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감사원장 황찬현] "그게 직접 조사를 해야 될 텐데 이송하는 부분이 많아서 도리어 그것이 민원인들에게 불편을 가져오는 그런 측면은 있었습니다. 그래서 6월 달부터는 이송을 원칙적으로 하지 말도록……"
노철래 위원] "그만하도록……"
감사원장 황찬현] "그러다 보니까 물론 사건이 원체 많아서 이송을 안 할 수 없는 부분이 있습니다마는 여하간 저희들 직접 조사 비율이 이게 높은 수치인지는 모르겠습니다마는 한 69%까지는 지금 올려 놓은 상태입니다.   향후에도 이송은 가능하면 하지 않도록 하고 만일에 피치 못해서 이송을 하는 경우에도 민원 유발 부서에는 절대로 보내지 않도록 하는 보완장치도 만들고 그러고 있습니다."
노철래 위원] "그래서 제가 그겁니다. 감사원에 우리 민원인들이 권익을 보호해 줄 수 있는 최후 보루라고 생각하고 갔는데 타 부처로 이송하고 연결해 주니까 오히려 회피하는 그런 것도 있어서 그런 불평불만이 있는 것 같다. 그래서 감사원이 책임지고 그 민원을 처리해 주는 게 국민들한테 서비스의 개념으로 효과적이고 타당한 게 아니냐 저는 이렇게 보고 있습니다.   그 예산은 어떻습니까? 지금 저희들이 보니까 금년에 나타난 예산이 1340만 원 임차료만 주고 있는데 임차료 및 건물 관리비 명목으로 매월 1340만 원 정도 지출하고 있는 거로 나오는데 이거는 임차료만 주면 되는 거예요? 다른 경비는 부대적으로 나가는 게 없습니까?"

감사원장은 이송은 가능하면 하지 않도록 하고 피치 못해서 이송하는 경우 민원 유발 부서에는 절대 보내지 않도록 보완장치를 만들고 있다고 말했다.