Memorandum
February 8, 2023
To: WIB WIOA Title I Subrecipients
From: Adam Peck, Executive Director
Subject: Guidance on Virtual Service Delivery of WIOA Title I Career and Youth Services
This memo provides guidance on the provision of virtual services for WIOA Title I Eligibility and Youth and Career and Training Services. On March 31, 2020, and July 23, 2020, the Workforce Investment Board of Tulare County (WIB) established temporary guidance to prioritize virtual services to assist individuals who had an urgent and immediate need for enrollment during the COVID-19 pandemic. This memorandum supersedes the guidance titled Maximizing Distance Technology for WIOA Title I Registration, dated March 31, 2020, and guidance titled Activities and Service Delivery for Remote Services, dated July 23, 2020. 
Over the past three years, we have found innovative ways to accommodate customers through the pandemic and provided a customer-centered approach to service delivery. The use of technology has allowed us to expand services and reach customers during shelter-in-place mandates. We will continue to use best practices to streamline the use of virtual activities to provide meaningful and engaging services to our community.
Delivery of Remote Services
For this memo, remote service is defined as an exchange of information through a virtual platform such as Zoom, Google Meet, Teams, etc. The exchange should be meaningful, engaging, and equivalent to receiving in-person services.
Customer Focused Service Delivery
All aspects of service delivery should be designed to consider customers' needs and interests; therefore, customers may access WIOA Title I program services remotely or in person based on their preferences or need. In addition, when in-person or remote services are not viable for WIOA Title I customers due to lack of transportation or technology, subrecipients should consider meeting customers "where they are at" by meeting at an alternative location. \*Reference PY 22-23 WIOA Title I Youth Career Services and Adult and Dislocated Worker Career Services Contract Exhibit A.
Remote CalJOBS Eligibility Explorer Application
When conducting remote eligibility, refer to the attached CalJOBS How to use the Eligibility Explorer Application to assist customers in completing a pre-application and uploading eligibility documents remotely. Intake staff must protect customers' Personal Identifiable Information (PII); therefore, eligibility documents must be uploaded to CalJOBS through the Eligibility Explorer Application or schedule an in-person appointment to submit eligibility documents. Staff will enter a case note of the customer's request for a remote eligibility appointment. 
Coordinated Enrollment
Upon completing the eligibility in person or remotely, customers shall have access to a career coach the same day for an initial assessment, objective assessment, and My Action Plan.
Remote Electronic Signatures
The WIOA application enables individuals and staff to sign the CalJOBS program applications remotely. Refer to the attached CalJOBS Remote Electronic Signature User Guide to assist customers in signing the WIOA application remotely.
Remote Services for Youth and Adult Career Services
Subrecipients may offer remote services equivalent to receiving in-person services via engaging, interactive platforms (Zoom, Google Meet, Teams, etc.) for career services. In addition, electronic applications may be used to obtain signatures for worksite agreements, timesheets, and other related documents.
\*Access to remote Youth and Adult Career Services shall include, but is not limited to:
• Career services, coaching, and guidance
· Work readiness workshops
· Job fairs and industry-specific recruitment
· Business Engagement and outreach
· Signing work-based training documents and other types of documents via electronic applications.
Access to remote workshops shall include, but is not limited to:
• Interviewing skills
• Career Exploration
• Resume development
• How to apply for jobs online and in-person
• Finance and budgeting

TeleSupport Services vs. Remote Services
Subrecipients may offer customer support over the telephone; however, it should not be relied upon as the sole source of an engagement or career services. Acceptable examples of TeleSupport Services to customers include:
• Providing new job leads or program updates
• Reengaging customers or checking-in
• Following up with customers enrolled in a training program
• Mandatory program follow-ups

Please direct questions regarding this memo to Mary Rodarte, Workforce Services Program Manager, at mrodarte@tularewib.org.

