이 글의 주요 내용을 짧게 설명해 주실 수 있습니까?
이은의]일단 두 가지 문제가 좀 있어 보입니다. 현재 이런 상황들을 보면 하나는 시스템은 있지만 그 시스템을 신뢰하고 이야기해볼 수 있겠다는 정도의 상황이 되어야 피해자가 시스템 안에다가 이야기를 하겠죠. 그런데 지금 전체적으로 돌아가는 이야기를 살펴보면 이 고충 처리 시스템에다가 직접적으로 이야기를 한 것으로 보이지는 않는 상황입니다. 그런데 이런 상황이 생길 수밖에 없는 전제 사실을 보면 우선은 가해자가 만약에 이 전체 조직의 수장이라고 하면 이 부분이 결국은 보고가 되고 처리에 대한 최종 결정권자가 이 조직의 수장인데 이 부분에 대해서 피해자가 선뜻 용기를 낼 수 있었겠는가. 거기에 아울러서 만약에 중간에 주변에다가도 많이 알리고 했는데 그런 것들이 알렸는데도 처리가 안되는 좌절의 과정이 있었다면 고충 처리 시스템이 있다고 하더라도 그림의 떡, 강 건너 불 이런 느낌인 거죠. 그리고 다른 하나의 문제는 뭐냐 하면 고충 처리 시스템이 있을 때 이게 너무 수동적으로 움직인 부분이 있지 않나를 점검해볼 필요가 있습니다. 예를 들면 만약에 이러한 상황들을 직접 신고가 들어오지 않더라도 알 수 있었을 만한 상황이 있었다면 그런 부분들에 대해서 능동적으로 움직였어야 하는데 그런 부분들에 미비한 부분은 없었는지 그런 것들을 살펴볼 필요가 있어 보입니다.
고충 처리 시스템은 수장이 가해자일 경우 피해자가 이용하기 힘들다는 점과 수동적으로만 움직인다는 문제점이 있다.