Source,Entity,Data Type,Latency(Max),Relationship,Priority,Description
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up customer order status in realtime
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up lifecycle dates for customers order. (Start/Suspend/Cancel/Renewal)
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up the current balance of a customers subscription if anything is outstanding.
THINK,Order,Events,History,Many,Must,Ability to look up the Customer's payment history
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up the Customer's next payment amount
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up the number of payment retries an order has
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up the last 3-4 digits of the card being used to pay a subscription
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up the expiry date of the card being used to pay a subscription
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up the reason for a failed payment attempt (Insufficient funds/Lost Card ect)
THINK,Order,Events,Real time,Many,Must,Ability to look up in realtime the current or future voluntary suspensions
THINK,Order,Events,History,Many,Must,Ability to look up in realtime the historical suspensions for an order.
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up in realtime the next payment/attempt date for a customer's subscription.
THINK,Order,Attribute,Real time,Many,Must,Ability to look up number of outstanding invoices for customer and the outstanding balance.
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up in realtime the status of a customer's order payment before making outbound call.
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up when a customer has their digital subscription paused.
THINK,Order,Events,24 hrs,Many,Must,"Ability to look up a customers historical ""pauses"" for a subscription."
THINK,Order,Events,24 hrs,Many,Must,"Ability to look up all order extentions and the number of days extended, the number of missed deliveries reported and the date changes to the order"
THINK,Order,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up in realtime the Order's payment method and the payment status and if it was successful (eg Hold for Payment)
CDP,Customer,Demographic,24 hrs,One,Must,Ability to look up customer churn propensity
CDP,Customer,Demographic,24 hrs,One,Must,Ability to look up customer reason for churn propensity
TBD,Customer,Demographic,24 hrs,Many,Must,Ability to look up the top 3 content categories a customer is most interested in online (Sport/Finance/Politics)
TBD,Customer,Demograpic,24 hrs,One,Must,Ability to look up if customer uses Mobile App
TBD,Customer,Demograpic,24 hrs,One,Must,Ability to look up if customer uses Web App
TBD,Customer,Demograpic,24 hrs,One,Must,Ability to look up if customer uses Digital Print Edition
TBD,Customer,Attribute,24 hrs,One,Must,Ability to look up accurate tenure for a customer
TBD,Customer,Attribute,24 hrs,One,Must,Ability to look up Total Actual $ value of a customer over lifetime
TBD,Customer,Attribute,24 hrs,One,Must,Ability to look up Total Actual $ value of a customer in last 12 months
TBD,Customer,Demographic,24 hrs,One,Must,Ability to look up how much premium content the customer is consuming vs free content
TBD,Customer,Demographic,24 hrs,Many,Should,Ability to look up the total number of articles the customer has consumed in the last x period
Distributor Data,Order,Attribute,24 hrs,One,Should,"Ability to look up the current fulfillment status of a customers delivery, related Production Delays"
Distributor Data,Order,Attribute,15 mins,Many,Should,Ability to look up the historical complaints news has sent to a distributor.
Distributor Data,Order,Attribute,15 mins,One,Must,Ability to look up the number of missed deliveries reported in a period
TBD,Customer,Attribute,24 hrs,One,Must,"Ability to look up if a Customer has a ""care"" priority for Fulfillment"
TBD,Customer,Attribute,24 hrs,One,Must,"Ability to look up if a Customer has a ""care"" priority for Excessive Contacts/Interactions"
TBD,Customer,Demographic,Real time,One,Could,Ability to look up if a Customer has Digital Products
TBD,Customer,Demographic,Real time,One,Could,Ability to look up if a Customer has Print Products
TBD,Customer,Demographic,Real time,One,Could,Ability to look up if a Customer has Package Products
TBD,Customer,Event,24 hrs,Many,Should,Ability to look up the interaction history using the Marketing channel
TBD,Customer,Event,24 hrs,Many,Should,Ability to look up the interaction history using the Digital Channel
TBD,Customer,Event,24 hrs,Many,Should,Ability to look up the interaction history using the Self Service Channel
TBD,Customer,Event,24 hrs,Many,Should,Ability to look up the interaction history using the Agent Assisted Channel
TBD,Customer,Demographic,Real time,One,Should,Ability to look up the demographic segmenation of a customer (Lifestyle profile)
TBD,Customer,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up if the customer is an advertiser with Newscorp
TBD,Customer,Demographic,24 hrs,Many,Should,Ability to look up customer sentiment over time
TBD,Customer,Event,24 hrs,Many,Should,Ability to look up a history of customer sentiment from the interactions (NPS )
TBD,Customer,Event,24 hrs,Many,Should,Ability to look up a history of customer sentiment from the interactions (Customer Sentiment Score)
TBD,Customer,Demographic,24 hrs,One,Should,Ability to look up a Customers level of engagement with digital content over time
TBD,Customer,Attribute,Real time,One,Must,Ability to look up if a Customer has MyAccount access
TBD,Customer,Event,24 hrs,Many,Could,"Ability to look up a full history of interactions with News (just Genesys, or including all marketing activities from SFMC)"
TBD,Customer,Attribute,Real time,One,Should,Ability to look up the customer segmentation (once we have one later on)
TBD,Customer,Attribute,Real time,One,Should,"Ability to look up the customer's CLV (once we have one later on, currently CLV available per the package the subscriber is on)"
TBD,Order,Attribute,24 hrs,Many,Should,Ability to look up if the subscription package has Rewards entitlements included
TBD,Customer,Attribute,15 mins,One,Must,Ability to look up the date/timestamp of the customers last log in to MyAccount
TBD,Customer,Attribute,15 mins,One,Must,Ability to look up number of MyAccount visits in the last 30 days
TBD,Customer,Attribute,15 mins,Many,Should,Ability to look up history of completed transactions by transaction type originating from MyAccount which should include the order id if the customer performs a transaction on their order.
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우리,엔티티,데이터 유형,지연 시간(최대),관계,우선순위,설명
생각,주문,속성,실시간,하나,필수,고객 주문 상태를 실시간으로 조회할 수 있는 기능
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CDP,고객,인구통계,24시간,하나,필수,고객 이탈 성향 조회 기능
CDP,고객,인구통계,24시간,하나,필수,고객 이탈 성향에 대한 고객 이유 조회 기능
미정,고객,인구통계,24시간,다수,필수,고객이 온라인에서 가장 관심 있는 상위 3개 콘텐츠 카테고리(스포츠/금융/정치)를 조회할 수 있는 능력
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TBD,고객,속성,24시간,하나,필수,지난 12개월 동안 고객의 총 실제 $ 가치를 조회할 수 있는 기능
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