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CampusNexus Lead Assignment

​When a lead is dispositioned as [Unverified Lead](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-unverified) or [Do Not Call](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-dnc), the lead will be asiigned to the agent in CampusNexus, provided the lead is not already assigned to another agent. If the lead was dispositioned as [Valid Lead](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-valid), it will be assigned to the agent provided the disposition was "Contacted - Engaged" or "Contacted - Not Engaged" and the lead is not already assigned to another agent.

​​Lead Caps

Admissions representatives can ​​only receive a configured number of specific leads per day. To provide this functionality, a nightly process resets their Genesys skill proficiency as configured in the ​​[​Zulu Portal](https://zulu.ultimatemedical.edu/). The portal also provides toggling the functionailty on and off.

​Lead Cap Skill​

Currently, a "LeadCap" skill is assigned to all leads that came via eLeads, have today's lead date (day 0) and had no calls to them (no dial from an agent). An agent has to have "LeadCap" skill to be able to take the lead and proficiency value (1-100) levels out who the lead (call) gets routed to. The proficiency on the skill assigned to the agent decreases by one, as long as a contact was made with the prospective student (see Dispositions)​. Once the agent caps out (i.e. proficiency decreases to 0), the skill is removed from the agent and they no longer receive leads that have not been called yet.

​Day 0 Lead Cap Skill​

Currently, a "Day0LeadCap" skill is assigned to all leads that came via eLeads and have today's lead date (day 0). Unlike Lead Cap Skill, this limits the number of leads an agent can receive regardless the number of calls placed to a lead, as long as the lead has today's lead date. The proficiency on agent's skill decreases by one regardless of how they disposition the lead and once the agent caps out (i.e. proficiency decreases to 0), the skill is removed from the agent and they no longer receive day 0 leads.

​Day 0 Lead First Contact Cap Skill​

Currently, a "Day0LeadFirstContact" skill is assigned to all leads that came via eLeads, have today's lead date (day 0) and have not yet met certain contacted criteria (Contacted - Not Engaged, Unverified Lead or Do Not Call; see Dispositions). This limits the number of day 0 leads an agent can receive and disposition as contacted. The proficiency on agent's skill is decreased by one if an agent dispositions a day 0 lead that have not yet been dispositioned as Contacted - Not Engaged, Unverified or Do Not Call at least once.
이 텍스트를 학습하세요: CampusNexus 리드 할당리드가 [확인되지 않은 리드](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-unverified) 또는 [전화하지 않음](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-dnc)으로 처리된 경우, 리드가 다른 상담원에게 아직 할당되지 않은 경우 CampusNexus에서 해당 상담원에게 리드가 할당됩니다. 리드가 [유효 리드](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-valid)로 처리된 경우, 처리 상태가 "연락됨 - 참여" 또는 "연락됨 - 참여하지 않음"이고 리드가 다른 상담원에게 아직 할당되지 않은 경우 해당 상담원에게 할당됩니다.리드 한도입학 담당자는 하루에 구성된 수의 특정 리드만 받을 수 있습니다. 이 기능을 제공하기 위해 매일 밤 프로세스를 통해 [줄루 포털](https://zulu.ultimatemedical.edu/)에 구성된 대로 Genesys 기술 숙련도가 재설정됩니다. 또한 포털에서 기능을 켜고 끌 수 있습니다.리드 캡 스킬현재 "리드 캡" 스킬은 전자 리드를 통해 들어오고, 오늘 리드 날짜(0일)가 있으며, 통화한 적이 없는(상담원으로부터 전화가 걸려오지 않은) 모든 리드에 할당됩니다. 상담원이 리드(통화)를 받을 수 있으려면 "LeadCap" 스킬이 있어야 하며, 숙련도 값(1~100)에 따라 리드(통화)가 누구에게 라우팅되는지 레벨이 정해집니다. 상담원에게 배정된 스킬의 숙련도는 잠재 학생과 연락이 이루어졌다면 1씩 감소합니다(성향 참조). 상담원의 숙련도가 한도에 도달하면(즉 숙련도가 0으로 감소하면) 해당 스킬이 상담원에게서 제거되고 아직 통화하지 않은 리드를 더 이상 받지 못합니다.0일차 리드 캡 스킬현재 전자 리드를 통해 들어온 모든 리드에 오늘 리드 날짜(0일차)가 있는 "Day0LeadCap" 스킬이 할당됩니다. 리드 캡 스킬과 달리 리드에 오늘 리드 날짜가 있는 한 리드에 대한 통화 횟수에 관계없이 상담원이 받을 수 있는 리드 수를 제한합니다. 상담원의 스킬 숙련도는 리드를 어떻게 처리하든 상관없이 1씩 감소하며, 상담원의 스킬 숙련도가 한도에 도달하면(즉, 숙련도가 0으로 감소하면) 해당 스킬이 상담원에게서 제거되어 더 이상 0일차 리드를 받을 수 없게 됩니다.0일차 리드 첫 접촉 한도 스킬현재 전자 리드를 통해 들어오고 오늘 리드 날짜(0일차)가 있으며 아직 특정 연락 기준(연락됨 - 참여하지 않음, 확인되지 않은 리드 또는 통화 안 함, 처리 참조)을 충족하지 않은 모든 리드에 "Day0LeadFirstContact" 스킬이 배정되어 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 받을 수 있는 0일차 리드의 수와 연락한 것으로 처리할 수 있는 리드의 수가 제한됩니다. 상담원이 아직 연락됨 - 참여 안 함, 확인되지 않음 또는 전화 안 함으로 처리되지 않은 0일차 리드를 한 번 이상 처리하면 상담원의 숙련도가 1씩 감소합니다.