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​MCS\\_Master Campaign (Online​)​

MCS\\_Master is the campaign for new leads submitted to UMA via eLeads and employes what's known as the 20/30 pattern. This calling pattern allows for a maximum of 20 calls to the student unless the lead was dispositioned as contacted (either "Contacted - Engaged" or "Contacted - Not Engaged" disposition) at least once, in which case the calling pattern changes to a maximum of 30 calls. The 20/30 number of calls is configurable in the [Rules Engine](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/Rules%20Engine.aspx) and can be adjusted as needed.

This campaign is configured to initially start routing leads via Callbacks (which have priority over dialer leads), see the rules below for informaton on when a lead moves from being routed as a Callback to being routed by the dialer.

The staggering pattern (how long to hold the lead before routing it again to an agent) in MCS\\_Master campaign is based on how an agent dispositioned the last call. With normal, agent initiated dispositions, there are two different configurations - "Not Available" or "Disconnected" dispositions that follow their own pattern and other dispositions (e.g. "Voicemail - No Message", "Voicemail - Message") that follow a normal staggering pattern and, yet others (e.g. contacted that follow a different pattern that has their own rules for scheduling a lead to be routed in the future).

The [Do Not Call Disposition](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-dnc) and [Unverified Lead Dispositions](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-unverified) will always take the lead out of the campagn (end of life for the automated routing of the lead in the Genesys system).
 The [Valid Lead Dispositions](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-valid) will follow the following pattern of scheduling leads (as of the ​date of this publication) based on the number of calls made to the student. The hold time is calculated from the time the call was dialed.

| ​​​​ \*\*Number of Calls​\*\* | ​​​ \*\*0​​\*\* | ​​​ \*\*1​​\*\* | ​​​ \*\*2​​\*\* | ​​​ \*\*3\*\* | ​​​ \*\*4​​\*\* | ​​​ \*\*5​​\*\* | ​​​ \*\*6​​\*\* | ​​​ \*\*7​​\*\* | ​​​ \*\*8​​\*\* | ​​​ \*\*9+​​\*\* |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| ​ \*\*Disposition​\*\* | ​​​​​​​​​ \*\*Contacted - Eng​aged​​\*\* | ASAP | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr |
| ​​​​ \*\*Contacted - Not E​ngaged\*\* | ASAP | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr | 24hr |
| \*\*Voicemail - Left Message\*\* | ASAP | 1min | 10min | 1hr | 1hr | 2hr | 3hr | 3hr | 3hr | 3hr |
| \*\*Voicemail - No Message\*\* | ASAP | 1min | 10min | 1hr | 1hr | 2hr | 3hr | 3hr | 3hr | 3hr |
| \*\*Disconnected\*\* | ASAP | 1hr | 1hr | 1hr | 1hr | 2hr | 3hr | 3hr | 3hr | 3hr |
| ​​​​ \*\*Not Available\*\* | ASAP | 1hr | 1hr | 1hr | 1hr | 2hr | 3hr | 3hr | ​3hr | 3hr |
이 텍스트를 학습하세요: MCS\\_마스터 캠페인(온라인)MCS\\_Master는 e리드를 통해 UMA에 제출된 신규 리드를 위한 캠페인으로, 20/30 패턴이라고 하는 것을 사용합니다. 이 통화 패턴에서는 리드가 한 번 이상 연락됨("연락됨 - 참여" 또는 "연락됨 - 참여 안 함" 처리)으로 처리되지 않는 한 학생에게 최대 20번의 통화가 허용되며, 이 경우 통화 패턴이 최대 30번으로 변경됩니다. 20/30 통화 횟수는 [규칙 엔진](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/Rules%20Engine.aspx)에서 구성할 수 있으며 필요에 따라 조정할 수 있습니다.이 캠페인은 처음에 콜백(다이얼러 리드보다 우선 순위가 있음)을 통해 리드를 라우팅하도록 구성되어 있으며, 리드가 콜백으로 라우팅되는 것에서 다이얼러로 라우팅되는 것으로 전환되는 시점에 대한 정보는 아래 규칙을 참조하세요.MCS\\_Master 캠페인의 스태거링 패턴(상담원에게 다시 라우팅하기 전에 리드를 보유하는 기간)은 상담원이 마지막 통화를 어떻게 처리했는지에 따라 결정됩니다. 상담원이 시작한 일반 처리에는 자체 패턴을 따르는 "통화 불가" 또는 "연결 끊김" 처리와 일반 스태거링 패턴을 따르는 기타 처리(예: "음성 메일 - 메시지 없음", "음성 메일 - 메시지")의 두 가지 구성이 있으며, 다른 패턴(예: 향후 리드를 라우팅하도록 예약하는 자체 규칙이 있는 다른 패턴을 따르는 연락처)이 있습니다.전화하지 않음 처분](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-dnc) 및 [확인되지 않은 리드 처분](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-unverified)은 항상 캠페인에서 리드를 제거합니다(Genesys 시스템에서 리드 자동 라우팅의 수명 종료). 유효한 리드 처분](https://ultimatemedical.sharepoint.com/sites/MCSUMAIT/SitePages/MCS.aspx?ovuser=afaa0398-6767-478e-8552-1f46c308486c%2Crdeliman%40ultimatemedical.edu&OR=Teams-HL&CT=1673555420665&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnNpb24iOiIyNy8yMzAxMDUwNTYwMCIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D#lead-calling-patterns-dispositions-valid)은 학생과의 통화 횟수를 기준으로 다음과 같은 리드 예약 패턴(이 게시 날짜 기준)을 따릅니다. 대기 시간은 전화를 건 시간부터 계산됩니다.| \*\*통화 횟수\*\* | \*\*0\*\* | \*\*1\*\* | \*\*2\*\* | \*\*3\*\* | \*\*4\*\* | \*\*5\*\* | \*\*6\*\* | \*\*7\*\* | \*\*8\*\* | \*\*9+\*\* || --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- || \*\*처분\*\* | \*\*연락완료 - 참여완료\*\* | 최대한 빨리 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간\*\*연락됨 - 참여 안함\*\* | ASAP | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간 | 24시간\*\*음성사서함 - 메시지 남김\*\* | ASAP | 1분 | 10분 | 1시간 | 1시간 | 2시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간\*\*음성 사서함 - 메시지 없음\*\* | 최대한 빨리 | 1분 | 10분 | 1시간 | 1시간 | 2시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간\*\*연결 끊김\*\* | 최대한 빨리 | 1시간 | 1시간 | 1시간 | 1시간 | 2시간 | 2시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간1시간 | 1시간 | 1시간 | 1시간 | 1시간 | 2시간 | 2시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간 | 3시간