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권은희 위원] "대구 북구갑 권은희 위원입니다.  방통위원장님 우리나라 지금 스마트폰 또 인터넷 보급률 거의 세계 최고 수준인데요 우리나라 사람들이 방송통신 서비스 질 좋은 방송통신 서비스를 마음껏 누리고 있다고 생각하십니까?"
방송통신위원장 이경재] "예 우리나라 스마트폰의 소유자들이 많고 세계적인 수준에 있지만 그 반면 사각지대가 있고 역기능도 많이 나오고 있다는 것을 말씀드립니다."
권은희 위원] "방통위가 제출한 자료에 따르면 방송통신 민원 건수가 지난 2009년 3만 3000건에서 2012년 5만 7000여 건으로 한 70%가 지금 증가했습니다. 또 공정위 소비자상담센터에 접수된 민원 중에서 1위가 주택 관련한 것이고 2위 3위 4위 5위가 모두 다 방송통신에 관한 것입니다.  그래서 이런 민원의 상당수가 이 방송통신 서비스 분야에 대해서 발생을 하고 있는 것을 알 수 있는데요 현재 이런 소비자상담센터 민원의 대부분이 방통위로 이첩되고 있을 것인데요 방통위에서는 자체적으로 접수하는 민원 외에 공정위 소비자상담센터에서 이첩되고 있는 방대한 민원까지 전부 처리가 가능합니까?"
방송통신위원장 이경재] "예 지금 위원님께서 지적하신 대로 많은 민원이 제기되고 있는데 우리 위원회 자체가 전담 민원 분쟁 처리기구가 없어서 이용자 피해구제에 상당히 어려움을 겪고 있다는 것을 말씀드립니다."
권은희 위원] "지금 양이 상당히 많이 늘어났기 때문에 상당히 업무에도 부담이 될 것이라고 생각합니다.   그리고 이제 사실 그 사이에 우리가 보면 민원들이 방송법 전기통신사업법 또 정보통신망법 등에 산재되어서 방송통신 이용자에 관한 내용을 이제는 좀 통합하는 것이 시급하다고 봅니다.  위원장님께서는 어떻게 생각하십니까?"

권은희 위원] "방통위가 제출한 자료에 따르면 방송통신 민원 건수가 지난 2009년 3만 3000건에서 2012년 5만 7000여 건으로 한 70%가 지금 증가했습니다. 그리고 이제 사실 그 사이에 우리가 보면 민원들이 방송법 전기통신사업법 또 정보통신망법 등에 산재되어서 방송통신 이용자에 관한 내용을 이제는 좀 통합하는 것이 시급하다고 봅니다.