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인재근 위원] "국민과의 소통과 튼튼한 신뢰 관계는 메르스뿐만 아니라 다음에 또 겪는 감염병 상황에서도 매우 중요한 문제라고 생각합니다.   7일 정부가 제시한 종합대책이 전체적으로 적절하다고 말씀하셨지만 그래도 아쉬운 점이 있으시면 말씀해 주시기 바랍니다."
참고인 전병율] "위원님께서 지적하신 그 부분에 대해서는 사실 우리 국민들이 볼 때 초기 대응에서 우리 정부가 국민들에게 보여준 모습들이 상당히 미숙했다라는 그런 부분에 저도 공감을 하고 있습니다.   어떻게 보면 제가 기고문에서도 밝혔듯이 국민들에게 준 초기의 공포감이라는 것은 상당히 대단한 수준이었습니다. 그런데 그런 부분들에 대해서 향후에 어떤 진행되는 사안들을 가지고 국민들을 객관적으로 설득할 수 있는 노력을 지금 보여 주고 있지 못합니다 아직까지도. 그런 면에서 정부가 국민들에게 어떤 소통할 수 있는 그런 모습들을 제시하고 있지 않다는 점이 좀 아쉽다 그래서 제가 그런 표현을 썼습니다. 그러나 그 이후에 삼성병원에서의 그런 기관 정보공개를 통해서 제시한 그런 조치들은 앞으로 이 감염병 사안을 컨트롤하는 데 많은 힘을 실어 줄 것 같고요.  그리고 또 실제 지금 현 상황에서도 아직까지 부족한 점들은 실제 환자가 발생한 지역에서도 발열 증상이나 호흡곤란을 호소하는 그런 환자들이 보건소나 또는 질병관리본부에 문의를 해도 적절한 진료기관을 안내받을 수가 없다라는 점에 대한 비난이 언론을 통해서 보도가 되고 있고요. 또 실제 그 지역 내에 있는 의료기관들조차도 누가 과연 그런 환자들을 진료해야 될 것인지에 대해서 서로에게 어떤 책임을 미루는 그런 모습들을 보여 주고 있습니다.   따라서 발생 지역을 중심으로 해서 우선적으로라도 거점병원을 지정하고 그 기관들을 지역 의사회와 보건기관이 협의를 해서 신속하게 지역 주민들에게 안내를 해 줘야만이 그 환자들이 해당 의료기관에서 믿고 안심하고 진료를 받을 수 있고 또 그런 환자들이 다른 기관에 퍼지지 않는다라는 그런 장점이 있습니다. 그래서 그런 부분들을 정부가 신속하게 해 줘야 될 것 같고요.  그리고 두 번째로 정부 당국이 물론 준비를 하고 있겠습니다마는 어떤 면에서는 절차를 밟는 것 때문에 제대로 그것이 국민들에게 체감온도로 느껴지지 않는 것 같습니다. 그러면 그런 절차로 인해서 지연이 된다고 한다면 그런 부분들을 우선적으로라도 언제부터 실시한다 그리고 그것을 위해서 지금 이런 노력을 하고 있다 그런 부분들이 신속한 절차를 통해서 제시가 돼야지만 국민들이 갖고 있는 민원 해소를 위한 그런 불안감 또 진료를 받는 데 대한 불안감 그런 것들을 해소할 수 있는 그런 방법이라고 생각을 합니다."

환자가 발생한 지역에서도 환자들이 문의를 해도 적절한 진료기관을 안내받을 수 없다는 점에 대한 비난이 보도되고 지역 내의 의료기관도 서로에게 책임을 미루는 모습을 보여주고 있다.