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After speaking with Adrian, you realize that the fact that customers are not able to easily place an order or reserve a table through the Little Lemon website is a usability issue and not only a design issue. As an aspiring UX UI designer, you will need to employ methods to help frame your thinking to deliver the best experience to users. In this process, you will gain a better understanding of customers and their frustrations. You need to think about aligning the customer's goals with Adrian's business goals. In this video, you will learn to recognize UX goals, how to consider applying these to your thinking, and the user design process, and to identify Nielsen's usability quality components. You will now cover usability an essential concept in UX and UI design. Usability gauges how intuitive or easier product is to use. Jacob Nielsen's, a highly recognized professional in the field of usability, proposes that you can evaluate usability through five usability components. They are learnability, efficiency, memorability, errors, and satisfaction. Let's start with learnability. When his customers are trying to order for delivery, Adrian wants the process to be easy to learn from the first time they do it. The second component is efficiency. What if users want to change their order? Is it easy to do, and can they do it quickly and efficiently? Third, comes memorability. What if a user gets distracted? Is it easy to remember where they were when they return? How quickly can they find where they were? Next, go to usability needs to consider errors. What if a user makes a mistake? The design should provide solutions to these mistakes and address them before they happen. Finally, comes satisfaction. Is the website pleasant or satisfying to use? Do users enjoy using it? Is it easy to use? Measuring user satisfaction is not an easy task. However, you know how it feels when you use an intuitive and well-designed product. It helps to think about the usability, quality components at all stages of your design. If you consider them from the outset, you will solve problems earlier in the process. You now need to think about the people using your design and consider ways in which your design can be satisfying and enjoyable for them to use. When you use a product, you can go through a range of emotions, from board to happy, to excited, to confused, and sometimes giving up. Considering your user's experience goals early is a methodology that you can employ to help remember the ever-changing nature of your user's experiences. You can organize your experience goals into desirable and undesirable aspects. Let's think about your customer and their goals. You want your product to be enjoyable and fun to use. You also want your design to be relaxing, satisfying, and efficient. You will surely want your customers to be engaged, motivated, and stimulated. Another important point, you won't want them to have to think too hard to use your product. It should be intuitive. On the other hand, you don't want your website or app to be slow, confusing, or complicated to use. You don't want your customers to feel bored, frustrated, or stressed. Customers need to easily find the correct part of the site to accomplish what they want. How can your solution be helpful without being patronizing or presumptive. For, example, when reserving a table at Little Lemon, costumer's needs to know if the table is available and how long they can reserve it for. Can your design provide this information to the user so they can feel supported and empowered? Is the information presented clearly without being annoying? Suppose a customer is using crutches and would like to sit by the door. Could your design potentially satisfy this requirement? If not, can the user find this information easily enough if they need to? Although you have not implemented any design yet, you are considering your users goals and needs, and thinking about ways you can help them satisfy these through your design solutions. In this video, you learned to recognize the importance of UX goals, how to consider applying these to your thinking, and the user design process and to identify Nielsen's usability quality components. These are key methods to inform smart and enjoyable designs. Remember, it's important to take them into account early in your process to try to avoid problems before they happen.
