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외교통상부장관 김성환] "교육이 더 필요하다는 말씀에 저희들이 적극 동의를 하고요. 지난번에 발생한 그런 불미스러운 사건에 대해서 저희가 여러 가지 반성도 하고 제도적인 개선책을 현재 마련하고 있습니다.   역시 제일 중요한 것은 그 업무를 담당하는 사람들의 태도라든가 또 요령 이런 것들에 대해서 하는 것이 제일 중요한데 그 부분에 대해서는 교육과 또 계도를 통해서 계속 개선해 나가도록 하겠습니다."
조명철 위원] "좀 적극적으로 한번 해 주시기 부탁드리겠습니다.  그리고 모든 분들이 마찬가지입니다만 해외로 나갈 때 자동로밍 되잖아요?"
외교통상부장관 김성환] "예."
조명철 위원] "현지 나라에 도착하면 제일 먼저 뜨는 것이 영사콜 번호 뜨잖아요?"
외교통상부장관 김성환] "그렇습니다."
조명철 위원] "너무 좋은 것 같아요. 바쁠 때 전화할 수 있고 내 뒤에는 항상 누가 지켜 준다는 정신적인 어떤 그런 것을 포함해서 상당히 좋은 행동인데 그럼에도 불구하고 콜제도는 운영이 되는데 여기저기에서 납치는 납치대로 계속 사건이 일어나고 또 전화를 하면 받지 않는다 그러고 이런 것들이 좀 있다는 말이지요.  그래서 ‘전화만 해라. 나는 기다렸다 대응해 줄게.’라는 차원은 이제 조금 더 넘어서 좀 점검해 나가는 그런 보호를 적극화하는 시스템으로 조금 더 확대해 볼 여지가 없는지 이런 것이 있을 것 같아요.   그래서 영사콜센터도 만들고 여러 가지 예산도 책정이 돼서 운영이 됩니다만 이것을 좀 더 국민들이 한 사람이라도 더 예방적 보호를 받을 수 있도록 하는 그런 시스템으로 확대 개편할 여지가 없는지 그런 것을 생각해 주시면 감사하겠습니다."

조 위원은 콜제도가 운영이 되는데 계속 사건이 일어나고 전화를 받지 않는다는 것들이 있어 예방적 보호를 받도록 하는 시스템으로 확대 개편할 여지가 없는지 생각해 달라고 말했다.