I make $60,000 USD annually as a customer experience associate at Osmind. Considering my background, skills and experience and based on my resume that i've included below, create a thorough plan on how I get to making $150,000 USD annually. The steps should include roles that I'll need to take on, any additional trainings or skills I need to pick up. Here is my resume:

"PROFESSIONAL SUMMARY & SKILLS
A customer experience professional with 3+ years of experience working in fast-paced organizations and collaborating cross-functionally to creatively arrive at scalable and customer-centric products & solutions. Passionate about building a cohesive experience for all stakeholders, to drive business value. Seeking full-time customer support opportunities.
Customer Experience Skills & Tools: Communication, Customer Journeys, Quality Assurance, Collaboration |Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce, HubSpot, MaestroQA, Medallia, Hootsuite
Business Skills & Tools: KPIs, OKRs, Data Analysis, Trend Analysis, Leadership, Project Management, Problem-Solving, Analytical Thinking, Stakeholder Management, Creativity, Influence | Sequel Pro, Chartio, G Suite, Microsoft Office
Languages: English, Spanish (fluent) EXPERIENCE
Customer Experience Associate, Osmind, (San Francisco) 2022 - Present
- solve high level and complex technical tickets in collaboration with the engineering team
- communicate customer feedback, trends, and insights to the product team to help determine product roadmap
- triage complex customer issues with customer success to reduce churn and ensure high NPS and customer satisfaction
- collaborate with product partnerships to execute roll out and educate customers on new product partnerships
- collaborate with product marketing to improve processes and ensure a wholistic and unified customer experience, from sales all the way to support
- ideate, create, and maintain customer experience knowledge base to reduce ticket volume and improve customer education and experience
- improve internal cx processes to create a more efficient cx team and create direct lines of communication and feedback to engineering, product, customer success, and other teams across the organization
Customer Experience Associate, Passport, (San Francisco) 2019 - 2021
• Originated team structure, internal processes, and documentation to scale support team 5x in the first year
• Maintained 75% average CSAT score through quality assurance, training, and mentorship of support agents
• Managed day-to-day issue resolution through ticketing, email, and slack for more than 250 brands
• Led support macros overhaul from proposal to implementation for the Customer Experience team
Educator, lululemon, (San Francisco) 2018-2019
• Organized and led community run-club including events and outreach strategies to increase positive sentiment and foot traffic for the brand
• Consulted customers on technical product features to achieve sales target of 110%+ monthly average
• Utilized community outreach to build brand awareness and guest loyalty by strategically leveraging local
ambassadors, in-store community boards, and grassroots initiatives
Marketing & Social Media Intern, Babyquip, (San Francisco) 2017-2018
• Designed and delivered the Instagram engagement strategy by collaborating with Communications to scale
community engagement, positive sentiment, and brand awareness by 60%
• Defined, executed, and optimized paid social media campaigns and tactics to boost inbound leads
