궁극적으로 조직구성원들에 대한 공정성 인식이나 조직신뢰를 높일 경우, 조직에 대한 정서적 몰입이 가능해지고 이러한 인식의 전환이 궁극적으로 조직구성원들의 자발적이고 비공식적인 행위를 증대시킬 수 있다. 헌신적인 역할 외 행동을 통해 조직의 갈등을 해소하고 업무의 효율성을 개선할수 있는 조직시민행동의 유인 요인에 대한 구조적 특성을 파악하는데 기여할 수 있다. 또한, 조직 효율성 확보를 위해 공식적인 직무행동을 최적화하는데 지나치게 편향되어 있는 조직관리 기법에서 벗어나 조직구성원의 인식을 전환시킬 수 있는 방안을 도입하는 이론적 기반의 적용 가능성을 제시한다(신민철, 2009: 100-101). 이러한 조직시민행동은 적극행정 면책제도와 시너지 효과를 낼 수 있는 자발적인 조직몰입을 유발할 것이다(김윤권 외, 2011: 845에서 재인용).
조직시민행동은 조직구성원의 자발적이고 비공식적인 행위로 조직내의 갈등을 해소하고 업무의 효율성을 개선하며, 또한 조직을 위해 행하는 자발적인 행동으로 조직의 효율성 증진에 기여한다.