1. Customer Lifetime Value (CLV)

Definition: Customer lifetime value (CLV) is a metric that estimates the total revenue a business can expect to earn from a single customer over the course of their lifetime.

How to use it: CLV can be used to determine how much a business should be willing to spend on acquiring new customers or retaining existing ones. By understanding the value of each customer, a business can prioritize its marketing efforts and allocate resources more effectively.

Advantages: CLV provides businesses with a clear understanding of the long-term value of each customer, which can inform important decisions related to marketing, customer acquisition, and customer retention. By focusing on customer lifetime value, businesses can develop more effective marketing strategies that are geared towards long-term success.

Textbook reference: Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

2. Attribution Modelling

Definition: Attribution modelling is a way of measuring the impact of different marketing channels on the customer journey, by assigning credit for conversions to each touchpoint in the journey.

How to use it: Attribution modelling can help businesses understand which marketing channels are most effective in driving conversions, and how those channels work together to influence customer behavior. By analyzing the customer journey and assigning credit to each touchpoint, businesses can optimize their marketing spend and improve the effectiveness of their campaigns.

Advantages: Attribution modelling provides businesses with a more accurate understanding of the impact of their marketing efforts, and can help them make more informed decisions about where to allocate resources. By understanding the customer journey and how different touchpoints influence behavior, businesses can develop more effective marketing strategies that are geared towards driving conversions.

Textbook reference: Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, Richard Mayer, Kevin Johnston, and Mathew Sweezey. (2021). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing (7th ed.). Routledge.

3. Social Listening

Definition: Social listening is the process of monitoring social media channels for mentions of a brand, product, or service, and analyzing the data to gain insights into customer sentiment, preferences, and behavior.

How to use it: Social listening can help businesses understand how their brand is perceived by customers, what customers are saying about their products or services, and how they can improve the customer experience. By monitoring social media channels and analyzing the data, businesses can identify trends and opportunities to engage with customers in a more meaningful way.

Advantages: Social listening provides businesses with real-time insights into customer behavior and sentiment, which can inform important decisions related to product development, marketing, and customer service. By listening to customers and responding to their needs, businesses can build stronger relationships and increase customer loyalty.

Textbook reference: Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2017). Social Media Marketing (3rd ed.). Sage Publications.

4. A/B Testing

Definition: A/B testing is a method of comparing two versions of a web page, email, or other marketing asset to determine which version performs better.

How to use it: A/B testing can help businesses optimize their marketing assets by testing different variables, such as headlines, images, or calls-to-action, and measuring the impact on customer behavior. By testing different versions of a marketing asset, businesses can identify which version performs better and make data-driven decisions about which version to use.

Advantages: A/B testing provides businesses with a scientific approach to marketing optimization, allowing them to make data-driven decisions that improve customer engagement and drive conversions. By continually testing and optimizing their marketing assets, businesses can improve the effectiveness of their campaigns and achieve better results over time.

Textbook reference: Eisenberg, B., Davis, J., & Diaz, L. (2017). Buyer
1. 고객 생애 가치(CLV)정의: 고객 생애 가치(CLV)는 비즈니스가 한 명의 고객으로부터 평생 동안 얻을 수 있는 총 수익을 추정하는 지표입니다.사용 방법: CLV는 비즈니스가 신규 고객을 확보하거나 기존 고객을 유지하기 위해 얼마를 지출해야 하는지 결정하는 데 사용할 수 있습니다. 각 고객의 가치를 이해함으로써 기업은 마케팅 활동의 우선순위를 정하고 리소스를 보다 효과적으로 할당할 수 있습니다.장점: CLV를 통해 기업은 각 고객의 장기적인 가치를 명확하게 이해할 수 있으며, 이를 통해 마케팅, 고객 확보 및 고객 유지와 관련된 중요한 의사결정을 내릴 수 있습니다. 고객 생애 가치에 집중함으로써 기업은 장기적인 성공을 위한 보다 효과적인 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.교과서 참조: Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). 마케팅 관리 (15 판). Pearson.2. 어트리뷰션 모델링정의: 기여 모델링은 고객 여정의 각 터치포인트에 전환에 대한 기여도를 할당하여 다양한 마케팅 채널이 고객 여정에 미치는 영향을 측정하는 방법입니다.사용 방법: 기여 모델링을 통해 기업은 전환을 유도하는 데 가장 효과적인 마케팅 채널과 이러한 채널이 서로 협력하여 고객 행동에 영향을 미치는 방식을 이해할 수 있습니다. 고객 여정을 분석하고 각 터치포인트에 크레딧을 할당함으로써 기업은 마케팅 지출을 최적화하고 캠페인의 효과를 개선할 수 있습니다.이점: 어트리뷰션 모델링을 통해 기업은 마케팅 활동의 영향을 보다 정확하게 파악할 수 있으며, 리소스를 어디에 할당할지 보다 현명한 결정을 내릴 수 있습니다. 고객 여정과 다양한 터치포인트가 행동에 미치는 영향을 이해함으로써 기업은 전환을 유도하는 데 초점을 맞춘 보다 효과적인 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.교과서 참조: 데이브 채피, 피오나 엘리스-채드윅, 리처드 메이어, 케빈 존스턴, 매튜 스위지. (2021). 디지털 마케팅 우수성: 온라인 마케팅 계획, 최적화 및 통합 (7 판). Routledge.3. 소셜 리스닝정의: 소셜 리스닝은 소셜 미디어 채널에서 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 언급을 모니터링하고 데이터를 분석하여 고객 감정, 선호도 및 행동에 대한 인사이트를 얻는 프로세스입니다.사용 방법: 소셜 리스닝을 통해 기업은 브랜드가 고객에게 어떻게 인식되는지, 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떤 말을 하는지, 고객 경험을 개선할 수 있는 방법을 파악할 수 있습니다. 소셜 미디어 채널을 모니터링하고 데이터를 분석함으로써 기업은 보다 의미 있는 방식으로 고객과 소통할 수 있는 트렌드와 기회를 파악할 수 있습니다.이점: 소셜 리스닝을 통해 기업은 고객 행동과 정서에 대한 실시간 인사이트를 얻을 수 있으며, 이를 통해 제품 개발, 마케팅, 고객 서비스와 관련된 중요한 결정을 내릴 수 있습니다. 고객의 의견을 경청하고 고객의 요구에 부응함으로써 기업은 더 강력한 관계를 구축하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.교과서 참조: Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2017). 소셜 미디어 마케팅 (3 판). 세이지 출판물.4. A/B 테스트정의: A/B 테스트는 웹 페이지, 이메일 또는 기타 마케팅 자산의 두 가지 버전을 비교하여 어떤 버전이 더 나은 성과를 내는지 확인하는 방법입니다.사용 방법: A/B 테스트를 통해 헤드라인, 이미지, 콜투액션 등 다양한 변수를 테스트하고 고객 행동에 미치는 영향을 측정하여 마케팅 자산을 최적화할 수 있습니다. 다양한 버전의 마케팅 자산을 테스트하여 어떤 버전의 실적이 더 좋은지 파악하고 어떤 버전을 사용할지 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.장점: A/B 테스트는 마케팅 최적화에 대한 과학적인 접근 방식을 제공하여 기업이 고객 참여를 개선하고 전환을 유도하는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 마케팅 자산을 지속적으로 테스트하고 최적화함으로써 기업은 캠페인의 효과를 개선하고 시간이 지남에 따라 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.교과서 참조: Eisenberg, B., Davis, J., & Diaz, L. (2017). 구매자