Thank you,

Adam Peck
Executive Director

Attachments
1. CalJOBS Help Sheet – How to use the Eligibility Explorer Application Manual
2. CalJOBS How to use the Eligibility Explorer Application User Guide
3. CalJOBS Remote Electronic Signature Guide
각서2023년 2월 8일To: WIB WIOA 타이틀 I 하위 수혜자From: 아담 펙, 전무 이사제목: WIOA 타이틀 I 직업 및 청소년 서비스의 가상 서비스 제공에 대한 지침이 메모는 WIOA 타이틀 I 자격 및 청소년 및 직업 및 훈련 서비스에 대한 가상 서비스 제공에 대한 지침을 제공합니다. 2020년 3월 31일과 2020년 7월 23일, 툴레어 카운티 인력 투자 위원회(WIB)는 COVID-19 팬데믹 기간 동안 긴급하고 즉각적인 등록이 필요한 개인을 지원하기 위해 가상 서비스의 우선순위를 정하기 위한 임시 지침을 수립했습니다. 이 각서는 2020년 3월 31일자 WIOA 타이틀 I 등록을 위한 원격 기술 최대화라는 제목의 지침과 2020년 7월 23일자 원격 서비스를 위한 활동 및 서비스 제공이라는 제목의 지침을 대체합니다. 지난 3년 동안 우리는 팬데믹 기간 동안 고객을 수용할 수 있는 혁신적인 방법을 찾아냈고 서비스 제공에 대한 고객 중심 접근 방식을 제공했습니다. 기술을 활용하여 자택 대피령 기간 동안 서비스를 확대하고 고객에게 다가갈 수 있었습니다. 앞으로도 모범 사례를 통해 가상 활동의 사용을 간소화하여 커뮤니티에 의미 있고 매력적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것입니다.원격 서비스 제공이 메모에서 원격 서비스는 Zoom, Google Meet, Teams 등과 같은 가상 플랫폼을 통한 정보 교환으로 정의됩니다. 이러한 교환은 의미 있고 참여도가 높으며 대면 서비스를 받는 것과 동등한 수준이어야 합니다.고객 중심의 서비스 제공서비스 제공의 모든 측면은 고객의 필요와 관심사를 고려하도록 설계되어야 합니다. 따라서 고객은 선호도 또는 필요에 따라 원격 또는 직접 WIOA 타이틀 I 프로그램 서비스에 액세스할 수 있습니다. 또한 교통수단이나 기술 부족으로 인해 WIOA 타이틀 I 고객에게 대면 또는 원격 서비스를 제공할 수 없는 경우, 하위 수혜자는 대체 장소에서 만나서 "고객이 있는 곳"에서 고객을 만나는 것을 고려해야 합니다. \*참조 PY 22-23 WIOA 타이틀 I 청소년 직업 서비스 및 성인 및 실직 근로자 직업 서비스 계약서 별첨 A.원격 CalJOBS 자격 탐색기 신청서원격 자격을 수행할 때 첨부된 CalJOBS 자격 탐색기 애플리케이션 사용 방법을 참조하여 고객이 사전 신청서를 작성하고 자격 서류를 원격으로 업로드하는 데 도움을 받으십시오. 접수 직원은 고객의 개인 식별 정보(PII)를 보호해야 하므로 자격 서류는 자격 탐색기 애플리케이션을 통해 CalJOBS에 업로드하거나 자격 서류 제출을 위한 대면 약속을 예약해야 합니다. 직원은 원격 자격 예약에 대한 고객의 요청에 대한 사례 메모를 입력합니다. 조정된 등록대면 또는 원격으로 자격 요건을 완료하면 고객은 같은 날 커리어 코치를 만나 초기 평가, 객관적 평가 및 나의 실행 계획에 대한 상담을 받을 수 있습니다.원격 전자 서명WIOA 신청서를 통해 개인과 직원은 CalJOBS 프로그램 신청서에 원격으로 서명할 수 있습니다. 첨부된 CalJOBS 원격 전자 서명 사용 안내서를 참조하여 고객이 WIOA 신청서에 원격으로 서명하는 데 도움을 받으십시오.청소년 및 성인 직업 서비스를 위한 원격 서비스하위 수혜자는 직업 서비스를 위해 참여형 대화형 플랫폼(줌, 구글 미트, 팀즈 등)을 통해 대면 서비스를 받는 것과 동등한 원격 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 전자 신청서를 사용하여 직장 계약서, 작업표 및 기타 관련 문서에 대한 서명을 받을 수 있습니다.\*원격 청소년 및 성인 커리어 서비스에 대한 액세스에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다:- 직업 서비스, 코칭 및 안내- 취업 준비 워크샵- 취업 박람회 및 산업별 채용- 비즈니스 참여 및 아웃리치- 전자 애플리케이션을 통한 업무 기반 교육 문서 및 기타 유형의 문서 서명.원격 워크숍에 대한 액세스는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다:- 면접 기술- 경력 탐색- 이력서 개발- 온라인 및 대면 입사 지원 방법- 재무 및 예산 책정원격 지원 서비스 대 원격 서비스하위 수혜자는 전화로 고객 지원을 제공할 수 있지만, 이를 계약 또는 커리어 서비스의 유일한 원천으로 의존해서는 안 됩니다. 고객에게 허용되는 원격 지원 서비스의 예는 다음과 같습니다:- 새로운 일자리 리드 또는 프로그램 업데이트 제공- 고객 재참여 또는 체크인- 교육 프로그램에 등록한 고객에 대한 후속 조치- 필수 프로그램 후속 조치이 메모와 관련하여 궁금한 점이 있으면 인력 서비스 프로그램 관리자 Mary Rodarte(mrodarte@tularewib.org)에게 문의하시기 바랍니다.감사합니다,아담 펙전무 이사첨부 파일1. CalJOBS 도움말 시트 - 적격성 탐색기 신청서 매뉴얼 사용 방법2. CalJOBS 적격성 탐색기 신청서 사용 안내서 사용 방법3. CalJOBS 원격 전자 서명 가이드