요약을 통해 자료의 주요 포인트를 알려주세요.
오태훈]그러면 연인 간에는 아니면 친구들끼리 가족 간에 사과할 때 가장 좋은 건 어떻게 하는 게 좋아요?
이현우]글쎄요, 뭐 일단 시작이 좋아야겠죠. 올바른 사과의 첫 단추는 자신의 잘못을 확인하는 거죠. 내가 무엇을 잘못했는지를 분명히 하지 않고 올바른 사과를 할 수 없거든요. 그래서 일단은 잘못을 확인하고 자기가 잘못했으면 책임을 인정하고 또 뭔가 상대방에게 심각한 그런 피해를 입혔으면 피해를 보상하고 다시는 그런 일을 하지 않겠다고 다짐하고 이런 기본적인 사과의 원칙들을 지켜나가면 이 사과는 사실 어떻게 보면 우리가 잘못을 안하고 살 수는 없잖아요. 그런데 잘못을 한 다음에 사과를 하게 되면 오히려 더 긍정적인 그런 관계 회복을 기대할 수 있는 거죠.
오태훈]그런데 교수님께서 광고홍보학과 교수잖아요. 그런데 이 사과에 관심을 두셨어요?
이현우]저는 원래 기업의 위기관리 커뮤니케이션 분야 연구를 주로 많이 했거든요. 그래서 우리나라 기업의 위기관리 관련 논문이나 특강 이런 것들이 많은데 사실 위기관리의 핵심은 효과적인 사과에 있습니다. 아마도 그 점이 이 책의 출판사에서 저에게 번역을 부탁한 것 같은데요. 그런데 번역을 하면서 묘한 사과의 매력에 빠졌어요. 설득은 자신이 원하는 것을 얻게 하는 능력인 반면에 사과는 상대방이 원하는 것을 얻게 하는 능력이잖아요.
내가 무엇을 잘못했는지 먼저 분명히 하고 올바른 사과를 하면 긍정적인 관계회복을 기대할 수 있다.