이 문서를 빨리 요약해 줄 수 있을까?
 LA 911센터의 경우 좌석은 100여 석이지만 24시간 교대 근무를 하기 때문에 전체 직원은 수백 명에 달한다. 필자가 찾은 날은 50여 명이 근무를 하고 있었다. 전 직원이 여성이고, 책임자급인 세 명의 디렉터가 상주해 상담원들이 직접 처리하기 어려운 전화를 넘겨받는다. 긴박한 상황에서도 모두 침착하고 차분한 목소리로 전화를 받는 것이 인상적이었다.
 중요한 것은 이들이 경찰관이나 소방대원이 아니라는 점이다. LA 911센터에는 감독관 역할의 경찰관 단 한 명이 배치되어 있을 뿐 직원들은 모두 아웃소싱 업체가 고용한 전문 상담원들이다. 이들은 실제 업무에 배치되기까지 기본교육 3개월을 포함해 6개월~1년간 엄격한 교육과 훈련을 받는다. 영어를 쓰지 않는 라틴계 주민들을 위한 창구도 별도로 운영한다.
 반면 우리나라 112센터는 경찰관이 직접 전화를 받는다. 경찰들에게 이곳은 기피 부서이거나 한직으로 꼽힌다. 교육 프로그램이 있지만 유명무실한 탓인지, 이번 사건에서 최초 신고를 받은 경찰관은 2주간의 기본교육조차 받지 않았다고 한다.
 문제의 심각성을 뒤늦게 인식한 경찰은 최근 112센터 개편안을 속속 내놓고 있다. 그 안에는 유능하고 우수한 인력들이 일할 수 있도록 수당을 지급하거나 근무성적 평가 시 가산점을 부여하는 등의 인센티브를 제공하는 내용 등이 포함되어 있다. 적격 심사를 실시해 부적절한 요원은 교체하고, 현장에서 바로 적용할 수 있도록 사례 중심 교육을 강화하고, 신규 인력에 대한 집중 교육도 실시한다고 한다.

LA 911 센터는 감독관 경찰관 한 명뿐 모두 아웃소싱 업체가 고용한 전문 상담원들이지만 우리나라 112 센터는 경찰관이 직접 전화를 받아 경찰들에게 기피 부서로 꼽힌다.