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경찰의 미숙한 대응으로 한 젊은 여성이 아까운 생명을 잃었다. 피해자는 위기 상황에서도 침착하게 112센터에 신고를 했지만 결국 아무런 도움도 받지 못했다. 비교적 상세하게 자신의 위치와 상황을 알리고 있음에도 시종 일관 무성의하게 응대하는, 피해자와 112센터 직원 간의 대화가 담긴 녹취록이 공개되면서 국민들의 불안감은 더욱 깊어졌다. 대부분의 국민이 적어도 112센터가 위급 상황에서만큼은 나의 안전을 책임져 줄 것이라고 믿었던 까닭이다.
 필자는 이 사건을 지켜보며 지난해 8월 방문한 미국 로스앤젤레스(Los Angeles·LA) 911 센터를 떠올렸다. LA 911센터는 미국 내에서도 규모가 가장 큰 곳으로 꼽힌다. 센터 안으로 들어가기 전만 해도 우리나라처럼 수많은 모니터와 첨단 장치가 벽에 걸려 있는 모습을 상상했지만 내부는 의외로 깔끔하고 단출했다. 벽에 걸려 있는 것은 성조기를 배경으로 서 있는 자유의 여신상 사진 하나뿐, 그 외에는 아무 것도 없었다. 얼마 전 김황식(金滉植) 국무총리가 112센터를 방문하는 장면에서 비치던 우리나라의 상황실과는 사뭇 다른 풍경이었다.
 직원들이 지켜보는 것은 각자의 책상에 있는 4대의 모니터다. 각각 발신 위치 파악, 경찰·소방 위치 파악, 무전 지령, 일반 관리의 용도다. 미국 911센터는 우리나라의 112와 119를 통합한 형태라 사건이나 사고가 모두 이곳에 접수된다. 직원들은 전화를 받는 동시에 모니터상에서 전화를 건 사람의 위치를 파악하고 그곳에서 가장 가까운 경찰이나 구급차를 찾아 출동 지시를 내린다. 사고로 다친 사람이라면 사고 현장에 구조대원이 도착할 때까지 응급처치 요령을 설명하기도 한다.

경찰의 미숙한 대응으로 한 젊은 여성이 아까운 생명을 잃었다. 피해자는 위기 상황에서도 침착하게 112센터에 신고를 했지만 결국 아무런 도움도 받지 못했다. 비교적 상세하게 자신의 위치와 상황을 알리고 있음에도 시종 일관 무성의하게 응대하는, 피해자와 112센터 직원 간의 대화가 담긴 녹취록이 공개되면서 국민들의 불안감은 더욱 깊어졌다.