1. Unconditional positive regard
* Build rapport and trust with clients through active listening and non-judgmental attitude.
* Emphasize the strengths and potential of clients to enhance their self-esteem and confidence.
* Encourage clients to express their feelings and opinions freely without fear of rejection or criticism.
* Provide positive feedback and constructive criticism to reinforce good behavior and correct negative ones.
* Foster a culture of empathy, respect, and acceptance in the workplace by modeling the behavior and encouraging others to do the same.

Example: During a group session, a client shares his struggles with addiction and feels ashamed of himself. As a consultant, I acknowledge his feelings and express empathy towards him. I then redirect the conversation to focus on his strengths and achievements, highlighting his determination to seek help and improve his life. This approach helps the client feel understood and valued, and increases his motivation to continue his recovery journey.

2. Hope
* Inspire clients to set realistic goals and visualize a better future for themselves.
* Help clients develop a growth mindset and believe in their ability to change and overcome challenges.
* Provide resources and support to help clients achieve their goals, such as job training, education, or housing assistance.
* Celebrate clients' successes and milestones along the way to reinforce their sense of accomplishment and progress.
* Share success stories and role models who have overcome similar struggles to inspire clients and instill hope.

Example: A client who has relapsed several times expresses his frustration and hopelessness. As a consultant, I acknowledge his struggles and then help him reframe his perspective by asking him to imagine what his life would be like if he were able to maintain sobriety. We then work together to set specific and achievable goals, such as attending support groups, finding a sponsor, and developing coping skills. By focusing on small wins and progress, the client feels more hopeful and motivated to continue his recovery journey.

3. Safety
* Create a physically and emotionally safe environment for clients to share their experiences and feelings.
* Establish clear boundaries and expectations for clients' behavior and treatment.
* Encourage clients to report any unsafe situations or violations of their rights.
* Train staff and volunteers on crisis intervention, de-escalation techniques, and trauma-informed care.
* Continuously evaluate and improve safety protocols and procedures based on feedback from clients and staff.

Example: A client reports feeling harassed by another client during a group session. As a consultant, I listen to the client's concerns and then take immediate action to ensure his safety. I meet with the other client to address his behavior and reinforce the rules of conduct. I also notify the program director and clinical team to follow up on the incident and implement any necessary measures to prevent it from happening again. By prioritizing safety, clients feel more secure and supported in their recovery process.

4. Teamwork
* Collaborate with colleagues and other stakeholders to provide holistic and coordinated care to clients.
* Communicate effectively and respectfully with team members, sharing information and feedback to improve outcomes.
* Value diversity and different perspectives, seeking input and ideas from all members of the team.
* Support and encourage team members to develop their skills and knowledge through training and professional development opportunities.
* Recognize and celebrate team successes and contributions to the organization's mission.

Example: A client requires medical attention for a health issue related to his addiction. As a consultant, I work with the medical team to coordinate his care, ensuring that he receives the necessary treatment and follow-up care. I also update the client's case manager and therapist on his status and progress. By collaborating and communicating effectively, we are able to provide comprehensive and integrated care to the client, addressing both his physical and mental health needs.

