사용량을 조정합니다.
고객에게 운송업체 사용량에 대한 출발지 실적 개요 제공
정기적인 운송사 미팅을 개최하여 고객 성수기 컨테이너 및
공간 범위.
고객 PO 정보를 기반으로 운송업체 예측을 준비하여 배송 지연 위험을 줄입니다.
정기적인 톤수 보고서와 운송사 스코어카드를 고객에게 제공하여 고객과 함께 검토합니다.
잠재적 파업, 장비 부족, 공간 상황에 대한 시장 정보를 공유하고 고객에게 다시보고합니다.
물류 흐름 중단에 따른 위험 최소화 및 비상 계획 제공

6. 가치