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김경래]코로나19가 우리 사회를 많이 바꾸고 있죠. 비대면 사회라고도 부르기도 하는데, 그 상황에서도 위험을 감수하고 있는 노동자들이 많이 있습니다. 그 목소리를 직접 들어보는 시간, 연속기획으로 마련해보았습니다. 오늘은 콜센터 이야기입니다. 대표적으로 집단감염이 많이 발생한 곳이기도 하고요. 또 콜센터의 열악한 노동실태라고 할까요? 노동환경이 코로나 때문에 드러나게 된 부분도 있습니다. 민주노총의 서비스연맹 이윤선 콜센터 지부장님과 함께 관련 이야기 나눠보겠습니다. 스튜디오에 모셨습니다. 안녕하세요?
이윤선]안녕하십니까? 이윤선입니다.
김경래]이윤선 지부장님께서는 지금의 노조에서 일을 하시는 거고 콜센터에는 언제까지 근무를 하셨나요?
이윤선]지금도 재직 중에는 있습니다.
김경래]그래요? 그러면 실제로 현장에서 일을 하시나요?
이윤선]저는 상담사 출신은 아니고요. 콜센터 관련 회사에서 관리자로 일하고 있습니다.
김경래]관리자로 일하고. 그러면 현장 상황을 누구보다 정확히 알고 계시겠네요, 그렇죠? 이번에 저희들이 사실은 콜센터에 저는 직접 현장 취재를 가본 적은 없고 TV나 이런 데 화면 나온 것을 많이 봤는데 보통 닭장이라고 많이 표현을 하더라고요. 실제로 그 정도로 열악합니까?
이윤선]조금 과장된 게 아니냐는 생각들도 하실 수 있는데, 저희 다른 사무공간을 비교했을 때 닭장이라고 해도 무리가 없을 정도로 상황이 열악한 편입니다.
코로나로 비대면 사회에서 집단감염이 많이 발생한 곳이 콜센터이고, 콜센터의 열악한 노동실태가 화제가 되고 있다. 현재 콜센터 관련 회사에서 관리자를 맡고 있고, 사람들이 콜센터를 보통 닭장이라고 표현을 하는데 이 말이 과장이 아닐 만큼 열악한 근무 환경이라고 본다.