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Adrian과 대화를 나눈 후, 고객이 Little Lemon 웹사이트를 통해 쉽게 주문하거나 테이블을 예약할 수 없다는 사실은 디자인 문제뿐만 아니라 사용성 문제라는 것을 알게 되었습니다. UX UI 디자이너를 꿈꾸는 여러분은 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 사고의 틀을 잡는 데 도움이 되는 방법을 활용해야 합니다. 이 과정에서 고객과 고객의 불만을 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객의 목표를 Adrian의 비즈니스 목표와 일치시키는 것에 대해 생각해야 합니다. 이 동영상에서는 UX 목표를 인식하고, 이를 사고와 사용자 디자인 프로세스에 적용하는 방법을 고려하고, 닐슨의 사용성 품질 구성 요소를 식별하는 방법을 배웁니다. 이제 UX 및 UI 디자인에서 필수적인 개념인 사용성에 대해 다룹니다. 사용성은 제품이 얼마나 직관적이고 사용하기 쉬운지를 측정합니다. 사용성 분야의 권위자인 제이콥 닐슨은 5가지 사용성 구성요소를 통해 사용성을 평가할 수 있다고 제안합니다. 학습 가능성, 효율성, 기억 가능성, 오류, 만족도가 바로 그것입니다. 학습 가능성부터 살펴봅시다. Adrian은 고객이 배달 주문을 할 때 처음 주문할 때부터 프로세스를 쉽게 익힐 수 있기를 원합니다. 두 번째 요소는 효율성입니다. 사용자가 주문을 변경하고 싶으면 어떻게 해야 할까요? 주문 변경이 쉽고 빠르고 효율적으로 이루어질 수 있을까요? 세 번째는 기억력입니다. 사용자가 주의가 산만해지면 어떻게 할까요? 다시 돌아왔을 때 어디에 있었는지 쉽게 기억할 수 있을까요? 얼마나 빨리 자신이 있던 위치를 찾을 수 있을까요? 다음으로 사용성에서는 오류를 고려해야 합니다. 사용자가 실수를 하면 어떻게 될까요? 디자인은 이러한 실수에 대한 해결책을 제시하고 실수가 발생하기 전에 해결해야 합니다. 마지막으로 만족도를 고려해야 합니다. 웹사이트를 사용하는 것이 즐겁거나 만족스러운가요? 사용자가 즐겁게 사용하나요? 사용하기 쉬운가요? 사용자 만족도를 측정하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 하지만 직관적이고 잘 디자인된 제품을 사용하면 어떤 느낌인지 알 수 있습니다. 디자인의 모든 단계에서 사용성, 품질 구성 요소를 고려하는 것이 도움이 됩니다. 처음부터 이러한 요소를 고려하면 프로세스 초기에 문제를 해결할 수 있습니다. 이제 디자인을 사용하는 사람들에 대해 생각하고 그들이 만족하고 즐겁게 사용할 수 있는 방법을 고려해야 합니다. 제품을 사용할 때 사용자는 기쁘고, 설레고, 혼란스럽고, 때로는 포기하는 등 다양한 감정을 느낄 수 있습니다. 사용자 경험 목표를 조기에 고려하는 것은 끊임없이 변화하는 사용자 경험의 특성을 기억하는 데 도움이 되는 방법론입니다. 경험 목표를 바람직한 측면과 바람직하지 않은 측면으로 정리할 수 있습니다. 고객과 고객의 목표에 대해 생각해 봅시다. 제품이 즐겁고 재미있게 사용되기를 원합니다. 또한 디자인이 편안하고 만족스럽고 효율적이기를 원할 것입니다. 고객이 참여하고, 동기를 부여하고, 자극을 받기를 원할 것입니다. 또 다른 중요한 점은 고객이 제품을 사용하기 위해 너무 어렵게 생각하지 않기를 원한다는 것입니다. 직관적이어야 합니다. 반면에 웹사이트나 앱이 느리거나, 혼란스럽거나, 사용하기 복잡해서는 안 됩니다. 고객이 지루함, 좌절감, 스트레스를 느끼면 안 됩니다. 고객은 원하는 것을 달성하기 위해 사이트에서 정확한 부분을 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 어떻게 하면 시혜적이거나 가정적이지 않으면서도 도움이 될 수 있을까요? 예를 들어, 리틀 레몬에서 테이블을 예약할 때 고객은 해당 테이블이 사용 가능한지, 얼마나 오래 예약할 수 있는지 알고 싶어 합니다. 디자인이 사용자에게 이러한 정보를 제공하여 사용자가 지원과 힘을 얻을 수 있도록 할 수 있나요? 정보가 성가시지 않고 명확하게 표시되나요? 목발을 사용하는 고객이 문 옆에 앉고 싶다고 가정해 봅시다. 디자인이 이 요구 사항을 충족할 수 있을까요? 그렇지 않다면 사용자가 필요한 경우 이 정보를 충분히 쉽게 찾을 수 있을까요? 아직 디자인을 구현하지는 않았지만 사용자의 목표와 요구 사항을 고려하고 디자인 솔루션을 통해 이를 충족할 수 있는 방법을 고민하고 있습니다. 이 비디오에서는 UX 목표의 중요성을 인식하고, 이를 사고에 적용하는 방법과 사용자 디자인 프로세스를 고려하고, 닐슨의 사용성 품질 구성 요소를 식별하는 방법을 배웠습니다. 이는 스마트하고 즐거운 디자인을 위한 핵심적인 방법입니다. 프로세스 초기에 이러한 요소를 고려하여 문제가 발생하기 전에 방지하는 것이 중요합니다.