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미래창조과학부장관 최양희] "예."
전병헌 위원] "그런데 지금 보면 L홈쇼핑은 전량을 보상해요. 그래서 기본적으로 남은 잔량에 대해서는 전액 환불하고 그리고 이미 소비자가 복용해서 없는 제품에 대해서는 다른 상품으로 대체하는 방식의 어쨌든 전량 보상의 방식을 취하고 N홈쇼핑은 모든 소비자에게 전액 환불했어요. 그리고 GㆍCㆍHㆍH 4개 홈쇼핑 채널은 소비자가 보유하고 있는 잔량 제품만 환불을 하고 있어요.   같은 홈쇼핑 채널이잖아요. 그리고 이것이 도덕적으로나 보건적으로 문제가 되어서 환불이 된다면 기본적으로 홈쇼핑 채널에서의 환불 정책은 좀 일관성 있고 일정한 가이드라인이 있어야 되는 것 아니겠어요? 이렇게 홈쇼핑 채널별로 들쭉날쭉하게 방치하고 있는 것은 행정의 방기라고 생각을 하는데 이 점에 대해서 한번 말씀해 보세요."
미래창조과학부장관 최양희] "말씀하신 대로 소비자들에게 환불이 유리하도록 되어야 된다고 믿고 있습니다. 그래서 저희가 홈쇼핑 업체에게 그렇게 유도ㆍ권고하겠지만 지금 말씀하신 대로 보다 근원적인 해결이 필요하다면 이것이 또 미래부만 관련된 것이 아니라 공정위도 관련되어 있기 때문에 관련된 여러 가지 제도를 검토해서 개선해서 앞으로 이런 일이 만약에 재발하면 환불이 일관성 있게 추진되도록 노력하겠습니다."
전병헌 위원] "일관성 있고 공평한 환불이 이루어져야지 이른바 착한 홈쇼핑 채널이 오히려 더 손해를 보고 좀 이기적인 그런 방침을 세운 홈쇼핑 채널은 이득을 봐서는 사회적 정의에 맞지 않지요. 그리고 행정의 공정성이라는 측면에서도 부합하지 않기 때문에 공정위하고 미래부하고 확실하게 협조를 해서 이 부분에 대한 일관성 있는 가이드라인과 지침 그리고 균형된 보상이 이루어질 수 있도록 다시 한 번 촉구합니다."

전 위원은 홈쇼핑 채널에서의 환불 정책에 일정한 가이드라인이 있어야 된다고 하면서 채널별로 들쭉날쭉하게 방치하고 있는 것은 행정의 방기라고 생각한다고 했다. 