5. Sense of belonging
* Create a welcoming and inclusive environment that values diversity and fosters a sense
1. 무조건적인 긍정적 배려* 적극적인 경청과 비판적이지 않은 태도를 통해 고객과 친밀감과 신뢰를 구축합니다.* 고객의 강점과 잠재력을 강조하여 자존감과 자신감을 높입니다.* 고객이 거부감이나 비판에 대한 두려움 없이 자신의 감정과 의견을 자유롭게 표현하도록 격려합니다.* 긍정적인 피드백과 건설적인 비판을 제공하여 좋은 행동은 강화하고 부정적인 행동은 수정합니다.* 행동의 모범을 보이고 다른 사람들도 똑같이 행동하도록 장려함으로써 직장 내 공감, 존중, 수용의 문화를 조성합니다.예시: 그룹 세션 중에 한 고객이 중독으로 인한 자신의 어려움을 공유하고 자신을 부끄러워합니다. 컨설턴트로서 저는 그의 감정을 인정하고 공감을 표현합니다. 그런 다음 그의 강점과 성취에 초점을 맞춰 대화를 재조정하여 도움을 구하고 삶을 개선하려는 그의 의지를 강조합니다. 이러한 접근 방식은 고객이 이해받고 가치 있다고 느끼도록 돕고 회복 여정을 계속하려는 동기를 높여줍니다.2. 희망* 고객이 현실적인 목표를 설정하고 더 나은 미래를 상상하도록 격려합니다.* 고객이 성장 마인드를 개발하고 변화하고 도전을 극복할 수 있는 자신의 능력을 믿도록 돕습니다.* 직업 훈련, 교육, 주거 지원 등 고객이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 자원과 지원을 제공합니다.* 고객의 성취감과 발전 의식을 강화하기 위해 고객의 성공과 이정표를 축하합니다.* 비슷한 어려움을 극복한 성공 사례와 롤모델을 공유하여 고객에게 영감을 주고 희망을 심어줍니다.예시: 여러 번 재발한 고객이 좌절감과 절망감을 표현합니다. 컨설턴트로서 저는 그의 어려움을 인정한 다음, 금주를 유지할 수 있다면 그의 삶이 어떻게 될지 상상해 보라고 요청하여 관점을 재구성하도록 돕습니다. 그런 다음 지원 그룹 참석, 후원자 찾기, 대처 기술 개발 등 구체적이고 달성 가능한 목표를 설정하기 위해 함께 노력합니다. 작은 승리와 진전에 집중함으로써 고객은 회복 여정을 계속할 수 있는 희망과 동기를 얻게 됩니다.3. 안전* 고객이 자신의 경험과 감정을 공유할 수 있도록 신체적, 정서적으로 안전한 환경을 조성합니다.* 내담자의 행동과 치료에 대한 명확한 경계와 기대치를 설정합니다.* 고객이 안전하지 않은 상황이나 권리 침해를 신고하도록 장려합니다.* 직원과 자원봉사자에게 위기 개입, 단계적 축소 기술, 트라우마 정보에 기반한 치료에 대해 교육합니다.* 고객과 직원의 피드백을 바탕으로 안전 프로토콜과 절차를 지속적으로 평가하고 개선합니다.예시: 한 내담자가 그룹 세션 중에 다른 내담자로부터 괴롭힘을 당했다고 보고합니다. 컨설턴트로서 저는 고객의 우려 사항을 경청한 후 고객의 안전을 보장하기 위해 즉각적인 조치를 취합니다. 다른 고객을 만나 그의 행동을 해결하고 행동 규칙을 강화합니다. 또한 프로그램 디렉터와 임상팀에게 해당 사건에 대한 후속 조치를 취하고 재발을 방지하기 위해 필요한 조치를 취하도록 알립니다. 안전을 우선시함으로써 고객은 회복 과정에서 더욱 안정감을 느끼고 지원을 받을 수 있습니다.4. 팀워크* 동료 및 기타 이해관계자와 협력하여 고객에게 총체적이고 조정된 치료를 제공합니다.* 팀원들과 효과적이고 정중하게 소통하며 정보와 피드백을 공유하여 결과를 개선합니다.* 다양성과 다양한 관점을 소중히 여기며 팀원 모두의 의견과 아이디어를 구합니다.* 교육 및 전문성 개발 기회를 통해 팀원들이 자신의 기술과 지식을 개발하도록 지원하고 장려합니다.* 팀의 성공과 조직의 사명에 대한 기여를 인정하고 축하합니다.예시: 한 고객이 중독과 관련된 건강 문제로 의학적 치료가 필요합니다. 컨설턴트로서 저는 의료팀과 협력하여 고객이 필요한 치료와 후속 치료를 받을 수 있도록 치료를 조율합니다. 또한 고객의 사례 관리자와 치료사에게 고객의 상태와 진행 상황을 업데이트합니다. 효과적으로 협력하고 소통함으로써 고객에게 포괄적이고 통합적인 치료를 제공하여 신체적, 정신적 건강 요구를 모두 해결할 수 있습니다.5. 소속감* 다양성을 소중히 여기고 소속감을 키울 수 있는 따뜻하고 포용적인 환경을 조성합니다.