• Participated in startup competitions and investor meetings to communicate value proposition to customers
Orientation Leader, San Francisco State University, (San Francisco) 2016
• Headed panel discussions to inform 5,000 students and families on student life, academics, and policy
• Evaluated first-year student coursework and recommended modifications to boost retention rates
• Guided and led groups of up to 30 students to deliver a hospitable and effectual campus experience
Sales Associate, Boost Mobile, (San Diego) 2013-2015
• Developed and nurtured customer relationships through tactical and empathetic communication
• Hosted in-store marketing events to expand brand awareness, foot traffic, and sales by more than 20%
• Trained and mentored new sales representatives on existing workflows and operational processes
EDUCATION
Bachelor of Arts, Communication Studies, San Francisco State University (San Francisco) Class of 2017
Undergraduate Coursework: Leadership Communication, Intercultural Communication, Qualitative Research Methods, Mediation, Conflict Resolution, Nonverbal Communication, Argumentation and Debate"
오스마인드에서 고객 경험 담당자로서 연간 60,000달러를 버는 것을 목표로 합니다. 저의 배경, 기술 및 경험을 고려하고 아래에 첨부한 이력서를 바탕으로 연간 $150,000를 벌기 위한 철저한 계획을 세우세요. 이 단계에는 제가 맡아야 할 역할, 추가 교육 또는 습득해야 할 기술이 포함되어야 합니다. 다음은 제 이력서입니다:"전문가 요약 및 기술빠르게 변화하는 조직에서 3년 이상 근무하고 여러 부서와 협업하여 확장 가능한 고객 중심 제품 및 솔루션을 창의적으로 개발한 경험이 있는 고객 경험 전문가입니다. 비즈니스 가치를 창출하기 위해 모든 이해관계자를 위한 일관된 경험을 구축하는 데 열정적입니다. 풀타임 고객 지원 기회를 찾고 있습니다.고객 경험 기술 및 도구: 커뮤니케이션, 고객 여정, 품질 보증, 협업 |Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce, HubSpot, MaestroQA, Medallia, Hootsuite비즈니스 기술 및 도구: KPI, OKR, 데이터 분석, 트렌드 분석, 리더십, 프로젝트 관리, 문제 해결, 분석적 사고, 이해관계자 관리, 창의성, 영향력 | Sequel Pro, Chartio, G Suite, Microsoft Office언어: 영어, 스페인어(유창) 경력고객 경험 어소시에이트, 오스마인드, (샌프란시스코) 2022 - 현재- 엔지니어링 팀과 협력하여 높은 수준의 복잡한 기술 티켓을 해결합니다.- 제품 로드맵을 결정하는 데 도움이되도록 고객 피드백, 트렌드 및 통찰력을 제품 팀에 전달합니다.- 고객 성공을 통해 복잡한 고객 문제를 분류하여 고객 이탈을 줄이고 높은 NPS와 고객 만족도를 보장합니다.- 제품 파트너십과 협력하여 롤아웃을 실행하고 고객에게 새로운 제품 파트너십에 대해 교육합니다.- 제품 마케팅과 협업하여 프로세스를 개선하고 영업부터 지원에 이르기까지 전체적이고 통합된 고객 경험을 보장합니다.- 티켓 양을 줄이고 고객 교육 및 경험을 개선하기 위해 고객 경험 지식 기반을 구상, 생성 및 유지 관리합니다.- 내부 고객 경험 프로세스를 개선하여 보다 효율적인 고객 경험 팀을 만들고 엔지니어링, 제품, 고객 성공 및 조직 전반의 기타 팀과 직접적인 커뮤니케이션 및 피드백 라인을 구축합니다.고객 경험 어소시에이트, 패스포트, (샌프란시스코) 2019 - 2021- 첫해에 지원 팀을 5배로 확장하기 위해 팀 구조, 내부 프로세스 및 문서화 시작- 지원 에이전트의 품질 보증, 교육 및 멘토링을 통해 평균 CSAT 점수 75% 유지- 250개 이상의 브랜드에 대한 티켓팅, 이메일 및 슬랙을 통해 일상적인 문제 해결 관리- 고객 경험 팀을 위해 제안부터 구현까지 지원 매크로 점검 주도교육자, 룰루레몬, (샌프란시스코) 2018-2019년- 브랜드에 대한 긍정적 인 감정과 유동 인구를 늘리기위한 이벤트 및 홍보 전략을 포함한 커뮤니티 운영 클럽을 조직하고 이끌었습니다.- 월평균 110% 이상의 판매 목표 달성을 위해 고객에게 기술적 제품 기능에 대한 컨설팅 제공- 지역 사회 봉사 활동을 활용하여 브랜드 인지도와 고객 충성도를 구축했습니다.홍보대사, 매장 내 커뮤니티 게시판, 풀뿌리 이니셔티브 등을 전략적으로 활용하여 브랜드 인지도 및 고객 충성도 구축마케팅 및 소셜 미디어 인턴, 베이비큅, (샌프란시스코) 2017~2018년- 커뮤니케이션 부서와 협력하여 Instagram 참여 전략을 설계하고 제공했습니다.커뮤니티 참여, 긍정적 정서 및 브랜드 인지도를 60%까지 확장했습니다.- 인바운드 리드를 늘리기 위해 유료 소셜 미디어 캠페인 및 전술을 정의, 실행 및 최적화했습니다.- 스타트업 경연 대회 및 투자자 미팅에 참가하여 고객에게 가치 제안을 전달했습니다.오리엔테이션 리더, 샌프란시스코 주립대학교, (샌프란시스코) 2016- 5,000명의 학생과 가족에게 학생 생활, 학업 및 정책에 대한 정보를 제공하기 위해 패널 토론을 이끌었습니다.- 1학년 학생의 교과 과정을 평가하고 유지율을 높이기 위해 수정을 권장했습니다.- 친절하고 효과적인 캠퍼스 경험을 제공하기 위해 최대 30명의 학생 그룹을 안내하고 이끌었습니다.영업 어소시에이트, 부스트 모바일, (샌디에이고) 2013-2015- 전술적이고 공감하는 커뮤니케이션을 통해 고객 관계 개발 및 육성- 매장 내 마케팅 이벤트를 주최하여 브랜드 인지도, 유동 인구 및 매출을 20% 이상 확대했습니다.- 신규 영업 담당자에게 기존 워크플로 및 운영 프로세스에 대한 교육 및 멘토링 제공교육샌프란시스코 주립대학교(샌프란시스코) 커뮤니케이션학 학사, 2017년 수업학부 과정: 리더십 커뮤니케이션, 문화 간 커뮤니케이션, 질적 연구 방법, 중재, 갈등 해결, 비언어적 커뮤니케이션, 논증 및 토론"